Google の Danny Sullivan 氏が運用する Search Liaison の Twitter アカウントが、コア アルゴリズムのアップデートについて一連のアドバイスを投稿した。コア アルゴリズム アップデートに対しては特別な対応は不要。良いコンテンツを作るには評価ガイドラインが役に立つ。
投稿 Google、コアアルゴリズムのアップデートについてアドバイス――特別な対応は不要、評価ガイドラインを読む は 海外SEO情報ブログ に最初に表示されました。
東京急行電鉄（東急電鉄）は10月10日、「地域特化型総合ECサービス」を2019年1月下旬に開始すると発表した。
東急線沿線にある小売店などの商品を販売するECサイト「SALUS ONLINE MARKET」を開設するほか、東急ストアや東急百貨店のギフトECサイト「ギフト日和by TOKYU BELL」もオープンする。
東急電鉄の3か年経営計画におけるリテール事業、EC戦略の一環。顧客と沿線店舗、東急電鉄にメリットが生まれるサービスを提供し、持続的な沿線の活性化をめざす。
「SALUS ONLINE MARKET」は月間23万部発行の沿線情報誌「SALUS」ブランドを掲げたECサイト。雑誌で過去に紹介した商品を販売するほか、各ショップとタイアップし、オリジナル商品も開発するという。
「ギフト日和by TOKYU BELL」は東急ストアと東急百貨店のギフト商品を扱う。
現在運営している東急ストアのネットスーパー「東急ストア／プレッセネットスーパー」に加え、合計3種類のショップでEC事業を展開する。
東急電鉄は2020年度を最終年とする3か年計画において、重点施策の1つとしてショッピングセンターや百貨店、ECなどリテール事業の再構築を掲げている。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：東急電鉄がEC強化、「東急ベル」が地域特化のECサービス
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渡部 和章（わたなべ・かずあき）
新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。
趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。
eコマース&マーケティング今と未来を語りつくす2日間
11月13日（火）14日（水）「ネットショップ担当者フォーラム2018秋 」を虎ノ門ヒルズフォーラムにて開催いたします。
今年も、ネット＆リテール業界に関する日本最大級のコンファレンスとして2日間にわたり、さまざななEC関連サービスの最新情報、EC物流や越境EC要素も充実させたコンファレンスをご用意いたしました。
あなたも、お知り合いをお誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。
オープニング基調講演はカゴメの原氏が「なぜカゴメの通販・ECは伸びているのか？ 失敗から学んだ成功法則」を
クロージングの基調講演では、LINE Business Partnersの長福社長が
「6800万人が使うLINEをネット通販の集客や顧客対応に活用する方法」と題して登壇。
LINE＠をネット通販の集客や顧客対応に活用する方法や事例に加え、6月にスタートした自社ECサイトへの
集客を支援するポイントサービス「LINEショッピング」などLINEの最新情報をお伝えします。
そのほかにも、Amazon Pay、ヤプリ、カゴヤ・ジャパン、Faber Companyの講演など盛りだくさんの内容でお届けする1Dayセミナです。
ネット通販に関わる全ての方にお役立ちの情報満載です。 あなたも、お知り合いをお誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。
ネット通販、デジタルマーケティングに関わる全ての方にお役立ちの情報満載です。
あなたも、お知り合いをお誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。
ご来場いただいた方に1人1冊プレゼント！
※アンケートとお引き替えにお渡します。
「ヨドバシ.com大躍進の舞台裏」
| イベント名 | ネットショップ担当者フォーラム2018 |
|---|---|
| 日時 | 2018年11月13日（火）14日（水） 9:30～18:00（受付開始 9:00） |
| 場所 | 東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー5階（地図）
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| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社インプレス ネットショップ担当者フォーラム | 協賛企業 |
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| 特別協力（予定含む） |
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| 定員 | 3000人 |
| このページのURL | https://netshop.impress.co.jp/event/ec |
| お問い合わせ | 株式会社インプレス イベント事務局 TEL：050-3356-0787 FAX：045-680-2122 受付時間 10:00～18:00（土・日・祝日を除く） E-mail：event-info01@impress.co.jp |
| C会場 | D会場 | E会場 | |
| 9:30～10:30 | C1-1 オープニング基調講演 イオンのデジタル戦略について
 セッション概要 イオンは中期経営計画としていくつかの「シフト」を掲げておりますが、その中でも「デジタルシフト」は今後の環境変化を成長機会につなげる重要な戦略です。 プロフィール イオン株式会社 齊藤 岳彦 氏 1989年入社。店舗経験を経て住・生活関連の商品部に在籍。その後イオンリテール(株)経営企画部長を経て、2013年よりデジタル事業に関与。2014年イオンダイレクト株式会社 代表取締役社長、2016年イオンリテール株式会社 オムニチャネル推進本部長、2017年同社 取締役執行役員営業推進本部長、イオンドットコム株式会社 代表取締役社長（現任）、2018年4月より現職に就任 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 続きを読む | ||
| 10:45～11:30 | C1-2 講演 中堅大手向けECサイト構築パッケージ「ecbeing」のDNAを継承したクラウドECプラットフォーム「メルカート」とは？
 セッション概要 1,100サイトの構築実績をもつEC構築パッケージ「ecbeing」より厳選した標準機能と、 プロフィール 株式会社ecbeing 富永 成幸 氏 2000年からECパッケージ『ecbeing』の新規事業における 営業·マーケティング販売戦略の立上げに従事。 各種業界知識、成功導入事例をクライアントへのEC構築提案に活かし、 サイト企画·提案·プレゼンテーション支援を行い、現在は、経営者へのEC新規事業アドバイザリー役等のデジタル戦略策定支援等、多岐にわたっての活動を行っている。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 続きを読む | D1-2 講演 越境ECでの成功の秘訣とは？ ～「価値あるものを」「価値ある場所から」「価値ある人へお届けする」～
 セッション概要 越境ECが盛り上がりを見せている中で、成功するためには、幾つかのポイントがあります。 プロフィール GMOシステムコンサルティング株式会社 渡邉 浩平 氏 SIer、ECベンチャー、事業会社などを経てGMOシステムコンサルティングに参画。これまで金融機関向けのソリューション営業を経験したのち、ECサイト構築のコンサルティングや提案活動、新規事業企画に従事。現在は「ecOrigins」の立ち上げからプロダクトマーケティング・事業開発を担当。 プロフィール 株式会社テロワール・アンド・トラディション・ジャパン(T＆T JAPAN) 二瓶 徹 氏 大学院で農学と社会学を専攻し、農水省所管法人にて、EU型のGI制度を参考にした地域食品ブランド制度構築等に従事。2015年地域伝統食品製造業者等と共同出資による法人を設立し代表に就任。生産者主体の組織が卸や商社機能をはじめ、国内外の物流のハンドリングまで持ち、直接取引を行う「ソーシャル・ビジネス」を展開。その他、東京家政学院大学非常勤講師、日本フードシステム学会理事、日本農業賞審査委員等を歴任している。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 参加対象者 越境ビジネスを始めたいEC事業者もしくは既に越境ビジネスを実施中だが課題を感じているEC事業者の方 続きを読む | E1-2 講演 coming soon |
