用語「CX」 が使われている記事の一覧［15ページ目］

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「CX向上のためのデータ活用」「個客の行動分析」など、「富士通 データ活用イノベーションフォーラム 2013」11/1開催

CXのためのデータ活用や、個客の行動分析などのセッションも

安田英久（Web担 編集統括）

2013年10月11日 13:16

• 25

• マーケティング／広告

テーマはData×Design、UXとCXの今を考える「XPD2016 SPRING」3/24～3/25開催

企業はデータを活かした新しい体験をどうデザインしていくのか、2日間のイベントで探る

池田真也（Web担 編集部）

2016年2月15日 7:00

• 25

• その他

IMJがクラウド型EC「Salesforce Commerce Cloud」の導入・運用支援サービスを開始

Salesforce Commerce CloudとIMJのノウハウを連携してデジタルマーケティングを強化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2017年9月15日 9:39

• EC／ネットショップ

メンバーズとオウケイウェイヴが共同でFAQ改善サービスを提供開始、CX向上とコールセンターのコスト削減を両立

コールセンターとアクセスログから抽出したニーズに合わせ、FAQページなどを最適化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2017年11月13日 7:00

• Web担当者／仕事

アイ・エム・ジェイのマーケティングプラットフォーム「IMJ CX Platform」にプレイド社が参画

IMJ CX Platformを構成する1つのソリューションとしてサービスを提供

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年6月8日 7:00

• マーケティング／広告

クアルトリクス、CX改善のためのアンケートをモバイルアプリに組み込むSDKを発表

企業は自社のモバイルアプリで表示する独自のアンケートを構築、デザイン可能に

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年7月26日 7:00

• マーケティング／広告

デロイトトーマツコンサルティングとEmotion Techが連携、顧客ロイヤルティ指標を活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供

Emotion Techクラウドサービスで、デジタルとリアルのCXの現状を可視化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年12月20日 15:42

