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ニッセンが2015年9月から始めた、ECサイトやカタログ通販で消費者が購入した商品を「セブン-イレブン」で受け取ることができる取り組みの利用率が、20%前後で推移している。ニッセンホールディングが2月に発表した決算説明会資料で明らかになった。

ニッセンは2015年9月24日、それまで「セブンネットショッピング」で扱っている一部のニッセン商品を「セブン-イレブン」で受け取ることができるようにしていたサービスを拡充。ニッセンの通販サイトやカタログで扱っている商品まで対象を広げた。

「セブン-イレブン」店頭で受け取った利用件数全体のうち、ニッセンの「セブン-イレブン」店頭対象注文件数で割った利用率は、サービス開始後17%～22%で推移。当初計画を上回る顧客ニーズという。

主な利用者は30～40代のOLと主婦。ニッセンによると「（「セブン-イレブン」受取は）ニッセンのインターネット利用顧客との親和性は高い」としている。

セブン&アイグループ傘下に入ったニッセンホールディンスは、コールセンター業務での連携強化、ニッセンHD傘下のシャディのカタログギフトをイトーヨーカドーで店舗展開するといった取り組みを進めている。

現在のところ、セブン&アイグループの「オムニ7」にニッセンは参加していない。

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オリジナル記事：ニッセンの通販商品、「セブン-イレブン」店頭受取の利用率は20%前後で推移
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リクルートライフスタイルの出産・育児に関する調査・研究機関「赤すぐ総研」によると、妊娠中もしくは0～2歳の子どもを抱える中国人女性の約6割が、マタニティ・育児用品を購入するために越境ECを「たまに利用する」ことがわかった。

マタニティ・育児用品の購入に越境ECを「よく利用する」中国人ママは23.2%。「たまに利用する」（63.5%）のほか、「ほとんど利用しない」が10.4%で続いた。

まったく利用しないは2.9%。

その大きな理由は「品質が高い商品が多い」が68%。「安心・安全な商品が多い」が64%だった。「中国で手に入らない商品が手に入る」が49%、「デザインが良い商品が多い」が32%で続いた。

日本製のマタニティ・育児用品について、越境ECで関心のある商品を聞いたところ、「ベビースキンケア」が最も高く50%。「ベビー服」が44%、「妊婦向けサプリメント・健康食品」が22%で続いた。

調査対象は、妊娠中および末子年齢0～2歳の子どもと同居している中国人の20～30代の既婚女性517人。インターネット調査で実施した。

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オリジナル記事：中国人ママの6割が越境ECを「たまに利用する」。関心のある育児用品は「スキンケア」
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セミナーのポイント

• EC事業者が狙われやすい不正の手口は3種類
• 従来の不正注文対策の課題
• 約2,000サイトの情報と照合し、不正注文を検知する「O-PLUX」

かっこ株式会社 ソリューションディビジョン セールスグループ 小川 涼雅 氏

EC事業者が狙われやすい不正の手口は3種類

ECサイトをターゲットにした不正注文が増えており、報道によるとネット詐欺による被害額は2014年度上半期だけで約50億円に上るという。近年はインターネット上の闇サイトでカード情報が売買されていることなどから犯罪の裾野が広がっており、EC事業者の被害は深刻だ。

EC事業者が狙われやすい主な不正注文の手口は、①クレジットカード決済による「なりすまし詐欺」　②後払い決済による「取り込み詐欺」　③代引き決済による「転売目的の商品の受け取り拒否」の3種類に大別できる。

①クレジットカード決済における「なりすまし詐欺」

クレジットカード決済におけるなりすまし詐欺は、犯人が他人名義のカード情報を利用して商品を購入するものだ。不正注文で発生した金銭被害は、チャージバック制度（カード保有者が支払いを不服とし、カード会社に返金を求めることができる制度）に基づき、EC事業者が負担しなくてはならない。商品も代金もEC事業者の丸損となってしまうため、EC事業者の被害は大きい。