| 11:45～12:30 | C1-3 ランチセッション（軽食をお出しします） (仮)メールは60分以内に返信しないといけない?! ～顧客がファンになる！顧客対応の重要性と差別化ポイント～
 セッション概要 (仮)リピーター獲得は売上アップに欠かせない重要な施策です。 プロフィール 株式会社ラクス 矢崎 澪 氏 様々な業種へのメールディーラーのご提案を通して、問合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上を提案・実現。 セミナーでは、メール接客の重要性やネットショップに関する様々なノウハウをお話しています。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け 参加対象者 CS担当 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 顧客からのお問い合わせ対応に関する課題感 続きを読む | D1-3 coming soon | E1-3 coming soon |
| 12:45～13:30 | C1-4 講演 coming soon
 | D1-4 講演 coming soon | E1-4 講演 coming soon |
| 14:00～14:45 | C1-5 ゼネラルセッション coming soon | D1-5 ゼネラルセッション coming soon
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| 15:00～15:45 | C1-6 講演 Amazon Payが実現する買いやすいECサイトの事例とコネクテッドコマースの世界
 セッション概要 「Amazon Pay」はAmazon以外のEコマースサイトでもお客様がAmazonアカウントで簡単にログインし、お支払いできるサービス。 プロフィール アマゾンジャパン合同会社 井野川 拓也 氏 2010年1月より2015年10月までアマゾンジャパン セラーサービス事業本部 事業開発部 部長として、セラービジネスの事業企画、マーケティング、出品事業者向けの広告事業、事業者向けのID決済ビジネス、などを担当。 2015年11月よりAmazon Pay事業の日本に於ける責任者となり、現在に至る。 プロフィール 株式会社フューチャーショップ 安原 貴之 氏 システム開発会社において新卒からプログラマ、システムエンジニアを経験し、上海で現地法人を立ち上げ、オフショア開発の責任者として6年間駐在。 帰国後にフューチャーショップへ入社し、プロダクト企画、プロモーションを担当。 アライアンス責任者としても、Amazon Pay連携をはじめとしてfutureshopの提携サービス全般を手がける。 プロフィール 株式会社小島屋 小島 靖久 氏 大学を卒業後、ソニー・コンピュータエンタテインメント（現ソニー・インタラクティブエンタテインメント）に入社、営業と販売企画、マーケティング部署をへて退社後、上野アメ横でナッツとドライフルーツを販売する実家の小島屋に入社。販路拡大の為にインターネット通販を15年ほど前に楽天でスタートさせ、その後、ヤフー、アマゾンへと展開し、約9年前に自社サイトをオープン。現在は3代目店主として実店舗とネットショップを経営中。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け 続きを読む | D1-6 講演 AI x マーケティングオートメーションで顧客LTV/売上を最大化する ～顧客属性・行動データからAIで特徴量を導き出してマーケティングオートメーションを最適化～
 セッション概要 Web/メール/LINE/アプリ/店舗など顧客は様々なチャネルを経由して行動しています。 プロフィール 株式会社アクティブコア 山田 賢治 氏 パッケージベンダーでの顧客サポート、開発部門を経て、データベースカーネルの開発、海外勤務を経験。 その後、DWH事業の立ち上げ、BIシステムの導入・設計・開発に携わる。大手企業のDWH提案・設計・開発・構築を担当。インターネット系ベンチャーの技術部長を経て、2005年にアクティブコアを設立、代表取締役社長に就任。アクティブコアの経営全般および全製品のエンジン設計・開発を担当。アクティブコアが持つ複数のレコメンドアルゴリズム特許の発明者。 最近は外部セミナー等での講師として講演活動にも力を入れている。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 自社ECサイトの売上を最大化したい事業者様、 参加対象者 自社ECサイト・店舗運営責任者、運営担当者 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です マーケティングオートメーションを活用して売上を高めたい 続きを読む | |
| 16:00～16:45 | C1-7 講演 デジタルと店舗で創る「クリスピー・クリーム」の新しい“ドーナツ体験” ～クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパンの河野氏が明かすデジタル戦略～
 セッション概要 2006年、アメリカのドーナツ店「クリスピー・クリーム・ドーナツ」が日本に上陸しました。店舗ビジネス一本で事業を行ってきたクリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパンが プロフィール クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 河野 雅弥 氏 1973年生まれ。日本大学大学院理工学研究科修士課程修了後、建設コンサルタントとして橋梁の設計・施工管理に従事。その後、(株)経営共創基盤にて、製造業・小売業の事業再生支援プロジェクト及び設計プロセスの統合プロジェクトなど製造業の全社改革プロジェクトに従事。2013年にクリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社に入社。事業戦略及びデジタル戦略策定及び実行管理、新規事業の開発・立ち上げを担当。 プロフィール 株式会社インターファクトリー 三石 祐輔 氏 1980年生まれ。2011年に株式会社インターファクトリーに入社、広報・パートナーアライアンス推進業務を担当。2013年、取締役に就任。マーケティング最高責任者として、経営戦略の視点よりebisumartのブランドマネジメントを統括する。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 参加対象者 自社ECサイトを構築されるEC事業部関係者様 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です ・これからECサイト構築、リプレイスを検討されている 続きを読む | D1-7 講演 Powered by PayPal Pte.Ltd. ShopifyとPayPalを活用したグローバルECと国内EC事例
 セッション概要 Tabioの越境事例とGoGoCurryの国内事例をご紹介！ShopifyとPayPalを活用し、国内・海外でネットショップを成功させるためのノウハウを大公開いたします。国内でECをスケーリングされたい方、越境販売を考えていらっしゃる方は必見の内容となっております。ぜひセミナーにお越しくださいませ！ プロフィール コマースメディア株式会社 井澤 孝宏 氏 楽天ECコンサルタント、ベンチャー企業のEコマース部門の立上げ、責任者として上場を経験して現職。Shopifyを中心としたECサイトの制作・運用サポート及びコンサルティングを行っています。自社でShopifyを運営していることから、設定、デザイン、構築、連携ソフト(Amazon, 楽天, Yahoo等)のつなぎ込み等包括的なサポートが可能です。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 参加対象者 事業者様、製作代行企業様、EC関係者様 続きを読む | |
| 17:00～18:00 | C1-8 パネルディスカッション 物流は顧客体験を左右する！顧客に価値を運ぶためのガチトーク
