用語「CX」 が使われている記事の一覧［14ページ目］

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カスタマー・エクスペリエンスにおけるWebの役割を考えるセミナーをロフトワークとサイトコアが10/31に開催

企業活動を俯瞰的にみたうえでWebが果たすべき役割を考えるセミナー

安田英久（Web担 編集統括）

2013年10月10日 8:00

• UX／CX

コールセンターの顧客体験を定量化する「CXアンケート」提供開始、問い合わせ後に自動音声応答へ誘導

エンゲージメント・ファーストが企業と顧客のエンゲージメント測定サービスを開始

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年10月1日 6:34

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• Web担当者／仕事

「視点を転換」して壁を打破、CXアプローチによる改善事例セミナーをビービットが7/26開催

改善の「壁」を打破した国内外の具体的な改善事例を紹介

西 倫英

2016年7月6日 7:00

• マーケティング／広告

プレイドとAmazing Dayがヒマラヤ実店舗で実施するキャンペーン案内ハガキDMのO2O実験

ECサイトのデータから購買関心度が高いとみられる顧客を8セグメントに絞り込んで実施

山川 健（Web担 編集部）

2019年12月5日 7:02

• マーケティング／広告

プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」がビジネスコラボレーションハブ「Slack」と連携

KARTEの情報がSlack上の通知で受け取り可能に、稼働状況や接客サービスの効果の動向など

山川 健（Web担 編集部）

2020年1月23日 7:01

• Web担当者／仕事

Supershipの広告配信プラットフォーム「ScaleOut DSP」がコンテキスト広告の「GumGum」と接続

Supershipの高精細セグメントとGumGumのAIソリューションの相乗効果で広告の訴求効果が向上

小島昇（Web担編集部）

2020年4月15日 7:00

• マーケティング／広告

ブレインパッドが「Rtoaster」にポップアップギャラリーやワンタグなど新機能を追加

法人ターゲティングは業種・企業規模別に、海外ターゲティングは国・州別など精緻に

小島昇（Web担編集部）

2020年4月17日 7:04

• マーケティング／広告

加速するデジタルシフトで価値を生みだすCXとは？ 「KARTE CX Conference 2020」7/15（水）開催＠オンライン

プレイドは、「加速するデジタルシフト、価値を生むためのCX」をテーマに、オンラインでイベントを開催する。

二村茜（Web担編集部）

2020年6月29日 9:30

• UX／CX
• イベント／セミナー

オプトが分析ツール「nehan」でCDPを活用するデータドリブンなマーケティング活動を支援

データ基盤の整備と分析環境の構築、コンサルティング、データ分析の内製化まで共同開発

小島昇（Web担編集部）

2021年1月21日 7:02

• マーケティング／広告

CXのためのデータ活用方法とは?「KARTE CX Conference 2021 for Data」2/9(火)・2/10(水)開催 ＠オンライン

CXプラットフォーム「KARTE」のプレイドがCXのためのデータ活用のカンファレンス「KARTE CX Conference 2021 for Data」を開催!

