ネットショップ担当者フォーラム

競合他社との差別化は「モノ」より「コト」を訴求するべし

スイーツ販売Ｃ社からのご相談

当社はオリジナルの焼き印にこだわり、地域に密着した和テイストのスイーツを販売しています。多くのお客様にご支持を頂き、歳暮・中元の売り上げは既に限界値に近いと考えており、今後通常時の売り上げを伸ばしたいと考えているのですが、ネット上だと自社の商品が埋もれてしまって、うまく売り上げに繋がりません。

回答

ネットの場合、実に多くの競合が存在しているためスイーツという『モノ』での商品訴求には限界があり、なかなか競合との差別化を行うのが難しくなってきます。ただ、焼き印を使ったオリジナル感のあるギフトを贈る上では、商品を贈ってもらった人が「幸せ」と感じたり、「嬉しい」と感じた『コト』を他社にはない訴求内容の一つにすることができます。

例えば、贈って貰って嬉しかった時の写真をハッシュタグなどの印を付けてツイッターなどのSNSで募集することで、実際にどのようなシーンでギフトとして利用したかなど、ギフトを贈る際の活用事例にもなりますし、贈って貰った人の喜ぶ顔を見ることで、ギフトを贈ろうと言う気持ちに働きかけるきっかけにも繋がります。

このような、「贈ってもらうと幸せ」と言った”コト”のブランディングをSNSで可視化していくことで、商品の価値にプラスして顧客とのコミュニケーションを図る機会を増やしていくことも、他社との差別化を図る上で重要なブランディングになります。

「株式会社いつも．公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら：
EC売り上げアップ相談所　モノよりコトの訴求で他社と差別化！ネット拡散で新規客を獲得せよ！（2016/08/23）

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オリジナル記事：歳暮・お中元だけでなく、通常時の売り上げを伸ばしたいけれどどうすればいいの | いつも．ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報
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一般財団法人ネットショップ能力認定機構は9月29日、EC担当者を対象に人材育成に関する悩みを解決するイベント「わたし、ネットショップ担当者です！ミートアップ」を開催する。

参加者には「改訂版 ネットショップ検定公式テキスト-ネットショップ実務士レベル1対応」を特典としてプレゼントする。

当日は、「3年間で自社EC売上を5倍にしたメガネスーパー川添氏に訊く、これから求められるEC人材とは?」をテーマに、メガネスーパーの川添隆氏が登壇するトークセッションを開催。

3年間で自社EC売上を5倍にしたショップの人材育成術やこれから求められるEC人材について説明する。

トークセッション終了後は交流会を行う。

イベント詳細

日時：2016年9月29日（木）18時30分～21時00分
会場：サイボウズ株式会社（東京都中央区日本橋2-7-1 日本橋タワー27F）
参加費：3240円（税込）
定員：50名（先着順）
主催：一般財団法人ネットショップ能力認定機構
詳細と申し込み：http://netshopmeetup.peatix.com/

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オリジナル記事：自社EC売上を5倍にした人材育成法とは? メガネスーパー川添氏登壇のイベント9/29開催
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EC支援サービスのマージェリックは9月5日から、AI（人工知能）を活用したネットショップ運営支援システム「bambooshoot(バンブーシュート)」の提供を開始する。

元楽天の社員が開発したシステムで、ネットショップ運営に必要なさまざまな機能を用意。先着1000社限定で無料提供する。

「bambooshoot」は、ネットショップを運営する上で必要な受注処理や商品管理に加え、分析や広告運用など売り上げ拡大につなげる機能も搭載したサービス。

店舗のデータをもとにAIが購買傾向や最適な販売対象（ターゲットセグメント）を自動抽出。大手モールのランキングなどのオープンデータをもとに売上向上施策を収集・分析・評価する。楽天市場やYahoo!ショッピングと連携し、複数のネットショップも同時運営できる。

「ベーシックプラン」は月額利用料5000円だが、先着1000社限定で無料で提供する。「プレミアムプラン」は前年同月比における売上金額増加分の10%を利用料金として徴収。両プランとも広告運用などの一部機能は有料で提供する予定。年内目標として1万社の導入をめざす。

2016年末をめどに在庫連携や物流代行への拡大も予定している。来春には、ユーザー店舗のデータをもとに、AIが売り上げ向上施策を提案するバージョンアップ実施に加え、Amazonとの連携も予定している。

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オリジナル記事：元楽天社員が開発、AIがECの運営を支援する「bambooshoot」をマージェリックが提供
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日本テレビ放送網がテレビ通販で販売したアイドルグループ「ももいろクローバーZ」と開発したオリジナルリュックが当初の見込みを大幅に上回る勢いで売れ行きを伸ばしている。メンバーの要望を盛り込んだ商品作りや番組演出がファンに伝わったことなどで発売後すぐ注文が殺到、販売終了時点で当初予想のおよそ3倍の売り上げで着地した模様。

日テレは7月30日の午前5時5分から放送した20分枠の通販特番「ももクロ×ポシュレの玉手箱だZ！ももクロSP」で「ももクロ」のメンバーの意見や要望を盛り込んでスポーツブランド「アディダス」と開発したオリジナルリュック「ももクロ×adidas　neoリュック2.0」（画像＝番組より）を販売した。昨年5月に「ももクロ」メンバー5人がそれぞれ商品企画に参加した商品を販売し、大きな売り上げを上げた深夜110分枠の通販特番で販売したリュック「ももクロ×adidas neoリュック」の再販となる。当該リュックは昨春の特番でも人気で、すぐに完売したが、その後も「ももクロ」のファンの一部から「再販」を望む声がSNSなどで多く「ももクロ」の所属事務所や日テレに寄せられていたことからそれに対応したものだ。

番組内では再販に際して、前回のリュックを改良する模様などを放送。当該リュックを普段から使用しているというメンバーからの「モノが落ちないようにポケットを深くして」「リュック上部の紐が邪魔にならないように短くして」などの要望に対応したり、ペットボトルやコンサートで使用するサイリウムなどを入れることができるメッシュポケットをサイドに加えたり、ロゴの色を変更するなどの改良を施し、前回と同様、各メンバーのイメージカラーである5色にブラックを加えた6色展開で税別6800円で販売した。

