ネットショップ担当者フォーラム

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="レオレオ「突然ですが　どっちの化粧品を申し込む？」 香菜「サンプルに決まっとうやん！　安いし安いし一回試した方が良いもん」 レオレオ「うん、つまりお試しサンプルの方が申し込みやすいよね？」香菜「そうやね」 レオレオ「ということで、「ネコまんま」のお試しサンプルを500円で提供するよ！」香菜「500円！？これ2,980円の商品だよ？　儲からんよ！」レオレオ「大丈夫！　お試しサンプルはツーステップマーケティングのワンステップ目だニャ！」香菜「ツーステップマーケティング？」">

登場キャラクター

加藤 香菜
勢いでネットショップで100万円稼ぐと言ってしまった加藤家の一人娘。

レオレオ
突然しゃべり出した加藤家の猫。やたらネットショップに詳しい。

加藤 鷹央
借金取りに拉致されてしまった香菜の父。カトーペット用品店の店主。

山田くん
香菜と同じ専門学校でデザインを学ぶ同級生。

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─ツーステップ・マーケティングとは ツーステップ・マーケティング=まずは見込み客を集めるレオレオ「お客さんに対していきなり商品を売るのではなく、財布の紐がゆるみやすいお試しサンプルをまず買ってもらって、見込み客を集めてから、本商品を販売するという手法なんだ」香菜「なるほど、本商品は後で販売するんやね」─ワンステップ目 お試しサンプルの提供 レオレオ「まず、低価格でお試しサンプルを大々的に売り出す！」香菜「確かに気軽に買えるから申し込みが増えそうね！」レオレオ「もっと集客するためにバナー広告も出稿するよ」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─数日後香菜「もう！　無理！　レオレオも梱包手伝ってよ！」レオレオ「俺、ネコだから」香菜「もうっ！助っ人呼ばなかったら発送間に合わないとこやったね」山田「なんで俺まで…　ところでこれ、500円で利益出てるの？」香菜「ふふふ　これはね、ツーステップマーケティングといって、まずは見込み客を集めとうと。見込み客を集めたら、次は…」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="香菜「あれ！？　次どうすると！？　お試しサンプルの申し込みがいくらあっても　利益出てないやん！　どういうことよー！　レオレオー！」レオレオ「だ、大丈夫…」─ツーステップ目 本商品の販売レオレオ「ワンステップ目で集めた見込み客に向けて、ツーステップ目は本商品を販売するんだ」香菜「販売ってどうやって？」レオレオ「販売方法は見込み客リストに定期的に　フォローメールを送るんだ！」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="レオ「例えば7日分のお試しサンプルを申し込んだお客さまには商品到着の6日後くらいに「本商品はいかがですか？」と送ったり…　30日分の本商品を申し込みしたお客さまには、商品到着の25日後くらいに「定期で継続しませんか？」と送る」で継続しませんか？」と送る」パソコン「本商品はいかがですか？」イラスト「そう言えばお試しサンプルもうすぐなくなるな…　買おうかな？」 レオ「さらに　配信時刻も重要なんだ！　ネットにアクセスしていて　購入意欲がある時間帯にメールを送るんだ」香菜「そんなの人によってバラバラやろ？」レオ「大丈夫！　初回申し込み時間に合わせればいい」香菜「あ、そっか！　申し込んだ時間はその人の余裕がある時間って可能性が高いもんね」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="オ「さらに購入率を上げる最強の方法がある　フォローメールから「ワンクリック」で購入できるようにするんだ」香菜「ワンクリック？」レオ「フォローメール上でお客様ごとに個別にURLを準備する！　クリックした先のランディングページのフォームにはお客さまの情報がすべて記入済みの状態で表示されてるようにしておくんだ」香菜「なるほど！　お試しサンプル時に申し込んでもらった時の情報が使える！ 香菜「けど、そもそもURLをクリックするとかね？　宣伝臭い普通のメルマガは読まずにゴミ箱行きやろ」 レオ「そうならないようにメールを工夫するんだ！」テキスト「フォローメール3つのテクニック」1.送信者名は個人名に2.件名は「広告っぽくならないように」3.開封後の第一印象を良くする">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─1.送信者名は個人名にレオレオ「「株式会社〇〇」などの企業名だと広告メールと判断されて破棄される可能性が高い。個人名の場合だと無視できなくなり、メールの開封率は劇的に上がる」香菜「確かにそうかも」 ─2.件名は「広告っぽくならないようにレオレオ「件名にキャンペーン情報や絵文字が入るとやはり広告だと思われ無視される　友人や取引先からのメールのように落ち着いたものにすれば開封してくれる」香菜「なるほど！」─3.開封後の第一印象を良くレオレオ「例えばこんな感じ」・冒頭で個人名を名乗っている・用件以外の話題もあり、人間性が伝わってくる・顧客の個人名も文中に記述されている">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="香菜「ツーステップマーケティング…　なんだか売れそうな気がしてきた！　さあ！　梱包作業早く終わらせよ！　山田くん！　あれ？　山田くんは？」レオレオ「もうだいぶ前に逃げ出したよ」香菜「えぇー！！！」父「ハァハァ…　こんなハードなの初めて…」">

第6回を読む

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オリジナル記事：2,980円の商品だけど500円で売っちゃう！ ツーステップマーケティングに挑戦よ！ | 伝説のEC猫レオレオ　売れるネットショップ繁盛記 | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天は11月25日、高校生向け電子商取引授業「楽天 IT 学校」実施校の25校で、高校生たちよるネットショップ上での商品販売を順次開始した。「楽天IT学校」は08年から開始し、今回で8回目。今年度は新たに、スマートフォン向け販売ページの作成や運営を学ぶ機会も提供している。高校生のうちからネットショップ運営に携わることで、将来的な企業家の育成やEC市場の活性化につなげていくことが狙い。

「楽天 IT 学校」は、楽天が CSR 活動の一環として、起業家精神の育成と地域の活性化を目的に、高校生を対象に、約1年間、毎年実施している電子商取引授業。6月から全7回の講義を実施。講師は地元の有力ショップの経営者などが勤め、そのショップで実際に売られる商品の作成や、企業訪問、工場見学などを通じてリアルなショップ運営体験を提供する。

今年度も「Z-CRAFT」、「イーザッカマニアストアーズ」、「シルバーバレット」などの有力ショップが参加。全国25校667人の高校生が自ら設定した対象顧客に合わせた販売ページを作成してきた。

今後、実際の販売状況を見ながら、キャッチコピー、写真などページの修正を行い、売り上げを拡大させるためのノウハウを学んでいく。

授業で学んだことやこれまでの取り組みなどをまとめたものを、来年1月下旬に実施予定の「楽天新春カンファレンス」内でプレゼン。実際のショップオーナーから投票を募り、最も優秀だった高校に対して「楽天IT学校甲子園」の優勝校として表彰を行う予定。

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オリジナル記事：「楽天IT学校」実施各校が講師が運営するネットショップ上に商品販売ページを開設 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ファッションECモール「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは11月26日、「ZOZOTOWN」内でファッション雑誌の販売を開始した。書籍取次店から約150誌のファッション誌をスタートトゥデイが仕入れて販売する。あわせて出版社から情報提供を受け、雑誌内の特集などをニュースとして「ZOZOTOWN」のTOPページで紹介。ファッション情報の発信も行うことで、集客力を向上、流通額拡大につなげていく。

ファッション業界のさらなる活性化を目的に、「ZOZOTOWN」内に「ZOZOMAGAZINE STORE（ゾゾマガジンストア）」を新たに開設。2014年10月に買収したヤッパの技術を活用し、一部雑誌には誌面が試し読みできる「立ち読み」機能を付与する。また、閲覧しているアイテムと同じテイストの雑誌をおすすめとして紹介し、雑誌の販売強化につなげていく考えだ。

特集記事の掲載もヤッパの技術を活用し、Web向けに閲覧しやすく編集して掲載。ニュース記事から、当該記事を掲載している雑誌や、記事中で紹介しているアイムなどを購入できるようにした。

スタートトゥデイでは今後も販売雑誌数、ニュース提供雑誌数を増やし、サイトを活性化。同時にファッション業界全体を盛り上げていきたいとしている。

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オリジナル記事：「ZOZOTOWN」でファッション誌の販売を開始、スタートトゥデイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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マガシークは親会社のNTTドコモと共同で手掛ける「dマーケット」向けファッションECサイト「d fashion」内に、アウトレットECサイト「d fashion アウトレット」を11月26日にオープンした。10年超の期間にわたって運営しているアウトレットECサイト「OUTLET PEAK」の姉妹サイトで、350ブランド超、2万3000点のアイテムを取りそろえる。

「d fashion アウトレット」は、ドコモポイントを獲得・使用でき、送料無料で商品を購入できることが特徴。「d fashion」はマガシークとNTTドコモが共同運営する、「dマーケット」向けのファッションECサイト。

