ネットショップ担当者フォーラム

楽天の国内EC流通総額は3兆円台に突入、伸び率は12%増【2016年度】

9 years 2ヶ月 ago

楽天が2月13日に発表した2016年1~12月期連結業績によると、国内ECの流通総額は前期比12.0%増の3兆95億円だった。

2015年12月期の国内EC流通総額は2兆6748億円(2015年12月期)で伸び率は10.2%増。2016年度は四半期ベースで2ケタ成長を維持し、通期で2ケタ台の成長率を維持している。

国内EC流通総額は「楽天市場」の流通総額に加え、トラベル、楽天マート、楽びんなどの流通額を合算した額。

「楽天市場」のモバイル流通総額比率は60.8%(2016年第4四半期)で、前年同期比6.6ポイント上昇した。

決算説明会に登壇した三木谷浩史社長は、「リオ五輪で消費者の関心が消費よりもオリンピックに向いたが、第4四半期は14.7%成長した。やってきたことはSPU(ポイントを中心とした施策)と、顧客・店舗向けの品質向上を徹底的にやったきたことの効果が出た」と説明した。

なお、2020年度に向けて国内EC流通総額を5兆2000億円まで引き上げる計画も発表している。

2016年度の国内EC流通総額の四半期ベースの推移

  • 2016年10~12月期(第4四半期)  前年同期比14.7%増の8545億円
  • 2016年7~9月期(第3四半期) 前年同期比10.0%増の7555億円
  • 2016年4~6月期(第2四半期) 前年同期比10.7%増の7113億円
  • 2016年1~3月期(第1四半期) 前年同期比12.5%増の6882億円

楽天の国内EC流通総額は3兆円台に突入、伸び率は12%増【2016年度】

国内EC流通総額の推移(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

2016年度の主なトピック

  • 「楽天ページ診断サービス」(楽天市場の平均的な転換率やカート到達率に比べて低い数値となっている商品ページを割り出し、楽天のノウハウを盛り込んだ改善パターンをA/Bパターンを提案するもの)のスタート
    「楽天ページ診断サービス」では転換率が平均43%向上した(2016年利用店舗数1100店)
    「楽天ページ診断サービス」は転換率が平均43%向上(2016年利用店舗数約1100店)
  • 2016年1月開始のエントリー不要で最大ポイント7倍になる「スーパーポイントアッププログラム」によって新規会員数、復活顧客が継続的に増加(「スーパーポイントアッププログラム」開始前は会員数の成長率が毎月マイナス状態だったが、サービス開始後は増加に転じ、2016年6月度は約12%の成長となっていた)
  • サイト上でのポイント獲得倍率の表示、納期情報の徹底といった品質改善も実施(2016年1月から強化したレビュー投稿ユーザーへのフォロー電話などにより出店店舗の平均レビュー評価も継続的に改善しているという)
  • フリマアプリ「フリル」のFablicを買収
  • 生活雑貨ECを展開する爽快ドラッグを約89億円で買収
  • 育児用商品の割引クーポンなどを付与する無料プログラム「ママ割」を開始
  • 店舗への「ペナルティ制度」(「レビューへの傾聴施策」「違反点数制度」)のスタート……など

決算説明会で登壇した三木谷浩史社長

「国内ECは再加速。今後の利益成長に期待できる」と話す三木谷社長

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

千趣会が「減収覚悟のカタログ削減」を進めるワケ | 通販新聞ダイジェスト

9 years 2ヶ月 ago

千趣会は、2016年12月期に通販が全セグメントの中で唯一、赤字となったことを受けてテコ入れを強化する。

通販セグメントは主力のベルメゾン事業が不調なため、今期は構造改革に重点を置き、「(ベルメゾン事業は)減収を覚悟で過去最大のカタログ部数削減に着手する」(星野裕幸社長)とし、とくに苦戦しているファッション系の媒体を統合することになるようだ。

千趣会では、「1年近く前に企画を固め、自社で在庫を抱えて販売するというカタログのビジネスモデルは将来が見通せない」(同)として縮小する方針で、カタログを好むユーザーには、よりスペシャリティの高い媒体に絞って展開することでレスポンス率を高める。

一方、前期はネット受注件数比率が通期で初めて80%を超えたものの、カタログ依存の体質が抜け切れていないため、「ネット企業らしい業務フローにできるだけ早く切り替える」(同)とする。

一環として、これまで消化率の低い商品はカタログの業務フローの中で値下げしていたが、1月1日付けの組織変更により、ECの販売部隊が機動的に価格を変更して売り切る体制とした。

今冬は、あったかインナーの「ホットコット」や、毛布や掛け布団などを展開する「とろける」シリーズなどが好評だったが、在庫を抑え過ぎたこともあり、欠品が相次いだ。新しい組織では商品カテゴリーごとに品ぞろえと在庫管理の責任の所在を明確化。ネット需要期の在庫コントロールを徹底して消化率改善と売り逃し防止に努める。

また、ネットでも支持される通販を目指し、MD面ではカテゴリーごとに品ぞろえのバランスをとっていく。これまでは売り上げの約7割を占めるオリジナル商品にこだわり過ぎた部分があり、オリジナルで作れない商品カテゴリーは品ぞろえが薄くなるなどの弊害があったようで、消費者の要望に応えられる魅力的な売り場を目指す。

ファッション分野を中心に不足する商品群は、ナショナルブランドで品ぞろえを補完。その際、主要顧客層である“育児ママ”というターゲットを明確にしたMDを組み、「ベルメゾンとしてのセレクト感をしっかりと出していくことが大事」(星野社長)とする。

一方、中長期経営計画で新たなターゲット層に設定したシニアへのアプローチについては、このほど100%子会社のフィールライフを設立。JFRオンラインから「大丸・松坂屋 通販販売カタログ」を軸としたシニア女性向けの通販事業を譲り受け、3月から運営を始める。

当該事業の中心顧客は70歳前後で、通販カタログが有効な年齢のため、ベルメゾンで長年培ったノウハウも活用できる。また、ベルメゾン会員と比べて客単価が高いこともあり、「チャンスは十分にある」(同)とする。実際、前期は大丸松坂屋百貨店でも展開するオリジナルファッションブランド「ケイカラット」の商品を提案し、よく売れたという。

加えて、千趣会は百貨店による販促支援を前提に同事業を継承したようで、百貨店カード会員へのアプローチを行いたいほか、将来的には百貨店外商顧客へのアプローチもあり得るとしている。

新会社のフィールライフではカタログ発行部数の適正化を図るほか、JFRオンライン時代の物流やコールセンター、システムなども順次、千趣会の持つインフラに切り替える方針で、それらがすべて完了すればコスト構造は大きく改善されるという。

通販新聞

楽天・アマゾン・ヤフーはどう攻略する? などECトレンド予測【2017年】 | いつも.ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報

9 years 2ヶ月 ago
Trends for 2017 concept on chalk board

みなさんこんにちは。いつも.のECコンサルタントです。2017年の日本経済全体の成長率は1~2%と予測されていますが、EC市場だけを見ればまだまだ2桁台の成長が見込めると弊社では予測しています。そんな2017年EC市場で成長するためにはどんなポイントを抑えておけば良いのでしょうか。昨年後半から弊社に寄せられたお問い合わせの傾向から予測した最新のECトレンドをご紹介しましょう。

まず重要となるのがEC事業の中心となる楽天市場・ヤフーショッピング・アマゾンといった主要モールの成長です。しかし、モールの成長と共に競争が激化することが予想されますので、「競合対策」が非常に重要になってきます。楽天市場やヤフーショッピングが提供を開始し始めた「分析ツール」を活用することは必須となってくるでしょう。当然他社も同じように分析ツールを活用してくることが予想されますので、より高度な分析を行いながらしっかりと考えうるだけの守りを固めることが必要です。さらに主要3モールが提供している「クリック課金型広告」は攻めとして有効な手段になります。積極的に投資を行うことで攻めと守りを同時に行うことが激しい競争を勝ち抜くために必要となってくるでしょう。

amazon

続いて見逃せないのが、主要モール以外にも大きな成長を見せている高成長モールの活用です。特に注目が集まるのがKDDIが事業を取得したため大幅な刷新が見込まれる旧DeNAショッピング(Wowma!)を筆頭に、「Qoo10」や「SHOPLIST」、「LOHACO」なども前年比20%以上の成長を目指したいところです。

lohaco

そして引き続き成長のテーマとなるのがオムニチャネルの推進ですが、大手を中心とした在庫統合型のオムニチャネルが現在進行系で進んでいます。2017年は店舗を持つ小売企業が競い合うようにオムニチャネル化を進め顧客の囲い込み競争が激化する見込みです。また、バックヤードの改革も合わせて重要になります。オムニ化が進めば「多チャネル展開」「実店舗連動」などで業務が圧迫されるため、利益率を維持するためにもバックヤード業務の効率化が必須となってきます。他にも越境対応を実現するためにもゼロからバックヤード業務の見直しを行う必要があるでしょう。

さらに競争が激化する背景に、高い成長率に目をつけてメーカー企業が本格的にECに参入を始めます。これまで自社サイトでECを行うケースはあったものの楽天やヤフーショッピングに自ら出店するというケースは少なかったのですが、2017年はこれまでの商習慣を乗り越えてECに積極的に乗り出すことが予想されています。メーカーが豊富な資金と粗利率の高さから、初年度から積極的に販促費用を投下して一気にシェアを伸ばすことも考えられます。また、兼ねてより注目の集まっていた越境ECも検討の段階から遂に本格的に投資を行う企業が増える見込みです。特に中国のEC市場では越境のみならず圧倒的な市場規模を誇る中国国内ECにも現地法人によってEC売上の拡大を狙う動きも活発化する見込みです。

ECトレンドjindon

いかがでしょうか、実際に寄せられたお問い合わせを元にした業界予測であるため、2017年のECにおけるキーワードとなることは間違いありません。ぜひこの一年を戦う上で参考にしてみて下さい。

株式会社いつも.

Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。

現在、国内最大規模となる7700社以上の企業(2016年6月時点)とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署(EC未来研究所)を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

株式会社いつも.

アフィリエイター向けのイベントって何をするの? 何をゴールにすればいいの? | アフィリエイトの効果が出ていないEC事業者のためのアフィリエイト再入門講座

9 years 2ヶ月 ago

アフィリエイト広告の取り組みはオンラインだけではありません。ASPが主催する展示会形式や、広告主が企画する自社セミナー&体験会のように、広告主とアフィリエイターが直接交流できるアフィリエイター向けイベントが全国で開催されています。イベントでどのような取り組みが行われているのかご紹介します。

イベントでできることとは?

