ネットショップ担当者フォーラム

アフィリエイターにアピールできるチャンスはスタート時しかない!? おさえておきたいASP管理画面登録のコツ | アフィリエイトの効果が出ていないEC事業者のためのアフィリエイト再入門講座

10 years 2ヶ月 ago
プログラム詳細の内容を最適化してアフィリエイターにメリットを伝えよう(第6回)

「アフィリエイターとの提携数を伸ばしたい!」と思っても、ASP管理画面で露出できる機会は、実は限られているってご存じですか? 新しいプログラムがスタートすると、古いプログラムはどんどん下に潜っていって目立たなくなってしまうのです。多くのアフィリエイターと提携関係になるためには、見やすく、分かりやすいプログラムを準備することが大切です。今回はアフィリエイターに魅力あるプログラムに見えるコツをお伝えします。

「新着プログラム」に掲載されるタイミングを無駄にしない

アフィリエイターからの提携申請が増えるタイミングは、大きく分けると ①プログラムがスタートした時、②キャンペーンを行った時、③アフィリエイターがカテゴリーや商材で提携したい広告主を検索する時の3つです。

ASPではその週に始まった新しいプログラムを「新着プログラム」として、管理画面の新着情報に掲載したり、アフィリエイターに配信されるメルマガ(ニュースメール、新着のお知らせなど)で案内したりしてくれます。

②のキャンペーンについては別の回で詳しくご説明しますが、母の日やクリスマスなどのイベントや商戦期に合わせて露出する場合や、提携数が伸び悩んだり稼動数が上がらないなど、課題が発生したときに解決するために行うのがキャンペーンです。

多くのASPでは新着プログラムと同様に、キャンペーンを行った広告主を管理画面で紹介したり、メルマガに掲載したりしてくれます。

アフィリエイターはこれらの情報を見て、自サイトに合うプログラムを確認します。こうした露出があることで、アフィリエイターの目に止まることができるのです。

しかし逆に言うと、APSの管理画面上でこの新着やキャンペーン以外で、無料で紹介してもらえることは通常はありません。さらに露出をかけたい時は、有料のオプションメニューを使うのが一般的です。

③のアフィリエイターが自ら広告主を探す場合は、例えば「新しくファッションのサイトを作ろうかな」「紫外線ケアの商品を探したい」というように、作成するコンテンツに近しい商材を探すためにASPの管理画面を検索します。

「ブランド名」や「ショップ名」でダイレクトに検索することもあれば、「紫外線」「スキンケア」など固有名詞で検索する場合もあります。アフィリエイターが検索しやすく、検索した後に提携しやすいように情報を伝える必要があります

プログラム名はわかりやすさが第一

アフィリエイター側の管理画面から見える情報は、ASPによって見た目は違いますが、項目はほぼ同じです。

カテゴリーで検索すると、①プログラム名、②報酬率が最初に目に入ります。あわせて③のサイトやショップのロゴが入ることが一般的です。

ロゴマークは、ショップの知名度が高く、どの商品を扱っているかイメージしやすいものであれば、提携を増やすのに有利と言えるでしょう。

しかし、「ショップの知名度は一般的、これからアフィリエイトも活用して認知を高めていかなければ……」という場合は、①のプログラム名が勝負です。

ASPによってはショップ名をそのまま入れる場合がありますが、キャッチコピーと並記できるところもあります。

キャッチコピーを入れられる場合は、「何を販売しているのか」「どんなサービスを扱っているのか」などを、規定の文字数内で分かりやすく表記する必要があります。

プログラム名の例

皮膚科が監修したファンデーション【Suzukiコスメ】お試しセット販売プログラム
オンライン英会話【鈴木英語学校】無料体験レッスン募集プログラム
口元のしわが気になったら。40代からの女性に人気の《すずきコスメ》販売促進プログラム
24時間以内に発送!忙しい主婦の方のためのネットスーパー【鈴木商店】
パソコンなら安心メーカー保障付!24時間電話サポート対応の【鈴木家電】

大切なのは、ショップ名と販売している商品やサービスがわかりやすいことです。ショップ名は【】や《》などで区切ると良いでしょう。

プログラム詳細はアフィリエイターにメリットを伝える場

ASP管理画面で「もっと見る」「プログラム詳細」などのリンクをクリックすると、さらに詳しいショップやプログラムの詳細を確認できます。ASPにより最大文字数はさまざまですが、おおよそ1,000文字程度が入力できます。プログラム詳細は、アフィリエイターに提携するメリットを伝えるための場です。

読者のみなさんも「自分のショップの紹介文は決まったものがあるよ」という方が多いかと思います。例えばこんな感じです。

Suzukiギフトショップでは結婚式や二次会プチギフト、お誕生日など、いろいろなシーンで使える「ありきたりでない」「喜ばれる」プチギフトがいっぱい! ショップオリジナルから季節限定の商品、ウェルカムボードまで、種類がとっても豊富。ラッピングやパッケージにもこだわりがあります! あなたの「こうしたい」をかなえます!!オシャレに可愛く、あなたの感謝の気持ちを伝えます♪

でもこれは一般のお客さま向けの紹介文ですよね? ASPのプログラム詳細は、アフィリエイターに「掲載したい!」と思ってもらうための場なので、アフィリエイター向けの紹介文が必要になります。

Suzukiギフトショップでは、「ありきたりでない」「驚きと喜び」を演出できる、ギフト商品だけを集めた専門サイト。ワンコインでお買い得なプチギフトから、高級感あふれる特別な日用のギフトまで、幅広い商品を取り揃えております。ラッピングにもこだわりがあり、個別対応もオプションで行うなど、大型店にないサービスで、ゲストをもてなす演出には自信があります。シーンにあわせてご紹介いただける、利便性の高いサイトです。

ギフトは、サイトカテゴリーに限らず、多くの方がご利用いただけます。ぜひ、あなたのサイトでSuzukiギフトショップをご紹介ください。ご提携を、心よりお待ちしております。

広告主の立場になると、管理画面上に表示される数字しか見ずに、ついエンドユーザーと同一に見てしまいがちです。ですが、画面の先にいるのはアフィリエイターです。画面の先にいるアフィリエイターに向けて、「あなたに自社の商品に興味を持ってほしい」「あなたの提携を待っています」と伝える気持ちで書きましょう

すべての項目を記入するとこんな感じになります。

プログラム名	特別な日用の、選べるサプライズギフトなら!【鈴木商店】社名	鈴木商店PR文	Suzukiギフトショップでは、「ありきたりでない」「驚きと喜び」を演出できる、ギフト商品だけを集めた専門サイト。ワンコインでお買い得なプチギフトから、高級感あふれる特別な日用のギフトまで、幅広い商品を取り揃えております。ラッピングにもこだわりがあり、個別対応もオプションで行うなど、大型店にないサービスで、ゲストをもてなす演出には自信があります。シーンにあわせてご紹介いただける、利便性の高いサイトです。ギフトはサイトカテゴリーに限らず、多くの方がご利用いただけます。ぜひ、あなたのサイトでSuzukiギフトショップをご紹介ください。ご提携を、心よりお待ちしております。お客様の属性	サイトのメインユーザーは20代から40代までの女性が中心です。	成果条件	販売金額の10%	否認条件	・ いたずら、返品、キャンセル、不正 ・30日以内の入金確認が取れない場合・ 訪問者に対し当社公式サイトだと誤認させるようなサイト・ページの作成は禁止しております。・ 当社商標、ブランド、サービス名等を利用した検索連動(リスティング)広告、コンテンツ連動広告、およびアドネットワーク等への 出稿による集客は禁止しております。
図1 プログラム詳細の例(イメージ)

プログラム詳細を書き終えたら、ぜひアフィリエイター側の管理画面から確認してみてください。読みやすいか、情報はきちんと提供できているかなど、見直しをするとよいでしょう。以前から運営しているプログラムがある方もぜひ同様にご確認を。古い情報がそのまま掲載されていたりしませんか?