マガシークは「d fashion」利用客にアンケート調査を実施したところ、アウトレット商品の購入意欲がわかったという。

マガシークは2004年からアウトレットECサイト「OUTLET PEAK」を運営。その運営ノウハウやアウトレット商品を「dマーケット」ユーザー向けに投入することで、顧客ニーズに応えられると判断した。

オープン時はアーバンリサーチやSHIPSなどの有名ブランドを中心に、350ブランド以上、2万3000点以上を取り扱う。

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オリジナル記事：「dマーケット」ユーザー向けのアウトレットEC「d fashion アウトレット」を開設、マガシーク | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ファッションECモール「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは11月25日、各ブランドのアウトレット品を販売する「ZOZOOUTLET」を閉鎖した。「ZOZOTOWN」では夏冬のセールやタイムセールなどを随時実施しているため、出店ブランド側のアウトレットへの需要が少なく、品ぞろえが薄い状態が続いていた。そのため、売り上げも小さかったという。また、ハイエンドのブランドを集めたECサイト「ZOZOVILLA」も閉鎖する。「ZOZOVILA」の商品の販売は今後「ZOZOTOWN」で行っていく。

「ZOZOOUTLET」は2010年11月に開設。常時、100～200ブランドが出品し、1000～2000商品の取り扱い規模となっていた。「ZOZOTOWN」では常時21万点の規模で、ユーザーの多くは「ZOZOTOWN」で買い物をしている状況だった。

「ZOZOTOWN」は今年、開設10周年を迎え、大規模なリニューアルを実施しており、「ZOZOOUTLET」「ZOZOVILA]の閉鎖もその一環としている。

「ZOZOOUTLET」「ZOZOVILA」のほか、ファッション情報の交流サイト「ZOZOPEOPLE」、全国のショップ検索ナビゲーションサイト「ZOZONAVI」も閉鎖、ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」に統合した。

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オリジナル記事：アウトレット品の「ZOZOOUTLET」やハイエンドブランド販売サイトを閉鎖、スタートトゥデイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ライフネット生命保険は20代から40代までの男女を対象に「インターネットショッピングの動向（ボーダーライン）調査」を実施、11月25日にその結果を公表した。それによると1か月間にネットで商品を購入する金額は5001円以上が約6割を占め、なかでも1万1円以上利用する人は約34%にのぼることがわかった。

サマリーは次の通り。

• ネットショッピングの利用頻度など
  月1回以上の利用者はアンケート回答者の8割
  月1回以上の利用者の年代別、男女別での最多属性は40代女性

• インターネットで安心して決済できる金額のボーダーライン
  購入決断のボーダーラインは平均で8万6146円
  ​1回あたりの最高購入金額は平均で15万9328円

• インターネットショッピングを利用する理由
  1位は「時間や場所を選ばずに購入できるから」
  「実店舗で買うよりも安い場合が多いから」との回答者も半数以上

アンケート回答者の79.5%が月1回以上の頻度でネット通販を通じて商品・サービスを購入。その支出額は5001円から1万円が24.8%で最も多かった。

1か月間のEC利用金額は1万円までが全体の65.6%を占める一方、1万1円以上利用する人は約34%だった。

購入する商品別では、「書籍（70.8%）」「衣料・ファッション（60.9%）」「CD・DVD（52.3%）」「日用品・雑貨（52.0%）」の4品目で、約2人に1人以上がECで購入していることがわかった。

「腕時計・貴金属、宝飾品（15.1%）」「ブランド品（14.0%）」といった比較的高額商品の購入にもネットショッピングが広がっているとし、ライフネット生命保険は「今後より購入金額の高額化が進んで行っても不思議ではない」としている。

ネット通販で安心して決済できる金額について聞いたところ、「1万円以上5万円未満」が最も多く、約4割を占めた。これまでECで購入した商品でも同様の価格帯が約35%で最も多かった。

一方、5万円以上の商品も安心して購入できると考えている人は約34%。1万円以上を含めると75%の人が安心して購入できると回答している。

これまでネットショッピングで最も高額な購入商品の金額については、20万円以上が12.0%だった。

インターネットショッピングを利用する理由を聞いたところ、トップは「時間や場所を選ばずに購入できるから」が71.5%。「実店舗で買うよりも安い場合が多いから」が53.2%で続いた。

「ネットで取り扱う商品やサービスが豊富だから」「ネットでしか購入できない商品があるから」「納得できるまでじっくり選べるから」といった回答も多かった。

商品やサービスを購入する際に参考にする情報源については、94.7%が「カスタマーレビューを参考にする」。「購入検討時に比較・口コミサイトを利用している」が62.5%で続いた。「実店舗に行って見る」も多く、60.6%の人が回答した。

今回の調査概要は以下の通り。

• 調査日時：2014年6月28日～29日
• 調査対象：20代から40代までの男女
• 有効回答数：677名（性別：男性49.6%、女性50.4%、年齢：20代33.7%、30代34.3%、40代32.0%）

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オリジナル記事：ネット通販に34%の人が1か月間で1万1円以上利用、94%の消費者がレビューを参考にする | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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コメ兵はリアル店舗と通販サイトをシームレスにつなぐオムニチャネル化が進展している。顧客が利用しやすいサイト構築はもちろん、店頭販売員の教育や意識付けを徹底することでウェブを利用した店頭取り寄せ商品の買い上げ率は5割まで高まっている。

そもそも、同社がオムニチャネル化を志向するきっかけとなったのは5年ほど前のこと。通販顧客から実際に商品を見てみたいと電話があったため、通販サイトに店頭取り寄せ機能を実装したのがはじまりだ。併せて、商品カテゴリーごとに分かれていた組織を店舗、商品管理、ウェブ事業の機能別としたのに伴い、7つあった通販サイトを統合。ECを強化するとともに、店頭との相乗効果を発揮できるインフラ作りを進めてきた。

具体的には、サイト構築を手がけるコマース21と組み、自社通販サイトの掲載商品を顧客が希望する店舗に送って実物が確認できる「お取り寄せサービス」や、来店客が希望する商品がない場合などに販売員がパソコンやタブレットを見せながら他店舗の商品を提案し、取り寄せる仕組みを整備。商品を手に取れる安心感や店頭販売員の提案力をベースに満足度の高い買い物ができるようにした。

進展するコメ兵のオムニチャネル化

コメ兵は、インフラ整備と並行してオムニチャネルの肝となる“人”の改革にも着手。通販サイトの掲載商品は基本的に実店舗にあるため、取り寄せ商品の売り上げは店舗に計上する。一方、各店舗の販売計画には通販比率を上乗せすることで、各店がECを積極的に活用する意識を根付かせることに成功した。

教育面では、取り寄せ商品が店舗に届くとすぐにロールプレイングを実施。来店客を椅子に座らせ、じっくり商品の説明ができれば買い上げ率も高まるため、こうした研修は欠かせないという。とくに、初めて取り寄せ機能を使った顧客を店舗側が把握できるようにしており、初回のサービス利用時に好印象を持ってもらえるよう、ロープレを入念に行う。

一方の配送面では、取り寄せ商品について、顧客の“欲しい”という気持ちがさめないうちに提供することを心がけており、申し込み日から最短で翌日に希望店舗へ届けている。

以前は、A店からB店に商品を送る場合、一度、センターを通していたが、現在は商品が1点だけでも店舗間で直送する。同社では、在庫調整の目的でA店からB店に複数の商品を一気に動かすこともあるが、そうした便に取り寄せ商品は混載せず、店着後すぐ顧客に連絡できるようにしている。

こうした取り組み成果は消費者の満足度にも表れており、取り寄せサービスを利用した顧客にアンケートをとったところ（1073人が回答）、「取り寄せ商品の到着速度」については5段階評価の上位2つ「とても満足」と「満足」の回答の合計が全体の93%となったほか、「店頭ですぐに商品が出てきたか」という質問についても、3段階で一番上の「適切だった」が87%を占めたという。

同社によると、今年4月～10月までの集計では、月平均1800件の取り寄せ依頼があり、そのうち購入につながったのは約900件で、年々、買い上げ率は高まっているようだ。

また、高級時計やバッグなど高額品ほど実物を見てから買いたい消費者が多いため、通販サイトでそのまま購入する純ネットの客単価が約7万円なのに対し、取り寄せ商品の単価は約21万円に跳ね上がるという。

直近の取り組みとしては、ブランドバッグや高級時計などと比べて購入頻度の高い衣料品の強化に乗り出す。現在、通販サイトに掲載するアイテム総数約4万7000点のうち、衣料品は17%に当たる約8000点だが、これを1年後には倍程度増やしたい意向。ただし、良質な中古品・古着にこだわるとしており、平均商品単価は2万5000円程度に設定。比較的高いアイテムに限定する考えだ。

