ネットショップ担当者フォーラム

法人向け通販サービス顧客満足度1位、オフィス部門は「たのめーる」(大塚商会)、製造/現場部門は「Amazon Business」

1 year 8ヶ月 ago

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査、その結果を6月27日に発表した。

回答事業所のタイプ別1位は、「オフィス部門」が「たのめーる」(大塚商会)、「製造/現場部門」が「Amazon Bussiness」(アマゾンジャパン)、「医療/介護部門」が「Ciモール」(歯愛メディカル)だった。

総合満足度スコア(満点は1000ポイント)は、「オフィス部門」が676ポイント、「製造/現場部門」は669ポイント、「医療/介護部門」も669ポイント。「オフィス部門」の満足度スコアが最も高く、「配送対応」「料金/請求」「サポート対応」の評価が調査全体の平均を上回るスコアだった。

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査
総合満足度スコア(満点は(1000ポイント満点)

「オフィス部門」第1位「たのめーる」(687P)

「配送対応」「料金/請求」の2ファクターで最高の評価を獲得。第2位の「@office」(679P)は、「ウェブサイト/カタログ」「提供商品・サービス」「サポート対応」の3ファクターで最高評価を得た。第3位は「ASKUL」(676P)だった。

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査
「オフィス部門」の顧客満足度ランキング

「製造/現場部門」第1位「Amazon Business」(683P)

「ウェブサイト/カタログ」「提供商品・サービス」「料金/請求」「サポート対応」の4ファクターで最高評価。第2位の「ASKUL」(677P)は、「配送対応」ファクターで最高評価だった。第3位は「たのめーる」(667P)。

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査
「製造/現場部門」の顧客満足度ランキング

「医療/介護部門」第1位「Ciモール」(686P)

「配送対応」「ウェブサイト/カタログ」「料金/請求」「サポート対応」の4ファクターで最高評価を得た。第2位の「ASKUL」(672P)は、「提供商品・サービス」ファクターで最高の評価だった。第3位は「Amazon Business」(668P)。

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査
「医療/介護部門」の顧客満足度ランキング

「J.D. パワー法人向け通販サービス顧客満足度調査」は年1回、全国の事業所を対象に、法人向け通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取して明らかにする調査で、今回で12回目。

「サポート対応」で大きな開き、「コールセンター」の評価で差が顕著

ファクター別に部門間スコアを比較すると、最も差が大きかったのは「サポート対応」。「サポート対応」の満足度スコア(満点は1000ポイント満点)は、「オフィス部門」で715ポイント、「医療/介護部門」で708ポイント、「製造/現場部門」で693ポイント。「オフィス部門」と「製造/現場部門」で20ポイント以上の差が開き、特に「コールセンター」の評価で差が顕著となったという。

コールセンターでの用件解決状況を確認すると、「解決した」(「ほぼ解決した」または「完全に解決した」)という回答割合は「オフィス部門」で83%。「医療/介護部門」で77%、「製造/現場部門」では71%にとどまった。

問い合わせ用件の多くを占める「商品・サービスに関する問い合わせ(相談、不具合、返品・交換、入荷時期・在庫状況)」「配送・納期に関する問い合わせ(配送不備、状況確認)」などでは、「解決しなかった」(「一部解決しなかった」または「まったく解決しなかった」)回答割合が3割近く発生している。

なお、多くの事業者でサポート対応のオンラインシフトが進められており、「オンラインサポート」の利用割合は51%。「コールセンター」が58%、「販売店営業担当者/代理店担当者」が17%だった(複数回答方式で、1年以内に何らかのサポート窓口を利用した事業所の集計)。

用件の解決率(「ほぼ解決した」または「完全に解決した」の割合)は、コールセンターでは78%、オンラインサポートでは73%。

利用機能別にみると、「メール問い合わせフォーム」「よくある質問(Q&A)ページ/マニュアル・利用ガイドページ」を利用したケースは82%。「チャットボット」では67%、「有人チャット」は63%だった。

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造/現場部門」「医療/介護部門」にわけて顧客満足度を調査
用件解決状況

調査概要

  • 調査時期:2024年4月下旬~5月上旬
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査対象:法人向け通販サービスを利用している事業所(従業員3人以上)
  • 調査回答社数:オフィス部門:2950件、製造/現場部門:2000件、医療/介護部門1050件
松原 沙甫

EC実施の中小企業、自社ECを持たない理由は「コストが高い」「集客に不安がある」が3割超。「社内に人材がいない」も2割超

1 year 8ヶ月 ago

ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」によると、ECサイトを運営している中小企業の販路は「ECモール」が最も高かった。

ペイパルは「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」の結果を6月25日に発表。調査は2024年4月にオンラインで実施した。日本国内でEC事業を展開する従業員数4人~299人の中小企業の意思決定者310人が調査対象。調査では中小企業のECと越境ECの取り組み状況について聞き、まとめた。

オンライン販売の方法

販路としては「ECモール」が43.9%と最も高い。「自社のeコマースサイト」「自社のプラットフォーム(自社の公式アプリなど)」は30%台前半だった。従業員規模別では、50~99人では「自社のプラットフォーム」が47.2%と他の規模に比べて高く、「ECモール」が32.1%と特に低い傾向にあった。

オンライン販路について ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
オンライン販路について(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

自社ECなどを持たない理由

「自社のeコマースサイト」「自社のプラットフォーム」を持たない理由については、「コストが高すぎる」「集客力に不安がある」が30%強と高かった。「運用に必要な社内の人材がいない」「セキュリティ・個人情報漏洩に不安がある」が20%台後半で続いた。

自社ECを持たない理由 ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
自社ECを持たない理由(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

年間売上高別では、1億円~5億円未満では「決済システムの煩雑さ」が32.5%と他の売上高に比べて高かった。従業員規模別では、100~299人では「コストが高すぎる」「集客力に不安がある」「セキュリティ・個人情報漏洩に不安がある」が40%台と99人以下に比べて特に高かった。

今後投資を計画している分野

「製品及びサービス」が28.7%と最も高い。「国内のオンライン販売ルート」が19.7%、「オペレーションの効率化」が18.1%と続いた。

今後投資する計画の分野 ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
今後投資する計画の分野(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)
鳥栖 剛

ECビジネスの課題、「物流・資材コストの増加」が約35%でトップ。コスト、人材、決済、セキュリティ、専門知識、業務効率も高スコア

1 year 8ヶ月 ago

ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」によると、ECビジネスでの課題で最も多かったのが「物流・資材コストの増加」だった。また、人材、決済、セキュリティ、専門知識、業務効率と多岐にわたる項目で多くの回答を集めており、ECを運営する多くの中小企業がさまざまな課題に直面している。

ペイパルは「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」の結果を6月25日に発表。調査は2024年4月にオンラインで実施した。日本国内でEC事業を展開する従業員数4人~299人の中小企業の意思決定者310人が調査対象。調査では中小企業のECと越境ECの取り組み状況について聞き、まとめた。

ECビジネスの課題

「物流・資材コストの増加」が34.8%と最も高かった。「対応可能な社内人材の不足」(29.0%)、「多様な決済手段の導入」(28.1%)、「ECサイトのセキュリティ対策」(28.1%)、「在庫・発送管理の煩雑さ」(26.5%)、「専門的な知識不足による不安」(25.8%)、「運用費とメンテナンス時間の増加」(25.8%)と続いた。

中小企業にとってECビジネスの課題はコスト、人材、決済、セキュリティ、専門知識、業務効率と複数の要素が絡み合っている。

ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」 ECビジネスの課題
ECビジネスの課題(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

年間売上高別で見ると、1億円未満では「物流・資材コストの増加」が23.4%と1億円以上に比べて低く、「専門的な知識不足による不安」が38.3%と高い傾向にある。

現在導入済みの決済サービス

ECの課題では「多様な決済手段の導入」が上位に入った。ペイパルでは「QR決済や後払いといった新しい決済手段が続々と登場しているなか、顧客のニーズに応えるために決済手段拡充に対する必要性をこれまで以上に感じていることが見て取れる」と分析。決済サービスについても調査した。

ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」導入している決済サービス
導入している決済サービス(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

現在導入済みの決済サービスでは「銀行振込」(56.8%)、「クレジットカード決済」(55.8%)と半数超。次いで「口座振替」(27.4%)、「PayPay」(25.2%)、「代引」(24.5%)と25%前後で並んだ。

年間売上高別では、1億円~5億円未満は全般的にスコアが高く、他の売上高に比べて導入サービスが幅広い傾向がある。対して、1億円未満は全般的にスコアが低く、導入サービスが少ない傾向にあった。

ECサイトの決済サービス選定時の基準

「使いやすさ」(26.8%)、「決済時の手数料」(25.2%)、「セキュリティの高さ」(24.5%)、「初期費用のコスト」(24.2%)がいずれも25%前後と、複数の項目が拮抗して並んだ。中小企業は、「ユーザー数の多さ」(19.7%)や「知名度」(8.1%)よりも、費用面で導入や運用がしやすくセキュリティレベルの高い決済サービスを求めているようだ。

ペイパルの「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」決済サービスの選定基準
決済サービスの選定基準(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

年間売上高別の傾向では、1億円未満は「初期費用のコスト」が42.6%、「カスタマーサポート体制」が25.5%と、他の売上高に比べて高かった。従業員規模別では、9人以下では「決済時の手数料」「初期費用のコスト」が30%強と10人以上に比べてやや高く、コスト面を重視していることがわかった。

鳥栖 剛

Shopify、150以上の機能・製品アップデートをリリース。拡張AI画像編集機能など利用可能に

1 year 8ヶ月 ago

Shopifyは6月25日に「Shopify Summer ‘24 Eiditon」を発表し、新たに150種類以上の機能・製品アップデートをリリースした。AI(人工知能)によるユーザーからの問い合わせへの対応内容の提案、拡張AI画像編集機能を実装。EC事業者のAI活用を大きく後押しする。

Shopifyは6月25日に「Shopify Summer ‘24 Eiditon」を発表し、新たに150種類以上の機能・製品アップデートをリリース
Shopifyは150以上の機能・製品アップデートを行った

「Shopify Summer‘24 Eiditon」ではデータ分析機能を再構築。リアルタイムでデータを表示、検索、管理できる新しい方法が生まれ、精度の高い分析を可能とした。

AI関連についても強化。画像分野では拡張AI画像編集機能が利用できるようになったほか、モバイルアプリでも高度な画像編集を可能とした。

Shopifyは6月25日に「Shopify Summer ‘24 Eiditon」を発表し、新たに150種類以上の機能・製品アップデートをリリース
モバイルアプリからも高度な画像編集が可能に

AIによる各種アシスタント機能も強化。新規商品登録時にあらゆる商品カテゴリーに対して、パーソナライズした提案を行い、色・サイズ・スタイルなど新しい商品に適切な属性を割り当てる。

ユーザーからの問い合わせ対応もAIがアシストする。ストアに蓄積したインサイトに基づき、AIが回答案を作成・提案。EC事業者は、AIが提案する回答案を承認または編集して回答できる。

ビジネスの意思決定やタスク解決をサポートするAI搭載アシスタント「Sidekick」は、ストアごとの特定の商品や注文、顧客などを理解し、顧客セグメントの生成や分析におけるインサイト発見などに役立つとしている。

