楽天グループは、同社が運営する旅行予約サービス「楽天トラベル」のAIエージェント「Rakuten AI」に予約機能を加えた、と4月30日発表した。ユーザーに適した宿泊施設の提案から予約まで、AIがサポートする。Rakuten AIは、楽天トラベルで2025年9月に提供を始めたAIエージェント「楽天トラベルAIホテル探索」の最新版。利用者数と利用後の予約成約数が増加しているという。
Rakuten AIはスマートフォン向けウェブページとアプリで提供。自然言語での要望を的確に捉える処理能力があり、クチコミ、宿泊施設情報、予約データ、ウェブの検索結果を提案に反映。最大30軒の宿泊施設を一覧で比べたり、地図上に表示したりできる。予約機能の追加によってユーザーは複数の候補から最適な宿泊施設やプランを選択し、予約ボタンから容易に予約可能になった。
「楽天ID」でログインすると、獲得予定の「楽天ポイント」や、ユーザーが利用可能な条件を反映した料金が分かるうえ、予約時に名前、連絡先、クレジットカードの決済情報などの入力が不要になる。さらに、予約履歴に基づいて「来週末にいつもの宿泊施設を予約したい」といった要望にも対応し、過去に利用した宿泊施設の中から予約可能なプランを提案。そのまま予約ができる。
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