ネットショップ担当者フォーラム

リテールメディア広告市場は2028年に1兆円突破、2024年比で約2倍に成長すると予測

1 year ago

CARTA HOLDINGSと市場調査やコンサルティングを手がけるシード・プランニングの子会社デジタルインファクトが共同で実施したリテールメディア広告市場に関する調査によると、リテールメディア広告市場は2024年に前年比25%増の4692億円と予想。さらに需要は拡大し、2028年には2024年比約2.3倍の1兆845億円規模に拡大すると予測した。

リテールメディア広告市場は2028年に1兆円突破、2024年比で約2倍に成長すると予測
リテールメディア広告市場は22028年に1兆円規模へ

2024年の市場規模の内訳は、EC事業者が4142億円、店舗事業者が550億円と推計した。リテールメディアの需要が高い水準で増加。大手店舗事業者において、リテールメディアビジネスを開始する環境整備が進み、業界全体においてリテールメディアビジネスへの取り組みが大きく前進し、市場の成長につながったという。

また、EC事業者や店舗事業者のリテールメディアビジネスを支援する広告事業者が、リテールメディアネットワークを形成。店舗事業者の広告収益化に寄与し、市場の成長をけん引しつつあるとも指摘した。

調査では店舗事業者におけるリテールメディア広告市場については2028年には2024年比約3.2倍の1750億円に達すると予測している。

リテールメディア広告市場は2028年に1兆円突破、2024年比で約2倍に成長すると予測
店舗事業者におけるリテールメディア広告市場は4年で3倍超へ

デジタル広告は、店舗事業者と取引関係を持つメーカー企業からの好調な広告出稿により、アプリ向けの純広告(クーポンを含む)やECサイトでの検索連動型広告の需要が大きく増加しているという。

デジタルサイネージは、ビジネス環境の整備に向け投資を計る店舗事業者と、投資に慎重なスタンスを取る店舗事業者とに分かれる。デジタルサイネージに対する広告主からの高い期待が持たれるなか、精度の高いターゲティングや広告効果測定手法など、業界全体としての環境整備が進められることが期待されるとした。

調査概要

  • 調査主体:株式会社CARTA HOLDINGS
  • 調査時期:2024年9月から 2024年12月
  • 調査方法:広告業界・小売業界関係者へのヒアリング、調査主体ならびに調査機関が保有するデータ、公開情報の収集
  • 調査対象:リテールメディア広告市場
  • 調査機関:株式会社 デジタルインファクト
     
鳥栖 剛

NTTドコモの「dショッピング」、Criteoのリテールメディア・プラットフォームを導入

1 year ago

NTTドコモとオールアバウトライフマーケティングは4月9日、共同運営する総合通販サイト「dショッピング」にCriteoのリテールメディア・プラットフォームを導入した。

「dショッピング」に出店する店舗は、自社商品のリーチを拡大し、買い物客の興味・関心に即したパーソナライズ広告を配信できるようになる。新規顧客の獲得からコンバージョンまでの購入プロセスを強化できる。

また、セルフ型のリテールメディア・プラットフォームを活用することで、広告主となる店舗はキャンペーンの内容を柔軟かつ容易に調整・変更できる。自社の広告予算に応じた効率的な広告運用が可能になり、小売事業者が抱える広告枠運営の煩雑さを軽減できるとしている。

ブランドや広告主は新しいチャネルで新規顧客獲得から購買、運用から効果測定まで、1つのプラットフォームでシンプルにキャンペーンを実施できるようになるという。

オールアバウトの繁岡和枝氏(ライフマーケティングコマース企画部 部長)は次のように述べている。

「dショッピング」は出店店舗が増加し、モール内での出店店舗の販売計画に合わせたSKUの訴求がより重要になっている。既にリターゲティング広告での実績があるCriteoのリテールメディア・プラットフォームの導入で、出店店舗には簡易に商品プロモーションの場を提供できるとし、サービス利用する顧客には関心に沿った商品へのスムーズなアクセスができるようになることを期待している。

宮本和弥

丸善ジュンク堂、「丸善ジュンク堂書店ネットストア」が自宅への配送に対応。従前は店舗受け取りで運営

1 year ago

大日本印刷(DNP)グループの丸善ジュンク堂書店は3月17日、「丸善ジュンク堂書店ネットストア」が購入者の自宅に商品を配送するネット通販サービスに対応したと発表した。

自宅への配送に対応したのは、書籍や雑誌、オリジナル商品を含む一部の文房具・雑貨商品。配送はヤマト運輸、佐川急便、日本郵政に委託している。配送料金は購入金額5000円以上で、送料を丸善ジュンク堂書店が負担する(5000円未満は一律550円)。

配送リードタイムは在庫がある場合は24時間以内。提携倉庫に在庫があった場合は1~3日を要する。

「丸善ジュンク堂書店ネットストア」はこれまで、書籍や一部の雑貨商品の店舗受け取りサービス(お取り置き・お取り寄せ)でECサイトを運営していた。宅配便などで自宅に商品を届けるネット通販サービスを提供することで、「紙の本」を手に取りやすい環境を整える。

ネット通販サービスはWebサイトだけでなく、2024年12月から運用を開始した「丸善ジュンク堂書店アプリ」からも利用可能。ネット通販での購入では、「honto」ポイントも付与する。「honto」ポイントは、ネット書店とリアル書店(丸善、ジュンク堂書店、文教堂)を連携させたハイブリッド型総合書店「honto」会員向けのポイントサービス。

2025年春以降は、ネット通販サービスにおける「honto」ポイントの利用や、「紙の本」に関する「My本棚」、レビュー、新刊お知らせメールなど便利な機能の提供を予定している。

ネット通販サービスの開始に伴い、4月7日にトップページをリニューアル。5月11日までは期間限定のキャンペーンを展開する。

リニューアルした「丸善ジュンク堂書店ネットストア」トップページ(画像はストアから編集部が追加)
リニューアルした「丸善ジュンク堂書店ネットストア」トップページ(画像はストアから編集部が追加)
大嶋 喜子

早期化が進む「母の日」ギフト商戦。2025年の売れ筋1位+2位はカーネーションとスイーツのセット。販売企業はおいもやなど

1 year ago

まくらの子会社で、母の日に特化した情報メディアサイト「母の日.me」を運営するGroovは、2025年の「母の日」(5月11日)に関する「早割」の売れ筋商品を発表した。定番の花、花とスイーツのセットが上位を占めている。

調査期間は2025年3月1日〜14日。「母の日.me」へのアクセス統計、アフィリエイト成約数、インターネットリサーチによる調査データから、「早割」の売れ筋商品をGroovが独自にランキング化した。

「母の日」の「早割」は、毎年3~4月に「母の日」のギフトを購入あるいは予約することで、購入金額の割引のほか、割引クーポンの配布やポイントの増額などの特典を付与するサービスの総称。Groovによると「母の日」のギフト商戦は毎年、早期化が進み、2025年も3月から顧客の激しい獲得競争が始まっているという。

1位~5位

調査期間中の、1位から5位までのランキングは次の通り。

1位:カーネーションとどら焼きセット(おいもや)

カーネーションとどら焼きの組み合わせが人気。販売価格は2980円から。早割で18円の金額割引。割引期間は4月28日まで。

おいもやの、カーネーションとどら焼きセット(画像は「母の日.me」から編集部が追加)
おいもやの、カーネーションとどら焼きセット(画像は「母の日.me」から編集部が追加)

