AIショッピング利用率を世界8都市で比較！上海・バンコク・ムンバイで普及、東京は最下位【トランスコスモス調べ】

グローバルでは「AI接客」が主流？ソーシャルコマースは「TikTok Shop」や「Instagramショッピング」が人気。

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トランスコスモスは、「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2026」を実施した。東京、上海、ソウル、ムンバイ、バンコク、ジャカルタ、ロサンゼルス、ロンドン在住の計2,560名を対象に調査している。

生成AI検索サービス（ChatGPT、Perplexity、DeepSeekなど）を使ったAIショッピングの利用経験（左）および今後の利用意向（右）

まず、生成AIを活用したAIショッピングについて、「商品を探す」「質問・問題解決」「商品を購入」の各プロセスの利用経験を聞くと、8都市すべてで最も利用率が高かったのは「商品を探す」だった。「商品を購入」の段階でも一定の利用が進んでおり、特にムンバイ、バンコク、上海で浸透が目立った。一方、東京は全体的に利用率が低く、商品検索での利用も25%程度にとどまった。

今後の利用意向を見ると、8都市すべてで現在の利用率を上回っており、現時点で利用率が最も低い東京でも、今後はほぼ半数が利用に前向きであることが明らかになった。

オンラインショッピングのプロセスにおける接客の好み（AIによる接客／人による接客の割合）

オンラインショッピングの各プロセスで、AIと人のどちらによる接客を望むかを聞くと、「商品を探す」段階では東京を除く7都市で「AI接客」が「人による接客」を上回った。特にムンバイとバンコクでは85％、上海でも80％と高く、AIへの期待の高さがうかがえる。一方で、「質問・問題解決」や「商品を購入」では、人による接客ニーズも根強かった。

ソーシャルコマースの利用率トップは「TikTok／抖音」

また、ソーシャルコマースの利用経験を2025年・2026年で比較すると、8都市すべてで前年を上回る結果に。2026年はバンコクが95％で最も高く、上海が93％、ジャカルタが90％、ムンバイが85％と続き、アジア主要都市で広く普及していた。一方、東京は24％にとどまり、他都市との差が大きかった。

ソーシャルコマースの主な購入プラットフォームとしては、「TikTok／抖音」が最も高く、特に上海、バンコク、ジャカルタ、ロンドン、ロサンゼルスで高い割合を占めた。一方、東京、ソウル、ムンバイでは「Instagram」や「YouTube」の利用が目立ち、幅広い地域でSNSショッピングが広がりを見せていた。

調査概要

【調査期間】2026年1月28日～2026年2月10日
【調査対象】東京（日本）、上海（中国）、ソウル（韓国）、ムンバイ（インド）、バンコク（タイ）、ジャカルタ（インドネシア）、ロサンゼルス（米国）、ロンドン（英国）在住の15～49歳男女で、直近1年以内にオンラインショッピングの利用（購入）経験がある人
【有効回答数】2,560名（各都市320名）
【調査方法】グローバルパネルを利用したオンライン調査（現地語アンケート）
【調査委託機関】クロス・マーケティング