 セッション概要 「物流は重要です」良く聞かれる言葉です。重要と言っているにも関わらず、目先の売上を達成する販促ばかりに夢中になっていませんか？あなたは物流を本当に深く理解しようとしたことがないのでは？ Noと言えない方、チャンスです！ 庫内作業の課題、採用・人件費の課題、機械化の現状と未来、店舗在庫EC(ネットスーパー）ビジネス…様々な課題について議論するために、有力企業責任者をお招きしました。 プロフィール 店舗のICT活用研究所 郡司 昇 氏 1999年（株）ランド設立 代表取締役社長。2013年（株）ココカラファインOEC代表取締役社長。2018年4月～現職。 (1)ITベンダーの技術を小売業において活用するお手伝い (2)小売業のIT活用、データマネジメントを通じて情報を知恵に昇華させるご相談 という双方向から現在６社様のお手伝いをしてITベンダー・小売業・消費者の三方良しを目指しています。何かお手伝いすることはございませんか？ プロフィール 株式会社ムービング（丸井グループ） 臼井 毅 氏 株式会社丸井入社後、経営企画やマーケティング部門を経て、2005年 ファッションＥＣサイト「マルイウェブチャネル」の開設を担当。2016年よりＥＣ事業責任者、あわせてマルイのＰＢシューズ「体験ストア」などのオムニチャネル戦略を推進。2018年より、(株)ムービングにてＥＣ物流システムの刷新、倉庫機械化・自動化などに注力。 プロフィール 東京システム運輸ホールディングス株式会社 森谷 靖史 氏 東京システム運輸HD株式会社 取締役、東京ビジョンクリエイト株式会社 取締役社長。グループ入社後、配送、荷役、倉庫管理、営業、システム開発と物流のすべての部門を経験、フォークリフトに乗れるプログラマーとして、2007年よりネットショップ向け物流サービス「1坪から始めるアウトソーシング、ネットデポ」を発案、企画、展開。現在では年商22億のビジネスとなり更に拡大中。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け 参加対象者 EC事業者、特に責任者。グループシステム（ITおよび物流）担当 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 物流は重要と上層部も口を揃えるが、「コストダウンせよ」というだけで誰も本気で価値を生む物流を考えようとしない。良くある話です。抜けられるヒントを見つけましょう。 続きを読む |
| C会場 | D会場 | E会場 | |
| 9:30～10:30 | C2-1 スペシャルトークセッション coming soon
 プロフィール 株式会社ワークマン 土屋 哲雄 氏 東大経済学部卒業後、三井物産株式会社入社。 海外留学、三井物産デジタル社長、経営企画室次長、エレクトロニクス製品開発部長、 上海広電三井物貿有限公司総経理。三井情報株式会社取締役執行役員。 株式会社ワークマン常務取締役経営企画・IT・ロジ担当（現任）。 個人向け作業服市場で「完勝」したので、次は低価格アウトドア市場に参入し25%のシェアをめざす。 プロフィール 株式会社デジタルシフトウェーブ 鈴木 康弘 氏 1987年富士通入社、SEとしてシステム開発・顧客サポートに従事。 96年ソフトバンク入社、99年にネット書籍販売会社イー・ショッピング・ブックス（現セブンネットショッピング）を 設立し代表取締役社長就任。2006年セブン＆アイHLDGS.傘下に入る。14年執行役員CIO就任。 グループオムニチャネル戦略のリーダーを経て15年に取締役執行役員CIO就任。 17年デジタルシフトウェーブ設立。同社代表取締役社長就任。SBIホールディングス社外役員も兼任。 続きを読む | ||
| 10:45～11:30 | C2-2 講演 スマホ時代の東急グループ顧客基盤強化戦略（仮）
 セッション概要 2022年に創業100周年を迎える東急電鉄が、これまで取り組んできたまちづくりと顧客基盤強化の歴史について語ります。ハウスクレジットカード発行35年、グループ共通ポイント運営10年の経験に基づき、このスマホ時代に実現する実店舗事業者ならではのデジタルマーケティング戦略を、NTTデータと東急グループ各社が共同開発したソリューションと合わせてご紹介します。 プロフィール 東京急行電鉄株式会社 本田 孝一 氏 １９９０年に東急電鉄に入社後、マーケティングやクレジット決済関連を中心にサービス開発に携わり、東急電鉄の生活サービスのマーケティング・広告部門の統括部長を担当。 ２００５年より、グループ共通ポイントの「ＴＯＫＹＵポイント」、モバイル会員組織の「ＴＯＫＹＵモバイル」、ホームコンビニエンス事業の「ＴＯＫＹＵベル」立ち上げなど、東急グループの顧客基盤強化戦略に従事。 プロフィール 株式会社東急エージェンシー 久保 ひろみ 氏 入社以来、マーケティング部門にて食品、飲料、化粧品、医薬品等クライアントの広告・販促プランニングに携わる。2007年からは買場ISC研究所にて購買の現場である売場＝買物をする場所：買場と捉え、店頭での消費者行動に関する研究やコンサルティング、小売業の年間販促企画の支援を行う。現在は、自社で販売している「Target Finder」を活用したデータの解析を始めとする各種分析や、CRMプランニング業務等に携わる。 プロフィール 株式会社東急エージェンシー 壷内 博 氏 トランスコスモスでデジタルマーケティングの新規事業に参画。営業,媒体の部長を歴任。サンブリッジではsalesforce,Marketo等のクラウド製品の導入コンサルティングの営業統括を務める。24-7兼マーケティングエンジンにて、HubSpotのセールスディレクター。その後、クリーク・アンド・リバー社では、デジタルマーケティング人材活用の新規事業に参画。2018年東急エージェンシー兼東京急行電鉄にて、デジタルソリューションの販売体制の構築、導入コンサルチームの部門化を推進。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け 参加対象者 小売・流通・商業施設向け こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 販促＋決済が1つのアプリで実現したい方、カードレス決済を推進したい方、ハウス型クレジットで自由にデータ活用がしたい方 続きを読む | D2-2 講演 データドリブンマーケティングを加速させる『モーメント』分析
 セッション概要 顧客の行動データを活用し顧客体験の改善をし続けている企業が世界的に成功を収めつつあります。本セミナーでは、デジタルを活用したビジネスモデル転換に成功している先進企業の事例を紹介するとともに、彼らがどのようにデータを利活用しているかを解説します。カギになるのは「UXグロースハック」と呼ばれる顧客の「モーメント（状況）」を捉える新しいデータドリブンマーケティング業務の確立にあります。 プロフィール 株式会社ビービット 宮坂 祐 氏 一橋大学法学部卒業後、2002年にビービット入社。コンサルタントとして、メディア、金融、通信、電機メーカー等のウェブ戦略立案・ウェブサイト成果向上プロジェクトを数多く実施。 2013年からエバンジェリストとしてCX/UXをテーマに多くのマーケティングイベントに登壇。 2016年に金融財政事情研究会より「顧客を観よ～金融デジタルマーケティングの新標準」を刊行。グロービス講師。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け Googleアナリティクスなど、分析ツールを触ったことのある方 参加対象者 EC担当者 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です データドリブンマーケティングの真の意味での成功事例、その手法をご紹介します。 続きを読む | |
| 11:45～12:30 | C2-3 ランチセッション（軽食をお出しします） アプリで進化する新たな購買体験
 セッション概要 モバイルシフトにより、ECサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。EC先進企業は積極的にアプリを活用し、売上を伸ばし続けています。また実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験を提供できます。本セッションでは、国内250社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」が、ECアプリの様々な最新事例をお伝えします。 プロフィール 株式会社ヤプリ 金子 洋平 氏 1979年生まれ。大学卒業後、GMOインターネットにてマーケティング、新規事業立ち上げを経験後、起業。「ファッションメディア」、「ファッションEC」の会社を11年経営し、 2016年よりアプリ運営プラットフォーム「Yappli」の株式会社ヤプリに参画。文化服装学院・非常勤講師／ネットショップ能力認定機構・認定講師。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け これからアプリ導入を検討されている方向けの内容となり 参加対象者 マーケティング、EC、販促 ご担当者様 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です アプリを導入したいが、いまいち効果がわからない 続きを読む | D2-3 ランチセッション（軽食をお出しします） 今日からあなたも直ぐに使える_テモナ “実践塾” のご紹介_通販成功の掟「4か条」
