AIはすべてのデバイスに入り込んでいく─ シリコンバレーの専門家が語る「これから5年以内に起きること」 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

• 2～5年の間にドローン宅配、自動運転トラック、注文する冷蔵庫などが出てくる
• 消費財はどんどん自動化され、ハイエンド商品は体験やサービスが差別化のポイントになる
• 知能の高いモノのインターネット（internet of intelligent things）が、モノをさらに賢くする

消費財に関しては、競合は憂慮すべきだと思います。「お店に行って石鹸を買うのが楽しみで仕方がない!」という人はいないでしょう。このような商品の購買行動は自動化されていく。そうした意味で、消費財でアマゾンは現在、他社をリードしています。

しかし、洋服や家具などハイエンドな商品に関しては、やはり店舗での確認が購入の前提条件になると思います。しかし、店舗を構える小売業者もさらに努力が求められます。価格競争だけでは十分ではないからです。素晴らしいインストアエクペリエンス（店内体験）、付加価値のあるサービス、素晴らしい顧客サービスが差別化要因として求められてきます。

• ビームスでは各事業部の売上予算の中に店舗とECが入っており、評価軸にもなってきている
• すべての商品がECで販売可能。EC専用の在庫は存在しない
• 何十回と倉庫に通い、物流担当と膝を突き合わせて議論した

お店で試着して、一晩考えて、やっぱり買おうという行動は当然あると思います。その受け皿として、ECサイトはきちんと機能するべきだと考えます。でも、私としては、ECサイトをウェブルーミングとして使っていただいて、リアル店舗で最終的に決済していただくこともオススメしています。いろいろなサービス設定も、リアルと共通化するなど、どんどんそちらの方向に振り向けていっています。

• 「ブランク」と呼ばれないために英語などやっていないことに積極的に取り組んだ
• 一回休んだことでいろんな人の気持ちがわかるようになった
• どうなりたいと聞かれたら理想の人間像のようなものに向ける

そうですよね。女の人って明日どうなるかわからないじゃないですか。さまざまな事情で、来年は、2年後は、3年後は……とプランを作り上げることができないことが多いので。ですからもう、今日の自分と、近未来のことだけを考えようと思っていて。どうなりたいと聞かれたら、「優しい人になりたい」とか。そういう、理想の人間像のようなものに向けると良いかなと思います。

「大きい会社で3年後に部長になりたい」といった目標を立ててしまうと、旦那の転勤だったり、子育てのことだったり、環境の変化が苦しくなりますよね。キャリアのあるなしではなくて、自分力が高まっていればチャンスがある時代になっていると思うので、大丈夫だと思います。