2位:カーネーションとスイーツセット(グリーンインダストリー)

累計25万件の販売実績を持つギフト。カーネーションとスイーツのセット販売で、価格は2680円から。早割で1120円の金額割引。割引期間は4月16日まで。

販売累計25万件のカーネーションとスイーツセット(画像は「母の日.me」から編集部が追加)
販売累計25万件のカーネーションとスイーツセット(画像は「母の日.me」から編集部が追加)

3位:花の色をお任せで贈れるカーネーション(吉本花城園)

12種類の花色のカーネーションから、吉本花城園がお任せで選んでギフトにする。販売価格は2980円から。早割で10円の金額割引。割引期間は4月27日23:59まで。

花の色を店舗側が選んでギフトにするカーネーション(画像は「母の日.me」から編集部が追加)
花の色を店舗側が選んでギフトにするカーネーション(画像は「母の日.me」から編集部が追加)

4位:足を乗せると癒やされる「足枕」(まくら)

足を乗せると包み込まれるような癒やしを感じられる商品。販売価格は2580円から(クーポン適用価格)。早割で500円分のクーポン割引。割引期間は5月12日9:59まで。

「足枕」(画像は「母の日.me」から編集部が追加)
「足枕」(画像は「母の日.me」から編集部が追加)

5位:選べるフラワーギフト(エフコ)

カーネーション以外の花を中心に、アジサイなど全24種類から花を選べる。販売価格は3990円から。早割で100円の金額割引。割引期間は4月27日23:59まで。

24種類から選べるフラワーギフト(画像は「母の日.me」から編集部が追加)
24種類から選べるフラワーギフト(画像は「母の日.me」から編集部が追加)

6位~10位

6位から10位までの順位でランクインした商品と事業者は次の通り。

  • 6位:洋ランのフラワーギフト(宮川洋蘭)
    • 販売価格は4380円から。早割で600円の金額割引。割引期間は4月13日まで
  • 7位:赤とピンクのカーネーション 5号鉢(ベルヴィ)
    • 販売価格は3344円。早割で176円の金額割引。割引期間は4月27日まで
  • 8位:「N organic」の「保湿ケアギフトセット」(シロク)
    • 化粧水と乳液を中心とした保湿ケアセット。販売価格は9004円(クーポン適用後価格)。早割で500円分のクーポン割引。割引期間は5月12日9:59まで
  • 9位:プレミアムアイスコーヒー(澤井珈琲)
    • 販売価格は3980円から。早割で180円の金額割引。割引期間は4月27日23:59まで
  • 10位:モンドセレクション受賞のみかんジュースとゼリー詰め合わせ(伊藤農園)
    • モンドセレクション最高金賞を15年連続受賞した実績があるスイーツセット。販売価格は3116円(クーポン適用価格)。早割で5%のクーポン割引。割引期間は4月27日23:59まで

11位~15位

11位から15位までは以下の結果となった。

  • 11位:キハチの焼き菓子ギフト8種20個入り(アイビーカンパニー)
    • クッキーやマドレーヌなどの詰め合わせギフト。販売価格は3221円(クーポン適用価格)。早割で5%のクーポン割引。割引期間は5月12日9:59まで
  • 12位:アサヒビール飲み比べギフトセット(習志野酒店)
    • 大手メーカーのビール詰め合わせギフト。販売価格は2598円(クーポン適用価格)。早割で500円分のクーポン割引。割引期間は先着制のクーポンがなくなり次第終了
  • 13位:紀州自然果あんぽ柿(ふみこ農園)
    • 高品質な干し柿の詰め合わせギフト。販売価格は3496円から(クーポン適用価格)。早割で5%のクーポン割引。割引期間は4月27日23:59まで
  • 14位:国産うなぎ3種セット(川口水産)
    • 国産うなぎを蒲焼・白焼・刻みの3種類で楽しめるギフト。販売価格は5990円から。早割で330円のギフトBOXが無料。割引期間は4月25日9:59まで。
  • 15位:背中まくら(まくら)
    • 背中に敷いて寝ると自然とストレッチができる枕。販売価格は3380円。早割で100円の金額割引。割引期間は4月27日9:59まで。

‎Groovは「5月のゴールデンウィーク開けから本格的な『母の日』商戦がスタートする」と予想している。

調査概要

  • 調査主体:Groov「母の日.me」
  • 調査期間:2025年3月1日~14日
  • 調査方法:Google Analyticsのアクセス数、楽天アフィリエイト成果報酬件数
  • 調査対象:Google Analytics有効アクセス数6716件、楽天アフィリエイト成果報酬成約件数67件
大嶋 喜子

家具購入前にリサーチする人は6割。うち、ECサイトなどで口コミを参考にする人は約2割。理由は「買った人の情報が何よりも信頼できる」など

1 year ago

NEXERと河口家具製作所が実施した「家具を購入する際のリサーチ」の調査結果によると、家具を購入する際に、約6割の人が事前リサーチをしていることがわかった。リサーチの仕方は、実店舗で実物を確認する人が最も多いが、次に多かったのは「通販サイトなどの口コミ」で、約2割にのぼった。 調査対象は全国の男女1000人。調査期間は2025年3月10日~24日。

家具を購入する際、事前にどの程度リサーチするか聞いたところ、最も多かったのは「ややリサーチする」で41.1%、続いて「とてもリサーチする」が22.5%、合計で63.6%が家具を購入する際に事前リサーチをすることがわかった。一方、「あまりリサーチしない」は21.9%、「全くリサーチしない」は14.5%だった。

「とてもリサーチする」「ややリサーチする」と答えた回答者の理由は、「あまり調べずに買って後から後悔したくないので、いろいろな商品を見た中で自分が思う一番の商品を買う」「ネットで購入することがほとんどなので、失敗したくないから」「気になるインテリアの値段や質が知りたい」「口コミや価格、大きさなど知りたい」などがあがった。

家具を購入する際、事前にどの程度リサーチするか
家具を購入する際、事前にどの程度リサーチするか

事前リサーチをする回答者に、どのようにリサーチをするかを聞いたところ、「実店舗で実物を確認する」が最多で47.3%、続いて「通販サイトなどの口コミ」が21.4%、「公式サイト」が15.8%だった。

家具を購入する際、事前リサーチをする人に、どのようにリサーチをするかを聞いたところ、「実店舗で実物を確認する」が最多で47.3%、続いて「通販サイトなどの口コミ」が21.4%、「公式サイト」が15.8%の順となった。その理由については次の通り。

  • 「実店舗で実物を確認する」と答えた理由……「ネットでみても、実際に見たときに印象が違うことがあるから」「直接触って判断したい」など
  • 「通販サイトなどの口コミ」と答えた理由……「買った人の情報が何よりも信頼できると思うから」「正直なレビューが見られそうだから」など
  • 「公式サイト」答えた理由……「1番情報が載っていそうだから」「夜にゆっくりと時間が取れるので、ネットで探す」など
  • 「SNS」と答えた理由……「公式サイトなどより、個人が書いているブログや、家具などのサイトの他社商品との比較などを参考にするため」「身近な意見が聞けるから」など
  • 「メーカーやブランドの評判をリサーチする」と答えた理由……「ほしいと思っている基準とあっているか確認するため」「デメリットについて事前に知っておきたい」など
家具を購入する際、リサーチする方法
家具を購入する際、リサーチする方法

