エンゲージメントとキズナの違いって何なのさ？ | ikedanoriyuki.jp | Tribal Media House, Inc.

昨日6月24日、ファインドスター特別企画「ソーシャルメディア時代の広告・プロモーション」と題して、スケダチ高広さんと対談をさせて頂きました。

当日のUstがアーカイブされているようなのでリンクを貼っておきます。予定の1時間を大幅に超え、結局1時間40分くらいになっているので、もし見る方は覚悟して見てください（笑）

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冒頭、高広さんがプレゼンされた “Are You Engaged?” は無茶苦茶わかりやすかった！Engagementという言葉は米国でも一種のバズワードになってるわけですが、Engagementっていったい何なのさ？　それを高めなきゃいけない理由って？　高めると何かいいことあるの？　どうやって測定するの？　といったことはほとんど整理されていないのが実情です。

セミナーやカンファレンスでも有名なパネルの方々が口々に発するワードですし、本もたくさん出てるんですが、ものすごく曖昧。

拙著『キズナのマーケティング』の中で、「キズナ＝Engagement」という規定をしたところからこの議論は始まったんですが、キズナって何よ？　企業と消費者のキズナなんてつくれんの？　キズナってEngagementと同義なの？　などなど、私の整理が足りないばかりに（そもそも現時点で整理しようとしたことがいけなかったんですが）、期待通り議論が発生したものの、逆に混乱もさせてしまったかな・・・と少し反省しています。

昨日の対談は、言葉の定義を整理することも議題のひとつだったんですが、その中でも大きかったのは、

• Engagementって？
• キズナって？
• Engagementとキズナの違いは？
• ソーシャルメディアって？
• ソーシャルメディアとSNSの違いは？
• ソーシャルメディアとCGMの違いは？
• ソーシャルメディアマーケティングって？

などなどです。

そもそも答えのない議論なので、高広さんとも完全にすり合わせができなかったものではありますが、昨日皆さんにご説明した資料をアップしておきます（しつこいですが、これが正解というものではなく仮説です）

この資料の中では、

• Engagementとは「関わり合い」である
• 「関わり合い」には①企業が消費者に関わりに行く、②消費者に企業へ関わってもらう施策を実行する、③消費者同士で関わり合う場所を提供する、の3つがある
• 消費者と企業が関わること（Engage）することでBrand Bond（キズナ）が形成される（高広さんの定義を拝借すると、ある約束（結婚）に向かって強く結びつき、結婚に向かっている状態がEngage、ここからは僕の解釈ですが、その婚約が信用・理解・愛情・関与・共感などによって結婚している状態がBrand Bond（キズナ）が形成されている状態）
• Brand Bond（キズナ）とは、企業と消費者が強く結びついている状態を指す（決して家族の絆のような強い結びつきではない。あくまでマーケティング上のメタファー）
• 感情的な強い結びつき（Brand Bondingされている状態）がLoyaltyを形成し、継続購買が促進される

※BtoBの場合はどうなのさ？という議論は時間切れでした
※Engage/Engagementは高広さんが定義した話の方がわかりやすかった

さて、昨日、高広さんから、対談後のお疲れ様会の中で、「池ちゃんはね、曖昧な事象や言葉を無理やり定義しようとするからドツボにはまるんよ。曖昧なものはあえて曖昧なままにしておくこともときには必要」とのアドバイスを頂きました。

なんでもかんでも整理しようとしてしまう癖が、逆にその周辺にある大切なものやクリエイティビティを殺ぐことになってしまっていることも新たな反省点でした（ということで、上記の資料もあくまで参考程度として見てください）

とにもかくにもこういうものはみんなで考え、議論していった方が良いものだと思いますので、近々そういう場を設定したいと思います。

最後に、貴重な機会を頂いたファインドスター杉山さん、スケダチ高広さん、ありがとうございました！また、当日ご出席頂いたご参加者の皆さま、最初の1時間が言葉の定義中心の話でポカーンとさせてしまってすみません。何かわからないことがありましたら、できる限り回答させて頂きますので、メールでご連絡ください！

＜追記＞
最後に高広さんが言っていた、”ソーシャルメディアはハッピーサプライズがあるかどうか。
「この人とこの人ってつながってたんだ！」「この人こんな趣味あったんや！」 SMMはハッピーサプライズをつくること。” っていい言葉だよなぁ・・・。

＜2010/6/27 21:00 追記＞
高広さんが6/24にプレゼンしてくださった “Are You Engaged ?” の資料をslideshareにアップしてくださいました！（⇒コチラ！） 必見です！