ネットショップ担当者フォーラム

【最新】中国ネット通販市場の現状。天猫vs京東の競争の行方は? | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート

9 years 6ヶ月 ago

2015年度版の中国ネット通販(BtoC)報告書が北京のコンサルティング企業Analysysから発表されました。経済産業省の「電子商取引に関する市場調査」(2016年5月発表)との比較、商品ジャンルごとのシェアの変化などをお伝えします。

中国がマーケット規模、EC化率ともに世界を牽引!

2015年度の中国のEC市場(BtoC)の概要をまとめると、

2015年度中国の市場規模(BtoC):約30兆円(1元=15円換算、以下同)
成長率:33.9%
EC化比率:12.74%


※2014年度中国の市場規模(BtoC):約20.5兆円
※成長率:65.4%
※EC化比率:10.91%

日本の市場規模と比較するとどうでしょうか?

2015年度日本の市場規模(BtoC):約13.8兆円
成長率:7.6%
EC化比率:4.75%

中国の2015年度における成長率が前年に比べ31.5ポイントも鈍化していますが、それでも日本と比べると高い成長を維持しています。

2012年までは日本の市場規模が中国よりも大きかったのですが、2013年についに追い抜かれています。

EC化率も、日本が6年間で1.88ポイントの拡大(2.84% → 4.75%)に対して、中国は6年間で9.26ポイントの増加(3.48% → 12.74%)と、日本よりもEC化が進んでいます。

この伸びのスピードの速さは何を意味するのでしょうか。

私が考えているのは、中国では日本よりもECへの親和性が高く、今後よりネット通販の分野が成長し続け、いずれは小売の事業構造を変えるまでに中国が世界の中で率引していくのではないかというシナリオです。

全体シェアでは京東が拡大、一方、家電製品は天猫が京東を抜いて1位に

次に中国国内のマーケットのシェアを見てみましょう。

全体シェア

まず、中国EC市場(BtoC)全体に対するシェアは次の通り。

  • 天猫:56.8%
  • 京東:22.4%

天猫のシェアは昨年からほぼ推移しているのですが京東が18%からシェアを伸ばしています。中国でより2強化が進行しており、マーケットの独占率が2社へ移行していることを意味します。

アパレルEC市場のシェア

次に、アパレルジャンルにおける、ECサイトのシェアを見てみると

  • 天猫:73.5%
  • 京東:9.4%

です。実はあまり知られていないのですが、アパレルジャンルは天猫の一人勝ちです。

もちろんどの国においてもECにおいてアパレルのシェアは高いのですが、特に中国の場合、タオバオ時代からアパレルジャンルで成長しているため、ユーザー、お店側ともに販売実績が高く、そのままネットへ移行していることが考えられます。

家電EC市場のシェア

家電製品もあまり日本では知られていないのですが、京東を抜いて天猫がマーケットシェア1位に躍り出ました。このジャンルだけは京東がシェアを獲得していただけに、今後の京東の動きがとても注目されます。

また家電量販店の実店舗で1位のシェアを誇る蘇寧電器(苏宁易购)が8%と成長を続けており、今後の動向が気になるところです。

マーケットをジャンルごとに見ることで今後の中国のECがどのように推移していくのか何らかの参考にしていただけたらと思います。

高岡 正人

株式会社エフカフェ 取締役

1975年生まれ。立命館大学政策科学部卒。コンサルティングファームにて企業変革コンサルティングを経て、2005年有限会社フリースタイルカフェ(現エフカフェ)の創業に参画。取締役に就任。

日本、中国、ASEANでネット通販事業に特化したコンサルティング、運営支援を行い、1カ月の半分を中国・上海で過ごす。

銀行等での講演多数。また日経ネットマーケティング等で執筆。最近では銀行等の海外支援事業部と連携し、日本からアジアへのネット通販進出を支援している。

高岡 正人

2016年秋のトレンドは? 台風、ハロウィン、ウェディング等のキーワードで検索対策を | ヤフーの検索ニーズから学ぶ「トレンド研究所」

9 years 6ヶ月 ago

皆さん秋に向けたキーワード対策はもうお済みですか? 9月中旬も過ぎ、ハロウィンウェディング台風などのキーワードが上昇する季節になりました。商品によっては9月に人気となった商品がその後も継続的に検索される傾向もあります。9月のヒットトレンドを押さえて、ショッピングに関する今後のキーワードトレンドを押さえていきましょう。

2016年9月 商品の検索&購入トレンド

  • 季節の行事・イベント関連 (敬老の日、秋のブライダルシーズン)
  • ライフスタイル (台風、秋雨シーズン、インテリア・雑貨、)
  • ファッション関係 (ファーサンダル、バッグ・財布、時計、コスメ)
  • 話題の食品 (もち麦)

イベント時に押さえておきたいポイント

9月のメインイベントは「敬老の日ギフト」でしたが、イベント時(ギフト系商材が売れるイベント)に押さえておきたいポイントがあります。ギフト商材の商品名に最低限追加しておきたいキーワードなどをまとめましたので、参考にしてください。

  • イベント名:敬老の日などは「ギフト」「プレゼント」を入れる。たとえば、「敬老の日ギフト」「敬老の日プレゼント」
  • 今年の年号:「2016」
  • ターゲット:「70代 男性」「80代 女性」など、贈る相手の世代、性別
  • オススメ商品には、自信をもって「おすすめ」と列記する
  • 男性も女性も何歳になっても、「おしゃれ」な商品は人気

あくまでも、商品の実態と伴う場合にのみ追加してくださいね。

ちなみに、「敬老の日」は過ぎましたが、すぐには商品掲載をやめず、「遅れてごめんね」ギフトのニーズに応えるようにしてみてもよいでしょう。ギフト商材はイベント時期が終了しても関連商材の購入が続きます

ブライダルシーズンは「およばれ服」「ウエディングドレス」「結婚祝い」

9月~11月は秋のブライダルシーズン。「お呼ばれ服」「ウエディングドレス」「結婚祝い」など、「結婚」に関連した商品への注目が集まり始めています。

結婚式や披露宴はフォーマルな場ですので、とかく服装に気を遣うもの。

「結婚式 コーデ」のほか、2016年のトレンドである「結婚式 セットアップ」といった検索キーワードが上昇しています。

今後しばらく「フォーマルスーツ」「フォーマルワンピース」などの需要が高い状態が続くでしょう。

また、結婚式の主役、花嫁が着用する「ウエディングドレス」の検索数も上昇中。デザインや費用の相場をリサーチする目的もあるかと思いますが、実際に海外挙式用のドレスをネット通販で購入した花嫁が筆者の身近にいます。

ゲスト用のフォーマルウエア、ウエディングドレスについては、流行のデザインやカラーなど、トレンドを押さえることはもちろんですが、「大きいサイズ」「マタニティー対応」など、実店舗では選択肢が少ない商品にもネット通販では人気が集まります。

最近では、実際に商品を見て決められないという「ネット通販」の弱点をカバーする「試着サービス」も人気のようです。

「台風」「秋雨前線」 秋のレイングッズの需要増加

表 2016年8/6~9/5のYahoo!ショッピングでの人気検索キーワード
キーワード順位※ジャンル
レインブーツ レディース7雨具(足元)
傘 レディース8雨具(傘)
レインコート11雨具(ウエア)
レインブーツ14雨具(足元)
傘 メンズ18雨具(傘)
長靴 レディース19雨具(足元)
レインシューズ レディース20雨具(足元)
レインコート レディース21雨具(ウエア)
長靴 メンズ22雨具(足元)
レインウェア24雨具(ウエア)
カッパ25雨具(ウエア)
レインブーツ ショート26雨具(足元)
長靴29雨具(足元)
カッパ 雨具36雨具(ウエア)
雨具 レインウェア55雨具(ウエア)
レインブーツ メンズ56雨具(足元)
かっぱ68雨具(ウエア)
レインスーツ92雨具(ウエア)
レインポンチョ120雨具(ウエア)
レインシューズ メンズ137雨具(足元)
レインブーツ キッズ215雨具(足元)
ポンチョ 雨具227雨具(ウエア)
ハンターレインブーツ230雨具(足元)
 
※人気キーワード全体のなかでの順位

台風が次々と日本列島に上陸した8月、雨具・レイングッズに関する検索が大幅に増えました。

9月から10月は、「台風」や「秋雨前線」により全国的に雨の多い季節となります。しばらくレイングッズの検索が増加する傾向は続きそうです。

アイテム別に見ると、「雨傘」よりも「レインコート」「レインポンチョ」「レインシューズ」など、ウエアを探している方が多い様子。

テレビ中継などで「傘が役にたたない程の強い雨」などと表現されているように、台風シーズンならではの検索行動が、商品購入に反映されています。

2016年は意外なレイングッズのヒット商品が誕生していたのを検索データから発見しました。それは、公益財団法人日本野鳥の会が販売する「バードウォッチング長靴」。

アウトドア向けの耐水性、折り畳んで持ち歩くことができる機能性に加え、「カラーバリエーションも豊富でおしゃれ」とクチコミで評判となりました。女性に人気となっているようです。皆さんは、ご存知でしたか?

