日本企業のSNS活用による新規顧客獲得は世界最低水準 | ikedanoriyuki.jp | Tribal Media House, Inc.

ワークプレイスソリューションプロバイダーのリージャス（本社：ルクセンブルク）が発表した調査データによると、昨年、日本企業は世界と比べてソーシャルメディア活用に苦心したとの結果が出たそうです。（調査リリースについて、私もコメント協力をさせて頂きました）

まず、新規顧客獲得においてSNS を利用して成功を収めていると回答した企業。

いえね、環境がまるで違うので、単純に比較するものじゃないことはわかってますよ。でも、最下位ですよ、最下位。しかも、前年と比べて成功を実感している企業が減少しているのも日本だけ。（オーストラリアも下がってますが微減。日本企業は大幅に減少）何よりもそこが悔しい。

一方で、マーケティングにおけるSNS の活用に関する意識調査の結果を見ると、かなり高い比率で 「マーケティング効果を出すためにSNS活用は欠かせない」 と回答してるんですよね。

Facebookの人口普及率が高い諸外国と比べて複数のコミュニケーションプラットフォームが分断されながら利用されている日本では、SNS「だけ」を使ってマーケティング効果を高めるのではなく、より “組み合わせ” （ソーシャルメディアミックス）の志向が強いのかもしれません。

※ Regusの調査リリースはこちら
※ データを含む調査報告書（PDF）はこちら

日本企業は数年前、ブランドコミュニティ開設ラッシュに沸き、そのほとんどが惨敗に終わりました。理由は、

• 実は期待したほどコアファンの数が多くなかったこと
• コアファンがエバンジェリストになってライトユーザーを巻き込むスキームになっていなかったこと（コアファンだけが集うクローズドな空間になってしまった）
• 会話するネタが続かなかったこと（コミュニケーションテーマの設定ミス）
• つながったり、交流する必然性が弱かったこと（売り手発想で場所だけ作ってしまった）
• コンテンツ更新やユーザーとの交流に手間ひまをかけなかった（Web2.0はユーザー同士が勝手に盛り上がってくれるものと誤解していた）
• そして何より、わざわざ面倒な「会員登録」という行為をユーザーに強いてしまったこと（アクティブ会員の獲得コストが驚くほど高いことを織り込んでいなかった）

などなど、いろいろと考えられます。

でも、いまは状況が変わりつつあります。Facebookページやmixiページの開設（秋頃の予定）によって、すでに多くの人たちが交流する大きな公園に、自社の屋台を出すことができるようになりました（もちろん屋台への呼び込みは必要）。

屋台には、ライトユーザーも、ヘビーユーザー（コアファン）も両方やってきます。ライトユーザーとは彼らが興味を持ってくれそうなテーマで適度な距離感を保ち、コアファンとは深い会話をする。積極的にコミュニケートすれば、カウンターの向こうにいるお客さんは「いいね！」やコメントなどのレスポンスを返してくれる。何よりもユーザーは大きな公園に入るときにすでに会員登録を済ましているため、屋台に座ってくれやすい（エントリーのハードルが低い）。カウンターに座ったコアファンが発した発言が、屋台に来ていない友達にも伝わり、友達が友達を呼んでくれる可能性があることも魅力のひとつ。

Facebookのマーケティング活用も進んできた。そして秋にはmixiページがスタートします。役者が揃い、これからの日本のSNSは面白くなる。来年の同調査で、日本のSNS活用と効果が世界と肩を並べられるよう、全社一丸となって頑張るよ！