ファンの強い要望で再販を決めたとは言え、「1年前の特番で買い逃したファン」という限られた層をターゲットとしていること。また、ウェブサイト上でも番組を配信（サイマル配信および8月16日まで見逃し配信を実施）するとは言え、テレビ放送自体は関東ローカルの早朝枠かつ特番としては短い20分枠だったこともあり、当初の想定販売数は「前回の特番での販売実績の半分程度」（事業局通販事業部主任・竹葉信太郎プロデューサー）を見込んでいた。

しかし、放送直後から受注が殺到。翌日には予定生産数に達し受注をストップせざるを得ない勢いだった。ただ、その後も「購入したい」という声が多く、アディダスなどと急遽、話し合いを持ち、追加生産に踏み切る決断をし、8月2日には販売再開。8月13、14日に開催された「ももクロ」のライブイベントの会場内の専用ブースでリュックを展示する試みなども奏功し、販売終了日の8月16日まで受注数は伸び続け、「売り上げベースで当初予想の3倍。前回の特番の販売実績と比べても1.2倍程度で着地しそう。20分の深夜枠でこれだけの売り上げを上げることは今後ないのではと思うくらい好調だった」（事業局通販事業部の清水寛司氏）とする。

好調な受注の要因について「メンバーの要望通りに商品を作って、出来上がった試作品を見てメンバーが商品を喜ぶリアリティがファンに伝わった」（同）こと。また、番組制作に携わるスタッフも「ももクロ」のファンが多く、番組内で使用する「ももクロ」の楽曲について「ファンの人から“選曲のセンスが抜群”という声を頂いたほどファンがファンのために制作した非常に尖がった番組作りがファンの琴線に触れたのでは」（竹葉プロデューサー）とする。

加えて「買い逃した人だけでなく、『前回も買ったが今回も欲しい』『ファンなら買うべき』という声がSNS上などでも確認できた。“ももクロ”に対するファンの想いの強さ、熱心さを見誤っていた」（同）とする。

日テレでは「メンバーが本当に欲しい商品ができることが前提で、まだ時期は見えない」（同）としており、具体的な放送のタイミングは不明ながら、来年中には昨春同様規模の「ももクロ」起用の通販特番の放送を行うようだが、今回の1商品に絞った短い尺の通販特番で一定の成果を残したことから展開方法などを再精査するなどし、効果的な形で特番を行いたい考えのようだ。次回の「ももクロ特番」も注目されそうだ。

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オリジナル記事：「ももクロ×アディダス」開発のリュック、日テレのTV通販で絶好調の売り上げを記録 | 通販新聞ダイジェスト
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正しいことはやるべきですが視点が偏らないように注意

手段を10%洗練させるより、お客さんを3%でもいいから深く知った方が成果は出る | Webコンサルタント中山陽平公式サイト
https://www.roundup-consulting.jp/nakayama/at-first-you-should-find-out-customer/

“買われない理由探し”ばかりしていませんか？ 売れるヒントは「買ってくれる」理由にアリ | MarkeZine
http://markezine.jp/article/detail/24990

ECの広告効果測定は「アクセス解析ツール+広告管理画面」を併用して行うべき理由 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/3353

AI（人工知能）を搭載したロボット、自動車の自動運転などさまざまな分野で期待されているAI活用だが、EC業界でもAIへの期待が高まっている。

通販システムのエルテックスが通販・ECの現場担当者に行った調査によると、「AI（人工知能）は、今後のECや通販のマーケティングに影響を与える」と44%の担当者が回答。

今回の設問にはマーケティング担当者、業務担当者、情報システム担当者が答えた。システム担当者では「影響を与える」と答えた割合が52%にものぼった。

回答全体（マーケ担当者、業務担当者、情報システム担当者）の割合で最も多かったのが「集客（広告プランニングや適正配置）」（47.3%）。マーケティング担当者で49%、業務担当者は47%だった。

「マーケティング」「集客」のほかに回答率が4割を超えたのが「販売手法（レコメンデーション）」。全体で41.3%が回答、マーケティング担当者では41%、情報システム担当者は44.0%だった。

調査概要

• 調査エリア：全国
• 調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）、年商規模3000万円～100億円までの通販事業に携わる「マーケティング・広告・宣伝」「業務（受注、決済、配送、その他の業務）」「情報システム」の職種の会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
• 調査方法：ネット方式による、アンケート調査
• 調査期間：2016年6月24日～27日
• 回収サンプル数：300（調査対象者、マーケ：100、業務:100、情シス:100）
• 調査主体：エルテックス
• 調査実施機関：楽天リサーチ

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オリジナル記事：「AI（人工知能）がEC・通販のマーケに影響を与える」。現場担当者の5割超が回答
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画像加工を行うExist Japanは8月25日、大分県別府市のNPO法人I.winと提携し、EC事業者向けに画像データの切り抜きやトリミング、レタッチなどをウェブサイト上からオーダーできる代行サービス「フォトキル」の提供を開始した。画像データの加工作業を障害者に行ってもらい、自立支援にも役立てる。

「フォトキル」は多種多様な商品をはじめ、人物、風景を問わず細かい指定で切り抜きやトリミング、背景の加工、明るさの調整やリサイズといったレタッチなどを行うサービス。

Photoshopを使い、人間の細い髪の毛一本一本まで丁寧に切り抜ぬくことも可能で、切抜きは1枚70円から。

画像加工を行うのは障害を持つ人たち。NPO法人I.winの作業場を利用する。これにより、障害者の自立につなげていく。

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オリジナル記事：画像データの切抜きなどを安価に行う「フォトキル」を提供、Exist Japan
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トライステージはインフォマーシャルなどテレビ放送が与えるWeb購買への影響度合いを可視化し、テレビ放送枠の正確な効果を測定する「TVエビス」をロックオンと共同で開発、9月下旬からサービス提供する。