人気を集めているバードウォッチング長靴(画像は編集部がキャプチャ)

引っ越しシーズン&お部屋の模様替えニーズが増える9月

表 2016年8/6~9/5のYahoo!ショッピングでの人気検索キーワード
キーワード順位※ジャンル
壁紙116インテリア、収納
姿見129インテリア
二段ベッド145インテリア、収納
フライングタイガー170北欧雑貨
ビーズクッション187インテリア、収納
無印良品217インテリア、収納
カラーボックス257インテリア
アイリスオーヤマ258インテリア、収納
 
※人気キーワード全体のなかでの順位

9月は人事異動の季節でもあり、1~3月に次いで引越しが多い月だそうです。また、秋冬モードにお部屋の模様替えをする方も多いのかもしれません。

「ダイニングセット」「カラーボックス」「ビーズクッション」など家具、簡単にお部屋の雰囲気を変えられる「壁紙シール」などが売れています。また、衣替えを前にして「アイリスオーヤマ」「無印良品」など、収納グッズのレパートリーが豊富なブランド名での検索や商品購入が増えています。

ここ数年大人気の「北欧インテリア」は、実用的なコーディネイト事例が多く紹介されているブログに注目が集まっていますので、アフィリエイト施策が有効な商材なのかもしれません。

話題のアイコス、デコアイテムが大人気

火を使わず、灰が出ない、臭いも少ないということで、発売以来ユーザーを増やし続けているIQOS(アイコス)。

自分好みでカスタマイズして使う方も多いようで、専用カバーやステッカー、スワロフスキーシール、カラースプレーなど、さまざまなデコレーションアイテムが毎月利用者を伸ばしています。

山田商店が発売した「iQOSケースラッピング」

2016年秋の大ヒットアイテムは「ファーサンダル」

表 2016年8/6~9/5のYahoo!ショッピングでの人気検索キーワード
キーワード順位※ジャンル
ファーサンダル2ファッション(靴、サンダル)
ブーツ レディース4ファッション(靴、サンダル)
ファー サンダル12ファッション(靴、サンダル)
ナイキ スニーカー71ファッション(靴、サンダル)
ファーサンダル 厚底95ファッション(靴、サンダル)
フットサルシューズ99ファッション(靴、サンダル)
※人気キーワード全体のなかでの順位

2016年の秋、大注目のファッションアイテムは、なんといっても「ファーサンダル」です。サンダルなのに“モコモコ”“フワフワ”。温かそうなファーに覆われているのが特徴です。

多くの女性ファッション誌でも特集ページが組まれ、若い世代を中心に人気を集めています。Yahoo!ショッピングで「サンダル 秋」と検索してみると、1ページ目はほぼ「ファーサンダル」で占められている状態。すごい勢いを感じます。

さまざまなブランドで取り扱いがありますが、価格帯はプチプライス! 歩きやすく、汚れもつきにくい「厚底タイプ」のデザインが多く購入されているようです。

GUでも人気のファーサンダル(画像は編集部がキャプチャ)

アジア発のユニークなコスメが話題 (Kailjumei)(眉ティント)

表 2016年8/30~9/5のYahoo!ショッピングでの人気購入キーワード
キーワード順位※ジャンル
マジックカラー25コスメ
kailijumei magic color27コスメ
眉ティント33コスメ
フジコ眉ティント124コスメ
※人気キーワード全体のなかでの順位

2016年はアジア発のユニークなコスメや、有名タレント愛用のファンデーションなどが注目を集めています。

大人気のオイルリップ「Kailijumei Magic color」は、唇の温度やpHによって色が変わるユニークなコスメ。オリーブオイル、グレープシードオイル、ラベンダーオイルなど天然成分配合で、乾燥の季節にうれしい保湿効果が期待できるそうです。

なんといっても、印象的なのはクリアカラーに小さなドライフラワーが閉じ込められた、華やかでキュートな見た目!

あまりの人気に発送が追いつかないようで、ネット通販では予約販売の状態です。SNSでも「やっと届いた~」と若い女性が写真付で投稿しているものが多く確認できます。

アジア発の「Kailijumei Magic color」はテレビでも取り上げられ大人気となっている(画像は編集部が「WISH Order」からキャプチャ)

「眉ティント」は、韓国コスメブランド「ETUDEHOUSE(エチュードハウス)」から発売された眉毛ジェルティント。

洗顔しても3日~7日間は落ちることなく、朝の身支度の時短にもなると話題です。その後、国内メーカーの「フジコ(FUJIKO)」も眉ティント発売し、人気となっています。

韓国コスメは、おなじみの「BBクリーム」をはじめ、昨年の秋冬に流行した「クッションファンデ」など、たびたび人気商品を生み出しているジャンル。

そこで注目したい言葉が「オルチャン」。韓国語で「最高に可愛い顔」「美男美女」を意味します。

日本でも韓国風のオルチャンメイクやオルチャンファッションに若い世代も増えているそう。 若者ファッションの発信地、原宿でもオルチャン系のアイテムが人気なのだとか。

動画サイトがブレイクのきっかけとなった「セフィーヌ ファンデーション」

表 2016年8/6~9/5のYahoo!ショッピングでの人気検索キーワード
キーワード順位※ジャンル
セフィーヌ33コスメ
セフィーヌ ファンデーション52コスメ
※人気キーワード全体のなかでの順位

「セフィーヌ」は、もともとビューティーサロンやエステティックサロンといった美容サロンを中心に販売され、プロの間では広く知られている化粧品メーカー。渡辺直美さんがファンデーション「シルクウェットパウダー」をある動画サイトで紹介したのがきっかけとなり、一気に注目を集め、検索や商品購入が伸びています。

動画サイトでブレークといえば、「開脚の女王」の異名をもつ、インストラクターの泉栄子さん(Eiko)が、体が柔らかくなる方法を次々に開発。開脚メソッドを紹介するYoutubeの動画再生数は390万回以上。

その後、出版された書籍『どんなに体がかたい人でもベターッと開脚できるようになるすごい方法』は、メディアでも取り上げられ、売り上げを伸ばしているようです。

小物で先取り 「財布」「バッグ」「時計」「靴」などの動き早まる

2016年は夏の高気圧の影響で、9月に入っても30度を超える真夏のような残暑が続きました。

そのため、衣料品の検索キーワードでは、人々の関心が「秋物」に移っているように見えるものの、実際の販売数は「夏物処分」の商品が「秋冬物」の購入をやや上回っている状態となりました。

9月のような季節の変り目の時期は、季節感を先取りするため「バッグ」「時計」「靴」などの動きが早いのが特徴。小物関係から衣替えする傾向があるようです。

もち麦が人気継続中

表 2016年8/30~9/5のYahoo!ショッピングでの人気購入キーワード
キーワード順位※ジャンル
もち麦5もち麦
スーパーもち麦45もち麦
※人気キーワード全体のなかでの順位

腸内には肥満の原因になる「デブ菌」というのがいるそうですよ!(もちろん、正式名ではありません。また、あくまでもメディアで紹介されていた菌のネーミングですので悪しからず)。

そして、肥満解消のためにはその「デブ菌」を減らすことが重要だそうです。そのためには、水溶性食物繊維を多く摂取し、腸内環境を整えることが必要なのだとか。

2016年の春、テレビ番組で紹介されたのをきっかにブレイクした「もち麦 ダイエット」が、いまも根強い人気。白米に混ぜて炊くというとう、日々の食生活に取り入れやすいのも人気継続の理由かもしれませんね。

とにかく、あなたのせいでも、私のせいでもありません。菌のせいです。たぶん……。

内田 愛子

Yahoo! JAPAN

内田 愛子

ショッピングカンパニー営業本部
スタートアップ営業部オンラインセールス

ヤフー入社後、「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」に関わる事業に従事。2015年7月から、Yahoo! JAPANが持つ膨大なビッグデータを分析し、「Yahoo!ショッピング」の出店者向けに、ヒット商品や売れ筋カテゴリ予測などお伝えする「トレンド予報」の執筆を担当。

内田 愛子

ECサイトから送るメルマガの頻度はどれくらいが効果的なのか | いつも.ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報

9 years 6ヶ月 ago
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現場の最前線で活躍するいつも.のECコンサルタントに聞く!!企業のEC担当はこんな時どうすればいいの!?