衣料品の強化・拡充に伴い、10月には写真撮影と商品登録を行うスペース（約400平方メートル）を名古屋市内に設けた。これまで、通販サイトに掲載する商品はどこかの店舗にあったが、バックヤードやオペレーションの問題もあって衣料品の一部を一時保管し、店頭に並ぶ前から通販サイトで販売できるようにしている。

なお、コメ兵の今上期（4～9月）のオンラインストア掲載商品の売り上げは約27億円。そのうち取り寄せサービスの割合は58・6%で、純ネット売り上げ（自社とモール経由含む）を上回っている。

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オリジナル記事：店頭取寄商品の買い上げ率は5割、コメ兵のオムニチャネル化が進展しているワケ | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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河野 奈保 氏

取引銀行を楽天銀行に一本化するわけではない

――消費者が銀行振り込みを決済として選んだ際に、楽天市場店のすべての店舗で、「楽天銀行 楽天市場支店」に振込先を統一していくということですが、その仕組みはどうなっていますか。

今回変更したのは、消費者からの銀行振り込み先として、それぞれの店舗に「楽天銀行 楽天市場支店」の振込専用口座を設定し、その口座に振り込んでもらうという点です。出店者との関係では、楽天がお預かりした商品代金を、それぞれの店舗が指定する銀行の口座に振り込む形をとっていますので、取引銀行を楽天銀行に一本化するわけではありません。代金の指定口座への振込みは、指定口座が楽天銀行の場合、翌営業日に振り込まれ、他行の場合、毎月10日、25日の2回の振り込みとなります。こうした通常の振り込みに関しては振込手数料はかかりません。ただ、他行を指定して日次の振り込みを希望される場合は、別途振込手数料が必要になります。今回の取り引き形態の変更に関しては、事前に法務にもしっかりチェックしてもらい、問題ないとの回答をもらっています。

――これまで出店者への説明はどのように行ってきたのですか。

今回は規約の変更となりますので、楽天が考える安心安全への取り組みや、それに対する料金体系の変更について、冊子でまとめた資料を全店舗に対し、9月8日時点で登録されている住所ならびにメールアドレス宛に送付しています。このなかで、上記のような銀行振り込みに関する変更についても記載しています。冊子については、発送後に、コールセンターのスタッフやそれぞれの店舗のコンサルタントが電話もするように、冊子が届いたかどうかを確認していただくようお願いしています。

――今回、サウンドハウスが、銀行振り込みの変更に反発し、退店することになりましたがどのように考えていますか。

サウンドハウスさんに対しても、9月8日に冊子を送付し、担当者から確認していただくよう、連絡していることを確かめています。ただ、不幸だったのは、ちょうど同じタイミングで当社の担当者と先方の担当者が交代・退職してしまい、先方の方でうまく連絡がされなかったのではないかということです。銀行振り込みの振込先が変わってから気付いたようで、そこから急に説明をしてほしいということになり、退店の意向を表明されました。とはいえ、企業対企業の取引として、しっかり成立していたと認識しています。

――今回の件で、サウンドハウス以外にこうした問題に発展した店舗はありますか。

もちろん、銀行振り込みの仕組みを変えると発表したときには、いろんな店舗から意見をいただきました。ただ、安心安全のため詐欺サイトなどからユーザーを保護するため「楽天銀行 楽天市場支店」の振込専用口座に統一することや、具体的な仕組みについて説明すると、多くの店舗で納得いただきました。サウンドハウスさんについてはカード決済を導入していないことから銀行振り込みの割合が他の店舗よりも高かったことも、変更に難色を示された理由としてあるかもしれません。

詐欺サイトなどが横行している状況を何とかしたい

――サウンドハウスのお知らせ文を見ると、楽天銀行を促進する狙いがあるという指摘がありますが、これについてはどう考えますか。

決してそんなことはありません。仕組みを見てもらえばよくわかるように、商品代金は一時的には楽天銀行でお預かりして、その後、店舗の指定の口座に入金されるので、楽天銀行に多くのお金がプールされるわけではありません。また、各店舗への振込入金手数料も通常無料なので、むしろこれについてはマイナスになっています。

今回の消費者からの銀行振り込み先の変更については、単純に、ユーザーの安心安全を高めることが狙いです。現在、ネット通販市場全体を見ると偽サイトなどによる詐欺被害が増えています。そうしたサイトのほとんどが、決済として銀行振り込みを指定しています。楽天市場点を真似るサイトの銀行振り込みだけを見てみると、それぞれの店舗で異なった銀行口座を指定している状況になっており、ユーザーから見て、詐欺サイトかどうかわかりにくい状況になっていました。こうした状況を改善するため、楽天市場の店舗のみ口座を持てる「楽天銀行 楽天市場支店」を開設することとしました。楽天銀行にしたのは、同じグループの方がユーザーから見て自然だからです。これを収益につなげるつもりはありません。

――今回の変更による、出店者のデメリットはありますか。

他銀行を振込先にしていて、10日や25日の無料で振り込みができる日程に加えて、日次の振り込みなどを希望される店舗は月最大で数千円の持ち出しになるので、一部の店舗にはマイナスになる可能性があります。また、引き続き各金融機関からの振り込みは可能ですが、地方に拠点があり、「ゆうちょ」で振り込みたいと考えているユーザーに対しては制限がかかってしまうことがあり、売り上げの減少を危惧される店舗がいることは確かです。ただ、楽天市場の決済状況をこれまで長い間見てきたなかではやはり、カードや代引きなどがメインとなっており、銀行振込は、楽天市場においては全体の数%となっています。ゆうちょは銀行振り込みのなかでも一部しか利用されていないため、全体から見ればほんのわずかです。とはいえ、一人でもニーズがあれば、それに対応していくことも大切なので、今後、ゆうちょに対応することも検討していきたいと考えています。今回は、詐欺サイトなどが横行している状況を何とかストップさせたいという考えから、まずは楽天銀行への口座統一を進めたというのが楽天の考え方です。

――今後もAPIの利用無料化、メール配信の完全有料化など大きな変更が予定されています。

今回のサウンドハウスさんの件にしても、当社の説明も完全ではありませんし、誤解されている点も多くあると思うので、今後、しっかり対話をして納得いただけるように努力していく考えです。他の変更についても、すでにお知らせしていますが、わかりにくい点や意見がある点に関しては、まずはそれぞれの店舗担当のECコンサルタントに話をしていただきたいです。われわれとしても、最大限意見を聞いて、今後の改善に生かしていきたいと考えています。

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オリジナル記事：詐欺サイトなどからユーザーを保護するためで、収益につなげるつもりは全くない | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• ECで買ったモノの受け取り方の多様化 － 受け取り専用ポスト、駅、ターミナル | eコマースコンバージョンラボ
  http://ecclab.empowershop.co.jp/archives/3058

  消費者がECを使うメリットの1つに、重たいモノ・かさばるモノ・外で買うには恥ずかしいモノを自宅まで送ってもらいたいというものがある。対応エリアや受け取り方のバリエーションの拡張と共に、対応する商品の特徴も考慮しながら展開していく必要もありそうだ。
  そのような視点を考慮すると、自宅のポストの改善という、マンションの宅配ボックスの延長線上のサービスが最終的には最もニーズが高そうだが、駅で受け取ることでより早く商品が手に入る可能性があったり、送料が安くなったり、目に見えるメリットが提供できれば他のバリエーションも浸透していく可能性もありそうだ。

  私もコンビニ受け取りを使うことが多いですが、自分のタイミングで受け取りができて、ついでに買い物もできてしまうので便利ですよね。しかも、それによって送料が安くなったりコンビニで特典を受けたりできれば、積極的にコンビニ受け取りを活用したくなります。キャパオーバーになっている運送業界と、忙しくてなかなか荷物を受け取れないユーザーの双方にメリットのあるサービスが次々と出てきそうです。

モール関連

• 楽天、フリマアプリ「ラクマ」は11月25日に公開 － 手数料はすべて無料 | Shopping Tribe
  http://shopping-tribe.com/news/12981/

  CtoCのマーケットそのものが変わってきている。いままではオークション形式で、入札によって値段があがっていくというのが、CtoCの主なサービス。いまはフリマのスタイルで、基本的に価格は固定で、ユーザー同士のコミュニケーションによって値段が下がっていくというモデルに変わってきている。

  ヤフオクが作ったオークションでの販売から、需要と供給によって値段が変わっていく流れになってきているんですね。ネットショップを作るのが面倒な人たちにとっては便利な方法ですし、入札合戦もないのでこの流れは加速しそうです。

• Rポイント開始で効果UP、楽天ユーザーを自社サイトの顧客にする「楽天ID決済」活用法 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/886