なお、プログラム詳細の修正については、リンクシェア・ジャパンやバリューコマースのように広告主側で修正できるところと、担当営業やサポートに修正依頼が必要なところがあります。後者の場合は5営業日ほどかかりますので、余裕を持って依頼するようにしましょう。

承認に関するガイドライン・禁止事項も忘れずに

せっかくアフィリエイターから興味を持ってもらい、提携申請をしてもらったら、できる限り承認したいところですが、特定のアフィリエイターと提携しない・できないなど、自社の規定がある場合はプログラム詳細に記載しておきましょう。ルールを事前に説明して、誤解のないようにしておくことが大切です。

禁止事項について必ず記載したいのは、主に2つ。自己申込とリスティングについてです。

自己申込の可否

自己申込(本人申込)とは、「提携するアフィリエイター自身がユーザーとなって商品を購入したり、サービスを利用したりすることを認める」ということです。

前回ご説明したクリック報酬や資料請求など、比較的成果獲得までのハードルが低いものに関しては、自己申込をNGとケースもあります。

アフィリエイターがユーザーとして自らショップを利用して商品を購入し、成果報酬分を受け取ります。つまり実質的な「値引き」となるわけですが、「まずは商品やサービスを体験してもらい、気に入ってもらえたらユーザーになってもらう」「購入体験を記事に利用してもらえる」という利点を考えて、自己申込をOKとしているケースが多いようです。

リスティング広告

一部SEM系のアフィリエイターが商標キーワードなどで出稿するケースがあり、自社のSEM運用を圧迫する場合があります。「ブランド名、社名、商品名などは出稿NG」と明記しておきましょう。

このリスティングについても別の回で改めてご説明します。

著作権・肖像権

自社サイトで使用されているモデルの写真など、アフィリエイターのサイトで使用不可のものがある場合は、禁止事項として明記しておきましょう。

サイトのジャンル

私が広告主だったときは、出産祝いギフトメーカーだったこともあり「年齢制限のあるコンテンツを掲載しているサイト、競馬やパチンコなどギャンブルを扱っているサイト、情報商材や稼げる・儲かる系の塾、またそれらのジャンルのバナーを掲載しているサイトからの提携を見送ります」としていました。

注意事項

上記の項目と合わせて、「禁止事項の修正に応じていただけない場合は、提携を解除させていただきます」と明記しておくことをお勧めします。

◇◇◇

ASPの管理画面上でアフィリエイターにアピールできる期間は限られています。できる限り最適化した内容で登録し、良いスタートダッシュができるように準備しましょう。

鈴木 珠世

鈴木 珠世

コミュニケーション・マーケティング コンサルタント

2004年よりギフトメーカーのWebショップ担当を経験。「モノを売る楽しさ」「アフィリエイトの楽しさ」に目覚め、2008年よりファンコミュニケーションズ、そしてリンクシェア・ジャパンにて、ネットショップ運営者やアフィリエイトサイト運営者に向けた教育・啓蒙活動に従事。その後、売れるネット広告社にて新規媒体営業と通販事業者向けのコンサルティングを行う。

日本アフィリエイト協議会による、アフィリエイト業界関係者が選ぶ「アフィリエイト業界MostValuable Player(MVP)」2012、2013、2014の3年連続の受賞など、受賞歴も多い。共著にて「成功するネットショップ 集客と運営の教科書」を出版。

現在フリーにて、ネットショップ(通販企業)向けのコンサルティングを開始。

鈴木 珠世

今年も盛り上がりました。通販・EC関連企業のエイプリルフールコンテンツ | 週間人気記事ランキング

10 years 2ヶ月 ago
2016年4月1日~7日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

今年も楽しいエイプリルフール企画が盛りだくさんでした。各社ともいつの間に用意していたのでしょうか!? 来年も楽しみです。

  1. 通販・EC業界のエイプリルフール企画まとめ2016年【随時更新】

    tweet55このエントリーをはてなブックマークに追加

    通販・EC業界の企業が創意工夫を凝らして展開するエイプリルフールネタ2016年版

    2016/4/1
  2. セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

    tweet26このエントリーをはてなブックマークに追加

    過去に不正攻撃を受けたリデアは、「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などの採用で、セキュリティ体制を強化していた

    2016/4/4
  3. 再配達を減らすアプリ「ウケトル」の本格提供を開始、ウケトル

    tweet7このエントリーをはてなブックマークに追加

    自動的に荷物を追跡できるほか、不在票を確認せずに再配達依頼ができるようになる

    2016/4/5
  4. 【速報】なんと前年比2倍も伸びた流通総額 「Yahoo!ショッピング」年度末セールの結果

    「Yahoo!ショッピング」の商品アイテム数は、3月末に2億を突破した

    2016/4/5
  5. 最新の「EC業界相関図」2016年度版を「ECのミカタ」が公開

    「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した

    2016/4/6
  6. EC企業の5割が越境ECの参入に前向き。理由は「日本よりも高価格で販売できる」など

    イーベイ・ジャパンが調査を実施、越境ECに抵抗がある理由として、言葉、配送、サポートなどの問題もあがった

    2016/4/5
  7. 「越境ECに注力します」。ラオックスが中国の3店舗を閉鎖し、海外は通販に集中

    子会社が中国で運営している3つの実店舗を閉鎖し、越境ECに注力する

    2016/4/1
  8. Amazonで人気ショップになった医療機器販売のバイオメディカルネット、その理由は?

    AmazonマーケットプレイスマンスリーニュースレターVol.21より転載

    2016/4/4
  9. Amazonが全品送料無料を終了、2000円未満は送料350円

    米Amazonでは送料無料となる注文価格を上げても注文が伸びている状況が背景に

    2016/4/7
  10. 顧客満足度No.1はヨドバシ.com/越境ECの新税収制度・詳報

    2016年3月25日~31日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

    2016/4/1

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    “起業家”めざす学生さんもいらっしゃい! ドゥクラッセが新卒採用をはじめる理由 | 通販新聞ダイジェスト

    10 years 2ヶ月 ago
    アントレプレナー枠3人とプロフェッショナル枠7人、パーソナルスタイリスト枠15人、CSR枠5人の合計30人の採用をめざす

    婦人服ブランドを手がけるDoCLASSE(ドゥクラッセ)は、来春卒業予定の学生を対象にした新卒採用に着手する。会社設立後の8年間は事業拡大に力を注ぎ、即戦力となるキャリア採用だけを実施してきたが、継続的に発展していく組織を作るためには、まっさらな若い力が必要と判断。満を持して初の新卒採用に乗り出す。

    同社は2018年7月期にグループ全体の売上高を15年7月期比で約2倍となる300億円を目標に掲げるなど、規模拡大に向けて企業文化の強化と成長を支える財産として新卒の採用は大事だという。また、新卒者を育てる過程で、既存の社員が抱える属人的な業務とマニュアル化すべき仕事、外部委託すべき作業などの整理整頓を促す効果も期待する。

    4月1日に採用の専用サイトを開設。同月13日から学生向けのセミナーを開催する。同社が求める人材は、これまでのキャリア採用と同様に、明るくて素直で、学習好きの学生だ。失敗を恐れず前向きに挑戦できる強さと、失敗から学んで常に前進する姿勢を重視する。キャリア採用との違いは、相対基準ではなく絶対基準で採用する点で、書類選考や適性検査もなく、出身校も問わない。