Shopifyは6月25日に「Shopify Summer ‘24 Eiditon」を発表し、新たに150種類以上の機能・製品アップデートをリリース
「sidekick」はインサイト発見に役立つという

アプリ開発者向けのサポートも拡充した。Shopifyが認定する「Built for Shopify」では、新しい特典としてApp Storeでのプロモーションオプションなどを用意。またアプリレビューのプロセスを合理化した。期待値や、指針、進捗状況の見える化を明確にしたとしている。

鳥栖 剛

ネットユーザー3万人が選ぶブランド力の高いサイト1位は「楽天市場」/ZOZOが「ZOZOCOSME AWARD 2024 上半期」を発表【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

1 year 8ヶ月 ago
2024年6月21日~2024年6月27日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?
  1. 1位「楽天市場」、2位「Yahoo!」、3位「Google」、4位「Amazon」【ネットユーザー3万人が選ぶブランド力の高いサイト】

    日経BPコンサルティングが「Webブランド調査2024-春夏」の結果を公表。総合ランキング1位には「楽天市場」が前々回調査ぶりに返り咲いた。スコア上昇ランキングでは「ドクターシーラボ」が2位となった。

    2024/6/21
  2. 「ZOZOCOSME」2024年上半期のアワード発表。ディオールのマキシマイザーなど殿堂入り

    ZOZOは「ZOZOCOSME AWARD 2024 上半期」を発表。「ZOZOCOSME」での販売開始以降、不動の人気を誇るとしてディオールのマキシマイザーと韓国コスメのシカマスクを「殿堂入りコスメ」に選出した。

    2024/6/25
  3. 東証グロースに新規上場したライスカレーのビジネスモデルとは?

    マーケティング支援やコスメ・アパレルのEC事業を展開するライスカレーが、東証グロース市場へ新規上場。特定のテーマでくくられたコミュニティ内のユーザー行動データから潜在ニーズなどを分析し、企業の集客支援や商品開発支援を手がけている。

    2024/6/24
  4. 【ECシステムのリプレイス調査】EC事業者の7割が「使いたい機能がシステムにない」と回答、4割のEC事業者が「機能不足」で刷新

    W2はEC事業を展開する企業100社を対象に、ECサイト運営・ECシステムのリニューアルに関する実態調査を実施した。

    2024/6/21
     
  5. 2023年度のふるさと納税、半数超の自治体で寄付額増加。8割弱の自治体が総務省通達で値上げなど実施

    一般社団法人自治体DX推進協議会は「2023年度ふるさと納税実態調査報告書」の完成を発表。報告書によると半数超の自治体で寄付額が増加した、

    2024/6/25
     
  6. なぜ第三次越境ECブーム到来と言われているのか? アフターコロナ下の訪日外客の傾向や市場規模の推移などを解説

    コロナ禍を経てインバウンドが復活した現在、越境ECはどのような状況なのか、データを交えて解説します

    2024/6/24
     
  7. 1箱350円から「FBA」「楽天ロジ」に納品代行する「サンゴー便」とは

    Amazonの「フルフィルメント by Amazon(FBA)」「楽天スーパーロジスティクス(RSL)」へ1箱350円から納品代行するサービス「ACROSS サンゴー便」を、ACROSSがスタート

    2024/6/21
     
  8. Amazonの「プライムデー」、10回目は7/16から48時間で実施

    9回目となった2023年の「プライムデー」におけるグローバルの流通総額は、米国のEC専門誌によると合計約130億ドルだったという

    2024/6/26
     
  9. ヨドバシカメラ、新業態の体験型ビューティストア「Yodobloom(ヨドブルーム)」の公式アプリをリリース

    「Yodobloom」は、コスメ・美容に特化した体験型美容テーマパーク「Tierland(ティアランド)」を企画・運営するトレンドキャスケットのノウハウを活用したヨドバシカメラの新業態

    2024/6/25
     
  10. コスメECシェア1位をめざすECモール「Qoo10」。リアルイベント、ライブコマースのテコ入れなど本部長が語る今後の展望

    イーベイジャパンが運営する「Qoo10」では、リアルイベント強化の動きが活発だ。ECへの波及効果や、今後の構想をまとめる

    2024/6/24
     

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    藤田遥

    ニトリ、インドネシア市場に初出店、ECも展開。アジア10カ国・地域目

    1 year 8ヶ月 ago

    ニトリホールディングスは7月にインドネシア市場へ進出、ジャカルタのショッピングモールに第1号店をオープンする。アジアでは10か国・地域目の出店。ネット通販も展開する。インドネシアでは2032年に80店舗体制を目標とし、早期の店舗網確立をめざす。

    ニトリグループは著しい成長が見込まれるアジア市場について、出店加速で早期に店舗網を充実化することを最重点課題の1つとして位置付けている。

    インドネシアは政府の経済成長促進策により、アジアのなかでも高い成長を記録。重要市場と捉えている。

    ショッピングモールへの出店と併せてECも展開する。現在「ニトリインドネシア、近日オープン」としている。

    ニトリホールディングスは7月にインドネシア市場へ進出、ジャカルタのショッピングモールに第1号店をオープンする
    オープニング準備のインドネシアのECサイト(画像は編集部がキャプチャ)

    また、インドネシアに加え、インドへの初出店も計画している。今期(2025年3月期)、アジアへの出店は既存の国と地域への出店。新規出店国を合わせて116店舗を計画しており、アジア地域では合計295店舗とする予定。

    ニトリグループは2032年に3000店舗、売上高3兆円を達成するというビジョンを掲げており、ビジョン達成に向けてアジアでは早期に毎年200店舗以上を出店していく方針。

    現在、日本に828店舗、海外では中国大陸・香港・台湾・韓国・マレーシア・シンガポール・タイ・ベトナム・フィリピンに184店舗の合計1012店舗を展開。2023年1年間で3億4000万人の顧客が来店し、買上客数は1億人超。

    ニトリグループは2032年に3000店舗、売上高3兆円を達成するというビジョンを掲げている
    2032年のビジョン

     

    松原 沙甫

    郵便料金の値上げ、約半数が「対策の予定あり」。郵便業務の課題は「コスト」「切手や手紙などの購入・管理の手間」

    1 year 8ヶ月 ago

    BtoB(企業間電子商取引)プラットフォームを運営するインフォマートが実施した10月開始の「郵便料金値上げ」に関する調査結果(対象は郵送業務に関わる20代~50代の会社員481人)によると、郵便料金値上げの認知は82.3%だった。

    内訳は「知っていて詳しい内容を他の人に説明できる」が39.9%、「知っているが内容を他の人に説明できるほどではない」が42.4%。全体の82.3%が郵便料金の値上げについて認知していた。

    値上げについて認知している会社員のうち、「勤務先で郵便料金値上げの対策に取り組む、または取り組む予定」と回答したのは48%だった。

    BtoB(企業間電子商取引)プラットフォームを運営するインフォマートが実施した10月開始の「郵便料金値上げ」に関する調査結果
    「郵便料金値上げ」の認知と対策

    複数回答で郵便業務を行う上での課題を聞いたところ、「印紙代、郵送代、印刷代などのコスト」が44.9%、「切手や印紙などの購入や管理の手間」が40.7%。郵送にかかる基本的なコスト、郵便局での切手購入、購入した切手の管理の手間も課題にあがっている。

    BtoB(企業間電子商取引)プラットフォームを運営するインフォマートが実施した10月開始の「郵便料金値上げ」に関する調査結果
    郵便業務での課題

    郵送業務のデジタル化やペーパーレス化の推進意向については、「強く推進したいと思う」が27.4%、「推進したいと思う」が56.3%。合算すると83.7%がデジタル化やペーパースレス化を推進したいと考えている。

    BtoB(企業間電子商取引)プラットフォームを運営するインフォマートが実施した10月開始の「郵便料金値上げ」に関する調査結果
    郵送業務のデジタル化やペーパーレス化の推進意向

    勤務先で毎月郵送している書類の枚数は「500枚未満」が41.2%で最多。月間平均1260枚の書類を郵送で対応している。郵送処理にかかる時間は1通あたり約7分間。これらの数値をベースに、月間1260通×平均処理時間は7分×平均時給1285円として試算すると、年間約227万円の人件費に相当するとした。

    BtoB(企業間電子商取引)プラットフォームを運営するインフォマートが実施した10月開始の「郵便料金値上げ」に関する調査結果
    勤務先で毎月郵送している書類の枚数

    郵便料金の値上げについて日本郵便は10月1日、第二種郵便物の「葉書」は現在の63円を85円に引き上げる。第一種定形郵便物の「封書」について、「封書」は84円(25グラム以下)と94円(50グラム以下)の現行料金をそれぞれ110円に値上げする。1通あたりの重量によって2種類に設定している「封書」の料金を統一するのは、サービス改善の一環として重量区分を1区分に統合するため。

    「葉書」「封書」以外の郵便料金は、以下の通りに料金を引き上げる。改定率は25g以下の定形郵便物と同等の引き上げを基本としているが、特定封筒郵便物(レターパックなど)などは15%程度に抑える。

    調査概要

    • 調査対象:郵送業務に関わる20代~50代の会社員
    • 調査方法:インターネット調査
    • 調査期間:2024年5月30日~6月5日
    • 回答者数:481人
    松原 沙甫

    社外取締役にプロゴルファーの服部道子さん就任、住宅設備ECの交換できるくん

    1 year 8ヶ月 ago

    住設機器のネット販売を手がける交換できるくんは、6月24日に実施した定時株主総会でプロゴルファーの服部道子さんを社外取締役に選任した。交換できるくんでは、初の女性取締役の就任となる。

    服部さんは現在、オリンピック代表コーチを2大会連続で務めているプロゴルファー。人材育成の分野でも活躍しており、女性目線によるサービス改善、自社スタッフのスキルアップにも協力が得られると期待している。

    交換できるくんによると、キッチン機器などの設備の主な利用者は女性が多く、購入判断も女性が担うケースが多いという。そのため、女性でも安心して注文できるサービスをめざし、訪問する工事担当者のマナーやウェブサイトでの詳細な案内など改善を積み重ねてきたとしている。

    服部道子さんは、「分野は異なりますが、これまでのゴルフや理事の経験、そして主婦の目線からもサービスの向上、普及に努めていく所存です」とコメントしている。

    服部道子さん。日米の女子アマチュアゴルフ選手権で当時史上最年少で優勝。プロ転向後、1998年に賞金女王を獲得。現役引退後は、東京、パリの2大会連続でオリンピック日本代表ゴルフ女子コーチを務める。2022年より日本ゴルフ協会理事、2023年から日本オリンピック協会理事。2024年に日本ゴルフ協会常務理事に就任

    交換できるくんは1998年11月設立。老朽化した住宅設備、エアコンやガスコンロ、給湯器などの交換工事をネットで販売する通販サイト「おうちの設備、コスパ良く!交換できるくん」を運営している。資本金は2億6885万8000円(2024年3月末時点)。2020年12月には東証マザーズ(現グロース市場)に株式を上場している。