アフィリエイター向けイベントでは、主に①商品説明②商品体験③商品撮影④アフィリエイターとの交流という、4つの取り組みを行います。

①商品説明 ②商品体験 ③商品撮影 ④アフィリエイターとの交流
アフィリエイター向けのイベントでできることは、①商品説明、②商品体験、③商品撮影、④アフィリエイターとの交流……の4つ

①商品説明

自社の商品ページで伝えきれない商品の良さや活用法を、セミナーや対面で直接アフィリエイターに伝えます。自社開催セミナー形式イベントでは、パワーポイントなどを用いてより詳細な情報を提供しています。

ショップの歴史や商品の特徴だけでなく、サイトに訪れるユーザーの属性(年齢や家族構成など)、購入単価、どの時間帯に購入が多いか……などなど、ショップサイト上で公開していない、販売や成果につながりやすい情報が喜ばれます

株式会社レッドビジョンの自社開催セミナーイベントの様子

②商品体験

アフィリエイターに商品を直接自由に見て、触って、使ってもらい、その体験を紹介記事にしてもらう取り組みです。

通常、ネットショップの商品は手にとって試すことができませんが、アフィリエイトイベントでは基本的に「自由に商品を使って試せる」場を用意しています。広告主スタッフが商品説明をすることで、より商品理解を深めてもらいます。

見たことも使ったこともない商品を紹介するよりも、実際に体験することで、アフィリエイター自身に商品の価値を実感してもらえます。

ショップジャパンのイベントの様子

「体験者の声」は、購入を検討している見込み客にとって有益な情報です。

例えば「写真で見るより生地が柔らく温かい」「思った以上に高級感のある黒だった」「150cmの自分には少し大きかった」「女性でも持ち運びができる重さだった」といった、ショップの画像やテキストに含まれない生の声を掲載してもらえます

ただバナーを貼っただけの紹介記事より、体験レビューを掲載したサイトからの紹介を増やすことで、「キャンセルが減った」という広告主もいます。

株式会社ディープインパクトのイベントの様子

当日の体験だけではなく、イベント参加者に試供品をプレゼントとして配布できれば、自宅でも体験してもらえます

※ただし、試供品やサンプル提供については「無条件に配布しない」「レビューを書くと約束してくれたアフィリエイターにだけ提供する」など、一定のルールを持って配布することをお勧めします。特に大型の展示会形式イベントでは、単にサンプル品が欲しいだけの来場者も一定数いるからです。

③商品撮影

商品を展示し、デジタルカメラやスマートフォンで、アフィリエイターに自由に撮影してもらいます。

写真は商品を伝えるための重要な要素です。アフィリエイターは通常、広告主が提供するバナーやテキストなどの広告素材しか利用できませんが、イベントで撮影した写真や動画は、自身が商品紹介に利用する限りは自由に使えます。商品の特徴や利用シーンを、写真を活用して紹介しているアフィリエイターから特に人気です。

株式会社ディープインパクトの自社開催イベントの様子

服飾品の場合は商品を身に付けた「着画」が人気のため、スタッフが商品を着用していれば素材として好まれます。企業の顔として積極的に顔出ししているアフィリエイト担当者もいるため、注意がなければそのまま公開されます。

担当者の中には「顔出ししたくないのに……」という方もいるかと思いますが、その場合は「人物が写った写真は、顔は加工して利用してください」というように、その場で一言添えると良いでしょう。

スタッフだけではなく、アフィリエイター同士の撮影にも配慮が必要です。副業で取り組んでいて、顔出しは厳禁としているアフィリエイターも多いので、広告主側で注意を促すなど配慮をしましょう。

株式会社ディープインパクトの自社開催イベントの様子

④アフィリエイターとの交流

オンラインの取り組みが中心のネットショップにとって、エンドユーザーに近い立場のアフィリエイターと接点を持つことは、「やり取りが煩雑になる」「どんな問い合わせが入るかわらない」といった理由で躊躇する広告主もいますが、実はアフィリエイトでは、アフィリエイターと対面することで信頼が生まれ、優良な紹介に結びつくことが多いのです。

株式会社レッドビジョンのイベントの様子

アフィリエイターにとって、リアルイベントは実際に商品を使って試せるだけではなく、直接ネットショップ担当者に質問できる貴重な機会です。

アフィリエイトは多くの広告主が利用しており、有力なアフィリエイターは引く手あまたです。自身のアフィリエイトサイトに親和性の高い商品を自ら選んで掲載していますが、似た商材で優劣付けがたい場合は、「担当者と懇意にしているから」といった理由で紹介する場合が多々あります。

イベントの目標は「優良な紹介記事を増やすこと」

ASPが企画する展示会形式のイベントでも、自社開催セミナー&体験会イベントでも、目先の売り上げだけを目標に動いてしまいがちです。ですが、まずはアフィリエイターに自社の商品に興味を持ってもらい、長く活動してもらうためのリレーションを作ることが重要です。

でも、それだけだとなかなか社内で企画を通すことが難しいと思いますので、「良質な紹介記事を増やす」ことを、イベントの目標にすることをおすすめします。

掲載例①「あやぴいんふぉ」
掲載例②「キャリアアップ・ファッション戦略」
掲載例③「35-45WOMAN」

アフィリエイターは、成果につながってはじめて報酬を受け取れます。単にバナーを掲載しただけでは送客に結びつきにくいので、商品を撮影できて、広告主と直接コミュニケーションがとれるイベントは、アフィリエイターにとっても貴重な機会です。

良質な記事からは送客も生まれやすいと予想できます。1記事でも多く掲載してもらえるように、イベント前後に積極的にアフィリエイターに働きかけていきましょう。

ですが、前回お伝えしたように自社開催のイベント&体験会は、数多く開催されています。

テレビなどで話題になったようなメジャーで掲載するだけで売れるような、アフィリエイターにとって紹介しやすい・売りやすい商品であれば自主的に参加したいというアフィリエイターを集めることも可能ですが、多くの広告主はイベント集客に苦戦をしています。

来場者限定で報酬アップキャンペーンを用意する、可能なら試供品などを渡す、遠方の有力アフィリエイターに参加してもらうため交通費を負担する……といったことを検討する場合もあります。

◇◇◇

商品やサービスにより大型の展示会形式が適しているのか、個別にメールをした方が良いのか、投下するリソースの使い分けは必要ですが、ASP主催の大型イベントが近いうちにあれば、まずは一度、アフィリエイターとしてエントリーしてみる事をおすすめします。

熱心に活動するアフィリエイターから多くの刺激をもらえるだけではなく、アフィリエイターとして参加することで、他の広告主がどのような情報提供をして、アフィリエイターとどのようなコミュニケーションをとっているのか学べます。

アフィリエイターに「参加したい!」と思ってもらえる企画するためには、当日だけではなく、事前・事後に多くの準備が必要になります。開催時期を含め、じっくり検討するとよいでしょう。

次回は、イベント効果を高めるための準備についてお伝えします。

鈴木 珠世

鈴木 珠世

コミュニケーション・マーケティング コンサルタント

2004年よりギフトメーカーのWebショップ担当を経験。「モノを売る楽しさ」「アフィリエイトの楽しさに目覚め、2008年よりファンコミュニケーションズ、そしてリンクシェア・ジャパンにて、ネットショップ運営者やアフィリエイトサイト運営者に向けた教育・啓蒙活動に従事。その後、売れるネット広告社にて新規媒体営業と通販事業者向けのコンサルティングを行う。

日本アフィリエイト協議会による、アフィリエイト業界関係者が選ぶ「アフィリエイト業界MostValuable Player(MVP)」2012、2013、2014の3年連続の受賞など、受賞歴も多い。共著にて「成功するネットショップ 集客と運営の教科書」を出版。

現在フリーにて、ネットショップ(通販企業)向けのコンサルティングを開始。

鈴木 珠世

通販あるある(?)が話題に【今週のネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

9 years 2ヶ月 ago

忙しすぎてお疲れであろう、ネットショップ担当者の皆さまに贈る新企画「ちょっとブレイク」のコーナーが人気でした。こんな感じの小ネタをお持ちの方、よろしかったら教えてください。

  1. 「志布志市志布志町志布志」……ある日、こんな配送先情報が入った注文がありました。

    tweet31このエントリーをはてなブックマークに追加

    配送先は「鹿児島県志布志市志布志町志布志×××」。これって間違い注文? 入力間違い?

    2017/2/8
  2. 1配送350円のサービスを「Yahoo!ショッピング」店限定で提供、エコ配との連携で実現

    tweet12このエントリーをはてなブックマークに追加

    ヤフー傘下のアスクルは2015年、エコ配の株式を取得し、株式の所有割合を68.48%として子会社化していた

    2017/2/6
  3. アマゾン中国の最新情報+中国の越境EC利用者の消費トレンドと特徴まとめ【2017年】

    tweet14このエントリーをはてなブックマークに追加

    越境ECサービスの送料も無料になる中国アマゾンのプライムサービスがスタートしたことで、海外から購入する中国のアマゾンユーザーが拡大

    2017/2/6
  4. 「タカラトミーモール」が3年連続で200%成長している4つの要因

    タカラトミーでEC事業を統括する黒木健一氏と、システムで同社を支えるecbeingの林雅也社長が対談

    2017/2/8
  5. ネット通販の不満は何ですか? 「送料が高い」「セキュリティに不安がある」が上位

    送料の高さとセキュリティ面の不安は男女ともに共通の不満点

    2017/2/3
  6. 【お詫び】「通販通信」からの情報ならびに構成の剽窃に伴う記事削除について

    ネットショップ担当者フォーラムで1月26日に公開した記事について、通販通信編集部様、読者の皆さまへのお詫びです。

    2017/2/3
  7. 千趣会、物流費の改善などで53億円の赤字から14億円の黒字に転換(2016年12月期)

    売上高は衣料品販売の低迷などにより前期比3.9%減の1290億7400万円に

    2017/2/3
  8. 楽天の新広告「楽天クーポンアドバンス広告」がお得な理由

    楽天のクーポンアドバンス広告が1月25日からスタートしています。管理画面で設定する広告はすぐには使われない傾向があるため、実装間もなく開始すれば先行者メリットを得られる可能性が高くオススメです!

    2017/2/6
  9. ロコンドが7期目で初の最終黒字へ。そして、東証マザーズに3/7上場が決定

    1660円とされた想定発行価格ベースでの調達資金は約30億で、時価総額は85億8200万円

    2017/2/3
  10. アマゾンだけで米国EC市場のシェア43%、止まらない成長の理由

    全米オンライン売上に占めるアマゾン経由の売上高の割合は、2012年が25.4%、2015年は33%。米国EC市場のamazon化が進む

    2017/2/9

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    優秀なECサイトを選ぶ「全国ネットショップグランプリ」募集期限が迫る【2/13まで】

    9 years 2ヶ月 ago

    一般社団法人イーコマース事業協会主催の「第9回 全国ネットショップグランプリ」のノミネートサイトの募集期限が迫っている。

    「全国ネットショップグランプリ」は、ECサイトを半年以上運営しているECサイト運営企業を対象に表彰するアワード。話題性やデザイン性、専門性、社会貢献など多様な観点からECサイトを評価するもの。

    自薦のほか他薦による応募を受け付けている。対象はネットショップを運営する全国の事業者。応募期間は2017年2月13日まで。

    4月8日に開催する「イーコーマス事業協会 15周年記念イベント」内の「ネットショップグランプリ授賞式」にて選出されたネットショップを表彰する。

    審査で主に着目するのは「アイデアのユニークさ、目新しさ」「一般の顧客ユーザー(利用者)への情報提供の適切さ」「サイトのデザイン性の高さ」「操作性、動作確認」。審査員はイーコマース事業協会理事長など専門家が採点する。

    一般社団法人イーコマース事業協会主催の「第9回 全国ネットショップグランプリ」

    開催概要などは次の通り。

    表彰の種類と数

    • グランプリ → 1店舗
    • 準グランプリ → 2店舗
    • 特別賞(大阪府知事賞) → 1店舗(計画中)
    • 特別賞(中小機構 理事長賞) → 1店舗(計画中)

    応募対象・応募条件

    • 応募時点で6か月以上ネットショップを運営していること
    • 成人向けコンテンツが含まれていないこと
    • 差別的内容や著しい偏見的表現、事実に著しく反する内容の記載がされていない店舗であること
    • 公序良俗に反しない店舗であること
    • 店舗内に使用している画像テクスチャ、動画、音楽などの素材が、他社(者)の著作権を侵害していないものであること
    • 特定商取引法に基づく表記が記載されていること

    詳細と応募はこちらhttp://www.ebs-net.or.jp/grandprix/

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    LINE@認証済みアカウントの審査通過! スタートガイドの設定方法と注意点 | ある日突然、上司に「LINE@やって」と言われました。

    9 years 2ヶ月 ago

    前回までのあらすじ……ある日突然LINE担当になってしましまった私。とりあえずLINE BUSINESS CENTERで「プロフィール情報」、「会社/事業者情報」、「LINE@アカウント」の3つを登録。

    次に「LINE@ 認証済みアカウント」にならないと、LINE内の検索結果に出ないということで、必要事項を入力して審査の申し込みをしたのでした。

    認証済みアカウントの審査完了

    審査の申し込みから8日後、「審査結果のご連絡」というメールが届き、ネッ担のアカウントは晴れて「認証済みアカウント」となりました。

    さっそく管理画面にログインしてみると、「かんたんスタートガイド」が表示されています。

    LINEビジネスの管理画面の「かんたんスタートガイド」

    今回はこのガイドに沿って、もろもろ設定していきたいと思います!