    DoCLASSE(ドゥクラッセ)が来春卒業予定の学生を対象にした新卒採用に着手
    4月1日に採用の専用サイトを開設した

    初の新卒採用ではアントレプレナー枠3人とプロフェッショナル枠7人、パーソナルスタイリスト枠15人、CSR枠5人の合計30人の採用を目指す。目玉は自分のビジネスアイデアをもとに年収を交渉できるアントレプレナー枠で、5年以内に独立を考える学生を対象とし、面接では事業アイデアをプレゼンしてもらう。独立起業に必要なビジネスの基礎を学べるのが特徴で、社内起業の縛りはなく、「数年後にドゥクラッセ出身者ということが名刺代わりになればいい」(對馬加名子総務人事部マネージャー)とする。事業の基本は現場からスタートするため、半年間は実店舗に配属されるが、最初の店舗配属はすべての新卒採用に共通している。

    総合職に当たるプロフェッショナル枠については、3年間は店舗に配属され、その後は本社に戻って専門知識を深めたい学生が対象だ。就活時に将来像が固まっている学生の方が少ないことから、まずは店頭で顧客の声に触れることで、コールセンターや物流、MD、企画生産など自分に合った分野で専門性を高めてもらうという。

    パーソナルスタイリスト枠は、店舗のプロフェッショナルとして3年以内に店長を目指す学生が対象で、モノや情報の流れ、採用面など店の経営に深くかかわれるのが売りだ。というのも、同社の店舗勤務は通常のアパレル販売員ではないからだ。ドゥクラッセでは商品原価や家賃比率、本部経費、人件費率、間接費率、本部にいくら貢献できているかといった損益計算書の仕組みをすべて店長に公開し、経営者視点で店長職を務めてもらっている。

    そのため、同枠の新卒者についても配属先の店長に教育を一任するのではなく、半年後、1年後に経営陣に対してプレゼンを行う場を設けるなど、問題意識も持って“商売人”としてのスキルを高めてもらう方針で、「3~5年後には従来型の直営店に加え、フランチャイズ店や海外出店も視野に、パーソナルスタイリスト枠で入社した学生が店舗を選択できるようにしたい」(對馬マネージャー)という。

    CSR枠はコールセンターの専門職で、顧客の声を経営につなげることにやりがいを感じる学生が対象だ。現状、コールセンタースタッフの平均勤続年数は5年半程度と長く、スタッフの年齢層が上がっていることもあり、高卒を中心に採用する。同枠については近隣の高校を回り、毎年数人を採用する指定校のような枠としたい意向だ。

    なお、ドゥクラッセでは新卒採用に合わせて福利厚生代行サービス「リロクラブ」のプラチナ会員となり、同クラブのサービスを内定者も利用できるようにするほか、選考プロセスは一次と最終面接だけに絞って早めに内定を出し、その後はイベントを数多く実施することで、内定者と過ごす時間を作るなどのフォロー施策で入社意欲を醸成していくとする。

    「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら:
    ドゥクラッセ  初の新卒採用をスタート、"起業家"枠が目玉に(2016/04/07)

    通販新聞

    ヤマトが中国EC2位の京東集団と提携、日本企業の中国越境ECをサポート

    10 years 2ヶ月 ago
    出店者は店舗運営から、輸送、バックヤード業務、エンドユーザーへのサポートまでトータルで委託することが可能

    ヤマトホールディングス傘下で国際物流を手がけるヤマトグローバルロジスティクスジャパン(YGL)は4月6日、中国ネット通販2位の京東集団(ジンドン)と提携し、越境ECモール「京東全球購(JD.COM International Limited)」へ日本企業が出店・出品する際のサポート、注文から配達まで最短4日のスピード輸送サービスの提供を5月上旬から開始すると発表した。

    日本のメーカー、小売、EC事業者による中国向け越境ECへの興味関心が高まっている。中国の越境ECモールに簡単に出店できるようにし、ニーズの取り込みを図る。

    「JD.COM」公式パートナーであるFRANK(フランク)とも連携。日本のメーカーや小売・EC事業者に「京東全球購」への出店・出品の案内はYGLが中心に行い、「京東全球購」での店舗開設、運営サポートをフランクが担う。

    輸送はYGLが指定物流事業者となり、ヤマトチャイナダイレクトを利用して、日本の指定倉庫から購入者までの輸送を受け持つ。物量が増えた際にはヤマトグループの中国国内の保税倉庫で保管し、注文ごとに出荷対応を行う。

    出店者は店舗運営から、輸送、バックヤード業務、エンドユーザーへのサポートまでトータルで委託することが可能。

    YGLでは今後、定期的に日本企業向けの「出店」「出品」に関する説明会を開催していくとしている。

    サービス概要図

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    「Amazonログイン&ペイメント」の公式パートナー認定制度を開始、Amazon

    10 years 2ヶ月 ago
    日本のEC支援企業ではフューチャーショップ、ecbeingなど3社を選定

    Amazonは4月4日、Amazonのアカウントを使ってログインし支払いができるサービス「Amazonログイン&ペイメント」で、ECサイトのソリューションプロバイダーやデベロッパーに対する公式認定制度「グローバルパートナープログラム」を開始した。EC支援企業との連携を強化し、「Amazonログイン&ペイメント」の拡販につなげていく。

    「グローバルパートナープログラム」は、EC支援企業その顧客である販売事業者に向けて「Amazonログイン&ペイメント」の信頼性や利便性を広めるために開発されたもの。営業・技術・マーケティング面での支援などを無料で行う。

    EC事業者が効率的に「Amazonログイン&ペイメント」を導入できるように、開発前の情報提供や優れたシステム導入方法もパートナーのEC支援企業に提供する。

    パートナーの種類は「プレミアパートナー」「サーティファイドパートナー」「サーティファイドディベロッパー」の3種類。導入実績の高さなどからAmazonが認定する。それぞれの種類で、サポートでパートナーマネージャーが充てられるか、新しい機能の実装が優先的に案内されるか、などの違いを設けた。

    最も手厚い支援が受けられるプレミアパートナーには、日本のEC支援企業ではフューチャーショップ、ecbeingなど3社を選定。このほか合計12社を公式パートナーに選んだ。

    モールとEC支援企業との連携プログラムでは、すでに楽天でも「RMSパートナー」を実施。新たなサービスやシステムの変更などをパートナーと事前に共有することで、支援企業のサービスを利用している楽天市場の出店者がスムーズにシステムを利用できるようにしている。

    公式パートナーへの提供サービス一覧

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

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    中川 昌俊

    Amazonが全品送料無料を終了、2000円未満は送料350円

    10 years 2ヶ月 ago
    米Amazonでは送料無料となる注文価格を上げても注文が伸びている状況が背景に

    Amazonは4月6日、「Amazon.co.jp」の配送料を改定し、購入金額2000円未満の商品の通常配送料を無料から350円(税込)に引き上げた。Amazonが発送する書籍とAmazonギフト券は今後も送料無料を継続。Amazonプライム会員(年間3900円)については、全商品無料で配送する。

    米Amazonでは、送料無料となる注文価格を値上げしても、Amazonプライム会員の増加などで売り上げが拡大。日本でも送料無料を中止しても、さらなる成長が見込めると考えたと見られる。

    「Amazon.co.jp」は2009年9月まで、注文金額が1500円以上で送料無料としていた。2009年9月から本全品を注文価格に関わらず送料無料にするキャンペーンを開始。その後、CD、DVD、ゲームソフトなども送料無料に設定し、2010年11月から全品送料無料を通常サービス化した。

    アマゾンジャパンに値上げの理由を聞いたところ、「多様な配送オプションの充実に注力する中で、ユーザーの利便性向上を検討し決定した」という。今後も「価格、品ぞろえを含めた総合力でニーズに応えていく」としている。

    Amazonが全商品の送料無料から撤退したことで、これまでAmazonへの対抗策として送料無料にしていた他のECサイトでも送料無料からの撤退が増える可能性も考えられる。

