再配達は「とてもつらい」。宅配配送スタッフの本音が調査で明らかに【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

まとめると、

Q.再配達が何回以上つづくと辛いですか？
https://www.nasta.co.jp/news/2019/2019061301.htmlより編集部でキャプチャ

配達スタッフにとって再配達はかなりのストレスになっているようです。受け取る側は再配達を何度も依頼することもあると思いますが、できるだけ一発で受取るようにしたいですね。ちなみに「何回続いても辛くない」という猛者も3.2%いることが驚き。

関連記事もあるように配送＆受取の仕組みはどんどん進化していますので、ショップ側からもお客さんに告知していきましょう。

• ヤマト運輸、「Amazon Alexa」通じて音声で配送日時の確認＆変更を実現 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/6566
• ヤマダ電機、EC注文商品を店頭の宅配ボックスで24時間受け取りできる仕組みの実証実験 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/6575
• 夏休みのバーベキューの食材もECで　楽天と西友、猿島の観光客に商品を届けるドローン配送サービスを実施 | ECzine
  https://eczine.jp/news/detail/6781

まとめると、

日本と比べて米国には中古品を売る人が少ないことから、米国版では買うことよりも"売る"ことにフォーカスして改善してきたと説明。具体的には、ホームタブに「Sell」（売る）という項目を追加したり、10分以内に売れた商品を並べるなど、日本版とは異なるUI/UXによって、出品者の増加に努めてきたとのこと。

日本でも社会現象になった「KonMari」こと近藤麻理恵さんが米国に拠点を移し、Netflixの番組で大ブレイクしているそうです。その影響で、米国のメルカリユーザーが増えているというのは面白いです。

日本との違いは買うことよりも売ることにフォーカスしているということ。こちらの記事でも紹介しているように「Mercari Selling App」といっていますからね。認知拡大が課題とのことなのでどこまでお金をかけることができるのかがポイントになりそうです。

• メルカリで化粧品の違法出品が横行、問われる運営姿勢 | ダイヤモンド・オンライン
  https://diamond.jp/articles/-/205651

まとめると、

検索アイコンを用いている場合、検索アイコン利用率は7%で、検索から生じる売り上げの割合は19%にとどまる。一方、画面トップに検索窓を用いた場合、検索利用率は15%に、検索から生じる売り上げの割合は29%まで拡大した。

山浦氏はこう言う。「（検索アイコンは）タップする手間が生じるので、検索窓を上部に置いた方が、ユーザビリティが高い」

特に男性は検索をしがちなので、男性向けの商品を扱っているショップは気にしたいですね。サイトに来てすぐに検索というユーザーも多いはずですから。Google アナリティクスなどで検索ユーザーの動向も追っておくといいでしょう。3つともすぐにできるような施策なのでやっておきたいところです。

「外部モール経由の販売はコストがかかり過ぎる」とのことですが、自社でやっても固定費や配送、広告費がかかるんですよね……。

リアル接点って意外と安く作れたりします。ネットに閉塞感を感じたらリアルで。

「日本の中小企業の拠点がある県で、Amazonでの成長率が最も高いのは島根県」。これは意外。

データ量がないと何ともならない領域です。自社の規模によっては書かれていることは諦めましょう。

テレビCMに関わったことがある人は少ないかもしれませんが、いざという時のために読んでおきましょう。

センスでも何でもなく努力。これが自然にできる人がバズらせられる人のようです。