 セッション概要 リピート通販システムで日本最大の利用者を誇る「たまごリピート」 プロフィール テモナ株式会社 青栁 陽介 氏 2015年から事業者として通信販売の事業を開始。CtoCで月商100万以上の売上を上げたのちに、独自ドメインを立ち上げ、商品を販売。ペルソナの設計とレビューの多さ。商品のニッチ具合から売上が安定。最先端のFacebook広告やインスタグラム広告を使い事業を拡大中。 同時に、テモナ株式会社のマーケティング責任者として従事。自社製品の新規営業活動のセミナー講師や、既存のお客様のエンゲージメントを上げる為の勉強会講師として活動中。 日本ダイレクトマーケティング学会 正会員 通販エキスパート検定CRM編１級 保持 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け、その他 スタートアップから月商億を超えるお客様にご満足いただけます。 参加対象者 通販事業をされている方、通販事業をご検討されている方 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 通販で成功する為のビジネスモデルを学びたい方 続きを読む | |
| 12:45～13:30 | C2-4 講演 coming soon | D2-4 講演 Instagramを活用しCVアップに繋げるビジュアルマーケティング
 セッション概要 全世界で10億人、日本国内でも2,000万人を超え、様々な企業がマーケティングにInstagramを活用しております。 プロフィール 株式会社ecbeing 井上 純 氏 2012年にWebコンサル会社からecbeing社に入社。 アパレル・雑貨系商材を中心としたお客様のECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事。2017年より新設したソーシャル海外推進室に異動しインスタ連携ツール“visumo”の営業責任者および ecbeingクライアントの越境・海外案件推進担当として活動中。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 続きを読む | |
| 14:00～14:45 | C2-5 ゼネラルセッション 仮）「ボタニスト」はなぜ売れる? 大手にも負けないマーケティングの裏話 ～小さく生んで大きく育てるI-neの成功ストーリー～
 セッション概要 発売から3年、大手メーカーのプロダクトを追抜かすブランドに成長したBOTANIST。 プロフィール 株式会社I-ne 伊藤 翔哉 氏 2011年:株式会社I-ne入社 2013年:EC事業部責任者に就任し、主にデジタル関連の広告、マーケティングを兼任。 2017年:取締役 兼 販売事業本部 本部長代理に就任 内容レベル 中規模向け、小規模店舗向け 参加対象者 モール運営者、ベンチャー企業など こんなニーズや悩みにこたえられる内容です EC起点での消費財系プロダクトの売り方やブランディングとのバランスについて 続きを読む | D2-5 ゼネラルセッション 販売員2.0時代のオムニチャネル戦略
 セッション概要 実店舗メインの小売業の販売スタッフが今の時代に合わせて活躍するために、株式会社パルは企業として仕組みを整え、個人の発信力強化に力を入れている。現在約1000人のスタッフがSNSを中心とした発信を行い、ECや実店舗への集客など具体的な成果を上げている。成果の内容とそこに至る経緯、実行のポイントを解説する。 プロフィール 株式会社パル 堀田 覚 氏 大学卒業後、大手アパレル会社に入社し営業、DB、VMD、MDを経てブランド責任者に。その後、ハースト婦人画報社にて新事業としてのメディアコマースELLESHOPを立ち上げMDとマーケティングの責任者を行い、現在は株式会社パルにて、プレス・プロモーション・WEB・ECの責任者を務める。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 内容レベルは簡単です 参加対象者 店舗小売業 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 実店舗の資産（人、場所）をどのように活用していくのか 続きを読む | E2-5 ※ C2-5 ゼネラルセッションのサテライト会場になります |
| 15:00～15:45 | C2-6 講演 集客からCVRアップ施策まで、モバイルEC時代だからこそ今すぐするべき3つの施策
 プロフィール 株式会社モバオク 生田目 知之 氏 2008年株式会社ディー・エヌ・エーに入社。株式会社モバオクへ出向し、オークションサイト「モバオク」のサービス企画を主に担当。2017年以降はカスタマーサービス部部長も兼任し、サービス全体の品質向上に従事。 プロフィール NTTレゾナント株式会社 北岡 恵子 氏 2007年 NTTレゾナント株式会社に入社。「goo」サービスのプロデューサーを経て、アプリ開発者支援サービス「Remote TestKit」の国内外マーケティングを担当。現在はEC向けサイト内検索「goo Search Solution」の導入支援をしている。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 自社でECサイトを運営しているECサイト運営担当者 参加対象者 売上やCTR、CVRをアップさせるために何をすべきなのか、他社事例を通して知ることができます。 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です 集客した後のユーザーの刈り取り方法 続きを読む | D2-6 講演 PC、スマホの次のデバイスは？IOTが作る〇〇年後のECの形 ～あなたは次のECの時代へどう対応しますか？～
 プロフィール NHN SAVAWAY株式会社 安達 友昭 氏 大手ポータルサイトでEC事業経験を得た後、NHN SAVAWAY(株)に入社し、新しいサービスである、クラウド型ECモール構築プラットフォーム【TEMPO CLOUD】の営業に携わる。現在はCART営業部の事業部長として、NHN SAVAWAYのカート事業全般を担当。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 続きを読む | E2-6 講演 coming soon |
| 16:00～16:45 | C2-7 講演 coming soon | D2-7 講演 coming soon | E2-7 講演 ファンを増やし、顧客LTVを向上させる"オンサイトエンゲージメント"とは？
 セッション概要 ・ダイレクトマーケティングのこれまでの成功方程式とこれからの成功方程式 プロフィール 株式会社ペンシル 佐藤 元泰 氏 大手総合IT企業を経て2008年ペンシルに入社。現在はコンサルティング４部門を統括。一貫して顧客への価値提供、顧客体験の向上のための戦略立案、実行支援を行っている。エバンジェリスト活動にも力をいれており、大手企業の社員研修特命講師や様々なイベントで登壇している。 内容レベル 大規模店舗向け、中規模向け 続きを読む |
| 17:00～18:00 | C2-8 クロージング基調講演 coming soon
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オリジナル記事：【11/13+14 虎ノ門ヒルズ】イオン、ワークマン、丸井、ボタニストが語るeコマースセミナー全50講演
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ロックオンは10月11日、ECサイト構築のオープンソース「EC-CUBE（イーシーキューブ）」の最新版「EC-CUBE 4」を正式リリースした。
「ECの色を」というコアコンセプトのさらなる実現のため、内部機構からの見直しを実施。カスタマイズ性や使い勝手を大幅向上させたメジャーバージョンアップとなっているという。正式リリースまで2年間、開発・準備に費やした。
「EC-CUBE」はリリースから12年が経過。現在約3万店舗が利用している。
「EC-CUBE 4」リリース以降の既存バージョンのサポート方針について、「EC-CUBE 2」系はVer2.13を最新安定板として、引き続きサポートを継続。開発コミュニティ主体で開発を進めているVer2.17（2系PHP対応版）は、リリースに向け調整という。
「EC-CUBE 3」系も引き続きサポートを継続。2018年内をめどに、Ver3.0.16からの不具合を修正し、Ver3.0.17をリリース予定。