• マーケティング／広告

プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」が次世代BIプラットフォーム「Looker」と連携

「Looker Blocks『Customer Experience Analytics by KARTE』」として米国Lookerが提供

山川 健（Web担 編集部）

2019年7月10日 7:00

• マーケティング／広告

NRIデジタルとプレイド、KARTEとIoTデバイスを繋いでリアル店舗のユーザー行動情報取得

来訪者が店舗でどの商品を見たかなどの情報をKARTEと連携し、行動情報の取得に成功

岩佐 義人（Web担 編集部）

2019年8月2日 7:15

• マーケティング／広告

プレイドの顧客体験プラットフォーム「KARTE」が「Amazon Connect」と機能連携開始

ウェブサイトやアプリの利用に困っている顧客の状況を把握しながら最適にサポート

山川 健（Web担 編集部）

2020年1月28日 7:00

• マーケティング／広告

プレイドがCXプラットフォーム「KARTE」でユーザビリティ調査「Usability Scale」開始

KARTE内でアンケートがすぐ実行できるパッケージ、アンケート設計・実行・分析が容易

小島昇（Web担編集部）

2020年2月7日 7:02

• マーケティング／広告

サイバーエージェントとBloom＆Co. が「サイバーエージェント・ストラテジー」を設立

「D2Mフレームワーク」の包括的なマーケティング戦略で企業の課題解決を支援

小島昇（Web担編集部）

2020年4月2日 7:02

• マーケティング／広告

Supershipの広告配信プラットフォーム「ScaleOut DSP」がコンテキスト広告の「GumGum」と接続

Supershipの高精細セグメントとGumGumのAIソリューションの相乗効果で広告の訴求効果が向上

小島昇（Web担編集部）

2020年4月15日 7:00

• マーケティング／広告

EVERRISEがCDP「INTEGRAL-CORE」で同意管理プラットフォーム「IM-CMP」と連携開始

個人情報保護法改正を受け、インティメート・マージャーのシステムで厳格対応を実現

小島昇（Web担編集部）

2020年6月18日 7:01

• マーケティング／広告

アドビが顧客体験管理の「Adobe Experience Platform」とアプリケーションを提供開始

プライバシーに配慮したリアルタイムのパーソナライズを提供する業界初のプラットフォーム

小島昇（Web担編集部）

2020年7月30日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

電通デジタル・電通・日立製作所がテキスト解析プラットフォーム「mindlook」を新開発

企業と生活者のコミュニケーションを支援、コミュニケーションデザインのコンサル開始

山川 健（Web担 編集部）

2020年8月25日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

クラウドコールセンターのジェネシスがアドビと協業、顧客コンテキストに沿うCX実現

「Genesys Cloud」と「Adobe Experience Platform」の統合で顧客エンゲージメント向上

小島昇（Web担編集部）

2020年9月1日 7:02

• マーケティング／広告

店舗事業者向け「ローカルミエルカ」に「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」追加

Faber Company、自然言語処理技術を使用してネガティブなクチコミだけを抽出・報告

山川 健（Web担 編集部）

2020年10月7日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

プレイドとEmotion Techがネットバンキング事業者向けCX簡易診断サービスを無償で実施

「Simple CX Survey for Online Banking」、利用者体験の調査・分析でサービス改善へ

山川 健（Web担 編集部）

2020年10月12日 7:02

• UX／CX
• 便利ツール／サービス

プレイドがランサーズと業務提携、「KARTE」導入企業を支援するフリーランスを育成

CX人材を育てて企業のCXへの取り組みを加速する「KARTE CXパートナープログラム」を提供

小島昇（Web担編集部）

2020年10月13日 7:01

• その他

プレイドのデータ統合・利活用「KARTE Datahub」がデータ変換・統合「Xplenty」と連携

さまざまなデータをXplentyを介してKARTE Datahubに統合、精度の高いデータ分析が可能に

山川 健（Web担 編集部）

2020年11月6日 7:00

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

Adjustが「Adobe Experience Cloud」と連携し全チャネルのユーザージャーニーの把握可能に

Adobe Exchangeパートナープログラムでアプリマーケティング計測や不正防止を強化

小島昇（Web担編集部）

2020年11月26日 7:01

• マーケティング／広告

CXプラットフォーム「KARTE」のデータ活用サービス「KARTE Datahub」をアップデート

プレイド、BI機能「Datahub BI」と機械学習機能「Parameterized ML」のβ版を追加

山川 健（Web担 編集部）

2020年12月4日 7:00

• マーケティング／広告
• アクセス解析／データ分析
• 便利ツール／サービス

Legolissがハートコアと協業、顧客データとコンテンツデータを組み合わせたCX向上を実現

サードパーティデータに頼らない顧客情報の取り扱いや最適な製品管理が継ぎ目なく可能に

山川 健（Web担 編集部）

2021年1月29日 7:00

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

DNPが実店舗の顧客体験価値や満足度を高める「次世代店舗づくり支援パッケージ」を提供

構築と運営を支援、来店客のインサイトが分析できる店舗や体験型店舗の開設・運用を推進

山川 健（Web担 編集部）

2021年5月27日 7:02

• マーケティング／広告
• UX／CX

電通デジタルとAnyMind Groupが共同で企業のEC事業を統合支援するサービスを開始

物流領域の運用とインフルエンサーマーケティングなどSNS施策を強化、業務を効率化

山川 健（Web担 編集部）

2021年8月4日 7:02

• EC／ネットショップ
• 便利ツール／サービス

CXマネジメントサービス「EmotionTech CX」とCXプラットフォーム「KARTE」がAPI連携開始

Emotion Techとプレイド、EmotionTech CXのアンケート回答をKARTEの接客行動に活用可能

山川 健（Web担 編集部）

2021年8月25日 7:02

• マーケティング／広告
• アクセス解析／データ分析

Emotion TechがCX領域のソリューション開発を加速させるためにプレイドグループに参画

プレイドを引受先にする第三者割当増資、連携強化でCXマネジメントサイクル実践を支援

山川 健（Web担 編集部）

2021年8月30日 7:00

• その他

プレイドがEC事業者のよくある課題を改善する「KARTE Entry Series for EC」を提供開始

EC向けシナリオと導入設定、運用代行をセットしたパッケージを月額1万円から提供

小島昇（Web担編集部）

2021年10月1日 7:03

• EC／ネットショップ
• 便利ツール／サービス

プレイドが企業のカスタマーサポート領域の事業に正式参入、新会社のRightTouchを設立

問い合わせ前顧客をオンラインで解決に導く製品「KARTE RightSupport」開発、β版提供

山川 健（Web担 編集部）

2021年12月17日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

りそなHDとNTTデータ、日本IBMが「金融デジタルプラットフォーム」事業で新会社を設立

新会社「FinBASE」で地銀とフィンテック、異業種をつなぎ、CX重視のサービス提供を加速

小島昇（Web担編集部）

2022年2月8日 7:01

• その他
• その他

JX通信社がソーシャルリスニング型マーケティングリサーチ「KAIZODE」の展開を開始

β版「FASTALERT for Marketing」を名称変更、「カスタマージャーニー」機能を提供

山川 健（Web担 編集部）

2022年2月16日 7:02

• マーケティング／広告
• SNS
• 便利ツール／サービス

プレイドのCXソリューション「KARTE Signals」が「LINE公式アカウント」との連携開始

「LINE広告」で活用可能に、企業のファーストパーティデータを基に効率的に広告を配信

山川 健（Web担 編集部）

2022年8月31日 7:00

• マーケティング／広告
• SNS

電通デジタルが新規顧客獲得やファン化促進のフレームワーク「PIECEキャンバス」提供開始

企業・ブランドのパーパスと生活者のインサイトをつなぐCXコミュニケーション施策など開発

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月29日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