    ①「プロフィール写真」&「ステータスメッセージ」

    LINEビジネス基本設定画面

    ・公開設定

    ここを「公開」にするとネッ担のアカウントが世界に公開されてしまいます。まだまだ「非公開」で。

    ・アカウントページメニュー

    「アカウントページメニュー」では、トーク画面の下にどのプラグインを表示させるかを設定します。

    プラグインには下記のようにいろんな種類があります。

    プラグイン表示設定……ショップカード、商品、メニュー/アイテム、アクセス、経歴、ディスコグラフィー、求人情報、広告、クーポン、タイムライン、写真、基本情報、アカウント紹介、おすすめアカウント

    アカウントページメニューを設定すると、例えばこんな風に使用できます。

    プラグイン表示例
    プラグインの例

    無料プランでは「広告」と「おすすめアカウント」はオフにできないようです。ネッ担の場合はお店じゃないので「基本情報」だけで良いかな……って、チェックを入れようとしたら、

    設定をオンにするためには基本設定に情報を入力する必要があります。基本情報を入力しますか?

    こう言われたので、ここは後で設定しましょう。

    ・1:1トークモード

    「ONにすると友だちと直接メッセージのやり取りを行うことができます。OFFにすると自動応答モードに切り替わります」とあります。そんなにがっつりコミュニケーションできる自信がないので「無効」で。

    ・プロフィール写真

    「LINE@アカウント」の登録で使ったアイコンを入れます。使用できるのは150ピクセル×1500ピクセル以上で、10MB以下のPNGファイルだそうです。

    ・ステータスメッセージ

    ステータスメッセージ表示例

    公式アカウント一覧の画面や、検索結果に表示されるテキストです。ここで使えるのは20文字。あれこれ検討してみましたが、とりあえず「EC業界の動向やノウハウを知りたい人必読」(20文字)にしてみます。ホントに必読のアカウントにできるんでしょうか。私、がんばれ〜!

    ・プロフィール

    ここではホーム画面に掲載されるカバー画像を設定します。

    他にも、

    • カバー画像を変更したことをタイムラインに設定するかどうか
    • 「いいね」やコメントを受け付けるか(両方受け付ける、「いいね」だけを受け付ける、両方受け付けない、を選べます)
    • スタンプコメント(スタンプだけで文字のないコメント)は自動承認にするかどうか(コメント自体は承認制と決まっています)

    などを設定します。

    ホーム画面の表示設定画面

    カバー画像に当ネットショップ担当者フォーラムがカバーする、ECに関わるさまざまな要素を入れ込んでみましたが伝わるでしょうか? 伝わらないかもしれませんね、いいんですいいんです……。

    ちなみにカバー画像の推奨サイズは1,080ピクセル×878ピクセル、容量は3MB似内だそうです。

    ネッ担編集部 内山ところで小林さん、カバー画像ってプレビューできないんですか?

    LINE 小林LINE@MANAGERでは画像のプレビューができません。LINE@アプリで設定を行えば、画像のトリミングとフィルタ効果の追加ができますよ。

    ネッ担編集部 内山へー、LINE@のアプリもあるんですね!

    ネッ担編集部 内山えーーっと(アプリをインストールして起動してみる)。……うん。アプリの操作はまた改めて教えてください。

    LINE 小林はい。

    ④友だち追加されたときの「最初のメッセージ」

    友だち追加をしてくれた時に、自動送信されるメッセージを設定します。テキスト以外に画像やクーポンなども送信できます。

    友だち追加時の挨拶を設定する画面

    さて、どんなメッセージにしましょうか? 

    初期設定では「友だち登録ありがとうございます(happy)  通知が多いと感じた方は、この画面内のトーク設定より「通知」をOFFにしてみてくださいね(ok)」というメッセージが入っています。

    画面下の「プレビュー」をクリックすると、どんな絵文字かわかります。

    友だち追加メッセージの例

    ネッ担編集部 内山このままでもいいけど、ちょっと変えたいかな。絵文字を確認しながらメッセージを作る方法はないですか?

    LINE 小林テキスト入力フォームの左下の「絵文字」ボタンを押してください。絵文字が出てくるので、入れたい絵文字をクリックしてください。

    絵文字パレット

    ネッ担編集部 内山あ、出てきた。猫の絵文字もある。じゃあ猫だらけにしちゃおう。

    友だち追加メッセージ

    ②「カバー写真」の設定

    これは①の「プロフィール」で設定しましたね。

    ③アカウントを「公開」しよう

    ん? これも①の画面に戻るの? これでホントに公開しちゃって良いの? いやいやいや、まだやること決めてないです。ってか、もろもろ設定が終わってから、最後に公開しようと思いません?

    ⑤アカウントの「紹介ページ」を充実させよう

    んんん? 今まで設定したことの説明が今さらここで登場?!

    ネッ担編集部 内山小林さん! なんか順番変じゃないですか? って、よく見たらこの「かんたんスタートガイド」、番号の並び方が自由すぎますよ!

    かんたんスタートガイド

    ①→④→②→③→⑤の順番で作業しちゃったじゃないですかーー! 普通、二段組みになってたら、そういう順番だと思っちゃいますよー。

    LINE 小林すみません! 修正します。

    LINE 藤原はい。すぐ反映させてね〜。

    ◇◇◇

    ということでなんとかすべての設定を終え、アカウントを公開しました! ……ってあれ? 公開して何をやるんでしたっけ? ま、次回考えるとしましょう。

    内山美枝子

    内山 美枝子

    ネットショップ担当者フォーラム編集部
    内山 美枝子

    アマゾンだけで米国EC市場のシェア43%、止まらない成長の理由 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    9 years 2ヶ月 ago

    消費者が受け取ったオンライン注文の電子メールを分析するSlice Intelligence社が新たに発表した調査結果によると、アメリカのオンライン小売業の成長率の半分以上はアマゾンが占めるそうです。

    アマゾンは米国EC市場の成長率シェアでは53%を占める

    アマゾンはオンライン小売業界でシェアを拡大し続けています。業界が注目しているアマゾンの収益報告発表(編集部追記:現地時間の2月2日に決算を発表)。その前に公表された新たな分析結果によると、2016年のアメリカにおけるオンライン購買の43%は、アマゾンのサイト内で行われたそうです(アマゾンが注文処理を行うマーケットプレイスも含まれます)。さらに、2016年の全米のEC成長率の半分以上はアマゾンが占めています。

    アマゾンだけで米国EC市場のシェアを43%も獲得している。止まらない成長の理由① 2016年米国EC市場における成長率におけるアマゾンの割合
    2016年EC市場の成長率のシェアで、アマゾンは半分以上を占める(53%)
    黒:その他 オレンジ:アマゾン
    出典:Slice Intelligence

    これは、Slice Intelligence社がEC利用者440万人以上の電子メールを分析した結果です。

    他の数字を例にし、詳しく見てみましょう。アメリカ商務省のデータをインターネットリテイラー社が分析した結果、アマゾンが自社で販売した製品、およびアマゾンのマーケットプレイスで販売された製品を合計すると、2015年のアマゾン経由の売上高は全米オンライン売上の33%を占めていました

    その数字は2012年の25.4%から上昇しています。アマゾンは、インターネットリテイラー社発行の「全米EC事業 トップ500社2016年版」で第1位にランクインしています。

    アマゾンだけで米国EC市場のシェアを43%も獲得している。止まらない成長の理由 2016年米国EC市場における成長率におけるアマゾンの割合②
    市場シェアを伸ばし続けるアマゾン
    アマゾンが所有するサイトで販売されたオンライン売上の比率
    黒:その他 オレンジ:アマゾン
    出典:インターネットリテイラー、ChannelAdvisor、Slice Intelligence、アメリカ商務省
    ※市場シェアにはアマゾンが自社で販売した製品および、同社のマーケットプレイスで販売された製品が含まれる

    Slice Intelligence社の分析が正しければ、アマゾンは1年間で市場シェアを1000ベーシスポイント(編集部追記:0.01%=1ベーシスポイント。1000ベーシスポイントは10%の意味)伸ばしました。これは他に類を見ない成長です。

    小売業界で40%以上の市場シェアを持つ会社はほとんどありません。たとえば、世界最大の収益を誇る小売業者で、アマゾンの最大の競合でもあるウォルマートでさえ、アメリカの小売売上における市場シェアは9%強です。この数字には、オンラインで購入しにくい車や燃料などの売り上げは除外されています。ウォルマートは、「全米EC事業 トップ500社2016年版」で第4位にランクインしています。

    アマゾンだけで米国EC市場のシェアを43%も獲得している。止まらない成長の理由 アメリカの小売市場におけるウォルマートのシェア(車、燃料、レストランを除くウォルマートの売上シェア)③
    アメリカの小売市場におけるウォルマートのシェア(車、燃料、レストランを除くウォルマートの売上シェア)
    出典:ウォルマート発表のレポートとアメリカ商務省のデータをもとに行ったインターネットリテイラー社の分析

    Slice Intelligence社の調査によると、アマゾンは主に電化製品、ホーム、アパレルのカテゴリーで成長しています。首席アナリストであるケン・カッサー氏は、次のように分析します。

    アマゾンの成長には、電化製品が大きく寄与しています。また、「Amazon Echo(アマゾン・エコー)」関連製品の成功も理由の1つです。興味深いのは、ホームやアパレル、食品、健康、美容といった小さなカテゴリーが、アマゾンの売上増に貢献していることです。消費財のカテゴリーが、アマゾン拡大の大きな要因になっています。

    アマゾンだけで米国EC市場のシェアを43%も獲得している。2016年の売り上げ成長率(電化製品、ホーム、アパレルの伸びに牽引されるアマゾンの成長)④
    2016年の売り上げ成長率(電化製品、ホーム、アパレルの伸びに牽引されるアマゾンの成長)
    出典:Slice Intelligence

    「Amazon Echo」は、アマゾンのデジタルアシスト機能「Alexa」を搭載した声に反応して動くデバイスです。「Amazon Echo」を使い、アマゾンでオーダーすることも、ウェブ検索することも可能です。

    質問に答えてくれたり、音楽をかけてくれるなど、さまざまなことに対応してくれます。リサーチ会社CIRP社のデータによると、アメリカでは820万人の消費者が声で動くデジタルアシストデバイスを所有しています。その数は2016年の300万人から173%も伸びています。

    4000万点もの商品が対象となっている2日以内の無料配送サービス、映画やテレビを無料で見られるプライム・ビデオ、複数の都市で展開されている同日配送サービスなどを、年間99ドルの費用で利用できるプライム会員プロラムがけん引し、アマゾンはアメリカ国内で着実に顧客を増やしています。