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オリジナル記事：ECのオープンソース最新版「EC-CUBE 4」をロックオンがリリース、何が変わった？
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日立製作所と三井物産は今年11月、人工知能（AI）を活用して配送業務を最適化する新たな取り組みを共同で実施する。
効率的な配送計画を立案するAIシステムを構築し、三井物産グループが手掛ける小売業向け配送業務とレンタル集配送業務に導入。効果検証を行なった上で、三井物産グループは2019年度を目途に、このシステムを本格導入する計画だ。
配送業界で人手不足が深刻化する中、AIを利用して配送を効率化し、物流における課題解決を図る。
三井物産グループが導入するAIシステムは、配送実務を細かく分析し、「納品日時」「物流センター・拠点の位置」「走行ルート・時間」「渋滞」「積荷・滞店時間」「車両の種類」「ドライバー条件」といった条件を変数化。効率的な配送計画を策定する。
データの収集や分析にはIoTやAIを用いる。ダッシュボードでKPIを可視化し、有効性を検証するとしている。
システムの効果をシミュレーションした結果、従来比でトラック台数を最大10％削減できる上、短時間で熟練者と同等以上の実行性のある配送計画を立案できる見通しを得たという。
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オリジナル記事：AIが効率的な配送計画を立案、三井物産と日立製作所が共同で実証実験へ
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渡部 和章（わたなべ・かずあき）
新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。
趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。
カジュアルウェア「ユニクロ」などを展開するファーストリテイリングは10月9日、グループの物流を強化するため、マテリアルハンドリング大手のダイフクとパートナーシップ合意書を締結したと発表した。
自動化設備や物流システムの開発に共同で取り組む。ファーストリテイリングの国内外における倉庫内業務の自動化をめざす。
マテリアルハンドリング（略称マテハン）とは、生産拠点や倉庫などにおける物資の移動や保管といった業務や、それに関わるソフトウェア・ハードウェアなどを指す。ダイフクはマテハンに関わる機器の製造やシステム開発などを手掛けており、マテハンメーカーとして世界トップクラスの売上規模を持つ。
2社はファーストリテイリングの有明倉庫の自動化などを通じてパートナー関係を深めてきた。今後、次の4つの取り組みを進める。
最新鋭の自動化設備の導入
ファーストリテイリンググループのブランドの国内外における倉庫の自動化に向け、世界最新鋭の自動化設備を開発・構築する
特別チームの編成
ファーストリテイリンググループのブランドの国内外における倉庫自動化の計画、実行およびメンテナンスに対応するため、両社から特別チームを編成し、より良い物流環境の構築を目指す。
一気通貫した自動化設備導入の推進
自動化設備の導入にあたり、設計や機器、資材、専門的人材の調達、建設、試運転を含む全過程における業務を一貫して推進し、最短での自動化設備導入をめざす。
物流システム開発の協働
自動化設備の生産性の最大化にむけて、従来の考え方にとらわれない新しい物流システムと、そのために必要なシステムの開発を計画・実行する。
ファーストリテイリングは2016年からグループ全体で物流改革に取り組んできた。人海戦術による物流から脱却し、最先端技術を活用した倉庫の省人化を推進している。
ダイフクとの協働で商品の積み下ろしや検品の自動化設備を導入したほか、ピッキング作業の単純化や入出庫の高速化、配送仕分けの迅速化などを実現。配送箱を自動で大量に作成する自動製函機や、配送箱の容量を自動で最適化する自動封函機などを導入した。
こうした取り組みにより、入庫生産性80倍、出庫生産性19倍、保管効率3倍、省人化率90%といった成果が出ているという。今後、全世界の拠点で倉庫の自動化を進めるとしている。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ファーストリテイリング、物流倉庫の自動化に向けてダイフクと協業
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渡部 和章（わたなべ・かずあき）
新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。
趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。
チェックアウトの最適化によって、Webサイトでもモバイルアプリでもコンバージョンを大きく伸ばすことができます。そんな優れたチェックアウトを提供するための5つの方法を紹介します。
チェックアウトの最適化は、eコマースが収益を上げ、すばらしいカスタマーエクスペリエンスを提供するために非常に重要です。現在、カート離脱率は75%以上で、そのうち約30%がチェックアウトのページで離脱し、収益につながっていない状況です。チェックアウトの最適化によって、Webサイトでもモバイルアプリでもコンバージョンを大きく伸ばすことができます。
オンラインショッピングは、急成長している業界です。顧客獲得とリテンションは、成長戦略において両方とも重要ですが、簡単で使いやすいチェックアウトシステムがあれば、両方とも叶えることができます。
最近の個人情報問題もあり、消費者は多くの個人情報を提供したがりません。このような状況から、オーダーを処理するのに必要な情報をもらいつつ、消費者が簡単にチェックアウトを完了できるようにするのが、効果的な戦略なのです。
ビジネスの形態によって最適化の方法は少し変わるかもしれませんが、顧客に素晴らしいチェックアウトを提供するために、今すぐ取り組める5つの方法を紹介します。
消費者が簡単でスムーズにショッピングカートに商品を追加したり削除したりできるようにしましょう。また、変更がなされたらすぐにページがアップデートされ、消費者がリロードしなくても変更が反映されるようにしてください。カートへの商品追加や削除がスムーズに行われないと、満足度が下がる、もしくは顧客を失うことになるでしょう。
さらに、チェックアウトシステムをモバイルデバイスに最適化しましょう。Forrester社の調査によると、全米の小売販売の3分の1以上がモバイル経由で行われています。小さいスクリーンでも問題なく動くチェックアウトページにすることが重要です。請求先と配送先の住所を自動で表示する機能があれば、消費者のチェックアウトプロセスが短縮され、より使いやすいページになります。また、できる限り多くの支払いオプションを設けておきましょう。
チェックアウトの最中に邪魔になるような不必要なデザインを避けましょう。一般的に、シンプルデザインを心がけ、最低限必要な4つの要素、「チェックアウト」「配送情報」「支払い」「確認」のみを入れましょう。
配送料や税金を最後のページで追加して、ギリギリまで金額を伝えないと、消費者は最後のページで離脱します。面倒なポイントが少なければ少ないほど、コンバージョン率が高くなる可能性が増えます。また、プライバシーの保護にも気をつけましょう。チェックアウトページは、HTTPSを利用してください。
小さなスタートアップビジネスでは、チェックアウトは3～4ステップに抑えるのが良いでしょう。それ以上多くなると、離脱する消費者が増えます。また、進捗状況を視覚化することで、チェックアウトプロセスの全体像を消費者に見せることも大切です。それぞれのステージで、どんな情報が必要になるのかを消費者が理解すると同時に、いつでも注文を見直せるようになります。
チェックアウトページのA/Bテストを行って、どちらのコンバージョンが良いかテストしましょう。スムーズで、速くて、トラブルのないチェックアウトプロセスを提供することが目標です。そうすれば、購入した後、将来またサイトに戻ってきてくれる可能性が高まります。一方、複雑で難しいチェックアウトには、まったく逆の効果しかありません。
たとえば、「いますぐ買う」ボタンを使って、追加情報の記入やカートの見直しをさせずに、すぐに支払いページに遷移させる方法を考えているとします。その場合は機能をテストして、実際にコンバージョンが上がるのか、それとも消費者は従来の方法を望んでいるか確かめましょう。
ビジネスの種類によっては、サブスクリプションモデルを導入することも考えられるでしょう。サブスクリプションであれば、支払い情報を再入力する必要もなく、決まった間隔で商品を受け取ることが可能です。