クレジットカード決済における「なりすまし詐欺」の手口

②後払い決済における「取り込み詐欺」

取り込み詐欺は犯人が後払いを悪用し、商品を受け取った後に代金を支払わないまま行方をくらませるという手口だ。商品の受け取り場所はウィークリーマンションやホテルなど一時的な滞在先であることが多く、その住所に督促状を送っても犯人には届かない。持ち運びが容易な上、C2Cサイトやオークションサイトなどで転売しやすい化粧品や健康食品が狙われやすい。

後払い決済における「取り込み詐欺」の手口

③代引き決済における「転売目的の商品の受け取り拒否」

転売目的の受け取り拒否は次のような手口だ。犯人はまず、通販サイトで商品を注文し、同時に、その商品を別のオークションサイトなどに出品する。注文した商品が届いた時点で、オークションサイトに買い手が現れていれば商品を受け取るが、買い手が現れていない場合には居留守などを使って商品の受け取りを拒否する。こうした手法により、在庫を抱えることなく利ザヤを稼いでいくのだ。CDやDVD、フィギュアなどの商品が狙われやすい。

商品の受け取りを拒否されたEC事業者は、商品をだまし取られるわけではないが、往復の送料や、代引き手数料まで負担しなければならない。

代引き決済における「転売目的の商品の受け取り拒否」の手口

︎従来の不正注文対策の課題

こうした不正注文への対応策には、ブラックリストとの照合や目視審査、上限金額を設定するといった方法がある。

従来の不正注文対策の問題点

しかし、従来の対策は欠点やデメリットも多い。例えば、ブラックリストとの照合や目視審査は、不正注文のすり抜けによる代金未回収が多い上、作業量が膨大なため多額の人件費が発生してしまう。

販売価格の上限金額の設定は優良顧客を逃すことにもつながるし、カード会社が推奨する本人認証サービス「3Dセキュア」は新規顧客のコンバージョン率が低下しやすい。また、チャージバック保険・保証は、金銭被害を防ぐことはできても詐欺に対する抑止力にはならない。

約2,000サイトの情報と照合し、不正注文を検知する「O-PLUX」

こうした課題を解決するために、かっこ株式会社が開発したのが不正注文検知サービス「O-PLUX」（オープラックス）だ。

ECサイトの注文データをO-PLUXに送ると、不正注文の可能性を数秒で数値化し、「OK」「保留」「NG」のいずれかの結果を返す。O-PLUXへのデータの送信は、CSVファイルでのアップロードのほか、APIやサイトへのJSタグ設置による自動連携も可能だ。

O-PLUXは導入済みの約2,000サイトにおける未回収などの膨大なネガティブ情報を蓄積している。こうしたビッグデータを活用することで、ECサイトの注文者の情報と、これまでに蓄積したネガティブ情報を照合し、不正注文を高い精度で特定することが可能となっている。

例えば、複数のIDや偽名を使ってなりすまし注文を行っている端末を特定したり、名前や住所の表記を変えながら多数の不正注文を行う犯人を名寄せによって特定したりすることができる。取り込み詐欺に使われたウイークリーマンションやホテル、海外転送サービスなどの不審な住所情報もデータベースに蓄積している。

O-PLUXの概要

なりすまし注文が半減

さらに、O-PLUXでは独自のノウハウと統計分析の手法を用いた審査モデルを使い、不正注文特有のパターンも読み解くことができる。例えば、一定時間内に同一人物からの注文が繰り返されていれば不正注文の可能性が高いと判断できる。

こうした不正注文を検知するルールは数100種類ある。また、1件あたりの審査時間は数秒程度と非常に高速で、審査工数の軽減に大きく貢献する。

O-PLUXを導入したECサイトの中には、件数ベースで半数以上、金額ベースで8割以上の不正を検知した実績が出ている。

O-PLUXには検知ルールをカスタマイズできるプランも用意されている。ECサイトに合わせた継続的なルールのカスタマイズにより審査の精度は一層向上するため、O-PLUXを使えば使うほど不正注文に強いECサイトを作ることができる。