    2016年10月のCIRP社の発表では、9月30日の時点でアメリカのプライム会員数は6500万人でした。

    インターネットリテイラー社が、2016年12月に515人のアメリカ在住の成人を対象に行った調査によると、52.2%がオンラインで買い物をする際、まずはアマゾンで商品をチェックすると回答。グーブルは2番目で、38.8%という結果でした。

    Internet RETAILER

    世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

    Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

    Internet RETAILER

    サンリオのECサイト、LINE通じた電子チケット発券で新たなコミュニケーションを実現

    9 years 2ヶ月 ago

    サンリオは2月中にも、公式ECサイト「サンリオオンラインショップ」でサンリオピューロランドの入場チケットを購入できるようにし、購入顧客にLINE公式アカウントから電子チケットを発券する取り組みを始める。

    ECサイト経由の電子チケット販売によって、管理・郵送コストの観点から販売が難しかったチケットのネット販売を実現する。

    従来の入場チケットに関する販売手法は、サンリオピューロランドの窓口、「各種コンビニ」「旅行代理店」「チケットぴあ」など。ECサイトはグッズ販売を手がけている。

    「サンリオオンラインショップ」でチケットを購入すると、ハローキティからお礼メッセージが届くようにする。入館後に館内案内やグッズ紹介を行うなど、電子チケットを起点としたサンリオピューロランド内外でのコミュニケーションを実現するという。

    LINEを通じたコミュニケーションを行うことで、利便性の向上、チケット購入を起点とした自社ファンとの関係性強化などが期待できる。入場前後、施設内外でのコンテンツ配信で、新しい顧客体験を提供する。

    トランスコスモスの統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB」などを活用し、公式ECサイト「サンリオオンラインショップ」でサンリオピューロランドの電子チケットを購入した消費者に、LINE公式アカウントから電子チケットを発券する取り組み

    サービス提供のイメージ

    今回の仕組みは、トランスコスモスが構築した、LINEのチャットボット・電子チケット・ECを連携させたエンターテイメント・イベント向けコミュニケーションプラットフォームを活用する。

    トランスコスモスの統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB」と、子会社のLeonis & Co.(レオニス)が販売する電子チケット発券システム「Quick Ticket」のLINE受け取り機能を連携。ECサイト上での電子チケット販売から、LINE経由のチケット発券までを可能にした。

    トランスコスモスは、日本で独占販売するbot構築・運用管理プラットフォーム「Reply.ai」、チャット運用オペレーターによる有人対応を組み合わた仕組みも提供。

    サンリオは電子チケットの購入・発券、コンテンツ配信、入場前後のコミュニケーションまでをワンストップで提供できるようになる。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    ネット通販の利用世帯が初の3割超え。ECでの1か月の平均支出額は8502円[2016年]

    9 years 2ヶ月 ago

    総務省が2015年から始めたネットショッピングによる家計の消費実態把握調査。2月7日に公表した2016年12月分速報値で、インターネットを利用した支出額の2016年平均値(速報ベース)などが明らかになった。

    ネットショッピングの利用世帯(2人以上の世帯)の割合は2016年12月に31.6%まで拡大(前年同月比3.0ポイント上昇)。月次ベースで初めて30%を超えた。なお、2015年調査では平均27.6%となっている。

    ネットショッピングの利用世帯の割合の推移 総務省が2015年から始めたネットショッピングによる家計の消費実態把握調査2016年版

    ネットショッピングの利用世帯の割合の推移(出典は総務省の家計消費状況調査)

    2人以上の世帯におけるネットショッピングでの1か月間の平均支出額(2016年平均の速報ベース)は8502円となり、前回調査から141円下がった。ジャンルごとの支出額平均は次の表通り。

    2人以上の世帯におけるネットショッピングでの1か月間の平均支支出額(2016年平均の速報ベース) 総務省が2015年から始めたネットショッピングによる家計の消費実態把握調査

    インターネットを利用した支出額の速報ベース(2人以上の世帯。出典は総務省の家計消費状況調査)

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    「志布志市志布志町志布志」……ある日、こんな配送先情報が入った注文がありました。 | 忙しすぎて疲れているあなた。ちょっとしたECの小ネタでブレイクタイム

    9 years 2ヶ月 ago

    スマートフォングッズなどのネット通販、EC管理システムの提供などを手がけるHameeの副社長などを歴任した小俣勇次さんが運営するジュエリーのECサイト「トマトサラダ」で2016年、小俣氏が首をかしげるようなある注文が入りました。

    小俣さんはネット通販ビジネスに約20年近く携わる“ベテランネットショッパー”。そのECのベテランである小俣さんが注文データを見て首をかしげたのは、配送先の住所でした。

    「志布志市志布志町志布志」……ある日、こんな配送先データの注文が入りました。
    「志布志市志布志町志布志?????」

    これは間違いではないのか?

    こう思った小俣さんは、早速Googleで地名を検索。すると、「鹿児島県志布志市志布志町志布志」は実在したのです。

    小俣さんはこう言います。

    長い事、通販をやってきましたが、この地名の記憶はありませんでした。これが縁で、志布志市にふるさと納税をしました。いただいたのはウナギ。ふるさと納税好きになっています。

    「志布志市志布志町志布志」……ある日、こんな配送先データの注文が入りました。
    志布志市へのふるさと納税の返礼品は「ウナギ」

    小俣さんは家電量販店のノジマの取締役DB室長として、1999年に「楽天市場」で家電のECサイト「でじこん!」(現在はノジマオンライン」を開設。2000年に「楽天市場」初の月商1億円を達成しました。

    2001年に「でじこん!」運営会社のイーネット・ジャパン(2008年にノジマに吸収合併)代表取締役に就任。その後、楽天に入社し、ECコンサルタントとして活躍。2003年にStrapya.com(現在はHamee)へ入社、取締役副社長を務め、2015年に退任。現在は「トマトサラダ」を運営するMSJの社長として、通販・ECを手がけています。

    18年間も通販・ECに携わりながら、「鹿児島県志布志市志布志町志布志」への商品配送は初めてのことだったと言います。

    ちなみに、全国にはユニークな地名がたくさんあるようです。

    • 福島県福島市飯坂町湯野鼻毛
    • 徳島県三好市池田町サラダ
    • 大分県津久見市セメント町
    • 宮崎県児湯郡川南町平田トロントロン
    • 京都市伏見区桃山町永井久太郎
    • 群馬県太田市スバル町
    • 山形県酒田市こあら
    • 栃木県下都賀郡壬生町おもちゃのまち
    • 山形県鶴岡市大宝寺日本国
    • 福島県東白川郡鮫川村大字赤坂中野字新宿
    • 福島県郡山市湖南町舟津日本一
    • 愛知県春日井市菅大臣町
    • 群馬県前橋市鼻毛石町

    などなど。送り先がめずらしい地名だと、目検をしている場合では「これは入力間違いか?」「不正注文か?」と思ってしまう可能性もありますよね。

    今回はこんな「通販あるある(?)」のお話でした。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    「タカラトミーモール」が3年連続で200%成長している4つの要因

    9 years 2ヶ月 ago

    タカラトミーが運営する直販サイト「タカラトミーモール」が急成長している。独自のWebマーケティングで顧客を拡大。ECサイトのリニューアル効果も相まって売上高は3年連続で前年比200%を達成した。「タカラトミーモール」の成長の要因をテーマに、EC事業を統括する黒木健一室長(次世代マーケティング室)と、ECシステムを提供しているecbeingの林雅也社長がトークセッションを行った。 写真◎Lab

    タカラトミーのECが伸びた4つの要因

    タカラトミーのECサイト「タカラトミーモール」はトミカ、リカちゃん、プラレール、人生ゲームといった店頭販売品を扱っているほか、オンラインショップ限定商品も販売している。店頭販売のタカラトミーがECに注力するのはなぜか?

    その理由について、黒木室長は「ECを通じてマーケティングを行い、そのデータを商品開発に生かしている」と説明する。

    タカラトミーの販路は店頭販売が中心。オンラインショップで直販を行うのは、エンドユーザーのニーズを吸い上げ、購買データやアンケート結果を商品開発に生かすためという。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由①
    「タカラトミーモール」は店頭販売商品の他、オンラインショップ限定商品も販売している

    【タカラトミーモールの特徴】

    • 顧客の性別は男女半々
    • 顧客の年齢は30~40代が中心
    • 集客数の伸びに比例して売上高が伸びている
    • スマホ比率が上昇
    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由②
    ECサイトの訪問者数の増加に比例して売り上げも伸びている

    ウェブ限定商品やバイラル動画が急成長に寄与

    ecbeingの林雅也社長は、「タカラトミーモール」の売り上げが伸びている要因を黒木室長に質問。黒木室長は「通販限定商品のヒット」「動画生放送を通じたテレビショッピング」「バイラルムービーの活用」などをあげ、これらの取り組みにを具体的に解説した。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由③ タカラトミー 次世代マーケティング室・室長 黒木健一氏
    タカラトミー 次世代マーケティング室・室長 黒木健一氏

    成長の要因1 通販限定商品で集客

    「タカラトミーモール」では、通販限定商品が集客の核になっている。「トランスフォーマー」「エバンゲリオン」などのキャラクターグッズのほか、高級車「フォルクス・ワーゲン」とコラボレーションしたトミカなども商品化。「タカラトミーモールでしか買えない商品を作ることで、通販サイトの集客を増やしている」(黒木室長)と言う。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由④
    オンラインショップ限定商品が集客の核になっている

    林社長は、通販限定商品の在庫リスクについて黒木氏に質問。これに対して黒木氏は、「通販限定商品は事前予約による受注生産方式のため、在庫リスクはない」と回答した。

    予約から商品が届くまで時間がかかるものの、「熱心なお客様が購入する趣味用品という特性上、納期の長さは売り上げの阻害要因にはなりにくい」(黒木室長)ことも強みになっている。

    成長の要因2 「ニコ生」で動画ショッピング

    タカラトミーは動画配信サービス「ニコニコ生放送(ニコ生)」を活用した動画ショッピングにも取り組んできた。巨大なプリンを作る製品「ギガプリン」の実演を行うなど、自社の製品を生かしたユニークな企画を実施。動画に「タカラトミーモール」のURLを貼り付けて視聴者を誘導している。

    動画配信の開始当初の視聴者数は数十人にとどまっていたが、毎週木曜日に生配信を繰り返すうちに、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)で話題を集め、当時、数千人が視聴する人気番組になった。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由⑥ 動画配信サービス「ニコニコ生放送(ニコ生)」を活用
    毎週木曜日に生配信を行っている

    「ニコ生」を活用した成功事例の1つは、タカラトミーの新入社員が新商品の企画から商品化に取り組む様子を、ドキュメンタリーのように生配信した企画。

    Web漫画家へのキャラクターライセンス提供の依頼から始まり、商品の具体的なアイデアについて視聴者からアンケートを取りながら商品化を進めるなど、「ニコ生」ならではの取り組みを実施した。

    この企画がTwitterなどで拡散された結果、新商品を発売した際の生配信中に数千件の予約注文が寄せられるなど、成功を収めた。黒木室長は「ニコ生」を使うメリットについて次のように感想を述べた。

    生配信はリアルタイムで視聴者にアンケートを実施できるなど、消費者と一緒に商品開発に取り組めることがメリットだと感じている。(黒木室長)

    成長の要因3 バイラル動画の再生が1200万回

    Webプロモーションの一環として、バイラルムービーの制作にも取り組んでいる。再生回数が100万回を超えるヒット動画を数多く生み出しており、中でも最大のヒット作はボードゲーム「人生ゲーム」をPRする動画だ。