  消費者のメリットはすでに登録している住所やカードの情報を利用できるので、楽天外のサイトで個人情報入力する必要がなくなります。楽天外のサイトで買い物をしても、楽天スーパーポイントの利用し、獲得ができる点もメリットです。

  楽天経済圏にどっぷり浸かっているユーザーを獲得できるかもしれない決済方法です。通常のカードよりも決済手数料が高いというデメリットもありますが、新規顧客獲得費用だと考えれば安いのでは？　これらの動きを見ると、周りすべてが楽天関連のサービスになってしまいそうな感すらありますが、そうなったらなったでそれ以外のサービスを探したくなるのがユーザー心理なので、自社サイトの個性を高めて目に留まるようにしたいですね。

SEO関連

• Google、スマホ対応のラベルを検索結果に表示。モバイルフレンドリーの条件がランキング要因になる可能性も | 海外SEO情報ブログ
  http://www.suzukikenichi.com/blog/google-displays-mobile-friendly-labels-in-mobile-search-results/

  モバイルフレンドリーなページには、英語の場合は「Mobile-friendly」、日本語の場合は「スマホ対応」というラベルがスニペットの先頭に付きます。

  これは少なからず影響がありそうですね。さらに、Flashを使っていると以下のようなメッセージが出てしまうのでダメージが大きそうです。Flashを使っているサイトは検索結果の確認を。

  

リスティング広告関連

• コンテンツリマーケティングの完全ガイド：人を動かして、見込み客（リード）を2倍にする方法 | アナグラム株式会社
  http://anagrams.jp/blog/complete-guide-to-content-remarketing/

  リマーケティングを使ったことがない人にはかなり難しい内容です。また、ある程度広告予算がないとここまでの施策もできませんが、将来を考えて予備知識的に読んでおくと良いですね。

アクセス解析関連

• 【保存版】Google Analytics（UA版）のトラッキングコードカスタマイズ５選＋組み合わせ例4選 | NUMBER
  http://nmbr.jp/blog/2014/11/18205332.html

  1.ディスプレイ広告
  2.拡張リンクアトリビューション
  3.クロスドメイン
  4.マルチトラッキング
  5.eコマース
  6.ディスプレイ広告＋拡張リンクアトリビューション＋クロスドメイン
  7.ディスプレイ広告＋拡張リンクアトリビューション＋マルチトラッキング
  8.ディスプレイ広告＋拡張リンクアトリビューション＋マルチトラッキング＋クロスドメイン
  9.ディスプレイ広告＋拡張リンクアトリビューション＋マルチトラッキング＋クロスドメイン＋eコマース
  

  ネットショップを運営している人は9番のカスタマイズになることが多いと思います。カートがクロスドメインになりがちですからね。

SNS関連

• 面白すぎるニッセンの公式ツイッターにフォロワー殺到中 | IRORIO
  http://irorio.jp/umishimaakira/20141111/177246/

  いわゆる「軟式」のアカウント運用ですね。人に依存しすぎることと、どんどんエスカレートしてしまって炎上しかねないリスクもありますが、爆発的な人気を呼ぶのも事実です。真似をするのは難しいですが、日頃から観察すると自社のツイートの参考にもなりますよ。

スマホ・タブレット関連

• 待望の公式Officeアプリ「Word for iPhone」を徹底解説 | ASCII.jp
  http://ascii.jp/elem/000/000/953/953494/

  使ってみた感想は「ちょっとした修正なら問題なし」です。ただし、40歳のオッサンの感想なのでスマホを使い慣れた世代にはパソコンよりも使いやすいかもしれないですね。Dropbox連携もありがたい機能です。

売上アップのヒント

• 主張！ちょっと変わったデザインのメンズパンツ集 | foundation garment
  http://www.foundation-garment.com/article/post-5225.html

  今年の冬もワイドパンツが流行るとか言われてましたが、一体どこへ。
  現実問題、なかなか勇気がいるアイテムだと思います、ワイドパンツ。
  何年もかけて世の中の人間は細いシルエットに慣れていったというのに、いきなりど太いの提案されても、なかなかね。

  商品の紹介文は素材や使い勝手がメインになりがちで堅苦しい文章になることが多いですが、このようにブログ感覚でさっと書いてみるとユーザーとの距離も縮まります。特集やおすすめ商品で試してみたい紹介方法です。

• ECサイトのように商品情報などが確認できる新しいウィンドウショッピングを提案、JUNグループ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/907

  「シースループロジェクション」は透明なスクリーンに映像を投影することができる新しいディスプレイで、背景を透かして見ることができるのが特徴。スクリーンの向こう側にある背景と、スクリーンに投影された情報を融合させることができる。
  この仕組みを活用し、オンラインショッピング画面のようにウィンドウショッピングをしながら商品詳細の確認や着用感を確かめることができるようにする。

  店員いらずといった手法ですね。さらにこのスクリーンがタッチパネルになって、自分で好きな情報を見ることができて、注文までできれば……。そんな時代も遠くなさそうです。

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銀行、大学、ID決済…楽天関連サービスが話題 | ネットショップ担当者フォーラム 2014年11月14日～20日 人気記事ランキング

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オリジナル記事：ショーウィンドウがECサイトに？！ 「シースループロジェクション」とは | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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登場キャラクター

ぶたはらさん　結婚式は洋式派。ウエディングドレスを探しはじめた。私の体型に似合うのってどれかしら？

ニッチ商品を探すユーザーは「不安」

ニッチ商品を扱う店舗への来店経路を調べると、ほかの商品タイプに比べ、商品検索だけでなく「情報検索」からの来店も結構多いものです。「ウエディングドレス　人気」「ウエディングドレス　選び方」など、商品選びの情報収集をきっかけとして来店するケースです。型番商品の多い家電には価格.com、化粧品にはアットコスメなどの大きなクチコミサイトがありますが、ニッチ商品では大抵情報が不足しており、個人のブログなどで情報収集することも少なくありません。

だから、予算に応じた商品選び、商品ごとの特徴、購入後の活用方法などの情報を掲載し、案内することで、ユーザーの不安を解消しましょう。情報不足で「どの商品を買えば失敗しないだろうか」と悩みながら見比べているユーザーを想像してみてください。このようなユーザーは、価格よりも「安心」を重視する傾向にあるので、抱えている不安要素が解消されれば購入につながるケースが多いのが特徴です。結果として、価格.comで発生するような激しい価格競争にも巻き込まれずに済みます。

一見手間のように思えるかもしれませんが、積極的に情報を提供して、ユーザーの不安を払拭すると、その分売り上げとしてきっと返ってくるはずです。

ニッチな商品は情報も少ないので、ユーザーも不安を抱えている。

不安なユーザーに「選び方」を教える

このようなユーザー像を踏まえれば、商品をすすめるより前に、「選ぶための判断基準」を知ってもらうことが重要です。正しい判断基準を教えることで、自店のすすめる、適切ないい商品を購入してもらえる確率は高くなります。

「無垢材のベッド」を販売する店を例に説明しましょう。まず、ベッドの購入を検討しているユーザーのために必要な基本情報を充実させます。例えば「ベッドの種類について」や「素材の違いと寝心地」などの情報です。ユーザーは、この情報を基準として、商品の良し悪しを判断することになります。

そして、購入率を高めるために「無垢材のベッドは、使うほどに風合いが良くなっていくので流行に左右されません」や「塗料や接着剤をほとんど使用していないので、人生の3分の1を占める長い睡眠時間も安心」と、「ベッドを買うなら無垢材のものがいいな」と思われるようなアピールを書き、ベッドから無垢材のベッドに選択肢を絞ってもらうのです。

次に「無垢材のベッドの選び方」を語り、同じ無垢材のベッドを扱う同業者への差別化をしましょう。木材の仕入れ元や、職人の手仕事を紹介し、当店も同様の良質なものを使い、心を込めて製作しています、と工房の写真などとともにアピールすることで、量産品でないことが伝わります。

最後に「お客様の声」や「購入者の部屋の写真」などを掲載し、具体的な喜びの声や商品の購入による満足感を提示します。ここまで丁寧に見せれば商品の良さはきちんと伝わります。

単純に価格のみで判断されることも減り、「いい商品を適切に販売してくれる店」と、店舗への信頼感も高めることができるはずです。

積極的に「無料相談」や「問い合わせ」をすすめる

ニッチ商品の中でも、特に高額商品や業務用の事業者向け商品、日常生活で買い慣れないような商品を扱っている場合は、ユーザーからの直接の問い合わせを積極的にすすめましょう。

ニッチ商品は潜在客が少なく貴重なので、個別メールや電話対応で手間をかけてでも、1人1人とじっくり会話するだけの価値があるものです。その問い合わせ対応の姿勢で、いったん信頼が得られれば、ライバル店舗が少ない分、常連になってくれる可能性も高いのがこのタイプです。