    Amazon.co.jpの配送料に関する記述

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

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    日本郵便とファミリーマート、国外のコンビニを活用した越境EC向けサービスを実施へ

    10 years 2ヶ月 ago
    ファミリマート店舗、に宅配ロッカー「はこぽす」の設置も進める

    日本郵便とファミリーマートは4月5日、越境ECや宅配ロッカー事業などで業務提携したと発表した。

    国内外のファミリーマートで日本郵便の荷物を受け取れるようにするほか、店内に宅配荷物を受け取れるロッカー「はこぽす」の設置などに取り組む。コンビニ店舗とECの連携はヤマト運輸や佐川急便の配送会社のほか、Amazon、楽天などでも進めている。

    訪日外国人が購入した土産などを日本のファミマから海外店舗へ送り、本国で受け取ることができるようにするほか、日本のECサイトで購入した商品を海外のファミマ店舗で受け取れるようにする。国内から海外への物流は、日本郵便が担う。

    ファミリーマートは2月末現在、国内で1万1656店舗、海外では台湾2985店舗、中国1530店舗、タイ1109店舗などアジアを中心に展開。そのため、まずは台湾でサービスを始め、状況を見ながら中国などにもサービスを広げていく考え。

    郵便局や駅などに設置している宅配ロッカー「はこぽす」をファミリーマート店舗内にも設置していく。

    コンビニ店舗を拠点としたECサービスでは、佐川急便を傘下に持つSGホールディングスがローソンと合弁会社SGローソンを設立し、コンビニを拠点にする宅配サービスを開始。ヤマト運輸も各種コンビニで受け取りができるほか、フリマアプリの発送がコンビにでも行えるサービスを始めるなど、コンビニ店舗を活用したサービスが急激に増えてきている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

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    中川 昌俊

    Web接客ツール「Flipdesk」にレコメンド機能を追加、Socket

    10 years 2ヶ月 ago
    ALBERTが提供しているレコメンドシステム「Logreco」を提供

    EC支援システムのSocketは3月30日、スマートフォン向けおもてなし販促プラットフォーム「Flipdesk」に、ALBELTが提供しているレコメンドシステム「Logreco(ログレコ)」の機能を追加した。

    「Flipdesk」は訪問者ごとに最適化されたクーポンやバナー・メッセージなどを自動で配信することで、コンバージョン率などを向上させるサービス。

    ユーザーの行動履歴を分析したレコメンデーション機能を追加。コンバージョン率の向上や客単価の向上が見込めるとしている。

    「Logreco」と「Flipdesk」の連係機能は、オットージャパンが運営しているECサイト「オットー・オンラインショップ」への導入が決定している。

    「オットー・オンラインショップ」におけるレコメンドの表示イメージ

    また、SocketとALBERTは今後も積極的に連携を行う方針。企業のデジタルマーケティングを支援するワンストップソリューションの提供や、デジタルマーケティング領域における双方のノウハウ共有などを行っていくとしている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

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    中川 昌俊

    最新の「EC業界相関図」2016年度版を「ECのミカタ」が公開

    10 years 2ヶ月 ago
    「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した

    「ECのミカタWEB」を運営するRyo-MAは4月1日、EC業界のソリューションを体系別に整理した業界マップ「EC業界相関図」の2016年度版を公開した。今回は新たにモール特化版も追加した。

    「EC業界相関図」は、EC業界の各種ソリューションをジャンルごとに分類した業界相関図。

    2016年度版は、自社でネットショップを運営しているEC通販企業向けの「総合版」に加え、ショッピングモールに出店している事業者向けの「モール特化版」も用意した。

    また、「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した。

    最新の「EC業界相関図」2015年度版を「ECのミカタ」が公開、総合版

    「EC業界相関図」の総合版

    最新の「EC業界相関図」2015年度版をRyo-MAの「ECのミカタ」が公開、モール版

    「EC業界相関図」のモール特化版

    「ECのミカタWEB」で画像のダウンロード版を提供している。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    あの有名店に学ぶ最新オムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例 | 通販新聞ダイジェスト

    10 years 2ヶ月 ago
    店頭受け取りや決済手段など様々な角度から取り組みが進められている最新のオムニチャネル事例を紹介

    購入窓口をはじめ店頭受け取りや決済手段など様々な角度から取り組みが進められているオムニチャネル戦略。先行するところではすでに成果を検証する段階にまで来ており、客足への具体的な効果を読み取れるケースも出ている。もはや、小売企業が成長する上で欠かせない戦略となったオムニチャネルについて、今回は大手有店舗企業の事例を中心に直近の取り組み内容を見てみる。

    日本トイザらス、リアルとネットで在庫を融通

    日本トイザらスはシームレスリテーリング(オムニチャネル)に向けた社内での意識改革が進み、商品在庫や購入窓口などのシームレス化に向けた環境が整備されている。

    同社の2015年度の売上高は前年度の2倍の成長率で伸長。その成長を支えた要因の一つとしてインストック(在庫が確保できている状態)が数%以上、向上したことを挙げている。飯田健作執行役員eコマース本部本部長は「いつ来ても欲しいものが買えるという小売業の基本中の基本が大きく改善した」としており、背景には直近2年間で実店舗の在庫と通販の在庫を互いに融通し合う仕組みを構築できたことが大きいようだ。

    同社では欠品による機会損失を防ぐ仕組みとして、通販で在庫がない商品について実店舗からの出荷に切り替える「シップ・フロム・ストア」を導入。利用者数の拡大に伴い、昨年には対象商品を大幅に引き上げた。実店舗に関しても、在庫が欠品した場合には専用カウンターからその場でオンライン注文できる「ストア・オーダー・システム」があり、昨夏には全店舗での導入が完了した。会社全体でバックヤードのシームレス化が進捗したことで、リアルとネットを問わずどのタッチポイントでも欠品が生じない仕組みが出来つつあるという。

    また、在庫を確保した上でその情報を積極的に顧客に提示する仕組みも整えている。昨年11月に通販サイトに取り入れた「店舗在庫表示機能」は、都道府県と店舗名を選択し「さがす」ボタンをクリックすると対象店舗での当該商品の在庫目安を表示。在庫情報は毎日1回、当日朝の時点の状況が更新される。

    これは購入前に実店舗で商品の実物を確認する需要などを見込んだもので、商品ページに来た人の4分の1程度がこの機能を使うなど開設直後から利用率が高い。とりわけ、ベビーカーやチャイルドシートといった高額かつ使い方で専門的なアドバイスが欲しい商品ほど利用される傾向にあるようだ。同機能でよく見られている商品については、売り場で前面に押し出すなど実店舗レイアウトの改善にも反映できるメリットもある。

    あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例①
    実店舗の専用コーナーからタブレットなどを使って通販サイトへの送客を図っている日本トイザらス

    店舗スタッフの評価指標も変化

    売場ごとにノルマを持つ小売り企業にとって、実店舗から通販に顧客を誘導することに未だに抵抗を持っているケースも多い。しかし、「今は何かをする時必ず『ネットで検索』のアクションから始まる。であれば必然的に社内でもシームレスリテーリングへの合意ができるはず」(飯田本部長)とし、シームレスカスタマーを取り込んで会社全体の利益に還元する施策にシフトする方が現実的だという

    実際に同社では通販、実店舗、物流の責任者で定期的にミーティングを実施。通販での決定事項なども必ず共有して、売り場の垣根をなくすことに努めている。

    現場レベルでもその意識は浸透したようで、ある地方の実店舗では在庫1品になったベビーカーについてあえて売り切らずに残し、店内にディスプレイし続けて購入希望者を通販サイトに誘導する施策をとったという。これまでは「現品限り」の札をつけて早期に売り切り、再入荷を待つことを優先していたが手元に“見本”として置き続けてネットに誘導する方がより多くの顧客への販売機会が生まれると判断。売り場の発案による積極的なシームレス化の事例になっているという。「今までのカルチャーとは違う考え方。これは裏側の仕組みを整えてきたからできることであり、ECに誘導したスタッフもきちんと評価する制度に変えていったことも大きい」(同)とした。