総合スポーツショップA社様からのご相談

数十万人という会員を抱える大手スポーツショップのEC担当者様がその悩みを相談します。

メルマガでの質問なのですが、現在は週に一度のペースで総合売上ランキングという形でメールを送っているのですが、もっと送っても良いものでしょうか?あまり送りすぎても効果が落ちてしまいそうな気がするのですが、今のところ配信する度に売上が取れているため配信ペースを増やすか悩んでいます。

回答:顧客をセグメント分けし、有用な情報を出せるようであれば、毎日でも発行するべし

総合スポーツショップの場合、例えばゴルフだけをやっている人がサッカーや野球の情報を送って来られてもあまり見てくれません。大手スポーツブランドメーカーの場合だと、そもそもスポーツ種目毎にサイトも基幹システムも分けて運営するなどして対応しています。

総合サイトにとにかく来てもらって目当ての商品を探してもらうということは、それだけ顧客に余分なステップを課すことにもなるため、サイトを分けて作成しておくことは、それだけユーザビリティの向上にも繋がる上に、顧客属性をはっきりと区分することにも繋がります。

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また、定期的に配信するメルマガの他にも、シーズンに合わせて売れる商品もあると思いますので、新商品入荷・人気商品の再入荷・セールと言った売り上げの山を作る時期に合わせて配信するのも良いでしょう。

業界によっては毎日送っているところもあるくらいです!本当にブランドに価値を感じていればきちんとした情報を送ることで効果を出し続けることが可能です!そのため、本当に顧客が欲している情報が何かを徹底して仕分けておく必要があるでしょう。

「株式会社いつも.公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら:
EC売り上げアップ相談所 ECが送るメルマガの頻度はどれくらいが効果的?(2016/09/05)

株式会社いつも.

Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。

現在、国内最大規模となる7700社以上の企業(2016年6月時点)とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署(EC未来研究所)を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

株式会社いつも.

元JADMAの柿尾氏が顧問の「ダイレクトマーケティング研究所」を新設、トランスコスモス・アナリティクス

9 years 6ヶ月 ago

トランスコスモスの子会社で顧客リサーチ・分析などを行うトランスコスモス・アナリティクスは9月15日、元公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)理事の柿尾正之氏を顧問に迎えると発表した。柿尾氏の参画で、ダイレクトマーケティング領域のコンサルティング力を強化していく。

トランスコスモス・アナリティクスは柿尾氏の顧問就任にあわせてダイレクトマーケティング研究所を新設。所長には柿尾正之氏が就任し、通販・ダイレクトセールス領域におけるマーケティングオートメーション・ビジネスインテリジェンス導入支援コンサルティングサービスを開始する。

統合データの分析結果に基づくターゲット顧客の抽出や育成シナリオ設計、マーケティング施策実行の業務効率化と、施策の効果検証や進捗管理のための集計・分析・ダッシュボード作成の自動化を支援。

通信販売やダイレクトマーケティングを営む企業が抱える課題を解決していく。

顧問就任にあたって、柿尾正之氏は以下のようにのコメントしている。

ダイレクトマーケティングはネットを中心として、これまでの経験、勘に頼る属人的な手法からデータに重きを置く合理的な手法へと進化しています。トランスコスモスグループのアセットをベースにさまざまな情報発信、提案をさせていただければと思っています。

柿尾 正行 氏

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

「えびすマート」が2017年度中に「PCI DSS」に準拠、ECサイト構築パッケージでは国内初

9 years 6ヶ月 ago

インターファクトリーは9月16日、提供するクラウド型ECサイト構築パッケージ「ebisumart(えびすマート)」において、クレジットカードセキュリティに関する国際基準「PCI DSS」に完全準拠するサービスを2017年上期中に提供することを発表した。

2018年3月以降も「えびすマート」を利用する店舗は、個別カスタマイズしたデザインの決済画面を利用できるようになる。

経済産業省が2016年4月に発表したクレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化要請では、EC店舗は2018年3月までにクレジットカード情報保護に関する国際基準である「PCI DSS」に準拠するか、クレジットカード情報をECサイト上で完全非通過にするといった対策を求めている。

「PCI DSS」への準拠には多額の費用がかかるため、個別の店舗が行うには費用負担が大きい。一方で、クレジットカード情報を非通過にするためには、決済画面を一度、決済側に移動させるリンク型を採用する必要があり、決済での離脱が発生する可能性が高まる状況にあった。

「えびすマート」はクラウド型のECサイト構築パッケージのため、「えびすマート」自体が「PCI DSS」に準拠することで、利用店舗は個別に対応しなくても、経済産業省からの要請をクリアできる。

「えびすマート」利用店舗は個別対策を行うこともなく、従来通り個別カスタマイズした決済画面を利用できる。

一部の決済会社ではこうした問題に対応するため、トークン型の決済サービスを提供。決済画面をそれぞれのECサイト側から遷移させずに、セキュリティ基準に対応するサービスを提供している。

ECサイト構築システム側で「PCI DSS」に対応したサービスを発表したのは国内で初のケース。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

印刷通販のアドプリントでカード情報1.4万件漏えいの可能性、セキュリティコードも

9 years 6ヶ月 ago

印刷通販のアドプリントは9月15日、運営するECサイト「ADPRINT」が外部からの不正アクセス攻撃を受け、クレジットカード情報1万4627件が漏えいした可能性があることを公表した。セキュリティコードも流出した恐れがある。

漏えいした可能性があるのは、カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード、住所、電話番号、メールアドレス。

次のサイトと期間にクレジットカードで買い物をした顧客情報が対象。

  • 2014年8月25日から2015年9月23日まで
    adprint、makumaku、ad-sign、adbest、adcard、adcup、designMaker、fashion4you、adflag、刺繍プリント、2nd.log、ds1
  • 2016年5月20日から2016年8月14日まで
    adprint、makumaku、ad-sign、adbest、adcard、adcup、adflag

アドプリントの決済システムは、カード情報が加盟店のサーバを通過する「通過型」を採用していたと考えられる。「通過型」は、カード情報がEC加盟店のサーバを「通過」して「処理」される仕組みで、アドプリントはサーバ内にカード情報を保存していたようだ。

なお、経済産業省はカード情報保護の強化に向けた実行計画を掲げており、EC加盟店からのカード情報漏えいが発生するリスクが低い「非通過型」を推進し、PCIDSS準拠済みの決済代行会社を活用したカード情報のリンク型決済、モジュール型の決済システムの導入を促進している。

印刷通販のアドプリントでカード情報1.4万件漏えいの可能性、セキュリティコードも

アドプリントは9月15日にカード情報漏えいの可能性を公表(画像は編集部がキャプチャ)

リンク型決済の導入でセキュリティを強化する方針

8月12日に契約先の決済代行会社からカード情報の流出懸念について連絡があり、事故対策本部を設置。独自の調査などを始めた。

8月16日には、クレジットカード協会のガイドラインに従い、情報流出の有・無/影響範囲を正確に特定するため、フォレンジック調査の専門技術を有する調査機関Payment Card Forensicsに調査を依頼。

Webサーバと本サーバへの不正アクセスを確認し、両サーバ内に保存していたカード会員データが不正に取得されていた可能性が高いと判断した。

9月7日までに、大阪府警サイバー対策課や経済産業省への報告を実施。また、次のような対策を講じている。

  • 本サーバに残っていた流出対象情報を全て削除し、カード決済処理を停止
  • Webサーバ内に保存されていたカード会員データを削除
  • ファイルアップロードの拡張子制限を実施
  • ファイルアップロード機能の制限を実施
  • 異常なウェブ接続を遮断するソフトウェアを導入

