アジア10都市のネット通販利用動向まとめ［2019年版］ | トランスコスモス調査部公式ブログ「オウリー通信」出張所 | ネットショップ担当者フォーラム

アジア10都市の回答者に、最初に実店舗で欲しい商品を見たり触ったりして確認し、後からその商品をオンラインショップで購入する「ショールーミング」と、最初にオンラインショップなどで欲しい商品を探し、後からその商品が置いてある実店舗で購入する「ウェブルーミング」を行う頻度についてそれぞれ質問しました。

「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の経験を持つ回答者の割合は共通して約8割で、「頻繁にしている」割合も約2割を占めます（図表1）。

図表1 「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の利用状況

「ショーミング」と「ウェブルーミング」を行う理由についてそれぞれ尋ねたところ、「ショールーミング」は「店舗で実際に見たり触ったりすれば安心だから」「同じ商品でも実店舗よりネットが安い場合があるから」との回答が多く、「ウェブルーミング」については「ネットで評判やレビューを確認すれば安心だから」や「ネットの方が欲しい商品を探しやすい場合があるから」などが上位にあがりました（図表2）。

図表2 「ショールーミング」と「ウェブルーミング」を利用する理由トップ5

購入する商材について尋ねたところ、共通して「ファッション（アパレル、鞄、アクセサリーなど）」「家電・パソコン」「化粧品・医薬品」が上位にあがっています（図表3）。

ちなみに、男女別で比較すると同じ商材が上位にあがりますが、男性は女性よりも「家電・パソコン」を、また女性は男性よりも「ファッション（アパレル、鞄、アクセサリーなど）」と「化粧品・医薬品」で「ショールーミング」と「ウェブルーミング」を行う傾向が見られました。

図表3 「ショールーミング」と「ウェブルーミング」で購入する商品トップ5

都市別で「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の経験を比較すると、東京を除くアジア都市では積極的に両方を行っています。

経験割合をみていくと、東京では「ショールーミング」が62％、「ウェブルーミング」が51％のところ、他のアジア都市ではそれぞれ70％～90％台となりました。全体的に「ウェブルーミング」の経験割合が高く、80％以上となっていますが、北京と台北は70％台でした。「ウェブルーミング」を特に頻繁に行う都市としては、マニラ（39％）とムンバイ（37％）があげられます（図表4）。

図表4　各都市の「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の利用状況

「ショールーミング」と「ウェブルーミング」を行う理由については大きな差は見られません。購入する商品についても都市ごとの違いは多少ありますが、全体的にファッション関連、家電・PC、化粧品・医薬品が上位にあがっています。

「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の両方を行う「オムニチャネルショッパー」をの割合を比較すると、アジア9都市ではその割合が多く、77％を占めました。一方で、東京では32％でした（図表5）。

図表5　「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の併用状況（クロス集計）

図表6　都市別オムニチャネル消費動向

アジア都市のオンラインショッピング利用者は「ショールーミング」と「ウェブルーミング」を行う割合は高く、それぞれ約8割をしめます。また、東京を除くアジア9都市ではその両方を行うオムニチャネルショッパーの割合も約7割〜8割と高い傾向です。

一方東京は約3割にとどまっており、むしろ特殊な市場といえます。したがって、アジア各都市でのEC展開を行う際には、東京以上に実店舗とオンラインを自在に行き来するオムニチャネル消費行動を前提にした施策が必要となるでしょう。

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オリジナル記事：アジア10都市のネット通販利用動向まとめ［2019年版］ | トランスコスモス調査部公式ブログ「オウリー通信」出張所
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