    今後は通販サイトで顧客ごとに個別対応ができるようなツールの導入も検討するなど、接客サービスでも実店舗により近づいた内容を取り入れていくという。

    ベイクルーズ、会員情報や在庫など統合

    セレクトショップ運営のベイクルーズは、実店舗と自社通販サイトの会員と商品在庫、サービス水準、コミュニケーションの各面で一元化を進めており、機会ロスの低減などにつなげている。

    同社によると、実店舗とECを併用する顧客は、店舗だけを利用する顧客と比べて年間購入金額が約2倍となることから、併用客を増やすためにも、消費者が好きなときに好きな場所で情報を得たり購入できるオムニチャネル対応は不可欠という。

    会員統合については従来、店舗と自社ECの会員情報は別々のデータベースで管理していたが、IDを統合しシングルビューが実現できる環境を1年がかりで整えた。

    在庫の統合は買い物機会の最大化を図るために行っており、多品種小ロット生産や商品の短サイクル化が進むアパレル業界特有の課題に対し、店舗とネットの在庫を統合することで、どのチャネルからでも商品を引き当てられる環境を作ることで機会損失を防いだり、消化スピードを上げる。

    あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例②
    自社ECの欠品商品を店頭在庫から引き当てるテストを始めた

    すでに、オンラインの在庫は一元化したほか、試験運用の段階ではあるものの、店舗在庫も統合しており、自社ECで欠品している場合は店舗の在庫から引き当てる仕組みを首都圏の店舗を対象に始めたところで、最後の1点まですべてのチャネルで販売できる環境を整備する。

    現状では倉庫が分散しているため、すべての在庫を共有化できていないが、倉庫を含めた在庫データの一元化を今秋にも完了する計画だ。

    サービス水準についてはネットと店舗や、ブランドごとに異なっていた会員サービスを統合したところで、今後は、リアルとネットで異なるイベントやキャンペーンなども共通化するのに加え、今秋をメドに自社通販サイトで気になる商品を試着予約できる店舗取り置きサービスを始める

    コミュニケーションについては、DMPを活用してメールのパーソナライズ化に着手しており、EC売上高に占めるメール経由売り上げは着手前の20%から30%以上に拡大している。

    同社によると、オムニ戦略推進の課題は組織の問題はもちろん、消費者の“可処分時間”の獲得にあるとする。ウェブ上の顧客接点が拡大できなければ、リアルとシームレスなサービスが提供できても効果は薄いことから、とくにスマホでの顧客接点を作ることが大事で、同社ではアプリの開発も含めて価値のあるサービスを提供していくとする。

    キタムラ、EC在庫を店からタブレット注文

    カメラ専門店のキタムラでは、店舗受け取り売り上げが伸びている。同社では、「宅配売上」と「店受取売上」を合算した数値を「EC関与売上」としている。宅配は消費者の自宅まで届ける一般的な通販だが、店受取売上は、通販サイトで注文した商品の店舗受け取り売上高のほか、店舗に置いているECタブレットを利用した取り寄せ注文も含まれる。後者の2015年3月期売り上げは約311億円で、EC関与売上(同約430億円)の多くを占めている。

    宅配は税込8000円以上の購入で送料が無料となるが、店舗で受け取れば送料は無料。また、カメラは専門性の高い商品だけに、知識のある店員に説明を受けたいというニーズは高い。消費者にとっては、商品説明や使い方の相談ができるだけではなく、自分にあったアクセサリー類の紹介といったフォローを受けることができる。

    同社の場合、店舗が自店を受け取り拠点に指定されると、売り上げが自店につくため、店頭でのネット会員獲得にも積極的だ。店舗の写真プリント端末を利用して、10分ほど仕上がり待ちの顧客に、店員がスマホからの写真注文アプリのインストールとネット会員登録を薦め、その場でサポートしながら登録してもらっている。

    あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例③

    また、高松市のネット販売倉庫には各メーカーの高級レンズを揃えている。高いもので100万円単位のため、各店舗に置くのは難しい。しかし「欲しい人は全国には必ずいる。店にレンズを買いに来たら、受注生産で届くのが2~3カ月後では購入意欲が萎(な)えてしまう」(同社の逸見光次郎執行役員)。しかし、ネット販売倉庫に在庫しておけば、店舗からのタブレット注文で翌日か翌々日には店舗に配送され、ユーザーの手元に届くという。もちろん売り上げは店舗に計上される。

    900店の在庫需要をネット販売がまかなっている。全国に店舗があって地域密着の商売をしていることが活きている」(同)。同社のネット販売事業は、「店舗の売り上げに貢献しながら、事業部の黒字を出すというスタンスが全社の利益最大化につながる」という発想で運営している。事業部の売り上げのみを考えるなら、通販だけで宅配販売した方がいい。逸見執行役員は「EC関与売上という指標のもとでネット販売が問題を解決し、会社全体を良くしていくことが重要だ」と話す。

    「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら:
    有店舗小売事業者の「オムニチャネル化」が加速、各社の取り組みは?(2016/03/31)

    通販新聞

    EC企業の5割が越境ECの参入に前向き。理由は「日本よりも高価格で販売できる」など

    10 years 2ヶ月 ago
    イーベイ・ジャパンが調査を実施、越境ECに抵抗がある理由として、言葉、配送、サポートなどの問題もあがった

    イーベイ・ジャパンは4月5日、EC事業者へ越境ECに対する考え方などのアンケートを実施し、その結果を公開した。

    国内でECを手がけているが越境ECは行っていない事業者のうち、55.6%が越境ECに前向きな考えをもっていることが判明。まだ越境ECに参入していないEC事業者は今後、越境ECに参入してくると考えられる。

    イーベイ・ジャパンは、2015年12月に全国20~59歳の男女1万人のうち、ECサイトを運営している412人を対象にアンケートを実施。すでに越境ECを実施している人は103人、国内でECを手がけているが越境ECは行っていない人は309人だった。

    越境ECを始めたきっかけ

    越境ECを行っている103人に越境ECを始めたきっかけを聞いたところ、1位は「日本では売れない商品が、海外では売れる」で47.6%、2位は「日本よりも高い価格で販売できる」で46.6%。国内と海外との購買層やニーズの違い模索する傾向が浮き彫りになった。

    3位には「購入者が日本よりも多い」が40.8%。市場規模の違いにメリットを感じている出店者も多く存在する。

    越境ECの出店国

    越境ECの出店国は、1位が「アメリカ」で64.1%(前年と比べ‐3.9ポイント)。2位が「中国」で53.4%(同+6.8ポイント)、3位が「アジア地域(中国以外)」で51.5%(同+11.7ポイント)。中国を中心にアジア各国との取引が増加傾向にある。

    越境ECはまだ未着手の企業の考え

    国内でECを手がけているが越境ECは行っていない人に対して、「越境EC出店をしてみたいと思いますか」と尋ねたところ、55.6%が「出店してみたい」もしくは「やや出店してみたい」と回答。半数以上が越境EC出店に前向きな考えを持ち、「出店したくない」「あまり出店したくない」と越境ECへ抵抗を示した人は22.4%に留まった。

    越境ECへの抵抗感

    まだ越境ECを行っていない人に「越境EC出店に対して抵抗があるか」と聞いたところ、「抵抗なし」が37.5%、「抵抗あり」62.5%。 抵抗ありと回答した人の主な理由は、「言葉の問題」「配送の問題」「トラブルが起こった際のサポート」の問題をあげた。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    消費者のPC画面を共有して途中離脱を防ぐサービス、月額5000円のエントリー版を開始