例えば、ページ上で無料相談を受け付けていることをアピールします。この「無料相談」を推進するには、まず「はじめての方、ご事情がおありの方、まずはご相談ください」というバナーを、ページ上部に目立つように配置するといいでしょう。そのときに、笑顔の店員や接客担当者の写真も一緒に載せるとなおいいでしょう。通販保険の雑誌広告やテレビCMをイメージしてください。「まずはお電話ください」と、笑顔で案内しているあの描写です。見知らぬところに電話をかけて質問をするのは、なかなかハードルが高い作業なので、担当者の顔を見せて「この人なら大丈夫かも」と思ってもらえることで、親しみを持ってもらい、不安解消を図りましょう。

問い合わせへの対応は、電話でもメールでも、事務的な返事ではいけません。しっかり名前を名乗り、詳細に解答して、誠実さや親近感を伝えましょう。この際、自店の商品を推しすぎず、あくまでもユーザーの悩みに答える姿勢が大切です。一度信頼関係を築ければ、購入後も、メンテナンスや買い替えなどの相談がきたり、家族や知人に「いい店」として紹介してくれたりと、ただの「店」と「客」の関係以上に、息の長いお付き合いができるようになる場合もあるのです。

ニッチ商品の選び方を提案している例。ウエディングドレスの「15秒診断」など、選び方のコーナーが充実している。
ForeverStory　http://www.rakuten.ne.jp/gold/foreverstory/

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オリジナル記事：わかりづらいニッチ商品は「選び方」も提案しよう | マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 | ネットショップ担当者フォーラム
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丸井は11月6日から、通販サイト上で展開していた顧客と商品開発を行うためのコンテンツ「シューズ LABO」を進化させた靴の総合コミュニティサイト「シューズ LABO ＋（プラス）」の運営を始めた。「シューズ LABO」に掲示板やブログ機能などを追加。顧客参加型の商品開発を行うための体制を拡充する。

丸井はプライベートブランド「ラクチン」シリーズを、顧客との座談会やモニター会などを通して開発。2014年5月から通販サイト「マルイウェブチャネル」内で多くの顧客と一緒に商品を開発することを目的としたコンテンツ「シューズ LABO」の運用を始めている。

「シューズ LABO」では商品開発の過程を見たり、アンケートをウェブ上で実施してその結果をもとに顧客と一緒に商品を開発する「ものづくりアンケート」、意見を聞く「お試し体験レビュー」といった主に3つの取り組みを行ってきた。

「ものづくりアンケート」では5万3000人超のユーザーが参加し、2014年9月に発売した「新ラクチンきれいパンプス」はこれまで販売数3万足を超えている。

リニューアルした「シューズ LABO ＋（プラス）」は、顧客とものづくりをする「モノづくりラボ」、靴について顧客が語り合える「教えてラボ」の2コンテンツを展開する。

「モノづくりラボ」は「シューズLABO」が進化したもの。ラボ内にてマルイ本社で実施する商品開発会議に参加する顧客の募集などを行う。

「教えてラボ」では、靴について顧客同士が語り合う場を提供。気軽に情報を投稿できたり、顧客同士が自由に語りあう掲示板「教えて広場」や、投稿された情報を定期的にまとめて発信する「みんなの声まとめ」の2コンテンツを展開する。

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オリジナル記事：顧客参加型の商品開発を進めるコミュニティサイト「シューズ LABO ＋」をスタート、丸井 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は「通販といい夫婦の関係」の調査を実施、仲のいい夫婦ほどお互いや子供、両親など家族のために通販を利用している実態がわかった。

調査結果のサマリーは次の通り。

1. とても仲がいい夫婦は、仲が良くない夫婦の約4倍も通販を「妻や夫のために」使う
2. 仲がいい夫婦は、幅広い商品を購入する
3. 仲がいい夫婦には、書籍とファッション、スイーツなどが人気
4. 仲がいい夫婦の年代別購入品目トップ5は、20代、30代、40代はファッションやバッグなどの服飾品で、50代、60代ではスイーツや旅行など“夫婦一緒に楽しめるモノ”にシフトする

通販を利用するシーンを聞いたところ、「配偶者のためのものを購入するとき」と回答した人は、夫婦の仲が「とても良い」が44.1%で、「良くない」が11.8%。「両親や家族のためのものを購入するとき」と回答した人も、それぞれ34.2%、17.6%だった。

JADMAでは、「妻や夫のために通販を利用する人ほど夫婦仲が良いという傾向にあることが読み取れる」としている。

夫婦で使うものや贈り物で、通販で購入したことがあるものを質問。夫婦仲が「とても良い」「良い」「どちらかといえば良い」の回答を見ると、「本・書籍」「メンズファッション」「レディースファッション」「スイーツ・お菓子」と応える人が多かった。

「とても良い」と「どちらかといえば良い」の購入割合を比較すると、「とても良い」と応えた人ほど、「旅行」「バッグ・小物・ブランド雑貨」「靴」「レディースファッション」「ジュエリー・アクセサリー」「美容・コスメ・香水」といった商材のプレゼント購入が高いことがわかった。

年代別に見ると、20代から40代までは、夫婦ともにファッションや装飾品に高い関心があり、50代と60代では旅行やスイーツなど、夫婦で一緒に楽しむことができる商品の購入が多くなっている。

調査概要は以下の通り。

• 調査名：通販に関する実態調査
• 実施時期：2014年9月19日から9月22日
• 調査手法：インターネット調査
• 調査対象：全国の10代から60代、および直近1年で通販を利用したことがある既婚の男女478人

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オリジナル記事：仲が良い夫婦ほど通販・ECでプレゼントを購入する人が多い、JADMA調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ロコンド・ほっこり制度7 チーム力や挑戦意欲を育む

ロコンドは福利厚生制度を刷新した

靴とファッションのネット販売を手がけるロコンドは今年9月、次の成長フェーズに向けて物流拠点と本社オフィスを移転し、併せて福利厚生制度を「ロコンド・ほっこり制度7」として刷新した。

同社では、採用面や従業員の働きやすさ、モチベーション向上などを目指して福利厚生制度を整備。従来からあった社外教育費用の補助（受講費の20%負担）や社内部活動費の補助（月5000円）、全社員対象のストックオプション制度などに加え、9月からは本社（東京・渋谷区）および倉庫（同・江東区）と同じ区に住む従業員に月額2万5000円の家賃を補助する「同じ区手当」、新入社員の歓迎会に1人当たり2000円を手当てする「ウェルカム手当」を追加した。

「同じ区手当」を目当てに引っ越しを行った社員はまだいないが、採用面を強化しているため、「ウェルカム手当」は利用されているようだ。

ロコンドでは事業が成長する中、チームワークの向上につながる取り組みには積極的で、社内部活動はヨガやダンス、ランニング、フットサル、調理、スノボーなど幅広い。本社と物流チームなど普段はオフィスの異なる従業員同士が一緒に行動する機会を持つことが、結果的に業務の円滑化にもつながっているとする。

一方、業務のスキルアップに向けた活動も支援。経理担当者が簿記検定を受験したり、広報担当者がPR戦略を学ぶ夜間学校に通うなどしてレベルアップに努めているという。

また、同社では年2回、全社員が出席して事業の進捗状況などを共有する総括会を実施。その際、全社員の事前投票でロコンドが大事にする「ほっこり目線」「挑戦」「責任」「チーム」の4項目を対象に各項目のMVP社員を発表してモチベーションの向上につなげている。10月末には、改めて4項目を核とした働き方のスローガンを「ロコンド・コアバリュー」として定め、会議室などに掲出して社員の意識を高めているようだ。

ランクアップ・社員自ら職場の充実に動く

化粧品通販を行うランクアップではこれまで経営陣が中心に「女性が働きやすい環境づくり」に力を注いできた。41人の社員のうち、19人がワーキングマザー。時短勤務や2～4時間の時間休、子供の病時シッター法人契約は、働く女性に嬉しい制度だ。だが今では社員自ら職場の充実に向け動きだしている。

中堅規模の会社の中で福利厚生の充実ぶりは際立っている。就業中のヨガ教室やスポーツクラブの助成（月1万円）、無農薬野菜の無料支給、さらには会社の全額負担で生命保険に加入できるなどあらゆる面で社員の健康を支える。1人あたりに使われる福利厚生サービスのコストは年65万円。

社員も業務内容や福利厚生に関する「改善提案制度」を積極的に使う。提案は採用の可否に関わらず1件につき500円が社員に支払われる。中には年間60件提案する社員もいる。採用され、最近、導入されたのが無添加の惣菜を100円で買える「オフィスおかん」のサービス。ほかに、仕事に直接関わりがなくても月2000円まで、自由に書籍が買えるようになった。社員の発想を柔軟にし、視野を広げると判断したためだ。健康面でもバレーボール部やジョギング部を社員自ら立ち上げ、意識は高い。

