第56回HCD-Netサロン「コンテキストサイエンスとHCD」開催のお知らせ | HCD-Net

  HCDのサイクル（ISO 9241-210）で述べている「ユーザーの利用状況の理解」は、文脈的な理解の中からユーザー行動の背後にある真の意識や想い（インサイト）を読取ることを求めています。エスノグラフィが普及しつつある昨今、この趣旨は理解され実践されているようにも見受けられます。しかし実態は、表面的な特徴を捉えそれをユーザーの真の姿と早合点してしまう“強引な理解”のケースが散見されます。

例えば：

・訪問するユーザーの定義が不十分なまま訪問してしまう。

・1,2回訪問し短時間のインタビューを行っただけで、ユーザーのコンテキストを理解したつもりになってしまう。

・現製品やサービスの改善事項は見いだせるが、イノベーションにはなかなか結びつかない。

  これらの問題を回避するためには、数週間から数か月という、比較的長期にわたる観察でこそ得られる“文脈的な理解”に、その糸口を求めることができます。観察スキルを高めるのは云うまでもありませんが、短期間の観察で生じる社会心理的な観察者効果の一種である「認知バイアス」などが、インサイトの読み取りにも悪影響を与えます。目的を「改善」に置くならば、現状の問題が一通り分かれば要は足ります。しかし「イノベーション」につなげるためには、“一通りの理解”では不十分であり、ブレークスルーには容易に結び付きません。

  本サロンでは、“文脈的な理解”とはどういうことなのか、その核心を科学的視点で再確認します。東京工科大 大学院の上林氏には、マウスやスプレッドシートの発見、およびPARCの活動など、歴史的な事例をご紹介いただきながら、“文脈理解を踏まえたイノベーションへのヒント”についてお話しいただきます。また、富士ゼロックスの田丸氏には、サービス部門向けの情報配信サービス開発事例を通じて、エスノグラフィーによるサービスエンジニアの仕事に関する文脈理解、共創的なサービス開発プロセスについてお話しいただきます。

  なお、本回のテーマでは、「サイエンス」という言葉を使用しています。主な期待は、「ユーザーの利用状況の理解」について科学的な解釈を共有することです。しかしもう一つのささやかな期待としては、企業活動としてエスノグラフィに取組んでおられる、UXデザイナーやHCD専門家の方々による社内啓蒙が進むことがあります。その一助となれば幸いです。

■日時：9月18日（金）18:20～21:00　(受付開始：18:00～)

■会場：東京工科大 蒲田キヤノンパス　3号館2階　30201教室

http://www.teu.ac.jp/campus/access/006648.html

■プログラム：

18:20～18:40

①エスノグラフィの「不適切な導入」について

(松原　幸行氏）

18:40～19:20

②文脈依存科学(コンテキストセンシティブサイエンス)に基づくイノベーション

（上林憲行氏）

休憩：19:20--19:30

19:30～20:10

③富士ゼロックスの取り組み

(田丸　恵理子氏）

20:10～20:50

④ディスカッション「イノベーションに向けて」

(上林氏・田丸氏・松原氏）

■定員：50名(先着順)

■参加費：HCD-Net会員：2000円・学生会員：1000円

一般：6000円

■参加申込方法：

タイトルを「第56回HCD-Netサロン参加希望」として以下の内容を

hcdnet_registration@hcdnet.org までご連絡ください。

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氏名：

所属先名：

会員種別：正会員/賛助会員/学生会員/一般/一般学生

電話番号：

メールアドレス：

参加費領収書の宛名：

※記載がない場合は所属先名で発行いたします。

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受付メールを事務局より返信いたします。参加費の支払い方法の案内は受付メールに記載されています。受付メールが2、3日（土日祝日を除く）で届かない場合は事務局にご連絡ください。請求書をご希望の場合は本文にその旨と、請求書のあて先と郵送先をご指定ください。