    2024年3月期連結業績は、売上高が前期比25.2%増の75億6500万円、営業利益は同9.0%増の3億2800万円、経常利益は同11.1%増の3億3500万円、当期純利益は同24.3%増となる2億3000万円。

    松原 沙甫

    アパレルECのハースト婦人画報社、古着買取「ラグタグ」、白洋舍の3社でキャンペーン。キーワードは“持続可能な”スタイル

    1 year 8ヶ月 ago

    ハースト婦人画報社はECサイト「ELLE SHOP(エル・ショップ)」で、洋服クリーニング業の白洋舍とブランド古着の買取サービス「ラグタグ」のティンパンアレイと提携したキャンペーンを7月8日から8月31日に施する。

    キャンペーン期間中に対象店舗の店頭で「ELLE SHOP」アプリのダウンロード画面を提示すると、白洋舍では購入金額から300円の割引、「ラグタグ」では買取額を5%引き上げる。キャンペーンを通じ、販売する洋服を顧客がメンテナンスし、長く愛用することを推進する。対象店舗は白洋舍および「ラグタグ」の一部店舗。

    キャンペーンの名称は「スローワードローブ プロジェクト」。「スローワードローブ」は、洋服を大切にする持続可能なファッション ライフスタイルを指す。「スローワードローブ」によるメリットは次の通り。

    • 消費者の意識改革:洋服を大切にする文化を醸成し、持続可能な消費行動を促進
    • 環境保護:洋服の廃棄量を減らし、資源の無駄遣いを防ぐ
    • 経済的価値の創出:中古市場での再販により、洋服の価値を最大限に活用

    「ELLE SHOP」の専用ページから、白洋舍のサービス「らくらく宅配便」、ティンパンアレイが『ラグタグ』で展開するサービス「宅配買取」の申し込みを行った顧客を対象に、金額に応じた「エル・ショップ」ポイントを付与する。今後は3社のアプリ連携によるシームレスな相互送客を視野に入れており、顧客の利便性アップと洋服のライフサイクル長期化をめざす。

    3社提携で提案する持続可能なファッションスタイル
    3社提携で提案する持続可能なファッションスタイル

    白洋舍は、クリーニングメンテナンスによるお気に入りの服の長い愛用を支える。ティンパンアレイは、ユーザーが着られなくなった洋服を再販し、新たな持ち主のもとで再び愛用されることに貢献する。

    2024年4月に「ELLE SHOP」が実施したアンケートでは、ユーザーの71%が「価格が少し上がっても、より環境や人権に配慮した、サステナブルなアイテムを選びたい」と回答している。調査期間は2024年4月19日~4月25日。調査機関はWebアンケートによる自社調査で、調査対象は「ELLE SHOP会員」。有効回答数は638件。

    持続可能なファッションに向けてさまざまな取り組みを行うハースト婦人画報社の「ELLE SHOP」は、販売する洋服を顧客がメンテナンスし長く愛用することを推進するため、2社との提携を決めた。

    高野 真維

    「配送が遅い」と消費者の23%が注文をやめる。高まるスピード配送ニーズ、一方でコスト増も。ラストワンマイルの課題にどう立ち向かう? | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    1 year 8ヶ月 ago
    昨今のEC事業者にとって、商品配送のスピードアップは不可欠となっています。市場での優位性や、顧客満足度の維持にどのように役立つかを解説します

    スピーディーな配送サービスの提供は、いまやEC事業者に不可欠です。多くの事業者はすでに、業務効率と顧客満足度を向上させながら、スピーディーな配送ニーズに対応しています。EC事業者はコスト、スピード、ブランドの信頼性を保つなどの要素を考慮しながら配送戦略を計画し、適切な物流パートナーを選択することで、自社の成長を促進し、顧客ロイヤルティを長期的に育成しなければなりません。

    複数の配送オプションの提供でニーズに柔軟対応

    昨今のEC市場では、消費者のニーズの変化と激しい市場の変化によって、多くの企業がよりスピーディーな配送サービスの提供に力を入れています。最近のある調査では、配送が遅いと感じることを理由に、消費者の23%が注文をとりやめてしまうという調査結果がありました。顧客離れ防止と顧客満足度において迅速な配送が重要な役割を果たしていることが浮き彫りになっていると言えます。

    昨今の配送手法は多面的で、物流会社は配送のタイムスケジュールや荷主の予算に合わせてさまざまな配送メニューを提供しています。その一例をあげてみます。

    • 標準配送(エコノミー配送):荷主が最も配送コストを抑えられる配送メニューで、注文から通常5日~7日に荷物が届きます
    • 陸上配送:配送費用と荷物が届くスピードのバランスが取れている配送メニュー。注文から通常3日~5日以内に荷物が届きます
    • スピード配送:注文から1日~2日以内、場合によっては3日以内の配送を保証します
    • エクスプレス配送:注文から1日~2日以内のスピーディーな配送を保証するメニュー。「スピード配送」よりもさらに迅速な配送を求めるニーズに応えます

    ただし、これらのサービスの定義は、運送会社、地域、小売事業者によって異なり、統一された基準はありません。物流事業者は、市場のさまざまなニーズに柔軟に対応するため、複数の配送オプションを提供しているのです。

    小売事業者は、自社のリソースと顧客の需要のバランスを見て、自社の物流戦略にスピーディーな配送スキームを組み込みます。

    多くの場合、費用感を抑えられる「エコノミー配送」から、最も速く届く「エクスプレス配送」までの幅広いサービスを提供することで、業務を合理化し、配送にかかるコストを効果的に管理しています。

    EC事業者が配送のスピードアップにこだわる理由

    EC事業者は、速く届く配送が顧客にとって魅力的なことを理解していますが、それを実現するためのコストは大きな負担となる可能性があります。EC事業者はこのコストを追加で工面することと、スピーディーな配送による顧客満足度やロイヤルティアップといった潜在的なメリットとを天秤にかけ、ちょうど良いバランスを取ることに努めています。

    EC事業者がスピード配送を自社のロジスティクスに組み込む主な理由は次の通りです。

    顧客からの期待値に応える

    スピーディーな配送の提供は、顧客に商品が届くタイミングや、ブランディングが極めて重要となる特定の分野にとって不可欠です。

    具体的には、ヘルスケアやパーソナルケア、生鮮品、イベント関連商品、ギフト、詰め合わせの定期購入品などのカテゴリーが該当します。これらのカテゴリーの商品を提供する事業者は、顧客のニーズに応えるために迅速な配送が求められます。

    一例をあげると、高価格帯の商品を扱う業界では迅速な配送が大きなメリットをもたらします。宝飾品、デザイナーズファッションのアパレル商品、高級電子機器などの高額商品は、顧客満足度を維持し、ブランドの威信を維持するために、迅速に配送する必要があります。高価格帯の商品を購入する顧客は、「高い買い物をした」という購入体験の一環として、注文した商品が迅速に手元に届くことを期待しているからです。

    スピードの速い配送は、顧客のこのような潜在ニーズに応え、ブランドへの信頼感に貢献するため、ひいては小売事業者の評価を高めることになります。

    市場での優位性アップ

    スピーディーな配送は、消費者からのニーズに応えるだけでなく、競争の激しい市場において、ビジネスの差別化にも役立ちます。迅速に商品が届く配送メニューを提供することは、標準的なスピードの配送を上回る、優れたサービスを提供できることに直結し、他社との差別化を図ることができるからです。

    配送のプレミアムサービスを設けることもその1つ。顧客ニーズを満たす企業の姿勢を示すことでブランドロイヤルティを育むことができます。さらに、顧客にリピート購入を促すことで、顧客体験が全体的に向上します。競争の激しい市況において、速く、確実に届く配送は大きな強みとなり、顧客体験向上によって企業が他社との優位性を図るのに役立ちます。

    企業規模ごとに異なる配送スピードアップのアプローチ

    大企業と中小企業では通常、顧客のニーズやマーケティングの戦略は異なるものですが、商品のスピーディーな配送は企業規模を問わず、どの事業者にとっても重要です。

    大手は配送サービスへの依存度下がるも、不可欠

    大企業は通常、各地に複数の倉庫や店舗を構えているため、顧客に最も近い配送拠点から場所から商品を発送することができます。配送時間が短縮できるので、中小と比べると迅速な配送サービスへの依存度を減らすことが可能です。

    とはいえ、保証したリードタイムに間に合うよう注文を処理し、配達遅延のリスクを軽減するには、迅速な配送サービスがやはり不可欠です。特に、注文量が急増する繁忙期には、サービスの品質を維持し、膨大な注文処理に対応するために、迅速な出荷が必要不可欠です。

    中小企業では配送サービスが重要な役割

    中小企業は、大企業のような広範な物流インフラを持たないため、市場競争で勝ち残るために、迅速な配送サービスに大きく依存しています。倉庫や店舗の幅広いネットワークを持たない中小企業は、その分、配送スピードを物流パートナーに依存しているのです。迅速な配送は物流戦略の重要な要素となっています。

    配送パートナーを選ぶための評価ポイント

    スピードを重視した配送サービスを提供する、物流のパートナー企業を小売事業者が選ぶ際には、パートナー企業が自社のビジネスニーズを満たすかどうか徹底的に評価することが必要です。主な評価事項は、配送のスピード、信頼性、梱包サイズ、コスト、主要市場のカバー率、カスタマーサポート、顧客ニーズに応えるかどうか――という観点です。

    小売事業者に選ばれたパートナー企業は、クライアント企業の物流フローをシームレスに自社サービスに移行し、統合する必要があります。物流大手のFedEx、UPS、USPSのような大企業が自社で確立したサービスを提供する一方で、市場には、クライアント企業の要望に合わせて最適な物流サービスを提供するCIRRO E-Commerceのような競合相手も存在します。

    CIRRO E-Commerceは物流サービスやそのオプションの料金をすべて明示しており、FedEx、UPS、USPSで構成される大手3社よりも25~35%ほど物流のコスト効率が高いことで知られています。CIRRO E-Commerceを物流のパートナー企業とする小売事業者は、より手頃な価格設定を実現し、1~3日の迅速な配達時間を維持しながら、98.5%の定時配達順守率を達成しています。

    CIRRO E-Commerceの物流拠点の一例
    CIRRO E-Commerceの物流拠点の一例

    配送はさらなるスピードアップが求められる時代へ

    スピードを求められる配送サービス業界は将来的に、物流技術の進歩と、配送サービスを利用する小売事業者の戦略のアップデートによって形作られます。物流業界は、サービスの設計や配送の効率化・スピードアップのために、ますますテクノロジーを活用するようになるでしょう。

    リアルタイムの荷物追跡や、ドライバーとコミュニケーションを取れるといったイノベーションによって、透明性や信頼性が高い配送の最新情報が顧客に提供されます。さらに、配送ルートのカスタマイズ機能により、よりパーソナライズされた顧客経験が提供され、配送サービスを提供するプロバイダーは競合他社と差別化されていきます。

    昨今の小売事業者は、工場で生産されたら即出荷して消費場所に近い倉庫に置く「前方在庫」と、引き合いの多い商品の在庫を戦略的に消費者の近くに配置する「ハイパーローカルフルフィルメントモデル」に移行しており、配送の迅速化を図っています。