家具のリサーチ中に困ったことがあるかを聞いたところ、「ある」は15.9%、「ない」は84.1%だった。

家具のリサーチ中に困ったことがあるか
家具のリサーチ中に困ったことがあるか

困ったことが「ある」と回答した人にその理由を聞いたところ、最も多かったのは「サイズ感が分かりづらい」で32.4%、続いて「色味や素材の質感が実際と違うことがある」が17.6%、「価格の相場が分かりにくい」が16.2%、「情報量が多すぎる」が12.5%、「信頼できる情報が少ない」が11.0%だった。

「サイズ感が分かりづらい」の理由は、「実際のサイズ感が画像や口コミではわかりにくい」など。「色味や素材の質感が実際と違うことがある」の理由は、「写真と現物のイメージが違う」などがあがった。

「価格の相場が分かりにくい」の理由は、「色々なサイトを見比べないといけないから」などだった。

家具のリサーチ中に困った理由
家具のリサーチ中に困った理由

調査概要

  • 調査手法:インターネットでのアンケート
  • 調査期間:2025年3月10日~24日
  • 調査対象:全国の男女1000人
大嶋 喜子

キーエンスがBtoB-ECに参入/物価上昇で9割が「家計の見直しの必要がある」と回答【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

1 year ago
>2025年4月4日~2025年4月10日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?
  1. キーエンスがBtoB-ECに参入、新設子会社「メイカーズ」がECプラットフォームFA機器EC「MAKERZ」を展開

    自動化・省力化機器(FA機器)を販売するECサイト「MAKERZ」では「ZINRIKI」という代替品提案サービスも用意し、コストダウンにも役立つという

    2025/4/9
  2. 物価上昇で9割が「家計の見直しの必要がある」。見直すのは「食費」が7割超、日用品・水道光熱費が4割超

    約9割が「家計の見直しの必要がある」と回答。理由は「物価上昇」約9割、「老後資金の不安」が約5割となった。「食費」を見直したい人が7割以上と圧倒的で日用品、水道光熱費が4割超だった。

    2025/4/8
  3. 「SHEIN」「Temu」などの中国発格安ECを利用したことがある人は23%。ソーシャルコマースの利用経験は16%

    「SHEIN」や「Temu」などの利用状況は全体的に高く、ロンドン(70%)とロサンゼルス(63%)、バンコク(60%)の3都市が突出。東京とジャカルタでは利用率が低く3割程度にとどまっている。

    2025/4/8
  4. アマゾンの「Amazon Pay」、支払い方法にJCBの「JCB Oki Doki ポイント」を追加

    AmazonのID決済サービス「Amazon Pay」が支払い方法を拡充。クレジットカード、Amazonギフトカード、あと払い(ペイディ)に加えて、新たにJCBのポイントプログラム「Oki Dokiポイント」を追加した。

    2025/4/7
     
  5. 楽天が法人向けECに参入した理由とは? グループシナジーで周知拡大+差別化する「ビジネス割」の戦略

    楽天グループは法人を対象とした「ビジネス割」の実証を開始。法人アカウントの導入はせず、会社情報を登録すると割引などが受けられるサービスとしている。中小規模の事業者の利用拡大を見込む

    2025/4/8
     
  6. 消耗品を自販機で販売します! 高頻度使用の消耗品は24時間調達できるミスミグループの間接材向け新サービス「MISUMI floow」とは

    「MISUMI floow」では、高頻度で使用する消耗品は工場内に設置した自動販売機で販売。中頻度品は定期配送で、低頻度の都度調達品はECサイトや専任窓口で見積もり対応する。​間接材調達の最適化によってトータルコストダウンを支援する。

    2025/4/8
     
  7. EC成熟期で重要なことは「力配分の見直し」。伸びしろを探せば、まだまだ成長できる!

    『売れる! EC事業の経営・運営 ネットショップ担当者、チームのための成功法則。』著者の坂本悟史が、EC成熟期における自社の"伸びしろ"を発掘する方法と解説します

    2025/4/7
     
  8. アダストリアのECモール「and ST」、2030年2月期に流通総額1000億円めざす中期経営計画とは

    「and ST」は①モール&メディア②プロデュース③ソリューション④ユーザーサービスーーの4つの収益モデルで「IDの拡大」と「LTVの最大化」を図り、流通総額1000億円達成をめざす。

    2025/4/7
     
  9. 「尊厳を傷つけられることなく健康で安全に働ける環境を確保することが責務」。アダストリアが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

    アダストリアは顧客と従業員の安心・安全を確保することを最優先とし、他の顧客や従業員の安全を脅かす行為には毅然とした姿勢で対応する企業姿勢を明示している

    2025/4/8
     
  10. 自転車のあさひ、EC売上は23%増の127億円でEC化率16%。受け取り拠点拡大のOMO戦略が寄与

    あさひの2025年2月期はWebサイトの内容充実や売れ筋商材の確保などにより売上拡大につなげた。OMO展開では、EC利用率が高いエリアへの出店を加速しEC受け取り拠点の拡大を図り収益性を改善した

    2025/4/8
     

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    藤田遥

    「経営コンサルタント」の倒産が過去最多、「最近のコンサルは差別化と専門性が求められている」

    1 year ago

    東京商工リサーチの調査によると、2024年における経営コンサルタント業の倒産は前年比3.4%増の151件となり、2005年の集計開始以降で過去最多を記録した。

    東京商工リサーチは経営コンサルタントについて、近年は差別化と専門性が求められていると指摘。事業再生やDX支援、M&Aなど、専門領域の分散化と顧客ニーズが高度化していることが背景にあるという。

    2024年の倒産数はこれまで最も多かった2023年の146件を上回った。「資料集めや情報の整理などはAIに取って代わられ、単純な手続き代行や財務指導など、過去の経験則だけで生き抜くことは難しいようだ」(東京商工リサーチ)

    経営コンサルタント業の倒産件数と負債総額(年度推移/速報値)
    経営コンサルタント業の倒産件数と負債総額(年度推移/速報値)

    経営コンサルタントの倒産の原因は、販売不振や赤字累積などの「不況型倒産」が100件(構成比66.2%)で7割近くを占めた。

    形態別では、「破産」が145件(構成比96.0%)と大半を占めている。「特別清算」5件と合わせた消滅型は150件(同99.3%)。一方、再建型の民事再生は1件にとどまった。東京商工リサーチは「コンサルティング会社は経営悪化や倒産により信用を失墜すると、再建が非常に困難であることを示している」と考察している。

    資本金別では、1億円未満が最多の149件(同98.6%)。従業員数別では5人以下の小規模事業者が142件(同94.0%)だった。東京商工リサーチは「コンサルティング業界は1人でも、少ない開業資金でもスタートでき、参入障壁は低い」としつつ、「人脈が途切れたり、継続的な案件取引が突然なくなるリスクもあり、中小コンサルタントの足元はぜい弱な企業が少なくない」と解説している。

    2024年度のコンサルタントの倒産による負債総額は約131億円。このうち、負債額1億円以上は22件(構成比14.5%)。平均負債額は約8600万円だった。小規模な倒産が多くを占めた。

    調査結果を踏まえて、東京商工リサーチは次のように示唆している。

    経営コンサルタント業の実績は、コンサルタントの経験や人柄、人脈などで大きく左右される。属人的な性質が強い分野であり、どれだけ優秀な人材を確保し、顧客に高付加価値を提供できるかが問われる。