    空港の手荷物用のベルトコンベアーを人生ゲームのマス目に見立て、乗客が荷物を取り上げると、そのマス目に書かれたイベントが実際に発生するというドッキリ風の企画。内容のユニークさと、最後に視聴者を感動させるシナリオが人気を呼び、SNSで爆発的に拡散された。

    再生回数は2016年1月の公開から2週間で1000万回を突破、10月末時点で累計1200万回を超えている。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由⑥ 「人生ゲーム」をPRするバイラル動画を制作。FacebookやTwitterなどで拡散され再生回数は1200万回を超えた
    「人生ゲーム」をPRするバイラル動画を制作。FacebookやTwitterなどで拡散され再生回数は1200万回を超えた

    動画を公開したことで「人生ゲーム」の売上拡大にも貢献。さらに、全日本シーエム放送連盟が主催する広告賞に入賞するなど、内容は高く評価された。動画制作を専門会社に依頼したため、制作費はかかったものの、「再生回数あたりの単価は非常に安く抑えられた」(黒木室長)と総括している。

    タカラトミーのバイラル動画の成功について、ecbeingの林社長は、「バイラルムービーを使ってECの売り上げを伸ばした例は、まだ少ないが、当たれば効果は大きいと驚いた」と感想を述べた。

    動物のいるカフェで企画会議することも

    タカラトミーは、こうしたマーケティングのアイデアを生み出すため、月1回の頻度で社外のカフェで企画会議を行っている。リラックスした雰囲気の中で社員が自由闊達に意見を出し合えるよう、会場は動物がいるカフェなど、毎回異なる場所を使っているという。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由⑦

    サイトリニューアルでCVR16%アップ

    なお、「タカラトミーモール」は2013年秋にECの基盤システムをECパッケージ「ecbeing」に変更した。「ecbeing」は業種や業態を問わず、さまざまなECサイトを構築できる総合ソリューションパッケージだ。

    ECを主軸としたデジタルマーケティングシステムをワンストップで構築できる総合力に定評があり、「赤ちゃん本舗」「ABCマート」「伊藤園」「HIS」「カルビー」「日本航空」「浦和レッドダイヤモンズ」など、900サイト以上に採用されている。

    「タカラトミーモール」は2016年秋にサイトのリニューアルを実施。サイト内検索機能を強化したほか、サイト内の導線を見直すなど、「サイトを見やすく、使いやすくした」(黒木室長)。リニューアルの結果、ユーザーの直帰率は4%低下し、コンバージョン率は16%改善した。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由⑧ 「タカラトミーモール」は2016年秋にサイトのリニューアルを実施
    検索機能やサイト内の導線を見直し、サイトを見やすく、使いやすくした

    林社長は「タカラトミーモール」のコンバージョン率などが大きく改善した要因について、「タカラトミーモール」にecbeingを導入した2013年と比べてスマホ比率の上昇などの外部環境が変化していると説明し、「リニューアルによってトレンドの変化にしっかり対応できたためではないか」と分析。サイト構築から数年が経つと、商品の流行や顧客の購買動向が変わるため、定期的にリニューアルすることが大切だと強調した。

    3年連続200%成長!ecbeingが支える「タカラトミーモール」成功の理由⑤ 株式会社ecbeing 代表取締役・林雅也氏
    株式会社ecbeing 代表取締役・林雅也氏

    林社長の指摘に黒木室長も同調し、リニューアルの成果を次のように評価した。

    「タカラトミーモール」は取扱商品数が増えているし、お客さまが使うデバイスも変化している。マーケットのトレンドに合わせてリニューアルした結果、コンバージョン率などの面で効果がはっきり表れた。非常にいいタイミングでのリニューアルだったと思う(黒木室長)

    セミナーの最後、黒木室長はタカラトミーの今後について、「ECを通じて集まったエンドユーザーからの声を、商品企画や開発に生かし、より良い商品を作っていきたい。ECのマーケティング機能を強化するためにはデータの元となる顧客数を増やさなくてはいけない。そのために今後も集客に力を入れていく」と説明。

    林社長は、タカラトミーのウェブマーケティングを振り返りながら、「さまざまな施策に取り組んでいるタカラトミーから、これからも目が離せない」と話し、対談を締めくくった。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

    中間層の増加で中国EC市場では品質の高い商品が売れる状況に変化 | いつも.ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報

    9 years 2ヶ月 ago
    China transportation and logistics. Delivery and shipping infographic elements. Vector illustration

    今回は、ついに本格的に投資が始まることが見込まれている中国EC市場の最新動向2017年1月版をご紹介しましょう。

    この1月中旬も中国EC運営チームと打合せを兼ねて上海中心に中国ECトレンドを確認してきました。全体感で言うと中国ECは「超成長市場」から「成長市場」へ変化している状況です。ここにきて中国は人件費が上昇し「中間層」が急速に増えていて、その中間層はほぼ全員「スマホ」を持ち、スマホで買い物をどんどん行う動きになっています。

    この動きからすると「安さ」だけの従来のネットショッピングから、「安さ+いいモノ」の消費が広がっていくことは確実です。そして何よりその中間層の人口が日本とは桁違いにいる状況ですので、2017年スタートで数年後を見据えて中国市場に参入する動きが活発になるかと思います。

    中国EC市場の動向

    「中国のオンライン小売B2C市場のモニタリング報告書」(Analysys易観智庫が発表)のデータによると、2015年第4四半期は、中国のオンライン小売B2C市場取引が6443.8億元(約11兆円)で、前年より41.9%の増加となりました。

    また、2015年全体では年間約40兆円規模に成長を続けている状況となりました。

    中国統計データ1

    BtoC市場におけるモール別のシェアに関しては、Tmallが11月11日独身の日「ダブル11」により取引量を増やし、さらにシェアを高め63.5%で1位に。続いてはJD20.8%で2位、VIPショップ2.6%で3位、蘇寧易購が4位となりました。市場シェアのランキング状況から見ると、大規模なセールプロモーション活動の影響を受け、業界全体としては季節変動を示したものの、大手企業間の競争態勢が続いています。

    現在、中国のオンライン小売は国民経済の重要な一部となっており、2015年中国のオンライン小売は全社会消費財小売総額の12.74%に達し、持続的かつ急速な成長の勢いとなっています。

    2016年の中国オンライン小売市場は年間60兆市場を超えたという予測も出ており、2017年以降も引き続き急速的に成長していくと言える状況となっています。

    今後も成長が続く要因としては、

    1. より多くの商品がネットショップにアップされ、品揃いがより豊富になる。
    2. オンラインショッピングに熟知している1990後、2000後などの若い世代グループは、学生から仕事につくようになり、より強い消費意欲が解放される。
    3. 企業側がインターネット上でのビジネスや電子商取引を非常に重視している。
    4. 越境ECの発展に連れ、大勢の海外商品が国内に輸入され、消費者の選択肢が増える。

    があげられます。

    中国EC(BtoC)サイト でシェアを持つ上位企業の特徴

    中国データ2

    1位:Tmall.com(天猫)Tmall(シェア63.5%・約20兆円)

    alibaba

    201410月にニューヨーク証券取引所に上場。阿里巴巴集団(アリババ)が運営し、同社が運営する「タオバオ」より高級品・ブランド品が集まり安心感のあるモールとして成長している。

    日本の楽天に似たプラットフォームで、各ブランドは天猫内に自社店舗を開いて運営しており、競争も非常に激しい。出店するためには、中国法人、商標登録書、各種許認可証明書などかなりの書類を準備する必要がある。

    近年、その出店審査が非常に厳しくなり、基本的にはブランドホルダーの旗艦店しか出店できない傾向となっている。「天猫」「天猫国際」は日本で言うと楽天市場に近いモデルと言われ、モール内の競争や優良な評価を集める対策等が重要となっている。

    2位:JD.com(京東)Tmall(シェア20.8%・約8兆円)

    JD

    2014年5月にアメリカのナスダックに上場。中国のIT最大手で6億人のユーザーを持つ「Wechat」を運営する「テンセント」と資本提携。

    JDは天猫と違い、自社で仕入れて販売する「自営販売」と出店者の「マーケットプレイス」の両方を持ち、家電中心のモールで成長し自社で物流・配送のインフラを持ち、安定した配送システムを中心に偽物の排除や保証内容もしっかりと対応して信頼のあるモールとなっている。

    越境製品を扱う「JDワールドワイド」を中心に日本の優良企業の越境モデルの出店も増えている。現在の日本で例えるとAmazonに近いモデルとなっている。

    3位:Vip.com 唯品会・ウェイピンフイ(シェア2.6%・約8300億円)

    vip

    Vipshopという会社が運営しており、ブランド品やブランドファッション品をメインに2012年3月にニューヨーク証券取引所に上場。ブランド品をアウトレット価格やセールで提供しファンを増やしている。

    日本の百貨店サイトのようなイメージで、Vipshopに商品を卸して販売するモデルが中心。出店型モデルのように同じ商品が複数のショップで競争となることはなく、同じ商品は複数企業によって販売されないので、単品で大量に販売できる可能性がある。

    2016年に日本法人も設立されて、日本のブランド品や有名商品を積極的に開拓している。

     

    2017年の中国EC参入ポイントしては、単なるブームではなく中長期視点できちんと投資計画を策定した上で、日本法人経由で天猫・京東の「越境モール」参入を検討しつつ、中国法人を設立して「中国国内EC」として売上拡大を狙うモデルも増えてくる状況です。更に、1つのモールだけでなく、今回紹介したような複数モールを活用することも視野に入れて事業拡大を狙っていただければと思います。

     

    「株式会社いつも.公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら:
    越境ECは検討段階から本格投資の時期に!知っておきたい2017年最新中国EC市場動向とは(2017/01/30)

    株式会社いつも.

    Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。

    現在、国内最大規模となる7700社以上の企業(2016年6月時点)とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署(EC未来研究所)を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

    株式会社いつも.