    10 years 2ヶ月 ago
    2016年7月末まで無料で試用できる「RemoteOperator エントリー 特別評価版先行予約キャンペーン」も開始

    インターコムは4月15日、ECサイトの途中離脱を防ぎ、成約率の向上を実現するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator エントリー」の提供を開始する。

    従来から提供してきた「RemoteOperator エンタープライズ 」は、オンラインバンキングやオンライントレードなど高いセキュリティが求められる業界でも利用できるようにセキュリティ機能を高度化してきた。エントリー版はECサイト向けに使いやすく、安価に提供することで、多くのECサイトへの導入を見込んでいる。

    「RemoteOperator シリーズ」は、インターネットを介して営業サポートセンターのオペレーターのPCと消費者のPCを安全な形(SSL 256ビット暗号通信)でつなぎ、双方の画面を共有するサービス。

    共有した画面で、オペレーターが消費者の画面の任意の位置をポインター機能で示したり、ヘルプサイトなど任意のページURLを転送して消費者のPC上で表示できる。ECサイトの利用に不慣れな人をサポートすることが可能。

    取り扱い商品数が多かったり、高齢者向けの商品を取り扱っている場合、一定数のユーザーが操作につまずき、途中離脱に至るケースが多い。こうした途中離脱を防ぐツールとして、「RemoteOperator シリーズ」は大きな効果を発揮するとしている。

    「RemoteOperator エントリー」は普及版として月額5000円で利用できるようにした。サービスインに先立ち、2016年7月末まで無料で試用できる「RemoteOperator エントリー 特別評価版先行予約キャンペーン」を4月4日から実施している。

    サービスのイメージ

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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    中川 昌俊

    モールのセールラッシュにLINE@のコマース機能。本店サイトはどうする!? など14記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

    10 years 2ヶ月 ago
    ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年3月28日〜4月3日のニュース

    今週の要チェックはモール関連売上アップのヒントです。大規模セールが続くモールは、モール側も出店者も体力勝負になっていきそうです。LINEが一気に新サービスを発表してネットショップ担当者はますます忙しくなりそうですね。

    ※記事の難易度を、低い難易度低から高い難易度高まで、3段階で示しています。

    EC全般

    • 【詳報】中国でついに始まる越境ECの新税収制度。増税? 減税? 日本企業への影響は? | ネットショップ担当者フォーラム
      https://netshop.impress.co.jp/node/2808

      新制度には、中国政府自身が越境ECという新たなビジネスを活用し、税関の検閲がきちんと届く範囲内で暫定的に海外商品を国内に流通させる仕組みを提供するという側面があります。つまり、中国政府が「越境ECに力を入れていきます」と宣言したと前向きに捉えるべきです。

      中国で何かあるとネガティブに考えがちですが、そういうことではなさそうなので冷静に対応していきましょう。続報も出てくれると嬉しい記事です。

    • ECモール・カートの2015年流通総額まとめ ─ 国内12・海外7の各主力プレイヤーの値から見る市場トレンド | eコマースコンバージョンラボ
      http://ecclab.empowershop.co.jp/archives/5420

      算出方法や期間はさまざまですが、規模感を掴むのにはいい資料です。

    • ワイシャツを1ヶ月分まとめてレンタルできる「ワイクリン」 | Shopping Tribe
      http://shopping-tribe.com/news/27438/

      スタンダードプランは月額1万2,800円で、国内大手メーカーのワイシャツ10種類から20枚を自由に選択してレンタルすることができる。20枚の内4枚を市場価格1万円相当のハイグレードなワイシャツを選べる月額1万6,800円のプレミアムプランも用意されている。 契約は1ヶ月単位で自由に契約・解約が可能。

      クリーニング代や洗濯とアイロンの手間、買い替えを考えるとこれはいいかもしれません。契約が1か月単位という点も魅力的。あとはサイズとデザインが豊富になって9,800円ぐらいなら……とも思ってしまいます。さて、どうなるか。

    配送関連

    • ヤマト運輸、「宅急便コンパクト」の「着払い」開始 | 通販通信
      http://www.tsuhannews.jp/...

      「宅急便コンパクト」は15年4月に発売を開始。通販事業者を中心に利用を拡大してきたが、通販事業者や通販ユーザー、メーカーから、商品の「返品」や修理品の「回収」の際に「着払い」で配送したいという要望が高まっていた。

      このニーズは多いですよね。特に修理品は送られる方も専用サービスが少ないのでお互いにメリットがあります。

    • ヤマト運輸、岡山県/包括的連携協定を締結 | 物流ニュースのLNEWS
      http://lnews.jp/2016/03/i032811.html

    • 県産品の翌日AM配送地域を10倍に…秋田県とヤマト運輸が連携 | 通販通信
      http://www.tsuhannews.jp/...

      過去にもいろいろな自治体と連携しています。連携内容も個性的なので地域活性化の1つとして検討してもよさそうです。

    • 最短20分配送の「楽びん!」、東京4区で医薬品販売を開始 | 通販通信
      http://www.tsuhannews.jp/...

      渋谷区など東京都内の4区を対象に124種類の一般用医薬品の販売を開始した。急な発熱で薬局に出向けない場合などでも、登録販売者が常駐する「楽びん!」店舗で購入した商品を、自宅で受け取ることができる。

      風邪を引いたときに病院や薬局に行くのは大変なのでこういったサービスは助かります。土日や連休にはさらに便利。

    • ぶっちゃけどの配送会社を使ってますか?ショップ店長さん100人に聞きました。 | カラーミーショップ
      https://shop-pro.jp/news/statistics_delivery/

      日本郵便さんが強いですね!日本郵便と他の配送会社を併用している方がとても多かったです。そして、ヤマト運輸さん、佐川さんと続き、決済代行会社のイプシロンと提携している西濃運輸さん。

      郵便局のネットワークは強力ですよね。この組み合わせのショップさんは多そうです。

    モール関連

    • 楽天スーパーセール、Amazon Spring Time Saleなど3月末に始まる春のセールまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
      https://netshop.impress.co.jp/node/2797

    • 楽天市場、Yahoo!ショッピングの買い回りを比較。ポイント還元率の違いと攻略方法。 | KJ新谷の輸入ビジネス幼稚園
      http://kjshintani.com/?p=30842

      10%還元って、かなり消耗戦に近いから、 長くは続かないんじゃないかな。って勝手に思ってる。 今、顧客を獲得しなきゃヤバイ。 だから大規模セールは、今がアツい。 そんな気がします。

      買う側としては嬉しいことですが、モールも出店者もきついのは事実でしょう。出店者は顧客を獲得した後にどういったことになるのかを考えておいた方がいいですね。

    カート関連

    • ネットショップのBASE、新店向け全ドメインを「HTTPS」に | ITpro
      http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/16/033000929/

    • 【予告】全ショップのドメインを対象に常時SSL化を行います。 | カラーミーショップ
      https://shop-pro.jp/news/160330_ssl/

      安全面とSEOの面から考えれば導入した方が良いでしょう。しかし、既存のショップではいいね数が0になってしまいますし、移行時の作業を整理しておかないとリンク切れが発生することもありますので慎重に行ってください。新規ならもちろん常時SSLですね。

    売上アップのヒント

    • 「LINE@」に商品販売できるコマース機能を搭載、利用料は無料で手数料4.98%のみ | ネットショップ担当者フォーラム
      https://netshop.impress.co.jp/node/2795

      「LINE@」アカウントで友だちになっているユーザーのみ購入できる商品の登録機能を搭載。「LINE@」アカウントを友だち追加するきっかけや、メリットが提供できるようにする。

      月額費用、システム利用料は無料。販売・決済手数料4.98%のみで利用できる。

      LINEユーザーにアプローチできるのはメリットが大きいですが、ちょっと手数料が高めかな? チャネルがますます増えていきますので、管理の手間が増えるのに売上があまり変わらないというジレンマも出てきそう……。

    • 【重要】従量課金の廃止について | LINE@公式ブログ
      http://blog.lineat.jp/archives/47209845.html

      1.LINE@の配信数による従量課金

      プラン詳細:
      月の総配信数が50,000通を超える場合は別途1通あたり1.08円(税込み)→廃止

      2.LINE グルメ予約(※)の利用料

      プラン詳細:
      予約1件あたり300円(税抜き)→廃止
      ※LINE@に登録されている認証済みアカウントで、当社の審査を通過している飲食店様のみご利用いただける機能となっております。

      【重要】とある通り重要な変更です。LINE@の配信数には上限がなく無料ですが、送り過ぎない程度にどんどん使っていきましょう。その他のLINE関連記事も読んでおくと動きがわかります。

    ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!