    高度化する顧客ニーズへの対応には、それ以上の専門的な知識が必要になる。このため、コンサル業界の生き残り競争が加速し、特色を打ち出せないコンサルの淘汰(とうた)が続く可能性が高い。

    大嶋 喜子

    セブン&アイが1200億円の売上高をめざすセブン-イレブンの宅配サービス「7NOW」の現状と今後の構想

    1 year ago

    セブン&アイホールディングスは、セブン-イレブンによるクイックコマースサービス「7NOW」を強化し、2031年2月期に売上高1200億円まで拡大させる。

    「7NOW」は、食品から日用品まで約2800アイテムを最短20分で指定の場所に届けるクイックコマースサービス。2024年2月期までに1都1道14県、約1万2000店で展開している。2017年から一部エリアでテストを開始し、2022年から本格展開。2023年9月には専用アプリもリリースした。

    「7NOW」は、食品から日用品まで約2800アイテムを最短30分で指定の場所に届けるクイックコマースサービス。2024年2月期までに1都1道14県、約1万2000店で展開している。
    「7NOW」は2030年度の売上高1200億円をめざす(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    具体的な強化策として、「SIP要素の展開と連動した7NOWの認知向上策による利用促進をめざす」という。SIPとは「セブン-イレブン・ジャパン(SEJ)・イトーヨーカ堂(IY)・パートナーシップ」の略で、コンビニとスーパーを組み合わせた新業態の店舗のこと。

    SIP要素導入店における「7NOW」の実績は、2025年2月度の注文件数がテスト店平均は全国の2.0倍にた。そのほか1店舗あたりの1日の売り上げが約0.4%プラス、粗利額も約0.5%プラスといった結果が出ている。

    販売数上位アイテムについて、全国ではでき立て商品が上位中6品目だったのに対し、SIP要素導入店では上位10位中9品目ができ立て商品に。でき立て商品の品ぞろえが充実したSIP要素導入店は「7NOW」との親和性が高いという。こうしたことから、SIP要素を既存店舗にも展開して拡大を図り、「7NOW」の成長にもつなげていく考え。

    鳥栖 剛

    規模縮小が進むセブン&アイグループの通販ビジネス、セブンネットショッピングは24.7%減の144億円、スーパーストア事業のECは14.6%減の24億円

    1 year ago

    セブン&アイグループの通販ビジネスの縮小が進んでいる。セブン&アイ・ホールディングスの2025年2月期におけるEC関連売上高はいずれも大幅減となった。

    セブンネットショッピングの2025年2月期EC売上高は前期比24.7%減の144億8500万円。第1四半期と第2四半期で大きく前年実績を割った。

    セブンネットショッピング売上高は約48億円減(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    スーパーストア事業におけるECも苦戦した。イトーヨーカ堂のネット通販は同14.6%減の24億8200万円、ネットスーパーは同24.0%減の221億700万円。ネットスーパーの業績について、センター型ネットスーパー事業は2024年2月に分社化しており、店舗起点のネットスーパーを合わせた数値となっている。なお、ネットスーパーの「イトーヨーカドーネットスーパー」は2025年2月でサービスを終了した。

    スーパーストア事業におけるECも大幅減(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    そのほか、セブン&アイ・ホールディングスでは2024年7月にカタログ通販のニッセンホールディングスを歯愛メディカルに売却している。

    鳥栖 剛

    国内ユニクロ事業のEC売上は2ケタ増の824億円、EC化率は15.2%【ファーストリテイリングの2025年度中間期】

    1 year ago

    ファーストリテイリングが発表した2024年9月-2025年2月期(中間期)連結業績によると、国内ユニクロ事業におけるEC売上高は前年同期比10.9%増の824億円だった。

    連結売上高は同12.0%増の1兆7901億円。国内ユニクロ事業は同11.6%増の5415億円だった。実店舗の売り上げも大きく伸びたため、国内ユニクロ事業に占めるEC売上高の割合は同0.1ポイント減の15.2%。

    ジーユー事業のEC売上高は大幅増収を達成し、ECの構成割合は約14%だったという。ジーユー事業の売上高は同3.9%増の1658億円、ECの構成率から算出するとEC売上高は約232億円。

    なお、2024年8月期連結決算では、内ユニクロ事業のEC売上高は前期比2.3%増の1369億円。ジーユー事業のEC売上高は同約8%増の約383億円だったと見られる。

    ファーストリテイリング 国内ユニクロ事業のEC売上高とEC化率の推移
    国内ユニクロ事業のEC売上高とEC化率の推移
    鳥栖 剛

    7万人の統計と1万人の診断データを活用したAI試着サービス「きてみて」、“似合う”を科学で見える化

    1 year ago

    ファッション診断サービスを提供するりぷらすは4月8日、AI試着サービス「きてみて」の試験運用を複数のアパレル企業と開始すると発表した。

    「きてみて」は、7万人規模の統計データと1万人の対面診断で構築した独自理論「88診断」を基にしたAI試着サービス。ユーザーは顔写真と簡単な情報を入力するだけで、AIが「似合う」テイストを診断し、該当するブランドや商品の試着画像を自動生成する。従来のオンラインショッピングでは難しかった“納得感ある服選び”ができるとしている。

    「きてみて」のサービスイメージ 7万人の統計と1万人の診断データを活用したAI試着サービス「きてみて」、“似合う”を科学で見える化
    「きてみて」のサービスイメージ

    スタッフの提案力強化、服販売率の向上、顧客満足度アップに向けて、アパレル事業者向けにEC連携・店舗導入も視野に入れた実証を実施。リスキリング支援や補助金の活用で、負担を軽減した導入試験も提供する。

    AIによる診断と試着生成で得られる成果イメージ 7万人の統計と1万人の診断データを活用したAI試着サービス「きてみて」、“似合う”を科学で見える化
    AIによる診断と試着生成で得られる成果イメージ

    「きてみて」の基盤は、色彩学の権威という佐藤邦夫氏が開発した「嗜好感性価値観座標」と、延べ1万人の顧客に対面で行ってきた診断実績。7万人以上の嗜好統計と画像データをAIが学習した独自技術で、従来の骨格・顔タイプ分類に依存しない高精度かつ再現性のある診断ができるという。

    「自分に本当に似合う」が可視化し、オンライン上でも納得感のある選択の実現をサポートする。診断結果に基づく試着生成は、アパレルブランド各社の実在商品に対応。ブランドとのコラボレーション展開も可能としている。

    宮本和弥

    フェリシモ、リテールメディアに参入。情報産直メディア「CREATOR'S VOICE」を「広告プラットフォーム事業」で展開

    1 year ago

    フェリシモがリテールメディア事業に参入する。収益モデルのさらなる拡大をめざし「広告プラットフォーム事業」を新たに立ち上げ。第2の収益の柱として既存の通販事業や神戸ポートタワー事業に並ぶ事業として育成する。

    フェリシモ、リテールメディアに参入。情報産直メディア「CREATOR'S VOICE」を「広告プラットフォーム事業」で展開
    フェリシモはリテールメディア事業に参入(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    リテールメディアとして、創り手の思いを直接届ける情報産直Webメディア「CREATOR'S VOICE」をスタート。顧客属性が明確で、生活意識の高いフェリシモの消費者が喜ぶような企業情報を届けるとしている。

    創り手が生み出すモノやサービスの裏側、思い、こだわり、アイデアやトレンドなどをフェリシモがピックアップして発信。「暮らしに新たなインスピレーションや、生活を豊かにするアイデアを与えてくれる、わくわくどきどきな毎日のきっかけになるようなメディアをめざすす」(フェリシモ)としている。