    今後はますます効率的な在庫管理が不可欠となり、小売事業者は消費者の需要の変化に迅速に対応し、さまざまな拠点での在庫状況を最適化するようになるでしょう。こうした進歩に伴い、スピーディーな配送は、配送の速さを含めてブランドを信頼する顧客の期待に応えるために不可欠なものとなります。

    この記事は今西由加さんが翻訳。世界最大級のEC専門メディア『Digital Commerce 360』(旧『Internet RETAILER』)の記事をネットショップ担当者フォーラムが、天井秀和さん白川久美さん中島郁さんの協力を得て、日本向けに編集したものです。

    Digital Commerce 360

    Hameeのモバイルアクセサリーブランド「iFace(アイフェイス)」、「Reflection」シリーズが累計出荷700万個+「Look in Clear」シリーズが累計出荷100万個を突破

    1 year 8ヶ月 ago

    Hameeは、モバイルアクセサリーブランド「iFace(アイフェイス)」の「Reflection(リフレクション)」シリーズの累計出荷数が700万個、「Look in Clear(ルックインクリア)」シリーズは100万個を突破したと発表した。

    Z世代を中心としたクリアケースブームを背景に出荷数が伸長

    2018年末から2019年にかけ、高校生や大学生などZ世代を中心に、自分の好きな見た目にアレンジできるなどの理由からクリアケースブームが始まったとされる。その後、好きなアーティストの写真やシールを入れて「推し活」をする、好きなステッカーなどを入れて自分だけのスマホケースを作るアレンジが人気となった。

    こうしたクリアケースブームを背景に、「Reflection」シリーズと「Look in Clear」シリーズの出荷数は大きく伸長。「Reflection」シリーズは2019年の発売から約5年半でシリーズ総出荷数700万個、「Look in Clear」シリーズは2022年から約3年弱でシリーズ総出荷数100万個を突破した。

    Hamee iFace スマホケース 累計出荷数が700万個を突破した「Reflection」シリーズ(左)と、100万個超えの「Look in Clear」シリーズ(右)
    累計出荷数が700万個を突破した「Reflection」シリーズ(左)と、100万個超えの「Look in Clear」シリーズ(右)

    「Reflection」シリーズとは

    「Reflection」シリーズは、透明さと耐衝撃性を兼ね備えた「Reflection」、近未来的でクールなデザインの「Reflection Neo(リフレクションネオ)」、指紋が目立ちにくい「Reflection Frost(リフレクションフロスト)」、「Magsafe」対応の「Reflection Magnetic(リフレクションマグネティック)」などを展開している。

    「Reflection」クリアケースは、2019年2月に誕生。米軍用規格準拠(MIL-STD-810)をクリアする耐衝撃性能と、「iFace」ケースの特徴的なSラインで女性の小さめな手でも持ちやすいという特徴がある。

    2023年9月にはふちが透けるネオンカラーのデザイン「Neo」が登場。10代後半~20代前半の女性から人気が高いという。

    Hamee iFace スマホケース 「Reflection」シリーズでは、スマホケース(「MagSafe」対応)、「AirPods」ケース、「AirTag」ケース。タブレットケース、スマホリングなどを展開
    「Reflection」シリーズでは、スマホケース(「MagSafe」対応)、「AirPods」ケース、「AirTag」ケース。タブレットケース、スマホリングなどを展開

    2019年2月の発売以降、Z世代を中心としたクリアケースブームを背景に出荷個数が伸長。2020年には前年比2倍以上を出荷し、累計出荷数200万個を記録した。2021年は357万個、2022年は504万個、2023年は650万個と毎年出荷数を伸ばし、発売から約5年半となる2024年5月時点で累計出荷700万個を突破した。

    出荷の内訳はスマホケースが99.1%で、出荷数の大多数を占めているという。

    Hamee iFace スマホケース 「Reflection」シリーズの出荷数
    「Reflection」シリーズの出荷数

    トレンド感度が高いZ世代の女性がメイン購入者のため、クリアケースブームに伴い、クリアのスマホケースの出荷数が増加したと考えられる。(Hamee)

    「Look in Clear」シリーズとは

    「Look in Clear」シリーズは、すべてがクリアな「Look in Clear」、グラデーションが特徴的な「Look in Clear Lolly(ルックインクリアロリー)」、「MagSafe」対応の「Look in Clear Hybrid Magnetic(ルックインクリアハイブリッドマグネティック)」を展開。

    2021年に実施した自社アンケートにおける「『iFace』で使ってみたいアイテム」で、オールクリアケースが1位だったことをきっかけに誕生した。

    2022年3月に発売した「Look in Clear Lolly」は、10代後半~20代前半の女性を中心に人気があるという。

    Hamee iFace スマホケース 「Look in Clear」シリーズでは、スマホケース(「MagSafe」対応)、「AirPods」ケース、リングストラップなどを展開
    「Look in Clear」シリーズでは、スマホケース(「MagSafe」対応)、「AirPods」ケース、リングストラップなどを展開

    2021年8月に発売、2021年の累計出荷数は4万個だが、2022年は累計出荷36万個、2023年は累計出荷83万個と毎年大きく出荷数を伸ばし、発売から約3年弱となる2024年5月時点で累計出荷100万個を突破した。

    Hamee iFacce 「Look in Clear」シリーズの出荷数
    「Look in Clear」シリーズの出荷数

    クリアケースブームが落ち着き、定番となったこともあり、今後もさらなる拡大が見込まれる。出荷の内訳はスマホケースが95.4%と大多数を占めるが、「AirPods」ケースが約4%となっており、スマホケース以外のクリア製品もクリアケースブームを背景にZ世代を中心に人気となっていることがわかる。(Hamee)

    藤田遥

    スクロール360、「楽天市場」新規出店事業者を支援するサービス「楽天ショップ立上げ&運営支援プラン」の提供開始

    1 year 8ヶ月 ago

    スクロール360は、「楽天市場」への新規出店事業者向け支援サービス「楽天ショップ立上げ&運営支援プラン」の提供を開始した。

    開店準備から受注処理、販路拡大などもサポート

    「楽天ショップ立上げ&運営支援プラン」は、開店準備から販売開始後のサイト運営、販売拡大支援、顧客対応、受注処理をセットで支援するサービス。特徴は次の通り。

    1. 「楽天市場」への出店申請をフォロー:出店立上げの経験豊富なECのプロが細かな部分まで支援する
    2. 出店後の日々の運用業務設計を支援:顧客対応、受注データの処理、出荷場との連携など、日々の業務負担軽減につなげる
    3. 販売開始後の施策を提案:初動から販売施策を提案・実行し、早期売上拡大の実現をフォロー
    4. 販売からバッグヤード管理まで1社で完結:運営に関するフロント業務からバッグヤード業務までまとめて支援するため、複数業者とのやりとりが不要
    5. 充実したオプションサービス:サイト制作、商品登録、物流など、プラン以外の業務も幅広く対応可能
    スクロール360 新規出店事業者向けの支援サービス「楽天ショップ立上げ&運営支援プラン」の利用イメージ
    スクロール360が提供する「楽天ショップ立上げ&運営支援プラン」の利用イメージ
    (画像はスクロール360のサイトからキャプチャ)

    「『楽天市場』に出店したい」「社内のリソースをかけずにEC売上を拡大したい」「ECをトライアルで運用したい」「ECに慣れていないため専門家に依頼したい」と考えている事業者向けのプランという。

    スクロール360は、ECショップ運営代行サービス「ECACT(イーシーアクト)」や、顧客対応・受注処理代行サービスを提供している。より多くのECスタートアップ事業者の要望に応えるため、新プランの提供を開始した。

    今後は「Yahoo!ショッピング」「au PAYマーケット」など、「楽天市場」以外のECモールの支援プランを拡充するという。

    藤田遥

    ECサイト制作の平均費用相場は163万円、中央値は100万円

    1 year 8ヶ月 ago

    ホームページ制作やECサイトなどWebサイト制作の相談窓口「Web幹事」を運営するユーティルは、ECサイト制作の費用相場を調査し、その結果を発表した。

    ECサイト制作費用は、ユーティルが提供しているホームページ制作やECサイトなどWeb制作の相談窓口「Web幹事」経由で発注された制作の発注相場データから、制作費用を調査した。

    それによると、ECサイト制作の平均相場は163万2000円で中央値は100万円。ECサイトの制作発注が多い業界は「食品業界」で全体の18.9%だった。

    ECサイト制作相場の内訳は、100万円までが51%、101万~200万円までが30%、201万~300万円までが9%、301万~400万円は4%、401万~500万円が2%、501万円以上は4%。ECサイト制作相場は全体の81%が200万円以下だった。

    ECサイト制作の費用相場
    ECサイト制作の費用相場

    ECサイト制作の発注者を業界別で見ると、最も多かったのは「食品」で18.9%。次に多かったのは「アパレル・雑貨・インテリア」と「エンタメ・レジャー・ゲーム」が各11.1%。「コンサル・士業」と「飲食店・飲食関連サービス」が各6.7%だった。

    なかでも「食品」と「飲食店・飲食関連サービス」を合わせた飲食関連は、全体の25.6%を占めた。

    ECサイト制作の費用相場
    ECサイト制作の発注業界

    調査概要

    • 調査対象:「Web幹事」経由で発注された新規WEBサイトの制作案件(n=94)
    • 調査エリア:全国
    • 調査期間:2022年1月~2023年12月
    • 調査方法:自社データベースをもとに抽出
    松原 沙甫

    福岡で学ぼう! 決済の切り口で考えるECマーケティング、売れるレイアウト講座【6/27開催】

    1 year 8ヶ月 ago
    ECに知見が深い有識者や専門家が、売上アップのヒントにつながる講演を行う「ネットショップ担当者フォーラム 2024 in福岡」を6月27日(木)にオフライン(福岡レソラホール)で開催。5講演すべて無料で聴講できます

    6月27日(木)に開催する「ネットショップ担当者フォーラム 2024 in福岡」は、Amazon、これから、Pinterest、わかさ生活、ふくや、など豪華なメンバーが登壇し、5年ぶりに福岡でオフライン開催します!