「TVエビス」はWeb上の成果測定を行うアドエビスと、トライステージが保有するテレビ放送枠ごとの購買データなど掛け合わせ、インフォマーシャル・テレビCMとWebの両メディアの相関関係をテレビ放送枠ごとにリアルタイムで成果を可視化するもの。

テレビとWebを横断したマーケティングの効果測定が可能になり、これまで実現できなかったTVとWebのクロスチャネルによるマーケティングのPDCAサイクルの実現、ROI（投資利益率）の改善につながることが期待できる。 

テレビ放送枠の成果はコールセンターの電話受注状況で把握できていたが、スマートフォンなどでテレビを見ながらWeb受注するユーザーが増えているため、テレビ放送枠の正確な成果を把握することが難しくなっていた。

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オリジナル記事：テレビ放送の正確な効果を測定する「TVエビス」を開発、トライステージとロックオン
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上位300社の昨年7月調査時における伸び率は5．0%増で、今回も昨年並みにとどまっている。ネット販売を行う企業が存在感を強める一方で、総合系の老舗企業などに伸び悩むところが見られた。

上位40社を見ると、22社が増収となり半数を超えている。減収は13社、横ばいが2社（残り3社は不明）となっている。昨年同時期の調査では半数の20社が増収、減収が12社だった。

トップは今回の調査でもアマゾンジャパンだった。米アマゾンの公表資料によると、2015年12月期における日本（＝アマゾンジャパン）の売上高は82億6400万ドルで、同年の平均為替レート（121円）で円換算すると約9999億円と1兆円の大台に迫る売上高となる。14年12月期の日本の売上高は約8300億円で、それとの比較では20.4%の増加となる。

同社は直販および仮想モール事業における出店者の積極的な出店誘致や支援による品ぞろえの拡充に加え、速配サービスなど各種特典を軸とした有料会員の順調な獲得および囲い込みによる固定客の増加が奏功しているようだ。

2位のアスクルは売り上げを伸ばし3000億円台に到達し、3位のミスミグループ本社も2桁伸び2400億円台の売上高になった。ともにBtoBを主力とし成長を続けている。

一方、4位のベネッセコーポレーションと6位のニッセンホールディングスはともに2桁減となり、2000億円を下回る実績になった。ベネッセコーポレーションは個人情報問題が尾を引き、通教の利用者を減らしたことなどが影響していると見られ、ニッセンホールディングスもカタログ発行回数を減らしたほか、販促費も大幅に削減したことが減収の要因となった。

6位以下を見ると、やはりネット販売企業の躍進が目につく。ヨドバシカメラは前期比25.6%増となり1000億円に迫っている。スタートトゥデイも32.1%の増収率で、500億円台に達し、今期も700億円近い売り上げを見込んでいる。

このほか、ファーストリテイリングや爽快ドラッグといったネット販売を行う企業も20%台の伸びを見せ、売り上げを拡大している。

上位10社のシェアは41%

ランキング上位10社のうち増収となったのは7社で、このうち3社は2桁の伸びを見せた。上位10社の顔ぶれは昨年同時期の調査と変わらないものの、昨年10位だったディノス・セシールと同9位の千趣会の順位が入れ替わっている。

また、売上高が1000億円を超えたのは上位11位までの企業となっており、いずれも昨年同時期の調査と同数で、顔ぶれも同じだった。1000億円以上の企業11社のうち7社が増収を果たしている。

上位40位までにランキングしている企業のうち、順位を大幅に上げたのは34位のテレビショッピング研究所と37位の爽快ドラッグ。昨年同時期の調査における順位はそれぞれ48位、49位で、ともに10以上順位を上げて上位40位圏内にランキングした。なお上位40位圏外から今回ランキングしたのは2社のほか、セブン・ミールサービスだった。

一方、別図の「上位300社の売上高シェア」は上位300社を10位（51位以降は20～50位単位）ごとの階層で区切った売上高シェアを示したもの。1～10位のシェアは昨年同時期調査と同じ41%で、売上高合計は2兆5562億円で、昨年と比べると6.1%の増加になる。

11～20位も昨年と同様に12%になった。500億円以上の企業が位置する階層で、ネット販売企業やテレビショッピング企業が比較的多くなっている。

なお1～20位では全体の過半数の53%を占める状況となっている。合計売上高は2兆5569億円で寡占化の状況に変化がない。

300億後半～500億円未満の企業が位置する21～30位のシェアは7%。この階層は10社中7社が減収で、昨年同時期調査から順位を落とした企業が多い。

31～40位のシェアは5%。21～30位の企業と異なり、比較的伸び盛りのところが多くランキングしている。41～50位はすべて200億円台を売り上げる階層となっており、シェアは4%になっている。

101～200位のシェアは13%で、合計売上高は7900億円。201～300位の合計売上高は3935億円で6%のシェアとなる。

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オリジナル記事：ヨドバシカメラ1000億円に迫るなど、ネット通販企業が躍進【通販売上TOP300調査】 | 通販新聞ダイジェスト
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「Googleアナリティクスを導入したものの使い方が良く分からない」という方も多いかと思います。本記事では分析の基本である検索キーワードを調べる方法をご紹介します。また、ある時期からオーガニック検索キーワードの大半を占めるようになった(not provided)というキーワードの中身の調べ方も一緒にご紹介していきます。

なぜキーワード分析が重要なのか？

検索キーワードは検索者が「何が欲しいのか」「何を知りたいのか」「どのような悩みを持っているのか」を言語化したものであると言えます。つまり、自社サイトを訪問しているユーザーの検索キーワードを把握することで、自社サイトに来ている人はどういったニーズを持っているのか知ることができます。

ニーズに合わせたコンテンツを提供していくことで、よりユーザーがコンバージョンする可能性は高くなるため、検索キーワードの分析を行い、検索者のニーズを把握するということは非常に重要です。