    「CREATOR'S VOICE」では現在、記事からの誘導はフェリシモのECサイトがメイン。今後、さまざまな企業の広告出稿など新たなマネタイズポイントの創出に取り組むと見られる。

    フェリシモ、リテールメディアに参入。情報産直メディア「CREATOR'S VOICE」を「広告プラットフォーム事業」で展開
    「CREATOR'S VOICE」について(画像は「CREATOR'S VOICE」から編集部がキャプチャ)

     

    鳥栖 剛

    壽屋が北米向け直営ECサイト「KOTOBUKIYA US ONLINE」を「Shopify」で開設、北米ファンへ日本コンテンツIPを直販

    1 year ago

    フィギュアやプラモデルなどの製造販売を手がける壽屋はこのほど、北米向け直営EC サイト「KOTOBUKIYA US ONLINE」をオープンした。

    成長戦略として海外展開強化を掲げており、2024年夏に北米向け直営ECサイトを開設すると予告していた。北米向けECサイト開設を前に、ユーザー事前登録キャンペーンを実施するなど基盤作りを準備。事業拡大を見据え、子会社「Kotobukiya America Inc.」も設立している。

    壽屋が北米向け直営ECサイト「KOTOBUKIYA US ONLINE」を「Shopify」で開設、北米ファンへ日本コンテンツIPを直販
    「KOTOBUKIYA US ONLINE」のトップページ

    「KOTOBUKIYA US ONLINE」ではコトブキヤのフィギュアやプラモデルといった日本コンテンツIP関連商品を、北米のファンに向けて直接販売。他では手に入らない限定品や購入特典付き商品も用意し、メーカー受注開始後にシームレスに予約を解禁できるようにした。

    ECサイトはECプラットフォーム「Shopify」のPlusプランを基盤に構築。越境EC支援を手がけるイーライフが「越境ECオールインワンパッケージ」でECサイト構築を支援した。

    壽屋が北米向け直営ECサイト「KOTOBUKIYA US ONLINE」を「Shopify」で開設、北米ファンへ日本コンテンツIPを直販
    イーライフの「越境ECオールインワンパッケージ」

    壽屋が掲げる成長戦略の「海外展開・EC機能の強化」において、‟新たな販売機会の創出と拡大”を打ち出している。直近では、中国において初の実店舗となる旗艦店をオープンするなど、認知拡大と顧客の利便性向上を図るとともに、売上拡大を推進している。米国からも「限定品やショップ特典を確実に購入できる場がほしい」という声を多くいただいていた。“公式ならではの安心感” をもってお買い物いただける環境と、商品を通じて壽屋ブランドに親しんでいただける場を提供したいと考え、このたび米国向け公式ECサイトを開設した。今後も、世界中のファンの皆様との距離をさらに縮めるような展開を考えている。(壽屋 営業本部 北米事業推進グループ 砂野貴之グループマネージャー)

    鳥栖 剛

    パルのEC売上は約532億円で約10%増、2028年度には1000億円まで拡大する計画

    1 year ago

    パルグループホールディングス(HD)の2025年2月期EC売上高は、前期比9.9%増の531億9900万円だった。

    内訳は自社ECの「PAL CLOSET」が同16.2%増の224億900万円、「ZOZO TOWN」が同3.6%増の256億1300万円、その他が同17.5%増の51億7700万円。構成比は自社ECが42.1%、「ZOZO TOWN」が48.1%。

    パルのEC売上は約532億円で約10%増、2028年度には1000億円まで拡大する計画
    自社EC、ZOZOTOWNともに好調に推移した(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    子会社ナイスクラップのEC売上高が好調に推移、70億円を超えEC売上高比率は目標としてきた40%を超えた。強化しているSNS個人フォロワー数も、目標の220万フォロワー(前年比プラス70万)を達成したという。​​

    グループ全体の連結売上高は同7.9%増の2078億2500万円。連結売上高に占めるEC売上高の割合は25.6%となった。2024年2月期の連結売上高に占める割合は25.1%だったため、2025年2月期のEC売上高割合は同0.5ポイント増加した。

    パルグループHDの2026年2月期におけるEC売上高は、同31.6%増の700億円をめざす。4年後の2029年2月期にはEC売上高1000億円を計画している。

    パルのEC売上は約532億円で約10%増、2028年度には1000億円まで拡大する計画
    2029年2月期にEC売上高1000億円到達を目指す(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)

    パルグループの公式アプリ「PAL CLOST(パルクローゼット)」の2025年2月期会員数は同19.5%増の1145万人。アプリ会員数は、アプリダウンロード数とWebのみの会員数を合計したもので、2026年2月期は同22.3%増の1400万人を計画しており、2029年2月期には2000万人到達を目標に掲げている。

    パルのEC売上は約532億円で約10%増、2028年度には1000億円まで拡大する計画
    アプリ会員数は2029年2月期に2000万人到達を目標としている(画像はIR資料から編集部がキャプチャ)
    鳥栖 剛

    アイスタイル、美容業界のデータマーケティングを支援するBtoB新事業「データドリブンソリューション」を開始

    1 year ago

    アイスタイルはこのほど、BtoB向けの新事業「データドリブンソリューション」を開始し、データを活用したコンサルティングなど3つのサービス提供を始めた。

    あわせて、新事業を推進する新会社「アイスタイルデータコンサルティング」を、CXコンサルティングファームのNODEと共同で設立。代表取締役社長の天野博之氏は、新会社の売上高について「5年後ぐらいまでに20~30億円を計画している」と説明する。

    アイスタイルデータコンサルティングの天野博之代表取締役社長
    アイスタイルデータコンサルティングの天野博之代表取締役社長

    アイスタイルによると、化粧品市場では昨今、生活者の価値観の多様化やSNSの発達などの影響を受けた情報接点の複雑化により、年々画一的なトレンドが生まれにくくなっていると指摘。こうした変化に対応するため、データドリブンなマーケティングや商品開発を志向するブランドが増加傾向にあるという。

    「データドリブンソリューション」は、コスメ・美容の総合サイト「@cosme」、ECサイト「@cosme SHOPPING」、実店舗「@cosme STORE」を運営するなかで蓄積してきたデータの統合データ基盤を活用し、次の3つのサービスを提供する。

    ①データコンサルティングサービス

    ブランドに伴走し、課題整理から戦略の提案・実行・検証までを支援するコンサルティングサービス。アイスタイルデータコンサルティングは、アイスタイルがクチコミメディア・EC・店舗を自社で運営しているため、化粧品業界の構造や最新動向を的確に把握し、それを踏まえた最適なコミュニケーションが顧客企業とできるという。

    アイスタイルが保有するデータの特長
    アイスタイルが保有するデータの特長

    コンサルティングの基盤となる顧客データを自社で創出しているため、データの背景や根拠の深い理解に基づいた高精度な分析、戦略提案ができ。顧客企業に対しては「@cosme」のプラットフォーム活用だけではなく、幅広い打ち手を提案する。

    データを起点としたコンサルティング支援の事例
    データを起点としたコンサルティング支援の事例

    先行してデータコンサルティングサービスを利用した資生堂ジャパンの松村美穂氏(SHISEIDOブランドマーケティング部バイスプレジデント)は、アイスタイルが実施したメディア向け事業説明会で次のように説明した。

    アイスタイルによるデータコンサルティングの体制には非常に価値があると感じた。“ビューティーのプロフェッショナル”という視点で、データ分析とコンサルティングを伴走してくれる。