    EC担当者の2人に1人はサイバー攻撃を経験する時代。最も多い実害はID・PWの漏えい

    9 years 2ヶ月 ago

    トレンドマイクロがECサイトの構築・運用・セキュリティの実務担当者619人を対象に実施した「企業におけるECサイトのセキュリティ実態調査 2016」によると、約5割の担当者がサイバー攻撃を受けたことがあると回答。その内、7割超で顧客のログイン情報(IDとパスワード)の漏えいなど「実害につながった」と答えた。

    サイバー攻撃の経験の有無について

    「自社が展開しているECサイトに対して、過去1年以内にサイバー攻撃を受けたことがあるか」と質問したところ、49.1%の304人が「受けたことがある」と回答。

    EC担当者の2人に1人はサイバー攻撃を経験する時代。最も多い実害はID・PWの漏えい トレンドマイクロ調査①
    サイバー攻撃の経験の有無について

    受けた攻撃の手法(複数回答)は、次の通り。

    • DDoS攻撃……24.1%
    • OSの脆弱性を突く攻撃……23.6%
    • ミドルウェアの脆弱(ぜいじゃく)性を突く攻撃18.6%
    • ウェブアプリケーションの脆弱性を突く攻撃……12.9%

    サイバー攻撃による実害について

    過去1年以内にサイバー攻撃を「受けたことがある」と回答した304人の内、7割を超す227人がサイバー攻撃によって「実害につながった」と回答した。

    実害の具体的な内容は次の通り(複数回答)。

    • 顧客のログイン情報(IDとPW)の漏えい……42.7%
    • 顧客の個人情報(住所、メールアドレス、電話番号など)の漏えい……40.5%
    • 顧客のクレジットカード情報(カード番号、カード名義、有効期限など)の漏えい……28.6%
    EC担当者の2人に1人はサイバー攻撃を経験する時代。最も多い実害はID・PWの漏えい。トレンドマイクロ調査②
    サイバー攻撃の被害内容

    サイバー攻撃に対する防御策について

    OS、ミドルウェアの脆弱性を狙った攻撃に対して有効な対策である侵入防御システム(IPS)/侵入検知システム(IDS)の導入についても聞いた。

    2割近い17.1%(106人)が「導入していない」と回答。導入しているか分からないと回答した担当者も20.5%にのぼった。合算すると37.6%がIPS/IDS対策について未導入・不明確という状況だった。

    脆弱性を狙うサイバー攻撃からECサイトを保護する上で重要とされる修正プログラムの適用に関し、OSについては17.3%、ミドルウェアに関しては19.7%が「適用していない」と回答。企業規模別で見ると、100人以下の企業ではOS、ミドルウェアともに3割以上が修正プログラムを適用していないことが判明している。

    トレンドマイクロは今回の調査結果について、次のようにまとめている。

    多くのECサイトが脆弱性を狙った攻撃を受け、その結果情報漏えいなどの深刻な実害を被っていることが明らかになりました。一方で、対策がまだまだ十分でない企業が目立ちました。最新の脅威情報に関して理解を深め、それに対抗するための対策を導入することが重要です。また、セキュリティ対策における運用面での負荷に対しては、それらの負荷を低減してくれるセキュリティ対策製品の導入を推奨します。

    調査概要

    • 調査名:企業におけるECサイトのセキュリティ実態調査 2016 
    • 実施時期:2016年12月27日~2016年12月28日 
    • 回答者:企業・組織におけるECサイトの構築・運用・セキュリティの実務担当者619人
    • 方法:インターネット調査

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    最短58分以内に商品が届く――ドンキがスピード配送「majica Premium Now」を展開へ

    9 years 2ヶ月 ago

    ドン・キホーテは通販サイトなどで受け付けた注文に関し、最短58分以内に商品を届ける即日配送サービス「majica Premium Now(マジカプレミアムナウ)」を始める。開始日時は2月22日。

    まずはアプリから即日配送サービスの提供を開始。順次、パソコンからも利用できるようにする。

    「majica Premium」は、オリジナル電子マネー「majica(マジカ)」会員などドン・キホーテグループ店舗を利用する消費者に対し、サービス向上や顧客接点を強化するために開発したサービスブランド。

    2016年にサービス第1弾として、訪日外国人観光客向けECサービス「majica Premium Global(マジカプレミアムグローバル)」の提供を始めている。

    「majica Premium Now」はその第2弾。ドン・キホーテグループの店舗網やリソースを最大限活用し、専用サイトで消費者が注文した商品を配達先の最寄り店舗から最短58分以内で手元に届ける。

    ドン・キホーテは通販サイトなどで受け付けた注文に関し、最短58分以内に商品を届ける配送サービス「majica Premium Now(マジカプレミアムナウ)」を開始

    「マジカプレミアムナウ」は2/22スタート(画像は編集部がキャプチャ)

    サービス開始当初は、MEGAドン・キホーテ大森山王店(東京都大田区)で展開。食品や飲料、酒類、日用消耗品、ペット用品、文具など約2500アイテムを取り扱う。対象店舗および対象商品を順次拡大していく予定。

    58分以内の配達は、店舗から半径約3キロメートルが対象エリア。配達料金は750円(税込)が必要になる。

    2時間毎の配達方法も用意(指定した2時間の枠内での配達)。店舗から半径約5キロメートルが対象エリアで、配達料金は無料。

    配達サービスに加え、2017年夏には「majica Premium」第3弾として、従来の商品を消費者が希望するデザインや仕様に変更できる「majica Premium Design(マジカプレミアムデザイン)」の提供を予定している。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    Amazonと提携したもの勝ち!? 音声検索では上位1、2社しか相手にされない | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

    9 years 2ヶ月 ago

    先週のまとめでもカートに入れる動作が簡略化されていていることを書きましたが、ユーザーの意識もそこに向かうようです。人と話さずに音声検索アシスタントやチャットボット十分なんでしょうね。中小規模ショップはそれを逆手に取って、手間暇かけたサービスで対抗したいところです。

    「ボイスファースト」時代がやって来る

    日本でもAmazon Echo年内発売?既に業界は戦々恐々 | ニューズウィーク日本版
    http://www.newsweekjapan.jp/yukawa/2017/01/amazon-echo.php

    まとめると、

    • 「Amazon Echo」は日本でも年内に発売になる可能性が高い
    • 音声技術「Alexa」が機器連携の事実上の業界標準になりつつある
    • スマホ全盛時代が終わり、ボイスファーストの時代が来るかもしれない

    「音声コマンドの便利さに消費者が気付けば、もう後戻りはない。音声の時代が一気に広がっていくはず。スマホ全盛時代が終わるのではないか」。

    「Amazonに対応していない家電製品は売れなくなる。Amazonは家電業界に非常に大きな影響力を持つようになる」。

    「検索結果を一覧表示できるPCやスマホと違って、音声では上位1つ、2つしかリストアップされないだろう。どの会社、どの製品をその1、2社にするのか。Amazonで商品を販売している業者に対して、Amazonがものすごく大きな影響力を持つようになる」。

    関連記事にもあるように、商品購入時のコミュニケーションは人を介さなくても問題なさそうですから、音声での買い物もどんどん普及しそうです。

    Googleの検索以上に競争が激しそうな、音声アシスタント検索の時代が目前です。

    関連記事

    値段交渉なんて面倒。安いものを探して買いたい

    ヤフオクがフリマへ「ついに本格参入」の真意 | 東洋経済オンライン
    http://toyokeizai.net/articles/-/156525

    まとめると、

    • 「フリマ出品」を選択すればプレミアム会員(月額462円)に登録しなくても無料出品できる
    • ヤフオク自体の年間の流通額は8,600億円、現在のユーザー数は1,800万人
    • CMに女性に人気のファッションドール「ブライス」を起用し、イメージ転換を図る

    ワンプライス出品の実験を始めて以来、「新規を含め出品者数が順調に積み上がったうえ、従来に比べて20代以下の若年層の比重が非常に高まった」(同社ヤフオク! カンパニー・開発本部の林啓太氏)。大々的な告知をせずともユーザーが集まったことには、社内でも驚きの声が上がったという。

    もうひとつ判明したヤフーにとっての利点は、無料で行えるワンプライス出品からヤフオクを使い始めたユーザーが、有料のプレミアム会員に登録し、オークション出品の機能まで使い始めるという例が出ていることだ。

    ユーザーの流れにYahoo!が合わせたようです。パッと出品できてパッと買える、フリマアプリでの売買が当たり前になっているということですね。

    メルカリの年間流通額が1,000億円といわれている中で、この参入がどんな影響を与えるのか注目です。

    想像力が貧困な男性は下手に関わらないほうがいいかもw

    なぜ女性はInstagramきっかけにモノを買うのか?購買欲求ファネルにおけるパラダイムシフト | MarkeZin
    http://markezine.jp/article/detail/25967

    まとめると、

    • 女性は「認知」から「比較検討」を重ねるのではなく、直観的にビジュアルに心を動かされる
    • Instagramのビジュアルが生む「妄想力」は女性の購買行動に対して大きな影響を与えている
    • 「女性の間で流行っているから」「ユーザー数が多いから」などの理由でInstagramをマーケティングに使うと失敗する

    トレンダーズの調査によると、女性の86%が「Instagramを見て商品が欲しくなったことがある」と回答し、その内71%が「実際に商品を購入した」と回答しています。Instagramが生み出す消費行動は、いわゆる「AIDMA」「AISAS」といわれるような、認知から比較検討を重ねるのではなく、直観的にビジュアルにココロを動かされ、その消費の先にある豊かなライフスタイルまでも妄想するのです。

     そういったビジュアルから膨らんだ妄想によって消費する行動を、弊社では「妄想消費」と呼んでおり、今の女性の消費行動を語る上で非常に重要な要素だと位置づけています。

    男性の場合は見た目だけで判断せずに「これはなんだ?」と、どんどん調べる探求的な消費。女性の場合は「妄想」と書かれているようにイメージがどんどん膨らんでいくんでしょうね。

    ここを理解せずに安直にInstagramに手を出すと間違いなく失敗しますので、TwitterやFacebookが上手くいっていない人には難しいかも。

    EC全般

    ロコンドが7期目で初の最終黒字へ。そして、東証マザーズに3/7上場が決定 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3966

    これはスゴイです。過去の業績を見ると奇跡的な成長に感じます。

    「ネット通販を利用しない」見込み客の獲得に役立つ60万店舗導入の決済ツールとは | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3828

    ネットを利用しない人にネットを使ってもらうのか、リアルでアプローチするのか。

    SSLページを独自メインに対応しました。 | おちゃのこサポートくらぶ
    http://www.ocnk.net/faq/index.php?action=news&newsid=514&newslang=ja

    GMOペパボ:ネットショップ運営サービス「カラーミーショップ」新決済機能「Amazonログイン&ペイメント」を提供開始 | 時事ドットコム
    http://www.jiji.com/jc/article?k=000002106.000000136&g=prt

    カートASPは独自SSLとAmazonログイン&ペイメントが標準になってきました。

    楽天の出店者向け強化施策2017まとめ。河野執行役員が明かす4つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3937

    楽天、不正注文対策のため警視庁へ定期的な情報提供開始 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3938

    楽天の動き。特に目新しい感じはしませんが……。

    [対談]タワレコ前田さん×元キタムラ逸見さん 意外と知らないオムニチャネルの初歩 | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/4150

    [対談]タワレコ前田さん×元キタムラ逸見さん オムニチャネルはお客様の生活を豊かにする提案のため | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/4151

    こちらはある程度大規模な企業の担当者向けの記事。ほとんどがネット以外の仕事です。

    今週の名言

    仕事とプライベートの両立はEC女子にとっても重要だと思いますが、「ワークライフバランス」ではなく「ワークライフハーモニー」と考えると、少し肩の荷が下りるのではないでしょうか。

    将来の不安への解決策は行動あるのみ!コンサルからAmazonバイヤーに転身した皆川新子さんのキャリア | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/4083

    「ハーモニー」だと心地よいものが相乗効果を出すイメージがありますよね。理屈ではなく感覚的にとらえる方がスムーズにいくのかもしれません。

    森野 誠之

    運営堂

    運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

    森野 誠之

    楽天・三木谷社長らが語る「楽天市場+AI」「自社配送」など2017年の戦略まとめ | 通販新聞ダイジェスト

    9 years 2ヶ月 ago

    楽天では1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2017」を開催した。当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。また、PEZY Computingの齊藤元章社長が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長が講演を行った。

    講演で三木谷社長は、楽天市場における人工知能(AI)やドローン配送、ビッグデータ、さらには拡張現実(AR)、仮想現実(VR)の活用について説明。AIのショッピングにおける活用例については「今までのように検索経由ではなく、音声によるAIとの対話で買い物をする日がそこまで来ている」とした。例えば「来週の金曜日に渋谷で5歳の息子と誕生日パーティーがしたい」と入力すると、ケーキやプレゼント、レストランなどが瞬時におすすめされる。さらに、講演では「ファッションコンシュルジュ」のデモを行った。「もっと赤い」「もっとかわいい」などと音声で入力すると、AIが選定した商品が一覧で表示されるというものだ。