大西浩太郎（Web担）

2021年2月1日 8:00

• UX／CX
• イベント／セミナー

「Google BigQuery」とCXプラットフォーム「KARTE」のデータ連携「Datahub Direct Link」開始

プレイド、データの量や場所を意識することなくデータに基づいた効率的なアクションが可能

山川 健（Web担 編集部）

2021年2月9日 7:00

• アクセス解析／データ分析

凸版印刷とEmotion TechがCX向上支援サービス「GX(Good Xperience)スコアリング」開始

商品・サービスの情緒的な価値を数値化して評価・分析、顧客インサイトを5要素で調査

山川 健（Web担 編集部）

2021年5月14日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

DNPが店頭での会話と行動データからインサイトを解析するサービスをトライアル提供

メーカーや流通企業向け、取得データと分析をフィードバックし、企業はCX向上に活用

小島昇（Web担編集部）

2021年5月19日 7:01

• マーケティング／広告

電通グループがクリエイティブのAI自動生成ツールでCX向上を支援する「CXAI」を提供

SNSやWebサイトなど顧客接点を向上、クリエイターのノウハウ搭載AIをカスタマイズ構築

小島昇（Web担編集部）

2021年5月19日 7:02

• マーケティング／広告

LINEとオプトデジタルが産業DX推進で体制構築に合意、LINE APIで新規事業開発を支援

薬局業界など2021年内に3業界で導入、個別企業ではなく各産業界全体への寄与を目指す

小島昇（Web担編集部）

2021年6月2日 4:02

• その他

電通アイソバーがスタッフの積極参加とCX重視の新しい店舗DX「One Tempo」を提供

DXプロジェクトの立ち上げ、課題抽出、設計、導入、運用支援までワンストップで実現

小島昇（Web担編集部）

2021年6月7日 7:01

• その他

プレイドがノーコードでサイトの更新や改善ができる「KARTE Blocks」正式版を提供開始

月間ページビュー数に制限あるが全機能使える無料プランも、試してから有料版に移行可能

小島昇（Web担編集部）

2021年9月15日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

UNCOVER TRUTHと日本ユニシスがファン育成やLTVを向上させる「CDP検討支援サービス」

データ集約の方針を整理、追加収集するデータ項目を検討してCDPツールの選定を支援

小島昇（Web担編集部）

2021年9月21日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

電通グループが新しい統合型制作会社「電通クリエーティブキューブ」を2022年1月発足

ピクトを存続会社に横浜スーパー・ファクトリーと合併後に社名変更、CX全領域に対応

小島昇（Web担編集部）

2021年10月18日 7:01

• UX／CX
• その他

電通デジタルと電通がクリエーティブでCXを実現する組織「CX Creative Studio」設立

両社の計500人規模のクリエーターが集結、新規獲得からCRMまで統括的にCXに対応

山川 健（Web担 編集部）

2021年11月16日 7:01

• その他
• その他

ファーストパーティデータ活用でサイト内外の一貫したCX実現の「KARTE Signals」提供開始

プレイド、広告に触れる顧客の体験向上と広告配信の最適化が可能、「KARTE」の技術を拡張

山川 健（Web担 編集部）

2022年2月3日 7:02

• マーケティング／広告
• UX／CX

インテージが模倣されにくい顧客体験を生む新たなCXマネジメント支援サービスを開始

支援実績で確立した標準プロセスで「自社らしさ」を生かした唯一無二のCX向上を実現

小島昇（Web担編集部）

2022年4月11日 7:02

• マーケティング／広告
• UX／CX

凸版印刷がマーケティングDXを進めたいと考える企業を対象に「DMAP診断サービス」を開始

データ利活用とデジタルマーケティング推進の課題を診断、対応方針とロードマップを提示

山川 健（Web担 編集部）

2022年5月18日 7:02

• マーケティング／広告

CXソリューション「KARTE Signals」が「Google広告」APIの「カスタマーマッチ機能」を活用

プレイド、ファーストパーティデータ連携の自動化で効率化が可能、オンライン広告を最適化

山川 健（Web担 編集部）

2022年6月28日 7:00

• マーケティング／広告

ADK MSが日本IBMとともに企業のサステナビリティ活動推進支援パッケージ「CASES」提供

サステナビリティとCXを融合させた商品・サービス開発をサポート、SXとCXのギャップを解消

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月1日 7:02

• マーケティング／広告

プレイドがフルカイテンと協業強化、企業の在庫課題を解決するソリューションを提供

CXプラットフォーム「KARTE」と在庫を利益に変える「FULL KAITEN」をプロダクト連携

小島昇（Web担編集部）

2022年10月25日 7:03

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

プレイドがKARTEのシナリオメール配信を強化したMA「KARTE Message」β版を提供開始

KARTE独自のマーケティングオートメーションでサイト内外の体験をつなぐ設計が可能に

小島昇（Web担編集部）

2022年11月4日 7:03

• マーケティング／広告

SprocketがWeb接客からCX改善に事業拡大、コンバージョン改善からロイヤル顧客育成へ

改善の好循環で成果創出、ロゴもビジネスを加速する動的なイメージにリニューアル

小島昇（Web担編集部）

2023年9月8日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

わさびがSNSや通販サイトの口コミをAI分析する「WASABI-LLM for 口コミ分析」を提供

文脈や感情を高い精度で分析、手作業の5分の1の作業時間、コンサルティングまで提供

小島昇（Web担編集部）

2023年11月7日 7:02

• マーケティング／広告
• アクセス解析／データ分析

TOPPANが新商業施設「Shibuya Sakura Stage」でCXマネジメントの取り組み開始

イベントスペースなどの運営受託、来訪理由や再来のきっかけをつくりファンを増やす

小島昇（Web担編集部）

2023年11月27日 7:01

• マーケティング／広告

NECとトレジャーデータが「カスタマーインサイトサービス」でエントリーパッケージ

データモデルや分析内容を独自にテンプレート化、金融機関向けから順次提供を開始

小島昇（Web担編集部）

2024年8月1日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