Googleアナリティクスで検索キーワードを調べる手順

ここからはGoogleアナリティクスで検索キーワードを調べる手順を説明していきます。

Googleアナリティクスとは？

https://www.magolis.com/contents/ec-glossary/3435.html

1. Googleアナリティクスにログインし、レポート画面を開きます。
2. 左メニューの「集客」＞「キャンペーン」＞「オーガニック検索トラフィック」へと進みます。
3. すると、オーガニック検索（自然検索）でサイトを訪問した人がどのようなキーワードで検索を行ったのか、キーワードの一覧を見ることができます。

はじめは表示するキーワードの数が10個となっているので、より多くのキーワードを一度に見たい場合は画面右下で表示する行数を変更してください（最大5000個まで表示可能です）。

また、「集客」＞「すべてのトラフィック」＞「チャネル」へと進み、表内の「Organic Search」をクリックしても同様に検索キーワードを確認することができます。

しかし、ここで1点問題があります。おそらく皆さんの検索キーワード結果の中で一番多いキーワードは(not provided)というキーワードだと思います。この(not provided)とは何なのか、(not provided)の中身を知る方法を続けてご説明いたします。

検索キーワードの大半を占める(not provided)っていったいなに？

上記の方法で検索キーワードを調べるとおそらくキーワードの大半が(not provided)というキーワードなのではないでしょうか？では一体(not provided)とはいったい何なのでしょうか？

(not provided)とは、検索キーワード不明を指します。Googleがユーザーのプライバシーに配慮し、SSLというセキュリティの仕組みを活用し、キーワードをサイトに渡さないときに、この(not provided)というキーワードが表示されます。

以前はこのSSLというセキュリティの仕組みを利用しているのは、Googleだけでしたが、最近時はYahooでも対象となり、検索キーワードの90%以上が(not provided)になってしまう可能性もあります。

そのため、上記でご紹介した方法だけで検索キーワードを調べることは難しくなってきています。とはいっても、検索キーワードを知ることは、サイトをより良く改善するために必要不可欠なので、検索キーワードを知るための、対策を以下にまとめました。

(not provided)に隠れたキーワードの調べ方を5つご紹介

ここからは、(not provided)に隠れたキーワードを知る方法を5つ紹介していきます。ただ、まず大前提として皆さまに理解していただきたいことは、現在(not provided)の中身を完全に知る方法はないということです。下記の5つの方法から、サイト状況や、目的に合わせご活用いただければと思います。

1.Googleサーチコンソールを活用する

Googleサーチコンソール（旧：ウェブマスターツール）とは、Google検索結果でのサイトのパフォーマンスを監視、管理できるGoogle社が提供する無料のサービスです。それでは、キーワードの調べ方を説明していきます。

Googleサーチコンソール（旧：ウェブマスターツール）とは？

https://www.magolis.com/contents/ec-glossary/3747.html

1. Googleサーチコンソールにログインします。
2. 左メニューの「検索トラフィック」＞「検索アナリティクス」へと進みます。
3. 表示されたページで表示回数、CTR、掲載順位にレ点を入れます。
4. すると、自社サイトがどのようなキーワードで表示されたのか、どのキーワードでよくクリックされているのかを知ることができます。

※注意点

• Googleで検索されたキーワードしか知ることができず、Yahooで検索されたキーワードは知ることができません
• 過去90日分しか知ることができません

2.ランディングページを確認してキーワードを推測する

ランディングページとは、ユーザーがサイト内で一番最初に見るページのことを言います。ランディングページを確認してキーワードを推測する方法は、自然検索経由の流入（検索エンジンからの流入）が多いサイトの場合有効です。

1. Googleアナリティクスにログインし、レポート画面を開きます。
2. 左メニューの「行動」＞「サイトコンテンツ」＞「ランディングページ」へと進みます。
3. 「セカンダリディメンション」で「ページタイトル」を選択します。
4. するとランディングページのページタイトルが表示されるため、タイトルから検索キーワードを推測します。

3.検索連動型広告の検索語句から予測する

Google Adwords（以下、Adwords）を利用している方はAdwordsの管理画面から検索語句一覧を見ることができます。これを見ることでどのような検索キーワードで広告が表示されているのか、またサイトを訪問しているのか知ることができます。

1. Google Adwordsにログインし、キャンペーン画面を開きます。
2. その後、キーワードというタブをクリックします。
3. すると、どのようなキーワードで検索が行われたのか見ることができます。

※注意点

• Adwordsに登録したキーワードしか表示されません

4.サイト内検索を利用する

サイト内で検索されたキーワードも、サイトを訪問するユーザーのニーズを示すキーワードだと考えられます。

1. Googleアナリティクスにログインし、レポート画面を開きます。
2. 左メニューの「行動」＞「サイト内検索」＞「サイト内検索キーワード」へと進みます。
3. するとサイト内で検索されたキーワードの一覧を見ることができます。

5.SimilarWebを利用する

SimilarWebとは、サイトのアクセス状況を知ることができるツールです。無料で使うことができ、どのサイトでも自由に分析を行うことができるため、競合サイトの分析でよく利用されています。無料版では上位5位までの検索キーワードを知ることができます。

1. SimilarWeb（https://www.similarweb.com/）を開きます
2. 調べたいサイトのURLを入力します
3. Searchという項目で上位5位までの検索キーワードを見ることができます

おわりに

いかがでしたでしょうか？(not provided)のヒントを得る方法はいくつかありますが、完全に中身を知ることはできません。サイトの状況に応じてそれぞれの方法の向き不向きもあるかと思いますので、複数の方法を組み合わせたり、目的に合わせたりして、ご活用いただければと思います。

「ECコンサルコラムサイト「ECコンサル」」掲載のオリジナル版はこちら：
Googleアナリティクスの検索キーワードを調べる方法(not provided対策方法)（2016/08/22）

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オリジナル記事：Googleアナリティクスの使い方が分からないEC企業のための基本の検索キーワードの見つけ方 | アラタナECコンサルがお伝えするECビジネスの課題を解決するヒント
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今回は楽天CPC広告の効果検証を実現する「楽天CPC広告のパフォーマンスレポート」の活用方法をご紹介しましょう。