なお、今後もさらなるセキュリティ強化を図る予定。

  1. クレジットカード決済を再度導入する際、カード情報が保存されないリンク型決済を導入
  2. サーバがあるIDCに物理的ウェブファイアウォールとソフトウェアウェブファイアウォールを追加導入。アプリケーションの脆弱性を修正および補完
  3. システムセキュリティのー部を主軸として、セキュリティ戦略と対応方針を樹立し、セキュリティ体制を強化

アドプリントは、流出の可能性の有無をホームページで確認できるようにしている。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

楽天、同梱チラシに自社サイトURL記載OKへ/シニアがよく使うECサイトは? ─今週のアクセスランキング | 週間人気記事ランキング

9 years 6ヶ月 ago

楽天の制度変更に注目が集まりました。1位はこれまで禁止されていた、商品の同梱チラシでの自社サイトURLの記載について。本店サイトへの露骨な誘導以外は緩和されました。

3位はペナルティ制度の続報。楽天は違反点数が発生する基準とプロセスを冊子にまとめ、店舗に配布しました。目的は「消費者から選ばれる売り場を作るため」。
  1. 楽天が同梱物への自社サイト紹介の記載をOKに。店舗の販促に関する禁止行為を緩和

    tweet18このエントリーをはてなブックマークに追加

    商品荷物に同梱するチラシ、パンフレットなどに、楽天店舗以外のサイト紹介やURLの記載を可能にした

    2016/9/12
  2. シニア層がよく利用するECサイトランキングまとめ[敬老の日にも役立つ]

    tweet41このエントリーをはてなブックマークに追加

    60代以上のシニア層にどのようなショッピングサイトが人気なのか調査しました。(連載第9回)

    2016/9/12
  3. 楽天が始めた店舗への「ペナルティ制度」 責任者が明かす運用の「基準」「方法」とは

    tweet8このエントリーをはてなブックマークに追加

    「レビューを通じたユーザへの傾聴施策」「品質向上制度」の取り組みを野原彰人執行役員に聞いてきた

    2016/9/9
  4. “バズらせて売る”を実現したEC・通販マーケティング2事例

    バイクブロスの「面白販促記事」、Twitterのつぶやきで生まれるニッセンのコラボ事例を紹介

    2016/9/13
  5. ヨドバシカメラ、注文後最短2時間半で商品を配送。「ヨドバシエクストリーム」を都内で

    サービスを展開するために東京都23区内全域、13か所に専用サービス拠点を開設

    2016/9/15
  6. ユニクロのEC化率50%に向けた商品施策が始動、オンラインストアの点数拡充など

    オンラインストア特別商品を新たに80品番展開、品数はサイズ拡充と合わせてグローバル旗艦店の1.5倍

    2016/9/9
  7. アスクルの「ロハコ」が“アマゾン型”に移行、千趣会やワールドなどアパレル企業が出店

    企業が出店する仮想モール機能を導入し、「ロハコ」は「直販+マーケットプレイス」に移行する

    2016/9/14
  8. 自社ショップには誰も来なくなる!? オムニチャネル・AI・フリマアプリの脅威【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年9月5日〜11日のニュース

    2016/9/13
  9. ニャに? 猫が活躍する職場がある!? 社員猫「まる美」がもたらすもの

    ネコが働く運用型広告特化型代理店「株式会社オーリーズ」を会社訪問しました。(第5回)

    2016/9/15
  10. ECサイトがコンテンツマーケティングで集客につなげるための4つの成功パターン

    アラタナのECコンサルタントがECビジネスの課題を解決するヒントをご紹介します!

    2016/9/14

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    アフィリエイターにもっと商品を紹介してほしい! 2割以上の稼働率をキープするための4つのポイント | アフィリエイトの効果が出ていないEC事業者のためのアフィリエイト再入門講座

    9 years 6ヶ月 ago

    アフィリエイト広告運用の課題。前回は「提携率の伸び悩み」について解説しましたが、今回は「稼働率の伸び悩み」について解説します。4つのポイントから運用方法の見直しをしてみましょう。

    アフィリエイトプログラム開始直後は、提携承認後にバナーやテキスト広告を掲載してくれるアフィリエイターが多く、比較的高い稼働率をキープできる傾向があります。

    なぜなら、「もともと御社を知っている」「商品に興味がある」「新着プログラム掲載中に先行で紹介をしたい」といった、活動に積極的で、興味を持って提携申請してくれるアフィリエイターが手をあげているからです。

    ですが、運用開始から日が過ぎて提携数が増えてくると、「とりあえず提携をしておく」という様子見のアフィリエイターからの提携申請が増えてくることで、徐々に稼働率は下がっていきます

    まずは「稼働率2割以上をキープ」を目標に運用していきましょう。

    見直しポイント① 提携承認作業

    【CHECK 1】申請してくれたアフィリエイターを待たせていませんか?

    まず、現在どのように承認作業を行っているのか、ルール確認をすることをお勧めします。

    以前、提携承認には自動承認と手動承認の2つがあることを解説しました。プログラムスタート時に手動承認を選択していた場合、注意が必要となります。

    初期の運用ルールでは「1営業日内に、承認作業を行う」としていたのに、担当者変更や代理店変更のタイミングで引継ぎがうまくされず、承認作業が放置されていた……といったことが多々あります。

    アフィリエイターは、提携申請を行う「手をあげた時」が、広告掲載のモチベーションが一番高い時です。よほど魅力的で、紹介したかった商品であれば別ですが、多くの場合、数日待たされると広告掲載の意欲がなくなってしまうこともあります。

    まずは稼働率を上げるために、承認作業の運用がきちんと適応されているか確認をしましょう。

    見直しポイント② 素材

    「サイトやブログに掲載したいサイズのバナー素材がない」「シンプルなショップ名のみのテキスト素材が登録されていない」という理由で、掲載が進まない場合があります。

    【CHECK 2】バナーは必須サイズがそろっていますか? 「使いたい」と思えるデザインですか?

    バナー素材は、まずは最低限の必須サイズである

    • 100×100
    • 125×125
    • 250×250
    • 300×250
    • 336×280
    • 320×50
    • 468×60 (単位:px)

    などの基本サイズが用意されているか、再度見直しをしましょう。

    そして、特に女性向け商品の場合はバナーの見た目も大切です。とりあえずサイズを間に合わせで用意するというのではなく、アフィリエイターが「使いたい」「自分のサイトに掲載したい」と思うバナー素材を用意しましょう。

    【CHECK 3】テキスト素材に不足はありませんか?

    そして、アフィリエイターが最も活用するテキスト素材は、別途制作しなくてもASP管理画面からすぐに追加可能です。シンプルなショップ名、会社名、商品名などは必須です。素材一覧を確認し、不足していたら必ず追加をしましょう。

    見直しポイント③ ニュースメール

    【CHECK 4】ニュースメールで「掲載のきっかけ」を提案していますか?

    素材を追加したら、ニュースメールを使ってアフィリエイターに案内しましょう。

    ニュースメールでは新規広告素材の追加だけでなく、ショップのセール情報、季節のおすすめなど、更新のネタとなる情報提供を配信することで、アフィリエイターに掲載のきっかけを提供できます

    すべてのASPで使える機能ではありませんが、管理画面から送信できるニュースメールはアフィリエイターとコミュニケーションをとれる数少ない機能の1つなので、使えるならぜひ、活用していきましょう。

    【CHECK 5】どんな広告素材を追加したか、伝えていますか?

    稼働率を上げるためには、送信する内容も重要です。新しい広告素材を追加したのに、「新しい広告素材を追加しました!」というだけでは、どの素材が追加されたのかアフィリエイターには分りません。アフィリエイターが自ら管理画面にログインして、素材の中から新しいものを検索してくれる……なんて期待してはいけません。できる限り手間を取らせない配慮が必要です。

    機能として対応可能なら、「広告素材付き」で送信すると喜ばれます。

    メールの文面に、登録しているバナーやテキストなどの広告素材を、個々のアフィリエイ ターに合わせて送信できる機能で、A8.netやリンクシェアアフィリエイトなどで利用できます。

    [広告素材の差込]各商品で紹介したい場合は商品リンクもご利用いただけますので、あわせてご確認ください。ただ、万一の在庫切れ……といったこともございますので、リンク切れの無い特集バナーを貼っておけば、サイト訪問者の方々に代替品も探していただけます。あわせてご掲載いただくことをお勧めします。" style="width:529px; height:610px" loading="lazy" decoding="async">
    広告素材付きニュースメールの例

    こちらも文面に挿入できる素材にプラスして、どんな商品なのか、どういったニーズがあるのかといった情報もあわせて案内することで、アフィリエイターはメールを見ただけで記事を書くことができます。

    【CHECK 6】アフィリエイターにとって読む価値のあるニュースメールになっていますか?