1回の購入では顧客と長期的な関係を築くのは難しいですが、何度も顧客と接点を持つ機会があれば、自社のサービスを改善していくことができます。複数のサブスクリプションプランを用意すれば、それぞれに違ったプロモーションを展開できると同時に、収益と顧客価値を最適化するための価格戦略も立てやすくなります。
ユーザーエクスペリエンスでは、すべての要素が大切で、どれもがコンバージョン率に影響を及ぼしますが、商品購入に至る最後のページであるチェックアウトページが鍵を握ります。
コンバージョン率、ショッピングカート離脱率、割引やプロモーションの成果など、ポイントとなる数値を理解することで、CPAを低く保ちながら、収益と顧客ロイヤルティを上げる最善の方法を見つけることができます。ビジネスで売り上げを伸ばすために、チェックアウトプロセスに投資をすることは長期的なリターンをもたらすのです。
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オリジナル記事：カート離脱を防いでCVRアップ！ 優れたチェックアウトページ 5つの作成方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。
Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。
求人情報検索 (Job Posting) を利用可能な地域を Google は拡大している。現在、96 か国にまで広がった。また、求職者のために Pathways（パスウェイ）という新たなプロダクトを Google は試験運用している。
投稿 Google、求人情報検索を96か国に拡大。求職者支援のためにPathwaysを試験運用 は 海外SEO情報ブログ に最初に表示されました。
フードデリバリー事業を手掛けるスターフェスティバルは10月、弁当やケータリングの配送に使う車両の空き時間やスペースを活用した配送サービスを開始した。
ネット通販市場の拡大に伴い配送業界で人手不足が深刻化する中、デリバリーサービス事業の車両を活用して配送・運送シェアリングサービスを展開する。
サービス名は「スタロジ」。生鮮食品や衣類、観葉植物、菓子類、イベント関連機材など、原則として配送員が1人で運べる荷物を扱う。
個人でも法人でも利用できる。2018年6月から試験運用を行い、10月から本格的に開始した。
サービス対象地域は東京23区内。今後、大阪や名古屋に拡大することも視野に入れているという。
車両の積載規格は高さ120cm、横幅130cm 、奥行き180cm以内。積載量は1個口20kgで計350kg以内。
配送料は東京23区内は一律3500円（税別）に設定した。法人限定で1時間で～4時間まで、1時間単位でドライバーチャータープランを設けている。
サービスの流れ
スターフェスティバルは、法人向けの弁当・ケータリング配送サービス「ごちクル」や、弁当を日替わりで企業に届ける「シャショクル」などを展開している。法人と団体顧客向けに月間約60万食を配送しており、物流会社を中心とした配送パートナーと連携し、軽貨物車両を時間制で確保・稼働させているという。
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オリジナル記事：フードデリバリーの空き車両を活用した配送・運送サービスをスターフェスティバルが開始
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渡部 和章（わたなべ・かずあき）
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ヤマト運輸とヤフーは10月9日、「クロネコID」と「Yahoo! JAPAN ID」を連携し、宅急便の配達予定日時などを「Yahoo! JAPAN」アプリで顧客に通知する新たなサービスを開始した。
ユーザーが「クロネコID」と「Yahoo! JAPAN ID」を連携すると、宅急便の「配送予定日時」「配送完了」「不在連絡」などの情報が「Yahoo! JAPAN」アプリのプッシュ通知機能で届く。
「Yahoo! JAPAN」アプリ内の「配送」メニューや「Yahoo! JAPAN」のスマートフォン向けウェブページから、宅急便の「送り状番号」や「品名」などを確認することも可能。
「Yahoo!カレンダー」のアプリに配送予定日時を自動で登録し、予定の通知を受け取ることもできる。
通知を受け取ってから「クロネコメンバーズ」のサイトで配達日時や受取場所を変更できる。今後、配達日時や受取場所の変更手続きを「Yahoo! JAPAN」アプリ上で行えるようにするという。
ネット通販が普及する中、顧客が荷物をスムーズに受け取れないことはヤフーが運営する「Yahoo!ショッピング」や「ヤフオク!」の満足度低下につながると判断。今回の連携によってECサービスの利用満足度向上が見込めるとしている。
この機能を利用するには、ユーザーは「クロネコID」と「Yahoo! JAPAN ID」を取得し、初回のみ「クロネコID」と「Yahoo! JAPAN ID」を連携する必要がある。
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オリジナル記事：ヤフーとヤマト運輸が連携、Yahoo! JAPANアプリなどで宅急便の配達を事前通知
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渡部 和章（わたなべ・かずあき）
新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。
趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。
「人手不足」とか「働き方改革」とか言われていますが、そもそも企業がわがままだったなだけですよね。売上は誰が支えてくれているのかを考えてみましょう。
出た答えは「売り上げを減らそう」京都の超ホワイト企業が業績至上主義に抱く違和感 | 未来を変えるプロジェクト by パーソルキャリア
https://mirai.doda.jp/series/interview/akemi-nakamura/
アフィリエイトをASPから自社プログラムに移行したらどう変わる? 年間63億円を売るマーケットエンタープライズの事例 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5833
まとめると、
ASPではさまざまな作業が発生するため、1サイトごとにアフィリエイターへの報酬額を設定していた。自社アフィリエイトへの移行後、システム上で条件に応じた報酬額の設定が可能となり、商材の粗利を意識したプライシングも実現できるようになったという。
アフィリエイトのASPを複数利用している人はよくわかる事例ですよね。どこも成果は出ているけど、売上がそんなに変わらず、成果を把握するためのレポート作成に膨大な時間がかかる。
そんなときの答えの1つが自社アフィリなので、コミュニケーションのリセットというデメリットもありますが、検討する価値はありますよね。
米Amazonフルフィルメントセンター訪問記。機械に整然と処理される荷物群 | Impress Watch
https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1146238.html
ロジスティックス投資を増やす、 ウォルマート の狙い：eコマース強化のため | DIGIDAY［日本版］
https://digiday.jp/brands/bolster-e-commerce-push-walmart-increases-investment-logistics/
【物流テック】アメリカの貨物輸送業界で起きている3つの変化 | btrax
https://blog.btrax.com/jp/logistics-tech/
まとめると、
「体験をコントロールし、データを社が所有すること、そこに集約される。表面的な部分だけを見ていると、プロセスをアウトソーシングした方が安くつくと思えるかもしれない。しかし、ウォルマートはロジスティクスを通じて、縦方向の統合をさらに進めようとしていることが分かる。それによって運転手の利用率、最適ルート、天候といったあらゆるデータを社で抱えることができるのだ」
物流に関して米国で起こっていることを紹介しました。国内だけを見ていると関係ないように思えますが、上の画面を見ると世界中が対象になっていることがわかりますよね。海外サイトで注文したものが翌日届くなんてことも現実味を帯びてきます。世界的な物流最適化の流れには要注目です。
注意！楽天のCSV一括編集で「誤って商品ページを大量削除」する事件が多発中。対策ツールを無料進呈します | コマースデザイン
https://www.commerce-design.net/blog-staff/181001-kienaind/
一括○○ってこの恐ろしさがありますよね……。楽天市場に出店中の方は導入してもよさそうです。