    顧客満足度No.1はヨドバシ.com/越境ECの新税収制度・詳報 | ネットショップ担当者フォーラム 2016年3月25日~31日の週間人気記事ランキング

    人気記事ランキング

    森野 誠之

    運営堂

    運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

    森野 誠之

    【速報】なんと前年比2倍も伸びた流通総額 「Yahoo!ショッピング」年度末セールの結果

    10 years 2ヶ月 ago
    「Yahoo!ショッピング」の商品アイテム数は、3月末に2億を突破した

    ヤフーが3月25日から実施していた年度末セール「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」の流通総額が、前年同期比約2倍で推移した。年度末セールの実施期間は7日間。前年同期比2倍規模で実施したポイント還元、テレビCMなどの販促強化がけん引役となった。

    ジャンル別では、「食品」「家電全般」「パッケージメディア(DVDなど)が特に伸びたようだ。

    買いまわりで最大20倍(買いものリレーキャンペーン)、その他キャンペーンを含めTポイントを最大31倍付与する大規模キャンペーンを実施。消費者の“お得”を徹底追及し、前年同期比2倍の規模でポイント施策を実施した。

    2015年の年度末セールでは実施してなかったテレビCMを実施し、「販促規模をかなり高めた」(ヤフー)という。

    なんと前年比2倍も伸びた流通総額「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」

    3/25~3/31まで実施した「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」

    「Yahoo!ショッピング」では2015年10-12月(第3四半期)から、テレビCMなどのマスプロモーションを中心に、積極的な認知促進と売り場のお得感・品ぞろえを強化。3月末には商品アイテムが2億を突破した。

    こうした販促効果もあり、「Yahoo!プレミアム会員ならさらに毎日がお得という訴求によって、『Yahoo!ショッピング』全体への集客およびリピート注文が急激に拡大した」(ヤフー)。

    「Yahoo!ショッピング」のリピート購入について、2015年12月度の月間の平均購入回数(1か月間に1人が購入する平均回数)は前年同月比で21%増加。「Yahoo!プレミアム」会員の取扱高は2016年1月度に前年同月比226%で成長している(詳しくは過去記事を参照)。

    ヤフーは年度末セールについて次のようにコメントした。

    ストア様にもタイムセール商品をはじめ、多数の値ごろ感のある商品を出品いただくことで、セールの盛り上がりを作ることに成功しました。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    再配達を減らすアプリ「ウケトル」の本格提供を開始、ウケトル

    10 years 2ヶ月 ago
    自動的に荷物を追跡できるほか、不在票を確認せずに再配達依頼ができるようになる

    EC向け物流代行のイー・ロジットの関連会社のウケトルは4月1日、宅配の荷物追跡や再配達依頼が簡単に行えるアプリ「ウケトル」の本格提供を開始した。

    荷物がいつ届くか把握できるようにすることで、受け取れない状況を削減。不在票を見なくても再配達依頼ができるようにすることで、すぐに再配達を申請できるようにする。

    「ウケトル」ではヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の大手3社の荷物に対応。Amazon、楽天のアカウントに連携させると、Amazonや楽天市場で購入した荷物の現在地点を自動的に追跡できるようになる。

    また、届く直前や、荷物が不在になった際に、プッシュ通知を受け取ることも可能。

    ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の荷物に対応

    Amazon、楽天のアカウント連携で自動追跡

    簡単に再配達の依頼が可能

    さらに、再配達の依頼もアプリ上で、ほぼワンクリックで行うことができる。

    たとえば、仕事中に荷物が届いた際、通常であれば、帰宅後に不在票を見てから荷物の再配達を行う必要があるが、「ウケトル」を使えば不在表が入った段階でプッシュ通知を受け取ることができ。また、その場で帰宅時間に合わせて再配達の依頼を行えば、その日のうちに商品を受け取ることも可能となる。

    ダウンロードは無料。まずはiPhone用に提供しており、今後Andoroid版も提供する予定。

    今後、連携するECサイトを増やし、購入者が簡単に荷物を追跡したり、再配達を依頼できるようにする予定。連携を求めるECサイトはウケトルまで問い合わせてほしいとしている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    オイシックスが初のロゴ一新、「くまモン」のデザイン手がけた水野学氏と共同開発

    10 years 2ヶ月 ago
    ブランドロゴの一新は創業から16周年を目前に、企業理念の実現を加速させるための起点とするため

    オイシックスは4月1日、2000年の創業以来初めてブランドロゴを一新した。熊本県キャラクター「くまモン」のデザインなどを手がけているクリエイティブディレクターの水野学氏と開発した。

    ブランドロゴの一新は創業から16周年を目前に、企業理念の実現を加速させるための起点とするため。「落着き、安心、安全」をあらわす緑色を選択。緑は食材との親和性が高い色と考えたという。

    オイシックスが運営する「Oisix」は現在、食品全般4000アイテム以上を取り扱う。特徴である「野菜」の取り扱いという原点に立ち返るために「野菜の家」のマークを新設。マークをかたどるのは、オイシックスの成長をけん引してきた41種類の野菜や果物という。

    オイシックスが初のロゴ刷新、「くまモン」のデザイン手がけた水野学氏と共同開発

    「Oisix」の新ブランドロゴと「野菜のマーク」(画像右)

    今回のブランドロゴ一新にあたり、高島宏平社長がコメントを公表した。

    2016年(016=オイシックス)は当社にとって、1000年に一度のメモリアルイヤー。現在、売上200億円を目前にしており、より飛躍するため、ゼロから200億円まで支えてくれた今までのロゴとお別れし、200億円から1000億円を見据えた規模で通用するロゴを作りました。社内ではじわじわと評判になっております。みなさまにもじわじわと良さを感じていただき、息の長い愛されるブランドを、このロゴと共につくっていきたいです。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    かっこ、第三者割当増資で3.8億円を調達

    10 years 2ヶ月 ago
    不正検知機能の高度化や、金融業界向けサービス展開などに充てる予定

    不正検知サービスなどを提供する、かっこは4月1日、SBIインベストメント、日本ベンチャーキャピタル、静岡キャピタルの3社を引受先とする第三者割当増資を実施し、総額3億8000万円を調達したと発表した。調達資金は不正検知機能の高度化などに充当する予定。

    かっこはECサイトにおける未払いや詐欺などの不正な注文を検知するサービス「O-PLUX」を提供している。このサービスをEC市場における不正対策のデファクトスタンダードとするとして、AIの活用などによるさらなる検知機能の高度化を図る。

    このほか、不正検知技術を金融分野に広げ、銀行預金などネット口座での不正ログイン、不正送金を検知するサービスを展開する。

    金融機関・決済事業者等が行うトランザクションレンディングを始めとする新たな融資サービスに向けて、与信審査ロジックを提供する事業に進出する。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    GMOメイクショップが「SAMURAI BUYER」と連携、利用店舗の越境ECが可能に