    ニュースメールは、成果報酬額をアップする、報酬アップキャンペーンをするといった大きな予算をかけずに、アフィリエイターへ有益な情報を提供することで掲載を促す手段と言えます。

    無作為に送信することは決しておすすめしませんが、商品の魅力や、どんな人が購入しているのかといった具体的な情報、季節のおすすめなど、アフィリエイターが掲載しやすいネタを提供することで、掲載を促進できます。

    そのためには、アフィリエイターに有益な情報提供を定期的に配信し、「この広告主のニュースメールは、使えるネタがあるから読もう」と思ってもらえる関係性を築くことが重要です。

    筆者がASP在籍時に担当していたセミナーでは、ニュースメールについての講座が「具体的ですぐ使える」と特に人気でした。

    アフィリエイト向けメールはネットショップの顧客向けメルマガとは違い、お得感や、割引を押し出して「購入してもらうこと」がゴールではありません。「更新のモチベーションになること、記事を掲載してもらうための情報提供」が目的となります。

    今までとりあえず送信していたけれど、あまり具体的ではなく「掲載してください!」と一方的な内容を送信していた…という場合は、他社のニュースメールなどを参考に、この機会にぜひアフィリエイターにとって魅力ある情報提供を心がけてみてください。

    見直しポイント④ 報酬

    【CHECK 7】同業他社の報酬をチェックしていますか?

    プログラムスタート時には近しい商材を扱う他社プログラムの報酬設定を確認したと思います。そこから半年ほど経過すると、新規プログラムがどんどん参入していますので、アフィリエイト側の管理画面から、自社ショップのカテゴリーでどんなプログラムが始まったのか、再度見ておくことをお勧めします。

    なぜなら、新規で近しい商品を扱っているショップがスタートして、自社よりも報酬率を高めに設定していると、掲載が進まない場合があるからです。

    アフィリエイターは報酬率だけではなく、買いまわりのしやすさなども含めて掲載する広告主を選択していますが、「稼ぎたい」と思って活動をしていますので、報酬率で判断することも多々あります。同業他社にない優れた点、顧客に選ばれる理由があれば掲載は継続されますが、差別化が難しい場合は報酬率のみで選択され、最後はリンクの貼り替えということも。

    この場合は、放置していても稼働率は上がりませんので、報酬設定の見直しを含めて検討する、より成果承認率を高める施策を検討する、期間限定で報酬アップキャンペーンをするなど対応していきましょう。

    ◇◇◇

    アフィリエイト運用は継続してこそ、地道に伸びていくものです。

    まずはアフィリエイターから選ばれる広告主になっているのか、定期的に自プログラムや運用方法について確認する習慣をつけましょう。

    鈴木 珠世

    鈴木 珠世

    コミュニケーション・マーケティング コンサルタント

    2004年よりギフトメーカーのWebショップ担当を経験。「モノを売る楽しさ」「アフィリエイトの楽しさに目覚め、2008年よりファンコミュニケーションズ、そしてリンクシェア・ジャパンにて、ネットショップ運営者やアフィリエイトサイト運営者に向けた教育・啓蒙活動に従事。その後、売れるネット広告社にて新規媒体営業と通販事業者向けのコンサルティングを行う。

    日本アフィリエイト協議会による、アフィリエイト業界関係者が選ぶ「アフィリエイト業界MostValuable Player(MVP)」2012、2013、2014の3年連続の受賞など、受賞歴も多い。共著にて「成功するネットショップ 集客と運営の教科書」を出版。

    現在フリーにて、ネットショップ(通販企業)向けのコンサルティングを開始。

    鈴木 珠世

    「ゲームアプリ+EC」で顧客体験を。アスクルがチームラボ開発のゲームとロハコを連動

    9 years 6ヶ月 ago

    アスクルは日用品通販サイト「LOHACO(ロハコ)」と連動したペット育成ゲームアプリ「ろはぺっと」の提供を9月15日に開始した。

    アプリを通じて買い物を楽しむ顧客体験を提供する狙い。

    「ろはぺっと」はロハコとID連携(Yahoo! JAPAN IDでログインし、ロハコを利用する顧客に限る)。ロハコで購入した商品が手元に届く日と同日に、アプリ上のペットの部屋にも届く内容。

    購入した商品カテゴリによって、ペットである「ろはぺっと」をさまざまな姿に変身させることができたり、ペット育成に役立つアイテムを手に入れることができる。

    「ろはぺっと」上の通貨(無料)を使って楽しめる4種類のゲームを通じ、ペットを育成することでもアイテムを獲得できるという。

    「ゲームアプリ(ろはぺっと)+EC」で顧客体験を。アスクルがチームラボ開発のゲームとロハコを連動

    ネット通販連動のゲームアプリ「ろはぺっと」

    「ろはぺっと」はイノベーションを仕掛けるために設置した社内プロジェクト(2014年6月スタート)から誕生したアスクル初のゲームアプリ。アプリの開発とデザイン制作はチームラボが手がけた。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    「ポケモンGO」の利用動向調査。マクドナルドアプリのアクティブユーザー数が配信開始日の5倍に

    9 years 6ヶ月 ago

    ネット行動分析サービスを提供する株式会社ヴァリューズは、ネット行動ログとユーザー属性情報を用いたマーケティング分析サービス「VALUES eMark+」を使用した、「ポケモンGO」アプリの利用動向について、調査結果を発表した。

    国内インストールユーザー数はInstagram超えの1,740万人

    ポケモンGOのインストールユーザー数は、7月22日の配信から3日間で1,147万人を記録。驚異的な初速を見せた。

    8月のインストールユーザー数を見てみると、1,738万人とさらなる伸びを見せ、国内ではInstagramのインストールユーザー数を超えている

    インストールユーザー数
    図1 ポケモンGOアプリ・インストールユーザー数(2016年8月)

    マクドナルドアプリのアクティブユーザー数が5倍に急増

    また、配信開始当初から「ジム」として提携しているマクドナルドにも影響が見られる。マクドナルドアプリのアクティブユーザー数の推移を見ると、ポケモンGO配信開始時には約100万人だったアクティブユーザー数が、8月末には約500万人にまで増加している。

    アクティブユーザー数の推移
    図2 ポケモンGOアプリ・アクティブユーザー数の推移(2016年7月22日〜8月31日)

    アクティブ率(=アクティブユーザー数/インストールユーザー数)も、7月22日には7.5%だったが、8月末には25.9%となり、TwitterやInstagramなどSNSアプリに迫るアクティブ率になっている。

    アクティブ率の推移
    図3 ポケモンGOアプリ・アクティブ率の推移(2016年7月22日〜8月31日)

    幅広いユーザーが楽しむポケモンGO

    他のアプリと比較して、ポケモンGOはどのようなユーザーに利用されているのか。性別を横軸、年齢を縦軸に取り、アクティブユーザーの分布を見てみると、ポケモンGOは他のアプリと比べ、中央に近いことが見てとれる。性年代で見ると、幅広い層に使われているアプリと言えそうだ。

    ユーザー属性分布
    図4 ポケモンGOアプリ・ユーザー属性分布(2016年8月1日〜8月31日)

    また、ポケモンGOユーザーの所持ゲームアプリの数をみてみると、「1個」が約17%と最も高い。他のゲームアプリを入れず、ポケモンGOのみをインストールしているユーザーが、他のゲームアプリと比較して多いことがわる。

    所持しているゲームアプリ数
    図5 所持しているゲームアプリの数

    普段スマホにゲームアプリを複数入れていないユーザーでも、ポケモンGOはインストールしているようだ。ポケモンGOはゲームアプリの新たな顧客層を獲得できていると考えらる。

    アクティブユーザー層にも変化あり

    アクティブユーザーの属性の推移で、配信初週と8月最終週の属性を比較すると、性別では、女性比率が40.9%から44.5%に増加している。

    アクティブユーザーの推移(性別)
    図6 ポケモンGOアプリ・アクティブユーザーの推移(性別)

    次に、年代別で見ると、10代(-9.7%)、20代(-2.9%)、30代(+4.9%)、40代(+4.6%)、50代(+2.3%)、60代(+0.8%)となっており、特に30~40代の比率が高まっている。配信当初は20代の関心が高かったポケモンGOだが、継続利用しているのは30代以上のユーザーだと見られる。