ECでのCVRが約2倍に!? JINSに聞く、インスタグラマー活用の秘訣 | MarkeZine
https://markezine.jp/article/detail/29231
インフルエンサーにお願いするときは変にコントロールしないことが大切ですね。
アフィリエイト、広告主の責任重く 消費者庁が追及 | 日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO3577770026092018TCJ000/
「アフィリエイトについて広告主の責任を積極的に追及していくメッセージと受け取ってもらって構わない」とのこと。
「不満はイノベーションの種」――お客の“ダメ出し”から生まれたヒット商品秘話 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5825
「そもそも何に使うのか分からない機能がテレビにたくさんついている」など、ユーザーの不満から生まれるものってたくさんあります。
SEO会社が公益団体をその毒牙にかける事は許されるか | web > SEO
https://webweb.hatenablog.com/blog/evil-seo
ネットショップにはたくさん営業の電話がかかってきますので、慎重に対応していきたいです。
日本のモバイル売上比率は55％。アプリ活用とオムニチャネル対応がカギに【Criteo調べ】 | Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/n/2018/10/03/30619
いつも言っていることですが、自社のモバイル比率と比較しながらですね。
生活定点1992-2018｜博報堂生活総研
https://seikatsusoken.jp/teiten/
これは絶対に保存です。ユーザーが何を考えているのかがすぐにわかります。
宅急便の到着日時をLINEで通知、「クロネコメンバーズ」限定からLINE全ユーザーへ対象拡大 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5840
使ったことがある人なら便利さがよくわかると思います。再配達を減らすためにも使っておきたいですね。
マーケティングの本質である「人間はなぜそのモノを選ぶのか」という根本的な理屈や感覚、つまりファンダメンタルな部分を養っていないと、ITの技術だけで感じていた万能感はまったく通用しなくなります。
【対談】山本直人さんに聞く：デジタルマーケターに必要な「一般教養」とは | Unyoo.jp
https://unyoo.jp/2018/10/yn-fundamental/
新しい技術を使っていれば数年は何とかなります。その先は商売というか、人の心がわかってこないと何ともなりません。
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オリジナル記事：「100食売り切ったら早く帰れて、給料もしっかりもらえるんやったら、働きたいよなぁ」←私も！【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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ECサイトへの集客には、いろいろな方法があります。すぐに思いつくのはSEO対策やWeb広告、最近ではSNSでしょう。今回は、ECサイトの主な集客経路である「直接流入」、「自然流入」の基本とそれを実現するための「内部SEO・外部SEO」の基本などについて解説します。
本連載では、SEOやWeb広告のテクニックの詳細には、あまり触れません。他でもたくさん説明されていますし、すぐに新しい要素が出てきてしまうからです。逆に、時代が変わっても役に立つ「集客の基本」の考え方について説明します。基本が分かっていれば、集客の施策作りに役立つばかりでなく、分析の際のツボとなる考え方も理解できます。また、新しい集客手段を採用するかどうかを判断する上でも役に立つでしょう。
新しいWebサイトに消費者を集客するのは大変です。どうやってその存在を知ってもらい、来てもらうか。新しいECサイトは、例えるなら「ド田舎の野原の真ん中の路面店」のようなもの。周りに何もありませんし、その店へ行く道もありません。誰もその存在を知りません。最初から集客力のあるECサイトなどあり得ないのです。
楽天市場やアマゾンなどのモールに出店するのは、プラットフォームとして便利だからということもありますが、売り上げを伸ばすための集客の問題が大きいのではないでしょうか。実店舗に例えると、駅ビルや本当のショッピングモールに出店するようなものです。
では、新しいECサイトへの集客は、どうすればよいのでしょうか？
EC専業会社以外（実店舗や、ECに関連する既存事業を持っている会社など）は、まず、既存媒体や既存事業そのものを、ECサイトの集客に徹底的に利用してください。費用とタッチポイント／オムニチャネルの2つの点でメリットがあるためです。
既存媒体や既存事業を使って集客するというのは、簡単にいうと、店舗でECサイトのことを告知したり、店舗で配布しているチラシなどにECサイトについて便乗掲載したりすること。既存ビジネスで行っている広告などなので、新たに大きな金額をかけることなく、ほとんどの場合、スタッフのある程度の労力で実施できます。そのため、費用面では非常に効率がいいです。
新規のECサイトが集客のために広告を打つ場合、オフラインの広告にしても、オンラインの広告にしても大変高額です。そして、最初のうちは効果効率が想定できません。
オフライン広告は、例えば、TVCM、チラシ、雑誌広告、交通広告、DMなどさまざまな方法があり、時間も費用も掛かり、効果測定もあいまいです。また、直接的というよりも間接的な効果になりやすいです。例えば、TVCMはブランディングには良いが集客が難しい。一方、チラシは集客には良いが販売までには結びつかないなど、一長一短があります。
新規ビジネスで大きな費用をかけて広告を打とうと検討しても、よほどのビジネスプランがない限りは却下される企業がほとんどでしょう。小売企業の広告宣伝費は、昔から売り上げの2%台半ばと言われています。売り上げが少なければ、広告を出す出さない以前の問題です。よほどの資金回収計画がなければ、難しいでしょう。
少し前までは、オフライン広告は、オンラインビジネスにあまり効果がないといわれていました。昨今は、オンラインのサービスユーザーがマス化しているため、オンラインゲームやアプリを使ったビジネスにTVCMが多くなってきています。いずれにしても緻密な計画と初期投資がなければ難しい広告手法です。
既存媒体や既存事業を活用することは、ECサイトも使う可能性が高い既存の顧客、またはターゲット層にアピールできるので、集客面でも効果は高いと言われています。これは店舗の売り上げを取るとか取られるという問題ではありません。昔から、Webでも買う人は店ではもっと買ってくれるといわれていますし、事実です。いったんWebサイトに来る習慣ができれば、比較的簡単に店舗や商品の情報を既存顧客に知ってもらうことができ、購買機会や購買確率が上がるのです。
経営としての考え方で言うと、顧客には実店舗で買ってもらってもECサイトで買ってもらっても構わないはずです。売り上げや利益が増えればよいのですから。顧客の観点言えば、実店舗でもECサイトでも欲しいものがちゃんと買えればいいのです。まあ、社内の問題でいろいろあるのは想像がつきますが、既存媒体を使いこなせているかどうかが、既存ビジネスに関連したECの成功、不成功に大きくかかわります。
筆者はさらに踏み込んで、社員の名刺、業務封筒、会社制作の備品、名札、シャッター、看板などすべてのものにECサイトのURLを記載することをお薦めしています。アメリカでは、会社のロゴ自体をECのURLベースにしてしまった企業もあったほどです。
ECが上手くいってないとぼやく経営者こそ、この辺を徹底できていないことが多いのです。これらは、EC専業会社でも使える手法ですし、実際、成功しているEC専業会社は徹底しています。こうやって、少しずつ、野原の真ん中へ道を作っていったり、1ミリでも路面店を駅前通りに引っ張っていくのです。
これらはすべて、顧客との接点やタッチポイントを作る取り組みです。実店舗やECサイトに限らず、顧客とのタッチポイントが多ければ多いほど、顧客に自社の価値や情報を伝えることができ、購入決定率が上がるのは普通のことです。これを徹底できるかが、最初の課題です。
補足的な考え方を説明すると、これらは、ターゲットのユーザーに、自社サイトを認知してもらうためのベース作りです。何かの際に、自社のブランドやECサイトを思い出してもらって、サイトに来てもらうために必要なことです。既存媒体、既存事業を使うことは、それらから直接流入を増やすとともに、検索の過程で潜在的に認知している自社のサイトのこと気づいてもらい自然流入を増やすことです。