ただ「1年くらいたつと健康が二の次になり、飽きを感じて利用や参加が少なくなる」（同）という。そこで立ち上がったのが有志社員4人。自ら「一生健康で働き隊」を結成し、イベントを企画して、社員に健康管理を啓発していくという。

充実した福利厚生も使われなければ意味がない。理念に掲げる“挑戦”風土の浸透が職場環境の充実につながっている。

オイシックス・副業を認め社員の成長を促進

オイシックスは今夏から、社員の兼業や副業を認める制度をスタートした。多様な働き方を認め、個人の成長を支援することが狙い。現在までに4人が制度を利用しているという。一般的に、機密事項の漏えいや本業への影響を考慮し兼業を禁止する企業は多いが、オイシックスでは理念に共感して入社する社員が多いため「兼業を認めるリスクは感じていない」（総合企画本部人材企画室）という。

オイシックスの副業や兼業を認める制度は、本人の申請を受けて会社側が認める仕組み。人事担当部門「人材企画室」の室長が面談を行い、外部団体の活動や他社で行う事業の内容を聞き取り、本人の時間の使い方や働き方を確認して承認する。ただ、収入を増やすことや、個人の成長に寄与しないと会社が判断した場合は認めないという。

面談を通じて、社員が出勤する曜日や時間帯を決定し、「少なくとも週の半分は出勤してもらっている」（同）という。正社員待遇となるが、出勤日が減少する場合は考慮する。承認後の本人から外部での活動報告は求めず、外部で得たスキルを活かしてオイシックス社内でのパフォーマンスが高まれば評価する。

現状、制度を利用する4人は新たに採用した2人と、社員2人。制度を利用して入社した社員の1人は、東北の食品を通じて復興支援を行う一般社団法人「東の食の会」のメンバーで、入社後にオイシックス社内に東北を支援するプロジェクトを立ち上げた。団体との連携の活発化に寄与しているという。また、広い視点を社内に取り込むことで、社内の活性化にも期待する考え。

制度導入のきっかけは、優秀な人材の採用に兼業を認めない社内規則がボトルネックとなる可能性があるためだ。優秀な人材を採用したいが、本人が起業していたり、NPOでの活動を行っているケースが多く、採用が遅れる懸念があった。高島社長が一般社団法人「東の食の会」の代表理事などを兼任しており、兼業を認めるベースがあったことも制度化の実現につながった。

制度を利用して入社した社員には通常通りに、産地訪問や顧客を招いたパネルディスカションなどの研修を行う。ブランド価値への理解を深め、企業理念の浸透を図る。

ベガコーポレーション・「NO残業」で生産性向上

家具のネット販売などを手がけているベガコーポレーションでは、従業員が定時で帰れる「NO残業」制度を導入して生産性向上を図っている。

元々同社は営業マンがおらず商談のための外出などにとられる時間がないため、時間内で自分の業務に専念できるようになっている。残業を行う場合は業務内容を上司にメールで送り、当日中にやるべき内容かをまず上司が判断する。また、90分以上残業する際は役員に申請して承認を得なければいけないため、実際にはほとんどの社員が残業をしないというのだ。

同制度によって終業後に英会話や各種稽古事など自己啓発に充てられる時間が増加。業務に活かせるスキルを身に付ける従業員もいるという。また、他部署間での交流も増えるため、商品開発の発想や業務効率化の観点などを新たに共有することで生産性の向上にもつながっているのだ。

そのほかにも、入社1年目以上の社員は月曜日から金曜日までの平日5日間を有給休暇として連続取得できる制度があり、土日とつなげて最大で9連休にすることも可能。また、仕事への意欲を上げるという点では、自社開発商品のアイデアについて正社員に限らず契約社員、派遣社員、アルバイトなどからも広く意見を募集。部署や雇用形態を問わず発言の機会を設けることで積極的に商品開発に関われるようにもしている。

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オリジナル記事：NO残業、副業OK、福利厚生の充実、時短勤務。EC企業の取り組むから学ぶ社員力アップ術 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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   【補足追加】サウンドハウスが楽天店を“怒り”の閉鎖、振込先を楽天銀行に統一する一連の対応に反発

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   「出店している店舗に対して一方的にこのような暴挙を行うことについて、弊社では理解することも容認することもできない」と楽天の対応を批判2014/11/19
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   お客さんにどんな価値を提供できているか常に確認しておくことが重要～楽天大学・仲山進也学長とE研代表パートナー3人の座談会

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   あの人から聞きたい～大橋、加藤、洞本のEC対談～ VOL.12014/11/18
3. 

   Rポイント開始で効果UP、楽天ユーザーを自社サイトの顧客にする「楽天ID決済」活用法

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   チェックアウト事業運営グループサービスプロダクト運営チームの宮本惠介サブリーダーに話を聞いた2014/11/17
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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アマゾンジャパンは11月20日、「Amazon.co.jp」で購入した商品を、コンビニ店頭で受け取り、代金を支払いできるサービス「店頭受取」を全国のミニストップ2127店舗で開始した。コンビニの「店頭受取」はすでにローソンとファミリーマートで展開しており、ミニストップを加えることでユーザーの利便性を高める。

ミニストップで商品を受け取る場合は、商品注文時に受け取り方法として「ミニストップ店舗」を選択し、希望する店舗を指定する。

受け取り可能となった時点で届くメールに記載された「お問い合わせ番号」「認証番号」を、ミニストップ店舗に設置されているマルチメディア端末「MINISTOP Loppi」に入力。「コンビニ受取サービス商品引換票」を出力し、レジに提示すると商品を受け取れる。

商品は、注文してから最短で翌日に受け取ることが可能で、商品が店舗に到着してから10日間以内に受け取る必要がある。

アマゾンでは店頭との連携を強化しており、ヤマト運輸の営業所での受け取りサービスを開始（参照記事）。ローソンではAmazon.co.jpで販売する商品を注文できるようにしている（参照記事）。

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楽天は11月25日からシンガポールで日本の「楽天市場」で人気のグルメやスイーツを集めた物産展「楽天市場 うまいもの大会inシンガポール」を開催する。2014年10月に台湾で初の物産展を開催しており、海外では2例目。シンガポールで催事を行い、「楽天市場」のシンガポール版「Rakuten.com.sg」の知名度を高める。参加店舗に売れ行きを体感してもらうことで、シンガポール進出を促していく考え。

物産展の名称は「Rakuten Japan Gourmet Festival」。シンガポールのショッピングモール「ジュロン ポイント」内の催事スペースで開催する。時間は11時から21時30分の間で、計10日間開催する。

参加する店舗は11店舗。カニやホタテ、スイーツなどを販売する。物産展の開催に合わせ特設ページを開設。11月27日から2週間開設し、物産展に出品している商品の一部をインターネットでも販売する。

参加する11店舗と販売する商品は以下の通り。

• 店舗名：伊藤久右衛門
  販売商品：宇治抹茶ロールケーキ、宇治抹茶大福、宇治抹茶生チョコレート、抹茶ラングドシャ

• 店舗名：バニラビーンズ
  販売商品：ショーコラ

• 店舗名：パティスリー銀座千疋屋
  販売商品：銀座アップルクーヘン、銀座フルーツラング、銀座フルーツタフィ

• 店舗名：とみたメロンハウス
  販売商品：メロンスムージー、メロンパンラスク、メロンカステラ

• 店舗名：海鮮工房 礼文島の四季
  販売商品：サーモン昆布重ね巻き、礼文だし

• 店舗名：札幌蟹販
  販売商品：カニ弁当（実演）

• 店舗名：築地料亭 竹若
  販売商品：海鮮丼（実演）

• 店舗名：京菓子笹屋昌園
  販売商品：わらびもち（実演）

• 店舗名：北海道お土産探検隊
  販売商品：六花亭マルセイバターサンド、おいしい味噌ラーメンをつくったらこうなっちゃいました！！

• 店舗名：北国からの贈り物
  販売商品：スペシャルチーズ帆立、帆立貝柱、鮭とばチップ

• 店舗名：細川製茶
  販売商品：藪北自然仕立て、駒影玉露、利久の自信作

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オリジナル記事：楽天、シンガポールで海外2例目の物産展「うまいもの大会」を開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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MMD研究所は「2014年ネットショッピングに関する利用実態調査」を実施し、11月18日にその結果を発表した。それによると、スマートフォン（スマホ）を使ったネットショッピングは2年前と比べて8.3ポイント増加し、54.2%の消費者が利用していることがわかった。

スマホを使ったネットショッピングは2012年調査では45.9%が利用しており、年々増加傾向にある。タブレットによるネットショッピングは17.5%で、2年前の調査と比べ6.8ポイント増えた。モバイル端末を使ったEC利用の伸びが顕著となっている。