    アクティブユーザーの推移(年代)
    図7 ポケモンGOアプリ・アクティブユーザーの推移(年代)

    エリア別に見ると、東北地方(+2.6%)、九州地方(+5.0%)の比率が高まっている。ナイアンティックは8月10日、ポケモンGOを被災地復興に活用することを発表しており、ニュースを受けた該当地域のユーザーがポケモンGOを使っている可能性が考えられる。

    アクティブユーザーの推移(エリア)
    図8 ポケモンGOアプリ・アクティブユーザーの推移(エリア)
    調査・分析概要

    ヴァリューズが保有する全国の行動ログモニター会員の協力により、2016年7月22日から8月31日において、スマートフォンアプリ別にデータを集計した。

    • アプリユーザー数は、Androidスマートフォンでのインストールおよび起動を集計し、ヴァリューズ保有モニタでの出現率を基に、国内ネット人口に則して推測
    • カテゴリはGoogle Playのアプリカテゴリより取得
    uchiya-m

    コンビーズ、EC-CUBE3向けに「コンビーズレコ」の無料プラグインを提供開始

    9 years 6ヶ月 ago

    レコメンドサービスのコンビーズは9月14日、ロックオンのECサイト構築パッケージ「EC-CUBE 3」にレコメンド機能を簡単に導入できる無料プラグインの提供を開始した。

    プラグインは「EC-CUBE 3」上で構築したネットショップのページに、Webサイト上の顧客の行動情報を取得するトラッキングコードを設定する拡張機能。

    コンビーズが提供するレコメンドサービス「コンビーズレコ」の導入を簡単にするもので、ECサイト上にレコメンドを表示することができる。

    「コンビーズレコ」はウェブサイト上でのレコメンドのほか、メールによるレコメンドも基本機能として標準搭載。レコメンドメールを配信するには別途「コンビーズレコ」への申し込みが必要となる。PDCAを継続しやすいレポートや、メールの配信時間の最適化、デザインのカスタマイズなど、豊富な機能を搭載している。

    こうした機能を活用し、導入前と比べてネットショップの受注件数が1.25倍となったり、商品クリック率3.2倍、メール開封率1.95倍などの結果が出ているという。

    料金は月額4000円~に加えて、レコメンドのクリック数による従量課金となっている。

    コンビーズレコ プラグイン

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    不正アクセス検知のソリューション「Uni-ID IFD」を発売、NRIセキュアテクノロジーズ

    9 years 6ヶ月 ago

    NRIセキュアテクノロジーズは9月13日、ECサイトなどへの不正なアクセスを検知するソリューション「Uni-ID Identity Fraud Detection」(Uni-ID IFD)の販売を始めた。

    Uni-ID IFDを導入することで、ECサイトは別サイトから流出したユーザーIDとパスワードリストを使って不正ログインする「リスト型アカウントハッキング」などのなりすまし・不正取引などを検知できるようになる。

    独自のリスク解析モデルでログイン時やログイン後の行動を分析し、不正アクセスの可能性(疑い度合い)を判定。判定結果はAPIにってリアルタイムにECサイト側に通知するほか、ログの分析結果として提供する。

    日々、巧妙化する攻撃手法に対応するため、不正検知ルールのチューニングを継続的に支援するサービスを、Uni-ID IFDと合わせて提供する。最新の攻撃行動に対応した不正検知ルールに更新し続けることが可能となる。

    Uni-ID IFDで提供するサービスの概要図

    導入に当たって、まずは短期間(1カ月~1.5カ月)の導入効果を判断できるサービスを提供しており、導入効果を判断してほしいとしている。同社では2016年度中に数社に対してUni-ID IFDの導入を見込んでいる。

    直近でも、ヨドバシカメラやディノスセシールなどのECサイトへの不正アクセスが行われるなど、さらに不正アクセスが表面化している。こうした状況から、不正アクセスを検知するサービスも増えてきており、かっこが提供する「O-PLUX」やACI Worldwideが提供する「ACI ReD Shield」などのサービスが出てきている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    ヨドバシカメラ、注文後最短2時間半で商品を配送。「ヨドバシエクストリーム」を都内で

    9 years 6ヶ月 ago

    ヨドバシカメラは9月15日から、通販サイトで注文を受け付けた後、最短2時間半で無料配達する「ヨドバシエクストリーム(Yodobashi Xtreme)」を始めた。

    対象商品は「ヨドバシ.com」で取り扱う商品約456万品目のうち約43万品目。東京都23区全域、武蔵野市・三鷹市・調布市・狛江市の一部地域で展開する。

    サービスを展開するために東京都23区内全域、13か所に専用サービス拠点を開設。約300台の配達サービス車両と地域専任担当者が配送サービスを実施する。

    また、配達開始時に商品が届く予定時刻(1分単位)を自動メールで配信。小型の商品は受け取りサイン不要で、郵便受けに投函する。配送完了は自動メールによってリアルタイムでお知らせする。

    「ヨドバシエクストリーム」は100%自社配送で実施する。注文、出荷から配送をヨドバシのIoT技術を活用して実現した。

    対象ジャンルのページ内上部には「ヨドバシエクストリーム」に関する告知などを設置。商品を受け取りたい時間を設定すると、その時間帯に受け取ることができる販売商品を絞り込むことができる機能を搭載した。

    ヨドバシカメラ、注文後最短2時間半で商品を配送。「ヨドバシエクストリーム」を都内で

    配送時間に応じた商品の絞り込みを実施できるようにした(画像は編集部がキャプチャ)

    再配達時の要望にも対応する。24時間受け付けの再配達受付専用自社コールセンターを開設し、地域限定で24時間再配達の試験運用も始める。

    今回のサービスは、2015年2月から東京都内一部地域を対象に試験実施していた当日お届けサービス「ヨドバシエクスプレスメール便」の対象地域を拡張したもの。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    ヨドバシカメラ、食品ジャンルもネット通販。調味料やインスタント食品なども販売

    9 years 6ヶ月 ago

    ヨドバシカメラが取扱商品の拡充を進めている。

    9月15日、調味料や食油油といった食料品分野の取り扱いを新たに開始。家電商材から日用品、ゴルフ用品、スキンケアなどの化粧品、サプリメント、医薬品など、総合ECサイトをめざして取り扱い商材を広げている。

    調味料といった食品ジャンルの取り扱いを始めることで、既存顧客のECサイト利用率の向上などをめざす。

    新たに取り扱いを始めたのは、調味料や食用油、インスタント食品、ドレッシング、麺類、お菓子など。お米や飲料、日用品の品そろえも拡充したという。

    生活必需品などと同様に、食品ジャンルも日本全国配達料金無料で配送する。

    ヨドバシカメラ、食品ジャンルのネット通販開始。調味料やインスタント食品など

    日用品の品ぞろえも拡充した(画像は編集部がキャプチャ)

    ヨドバシカメラは2014年に医薬品、2015年にゴルフ用品やコーヒー豆などのネット通販を始めるなど、「ヨドバシ.com」はさまざまな商材を取り扱う総合ECサイトへと変容しつつある。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    大規模ECサイトにおいて効率良くメルマガを発送するポイントとは | いつも.ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報

    9 years 6ヶ月 ago
    System Management Mechanic Accessible Progress Concept

    現場の最前線で活躍するいつも.のECコンサルタントに聞く!!企業のEC担当はこんな時どうすればいいの!?