1つ例を上げましょう。ある小売企業は、店舗は大変成功していますが、ECサイトはそれほどではありません。ある大雪の日、店舗への来店客が激減しました。しかし、ECサイトのアクセスと売り上げは前日と変わらず、雪の影響も店舗客減少の影響も受けていませんでした。この店舗を利用している顧客は、この企業は小売だからECサイトも運営していると思っていたかもしれませんが、雪で店舗に行けない時に、この店のECサイトを想起すらしなかった。そして、より認知している他のECサイトへ行ってしまった。要は、この企業のECのことは顕在的に認知されていなかったし、潜在的認知も弱かったため検索の過程でも気付いてももらえず、直接流入も自然流入も増えず、雪の日のECの売り上げが伸びなかったのです。
認知をしてもらうには、「優良なコンテンツ×顧客との接触（接点×頻度）」が必要です。これらを実行するために、利用できる媒体やツールをできるだけ使い倒すことが重要です。
自然流入を増やすためには、検索エンジンとどう向き合うかです。そのためには、SEO（検索エンジン最適化）が必須です。SEOというと、テクニカルなことばかり話題となりますが、サイトのコンセプトや位置付けをはっきりさせて、それに向けてMDや情報、コンテンツを作り込むことが、本当の意味での集客対策です。
実店舗などでは、店の中でMDや情報、コンテンツを作り込むようなことをいくら徹底しても、自動的に外部に伝わり、集客につながるようなことはありません。しかし、Webサイトは、掲載された情報やコンテンツを検索エンジンなどが見つけて、検索結果に提示してくれます。
検索サイトのミッションは、「検索サイトに訪れたユーザーが探している、的確で優良な情報を素早くユーザーに提供すること。」です。検索サイトが上位表示するサイトとは、検索エンジンが、優良なサイトとみなすサイト。優良なサイトとは、優良なコンテンツを持つサイトです。具体的には、基本的に以下の要素を備えているサイトです。
サイトのコンセプトや位置付けに向けて、MD、情報、コンテンツを作り込むことで、これらは実現されるのです。これらをコツコツ継続的に行うことが、SEO（Search Engine Optimization 検索エンジン最適化）対策です。
作り込んで掲載した情報、コンテンツを検索エンジンに認識してもらいやすいように、サイトの作りなどを工夫します。それが、内部SEOです。
内部SEOは、titleタグ、meta、見出しタグ、alt属性、リンクの設置、XMLサイトマップなど多くの対策があります。以前は、meta情報やtitle、altなど、数多くの関連するキーワードを掲載することが多かったですが、現在は、過度なキーワードの掲載は、アルゴリズムにスパムと判定されるリスクがあります。
ちなみに、SEO対策の基本的な考え方は変わりませんが、検索順位の基準（アルゴリズム）は、事前の告知もなく、かなり頻繁に変わるので、検索サイトの情報ページなどにアンテナを張り巡らす必要があります。過去にも大きな変更があり（Googleのペンギンアップデートなど）、検索順位が大幅に下がったり、売り上げが減少したECサイトもあります。
しかし、基本的なコンテンツの作り込みを行っていたサイトは、それほど影響を受けなかったと言われています。要は、本来のサイトの作り込みや磨き上げよりも、検索エンジン対応と言われるような小手先のSEO対策に比重を置いたECサイトが影響を受けたということです。
外部SEO対策とは、サイト外部から質の高いリンクを貼ってもらう（被リンク）ような対策を指します。関連する内容で、質の高いコンテンツからの被リンクの獲得数などを検索エンジンのアルゴリズムが分析し、優良なサイトを判定したうえで、検索結果の上位に表示します。
昔は、手作業やシステムで外部リンクを大量に貼ることで報酬をもらう業者がたくさんいました。サイト運営者側に手間がかからないため、非常に人気でしたが、現在では金銭によるリンクの獲得を検索エンジンがスパム行為と判断し、ペナルティを課すため、行われなくなりました。ペナルティを受けると、検索エンジンのインデックスから削除される、検索結果から除外されるなど、集客には致命的です。
最近は、コンセプトに合ったコンテンツを作り込み、SNSなどを活用して情報を発信したり、オウンドメディアを作ったりしてリンクを獲得していく手法が外部SEOの考え方になっています。
別の回でも説明しましたが、筆者は集客に対し、サイト内の「リンク切れ」が一番悪影響と考えています。
筆者は、リンク切れの部分を、実店舗でいうと「棚が倒れている状態」と考えています。そして、お客さまは不安を感じ、それ以上の利用や再訪問をしなくなるかもしれないと口を酸っぱくして言ってきました。
また、ECサイトにリンク切れがあると、検索にひっかかりにくくなります。それは、検索エンジンが、そのリンク以降のコンテンツをクローリング（サイトの情報収集のこと）できないし、リンク切れが多いサイトを優良なサイトとはみなさなくなるからです。
このように、リンク切れ対策は大切で、運用の中で対策していきます。運用の質を上げていくということは、集客だけに限らず、すべてのファンクションに重要なことです。
ある程度、集客が進みアクセスが増えてきた段階で、その集客やアクセスが何によってもたらされているかを把握してください。
集客経路は一般に「自然流入」「SEO」「Web広告」などに分けられるかと思います。採算を合わせるには、広告宣伝費などを売り上げの何％にするなどの基準を成長にあわせ作っていく必要があります。
すべての売り上げをWeb広告経由で上げていては、コスト構造が変わっていってしまいます。実店舗の小売企業の広告宣伝費は、売り上げの2.5%くらいと言われています。Web広告のKPIに使われるROAS（広告費用対効果）は1000-2000%でも評価は高いといわれます。これは、Web広告経由の売り上げの5-10%がWeb広告宣伝費だということです。
もちろん、ECビジネスの全ての売り上げをWeb広告経由で上げるわけではありませんし、実店舗の広告費用の基準がいいわけでも、立ち上がり期から頑なな基準を持てばいいわけでもありません。ただ、Web広告以外の広告宣伝、マーケティング費用も掛かっています。自社のビジネス構造、コスト構造を考え、成長に合わせ広告宣伝費を売り上げのどのくらいに設定したうえで、何からの集客でいくらの売り上げを上げていくかを想定してください。
本連載では、一貫して、目先や流行りのツールソリューションではなく、ECビジネスの基本を磨き上げることが成功の早道だと言ってきましたが、集客はその最も分かりやすい部分だと考えています。
次回は、ECの「メルマガ」について、考え方の基本や活用法などを解説します。
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オリジナル記事：ECの売り上げを伸ばすWeb広告以外の集客ルートの基本 | EC部長が担当者に読んでもらいたいこと
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中島 郁（なかしま かおる）
ネクトラス株式会社 代表取締役
新規事業立ち上げ、急成長事業マネジメントのプロフェッショナル。
ベンチャー、外資、老舗にて、事業立上げ、急成長ビジネスの責任者を歴任。関与分野は、小売、EC、インターネット、メディア、アウトソーシングを含むサービス業等。
トイザらスではマーケティング部門立上げ、EC専業法人設立。ジュピターショップチャンネル執行役員（EC、テレビ編成及びマーケティング）本部長を経て、世界最大のECサービス企業GSI Commerce（eBay Enterprise）アジア太平洋担当副社長兼日本法人社長。三越伊勢丹では役員兼WEB事業部長として、EC・情報メディア等の構築、オムニチャンネル導入を担当。米国Babson College MBA。
おそらく大規模EC・オムニチャンネル3社で事業責任者に携わった国内唯一の経験者。
ベンチャーから大企業までのコンサルティング、アドバイス、顧問、業務支援に携わっている。
Google は Feed（フィード）を Discover（探す）に名称変更し、機能を拡張した。Discover（旧 Feed）は、Google アプリの一機能で、そのユーザーが興味関心を持つであろうコンテンツを検索することなくウェブから自動で集めてくれる機能。最新情報だけではなくユーザーにぴったりのコンテンツを取得する。また Google のホームページにも Discover は出現する。
投稿 Google、FeedをDiscoverに名称変更。アプリだけではなく検索トップページにも出現 は 海外SEO情報ブログ に最初に表示されました。
まとめると、
同じ事を感じている人はものすごく多いのではないかと思います。昨年対比のことを言われ続け、モールが増えてスマホも出てきて、SNSも増えてやることが増える一方、毎日頑張っても給料はほとんど変わらない……。そして、経営層はセミナーで「伸びました！」と発表する。これで頑張れる人なんていない。