    店舗向けのAIサービスとしては、チャットボット「相楽しんく」を開始。24時間365日対応するもので、過去の問い合わせ80%を網羅。会話形式のインターフェースを採用している。

    三木谷社長は「楽天市場は楽天と店舗の共存共栄モデル。データやAIを皆さんに開放する。AIやオートメーションを導入することで効率化するとともに、より楽しい・より安心できる・よりスマートな店舗を作っていただきたい。AI導入で自動販売機化するのではなく、より人間らしいサービスを皆さんとともに実現する」と話した。

    楽天市場を語る三木谷浩史社長
    三木谷浩史社長

    また、楽天市場では昨年から、商品ジャンルに特化した戦略を打ち出している。組織体制を変更し、各ジャンルの担当者がジャンルごとのナビゲーションや企画を手掛けている。

    ファッションジャンルでは、ブランド力強化を目指しコンテンツを充実、ソーシャルメディアとの連携も行った。「画像をきれいに表示させて、検索などでニーズを拾っていくことを重視している」(河野奈保上級執行役員)。家具などのホーム&ライフジャンルでは、新生活需要などの企画を展開するとともに、色やサイズ、素材、「シンプル」「ポップ」といったテイストなど、ジャンルに特化した検索を可能とした。

    フードジャンルでは高品質な商品を認定する制度を開始。「楽天で売る商品の安心感を生み出すとともに、店舗が新たなPRができるような認定制度を今後も手掛ける」(同)。さらに、限定商品にも注力。例えば2月のバレンタイン商戦においては、20店舗と限定商品を開発し、限定商品数を前年の7倍に拡大。特集ページ内では限定商品を露出しており、他の商品よりも閲覧数が多くなっている。家電などのリテールジャンルでは、価格比較機能を強化するとともに、「不用品をリサイクルに出した上で新しいものを買うというフローをウェブ上で完結できるようにしたい」(同)。

    ファッションジャンルでは近年、スタートトゥデイの「ゾゾタウン」のほか、クルーズの「ショップリスト」、さらにはメルカリに代表されるフリマアプリが台頭している。楽天でもファッション通販サイト「スタイライフ」と、楽天市場内の「楽天ブランドアベニュー」を統合するなど、テコ入れを進めている。河野上級執行役員は「スタイライフのブランドは認知度が高かったが、昨年スタイライフと楽天のID統合を行い、楽天スーパーポイントが貯まることなどのメリットが浸透したと判断した」とサイト統合の背景を説明。その上で「ゾゾタウンとは良く比較されるが、楽天ブランドアベニューも各ブランドとの提携は進んでいる」とした。

    近年はアマゾンやヨドバシカメラ、ロハコなど、短時間配達を打ち出す通販サイトが増えている。河野上級執行役員は「当社でも『楽びん』が拡大しており、今年はさらに進化させたい自社配送についてもテストしており、今年は形になるのではないか。他社に遅れを取っているのは事実だが、方向性は見えてきた」と説明。また、コンビニエンスストア受け取りについても、複数店舗で注文した商品をまとめて受け取れるようなサービスを検討している。

    昨年9月には、店舗がルール違反を犯した際に点数を付与し、累積点数で罰則を課したりする「違反点数制度」を開始した。「対象になったケースはあるがごく少数。ペナルティーも退店につながるというよりも、改善活動に活かしている」(河野上級執行役員)という。

    通販新聞

    1配送350円のサービスを「Yahoo!ショッピング」店限定で提供、エコ配との連携で実現

    9 years 2ヶ月 ago

    ヤフーは2月下旬から、アスクル傘下のエコ配と連携して、「Yahoo!ショッピング」出店者向けに独自配送メニューの提供を始める。サービス名は「エコプラスEC」

    「エコプラスEC」のサービス概要

    ヤフーは2月20日から、アスクル傘下のエコ配と連携して、「Yahoo!ショッピング」出店者向けに独自配送メニューの提供を始める。

    提供するのは「エコプラスEC」。「Yahoo!ショッピング」初のロゴ入り梱包資材込みで配送1回につき350円(税抜き)で提供するもの。「Yahoo!ショッピング」出店者限定。全国エリアへの宅配する。リードタイムは最短で翌日以降。

    「エコプラスEC」の集荷エリアは東京都、大阪府、愛知県、兵庫県、京都府。「エコプラスEC」のエリア対象外であっても、大口集荷であればエコ配から集荷することも可能という。エリア拡大も含めて検討していくとした。

    エコ配がYahoo!ショッピング出店者向けに提供する「エコプラスEC」の配達対象エリアと料金

    「エコプラスEC」の配達対象エリアと料金

    宅配バッグと50サイズ段ボール(横幅160ミリメートル、高さ91ミリメートル、奥行き236ミリメートル)までが1配送あたり350円。80サイズ段ボール(横幅226ミリメートル、高さ236ミリメートル、奥行き316ミリメートル)は370円。

    これらの価格に、配送先として北海道向けは200円、沖縄向けは350円が加算される。

    「エコプラスEC」が対象とするのは3種類の段ボールと袋

    対象となる専用資材は3種類。Yahoo!ショッピングのロゴを入れている

    「この値段は圧倒的。店舗向けには使いやすい値段に設定した」。エコ配代表取締役社長の片地格人氏はこう説明した。

    ヤフー傘下のアスクルは2015年、エコ配の株式を取得し、株式の所有割合を68.48%として子会社化した。

    エコ配はアスクル傘下に入り、一部の配送業務の請け負いのほか、アスクルの物流施設などを活用して「Yahoo!ショッピング」出店者向けに提供している物流代行サービスなどにも参加するとしていた。

    なお、エコ配は2013年3月に楽天と資本業務提携を締結。楽天はエコ配の株式約15%を取得していた。しかし、楽天は2014年秋に全ての株式を売却しており、資本業務提携も解消している。

    *随時追加していきます。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    アマゾン中国の最新情報+中国の越境EC利用者の消費トレンドと特徴まとめ【2017年】 | 中国EC市場の最新ニュース・トレンド・マーケティング情報ウォッチ

    9 years 2ヶ月 ago

    アマゾン中国が2017年1月に発表した「越境ECトレンドレポート」によると、2016年のアマゾン中国のトレンドは「越境EC利用の浸透」「若者化」「品質重視」「越境ECに特化した無料国際配送のプライム会員サービスが消費を刺激」だったという。

    アマゾン中国での越境EC利用が加速

    アマゾン中国が展開する越境ECサイト「アマゾン海外購」(編集部追記:輸入商品販売コーナーで、「海外購」は海外から購入するという意味)のアクティブユーザー数は大幅に増加。アマゾン中国の「海外購」がスタートした2014年と比べ、2016年12月度のアクティブユーザーは23倍に増えた。

    アマゾン中国のプライム会員サービス(編集部追記:2016年10月にスタートし、越境ECサービスも送料が無料になる)による商品購入が大きく伸びた。プライムサービスを無料体験(編集部追記:30日間)した後、越境ECを利用する頻度が急増加。アマゾンプライム会員の平均顧客単価は非プライム会員より明らかに高かったという。

    アマゾン本社のヴァイスプレジデント(グローバル部門)で、アマゾン中国の社長も兼務している張文翊氏は、次のようにコメントした。

    私たちは2016年、越境ECに特化した無料国際配送のプライム会員サービスを世界で初めて始めた。「アマゾン海外購」にアマゾンUK(イギリスのアマゾン)の商品を追加し、単一国(米国)商品から多国商品への転換を実現した。私たちは2017年、グローバル展開しているリソースを生かし、中国ユーザーの越境EC利用を促進していく。

    国際配送が無料のアマゾンプライムの利用者増加を後押し

    2016年12月、「アマゾン海外購」のアクティブユーザ数は2014年のスタート時と比べ23倍まで増えたという。アマゾン中国が実施した消費者アンケート調査によると、2年以内に越境ECを利用したユーザーは50%を超え、「アマゾン海外購」が越境ECで買い物をする新規ユーザーを獲得していることを意味する。

    また、中国でプライム会員サービスが始まってから、プライム会員が注文した商品は中国31の省市自治区の380以上の市/地区に届けられた。南は海南島三亜市、北は黒竜江省大興安嶺地区、西は新疆ウイグル自治区カシュガル地区、東は黒竜江省双鴨山まで広がっている。

    中国の消費者が海外製品を購入する越境ECの普及に伴い、アマゾンの「ブラックフライデー」も定着してきている。2016年の「ブラックフライデー」の取扱高は、2015年実績の2倍となり、「シングルデー」(独身の日)イベントの6倍だった。アマゾン香港の保税倉庫から配送する商品が人気を集め、「ブラックフライデー」の取扱高は2015年実績比で12倍以上になったという。

    若者の越境EC利用が中心

    「若者化」「高学歴」「高収入」の3つがアマゾン中国で越境ECを利用する消費者の特徴だ。越境ECユーザーの8割近くが35歳以下9割以上のユーザーが大学卒業および大学以上の学歴の持ち主。月収5000元(約8万3千円)以上の消費者は、2015年の53%から2016年は62%に上昇している。

    また、家庭を持つユーザーが越境ECのメイン顧客グループとなっっている。子持ちのユーザーは84%で、個人消費から家庭消費へと転換しており、越境ECで購入される商品カテゴリーの多様化し、日常生活と深く関わっている商品需要の拡大につながっていると考えられる。当初はお試しで利用した越境ECが、現在では日々の生活に浸透する状況になりつつあるという。

    関心は「品質」「価格」

    アマゾン中国の2015年版レポートでは、中国の消費者が越境ECで最も重視したのは価格だった。2016年のレポートでは、消費者は価格に加え品質も重要視することが判明。商品の品質に対する関心が高まってきていることがわかる。男性ユーザーは価格を最重視する傾向があるが、女性ユーザーは品質を最も重視する。

    アマゾンプライムの無料国際配送の威力

    2016年の「ブラックフライデー」「クリスマスイベント」の期間中、アマゾングローバルは10億以上のプライム商品とFBA(フルフィルメント by Amazon)商品を販売した。「アマゾン海外購」のデータによると、アマゾン中国のプライム会員の平均顧客単価は、非プライム会員よりも高く、プライム会員サービスのスタートによって中国ユーザーの消費需要を開拓していることがわかる。

    同時に、アマゾン中国が2016年に行った消費に関するアンケート調査によると、プライム会員サービスを無料体験した後、アマゾンユーザーの平均月間購入頻度が増加。9割以上の消費者が無料体験後、友達や家族にプライム会員サービスを薦めたいと回答した。

    アマゾン中国の越境ECを利用する中国ユーザーの特徴

    アマゾン中国は越境ECユーザーの地域特性などの情報も公開した。

    越境ECを利用するユーザーが多い都市

    大都市、特に南の都市に住むユーザーが越境ECを利用している。「アマゾン海外購」で2016年に商品を最も購入したユーザーが多い都市のTOP3は、北京、上海、広州の3都市。蘇州は初めてTOP10にランクインした。

    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート① 「アマゾン海外購」で2016年に商品を最も購入したユーザーが多い都市のTOP3 TOP3は、北京、上海、広州の3都市
    2016年アマゾン海外購商品を最も買われた都市TOP10(画像は編集部が翻訳)

    都市ごとの越境ECにおける人気商品

    都市によって商品に対する注目点が異なっている。南部に住む越境EC利用者が最も重視したのは「正規品か否か」という点。中部のユーザーは南部と北部のユーザーよりも、価格を重視。広西省、江西省、西蔵の3か所のユーザーは配送料と関税を最も気にしたという。