O-PLUXの不正注文対策のポイント

不正注文の発生リスクを低減できれば、代金回収率が向上したり業務効率が改善したりするため、EC事業者の収益改善に直結するはずだ。

関連リンク：

• かっこ

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オリジナル記事：ビッグデータを使った不正注文対策でECサイトの収益を最大化する
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［分析概要］

ネットで「花粉」を含むキーワードを検索したユーザーの数や検索後にアクセスしたサイト、コンテンツについて、株式会社ヴァリューズが保有する、全国の20万人規模のモニター会員の協力によりユーザー属性情報と実際のネット行動ログを用いたマーケティング分析サービス「VALUES eMark+」を使って調査しました。

検索ユーザー数やサイト訪問者数はPCからのアクセスを集計し、VALUES保有モニタでの出現率をもとに、国内のネット人口に則して推計しています。

「花粉症」検索は3月がピーク

まず、2015年のデータから「花粉」を含む検索キーワードの傾向を振り返ってみましょう。

6か月間での「花粉症」の検索ユーザー数の月別推移を見ると、下のグラフのように2月に検索ユーザー数が急伸し、3月がピークに。そして4月には大きくダウンしています。花粉の飛散が始まる2月から3月にかけての時期に、ネット上で積極的に情報収集しているようです。

「花粉症」検索ユーザー数の月別推移（2014年12月～2015年5月）

「花粉」関連検索、ママ層は体質改善ワードが目立つ

次に、「花粉」を含む検索キーワードのランキングを出してみました。

「花粉」を含む検索キーワードランキング（2015年1月～4月）

左側が全体、右側がユーザーの属性を「女性」かつ「子供有り」に絞った結果となっています。上位の検索はいずれも花粉の飛散状況や「薬」を確認しています。また、「花粉症　咳」という、目や鼻以外にも近年流行している新しい症状もランクインしていました。

子供がいるママ層の特徴は、「体質改善」系のワードが目立つことです。

例えば、「カルピス　花粉症」という検索では、「L-92乳酸菌」を配合したカルピスのサプリメント「アレルケア」に多くのユーザーが流入していました。また、花粉症を根本から治す可能性があると言われ、関心が高まっている「舌下免疫療法」など、最新の治療方法もランキングにあがっています。

さらに、「花粉症　メガネ」や「花粉メガネ」などの検索もランクインしており、検索後は「JINS」の花粉対策メガネの特集ページが人気を集めていました。

「JINS　花粉CUT」特集ページ

女性を意識したデザインで、機能やキッズラインについても着用写真付きで詳しく紹介されており、ママ層のニーズを上手く捉えたコンテンツとなっています。

最後に、今年の検索キーワードの最新動向も少し見てみましょう。下のデータは、2016年1月度の「花粉」を含む検索のランキング上位キーワードです。

「花粉」を含む検索キーワードランキング（2016年1月）

「2016」との掛け合わせ検索が多く、今年の花粉情報をいち早く知りたいニーズが読み取れます。そして、今年はユーザー全体でも関連ワード「舌下」との複合検索が上位にランクインしており、「舌下免疫療法」への注目度がうかがえます。また、「帽子」「めがね」「花粉ガード」「空気清浄機」など、予防や花粉症対策グッズの情報収集もこの時期すでに始まっているようです。

今回、事例としてご紹介した「花粉症」のように、季節性やピーク性の高いテーマは、検索が増え始める時期をしっかりと把握し、事前のコンテンツ準備やSEO対策が欠かせません。

また、BIGワードだけでなく掛け合わせで検索されている関連語に注目することで、トレンドやユーザーニーズの変化をつかみ、コンテンツに反映すれば、自然検索でより効率的に集客できます。ネット検索での関連語や流入の多いLPを参考に、自社サイトのコンテンツを見直してみてはいかがでしょうか。

昨今、Google検索やYahoo!検索などのSSL化の影響で、具体的な検索流入キーワードを把握しにくくなっている状況ですが、ヴァリューズでは一般的なアクセス解析ツールとはキーワードの取得方法が異なり、検索数の比較、関連語、アクセスしたサイトなどのキーワード分析ができるWebサービスをご提供しています。ご興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