Sprocketが生成AI活用のデータ分析「ペルソナトーク」提供、AIが作ったペルソナと会話

ウェブサイトを訪問する顧客との対話をリアルタイムにシミュレーション、顧客理解促進

山川 健（Web担 編集部）

2024年10月24日 7:01

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

電通デジタルが「Braze」を活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを提供

「LINE」への配信機能の追加でモバイル対応が強化されたBrazeで、より高度なCXを実現

小島昇（Web担編集部）

2024年10月29日 7:01

• UX／CX
• モバイル
• 便利ツール／サービス

ZendeskがCXを向上させるAIエージェントや強化したエージェントCopilotなど新機能発表

音声通話対応を最大50%まで自動化、顧客ニーズを予測しながら先回りして推奨事項を提示

小島昇（Web担編集部）

2024年10月31日 7:03

• UX／CX
• 便利ツール／サービス

SprocketがCXの全体最適を可能にするMA・CDP・データ解析の3プロダクト提供開始

「Sprocket Personalize」「Sprocket DataStudio」「Sprocket Insights」を展開

山川 健（Web担 編集部）

2024年12月6日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

トランスコスモスとディーエムエスが業務提携、統合型フルフィルメントサービス強化

トランスコスモスのEC事業運営ノウハウと、ディーエムエスのCX向上ソリューション融合

小島昇（Web担編集部）

2024年12月24日 7:03

• EC／ネットショップ
• 便利ツール／サービス

SprocketがサテライトCDP「Sprocket DataStudio」で生成AI機能のβ版を提供開始

「Sprobot for DataStudio」、データ活用に関してやり取りできるチャットボット

山川 健（Web担 編集部）

2025年1月27日 7:00

• UX／CX
• AI
• 便利ツール／サービス

ZETAとSprocketがリテールメディア広告とロイヤルティ向上で提携、両社の強みを融合

ZETA CXシリーズとSprocketのCX改善プラットフォーム連携、EC事業者に新たな価値提供

小島昇（Web担編集部）

2025年5月8日 7:03

• マーケティング／広告
• UX／CX
• EC／ネットショップ
• 便利ツール／サービス

ZETAとインティメート・マージャーがデジタルマーケとリテールメディア広告で業務提携

ファーストパーティデータを活用してリテールメディアにおける広告配信の最適化を実現

小島昇（Web担編集部）

2025年5月23日 7:01

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

電通グループ4社がAIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を提供開始

顧客満足度と業務効率を両立、オペレーターの負担を減らし、顧客の体験価値を向上

小島昇（Web担編集部）

2025年7月4日 7:02

• AI
• その他
• 便利ツール／サービス

博報堂がAIチームメイトと共にブランド成長を支援する「CX AI STUDIO」を提供開始

従業員の体験価値向上を起点に顧客発想・接点の統合化・データ連携で顧客体験を向上

小島昇（Web担編集部）

2025年9月18日 7:02

• マーケティング／広告
• UX／CX
• AI
• 便利ツール／サービス

コンテンツをマルチチャネルで統合管理できるヘッドレスCMS「Craft Cross CMS」β版提供

プレイド、AIによる支援機能があるAIネイティブなヘッドレスCMS、各種コンテンツに対応

山川 健（Web担 編集部）

2025年9月25日 7:00

• AI
• CMS
• 便利ツール／サービス

日立ソリューションズがAI活用でカスタマーサポートを効率化する「Zendesk」提供開始

Zendeskの販売代理店契約を締結、CX業務自動化ソリューションのラインアップを強化

小島昇（Web担編集部）

2025年9月30日 7:01

• マーケティング／広告
• UX／CX
• 便利ツール／サービス

プレイドが広告効果最大化「KARTE Signals」の媒体連携機能「Connector」の正式版提供

正式版で連携先広告媒体拡大、個人情報保護法の記録義務対応の自動化などの機能も追加

山川 健（Web担 編集部）

2025年10月21日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス

プレイドが「KARTE AI」発表、KARTEシリーズを人とAIが協働するCXプラットフォームに

顧客理解・分析、顧客体験の創出とデリバリー、AIネイティブな業務変革の3つに注力

小島昇（Web担編集部）

2025年10月31日 7:02

• AI
• 便利ツール／サービス

Sprocketがデータ分析ツール「Sprocket Insights」に「行動クラスター分析」を実装

ユーザーの行動パターンを機械学習で分類、似た行動を取るユーザーグループをAIが生成

山川 健（Web担 編集部）

2025年11月14日 7:00

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

一般社団法人AICX協会が「次世代BtoB営業AI実装委員会」を設立、第1期参画企業の募集開始

BtoB営業を労働集約型から知的共創職に転換することが目的、委員長はNexalの上島千鶴さん

山川 健（Web担 編集部）

2月9日 7:00

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

SprocketがAI「SproAgent」の「データ分析エージェント」に「仮想ペルソナレビュー」機能追加

仮想ペルソナとの対話でサイト改善案・広告クリエイティブ・店舗の訴求法などアイデア検討可能

山川 健（Web担 編集部）

5月20日 7:01

• マーケティング／広告
• AI
• 便利ツール／サービス

Sprocketがデータ分析エージェントで「分析レシピ」を提供、分析の属人化を解消

誰でも同じ手順・同じ品質で分析を実行、チームで安定して進められる環境を提供

小島昇（Web担編集部）

5月29日 7:02

• アクセス解析／データ分析
• UX／CX
• 便利ツール／サービス

Hakuhodo DY ONEのDMP「AudienceOne」とプレイドのCXプラットフォーム「KARTE」がデータ連携開始

AudienceOneの興味・関心や属性データがKARTEで活用可能、ユーザーに応じてコンテンツを出し分け

山川 健（Web担 編集部）

6月11日 7:02

• マーケティング／広告
• 便利ツール／サービス