電通アイソバー株式会社~1,350人以上のグローバルCMOを対象にウィズ・コロナ時代における顧客体験に関する調査を実施~
グローバルデジタルエージェンシーのIsobarは、1,350人以上のグローバルCMOを対象に、コロナ時代におけるCX(顧客体験)についての調査「CX Survey 2020 ウィズ・コロナ時代のクリエイティブ・エクスペリエンスとは」を発表しました。
調査結果により、CMOの64%がコロナの影響により、CX戦略を「完全にあるいはある程度」変更し、5人に1人がアプローチを完全に転換していることが明らかになりました。
CX戦略を変更したCMOの中で、革新的な新製品やサービスへの投資は、あらゆる規模の企業によって講じられる最も一般的な手法であり、全C ……
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