2016年６月９日から募集開始しており、７月４日から「楽天CPC広告のパフォーマンスレポート」が実装されました。実装から1ヶ月が経ち、実際に活用した企業からの評判も上々で、いつも.としても実際のレポートを確認し非常に良い情報が集まってきています。

楽天CPC広告のパフォーマンスレポートの気になる内容とは

今回実装されたパフォーマンスレポートでは、広告をクリックしてから720時間（30日）がレポートの対象となり、広告経由の売上や指標が細かく分かるようになっています。

このサービスを利用するには、まずエントリーが必須になります。価格は広告のクリック数で分かれており１～1万6666クリックまでが1クリック6円。広告のクリック数が1万6666クリック以上は一律10万円となっていますが、企業にとっては十分に価値があるレポートと言えると思います。

というのも、楽天の広告効果はこれまでどうしても細かな部分においては予想でしか効果検証できなかったのですが、今回のレポートによってしっかり数値で測れるようになったのが非常に画期的なのです。

広告に対する売上の数値

今回のレポートでは、各キャンペーン毎にCTR（クリックスルーレート）なども分かる他、

• 広告クリックに対する広告対象商品の売上
• 広告クリックに対するその他商品の店舗売上
• クロスデバイスでの売上

なども数値で表示されるようになっています。

CTRが分かれば、広告のクリエイティブを変更する際の指標にできたり、上記したような各売上データを比較することで、実際に広告をクリックして店舗に入ったお客様がどのように動いているのかを精密に把握することができます。

例えば広告流入の多い商品の売上は低くても、その他の商品が多く売れているのであれば、サイト内の構成や商品の品揃えには問題がなく、広告の対象とする商品をもう一度見直すべきである。などと言った広告戦略の見直しも行うことが可能です。

また上記以外のデータとして、

• 買い物カゴ到達率
• 買い物カゴへの商品投入率
• お気に入り商品登録率

等もデータで分かるようになっています。これにより、何％の人が広告から買い物カゴに到達し、そこから何％の人が買い物カゴに入れたか分かるため、数値を比較分析することで、ページの改善点がどこにあるのかが分かるようになるのです。

その他にも有用な項目があり、楽天での売上を上げていくために参考になるデータが実に沢山手に入ります。
また、広告をクリックした人が新規購入者かリピーターになったのかまで分かる情報もあります（新規顧客獲得単価）。

楽天で細かな数値が取れれば、ユーザーの動きが分析できるため、その他のEC展開においても大変有用なデータとなるでしょう。CPC広告を利用しており、まだ利用したことがなかった方は是非一度確認してみてください。

「株式会社いつも．公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら：
楽天CPC広告の効果検証「楽天CPC広告のパフォーマンスレポート」活用法（2016/08/22）

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ショッピングカート「イージーマイショップ」のシステムリサーチは8月26日、「イージーマイショップ」のバージョンアップを実施した。翻訳機能、問い合わせ管理機能、副管理者機能などを追加した。

「イージーマイショップ」は、安価な料金設定ながらオーダーメイドで機能追加できるショッピングカート。5000店舗以上のネットショップが実稼働し、店舗増加と並行して個々の店舗売上も拡大。全体の流通金額は前年比で2倍を超えているという。

新たに追加した翻訳機能は英語、中国語、フランス語、ドイツ語など100種類を越える言語に対応した翻訳サービスを、ネットショップへ簡単に導入できるもの。

提供されるコードをコピー＆ペーストで専用の入力欄に貼り付けるだけで、ネットショップ上に言語切替ボタンとして表示する。「プルダウン形式」や「タブ形式」などを選択でき、表示する場所もドラッグ＆ドロップで自由に変更できる。

問い合わせ管理機能も追加し、イージーマイショップで受け付けた販売商品、ショップに関する問い合わせ内容が一覧表示できる画面を管理画面内に新設。問い合わせ内容は「未対応」「対応中」「対応済み」とステータスで管理することで、対応漏れを防止できる。

ネットショップ運営スタッフごとに使用権限を付与できる機能も新たに追加した。

今後もネットショップが求める新たな機能の開発を進めていく考えで、利用店舗の売上拡大につなげていく考え。

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オリジナル記事：「イージーマイショップ」がバージョンUP、翻訳機能、問い合わせ管理機能などを追加
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日本郵便は10月1日から、越境EC事業者向けに「国際eパケットライト」の取り扱いを試行的に開始する。小型の物品はEMSより安価に海外発送できるようになる。

「国際eパケットライト」は、長さ、幅、厚さの合計が90cm以内で、長さは最大60cmまで、重さ2kgまでの荷物を海外に送ることができるサービス。追跡サービス付きで、2週間程度で受取人の郵便受箱へ配達する。

書留扱いの「国際eパケット」よりも安い料金で利用できる。料金体系は以下の通り。

当初は6か国・地域（米国、香港、韓国、シンガポール、ベトナム、ニュージーランド）でサービスを展開するが、順次拡大する予定。

対象国宛ての引受局は、東京都内の22局（新宿、中野北、成城、東京国際、杉並南、本郷、神田、上野、浅草、豊島、大森、渋谷、世田谷、板橋、中野、日本橋、千歳、赤坂、葛西、麹町、足立、東京多摩郵便局）としている。

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オリジナル記事：日本郵便、越境ECの小型荷物をEMSより安価に配送する「国際eパケットライト」を開始
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独立行政法人中小企業基盤整備機構は8月24日、環太平洋パートナーシップ協定（TPP）交渉参加国を主たる対象として越境ECを始める事業者に対して補助金を支給する制度に関し、補助対象企業23社を選定した。

選定企業には「洋服のサカゼン」で知られる坂善商事、上場EC会社のジェネレーションパスなど23社があがっている。

今回の制度は「中小企業越境ECマーケティング支援事業に係る補助金（第1期募集）」で、TPP交渉参加国を対象に越境ECを始める事業者に対して補助金を支給するもの。募集を6月30日から7月29日まで実施。82件の申請があった。