    「決済から考えるECのマーケティング」「2024年にECサイトでもっと売るためのレイアウト講座」「九州地方の通販・EC市場」などのテーマについて、企業の責任者などが講演。全5講演をすべて無料で聴講できます。

    まだお申し込みをしていない方のために、編集部おすすめの講演の見どころをご紹介します。

    ネットショップ担当者フォーラム 2024 in福岡

    見どころ④ ECのマーケティングを「決済」から考える ~「Amazon Pay」が提供するマーケティング効果と導入事例~

    14:00~14:40 A-2 講演

    自社ECサイトのビジネス成長のために必要なマーケティング施策として、「決済」という切り口を検討したことはありますか?「Amazon Pay」は、自社ECサイトに導入することで、簡単・安心・便利で顧客満足度の高い決済フローを実現することができるID決済サービスです。講演では「Amazon Pay」の導入によりどのようなマーケティング効果が期待できるのかをご説明。さらに、オムニチャネルでの活用も含めた豊富な導入事例も紹介します。

    アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業部 Head of Marketing 永田 毅俊 氏
    アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業部 Head of Marketing 永田 毅俊 氏
    流通、コンピュータソフトウェア、金融、エンターテインメント、写真通信社とさまざまな業界でマーケティングコミュニケーションに携わり、2014年アマゾンジャパン入社。セラーサービス事業本部にて出品サービスのマーケティングを担当。2016年Amazon Pay事業部に異動し、BtoB/BtoCのマーケティング活動を統括。

    見どころ⑤ ECサイトの売れるレイアウトはこれ!2024年ECサイトでもっと売るためのECサイトレイアウト講座

    15:40~16:20 A-4 講演

    自社ECサイトで売り上げを伸ばすには「CVR(購入率)をいかに上げていくか」という観点が欠かせません。顧客にとって、適切な購入導線が設計されたサイトレイアウトになっているのか、実店舗のスタッフと同様に「適切なタイミング」「適切な情報」「適切な場所」で接客を行うことができているのかを見直すことで、 ECの売上アップにつながっている企業が増えています。

    講演では、8000件以上のECサイト構築実績をもとに、実際の成功事例と共にそのノウハウを徹底解説します!

    株式会社これから 取締役 川村 拓也 氏
    株式会社これから 取締役 川村 拓也 氏
    2004年、IT系上場企業に新卒として入社。 ECサイトのコンサルティング営業を行う部署に所属し、同期85人の中で最短にて管理職昇格。 その後全国拠点の拠点長を歴任し、2012年1月、株式会社これからに創業メンバーとして参画、取締役就任。 小規模ショップから東証1部上場企業まで、500社以上のECサイト戦略について支援。 年間50回以上のセミナー登壇やイベント講演、書籍「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」(技術評論社)の執筆を行い、日本全国のECサイト売上向上をめざす。IT導入補助金初年度より、支援事業者として申請の補助からECの立ち上げまで支援している。
    ネットショップ担当者フォーラム 2024 in福岡

    「ネッ担 Meetup」(懇親会)を開催!

    ネットショップ担当者フォーラム 2024 in福岡

    セミナー終了後17:45~19:45まで、先着50人限定で、登壇者や参加者と情報交換ができる懇親会を実施します。

    セミナーにご参画いただいた講師・外部招聘ゲスト、視聴者、スポンサー企業が集い、Eコマースに関するさまざまな情報交換ができる場です。「半年後どうなる? どうする?」の共通テーマのもとにEC事業者のコミュニティを作り、悩みや課題、アイデアを共有し絆を深めていただきます。皆さまのご参加をお待ちしています!

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    小林製薬の「紅麹」健康被害問題、業界への波紋は? 法制化で危ぶまれる「振興」と「規制」のバランス<特別座談会> | 通販新聞ダイジェスト

    1 year 8ヶ月 ago
    小林製薬の「紅麴」問題によって、機能性表示食品制度に対する見直しが進んでいる。有識者が問題点や今後の懸念などを議論する

    小林製薬製造の「紅麹」の健康被害問題を受け、政府は5月31日、機能性表示食品制度の見直しを行う対応策を閣議決定した。健康被害報告やGMP(製造管理基準)による品質管理を義務化する。本紙(※編注:通販新聞)ではこれを踏まえ、連載「小林事変」の特別編として、対応策や業界への影響について、企業や行政・政治、メディア関係者による座談会を行った。

    健康被害問題が社会で大きくとりあげられた小林製薬製造の「紅麹コレステヘルプ」
    健康被害問題が社会で大きくとりあげられた小林製薬製造の「紅麹コレステヘルプ」
    座談会形式で対応策や業界への影響について議論する「健食四人衆」のプロフィール
    座談会形式で対応策や業界への影響について議論する「健食四人衆」のプロフィール

    「紅麹」健康被害の波紋

    小林製薬 紅麹 通販新聞 健康食品 機能性表示食品

    ――5月31日に機能性表示食品制度の見直しが関係閣僚会議で閣議決定された。ポイントの一つは、健康被害について「医師の診断」があれば保健所に報告することだ。

    四郎:当初の大騒ぎからすれば、まあ妥当な線だろう。

    太郎:運用次第では、事業者、行政とも負担が大きいものになりそうだ。

    ――2番目が信頼性の向上含めGMPを要件化する。

    太郎:これまでも実態としてGMPは推奨されている。製造サイドの問題で販売に負担はない。ただし、製造コストの値上げ要因にはなる。

    次郎:GMP、HACCPは、事後的なチェックに有効だが、今回のような想定外の原料汚染に対応できない。「原料受入れ試験」を強化しても特定の成分の規格値との整合性を確認するだけ。原料汚染を防ぐ決め手にはならない。

    ――健康被害の蓋然性が高い成分は慎重な確認が必要になる。

    太郎:これも運用次第だ。見直しが最小限に落ち着いたのかは見方により違う。

    機能性表示食品の業界全体に引火

    ――行政、政界側の対応はどうだったか。

    太郎:はじめのボタンの掛け違いがあった。小林製薬の最初の会見時は大きな騒ぎではなかった。報道の反応も小さかったが、回収先が増えてニュースバリューがあがり、死亡例が出たことで一気に爆発した。

    次郎:自見はなこ消費者担当相がその後届出全製品の点検を指示するというメッセージは強いインパクトを与えた。原因不明の段階でアクセルを踏んでしまった

    四郎:個社の問題ではなく、機能性表示食品全体にフレームを広げてしまった

    消費者担当相の⾃⾒英⼦(じみはなこ)氏
    消費者担当相の⾃⾒英⼦(じみはなこ)氏

    三郎:永田町は制度の問題ではないと冷静だった。ただ、健康食品業界として政治に現状を伝え、意見を交換する場がなく、ポピュリズムに走った。

    ――報道が過熱した面もある。

    四郎:日本のマスコミの習性として、皆が叩き始めるとスクラムを組む。行政がそうした状況を作ってしまった面はある。抜本的な制度改革となると担当記者も追わないわけにはいかない。一度流れができると止められない。

    太郎:もう一つは、史上最長となった安倍政権への怨念がこの形で噴出したという見方もある。

    四郎政治家の裏金問題も重なった

    太郎:野党、特に立憲民主党は安倍総理に「悪夢のような民主党政権」と言われ批判され続けた。しかし、思わぬ形で逝去され、直接的に批判することはできなくなった。そこで、アベノミクスで安全性を無視して規制緩和した結果、大きな食品危害が起こったというストーリーをつくり出し、それがマスコミ的にはまった

    四郎:そもそも機能性表示食品制度は規制緩和ではなく、規制強化。しかし、規制緩和が悪という象徴に使われた

    太郎:悪いことは最悪のタイミングで起こる。消費者庁としても食品安全行政を厚生労働省から移管する直前のタイミング。どちらがハンドリングするか仕分けができていないなかで起きた。原因究明は、厚労省が食品衛生法(健康・生活衛生)で仕切る一方、制度を所管する消費者庁も何かしなければならない。本来、この制度のせいじゃないと言わなければいけないが、自見大臣のメッセージ発信にひきずられたのではないか。

    四郎:自見大臣は医師会(横倉義武氏)の秘蔵っ子。花を持たせてあげたいということもあったと思う。

    三郎:政治イベントに使われた点はある。その意味で国会議員が地元の選挙区の企業の声を聴き、恒常的に議論する場がないのは反省点だ。政権の本旨に沿わないところで意見するのは難しい。議連など恒常的に活動し、意見収集・集約していないと対抗する術はない

    ――業界サイドの対応はどうか。

    次郎:業界団体はほとんど何もしてないし、できていない。ヒアリングに呼ばれた某団体が、延々と自らの事業の宣伝をしたのには呆れた。業界の行く末を左右する検討会に出席した責任感はない。これに意見しない各社の問題もある。団体の機能不全は、この業界の深刻な問題だ。

    健康被害の報告強化で懸念される風評被害

    ――販売事業者に影響のある健康被害の収集・報告強化の影響は。

    次郎:下痢などの軽い症状などを含め報告が瞬間風速的に増えることになるだろう。当然、販売数が多い大手ほど件数が増える。

    四郎:そうなるとショッキングな数字だけが一人歩きして、マスコミで報じられるケースが多い。風評被害が懸念される。

    「紅麹」の健康被害問題は多くのマスコミにとりあげられた
    「紅麹」の健康被害問題は多くのマスコミにとりあげられた

    三郎:この手の報告の大半は、母数を無視し、さも全てが悪いようになる。

    太郎: 件数だけフォーカスされる。正確に言えば「被害の発生」ではなく、「医師が可能性の一つと疑ったもの」の件数だ。

    三郎:病気のオンパレードのような人から、ある時サプリ飲んで体調が悪くなりました、と企業に連絡が入ってくる。消費者系の弁護士と組まれると大変だ。

    四郎:さらに健康被害を受けた人が記者会見したなどとなると、もう企業はお手上げだろう。法規制、弱者救済などメディア、行政、政治によるフルコースが見える。

    次郎:同規模の市場があるOTC(編注:医師の処方せんがなくても販売できる一般用医薬品)でも、毎年かなりの健康被害報告が上がってくる。機能性表示食品は9年で約80件しかない。異なるレベルなのに義務化のシステムを作った。各社保険に加入するする必要もでてくるのではないか。

    四郎:ただ、被害者を補償するというのは難しい。食品なのに危ないものとなると、被害を前提にすることになる

    太郎:PL法(※編注:製造物責任法)も製造物に起因しないと使えない。もしもの時のお見舞金制度のようなものは検討の余地があるだろう。

     

    健康被害は因果関係が不明でも報告義務

    ――因果関係不明なものも報告を義務づける。

    三郎:消費者にとっても不利益だ。実感を得た利用者もいるが被害報告を例に悪い側面のみフォーカスされる。医師の報告を収集するが、臨床の現場もサプリの研究をしなければいけないし、収集する側もバックボーンがないと評価できない。

    四郎:逆の側面をみると、機能性表示食品は食品制度のなかで最も安全なものになる。そこをアピールするしかない

    次郎医師の診断(診断書)が必要となると、情報提供のハードルも上がり、単なるクレームと仕分けされる面はある。

    三郎業界として医師に対する公式の対応は検討していかないといけない。

    四郎:医療との結びつきが強くなることは悪いことではない。受け皿となる専門的な組織に判断してもらうことも大事だろう。

    医療サイドとの関係構築が鍵

    ――今後も同様の事件があるかもしれない。対応策は。

    四郎消費者庁や厚労省と普段から話し合える関係を築いていくことだろう。公表のタイミングは企業により判断が異なるだろうが、小林製薬は原因究明されるまでしないという判断だった。仮に相談できていれば、被害拡大は防げた

    太郎通常は腎障害の報告が続いたら、おかしいと思うはず。偽物などではなく自社の製品であるかに加え、既往歴、製造ロットを確かめる。さらなる情報提供があり、同一製品、同ロットとなれば非常事態だ。