    アイスタイルで保有・完結しているデータを分析してくれるので、たとえば課題感など、自社では解像度が甘かったところをクリアに示してくれた。

    資生堂ジャパン 松村美穂氏
    資生堂ジャパン 松村美穂氏

    ②AI分析ツール「@cosme Copilot」

    生成AIを活用して「@cosme」に投稿されたクチコミを分析し、自ブランドの現状分析やマーケティング施策の振り返り、商品開発などに活用できるサービス。

    顧客企業は、「@cosme」に蓄積された過去10年分のクチコミ情報を、自ブランドの現状分析やマーケティング施策の振り返り、商品開発などに活用できるという。

    クチコミ検索、評価スコアや頻出ワードを可視化する分析機能、AI自動生成によりペルソナを可視化し、ターゲットユーザーを特定したり、他ブランドのユーザーと比較したりすることができる。また、対話型のチャット機能によって、ユーザーインサイトを迅速に深掘りできる。

    「@cosme Copilot」のイメージ
    「@cosme Copilot」のイメージ

    ③リサーチサービス

    生活者の意識行動・ニーズを把握するための調査設計やデータ分析、「@cosme」のユーザー調査(定量・定性調査など)を活用して、顧客企業の課題解決につながるインサイトを提供するリサーチサービス。

    コンサルティングなどを通じてユーザーインサイトの仮説を立てた上で、効果的な「@cosme」メンバーへのアンケート調査、モニター調査、クチコミ分析レポートなどを顧客企業に提供する。年代・職業の基本属性だけではなく、使用アイテムやブランド、化粧品購入チャネルや嗜好(しこう)性でのセグメントも可能だという。

    リサーチサービスのイメージ
    リサーチサービスのイメージ

    新会社のアイスタイルデータコンサルティングとは?

    アイスタイルとNODEは「データドリブンソリューション」の立ち上げに向けて、2024年2月から連携してきた。

    アイスタイルデータコンサルティングの代表取締役社長は、アイスタイルの執行役員兼ブランド体験ユニット長である天野博之氏が兼任している。

    NODEとの協業により、データに基づいたBtoBサービスを提供する
    NODEとの協業により、データに基づいたBtoBサービスを提供する

    アイスタイルはマーケティング支援事業を、利益率向上に向けた今後の中核事業と位置付けている。

    アイスタイルの事業方針(画像はアイスタイルのIR資料から追加)
    アイスタイルの事業方針(画像はアイスタイルのIR資料から追加)
    高野 真維

    「Yahoo!フリマ」、配達完了から最短24時間後に入金申請可能+購入者とのやり取りをサポートする「ゴールド出品者プログラム」を開始

    1 year ago

    LINEヤフーは4月9日、フリマアプリ「Yahoo!フリマ」で、入金申請すると売上金を即入金し、入金後の購入者とのやり取りをLINEヤフーがサポートする「ゴールド出品者プログラム」を開始した。受取評価待ちの入金遅延の不安や入金後の購入者とのやり取りの負担を軽減する。

    「ゴールド出品者プログラム」は、「ゴールド出品者」が5万円以下の商品を取引した際に、配達完了後から入金申請までの間に購入者から取引メッセージがない場合が対象となる。

    「ゴールド出品者プログラム」の入金の流れ
    「ゴールド出品者プログラム」の入金の流れ
    入金後の購入者とのやり取りはLINEヤフーがサポートする
    入金後の購入者とのやり取りはLINEヤフーがサポートする

    「ゴールド出品者プログラム」の提供に関連して、LINEヤフーはフリマアプリ利用者に実施した「フリマアプリでの取引時のトラブル・ストレスに関する意識調査」の調査結果を公開。フリマアプリを出品者として利用したことのあるユーザーの64.1%は、取引に関するストレスや不安を感じたことがあると回答した。

    フリマアプリの出品者となる際、取引に関するストレスや不安を感じたことがあるか
    フリマアプリの出品者となる際、取引に関するストレスや不安を感じたことがあるか

    トラブルの経験は全体の31.6%が「ある」と回答。経験したことのあるトラブルで最もストレスや不安を感じた内容は、「受取評価がされず、入金が遅れた」が20.7%、次いで「購入後に、商品へのクレームが来た」が19.5%、「購入者から不当な低評価をつけられた」が14.7%だった。

    フリマアプリの出品者となった際、トラブルの経験有無
    フリマアプリの出品者となった際、トラブルの経験有無
    経験したトラブルのうち、最もストレスや不安を感じたもの
    経験したトラブルのうち、最もストレスや不安を感じたもの

    こうした回答を踏まえ、LINEヤフーは「ゴールド出品者プログラム」の提供に至ったという。

    調査概要

    • 調査方法:LINEリサーチ プラットフォーム利用の調査
    • 調査対象者:日本全国の15歳~69歳の男女
    • 有効回収数:1056人
    • 調査期間:2025年3月14日~3月19日
    高野 真維

    EC業界も激震、トランプ政権の基本関税10%+相互関税+デミニミスルール撤廃。米国の状況から世界のECビジネスに与える影響を考察 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    1 year ago
    トランプ大統領は2025年4月2日の演説で、ほぼすべての国からの輸入品に10%の基本関税を課し、さらに国別の追加関税も課すと発表しました。世界の多くのEC事業者への影響が懸念されます

    米トランプ政権が「解放の日」と称し、新たに課した相互関税について、世界的な投資銀行のBairdは「ECの『リセットの瞬間』」と表現しています。影響はコロナ禍時代のサプライチェーンの混乱に匹敵するものの、その打撃を和らげるような景気回復策や消費者側の追い風がない点が異なるとBairdは指摘しています。

    米政権による「解放の日」関税措置の影響

    トランプ大統領は4月2日を「解放の日」と呼び、米国の「経済的独立宣言」と表現しました。演説で、ほぼ全ての国からの輸入品に10%の基本関税を課した上で、貿易赤字が大きい国や地域を対象に相互関税を課す(編注:相互関税の発動は4/9)と発表しました。

    このことは、米国のインターネットおよびテクノロジー業界に衝撃を与えています。Bairdの傘下であるBaird Equity Researchのアナリストは「デジタル経済のほぼ全ての分野に広範囲な影響がある」と警鐘を鳴らしています。

    EC、オンライン広告、クラウドインフラ、サプライチェーンに至るまで、「解放の日」関税の影響は、即時的かつ広範囲に及ぶと予想されています。

    デミニミスルールの撤廃を含む

    米国時間で4月2日の夜に発表したレポートのなかで、Bairdのアナリストはトランプ政権の突然の発表によって今後懸念される影響を解説しました。これには、広範囲な輸入品に対する新たな関税と、低価格の貨物が免税で米国に輸入されることを長年可能にしてきた「デミニミスルール」(通称)の撤廃が含まれます

    Bairdがトランプ政権の「解放の日」関税措置を受けて発表したレポート(画像はBairdのコーポレートサイトから編集部が追加)
    Bairdがトランプ政権の「解放の日」関税措置を受けて発表したレポート(画像はBairdのコーポレートサイトから編集部が追加)

    Bairdのシニアアナリストであるコリン・セバスチャン氏は、発表したレポートで次のように指摘しています。

    AIや生成技術に関する新しいニュースをお知らせできればよかったのですが、今回は違います。新たな関税措置が短期的な交渉戦略の一部でない場合、投資家はセクター全体の売上減少に備える必要があります。(セバスチャン氏)