    総合スポーツショップA社様からのご相談

    数十万人という会員を抱える大手スポーツショップのEC担当者様がその悩みを相談します。

    取扱商品が5万点を超える当社では、現在、自社ECの売上比率は全体売上の1%ほどですが、メルマガを手探りで開始したところ1000万円ほどの売り上げが上がりました。メルマガを毎月送ることが可能な会員数も1年間で数十万人を突破し、始めたばかりでも効果があったため、もっと力を入れていきたいのですが、メルマガの作り方も送り方もまだよくわかっていません。何か良い方法があれば教えて下さい。

    回答:レコメンドやLINEビジネスコネクトなどを活用し1to1コミュニケーションを

    5万点を超える商品から、数十万人のユーザー毎にオススメの商品をメール上にて一括で紹介する方ためには、ユーザーIDとサイトの閲覧履歴から本当に興味のある商品を判断し、興味を引く商品をオススメすることが重要です。

    言葉にすると難しいことのようですが、例えば・・・

    「一人のユーザーIDに紐付いた購入履歴や、サイトの閲覧履歴を元に、この人はゴルフをやっていて、特にボール等の消耗品をECで購入しているからEC上でボールのセールを行っている時はメールでしっかりオススメしよう。更に店舗で買えばもっとお得にすれば来店動機に繋がるかもしれない」

    と考えながら一人の人にあったメルマガを一通作ることは可能ですよね。しかしそれが数十万人ともなると個別に手作業で対応するのは難しいと思います。しかし、システムを導入することでユーザー属性を分類して、オススメ商品を自動でメール内に組み込むことは可能なのです。

    QA13

    例えば、あるシステム活用すれば、HTMLをメールに組み込むだけで、ユーザーIDの閲覧履歴や購入履歴を参照してオススメ商品をレコメンドすることが可能です。

    他にもシステムと連携して個別のLINEを送るなど、顧客との1to1のコミュニケーションを可能にする機能は世に出てきているので、ドンドン活用することをオススメします。

     

    「株式会社いつも.公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら:
    EC売り上げアップ相談所 大規模ECが効率良くメルマガを発送するポイントとは(2016/09/01)

    株式会社いつも.

    Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。

    現在、国内最大規模となる7700社以上の企業(2016年6月時点)とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署(EC未来研究所)を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

    株式会社いつも.

    モノタロウが「カスタマイズ注文サービス」を拡充、対応カテゴリを12分野に増加

    9 years 6ヶ月 ago

    工業用間接資材通販大手のMonotaRO(モノタロウ)は9月14日、「カスタマイズ注文サービス」の対応カテゴリを増やし、従来の5分野から12分野に拡充した。

    物置の設置工事付きサービス、塗料の調色サービスなど7カテゴリのカスタマイズ注文サービスを追加。新規追加分で計約140アイテムを提供する。

    カスタマイズに対応した7カテゴリは次の通り。

    • 物置の設置工事付きサービス(対象商品:69 アイテム)
    • 塗料の調色サービス(対象商品:8 アイテム)
    • ダクト・サクションホースの切り売りサービス(対象商品:22 アイテム)
    • テープ/ワンタッチベルトの幅指定サービス(対象商品:28 アイテム)
    • 実験関連チューブ・ホース類の切り売りサービス(対象商品:8 アイテム)
    • ダンボールのサイズオーダーサービス(対象商品:3 アイテム)

    モノタロウが「カスタマイズ注文サービス」を拡充、対応カテゴリを12分野に増加

    カスタマイズ対象製品には専用ボタンが設置されている

    モノタロウの「カスタマイズ注文サービス」は2016年2月にスタート。仕様ごとに品番が分かれていた商品を分類・集約し、ユーザー自らがECサイトの注文時に仕様を選択・設定し注文できるサービス。

    内装ドア、玄関収納、シャフト、LMガイド、ボールねじ(直動部品)の5分野でサービスを開始し、商品検索から発注までにかかる業務コストを半減するなど、発注業務の効率化に貢献しているという。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    ニャに? 猫が活躍する職場がある!? 社員猫「まる美」がもたらすもの | ネッ担ネコノミクス研究所

    9 years 6ヶ月 ago

    オフィスの環境を良くしたい、もっと働きやすい職場にしたい。社員のため、会社の将来のために、それぞれの会社がさまざまな試みをしています。そんな中、「猫」を選んだ会社がありました。猫が職場にもたらしたものとは? 社員猫・まる美さんの活躍をごらんください。

    ある日の昼下がり、弊社営業の勝瑞(しょうずい)から情報がもたらされました。

    勝瑞「オーリーズさんが、新しいオフィスに移転されたそうなんですよ」(注:オーリーズさんは運用型広告に特化した広告代理店で、社長の鈴木さんには、当サイトで「ネットショップ担当者のための運用型広告ゼミナール」を連載していただいています。いつもお世話になっております)

    私「へー」

    勝瑞「で、猫がいるらしいんですよ」

    私「なにっ!?」

    早速オーリーズさんのサイトを見てみたら……。

    http://allis-co.com/member

    ホントにいた。スタッフ紹介のページに載っている。

    まる美さん

    ガチガチに真面目な会社だと思っていたのに、一体何が……!?

    まる美さんに会いに行きました

    というわけで、オーリーズさんがどんなことになっているのか確認すべく、引っ越ししたばかりの新しいオフィスにうかがいました。

    株式会社オーリーズ 代表取締役の鈴木 多聞さんと取締役副社長 足立 誠愛さん

    出迎えてくれたのは看板娘(猫)の「まる美」さん(上)、株式会社オーリーズ 代表取締役の鈴木 多聞(たもん)さん(左)、取締役副社長 足立 誠愛(のぶよし)さん(右)。

    まる美さんは結構大きいけどまだ1歳! フワッフワの柔らかい毛にみっしり包まれている感じ。名前の由来はまん丸の頭の丸みから。

    オーリーズの会議室

    会議室の隣、ガラスで区切られた一画がまる美さんの個室。壁際のキャットウォークはぐるりと外にも続いています。

    オーリーズの会議室(外)

    上の小窓を開けているときは、まる美さんが自由に部屋の外に出られるようになっています。

    オーリーズの会議室

    社内を見渡せる位置でくつろぐまる美さん。今ではすっかり落ち着きましたが、引っ越ししたばかりの頃は隅っこでブルブル震えていたそうです。猫って引っ越し嫌いですもんね〜。

    まる美の部屋

    まる美ルームの中はこんな感じ。こんなに豪華な個室を持つ猫に、私は初めて会いました! 右側にある柱はキャットタワーになっています。日当たりが良くて気持ちのよい部屋です。

    難点は、オモチャに夢中になったまる美さんがガラスにぶつかってしまうこと。まる美さん、慣れて!

    「もっと良い会社にしたい」「じゃあ猫」

    まる美さんをオフィスに連れてきたのがこの方、副社長の足立さんです。

    足立さんとまる美1

    1年ほど前、社長の鈴木さんと「もっといい職場にしよう」といろいろと意見を出し合う中で、足立さんが言い出したそうです。

    「僕、ものすごく猫が好きなんですが、去年の10月に実家の猫が死んじゃったんですよ。だから猫のいるオフィスが良いなって思って」(足立さん)

    社長の鈴木さんも「まあ、ええんちゃうか?」と意外とあっさり了承。

    実は鈴木さんをはじめ何人かのスタッフは猫アレルギーだったのですが、副社長のたっての願いでまる美さんの入社が決まったのでした。

    足立さんとまる美2

    でもオフィスの移転に当たっては問題発生。猫OKのオフィスビルがそもそも少ないのです。

    「7つくらい物件を見て、ここが唯一OKでした。もっと安くてきれいなビルがあったけど、そこは猫不可。猫を飼うには保証金などを含めると相当なコストがかかる。“猫はそんなに重要か?”という議論は、足立と2人でめちゃめちゃしました」(鈴木さん)

    「ニャー」と「ふわふわ」の価値

    それでもまる美さんがスタッフであり続けたのには理由があります。

    「僕らの職種はPCに向かう時間がすごく長くて、オフィスがしーんとするんです。そんなとき、まるちゃんが“ニャー”って言ったり、ゴミ箱に落ちちゃったりとか、羽虫を追いかけて壁にぶつかったりとか、そういうことがあると、ピリッとしていた空気が一回リセットされる。そういうことが何度もあるんです」(足立さん)

    執務コーナーのまる美

    まる美さんが職場の雰囲気作りに一役かっているんですね。

    「僕は業務中の雑談とかが苦手なタイプなんですが、みんなとのコミュニケーションのきっかけをまる美が作ってくれるんです。特に女性との会話のきっかけとか……」(足立さん)

    「どんだけ不器用やねん!」(鈴木さん)

    「あと、社員に対する役割上、僕が広告運用の成果と、チームの運用力の向上に責任を持っているので、メンバーに厳しい指摘をすることも多くて、どちらかというと社内の嫌われ役。そこにまるちゃんが非言語の存在として“ふわふわ”を……“ふわふわしてるっていう価値”ですよ。語らずともフワフワしているだけでいい。日に当たった後の香ばしい匂いとか……」(足立さん)