補助経費は越境ECサイト出店・制作費用（翻訳比など含む）、サイトプロモーション費用。補助対象経費の2／3で、100万円を上限とする。

新たに越境ECサイトを構築、もしくは出店する事業者を対象に募集を行い、リニューアルなどは対象としていない。

なお、TPP交渉参加国は以下の通りとなっている（日本除く）。

• シンガポール
• オーストラリア
• カナダ
• マレーシア
• ニュージーランド
• チリ
• アメリカ
• ベトナム
• ペルー
• メキシコ
• ブルネイ

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オリジナル記事：「洋服のサカゼン」の坂善商事など23社が越境ECスタートへ
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「季節ネタ系」「時事ネタ」キーワードを把握してキーワード対策

ショッピングを含む検索ニーズは大きく2タイプに分類できます。

1つは季節の変化や行事によって上昇してくる「季節ネタ系」。もう1つは、その年ならではの特徴や世相を反映した「時事ネタ系」のキーワードです。

この2種類のキーワードから、2015年9月のデータを抽出・分析して、2016年9月のショッピングのトレンドを予想してみましょう。

「季節ネタ系」キーワード（2015年9月のトレンド）

• 9月1日の「防災の日」 → 1日前後は社会的に防災意識が高まり「防災グッズ」に関する検索・購買が大幅増。
• 9月第3月曜日の「敬老の日」 → 気持ちを伝える「カード」「メッセージ」「花」を合わせた検索が多い
• 旬の味覚 → 毎月検索数が多い旬の味覚。 9月は「栗」「秋刀魚」「松茸」「葡萄（ナガノパープル・シャインマスカット）」など
• ハロウィン → 10月末開催ですが、9月初旬から「仮装」「お菓子」「飾りつけ」などの関連キーワードが積極的に検索される。9月後半から関連商品の流通が伸びる
• 年末商戦 → 少数ながら「クリスマス」「おせち」の予約が始まる。年末商戦の準備はお早めに
• 学校行事 → 秋は「運動会」「遠足」「修学旅行」などの学校行事が多い。お弁当箱、リュック、バッグなどに関する需要が高まる
• 新年度 → 新年度の手帳が、売れ始める時期
• 秋冬ファッション → 秋冬モード一色。羽毛布団、毛布などが検索され始める

「時事ネタ系」キーワード（2015年9月のトレンド）

• 2015年秋は5年に1度の「国勢調査」があったことから、関連ワードが急上昇。インターネットでの回答も可能になり、URLの文字列がそのまま検索上位に
• スポーツの世界では、日本の大躍進が話題となった「ラグビーワールドカップ」に関心が集中。応援用なのか「ラガーシャツ」も多く売れた
• 9月25日に「iPhone6s」が発売となり、ケースや保護フィルムなどアクセサリ類の売上が好調。なかでも「手帳型ケース」が人気に

季節の行事・イベント関連

敬老の日

「敬老の日」ギフトは、「贈答品（商品名）」＋「カード」「メッセージ」など、感謝の気持ちを伝えるためのキーワードを組み合わせた検索が目立ちます。

「敬老の日に関するアンケート」（2015年Yahoo!ショッピング調べ）でも、「もらって嬉しいプレゼント」の第1位は「直筆のメッセージ、手紙」。双方の思いが一致しているといえるでしょう。

具体的な商品は近年、「花、ガーデニング」といった鉢植えが人気。「グルメ」「お酒」などの定番に加え、「名入れ商品」も人気を集めています。

花と一緒に無料メッセージカードを送る「じぶんdeカード」（イーフローラが販売）

「敬老の日」に限らず、ギフト商品は「おすすめ」「年号（2016）」を合わせて検索するユーザーがとても多いです。たとえば、「敬老の日」向け商品なら、商品名に「敬老の日　おすすめ」「敬老の日　2016」などのキーワードを追加してみましょう。

防災の日 防災グッズ

9月1日は「防災の日」。日本政府をはじめ、全国各地で大規模な防災訓練が実施されます。テレビや雑誌といった各種メディアでも「過去の災害の分析」や「日ごろの備え」に関する情報が増え、人々の防災意識が一気に高まる時期です。

自然災害が多い日本では、常に最新の情報を入手し、居住している地域や家族構成に合わせた備えをしておく必要がありますが、9月前後は  「防災グッズ」「非常食、水」などを買い求める人が多くなります。また、「LEDライト」も多く求められる商品です。

老舗ヘルメットメーカーの谷沢製作所は2016年、ヘルメット機能とインテリア機能を備えた防災グッズを発表

過去に大きな震災が発生した1月（阪神淡路大震災発生日前後）、3月（東日本大震災発生日前後）も同様の傾向が見られます。

なお、2015年9月には集中豪雨により鬼怒川が氾濫。堤防決壊と自衛隊による救助の様子がテレビで生中継され、防災グッズの需要は9月中旬まで続きました。

ハロウィンは大人も子供も。お菓子や飾りつけグッズも人気

ここ数年、一大イベントとしてすっかり日本に定着した感のあるハロウィン。10月31日が当日ですが、9月第1週から「ハロウィン」とあわせて、「コスチューム」「衣装」「仮装」「お菓子」「飾り付け」といった関連キーワードが積極的に検索されます。

子どもから大人まで幅広い世代で盛り上がりを見せていることが伺えます。

ハロウィンは一大イベントに。関連商品のEC購入は9月から始まります

ハロウィンで特徴的なのは、なんといっても「仮装」を行うこと。「東京ディズニーリゾート」や「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」といった大型テーマパークが9月早々からイベントをスタートさせるため、関連キャラクターの仮装にも注目が集まります。