    Amazon、Shopifyなどを筆頭にEC業界全体へ打撃

    Bairdによると、「解放の日」の関税措置によって大きな打撃を受ける可能性がある事業者は、国境を越えたグローバルなビジネス展開、生産に必要とする物やサービスの調達先を世界各国の諸企業を対象とする「グローバルソーシング」に大きく依存している企業です。これには、家具ECのWayfair、Shopify、Amazon、PayPalが含まれます

    なかでも、BairdはAmazonが「多方面からの打撃」を受けると強調しました。輸入コストの増加や取引量の減少だけでなく、インフラやエンタープライズ技術の費用増加などで影響を受けるということです。

    対照的に、越境ECモール運営のeBay、食料品や日用品のオンラインデリバリーサービスを提供するInstacartのようなプラットフォームは、自国での利用に重きを置く国内志向、リユース品の流通の注力により影響を受けにくい可能性があります。

    それでも、EC経済圏全体が少なからず影響を受けるはずです。

    Bairdが調査対象とするどの企業も影響を免れません。ファストファッションの販売事業者であろうと、クラウドプロバイダーであろうと、ソーシャルメディアプラットフォームであろうと、今回の関税は、コスト構造、顧客基盤、および事業運営の先行きに波及します。(セバスチャン氏)

    SHEIN、Temuは関税の抜け穴が使えなくなる事態に

    最も大きな打撃が懸念される米政権による措置の1つは、「デミニミスルール」の撤廃です。「デミニミスルール」は、購入金額800ドル以下の小口貨物には関税を課さずに簡易な手続きだけで米国に輸入できる制度です。ファストファッションブランド「SHEIN(シーイン)」をグローバル展開するSHEIN Group(シーイン・グループ)、越境ECサイト「Temu(ティームー)」を展開する中国EC大手PDDHDなどがその恩恵を受けています。

    関税の抜け穴とも言えるこのルールにより、SHEIN GroupやPDDHDは米国市場に大量の低価格商品を送り込むことができました。これらの商品は、海外から消費者に直接発送されることがよくあります。

    SHEIN Groupなどはデミニミスルールの恩恵を大いに受けてきた
    SHEIN Groupなどはデミニミスルールの恩恵を大いに受けてきた

    税務コンプライアンスソフトウェアプロバイダーのAvalaraによると、年間10億個以上の800ドル未満の荷物が米国に輸入されています。これは、推定550億ドル相当の商品、つまり米国EC総取引量の約5%に相当します。

    「デミニミスルール」の撤廃により、大きな構造的変化がもたらされるでしょう。低コストで輸入できる商品がもたらすメリットは、D2Cおよびファストファッションのビジネスモデルの重要な柱です。それがなければ、価格設定、マージン、および消費者需要は全て変動します。(セバスチャン氏)

    事業者が取り組む、関税措置のコスト吸収

    広告と人員削減が顕著な見込み

    Bairdはリリースのなかで、流通・小売事業者向けのビジネスイベント「Shoptalk2025」で、小売事業者と交わした会話にも言及。「関税の引き上げは販売価格の上昇につながり、事業者は他の領域でコストを削減することで打撃を分担せざるを得ない」と、ほぼ全員が同じ意見だったということでした。特に、広告と人員削減が顕著になるとしています。

    デジタル広告プラットフォームは脆弱(ぜいじゃく)で、Reddit(編注:米国の掲示板型ソーシャルニュースサイト)やPinterestは最も影響を受けるプレイヤーとして指摘されています。

    MetaやGoogleのような業界の巨人も、小売事業者やマーケットプレイスからの広告費への依存度が高いことから、影響を免れることはできません。また、セバスチャン氏は、クラウドサービスの提供とインフラの維持にかかる支出に付随する影響として、コスト上昇を指摘しました。

    サプライチェーンの不確実性も懸念が高まっています。多くの米国企業は、不明確な消費者需要とコスト上昇の中で、第4四半期となる2025年10月-12月分の注文を調整しています。この時期はホリデーシーズンと重なります。「すでに、ホリデーシーズンの在庫計画を削減している小売事業者と話しました」(セバスチャン氏)

    関税の影響は長期的

    マーケットプレイスモデルは、商品調達の転換や国内在庫の優先化を可能にすることで、ある程度の回復力をもたらすかもしれませんが、レポート全体のトーンは慎重で、やや悲観的ですらありました。

    コロナ禍のような、経済界のこれまでの打撃とは異なり、今回の打撃は一時的なものではありません。今後の需要の不確実性、コスト基盤の上昇、地政学的なビジネス構築といった課題は全て、長期的な課題となるでしょう。(セバスチャン氏)

    Bairdのレポートは、比較的安全な数少ない分野も指摘してします。Electronic Arts(EA)やTake-Twoのようなゲーム開発会社は、主に海外で製造されているハードウェアへの依存度が高いことから、コンソールやアクセサリーの価格上昇や更新サイクルの遅延につながる可能性がありますが、影響は少ないようです。

    また、国内の中小企業に焦点を当てたビジネスモデルのため、飲食店などさまざまなお店のクチコミ情報サイトを運営するYelpも影響を受けにくいと指摘しています。

    Bairdはレポート内で「トランプ政権が提案通りに関税措置を実施し、広範な交渉戦略の一環として撤回しない場合、投資家は全体的に収益予想の下方修正を予想するべき」だと警告しました。

    関税措置は事業者にとって、最も良いシナリオでは交渉の切り札になるでしょう。最悪のシナリオでは、セクター全体の戦略を書き換えることになります。(セバスチャン氏)

    この記事は今西由加さんが翻訳。世界最大級のEC専門メディア『Digital Commerce 360』(旧『Internet RETAILER』)の記事をネットショップ担当者フォーラムが、天井秀和さん白川久美さん中島郁さんの協力を得て、日本向けに編集したものです。

    Digital Commerce 360

    ショップチャンネルのリアル戦略とは?テレビ+デジタル+リアル連動をめざすTV通販最大手の挑戦 | 通販新聞ダイジェスト

    1 year ago
    リアルでの顧客接点強化に乗り出しているジュピターショップチャンネル。2025年3月のポップアップストアの特長と、リアル戦略の展望を担当者に聞く

    通販専門放送を行うジュピターショップチャンネルがリアル展開を進めている。3月から同社の商品を展示販売するポップアップストアを都内に開設した。リアル展開はポップアップストアだけでなく、既存顧客を招いて特別な商品をその場で紹介、販売する催しなども行っており、今後はさらに強化していくという。同社経営企画本部の中曽根悟司経営企画部長にショップチャンネルが描くリアル戦略について聞いた。

    ジュピターショップチャンネル 経営企画本部 中曽根悟司経営企画部長
    ジュピターショップチャンネル 経営企画本部 中曽根悟司経営企画部長

    リアルの顧客接点を強化

    2回目のポップアップストアを開催

    ――3月13日から東京・北千住の「北千住マルイ」でポップアップストアを開設した(前号4面既報)。昨年2月にも東京・二子玉川でポップアップストアを開設しており、2回目となる。

    ポップアップストアはまだショップチャンネルを知らない層との接点作りが目的だ。また、これまでのテレビ通販だけでなく、お客さまのライフスタイルの変化にあわせてテレビとデジタル、リアルを連動させた新たな通販の形の構築にチャレンジしていこうと考えて行っている。