    三郎小林製薬が今回の件を大丈夫と思っていたのであれば問題だろう。あまりに緊張感がない。製薬会社は、本来臨床の現場とコネクションがあり、情報も上がってくる。

    四郎研究機関を持つ大学病院の医師からきた時点で問題と思わないといけない。街の開業医とは違う。連絡するには相当なエビデンスがある。

    ――中小企業はどう対応すればよいか。

    太郎:健康食品は、消費者の健康を守る製品。しかし、自由に参入でき、詐欺的な手法もある。一定の倫理観、企業姿勢がない会社は市場から追い出すべきだ。中小企業だからできないのではなく、姿勢の問題だ。いざという時に頼れる医師と連携をつくることはいくらでもできる。機能性表示食品制度は、企業による自己責任の制度であり、個社の責任でやる必要がある

    三郎:そうした姿勢が見えないと法制化など政治も要請に応えにくい。

    社会的認知のためには法制化が必要

    ――サプリメント法の整備など法制化は見送られた。

    太郎:法律ができることで社会の一員として認めてもらい、認識が共有されるために必要だ。法制化により振興と規制のバランスができる現状は通常は放置、問題が起きると規制が強化されるだけだ。今回対象になっている“サプリ形状”というのも何をもって定義しているのわ分からない。諸外国で法制化されている面も考える必要がある。日本は、サプリメントという「モノ」ではなく「表示」という側面から制度設計し、それが今日まで影響している。

    次郎法律がなければ、政治や行政に肯定派がいても、「いわゆる健康食品」と言われる変なものがあるという認識が払しょくできない

    四郎:新しいことする時は基本法を必ず作る。それがないと解釈次第の裁量になる。

    三郎:業法がないと怪しい業界と政治・行政からも思われてしまう。医師・医療界が無謬(※編注:むびゅう。誤りがないこと)で、サプリの会社はビジネスと認識されているが、今の企業はⅩ(旧ツイッター)で発信されるだけで、風評被害となり得る。法律以前にレピュテーションリスクがある

    ――法制化した場合、『いわゆる健食』の扱いはどうする。

    太郎: 取り込むのか排除するのか難しい問題だ。許可制という選択肢もあるが、それで「いわゆる健食」はなくならない。米国は、GMPや被害報告の義務はあるが、企業には、自由な表示という強いメリットがある。日本は届出制で中小企業の利用も進んだが、医者から情報がきたらすぐに報告しないと営業停止になるという新しい規制で、いわゆる健食の世界に戻ってしまう可能性もある

    小林製薬は企業体質が事件に起因

    ――小林製薬の問題点は。

    太郎:今回の事件本質は小林製薬の企業体質だろう。約80年使った大阪工場を昨年末に閉鎖し、紅麹は和歌山の梅丹本舗の工場に移設した。異動できない従業員もいたはずで、現場でモラルハザードが起こった可能性もある。2016年の買収後、約8年運用していた工場で、閉鎖が決まったこの1年で急にロット汚染が頻発したのは不可思議だ。

    四郎:実際、工場閉鎖や縮小するタイミングは、不祥事が多い。マルハニチロの農薬混入事件(2013年)と同じだ。人員整理が背景にあり事故が起きた。工場の従業員は最終消費者と距離もあり、目の前の作業と賃金でやっている方もいる。問題の素地はあったのだろう。

    太郎:そもそも祖業と主力事業は日用品。食品事業は一部で経験値もない。

    ――医薬品の販売も行っている。

    次郎:公知の漢方薬を販売しているだけだ。子会社の医療機器会社メーカーもデータ改ざんなど不祥事起こして売却した。

    四郎:「ナイシトール」のデータ改ざんなど、臨床試験の受託会社もずさんな試験だという意見もある。

    ――「紅麹」の製造管理の問題点は。

    三郎:菌類の生成は高いノウハウが必要になる。カビが発生したというのはまずい。

    太郎そのような企業体質で、菌の培養というハイレベルな食品製造をしたから事故が起きたという見方もできる

    食品不祥事の一因に労働環境

    ――昨今、食品業界全体でも食中毒など健康被害問題が多くクローズアップされている。

    四郎:根本的には従業員の高齢化の進行がある。昔は、雇用も柔軟で学生時代もアルバイトで働いて、そのまま従業員になる方もいた。今は中途採用で年下の上司に指導されたり、工場長が同い年ということもある。毎日同じ作業をし、それを10年単位で続ける。くだらないことでイジメが起きたりする。とくに食品の工場は人手不足で入れ替わりも激しく、低賃金。現場のモチベーションにも影響しているだろう。

    次郎:一方で本社が求めることは厳しくなる一方だ。やることだけが増える。そうしたなかで“工場閉鎖”となればいいかげんな管理になる蓋然性は高い。

    三郎:マクロな雇用問題の視点がある。どういう結果を生むか想像できないし、教えてもらえていない。

    四郎:大企業がそうした雇用に依存してモノづくりしている。その意味でも、GMPの有無の問題ではない側面もある。

    ――小林製薬は自主回収公表に2か月を要した。

    太郎:これだけの大問題が起きたにも関わらず、当初の記者会見以降、沈黙しているのはおかしい。取引先や行政など要所に説明しているが、業界には一言もない。それもどうかと思う。

    四郎:小林製薬の一部には、自分達は被害者という認識もあるようだ。死者が出てしまったことは残念だが、発表の遅れも常識的なスケジュール、対応も間違っていなかったと。

    三郎:雪印乳業の時は会社再編になった。サンクションできていないところに社会全体の問題あるかもしれない。

    次郎:最初の記者会見直前の木曜夕(3月21日)に消費者庁に電話をかけて金曜日に面談して、同日会見で行政に報告していると発表した。保健所には報告していないため厚労省令(食品衛生法施行規則、2014年通知)に従ってもいない。

    太郎:原因がわからない当初の時点で消費者庁、厚労省の大臣が揃って「遺憾」を表明した。それだけ行政対応もまずかったのだろう。

    制度を守るための業界対応が問われる

    ――今後の制度改革を受けて業界はどう対応していくべきか。

    三郎:健康被害報告を強化するとしているが、今後も医療現場とのコネクションがない。むしろ反目している。業界はゼロからというよりマイナスからのスタートになる。

    四郎:マスコミが騒いでもサプリの企業は医療の世界と距離があり、打つ手がない。行政がさらに制度を見直し、規制強化する布石とも思える。

    ――過去に厚労省でも「いわゆる健康食品」の健康被害公表が見送られたが、成分名を伏せて公表例はある。

    次郎:同じスキームに乗せようとしているのでは。消費者庁に現場を担当する部署はなく、情報収集・判定は厚労省・保健所のラインでやることになると思う。義務化であるため報告しなければ届出撤回になるが、機能性表示食品は被害報告だらけになる。そうなると制度に反対する勢力も“ほら見たことか”となる。

    太郎:今回の件で本当に機能性表示食品制度を、自分達の生命線だと考えて、命がけで守ろうという企業が果たしてどれほどいたか。原料メーカーにすべて任せて、お手軽に届出して、自由に広告をしようという企業が増えれば、制度は荒廃する。

    今回、思わぬ形でボコボコに叩かれ、可哀想にさえ思える。やはり企業、行政、政治、アカデミアも含め制度を守る「防人」を組織化して、育てねば、持続的な存続は難しい。生鮮食品など、業種が多様で、一枚岩になりにくいが、これを契機にすべきだ。

    次郎:本当に制度を命がけで守ろうとしていたのは消費者庁だ。担当者は、国会、マスコミ対応で毎晩泊まり込み。不夜城となっていた。業界は見直しに文句を言う前に、そこをよく考えるべきだろう。

    四郎業界側に制度への愛がなかった。こんな制度もういいや、とならないようにしなければならない

    三郎:結局、国の制度にビルトインしていることが重要だ。一連托生感もある。

    四郎:サプリメントも、法制化を通じて共存共栄システムのなかに入れるかどうかということだろう。

    「紅麹」を受けた対応策で義務化進む

    小林製薬製造の「紅麹」の健康被害問題を受けた対応策は、機能性表示食品について、健康被害報告、GMP(製造管理基準)を届出事項とすることで義務化する。これにより、食品衛生法の営業禁止・停止、届出製品の撤回など食品表示法の指示・命令を行えるようにする

    小林製薬製造の「紅麹」の健康被害問題を受けた各種対応策
    小林製薬製造の「紅麹」の健康被害問題を受けた各種対応策

    健康被害報告は、食表法に基づく届出ガイドラインで因果関係を含め速やかに報告することを求めている。

    ただ、小林製薬が報告に2か月要したことを受け、機能性表示食品は「健康被害が疑われる情報」について、「医師の診断」を前提に「因果関係不明」を含め、消費者庁、自治体(保健所)に情報提供することを、実質的な義務化である届出の遵守事項にする。

    提供期限は、重篤度に応じて明確にルールを定める。これにより遵守しない場合に機能性表示食品として販売しないよう指示・命令できるようにする。

    食衛法では、食品全般で健康被害と疑われるものについて「医師の診断」があるものを保健所に報告するが、努力義務。省令(食品衛生法施行規則)で義務づけ、違反は、同法に基づく営業禁止・停止を行えるようにする。提供された情報は、厚労省に集約。分析・評価を行い定期的に公表する。

    機能性表示食品の自主点検で147件の被害報告

    機能性表示食品約7000件の自主点検(医師、薬剤師など医療従事者からの健康被害報告)は、届出ガイドラインで規定する「短期間に特定の製品における症例の集積」にあたる製品はなかった

    健康被害報告は、届出者22件の147件。このうち医療従事者によるものは、82件(サプリメント形状は75件)。小林製薬の製品5件を除く77件について、ガイドラインに規定する「健康被害の発生・拡大のおそれ」の観点から専門家が評価した。

    「重篤」は4件(否定できない1件、情報不足3件)、「非重篤」は52件(否定できない13件、おそらく否定できる1件、情報不足38件)、「不明」は21件(否定できない7件、情報不足14件)だった。

    このうち、因果関係を否定できないと評価された21件も、専門家により、「現時点で健康被害の拡大が懸念される情報は得られていない」と評価された。消費者庁は、因果関係が不明な場合も同庁や保健所に新たな知見などがある場合の報告を求めた(おそらく否定できるを除く)。

    安全面は専門家からの意見聴取も視野

    制度の信頼を高める措置は、食表法にひもづく府令(食品表示基準)でGMPを要件化する。錠剤・カプセル剤などの食品は、「推奨」から、「届出の遵守事項」にし、自主点検を要請するとともに、必要に応じて立入検査を行う。

    安全面は、新規の機能性関与成分について、消費者庁が時間を要すると判断したものは慎重に確認するため、届出資料の提出期限を販売日の120営業日前(通常は60日)と明記する。安全性や機能性について医学や薬学の専門家から意見聴取する仕組みも検討する。

    また、届出の表示事項は「トクホと異なり国の評価を受けていない旨」、摂取上の注意事項として、「医薬品等との相互作用」「過剰摂取の注意喚起」を行い表示位置なども見直す。

    遵守事項を年1回、自己評価し、消費者庁サイトで公表しない場合、食表法の指示・命令をできるようにする。

    サプリメントに関する規制のあり方、許可業種や営業許可施設の基準などを必要に応じて検討する。

    「紅麹」めぐる政府対応まとめ

    政府は、食衛法上の措置が必要な製品の特定、健康被害の原因究明、機能性表示食品制度のあり方の検討を進めてきた。

    「紅麹」事件を機に、健康食品の在り方や健康被害に対する政府による検討が進められた
    「紅麹」事件を機に、健康食品の在り方や健康被害に対する政府による検討が進められた