地域ぐるみの「仮装パレード」や「仮装コンテスト」などのイベント、飲食店業界の「パーティプラン」や「仮装特典」も年々増加しているようです。

2016年のハロウィンも、コスチューム需要の増加で関心がより一層高まりそうな予感です。

関連商品の購買が本格的に始まるのは9月中旬から。検索が盛んになる9月早々から商品を露出し、先手を打ちましょう。

ライフスタイル関連

秋雨前線、台風シーズンで雨具の需要が高まる

2015年9月は秋雨前線が停滞して、雨、雨、雨の毎日でした。「レインブーツ」「レインコート」「傘」など雨具、また、布団乾燥機などの需要が伸びました。

気象庁に2016年9月の長期予報を確認したところ、降水量は平年並みとのこと。とはいえ、秋雨前線や台風シーズンであることから、関心が高まることが予想されます。

注目したいのは、長靴は「レインブーツ」「レインシューズ」のキーワードで検索されていること。確かに、世代によって呼び方が違う物がありますので、要注意です。

このようなタイプの商品名や説明文には複数のキーワード（例：長靴、レインシューズ、レインブーツ）で登録しておくことで、SEO対策となります。ちなみに、今の高校生は「えもんかけ」って、なんのことだか分からないそうですよ……

秋の学校行事は、運動会・遠足・修学旅行

学校では9月、「運動会」や「遠足」のシーズンを迎えます。

運動会のアイテムとしては、子供向けのスニーカー「瞬足」「ジュニアシューズ」「ニューバランス」「イフミー」「ダイナモフリー」「体操服」「ジャージ上下」。また、「お弁当レシピ」や「お弁当箱」に関する検索が多くなります。

林間学校・修学旅行用なのでしょうか、「大容量　リュック」といった検索キーワードも見られました。

ファッション

ファッションは雑誌の紙面と同様、検索キーワードもすっかり「秋冬」模様。アパレル関連のほか、「秋ネイル」「秋メイク」などに注目が集まります。

肌寒くなった頃に重宝するジャケット類は、「デニム」「レザー」「ミリタリー」「テーラード」「ライダース」など、さまざまなテイスト、素材ものが注目を集めます。

9月は着まわし力抜群の「パーカー」も人気のアイテム。大手スポーツメーカーのブランド名との組み合わせや、「マウンテンパーカー」「パーカー　レディース」「パーカー　メンズ」などの検索が多くなりました。

さて、カーディガンみたいなコート＝「コーディガン」、スカートみたいなパンツ＝「スカーチョ」は、2015年に売り上げを伸ばしたアイテムです。2016年も引き続きトップス、ボトムスとともに「長め」&「ゆったり」がトレンドになりそうとのことです。

また、2016秋冬の流行色、赤（ボルドー）、グレーが関連キーワードになりそうな気配です。

旬の食品、話題の食品

旬の味覚（季節の海産物や農産物）は、テレビの「情報番組」「グルメレポート」などで取りあげられることが多く、ネット通販でも購買意欲が高まります。

「産地直送」「お取り寄せ」商品では、「品質や鮮度」はもちろんのこと、「送料」が安く抑えられていることが商品選択・購入決定の鍵になります。もう1つの鍵は「生産者を身近に感じてもらう」ことです。

具体的には、

1. 購入への感謝
2. 商品へのこだわり、思い、今年の出来栄え
3. 収穫や加工の様子が分かる画像

これらが記された「お便り」を同封することが重要です。

「なんだか普通」と思われるかもしれませんが、普段、消費者がスーパーなどの小売店で商品を購入した時に手にするのは、せいぜい「商品名」と「価格」が書き込まれたレシートだけ。その先にある生産者や産地を思い浮かべることは稀です。

だからこそ、ネット通販で取り寄せた品物の段ボールの中に入った「お便り」は、ちょっとした「特別感」を感じます。ふっと心が緩むのです。

産地やそこに住む人々に思いを馳せ「また、この人から買おう」と思ったりするわけですね。

「お便り」は立派なものである必要はありません。ぜひ、気持ちを伝えてみてください。
あなたのお店の「ファン」になってくださる方に出会えるかもしれません。

旬の味覚で2015年9月の取り扱いが高かった商品

• 農産物
  ぶどう（シャインマスカット、ナガノパープル、瀬戸ジャイアンツ、ピオーネ、巨峰）、梨（豊水、二十世紀梨、南水梨）、庄内柿、栗、国産松茸、新米など
• 海産物
  秋刀魚（サンマ）、生さんま、秋鮭、いくら醤油漬け

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オリジナル記事：9月のEC用キーワード対策は「ハロウィン」「学校行事」「年末商戦」も忘れずに！ | ヤフーの検索ニーズから学ぶ「トレンド研究所」
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：真夏のネッ担･人気記事ランキング。1位はあの通販企業「不振の理由」 | 週間人気記事ランキング
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2015年度（2015年4月～2016年3月）の通販・EC市場は前年度比5.9%増の6兆5000億円市場に拡大――。

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は8月25日、2015年度の通販・EC市場の売上高調査の速報値を公表した。

通販・EC市場は6兆5100億円で前年度比5.9%増。金額ベースで3600億円増加した。

JADMAによると、1998年度のマイナス成長依頼、17年連続で市場は拡大。直近10年の平均成長率は6.9%という高い成長を遂げている。

JADMAは調査結果から市場拡大の要因を3点あげた。

• 楽天、アマゾン、スタートトゥディなど、プラットフォーム系企業が市場参入・拡大のけん引役となっている
• 店舗系ネット通販、BtoB系通販の躍進
• マーケティングツールからフルフィルメントサービスまで、周辺企業による通販支援サービスの充実など

今回の調査は会員情報に加え、会員475社（調査時点）を対象に実施した「第34回通信販売企業実態調査」から得た回答の売上部分を先行集計した結果と、各種調査から推計できる有力非会員190社の売上高を加えて算出した。調査期間は2016年7月7日～8月9日。

なお、経産省の調査では、2015年（2015年1～12月）の通販・EC市場規模は物販系で7兆2398億円（前年比6.4%増）と算出している。

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オリジナル記事：通販・EC市場は6.5兆円（2015年度）で約6%成長。市場規模は17年連続で拡大中
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趣味用品などのカタログ通販を展開するライトアップショッピングクラブが、ECサイト内のコンテンツの充実を進めている。

