台湾発のAIコミュニケーションクラウドを展開するクレッシェンド・ラボは、主力3製品(MAAC・CAAC・DAAC)を2026年第1四半期(Q1)のプロダクト・アップデートで同時に刷新したと3月24日に発表した。営業、カスタマーサービス、マーケティングの各部門に分散する断片的なデータを一元管理して顧客を360度視点で理解できる「AIデータハブ(AI Data Hub)」を提供し、事実に基づいた回答でハルシネーション(もっともらしい誤回答)を排除する。
データの収集・整備・活用の3フェーズで新機能を投入する。データ収集では趣味・嗜好や来店予約データなど自社システムの情報を柔軟に取り込む「カスタム項目(Custom Field)」と、音声接客をAIが自動で要約・構造化する「CAAC音声通話&音声自動サマリー」を追加。データ整備では会話や行動履歴をAIが「興味タグ」や「購買意図シグナル」に変換して複数チャネルの顧客IDを統合する「DAAC顧客属性分析(Crescendo Audience Graph)」を導入した。
データ活用では、LINEを起点にSMS、Email、WhatsAppまでチャネルを自動選択してコンバージョン率を最大化する「MAACオムニチャネルシナリオ配信」と、蓄積プロファイルに基づきAIが会話中に最適商品を提案する「CAAC商品レコメンデーション」をリリース。導入事例では台湾の飲食チェーン「點點心(DimDimSum)」で、問い合わせの約70%を自動対応し、応答スピードを452倍に改善して顧客の待ち時間を88%短縮した実績がある。
この記事の筆者
関連記事
クレッシェンド・ラボがAIデータ分析エンジン「DAAC」に「AIネイティブCDP」搭載
2月25日 7:01
LINE主要3カ国唯一のパートナー、台湾発AI企業が日本拠点を強化。独自AIで勝てる文面を自動生成
3月17日 6:50
シナジーマーケティングが「Synergy!」にSSL証明書自動更新と単純集計機能を追加
2月25日 7:02
シンカが電話対応支援ツール「カイクラ」の感情分析強化、通話音声から感情を自動判定
2025年12月12日 7:03
HubSpotが最新のAI機能群「Breeze」と既存機能の200以上のアップデートを発表
2024年9月20日 7:03
Googleが高性能AIモデル「Gemini」発表、マルチモーダルで高度な推論性能を備える
2023年12月8日 7:01
筆者の人気記事
筆者の人気記事
国民生活センターが道交法の基準上限を上回る「電動アシスト自転車」を新たに公表
2023年9月11日 7:02
イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消
2025年11月12日 7:03
アマゾンジャパンが「インボイス制度」に対応、販売事業者に代わって適格請求書を発行
2022年10月28日 7:03
総務省が「Pinterest」「Amebaブログ」「爆サイ.com」「ニコニコ」を情プラ法で指定
2025年6月3日 7:03
「後払い決済サービス」のトラブルが3年間で3倍に急増、国民生活センターが注意喚起
2025年7月3日 7:02
「Yahoo!メール」が3月から新ドメイン「@ymail.ne.jp」のメールアドレス提供開始
2022年2月28日 7:01