一方、パソコンを使ったネットショッピングは83.9%で、2年前と比べて11.2ポイント減少した。

PC、タブレットでネットショッピングを利用したことがあると回答した人に、ネット通販の利用頻度を聞いたところ、「月に1回程度」の回答が各デバイスで最多となった。

6か月以内に利用したショッピングサイトを聞いたところ、「楽天」が73.8%、「Amazon」が71.2%。楽天、アマゾンの利用頻度が圧倒的に多い状況がわかった。「Yahoo!ショッピング」が25.5%で続いた。その他では「ZOZOTOWN」が7.9%、「LINEモール」が2.6%だった。

調査概要は以下の通り。

• 調査期間：2014年11月11日～11月12日
• 有効回答：565人
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：20歳～59歳のスマートフォンを所有する男女

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オリジナル記事：スマホでネット通販を利用する人は5割超、よく使うECサイトは楽天、アマゾン～MMD総研調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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クーポンのネット販売サイト「GROUPON（グルーポン）」を手がけるグルーポン・ジャパンは11月13日、2015年の正月用おせちのネット販売を開始した。11年正月に発生した"スカスカおせち"の騒動が起きてから4年ぶりのおせち販売となる。「改善が着実に進んだ4年間だった」（根本CEO）とする同社。昨年の豪華おせちのプレゼントキャンペーンに続き今回は様々な種類のおせちを取りそろえ、取引先の選定や配送体制に気を配り、これまでのイメージを払しょくする。

同社は「グルーポン」内で「おせちお正月特集」を展開。毛蟹付の二段重や三段重、あるいは家族向け・夫婦向け・一人用などボリュームが異なるもの、そのほかスペイン風やフレンチおせちなど全部で17種類を取りそろえる。価格は安いもので7千円台、高いものは4万円台となっている。販売期間は11月13日～12月19日。

11年正月のおせち騒動の際には、遅配に加え、おせちの中身が当初の豪華な内容とは似ても似つかない"スカスカおせち"が届いたということが問題となった。騒動の一因として、おせちを提供する業者の選び方が不適切だったことが挙げられる。当時の販売個数であった500セットを取り扱う能力がなかったことを、グルーポン・ジャパン側が見極められなかったことがそもそもの原因というわけだ。

そうした教訓を踏まえ、同社は騒動の後から契約時の審査基準を増やすなど社内プロセスを改善した。今回のおせちの販売でも取引先選定に際して過去3年間おせちの販売実績があり、事故を起こしていないという基準をクリアした事業者のおせちを扱うという。

根本CEOは4年ぶりにおせちを扱うことに対して「少しずつ改善を進めた結果、十分な社内体制が整い、顧客対応のプロセスも整った」と説明。そして今回は「質の高い商品を、約束した期日に届けることにこだわった」と述べた。

グルーポンの根本啓CEO

同社によると、生鮮おせちは12月31日の早朝に出荷し、特別専用便で関東及び関東近県の顧客宅に31日中に届ける。冷凍おせちは日本全国に12月30日までに配達を完了させる。また、12月27～31日の期間、配送状況確認専用の電話窓口を設置する。

今回販売する17種類のおせちの具体的な数は公表していないが、「質を担保し約束通りに届けることができる数」（根本CEO）に限定して取り扱っていく。

なお、同社は昨年に続き今年も5人のシェフによる豪華な5段重おせち「夢のおせち」をプレゼントするキャンペーンを実施する。

日本料理やフランス料理、中国料理、スペイン料理、デザートといった5つの段をそれぞれ一流シェフの手によって作るというもので、5人にプレゼントする。

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オリジナル記事：“スカスカおせち”から4年、グルーポンがチェック体制整え正月用おせちのネット販売を再開 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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ワンコインでアプリから作れるフォトブック

TOLOTとは、PCやアプリでフォトブックを作れるサービスです。フォトブックは文庫本サイズ64ページ。もちろんオールカラー。料金は送料無料でたったの500円。気軽に作れるお値段がミソです。

私はフランスで撮った写真で作ってみました。Instagramの写真を使いたかったので、アプリをインストールしてスマホで制作しました。写真やテンプレートを選ぶだけであっという間に作れるので、とても簡単でした！

旅にはいつも小さなノートを持ち歩くのですが、TOLOTは文庫本サイズなので持ち歩きにピッタリ！ 旅程を書き込んだり、メモを残したりできるようにTrip noteに仕上げました。これを持って次はどこに行こうかな…と、妄想が膨らみます♡

TOLOTではカレンダーも作れます。注文はPCからのみで、1月始まりと4月始まりが選べます（来年6月まで受付予定）。ケースがスタンドになりますが、マスキングテープや磁石で貼って楽しむ人も多いそうです。

こちらはTOLOTのパートさんに拾われて、エンジニアさんの飼い猫になった子猫のカレンダー。可愛い！

フォトブック…だけじゃない第2世代フォトブック TOLOT

「TOLOTは第2世代フォトブックなんです」

と、TOLOTセールスプロモーション部の田崎さん。第2世代フォトブックって？

「従来型の第1世代のフォトブックは高額で気軽に作れるような物ではなく、ここぞという時に奮発して作る記念品と定義しています。フォトブック市場は100億円市場と言われていますが、こうした第1世代のフォトブックを指します。それに対して、TOLOTは第2世代フォトブック。低価格で日常的に気軽に使えるサービスとして2011年6月にスタートしました。またページ数が64ページと多く、写真のアルバムとしてだけでなくいろんな形で活用できるのが特徴です」

確かにTOLOTのサイトの「ダウンロードアイテム」には、写真を装飾するアイテムの他に、スケジュール、メモ、防災、ダイエット・健康など、いろいろなアイテムがあります。お気に入りの写真を入れたオリジナルのスケジュール帳やお薬手帳ができるのです。これまでのフォトブックでは考えられない使い方ですね。手帳としても使えるように、用紙やインクは水性ペンでも書き込めるものにしているそうです。

株式会社TOLOT セールスプロモーション部 田崎 豪介さん

TOLOTにはデザイナーが3名いて、デザインにも力を入れています。

「お客さまからの要望が多かったこともあり、表紙に写真を入れられるようにしたのですが、どんな写真が入ってもある程度の完成度を保てるようにするには、装丁のデザインが重要。TOLOTは“誰でも簡単にデザイン性の高い本が作れる”っていうところを着地点にしています。なので、シンプルなデザインですが、ここに到るまでは結構試行錯誤をしているんです。その一方、表紙に写真を入れられるようになってからも、あらかじめ用意しているTOLOTオリジナルのデザイン表紙を利用する人は多いんです。デザインの良さをメリットに感じてもらえているんだなと思っています」

それにしても会員が110万人を突破したなんてすごいですね。

「TOLOTはフォトブックのそれ以上に、コミュニケーションツールだと思っています。作ったフォトブックを持ち歩いて誰かに見せたり、プレゼントとして利用していただいたりしています。商品が一人歩きして、口コミの話題になってくれるので宣伝担当として助かります（笑）」

お友だちがお孫さんの写真入りのお薬手帳を持っているのを見たおばあちゃんが「あれと同じのが欲しい」ってお嫁さんにお願いする…なんてこともあるそうです。シニアの間にもTOLOTの輪が広がりつつあるんですね！

「みんながポータブルカセットプレイヤーのこと“ウォークマン”って呼ぶようになったみたいに、フォトブックのことを“TOLOT”って呼んでもらえるところまで頑張りたいです」と頼もしい田崎さん。

「これからは500円という価格的な魅力だけでなく、利用していただく機会をどう増やしていくかが課題だと考えています。利用シーンを具体的に提案することで、写真を収めるためのフォトブック以上の付加価値を作っていきたいです。競合するサービスも出てきていますが、結果的にそれが、他社との差別化にもなっていくはずです」

印刷工場に潜入！

TOLOTでは配送以外のすべての工程を社内で行っています。オフィスの廊下を渡ると、そこは印刷、製本、検品、梱包、すべての作業を行うための広ーいスペースです。

ずらりと並んだ印刷機「HP Indigo 7500」。工場内に置かれたサーバーで管理されているそうです。

すごいスピードでじゃんじゃん出てきます。

印刷機を開けてみるとこんな感じ。4色のインクが入っています。

表紙に「UVニス加工」をする機械です。この加工をすると、ちょっとした水なら濡れても大丈夫なんです。

本文を折る「折り機」で2冊分をまとめて折ります。

折り機で折った本文と、表紙をがっちりのり付けする機械です。別々に印刷された本体と表紙は、QRコードで紐付けされています。

裁断機でビシッと切られてでき上がりです！

仕上がりから配送まで、気配りがいっぱい！

でき上がった商品は検品を経て出荷作業へ。日々何千冊ものフォトブックが、一つ一つ丁寧に梱包されて送り出されて行きます。このコーナーで工場見学をさせていただくようになってから、この出荷の過程を見るのは特に好きな瞬間です。

まずは検品を終えた商品に、ビニールのカバーをかけます。もともとは普通の袋に入れていたんですが、カバーならその後もずっと使えるし、活用の幅が広いので変更したそうです。カバーをデコレーションするのも楽しそうですね。

田崎さんにレクチャーを受けて、私も体験させてもらいました。年度末などの繁忙期は社員総出で取り組むそうで、慣れた手つきです。

「はぴさやちゃん、1つ10秒で詰めて！」と追い立てられてあたふた(´･ω･`)　コツをつかむ間もなく撃沈しました。

カバーをかけたら封筒に入れます。この封筒にもグッとくる仕掛けがあるんです。ぜひ注文して確かめてください！ サンクスカードも同封されているんですが、これも季節によってデザインを変更しているそうです。

封筒をさらにビニールの袋に入れます。メール便で各家庭のポストに配送されるため、雨に濡れても大丈夫なようにという配慮です。私のところに届いた封筒も、この袋のおかげでとってもきれいでした。

びっくりしたことはプライバシーへの配慮です。TOLOTではISO27001を取得しており、個人情報は厳重に管理されています。

送付用の宛名ラベルは、注文内容、注文数、表紙と本文の組み合わせに相違がないかなどが確認できて初めて出力される仕組みになっています。また、印刷の課程でどうしても出てしまうミスプリントもそのまま廃棄せず、きちんとシュレッダーで処理しています。

「安いから個人情報とか大丈夫？」なんて言われることもあるみたいですが、まったく心配無用なのです。

2階は誰でも入れるギャラリーです

ちなみに印刷工場の2階は誰でも入れるコンテンポラリー・アート＆フォトのギャラリーになっています。もともとこの建物は倉庫だったのですが、その武骨なたたずまいを利用しておしゃれな空間になっています。ファッションイベントやいろんな撮影にも使われているそうです。入場無料なのでぜひどうぞ！　→TOLOT/heuristic SHINONOME

白い箱の中が部屋になっていて、写真展が開催されていました。この通路をランウェイにしてファッションイベントが開催されたことも。

Thomas Houseago / Yet to be titled (peeking figure)
出迎えてくれるのはこの作品。

Gerhard Richter / 8 Glass Panels 2012
どこかの窓で使うガラス…ではなく、これもアートです。

トイレは一面黄緑のTOLOTカラーになっています。びっくり！

工場の見学中、印刷されていく表紙を見て、私は涙が出そうになるのをぐっとこらえていました。

お子さんの成長記録や、カップルたちの思い出の写真集。ご両親の結婚記念日へのプレゼントや、「早く元気になりますように」とメッセージ付きのお見舞いのフォトブックも。

完成されたものが彼らの元へ届き、思い出の1冊として残っていくのだと思うと、自分がプレゼントされたかのような気持ちになり、胸がいっぱいになりました。

ネットショップの裏側を取材するようになり、毎回感じる人気の秘密は、お客さまの喜びを心から自分の喜びのように感じ、尽力していることが絶対の共通点だと感じています。

「“人に喜んでもらえることが仕事のやりがい”って、一般論としてよく言われますけど、今は持論としてもそう思います。お客様がSNSにお褒めのコメントをつけてくれますので」

田崎さんがふとこぼした言葉が印象的だったのですが、それは人に喜んでもらえることが、自分自身の成功やHappyにつながるということ。

第2世代フォトブックとして大ブームのTOLOT。今日もいろんな場所で、たくさんの人がこのフォトブックを手に取っているかと思うと、嬉しくて嬉しくてたまりません！

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オリジナル記事：会員数が110万人を突破したフォトブックサービス「TOLOT」。気配り満載の工場を見学してきました！ | はぴさやがゆく！ ネットショップの裏側探検記 | ネットショップ担当者フォーラム
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渡辺信一常務取締役

データとインターフェースを別にして処理スピード4倍に

――今回、新たに「店舗アップ♪」という新たなシステムの提供を開始しましたが、「頑張れ♪店長!」との違いを教えて下さい。

基本的に「頑張れ♪店長!」で利用できる機能は「店舗アップ♪」でも使用できます。データ処理の流れも同じです。ファイルメーカーを使って作っている点も変更はありません。

変更した点は、まずファイル構造を改善した点が挙げられます。「頑張れ♪店長!」ではデータとインターフェイスが同じファイルになる一体型を採用しています。データが大量になると処理に時間がかかったり、プログラムを変更する際にすべてのデータを変更しなければならないため、時間がかかることがありました。「店舗アップ♪」ではデータとインターフェイスを別ファイルにしており、こうした問題を改善させました。これにより、処理スピードも高まり、さまざまな処理にかかる時間は4分の1以下になりました。

また、管理画面も少し複雑だった点を変更し、見やすくしました。カスタマイズも行いやすくなったため、自社でファイルメーカーを活用し、自社専用システムとして作りこんできたECショップも使いやすくなると考えています。

――現在、ネットショップ向け管理システムはクラウド型やASP型が多いなか、あえてファイルメーカーで開発し、パソコンやサーバーにインストールして使う形にしたのはどうしてですか。

従来から、当社のサービスは標準機能だけでなく、お客さまの業務に応じたカスタマイズを行うほか、自社でファイルメーカーを使って独自に機能追加しているユーザーが多いです。こういったことができるのは、ファイルメーカーの使い方が簡単だから。ファイルメーカーで作ってほしいという従来からのお客さまニーズも高かったため、従来と同じファイルメーカーで提供することにしました。確かに、クラウド型だとモールの機能変更などに無料で素早く対応できるなどのメリットもあります。クラウド型サービスを展開している企業は数多いのですが、ファイルメーカーで作っているのは当社しかないので、逆に独自ニーズに応えられていると考えています。

――「頑張れ♪店長!」はEC業界で知名度も高いため、この名称をそのまま使うメリットもあったはず。なぜ名称まで変更することにしたのですか。

機能を大きく変更したこともありますが、もう1つの理由として同じ名称では従来から使用しているお客さまに訴求しにくいと考えました。昔から使用しているショップのなかには、ファイルメーカーのバージョンが古く、メーカーのサポート対象が切れてしまっているケースも多い。それだけならまだしも、XPなどのOSでなければ安定的に動かないこともあります。そうした状況ではセキュリティ面で問題があるため、切り替えてほしいと考えました。もちろん、すでにお客さまのほうでカスタマイズしている部分も同様に反映し、新たなシステムで提供できるので、システムを変更しても、従来できていたことができなくなることはありません。

楽天など各種API連携にも対応予定

――導入にかかる費用は。

売り切りの料金体系で本体価格は30万円。いろいろな有償のカスタマイズがかかる場合やオプションを設定するケースは、その費用が追加となります。また、訪問設定費として10万円を設定しています。これは、専門のスタッフが2日間伺い、初期設定を行ったり、操作の説明などを行います。説明を受けるている過程でほしい機能が出てくることも多いので、そうした機能追加もその場で行うようにしています。このサービスは、導入企業にはとても好評です。そのほかサポート年会費がかかる仕組みとなっています。

――「頑張れ♪店長!」から切り替えたいショップに対しても同じ料金になるのでしょうか。

基本的に訪問設定は必要ないと思うので訪問設定費はかかりません。「頑張れ♪店長!」で行っていたオプションや有償カスタマイズは、無償で対応します。また、ショップ側でいろんなカスタマイズを施している場合が考えられますが、可能な限り反映し、本体料金（30万円）のみで済むようにするつもりです。リリース前にキャンペーンを行い、事前に切り替えたユーザーもいますが、大変好評です。

――従来の「頑張れ♪店長!」を使っているショップへのサポートはどうするのですか。

新規ユーザーには「店舗アップ♪」のみの販売になりますが、既存ユーザーに対しては、従来通りサポートを提供するので、利用できなくなることはありません。今後もしっかりサポートを行います。ただ、古いバージョンの場合はセキュリティ面で問題があるため、切り替えを勧めていきたいです。

――今後の展開として考えていることはありますか。

楽天が2015年1月から各種APIを無料化するということで、API連携を求めるショップは増えると考えています。そのため、来年2月に、まずは受注API連携を標準機能として搭載する予定です。他のAPIや他モールのAPIについても随時対応する予定です。

――目標導入社数があれば教えてください。

新規で月間10店舗ほど増やしながら、既存ユーザーの切り替えも進めていきたいです。「頑張れ♪店長!」は基本料金が50万円だったのですが、新サービスで30万円に設定したのは、中小規模のEC事業者にも使ってもらいたいからです。受注件数が増えてもランニングコストはサポート年会費のみです。負担も少なく、長期にわたって使用できるので中小企業にとっても最適なサービスだと考えています。

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オリジナル記事：「頑張れ♪店長!」提供企業がファイルメーカーを使った新システム「店舗アップ♪」を開発した理由 | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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