    10 years 2ヶ月 ago
    初期費用は無料、販売手数料は8%

    GMOメイクショップは3月31日、海外への転送・購入代行サービス「SAMURAI BUYER」と連携し、「MakeShop」を利用している事業者が簡単に越境ECを開始できるサービス「かんたん越境ECサービス」を始めた。

    「SAMURAI BUYER」は海外の消費者向けに日本の商品を集めたショッピングモール。商品の代理購入から海外への転送代行、問い合わせ対応などを行っている。現在、中国や台湾、アメリカを中心に、アジア・欧米・南米・オセアニアでサービスを展開している。

    「MakeShop」を利用している事業者は、GMOメイクショップの商品出品・集客サービス「アイテムポスト」を利用すると、「SAMUEAI BUYYER」に出品できる。「MakeShop」の管理画面から出品ボタンを押すだけで、自動翻訳機能により3か国語(英語、中国語、インドネシア語)に自動変換。「SAMURAI BUYER」に商品が出品されるので、多言語化に必要な翻訳やショップのカスタマイズなどが不要となっている。

    日本国内から世界各国への発送は、「SAMURAI BUYER」が全て代行する。注文を受けたショップ運営者は、「SAMURAI BUYER」が指定する日本国内の住所へ送るだけで配送が完了。海外配送仕様の梱包作業や配送会社とのやり取り、海外の消費者からの問い合わせ対応などは一切必要ないとしている。

    注文も「SAMURAI BUYER」が代行し、日本円で商品代金を受け取が可能。そのため、代金の未回収やクレジットカードの不正利用などのリスクがない。

    越境ECサービスの初期費用は無料、販売手数料は8%となっている。

    GMOメイクショップでは、今後越境ECを強化していく考え。Inagoraが運営する中国向け越境ECプラットフォーム「inagora」や、ジグザグが運営する「WorldShopping」など、今年中に海外の消費者向けに販売・転送代行を展開しているサービスとの連携を進める予定。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

    10 years 2ヶ月 ago
    過去に不正攻撃を受けたリデアは、「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などの採用で、セキュリティ体制を強化していた

    ヨーロッパ衣料の販売・卸・店舗運営などを手がけるリデアの通販・ECサイトで、カード情報などの顧客情報が再び漏えいした。「camicianista(カミチャニスタ)」が外部から不正プログラムによる攻撃を受けたため。流出したカード情報にはセキュリティコードも含まれている。

    リデアでは2014年、アクセサリーなどを扱う別のECサイト「クルチアーニC」「クルチアーニ」が外部からの不正アクセス攻撃を受け、カード番号やセキュリティコードなどが漏えい。

    2015年2月、クレジットカード情報保護のための国際的な情報セキュリティ基準「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などで、セキュリティ対策を強化していた(詳しくはこちら)。

    漏えいの対象は、「カミチャニスタ」で2016年1月25日~2016年3月2日の間にカード決済を利用したユーザーのカード情報744件。カード番号、有効期限、セキュリティコードなどが流出した。なお、「カミチャニスタ」は3月2日にサイトを閉鎖している。

    セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

    リデアは「カミチャニスタ」を3月2日に閉鎖した

    イデアによると、不正ファイル設置などの不正プログラム攻撃で情報が搾取されたものの、不正侵入当時のログが存在しない為、不正侵入の原因は不明と説明。次のようにコメントを発している。

    セキュリティ面及び、不正プログラムの対策を強化し運用してまいりました。外部手口の巧妙化により、結果としてお客様には多大なるご迷惑やご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませでした。

    3月2日にカード流出の可能性を把握したイデアは、3月3日に、カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、Visa)から認定を受けた第三者調査機関「PAYMENT CARD FORENSICS株式会社(PCF社)」に調査を依頼。

    3月24日に最終報告を受け、流出情報の内容などが明らかになった。

    イデアは今後、警察への相談なども踏まえて詳細原因の究明調査を実施。再発防止策の構築、顧客情報保護体制の一層の強化に取り組むという。なお、セキュリティ対策が整うまで、ECサイトの運営は休止する。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    Amazonで人気ショップになった医療機器販売のバイオメディカルネット、その理由は? | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由

    10 years 2ヶ月 ago
    AmazonマーケットプレイスマンスリーニュースレターVol.21より転載

    医科大学の研究員、医療・理化学機器の輸入商社の営業を経て、2007年に医療機関向けのインターネット通販会社、バイオメディカルネットを設立した高橋光司氏。現在。吸引器や血圧計などから、コンタクトレンズなど幅広い商品を販売している。Amazonで販売し始めた理由やFBAの利用メリットなどを語ってもらった。

    緊急性が高い商品もある医療機器を迅速に発送

    バイオメディカルネットを設立した高橋光司氏

    高橋 光司 社長

    ――インターネットで医療用機器を販売するために起業されたそうですね

    医科大学で研究員をしていた頃に、24時間インターネットで研究用品が購入できる仕組みがあればいいな、と思いたったことでした。その後、医療・理化学機器の輸入商社で営業として勤務後、2007年に会社を設立。自社サイトで医療機器のインターネット販売を開始しました。

    医療機関向けの販売でしたが、在宅介護をしている個人のお客さまから問い合わせをいただいたことをきっかけに、一般のお客さまにも販売するようになりました。

    当時は医療機器を販売している店舗が少なく、定価での販売が当たり前。在宅介護をしている方たちが商品購入に大変苦労していることを知ったからです。適正価格でインターネット販売することで社会の役に立ちたいと考え、取扱商品数も増やしていきました。当初は風当たりも強かったですが……。いまは、業界も変化してきていると思います。

    ――Amazonで販売を開始したのはいつ頃ですか?

    2010年です。他社サイトでの販売も落ち着いた頃でした。Amazonには“すぐに商品が届く”というイメージがあったので、介護用品などを速やかにお届けできれば、お客さまに喜ばれるだろう、と考えました。また、病院や医大の先生は普段からAmazonをよく利用していたので、需要があるはずだと見込んでいました。その見込みは的中し、病院や大学からの注文をいただいています。

    最初は限られた商品数でしたが、それでもすぐに売れていったのにはAmazonならではだと驚きましたね。

    ――Amazonの配送サービス「フルフィルメント by Amazon (FBA)」を利用していますが、使い勝手はどうですか。

    現在18人で運営していますが、AmazonのFBAがなければ、もっと広いスペースや、発送スタッフを雇う必要があっただろう、と思います。最小コストで運営できるので、とても助かっています。現在利用している外部の倉庫費用と比較しながら、FBAマルチチャネルサービスも含めてFBAの比率を増やしていきたいと考えています。

    ――FBAを利用していない商品では、「マケプレお急ぎ便」を導入しています。

    医療機器など、一部にFBAへ預けられない商品があります。そうした商品は、自社で迅速に発送しています。医療用品は緊急性が高い商品もあるので、当日配送を訴求できることは重要だと思います。まだ表示が目立たないのが残念ですが、マケプレお急ぎ便を指定されるお客さまも増えてきていますし、今後、改善されていけば利用も増えると期待しています。

    ――今後の展開として考えていることは。

    お客さまの声に耳を傾け、サービスの改善やプライベートブランド商品の開発などを行っていきたいです。

    ショップデクリニック

    人気のPB商品「NEWしゃもじ部分が抗菌タイプ デジタルしゃもじスケール」

    事業者概要

    • 販売サイト名ショップデクリニック
    • 本社所在地:東京都文京区
    • Amazonでの販売開始時期: 2010年12月
    • 販売カテゴリー:ドラッグストア(ヘルス&ビューティ)
    • 利用サービス:Amazon出品サービス、フルフィルメントby Amazon(FBA)。FBAマルチチャネルサービス

    中川 昌俊
    確認済み
    31 分 8 秒 ago
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