通販カタログで紹介するたびに高い反響がある「愛用者の声」特集を、オンラインショップでの掲載を開始。

実際に商品を愛用している消費者に、お気に入りの点、使っているシーン、コーディネートなど、着たり使った経験を通じて得た商品の魅力を紹介する内容となっている。

2016年3月に東急プラザ銀座にリニューアルオープンした銀座店の店長・大沼氏が、店頭で人気の商品を紹介する「店長・大沼がお薦めするLightUp／Zekoo銀座店の人気商品」というコーナーを開設。商品1つひとつのお薦めポイントや、店頭で商品を見た人が気に入った点、使い方のアイデアなどを大沼氏が語っている。

このほか、直営店の情報や各種特集を実施。今後もECサイト内のコンテンツの強化を進めていくことで、ECサイトを訪れるユーザーの拡大につなげていく。

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オリジナル記事：カタログの人気コンテンツをECにも掲載。紙媒体とネットの連動を進めるライトアップショッピングクラブ
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ECコンサルティングサービスのペンシルは8月25日、ユーザー・インタフェース改善を簡単に実現するサービスを展開するKaizen Platformと業務提携し、単品通販サイトに向けた訴求軸の検証・改善特化のソリューション「Value Explorer（バリューエクスプローラ）」の提供を開始した。

スピーディーにECサイトのABテストを実施。流入が少ない中小規模ECサイトでも、中長期的にテストを行うことで流入数を確保しながら改善活動を行えるようになる。

「Value Explorer（バリューエクスプローラ）」は通販企業などから、「ランディングページを作成する際、顧客心理に刺さる訴求軸がなかなか見つからない」といった悩みの声があがったことから開発。

テストプラン作成からテスト運用、結果分析までを支援する、訴求軸の発見に特化したサービスとして設計した。

「Kaizen Platform」に登録している約4000名のグロースハッカーを活用。約1週間で訴求軸のABテスト運用を実施すし、どちらの訴求軸が良いかを判別することができる。

2クール（3か月x2回）を1セットとし、第1クールではターゲットを細かく絞らず幅広く訴求点を探索。第2クールは第1クールの結果をもとに、誘導元別、モチベーション別、時間帯／性別／曜日別などでターゲットを細かく設定し、最適な訴求点を決定することができる。

改善活動で得られた結果はペンシルが独自開発する戦略的サイト分析ツール「スマートチーター」を活用して分析。TVCMやインフォマーシャルなどオフラインのマーケティング戦略にもフィードバックすることが可能になる。

ペンシルは2016年9月までにファーストユーザーの獲得し、年度内にEC事業社20社への導入をめざす。

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継続契約し続けるEC企業が多い

千葉県野田市を中心に茨城県に2拠点、山形県に1拠点と総坪数1万800坪で営業を展開。2017年5月には茨城県坂東市に約3000坪のEC物流に特化した新センターを竣工する予定。新センターは空調完備で、一定温度の保管が必要な商材の受け入れにも対応する。

カインズ商配の経営理念は「お客さまへの3つのお約束〜①親切な対応 ②立場に立ったご提案 ③繁盛に貢献〜」。

こうした経営理念にもとづいた業務対応が、一度契約したEC事業者が継続契約し続ける大きな理由の1つという。

現場作業者も含めた月次定例会など、対面を通じた顧客企業とのコミュニケーションを重視している。“顧客企業の声が新たな価値（サービス）を生み出す”という考え方があり、互いにパートナーとして本音で語り合う。クライアント企業の将来のビジョンをしっかりと共有し、「信頼」「安心」「安全」を創り出していくのが目的だ。

システム化を図って効率化を重視する傾向があるが、カインズ商配はこういった泥臭い業務に、新たな気付きや価値（サービス）へのヒントが隠れているのを長年の受託業務から経験。カインズ商配の物流戦略の1つの柱にもなっている。

物流現場での人材育成の一環で、クライアント企業の理念の唱和を朝礼時に実施するなど、現場スタッフ1人ひとりがクライアントの立場で行動ができるように教育も徹底している。

受注対応、顧客管理などバックヤード業務をまとめて対応

カインズ商配は物流代行サービスだけではなく、通販フルフィルメントサービスも手がける。

• 受注対応
• 問い合わせ対応
• 返品対応
• クレーム対応
• キャンペーン対応
• 顧客管理
• DMデータ作成および発送
• 商品保管および発送
• 債権管理

といった通販を行うためのシステム、人材、設備を完備。受注代行・コールセンター部隊は、発注した事業者のCRM戦略をしっかりと担えるように、細心のチェック体制で業務遂行にあたる。

通販のバックヤード業務は毎日のルーティン業務。そのため、物流、受注、コールセンターを異なる会社に委託していると、管理が煩雑となり効率が悪くなる。こうしたバックヤード業務を一手に請け負えることは、委託事業者側のクオリティ担保と業務の効率化はもちろん、コスト圧縮につながることが評価を得ている。

すべての作業現場にハンディターミナルを採用し、業務精度の向上、事務処理の簡素化によるローコストオペレーションを実現。社内にシステムエンジニアが在籍しているため、業務フローが異なる各作業現場の要望を素早くシステム化している。

カインズ商配の伊通洋二専務取締役は今後の展望を次のように語る。

他社からのリプレイス案件が多く、乗り換えた事業者は品質とコスト（運送料含め）にメリットを感じてもらっている。今後もパートナー企業としての取り組みを強化し、クライアント先の商売繁盛にバックヤード領域からしっかりと貢献をしていく。

昨今は通販事業者も販売チャネルが多岐にわたってきている。BtoC配送、卸物流、店舗物流などは対応しているが、今後さらに増えるであろう細かい納入条件への対応も問題なく行う体制を完備している。特に単品通販系の事業者（健康食品・化粧品・サプリメント）には、コストも含めメリットを感じてもらえると考えている。

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オリジナル記事：EC企業が長く利用する物流会社「カインズ商配」 その理由は? | 星川保の突撃!!EC物流倉庫
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