    「紅麹コレステヘルプ」など、小林製薬が自主回収する3製品と同原料を使う製品は、回収対象となる製品がないことを確認した。

    原因究明は、厚生労働省が実施した。小林製薬製造の「紅麹」に青カビ由来の「プベルル酸」のほか、2成分を確認。工場内の培養段階で青カビが混入し、「プベルル酸」が生成されたと推定した。「プベルル酸」による腎障害も動物試験で確認している。青カビは、「紅麹」を製造していた小林製薬の大阪工場だけでなく、和歌山工場からも検出された。

    厚労省は、日本腎臓学会を通じて189の症例も検証(4月末時点)。症例が昨年12月~今年3月に集中し、患者の8割は対象製品の摂取中止で症状が改善する傾向があった。大阪市が確認した2050症例(5月15日時点)も、発症時期は同様の傾向があった。

    国は、複数の重篤例、多数の健康被害が短期間に発生するなど緊急性の高い事案、流通形態から広域に渡り、健康被害拡大のおそれがあるもののうち、発生原因、高度な調査が必要と判断したものについて国が対応する。

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    コスト増に勝つECサイトになるには? コスト削減の基本方針と戦略+アプローチをわかりやすく解説 | ECビジネスの基礎を学ぶ! 酒の肴になるeハナシ「ネッ担居酒屋」

    1 year 8ヶ月 ago
    ここはEC担当者が集まる「ネッ担居酒屋」。ECサイトのコスト増に対する値上げ戦略と具体策について解説します。【第4回】

    ネットショップ担当者が集まる「ネッ担居酒屋」ののれんをくぐった優柔不断な亮ちゃん。商品の値上げを決意(前回の記事はこちら)し、お店を後にしましたが、その後どうなったのでしょうか?

    コスト増に勝つECサイトになるには? コスト削減の基本方針と戦略+アプローチをわかりやすく解説

    今日のお客さま:EC通販事業 リーダー 4年目 亮ちゃん

    焼き菓子を売る食品製造業のネットショップ担当者。OEM中心だったがコロナ禍でお土産需要が減り、自社ブランドの立ち上げと直販のネットショップを任された。

    常連さん:コンサルタント「コアラさん」

    経営コンサルタントの国家資格「中小企業診断士」の資格を持ち、全国の企業支援やセミナーに奔走中。仕事での報酬交渉はシビアだが、ここでは日本酒1杯で相談に乗ってくれるお酒好き。

    コスト削減というもう1つの道

    亮ちゃん亮ちゃん

    この前、値上げについて相談したじゃない。改めて1商品あたりのコスト出してみたら、とんでもないことに。サイト運営費、人件費、減価償却費、諸々入れていくと、赤字になる商品がいくつか出てきちゃって……。お客さまが受け入れられる値上げ額もヒアリングしたけど、ちょっとカバーし切れないんだよねぇ。なんて経営層に説明していい。

    コアラさん

    まぁ、亮ちゃんのECサイトはOEM事業の広告塔みたいなPR側面もあるから、厳密に全社の間接費は配賦しなくてもいいのかもしれないけど、EC事業で黒字を出そうっていう気概がいいじゃない。よかったね、コストを見直す機会になって。

    亮ちゃん亮ちゃん

    もー、コアラさんは気楽でいいよな。

    コアラさん

    亮ちゃんがやるべきは、EC事業の筋トレだよ。ぜい肉を落として筋肉質なショップにしよう。コスト削減は、値上げに比べて自社で直接コントロール可能な要素が多いから、値上げよりやりやすい。オープンから4年も経ってたら、ぜい肉だらけなんじゃないのー?

    亮ちゃん亮ちゃん

    ちょっと、お腹をぷにぷにするのはやめなさい。まぁ、経営層から言われるのはとにかく拡大、拡大だったから、見直したことはなかったな。いったい、どっから着手すればいいんだろう?

    コスト削減の基本方針と戦略

    コアラさん

    今回、コストを洗い出したんだよね? まずはコスト構造を理解しよう。どの部分で最もコストがかかっているのか、そのコストは避けられないものなのか、あるいは最適化の余地があるのか、1つ1つの要素を丁寧に見ていくんだ。「改善のECRS」って知ってる?

    亮ちゃん亮ちゃん

    また、難しいこと言い出さないでよ。

    コアラさん

    単に略語だから難しい言葉じゃないよ。Eliminate(排除)、Combine(結合と分離)、Rearrange(入替えと代替)、Simplify(簡素化)の英語の頭文字から取った略語なんだけど、この順番通りに改善を進めると効果が高いとされているんだ。数字の改善は、マーケティングの4P(製品(Product)、価格(Price)、流通(Place)、プロモーション(Promotion))を構成する要素を見直して、改善することだよね。それと同じなんだ。アイデア出しの要素もあるから、メンバーを巻き込んで考えてみたらどうかな。

    コスト増に勝つECサイトになるには? コスト削減の基本方針と戦略+アプローチをわかりやすく解説
    「改善のECRS」について
    亮ちゃん亮ちゃん

    おお、それはいいかもね。最近、在宅勤務が多くて、あまり議論する機会もなかったしなぁ。いいチームビルディングの機会になりそうだよ。たとえば、排除ってなくすことだから、広告をA社、B社、C社って出してたけど、C社を止めるとかそんな感じ?

    入れ替えと代替は、開発業者を見直したり、アナログな作業をデジタル化したりすることかな。簡素化は、在庫管理をシンプルにしたり、送料のテーブルを一律にしたりとか……結構アイデアが出るもんだね。

    コアラさん

    ぜひメンバーとやってみてよ。あと、方向性を決めるときは、同業他社や業界の標準的なコスト構造と自社のコスト構造を比較すると、どこを改善すべきかあたりがつけやすいよね。上場している会社は財務諸表を公開しているから、小売やECを主力事業にしている会社を見ると参考になると思うよ。

    亮ちゃん亮ちゃん

    なるほど、それは客観的な指標だし、経営層の納得感も得られそうだね。

    コスト志向の価格設定

    コアラさん

    いくつか出た方策のなかから、優先順位を決めて方針を固めよう。たとえば、「コスト削減額が大きい」「実現可能性が高い」「リスク」「顧客体験への影響」などの評価軸から、点数をつけて比較してもいいかもしれない。大切なのは、コスト削減は社内を巻き込む取り組みだから、客観的に納得感を得られるような意思決定をしたいよね。

    亮ちゃん亮ちゃん

    うちは高級路線だから、顧客体験への影響は重視しなきゃいけないな。重み付けして評価するかな。

    コスト削減の具体策

    亮ちゃん亮ちゃん

    他にどんなコスト削減案があるんだろう。引き出しを増やしたいんだけど……。

    コアラさん

    そうだね、中小のネットショップでもできる具体策を考えてみようか。もちろん業界のルールや地域による送料の違い、お客さんの購買行動など、状況はネットショップによってそれぞれだから、亮ちゃんのお店に適しているか考えながら聞いてみてよ。

    商品(Product)

    コアラさん

    たとえば、A商品とB商品をパッケージ商品にすると、単純計算で在庫回転率があがるから在庫に関連したコストの削減につながるね。仕入れ商品でもセット販売することでオリジナル商品になるし、高級感のアップにつながる。そうすれば利益率も伸ばしやすくなるよね。

    亮ちゃん亮ちゃん

    パッケージ商品を乱発させると、在庫リスクになる可能性もあるね。

    コアラさん

    そうだね、パッケージの中身、包装は流動的に変更できるようにするなど、ひと工夫しておかないと在庫になる可能性があるね。あと、在庫を減らすには、需要予測を立てて生産部門と共有する、長期滞留在庫をリストアップし販促、思い切って廃棄するといった方法もあるね。

    亮ちゃん亮ちゃん

    あー、需要予測はやってなかった。去年のデータがあるから早速やってみるわ。

    コアラさん

    商品の観点から言うと、全商品のコスト構造を見たわけだよね。原価が高コストになっている商品は、廃番にするとか、ラインナップを見直した方がいいかもしれない。商品開発の段階から参画して、原材料の代替案を検討することもできるね。社内でエンドユーザーに接している唯一の部門なんだから、商品開発の担当もお客さまの声を聞きたいんじゃないかな。原材料の代案は高品質が維持される範囲で検討するといいよ。

    物流(Place)

    コアラさん

    物流業務を専門に手がけている会社にアウトソーシングすることで、コスト削減効果につながる可能性がある。また、配送会社との契約を見直す余地もあるよ。配送量に応じた値引き交渉、地域ごとに複数の物流会社を使い分けることで配送の最適化をするといったこともできるね。亮ちゃんのショップの場合はOEM事業の物流ネットワークがあるから、複数の物流倉庫を活用している場合はそのトラックで横持ち配送するなんて工夫ができるかもしれないね。あとは、工場直送。お客さま先に直送して在庫コストを減らすことだけど、亮ちゃんのところはどう?

    亮ちゃん亮ちゃん

    全商品、専用倉庫に送って在庫を管理しているんだよ。主力商品は毎日ラインを動かしているから可能かも。製造メーカーとしての強みを生かしきれてないね。

    価格(Price)

    コアラさん

    固定客が増えているなら、定期的にお菓子の詰め合わせが届くサブスクリプションはいいかもしれない一定の収益を確保できるし、生産計画も立てやすい。定期的に接点が持てるからロイヤルティにも貢献するよね。コスト面で言うと、ボリュームディスカウントの交渉、複数の仕入先を使うことで、単位あたりの商品コストが下がるよ。亮ちゃんのところの商品は自社製造だけど、商品そのもの以外のコスト、たとえば、サイトの開発、運営に関するサービスを複数年契約にするとか、消耗品や梱包資材をまとめ買いするとか、開発を業務委託から内製に切り替えるとか、できることはあると思う。

    亮ちゃん亮ちゃん

    業者はずっと見直してなかったなぁ。メンバーから別のサービスを使いたいという提案は時々あがるから、相見積もりを取るところから始めようかな。

    販売促進(Promotion)

    コアラさん

    ECサイトの広告宣伝費は売上高に対して20〜30%を占めるところも少なくないから、ここは見直しがいがあるところだね。亮ちゃんのショップはどう?

