トランスコスモス~音声認識を軸にした音声データの今とこれからの活用方法をご紹介~
トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)は、オンラインセミナーその顧客の声、活用できていますか?を7月20日(火)に開催します。
コンタクトセンターにおける「音声認識」ソリューションが登場し、数年。主な活用方法はアフターコールワーク削減を代表とする生産性や応対品質の向上に留まっている傾向にあります。膨大に収集された顧客の声は、古くから“宝の山”と言われていますが、その一方で“本当に使えるものなのかが疑問”とも言われてきました。
実際に利用しようにも、分析するためのデータになっていないこともあり、断念することが ……
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