    南北のユーザーが関心する商品カテゴリーも異なる。南部のユーザーはビューティー関連に関心があり、スキンケア/化粧品、ファッション/靴などの商品に集中。対して、北部のユーザーはヘルスケアに注目し、健康食品が人気という。

    都市ごとにそれぞれの越境ECの利用属性があり、TOP10の都市ではそれぞれ人気の商品カテゴリーが存在している。

    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート② 越境ECを利用するユーザーが多いTOP10都市と人気商品カテゴリー
    越境ECを利用するユーザーが多いTOP10都市と人気商品カテゴリー(画像は編集部が翻訳)

    アマゾン中国の越境ECで人気の高い商品カテゴリー

    越境ECで最も人気があった商品カテゴリーは、ファッションと靴。2015年に8位だったマタニティ、9位だった化粧品は、2016年にそれぞれ3位、4位に躍進した。

    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート③ 越境ECでの人気商品カテゴリーTOP10
    越境ECでの人気商品カテゴリーTOP10(画像は編集部が翻訳)
    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート④ 越境ECで人気のブランドTOP10
    越境ECで人気のブランドTOP10(画像は編集部が翻訳)

    アマゾンプライムの越境EC対象の人気商品

    無料国際配送サービスを利用できる越境EC対象のプライム商品で人気を集めているものは次の通り。

    アマゾンUSAからは、

    • Ddrops Baby D3(キッズ用品)
    • Bad Air Sponge(ペット用品)
    • サーモスFoogo真空ステンレス ストローボートる(キッズ用品)
    • L’il Crittersグミ(キッズ用品)
    • Olay Regenerist Micro-Sculpting Cream Moisturizer(スキンケア)

    アマゾンUKからの人気商品は、

    • De'Longhi MINI ME EDG305.WRコーヒーメーカー(キッチン用品)
    • フィリップス電動歯ブラシ及び電動歯ブラシ用替ブラシ(ヘルスケア)
    • Oral-B Genius 8900電動歯ブラシ(ヘルスケア)
    • クラークス メンズシューズ(ファッション)
    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート⑤ 越境ECで人気を集めているプライムの商品
    越境ECで人気を集めているプライム対象商品(画像は編集部が翻訳)

    中国アマゾンにおける購入先国の人気商品

    米国アマゾンとイギリスアマゾンで、それぞれの人気商品TOP10は次の通り。

    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート⑥ アマゾンUSA拠点人気商品TOP10
    アマゾンUSA拠点人気商品TOP10(画像は編集部が翻訳)
    アマゾン中国 2016年越境ECトレンドレポート⑦ アマゾンUK拠点人気商品TOP10
    アマゾンUK拠点人気商品TOP10(画像は編集部が翻訳)

    アマゾン中国のレポートの中では、ユニークなデータも公開していた。5割以上の男性ユーザーは、「価格サイトなど」から越境ECサイトを選択。一方、6割近くの女性消費者は、「親戚や友達からのお薦め」で越境ECサイトを選んでいる。近年は、年配者も越境ECを利用しており、1件の注文あたり5000元以上(編集部追記:8万円以上)を支払うユーザーの中では、60歳以上の消費者が最も多かったという。

    星座別で見てみると、かに座ユーザーは「散財家」で、「年間の越境EC消費が1万元以上(編集部追記:16万円以上)」「1件の注文あたり5000元以上(編集部追記:8万円以上)」「越境ECでの月間購入回数が平均7回以上」と3項目で最も人数が多かった。

    みずがめ座ユーザーは「節約家」で、「年間の越境EC消費が1000元以下(編集部追記:1万6000円以下)」「越境ECでの月間購入回数が平均1回以下」の2項目で人数が最多だった。

    さそり座ユーザーは「節約家」で、配送料と関税を最も気にしており、越境ECを利用する際に配送料が最もお得な商品を見つける傾向がある。しし座とうお座のユーザーは「せっかちさん」。商品の届く日時を最も気にしている。一方、おうし座ユーザーは国際規格と中国の規格との違いに最も気を付けており、「実用性を重視」する傾向があると思われる。

    ebrun

    中国のEC業界大手専門誌「ebrun」

    2007年に設立したeコマースの業界誌。Webメディアのほか、雑誌やイベント事業などを手がける。中国では4000万社以上の中小企業がECを手がけており、そうした企業向けの解説記事、eビジネスニュース、業界調査レポートなどを提供している。

    ebrun

    広告にたよらず売上UPを実現するECサイト運営のカギは「サイト内検索」にあり

    9 years 2ヶ月 ago

    ECサイトのコンバージョン率を改善する上で重要な役割を果たす「サイト内検索エンジン」。スマートフォンを使ったネット通販利用が増え、「サイト内検索」の重要性は高まっている。ECサイトからのユーザーの離脱を防ぎ、売上アップを達成するために必要なサイト内検索対策はどのようものか。商品検索エンジンやレコメンドエンジンの大手ベンダーであるゼロスタートの山崎徳之社長が解説する。 写真◎Lab

    サイト内検索対策が最重要マーケティング施策である理由

    株式会社ゼロスタート 代表取締役社長 山崎徳之氏
    株式会社ゼロスタート 代表取締役社長 山崎徳之氏

    サイト内検索はECサイトの利便性を高める上で欠かせない。特に取扱商品数が多いネットショップの場合、商品の探しやすさがコンバージョン率や売り上げに直結する

    山崎氏は、消費者はECサイトでほしい商品が見つからなかった場合、約59%がECサイトを離脱するという調査結果を紹介し、「消費者をサイトから離脱させないためには消費者が求めている商品にたどり着きやすくするための検索ツールやレコメンドエンジンが必須だ」と強調した。

    検索結果が「0件ヒット」だったり、在庫切れの商品が上位表示されたりするECサイトは少なくない。「店頭販売にたとえるならば、来店した顧客の質問を無視したり、おすすめ商品の提案を怠ったりするようなもの」と山崎氏は苦言を呈する。

    そして、「サイト内の検索結果はECにおける重要なマーケティングの場であり、検索結果は事業者が無料で自由に表示できる広告のようなもの」と指摘し、検索結果を改善して離脱率を下げれば大幅な売上アップも期待できると強調した。

    サイト内検索を改善してユーザーの離脱率を90%から80%に引き下げることができれば、売り上げは約2倍に拡大する。サイト内検索は売上拡大の伸びしろが大きい施策

    ゼロスタートの山崎氏が語るECサイトのマーケティングの重要性と重要なマーケティングポイント
    サイト内検索はECにおける重要なマーケティングの場であり、検索結果は事業者が無料で自由に表示できる広告のようなもの

    サイト内検索の結果は「個人最適化」をめざすべき

    山崎氏は、サイト内検索機能を構築する上で重視すべきポイントとして「検索結果のパーソナライズ」をあげた。ユーザーのデモグラフィックデータや購買履歴、類似ユーザーの購買履歴などをもとに、ユーザーに最適な検索結果を表示することでコンバージョン率が高まるという。

    レイトマジョリティーの獲得に役立つ

    検索結果のパーソナライズが重要になっている背景には、EC利用者に占めるレイトマジョリティー(普及状況を見てから遅めに追従する採用・受容するような人々)の割合が高まっていることがあるという。スマートフォンの普及に伴い、検索リテラシーが高くない消費者がECを積極的に利用するようになったことで、「商品をより簡単に探せる検索機能や、ユーザーが欲しがっている商品を正確に提案する機能が求められている」と指摘した。

    数年前まではECを利用する消費者は検索リテラシーが高く、欲しい商品や最安値の商品をインターネット上から探すユーザーが多かった。しかし、レイトマジョリティーの割合が高まったことで、EC事業者は商品をより探しやすくしたりオススメ商品をレコメンドしたりする工夫が求められている。

    ECの裾野が広がったことで買い物の時間やデバイスにとらわれないリキッドコンシューマー(移り気でとらえどころのない消費者)やITリテラシーが高くないユーザーが増えている。こうしたレイトマジョリティーを効率的に獲得するためには検索結果のパーソナライズが必要だ。

    検索結果のマーケティングとは
    検索リテラシーが高くないレイトマジョリティーを効率的に獲得するためには検索結果のパーソナライズが必要

    “検索条件”はパーソナライズの深堀に役立つ

    検索結果のパーソナライズを実現するにはユーザーのデモグラフィック情報やSNS上の行動、ウェブサイトの閲覧履歴、購買履歴などを活用する必要がある。

    山崎氏はそれらに加えて「検索クエリ」が重要だと指摘。サイト訪問者がどのような条件で検索したかを分析することで、ユーザーのインサイトを掘り下げていくことが可能になるという。

    検索クエリからユーザーの検索条件を調べることで、ユーザーの潜在ニーズや妥協可能な条件などを読み取れる。検索条件とデモグラフィックデータや購買履歴などを統合して分析することで検索結果のパーソナライズの精度が高まる

    検索クエリが持つアドバンテージ
    検索クエリからサイト訪問者がどのような条件で検索したかを分析することでユーザーのインサイトを掘り下げていくことが可能になる

    実装すべきサイト内検索の機能とは

    山崎氏はサイト内検索の機能の種類として、「ファセットカウント」「サジェスト」「もしかして検索」「ドリルダウン検索」などがあることを紹介。さらに、一歩進んだ機能として、「型番検索したユーザーに対して最新の後継機種を表示したり、同スペックの他社商品も表示したりすることができれば理想」と述べた。

    サイト内検索を活用したクロスセルの成功事例として、イトーヨーカドーネットスーパーの取り組みに言及。イトーヨーカドーネットスーパーは、商品検索の結果と一緒に、その商品を使って作れる料理のレシピを表示する。レシピページから食材のショッピングページに誘導する導線を作っているという。

    イトーヨーカドーネットスーパーのサイト内検索活用事例(検索結果活用によるクロスセル事例)
    イトーヨーカドーネットスーパーは、サイト内検索やレコメンドを活用してクロスセルに取り組んでいる

    山崎氏はサジェスト機能の重要性にも言及。ユーザーが検索ボタンを押す前に表示できるサジェスト機能は「ユーザーの行動を先取りしたマーケティングとして有効」と指摘した上で、今後は広告スペースとして活用されるようになるとの私見も披露した。

    サイト内検索を改善する「ゼロゾーンシリーズ」

    ゼロスタートは、こうしたサイト内検索の強化を実現する「ZERO ZONE(ゼロゾーン)」シリーズを提供している。「ゼロゾーンシリーズ」は「サイト内検索エンジン」「レコメンドエンジン」「広告最適化エンジン」「効果測定エンジン」「ビッグデータ向け検索エンジン」の5種類がある。

    たとえば、サイト内検索エンジン「ZERO ZONE SEARCH」はイトーヨーカドー、ヤマダ電機、ローソンHMVエンタテイメント、ブックオフ・オンライン、ビームス、ベイクルーズ、ゴルフダイジェスト・オンラインといった大手のECサイトを始め、百貨店やメーカーなども導入。年間流通額はYahoo!ショッピングと同等規模の3600億円で、年間総クエリ数は200億と国内トップクラスの実績を持つ。

    「ZERO ZONE(ゼロゾーン)」シリーズの特徴
    サイト内検索エンジンとしては国内トップクラスの実績を持つ

    近年、オムニチャネルに取り組む企業が「ゼロゾーンシリーズ」を採用するケースも増えているという。ECの裾野がますます広がることが予想される中、山崎氏は「レイトマジョリティーを獲得するために商品検索機能やサジェスト機能がしっかり準備して欲しい」と訴えかけ、講演を終えた。

    ゼロスタート・山崎氏の講演の様子

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章
    確認済み
    21 分 34 秒 ago
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