    東京・北千住の「北千住マルイ」で開催したポップアップストア
    東京・北千住の「北千住マルイ」で開催したポップアップストア

    その目的自体は変えていないが、昨年は商品を販売しないショールーミング店だったが、今回は商品を販売するなど前回の反省を踏まえて変えたところがある。

    前回はデジタルやテレビとの連動を強く意識していた。商品を購入頂く場合、掲示したQRコードを読み込んで頂き、通販サイトからという形だった。ただ、お客さまは手に取ったものをその場で購入して、すぐ使用したいという声も多かった。そうしたことを踏まえて今回はデジタルとの連携よりお客さま満足度の高い小売店の形にすることにした。

    また、前回はテレビとの連動のために番組での紹介商品に合わせて展示する商品を毎日変えていた。ただ、テレビとの連動であまり目まぐるしく入れ替えるとお客さまは少し混乱してしまうこともある。今回は商品を固定して展示、販売することにした。

    なお前回は試用できる化粧品がメインだったが、今回は皆さまの興味関心が高いファッション雑貨やアクセサリーが多めとしている。

    ――今回はポップアップにおけるデジタルやテレビとの連携は行わないということか。

    QRコードの掲示などを行っていないが、店内で販売する商品の多くは実はテレビの番組では販売していないネット限定商品だ。これらの商品は値段も手ごろで購入頂きやすいと思う。お買い求めいただいた際に、ネット限定商品であることをお知らせするなどして、ショップチャンネルの通販サイトへの興味を持って頂こうと考えている。

    テレビとの連動は告知媒体を置いたり、店内にテレビモニターを置いて当社の番組を流すなどして「ここはテレビショッピングの店舗なんだ」と視覚的に思って頂けるような意識付けを行っていく。

    ――今回のポップストアは北千住に開設した。理由は。

    北千住駅は乗り入れている路線も多く、当社がターゲットしているお客さま層の利用者が多い。また、出店させて頂いた「北千住マルイ」は取扱高が多く、その「北千住マルイ」の中でも多くのお客さまの目に触れる2階のイベントスペースに出店できるということも大きかった。

    3月18日にはBSよしもとの番組「発信Liveジモトノチカラ!」でポップアップストアを紹介頂いたほか、当社の番組や北千住周辺に在住の方に告知するネット広告を配信しており、来店促進を促している。期間中に1200人程度の来店を見込んでいるが、想定通り順調に推移している(編注:ポップアップストアは3月25日に終了しています。記事は3月20日の「通販新聞」配信時点です)。

    既存顧客向けの取り組みも推進

    ――今後のリアル展開の方向性は。

    リアル展開は今後さらに重要になってくるとみており、リアル戦略を考える専門部署「OMOグループ」を昨年12月に立ち上げて強化を進めている。色々なことがデジタル上でできてしまう時代だからこそ、リアルでのつながりは存在感を増していくはず。ポップアップストアは今後も継続して開設していきたいが、それだけでなく既存のお客さま向けにも新たな取り組みを進めている。

    従来からアウトレット品などを販売する催事を行ってきたが、それは別に昨年11月には初の取り組みとして、テレビ通販では紹介していない一点物のジュエリーや数量限定の高級バッグなど「特別なもの」を番組でおなじみのキャスト(司会者)やゲスト(ベンダーの担当者)がその場でテレビショッピングのように販売するイベントを200人程度のお客さまにお越し頂いて本社で開催した。

    当社ではこうした既存のお客さま向けの催しを今後も企画や場所を考えながら展開していこうと考えている。いかにお客さまとのタッチポイントを増やしていけるかが重要だ。テレビ、デジタル、リアルすべてで実施して、「ショップチャンネルに触れる機会」をできるだけ増やし、その蓄積がお客さまに選んで頂けるポイントとなると思う。

    ※記事内容は紙面掲載時の情報です。
    ※画像、サイトURLなどをネットショップ担当者フォーラム編集部が追加している場合もあります。
    ※見出しはネットショップ担当者フォーラム編集部が編集している場合もあります。

    「通販新聞」について

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    通販新聞

    QVC、AIが商品説明や受け答えなどの接客をするライブコマースを実施へ

    1 year ago

    QVCジャパンは4月23日、ドコモR&DとAIが商品説明や受け答えなどの接客をするライブコマースを実施する。

    ドコモR&DのAI技術を活用したAIショッピングナビゲーター「グルmetaQ(グルメタキュー)」を活用。アバターAIの「グルmetaQ」が、商品のスペックや販売情報、過去の紹介内容などを学習し、商品説明やさまざまな受け答えする。

    QVC、AIが商品説明や受け答えなどの接客をするライブコマースを実施へ
    QVCはアバターAIが商品説明や受け答えなどの接客をするライブコマースを実施する

    QVCとドコモR&Dの2社による取り組みは今回が第2弾。第1弾は2023年12月、メタバース上における新たなバーチャルショッピング空間「メタバースQVCお買い物PLAZA」を展開した。今回のライブコマースはアバターAIの「グルmetaQ」による新しいショッピング体験を展開する通販番組となる。

    配信場所の「QVC POP UP Live」は、スマホやPCで参加可能。テーマに合わせた旬のアイテムについて、ユーザーが質問したり、出演者との会話を楽しみながら、商品をその場で購入できる。

    配信では、QVCで研修中のグルメが大好きな若手会社員という設定の親しみある「グルmetaQ」のアバターとQVCショッピングナビゲーター石橋尚氏との掛け合いも見どころとしている。

    ライブコマース概要

    • 番組名:QVC POP-UP Live
    • 配信日時:2025年4月23日(水)20:00 ~ 21:00(配信終了時間は目安)
    鳥栖 剛

    エニキャリがUber Directと連携、共同配送網の対象エリアとキャパ拡大

    1 year ago

    ラストマイル物流に特化した物流ソリューション事業を展開するエニキャリは4月7日、Uber Eats Japanのラストワンマイル配達ソリューション「Uber Direct」とシステム連携を開始したと発表した。エニキャリの共同配送パートナーに「Uber Direct」が加わり、共同配送網の対象エリアとキャパシティが拡大した。

    エニキャリが提供するラストマイル配送ネットワークは、荷主のECサービスや基幹システムとエニキャリの「ADMS Connect(アダムス コネクト)」を連携し、自動で配送マッチングをする仕組み。​この連携を通じて、エニキャリの共同配送網を利用できるようになる。 ​

    「Uber Direct」はパートナー企業の自社ECサイトやアプリで販売している商品を、Uber Eatsの配達ネットワークを活用して配達するラストワンマイル配達ソリューション。​パートナー企業は、自社で配達要員の確保・管理をせず、全国47都道府県で効率的に即時配達を提供できる。 ​

    「ADMS Connect」を介したエニキャリの共同配送ネットワークのイメージ
    「ADMS Connect」を介したエニキャリの共同配送ネットワークのイメージ

    新型コロナウイルスの影響でフードデリバリーやモール型ECサイトの利用が拡大し、その利便性が広く浸透。現在はポストコロナのなかで、飲食・小売業界はブランディング・マーケティング・顧客管理(CRM)を強化する動きが進み、自社ECサイトやアプリ、自社デリバリーの導入が加速しているという。

    また、エニキャリの配送ネットワークを利用している企業からも、対象エリア拡大を望む声が多く寄せられていた。こうした市場の変化から、エニキャリは「Uber Direct」との連携を決めた。

    宮本和弥
    確認済み
    28 分 18 秒 ago
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