電通が「ChatGPT」を活用した「キャラクターとの自動対話サービス」のプロトタイプ開発

実証実験を開始、「いらすとや」キャラクターを3Dモデル化して話し方や動きの特長を適用

山川 健（Web担 編集部）

2023年5月18日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート

小島昇（Web担編集部）

2024年1月26日 7:03

• UX／CX

CX改善プラットフォーム「Sprocket」と動画プラットフォーム「Firework」が連携

サイト内動画の視聴データを活用したマーケティングの効果検証とCX改善が可能に

山川 健（Web担 編集部）

2024年6月26日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

電通デジタルとプレイドが広告とCRMの融合でLTVを高める領域横断の専門チーム立ち上げ

1st partyデータの分析・可視化が強みのプレイドのCXプラットフォーム「KARTE」を活用

山川 健（Web担 編集部）

2024年7月24日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

TMJが次世代型コンタクトセンター構築ソリューション「TMJ Generative Solution」提供

人とデジタル技術によるハイブリッド型コンタクトセンターへの変革を支援、CX向上へ

山川 健（Web担 編集部）

2024年7月25日 7:00

• Web担当者／仕事
• 便利ツール／サービス

プレイドが「丸亀製麺」の進める感動体験創造をCXプラットフォーム「KARTE」で支援

カスタマーデータのリアルタイム解析で感動スコア可視化とフィードバックの仕組み構築

山川 健（Web担 編集部）

2024年8月23日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

TOPPANとSprocketがサイト改善を効率的にするデータ分析ツール「Sprocket Insights」提供

生成AIを活用、企業サイト全体のアクセス状況把握から訪問ユーザーの行動まで幅広く分析

山川 健（Web担 編集部）

2024年9月26日 7:01

• サイト制作／デザイン
• 便利ツール／サービス

Sprocketが特定のセグメントのペルソナと対話できる「ペルソナトーク2.0」の提供を開始

AIがペルソナを生成、特徴に基づいた意見を返すことでセグメント単位の顧客理解が可能に

山川 健（Web担 編集部）

2025年1月14日 7:01

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

電通デジタルが「∞AI」大型アップデート、デジタルマーケでAIエージェント運用開始

データ分析や利活用、マーケ施策の立案に貢献する4つのソリューションを新たに開発

小島昇（Web担編集部）

2025年3月25日 7:01

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

DHCがプレイドの「KARTEシリーズ」導入、顧客接点の統合と一貫した体験の実現目指す

きめ細かなコミュニケーション設定の自由度の高さやプレイドの伴走支援実績を評価

小島昇（Web担編集部）

2025年4月22日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

MicoworksがMicoへ社名変更、愛称をブランドとして確立、AI時代に主力製品も刷新

「MicoCloud」は「Mico Engage AI」に、「MicoVoice」は「Mico Voice AI」に改称

小島昇（Web担編集部）

2025年6月3日 7:02

• マーケティング／広告
• AI
• その他

SprocketがCX改善プラットフォームでキリンビールのサブスクサービスの成長を後押し

「キリン ホームタップ」に導入、セグメント別のアプローチとゲーミフィケーション

山川 健（Web担 編集部）

2025年7月9日 7:01

• マーケティング／広告
• サイト制作／デザイン
• 便利ツール／サービス

プレイドがマルチチャネルマーケティングオートメーション「KARTE Message」の正式版提供

β版を130社越が導入して月間配信数は10億通以上、改善やAI機能の拡充を進めて正式版展開

山川 健（Web担 編集部）

2025年7月10日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

「KARTE」のアクション機能を拡充、AIエージェント搭載の「フレックスエディタ」提供

プレイド、コード不要で柔軟にカスタマイズ可能な施策エディタ、質の高い施策作成可能

山川 健（Web担 編集部）

2025年9月11日 7:01

• マーケティング／広告
• Web担当者／仕事
• 便利ツール／サービス

ZETAがECサイト向けAIチャット「ZETA TALK」提供開始、自社検索エンジンのオプションを独立

高度なRAG連携と開発期間の短縮が可能に、同社のクチコミ・Q＆Aエンジンなどとの連携も予定

山川 健（Web担 編集部）

2025年11月18日 7:00

• AI
• EC／ネットショップ
• 便利ツール／サービス

AsobicaのCX改善プラットフォーム「coorum」をカシオが公式オンラインコミュニティに導入

coorumで顧客インサイトを把握して各種施策に活用、感情や体験データが収集できる点を評価

山川 健（Web担 編集部）

3月4日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス