「カスハラってなんのこと？」。“ぼのぼの”と考えよう！カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子を消費者庁が冊子公開 | ネットショップ担当者フォーラム

このページは、外部サイトネットショップ担当者フォーラムの情報をRSSフィード経由で取得して表示しているため、記事の一部分しか表示されていなかったり、画像などが正しく表示されなかったり、オリジナル記事が意図したデザインと異なっていたりする場合があります。
完全な状態のオリジナル記事は「「カスハラってなんのこと？」。“ぼのぼの”と考えよう！カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子を消費者庁が冊子公開」からご覧ください。

消費者庁は4月11日、カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えようカスハラってなんのこと?」を公開した。いがらしみきお氏による人気漫画「ぼのぼの」のキャラクターが登場し、カスハラ防止を啓発する内容で構成している。

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」のこと。

消費者庁ではこれまでも、カスハラ防止に向け、対策ポスターの作成や注意喚起チラシの作成など啓発活動に取り組んできた。今回、カスハラに対する共通認識を持ち、その発生を防止するため、幅広い対象に向けた啓発冊子を制作した。

冊子はぼのぼののキャラクターによるやり取りのストーリー仕立て（画像は消費者庁の公表資料から編集部がキャプチャ）

「ぼのぼのと考えようカスハラってなんのこと?」では、漫画「ぼのぼの」に登場するキャラクターであるラッコのぼのぼの、友達のシマリスくん、アライグマくん、物知りなスナドリネコさんなどが登場。

カスハラを知らないぼのぼのたちが、スナドリネコさんから、よくあるカスハラのケースを説明してもらい、従業員側と消費者側のそれぞれの視点から考えていくストーリーに仕立てている。

カスハラを起こさない・起きないためには「お互いさまってお互いがそう思わないとお互いさまにならないんだ」とまとめている。冊子にはカスハラの定義や「上手な意見の伝え方チェックリスト」なども収録。8ページ建てで構成している。

「上手な意見の伝え方チェックリスト」も掲載

最新のニュース