    もうわかりました。足立さんにとってまる美さんが大事なのはよーくわかりました。

    足立さんとまる美3

    まるちゃんを選択したという責任

    足立さんは土日も会社にいるまる美さんの世話と相手を欠かしません。すぐに来られるように、会社から徒歩2分ほどのマンションに引っ越しました。

    足立さん

    まる美さんを家に連れて帰って同伴出勤することも考えたそうですが、環境が不規則に変わることや移動時のまる美さんのストレスを考えて、いまのスタイルに決めました。

    まる美とちゅーる

    「まるちゃんを選択したという責任を感じています。だから何があっても死ぬまで面倒みなきゃっていう気持ちは人一倍あります」(足立さん)

    もっと色んな会社に猫がいればいいのに

    鈴木さんと足立さんは学生時代からの長い付き合い。まる美さんが来てから業務以外の会話が増えたそうです。

    「はしばしに感じますけどね、僕が猫への愛とかかわいさを嬉々として語っていても、鈴木の心には届いてないなって(笑)」(足立さん)

    「いやいや、テンションが上がってて良いなと思ってますよ。

    僕とまる美は対等なんです。僕も寄って行かないし、あいつも寄って来ない。足立が呼ぶと来るんですけど。“今日もいるね”くらいな感じ」(鈴木さん)

    まる美さん

    「猫大嫌いって人もあんまりいないし、世話もたいして手がかからない。もっと色んな会社が猫を飼えば良いのにって思います」(足立さん)

    足立さんほど猫好きではない鈴木さんも、

    「そこは足立に同意しているんです。飼うことのデメリットより飼わないことのデメリットの方が大きい。こうして会議室にキャットウォークとか作ると、すごく打ち合わせがしやすいです。変な世間話もいらないし」(鈴木さん)

    ◇◇◇

    運用型広告にお悩みをお持ちで猫好きの方は、ぜひオーリーズにお越しください。まる美さんのために、入り口ではスリッパにお履き替えくださいね。

    オーリーズのエントランス

    ネコノミクス研究所

    猫、および猫を愛する人の暮らしを、便利にしたり楽しくしたりする人や企業を応援します。「この商品がスゴい」「このサービスが面白い」「うちの猫が可愛い」「いやいや、うちの猫の方が可愛い」など、猫に関する情報ならなんでも歓迎いたします。ネットショップ担当者フォーラム編集部までお知らせください!

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    アプリは小売店の売上UPに役立つのか? ウォルマート、ノードストロームら米国事例3選 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    9 years 6ヶ月 ago

    「モバイル トップ500社 2017」(インターネットリテイラー社発行)にランクインしている小売業社は、自社のアプリに店内モード(近くのお店を認識してそのお店専用のページにしてくれるモード)や位置情報測定の機能を追加しています。

    その機能を導入している理由は、アプリが消費者が商品を購入をするためのツール以上の役割を果たしているからです。

    実店舗と並行してECも展開している企業にとって、アプリは有効なデジタルツールになります。「モバイル トップ500社 2017」にランクインした企業のうち、275社がiPhone用アプリを、245社がアンドロイド用アプリを運用しています。

    自社アプリを持つ企業のうち84社が、店内で使用できる機能をアプリに搭載。その数は、2016年の72社から増加しています。

    ①ディックス・スポーティング・グッズ社の例

    たとえば、ディックス・スポーティング・グッズ社「モバイル トップ500社 2017」で122位にランクイン)のカスタマー革新技術部副社長・ラフェ・マスード氏によると、すでに2年前から店内モードをアプリに追加し、常に改善をしているそうです。ラフェ・マスード氏はこう言います。

    ディックス・スポーティング・グッズ社のアプリは、サービスと利便性を高めることにより、カスタマーエクスペリエンスの向上を図っています。店内モードを使うと、お客さまはすぐにスコアカード(ディックスのカスタマーカード)にアクセスできます。また、毎週開催する特売や店舗のイベント店内サービスを確認することができると同時に、一部の店舗では店内マップも表示されます。

    ディックス社の店舗は、ジオフェンス化(特定範囲の仮想境界線)されているか、もしくはデジタル情報を保有しています。そのため、消費者がアプリを起動して位置情報を認識することができれば、その人が店内にいるかどうか確認できるようになっています。

    消費者が店内に足を踏み入れると、アプリが自動的に店内モードに切り替わり、店内マップなどの機能が簡単に使えるようになります。

    ②ウォルマートの例

    ウォルマート(「モバイル トップ500社 2017」内13位)など、他の小売業社も店内モードを使い始めています。ウォルマートのアプリも、消費者が店内に入ると自動的に店内モードに切り替わります。位置情報をアプリに利用している企業は2015年の104社から、2016年は120社に増えています。

    ウォルマートサービス(ウォルマートのデジタル事業などを手がける事業会社)の上級副社長・ダニエル・エッカート氏によると、ウォルマートのアプリには、支払い方法の選択機能、消費者が探している商品がどこの棚に配置されているか知らせる商品検索機能商品価格やオンラインでの購入が可能かどうかを調べるためのバーコードスキャン機能も入っているそうです。

    ③ノードストロームの例

    アプリは小売店の売上UPに役立つのか? ウォルマート、ノードストローム、ディックス・スポーティング・グッズ社の米国事例3選
    ノードストロームのアプリ(画像は編集部がキャプチャして追加)

    ノードストローム(「モバイル トップ500社 2017」内56位)の広報担当の説明によると、店内プロモーションの為にアプリを利用しているそうです。

    ノードストロームの広報は次のように説明しています。

    アプリ内で最も人気が高いのは、店舗とオンラインをつないでくれる機能です。アンドロイドのアプリを使うと、商品のタグをスキャンすれば、オンラインと店舗での在庫状況がわかります。また、別のサイズがオンラインもしくは近くの店舗に置いてあるのか、すぐにわかるのです。

    「モバイル トップ500社 2017」内で人気の高かったアプリ機能は、ワンクリックかツークリックで買い物が終了できる機能です。2015年、この機能を使っていた小売業社は127社でしたが、現在は142社まで増えています。「モバイル トップ500社 2017」内の51社が、スピーディな決済機能としてApple Pay(アップルペイ)のボタンも入れています。

    Internet RETAILER

    世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

    Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

    Internet RETAILER

    SHOPLISTで「Right-on」「F.O.Online Store」の商品取り扱いを開始

    9 years 6ヶ月 ago

    クルーズのファストファッションECサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」が取り扱いブランドの拡大を進めている。

    9月7日にカジュアルブランド「Right-on」の商品の取り扱いを開始。9月13日からはキッズカジュアルブランドショップ「F.O.Online Store」の販売を開始した。

    男性、女性、キッズなどにも取り扱いアイテムを拡充。ユーザーの取り込みを図り、売上拡大につなげていく。

    SHOPLISTでは現在、「ブランドの獲得」「プロモーション」「ロジスティクス」の3点のキードライバーに絞って事業に注力。

    なかでも有力ブランドの獲得は既存ユーザーの活性化につながるとして力を入れている。また、有力ブランドが出店することで新たなブランドの出店にもつながるとしている。

    キッズ向けブランド「F.O.Online Store」の商品の取り扱いを始めた

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    NTTドコモとNHNテコラスがeコマース分野での協業を開始

    9 years 6ヶ月 ago

    NTTドコモは9月13日、NHNテコラスとEコマース分野での協業を開始した。NTTドコモの購買支援システム「ecコンシェル」と、NHNテコラスのネットショップ構築サービス「CARTSTAR(カートスター)」を連携。「CARTSTAR」利用店舗は「ecコンシェル」を簡単に導入できるようになる。

    「CARTSTAR」利用店舗は「ecコンシェル」の導入により、行動履歴解析で特定ページを何度も訪れるユーザーに特定ブランドやキャンペーン情報を自動で配信できるようになる。

    購入につながったユーザーに似た属性の訪問者に対し、自動的に各種案内を配信することも可能。

    接客シナリオに基づき、購入画面で躊躇しているユーザーにメッセージを表示するほか、ウェブサイト内を回遊している訪問者に狙ったタイミングでクーポンを配信できるようになる。

    導入価格は初期費用無料、月額費用が3000円。

    NTTドコモとNHNテコラスは今後もeコマース分野での連携を検討。ショップ運営の業務効率改善、売上機会の最大化に向けた取り組みを推進する。また、セミナーの共同開催といったプロモーションを通じて両社のサービスの発展につなげていく。

    「CARTSTAR」と「ecコンシェル」の連携イメージ

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊
    確認済み
    44 分 47 秒 ago
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