ECサイトにおける商品の探し方「キーワード検索」が約7割。タグ検索では「商品カテゴリ」がトップ | ネットショップ担当者フォーラム

ECを日常的に利用するユーザーに、「また使いたい」「好きになる」と思えるECサイトの要素を聞いたところ、最多は「価格が安い」（68.8%）で、次いで「商品が見つけやすい」（55.9%）「配送が早い」（51.0%）だった。

ECサイトが選ばれるポイントとして、価格的なメリットだけでなくサイトの検索性も重視されていることがうかがえる。

ECサイトを選ぶ際、「また使いたい」「好きになる」「ブランドイメージが良くなる」と思うところ（n=1035／複数回答可、出典：NTTレゾナント）

ECサイトにおける商品の探し方で最も多かったのは「キーワード検索」（67.1%）。2022年9月に公開した調査結果における類似質問でも、「キーワード検索」を選んだユーザーは71.2%で、今回と同程度の割合だった。

ECサイトで買い物をする際に、商品をどのように探しているか
（n=1035／選択式・複数回答可、出典：NTTレゾナント）

一方で、入力するキーワードについて悩んだ経験の有無について聞いたところ、62.8％のユーザーが、「検索時に入力するキーワードに悩んだことがある」と回答した。ECサイトは「キーワード検索」をメインにしつつ、それ以外の検索手段を整える必要があると考えられる。

検索でどのようなキーワードを入力すればいいかわからないことがあるか。ある場合はどんな時か
（n=1035／選択式・複数回答可、出典：NTTレゾナント）

商品の探し方で「タグ検索」と回答した人に「使ったことのあるタグ」「使いたいタグ」について聞いたところ、最多は「商品のカテゴリ名」（57.3%）だった。

かわいい・きれい・シンプルなどの「商品イメージ」、結婚式・大掃除などの「利用シーン」といった、通常のキーワード検索では目的の商品にたどり着きにくいような切り口にも10%以上の票が集まった。

どのようなタグで検索するか、または検索したいか（n=117／複数回答可、出典：NTTレゾナント）

NTTレゾナントは「タグ検索は商品の特徴を示し、類似した特徴を持った商品を探しやすくなる。そのため、キーワード検索とは異なる切り口の商品との出会いを提供できるかもしれない」と考察した。

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