    亮ちゃん亮ちゃん

    そうだね、20%くらいかな。本当は拡大路線を維持したいから、増やしたいところなんだけどね。変にコスト削減をすると、ブランドイメージが下がらないか心配だよ。

    コアラさん

    そうだね、亮ちゃんのところは高級路線だもんね。まずは販促業務から固めていこう。広告の効果測定と見直しのサイクルは回しているよね。ペルソナやカスタマージャーニーも設定しているかな。お客さまの価値観や日常は変わり続けているから定期的に見直したい。でないと、新しい販促手法に飛びつくばかりで、絞り込みができなくなる

    亮ちゃん亮ちゃん

    そうなんだよ。コスト削減っていうと、単に広告からSNSとかコンテンツマーケとかお金がかからない方向にシフトしがちだけど、メンバーが疲弊しないようにしてあげたいんだよね。選択と集中の一指標ってことだね。

    コアラさん

    そうそう。NPS調査でカスタマージャーニーを精査してほしいな。その上で、ブランド価値の維持向上と、コスト削減を両立するための手法としては、固定客が増えているということだから、紹介制度やリピーター向けの特典などに予算を振りわけてもいいと思う。メールマーケティングも個々に合わせた配信をするのが、効率がいいかなぁ。

    亮ちゃん亮ちゃん

    固定客をファンにして、新しいお客さんを連れてきてもらえるよう頑張らないとね。

    コアラさん

    その通り。あとはコンテンツマーケティングも広く情報提供するというよりは、亮ちゃんのニッチなユーザーに価値がある情報を提供していこう。健康効果や摂取方法、美味しい食べ方の提案などをブログ、SNS、動画などで共有しようよ。インフルエンサーや専門家の意見を取り入れるとお客さまには一層価値を感じてもらえるかもしれないね。お客さまの声の活用も、コスパがいい施策だと思う。収集する手段としては、NPS調査に組み入れてもいいし、購入した後にメールを送ってもいいし、新商品発売時にプレミアムな試食会を開いて声を集めてもいいと思う。仕組み化していこう。あと、コラボっていうのもブランド価値をあげながらコスト削減できる……。

    亮ちゃん亮ちゃん

    あー、もう今日はお腹いっぱい!もう、引き出しとしては十分、十分。店長、コアラさんに一杯つけといて!コアラさんの提案も絞り込んで削減してちょうだい。

    ICPコンサルティング

    Amazonの「プライムデー」、10回目は7/16から48時間で実施

    1 year 8ヶ月 ago

    アマゾンジャパンは7月16日0時から7月17日23時59分までの48時間、Amazonプライム会員限定のビッグセール「プライムデー」を実施する。「プライムデー」は2015年にスタートし、2024年で10回目。

    2024年の「プライムデー」は「たくさんの特別がグッとお得」をテーマとし、さまざまな商品カテゴリーから百万点以上の商品をお得な価格で販売する。

    「プライムデー」では気になる商品があれば、「ほしい物リスト」を作成して商品を登録することが可能。「ほしい物リスト」の商品がセールになった際、通知を受け取ることができる。

    さらに、プライム会員顧客に適したセール商品についても通知する。これまでの検索や閲覧履歴などから、それぞれの顧客に合った商品がセールになった際、通知を受け取れるように設定できる。

    今回の「プライムデー」は日本のほか、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、エジプト、フランス、ドイツ、イタリア、ルクセンブルグ、メキシコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、サウジアラビア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、トルコ、アラブ首長国連邦、米国、英国、インドの計24か国で実施する。

    米国のEC専門紙『Digital Commerce 360』の分析では、9回目となった2023年の「プライムデー」は、世界中の「プライム会員」が「Amazon」で合計約130億ドルの買い物をしたとしている。

    松原 沙甫

    中小EC実施企業のEC化率は23%。越境ECを実施しているは5割、過去3年間で大幅増加【ペイパル調査】

    1 year 8ヶ月 ago

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」によると、、越境ECを実施する国内の中小企業は半数超となり、実施率は過去3年で大幅に増えたことがわかった。

    ペイパルは「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」の結果を6月25日に発表。調査は2024年4月にオンラインで実施した。日本国内でEC事業を展開する従業員数4人~299人の中小企業の意思決定者310人が調査対象。調査では中小企業のECと越境ECの取り組み状況について聞き、まとめた。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」

    EC化率

    中小企業の売上高全体に占めるECの割合は23.4%で、事業全体から見ると1/4にとどまる。ペイパルは「ECはまだまだ成長の余地がある」と指摘している。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    全体の売上に占めるECの比率(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    越境ECの取り組み状況

    現在、越境ECに取り組んでいる中小企業は50.6%だった。ペイパルが2021年に行った同様の調査では越境ECの実施率は28%。過去3年で越境ECを行う企業は大幅に増えている。加えて、「現在、越境ECを行っていないが、今後1年間に行う予定がある」と回答した企業は8.1%あった。

    越境ECの取り組み開始時期は「パンデミック(コロナ禍)以前から既に越境ECを行っていた」が25.8%でトップ。「パンデミック(コロナ禍)を受け越境ECを開始した」が12.3%、「パンデミック(コロナ禍)とは関係なく、越境ECを開始した」が12.6%だった。

    年間売上高別に見ると、1億円未満では越境ECを実施している割合が57.4%で、1億円以上に比べてやや高い傾向にある。

    従業員規模別では、9人以下が「現在、越境ECを行っておらず、今後1年間に行う予定もない」と50.8%が回答。10人以上の企業と比べてやや高い傾向にある。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    コロナ禍を受けての越境EC開始は12.6%(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    越境ECに取り組むために踏んできた手段や計画

    「言語問題への対応」が29.1%で最多。「オンライン販売に向けた社内デジタル化」(24.2%)、「第三者のオンライン販売プラットフォームとの提携」(22.5%)、「ソーシャルメディア アカウント・ページの開設」(22.5%)と続いた。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    越境ECに取り組む手段や計画(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    越境ECの未計画理由については、トップの回答は「海外の顧客への販売は優先事項ではない」(37.5%)。「人手不足」(22.7%)、「言語の問題」(21.9%)、「物流コストが高い」(19.5%)といった声も多かった。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    未参入の理由(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    越境EC相手先

    「中国」が31.2%、「台湾」が28.0%、「韓国」が24.8%だった。「シンガポール」(14.0%)、「ベトナム」(12.7%)、「アメリカ合衆国」(11.5%)、「タイ」(10.8%)、「香港」(10.2%)とアジア圏の国と地域が多くを占めた。

    年間売上高別では、1億円~5億円未満では「アメリカ合衆国」が18.6%、「マレーシア」が11.6%と他の売上高に比べてやや高い傾向がる。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    越境ECによる販売相手先国(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    越境ECにおける売れ筋商品

    「菓子・食品」が16.6%と最も高かった。、「家電・PC・携帯・カメラ・周辺機器」「ファッション・アクセサリー(衣料品・時計など)」「おもちゃ・雑貨」「BtoB向け商材」「健康用品(食材、サプリメント、機器など)」といった商材が10%台前半で続いた。

    ペイパルがこのほど公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    越境ECにおける売れ筋商品(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)
    鳥栖 剛

    中小企業の半数が「物価高騰」「円安によるコスト増」のあおりを実感。人手不足の課題は3割超【ペイパル調査】

    1 year 8ヶ月 ago

    ペイパルが公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」によると、国内の約半数の中小企業が過去1年で「物価高騰」「円安による仕入れ価格などのコスト増」のあおりを受けたと実感していることがわかった。また、「人手不足」も35%強の中小企業が課題に感じている。

    ペイパルが公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    中小企業の半数に「物価高」「円安によるコスト増」の影響が直撃した

    「中小企業によるEコマース活用実態調査」は2024年4月にオンラインで実施。日本国内でEC事業を展開する従業員数4人~299人の中小企業の意思決定者310人を対象とした。

    中小企業の現状の実態把握として、円安の影響と過去1年間に影響を受けた「社外の要因」「社内の要因」についてまとめた。

    円安による影響

    「仕入れ価格、その他コストの増加」(49.0%)が最も高く、次いで「売上高の減少」(13.9%)だった。

    年間売上高別では、1億円未満では「仕入れ価格、その他コストの増加」が38.3%と1億円以上に比べて低く、「売上高の減少」「日本人による購買の減少」が19.1%とやや高い傾向にあった。

    従業員規模別では、50~99人では「仕入れ価格、その他コストの増加」が58.5%とやや高く、100~299人では42.5%とやや低い傾向が見られた。

    ペイパルが公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    円安によるコスト増を約半数が実感(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    外的な影響の面

    全体では「物価の高騰」が50.0%と突出して高い。次いで「景気」(34.8%)、「為替レート」(31.0%)と続いた。

    年間売上高別では、1億円未満では「物価の高騰」「競合の動向」が1億円以上に比べて低く、「新型コロナウイルス感染症の5類移行」がやや高い傾向にあった。

    ペイパルが公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    上位3要因には価格にまつわる影響が並んだ(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    社内的な影響

    「人手不足」(35.5%)がトップ。僅差で「価格転嫁」(35.2%)が2位で、「賃上げ」(27.1%)、「新規開拓不足」(21.0%)が続いた。

    年間売上高別では、5億円以上で「人手不足」が44.3%と、5億円未満に比べて高かった。1億円未満では「人手不足」「価格転嫁」は低いものの、「借入金の返済」「売掛金の回収不能」といった資金繰り関連の影響が1億円以上に比べてやや高い。

    ペイパルが公開した「中小企業によるEコマース活用実態調査2024」
    中小企業の35%が人手不足の影響を受けた(画像はペイパルの調査結果資料から編集部がキャプチャ)

    ペイパルでは調査結果から中小企業の現状について「新規開拓をしていきたい意向はあっても、資金や人手不足などが影響し、攻めの一手を打ちづらい状況にある」と分析している。

    鳥栖 剛

    ANAあきんどがふるさと納税サイト「ANAのふるさと納税」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

    1 year 8ヶ月 ago

    ANAあきんどは、ふるさと納税サイト「ANAのふるさと納税」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。

    サジェスト表示、ユーザー視点の絞り込みを実装

    ANAあきんどが運営する「ANAのふるさと納税」は、寄付額に応じたマイル付与など「寄付先の自治体に実際に足を運んでほしい」という思いを込め地域創生への貢献に取り組んでいる。

    ANAあきんど ANAのふるさと納税
    ANAあきんどが運営するふるさと納税サイト「ANAのふるさと納税」
    (画像は「ANAのふるさと納税」サイトからキャプチャ)

    「お礼の品から探す」「旅の返礼品」「ランキング」など、ユーザー視点の絞り込み項目から返礼品を探せるようにすることで、利便性向上につなげる。詳細検索ページでは「地域」「寄付金額」を軸とした絞り込み検索が可能となり、地域や自治体の情報を収集しながら寄付先を探せるようにした。

    ANAあきんど ANAのふるさと納税 ZETA SEARCH ユーザー視点の絞り込み検索を実現し、利便性向上につなげる
    ユーザー視点の絞り込み検索を実現し、利便性向上につなげる

    入力キーワードに関連した商品名やカテゴリをサジェスト表示するだけでなく、地域名や季節のキーワードも候補として表示することで、ユーザーが選ぼうとしていた返礼品以外にも興味を持つ可能性が増え、CX向上が期待できるという。

    ANAあきんど ANAのふるさと納税 ZETA SEARCH サイトの特徴に合わせたサジェスト表示でCX向上につなげる
    サイトの特徴に合わせたサジェスト表示でCX向上につなげる

    「ZETA SEARCH」とは

    ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

    キーワード入力時のサジェスト機能、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

    JRE MALL ZETA SEARCH サイト内検索 EC商品検索
    「ZETA SEARCH」の基本機能(画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ)
    藤田遥
    確認済み
    41 分 14 秒 ago
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