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オリジナル記事：「花粉症」の季節到来！ 検索キーワードと人気コンテンツから読み解く集客のヒント | 知っておきたい ECサイトに役立つ分析データ
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EC向け販促支援のSocket（ソケット）は、五反田電子商事が運営するファッションECサイト「ミコアメリ」にスマートフォン向けおもてなし販促プラットフォーム「Flipdesk」を導入したところ、サイト全体のCVR（転換率）が1.3倍にアップしたことを明らかにした。

「ミコアメリ」は、モデルでタレントの舟山久美子さん（愛称はくみっきー）がディレクターを務めるファッションブランドのECサイト。

「ミコアメリ」が実施した主な施策は次の4点。

• ウェルカムメッセージ
  会員登録をしていないユーザーに対し、サイト全体の紹介、送料無料、ポイントといった情報を案内
• 便利機能案内
  未購入ユーザーに対し、最新情報を収集できるメルマガを案内、後から購入できるお気に入りリストの活用といった機能を案内
• 再訪の御礼
  購買したユーザーに対し、再訪の御礼とお得に使えるポイントを案内
• レコメンド表示
  商品を閲覧しているページ内で、その商品と合わせて購入されている商品を案内

ソケットによると、「実店舗ではできないWebならではの接客を行い、サイト全体のCVRを改善した」としている。

「Flipdesk」は、スマートフォンサイト上で実店舗のような接客体験を提供する販促プラットフォーム。サイトに埋め込んだタグで訪問者の行動を自動で解析し、状況に応じてクーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な接客を行う。

「Flipdesk」は東急ハンズやディノス・セシール、メガネスーパーなどが導入している。

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オリジナル記事：CVRが1.3倍増えた。くみっきーさんの通販サイト「ミコアメリ」が「Flipdesk」導入で
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千趣会のスマートフォン経由の売上高が、ネット通販売上の約4割まで広がっている。

千趣会が2月に発表した2015年12月期連結業績によると、インターネット通販売上高は前期比6.8%減の774億7900万円。カタログ経由を除く純ネット売上高は696億9700万円で同3.7%減った。

一方、スマートフォン経由の売上高は拡大。同18.1%増の312億3400万円まで拡大し、ネット売上に占める割合は同8.5ポイント増の40.3%まで広がった。

通販事業全体の売上高は同6.8%減の1139億7600万円。ネット受注件数の比率は77.7%（前の期は74.5%）だった。

通販事業全体の減収は会員数の減少とスマホ対応の遅れが主因という。

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オリジナル記事：千趣会のスマホ売上は312億円、EC売上全体の約4割占める
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• ぴったりの洋服サイズがわかるフルボディスキャナーがお目見え | Techable
  http://techable.jp/archives/36402

• 最短1分で身体に合う洋服サイズがわかるオンラインシステム「ユニサイズ」が登場 | Fashionsnap.com
  http://www.fashionsnap.com/news/2016-02-08/unisize/

  アパレルECの永遠の課題であるサイズ問題。これを解消する新しい取り組みが出てきました。フルボディスキャナーはわずか7秒で完了なので日本に上陸するかが気になります。ユニサイズは採寸された数や質（fit数）によって料金が変わりますが、2,499以下なら無料なので小さいショップでも使えそうですね。ちなみにサイズはXXLまで。

• 失敗しないアフィリエイトASPの選び方［チェックリストのダウンロードあり］ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2561

  多くのASPは、月額固定費＋成果報酬（1件あたり数%）という利用料金体系です。商材のポテンシャルや知名度の高さなどで条件交渉……といったことが行われることもあるようですが、一部の広告主は月額固定費の回収すら達成できていないのも事実です。つい費用だけで選択しがちですが、それだけで選ぶと失敗します。
  （中略）
  ASPを選択する上で、最も重要なのは自由度の高さです。

  安ければ良いと思いがちですが、アフィリエイトの報酬って売れてから支払うことが多いので、そこはあまり気にせず、自由度で選択したいですね。

• ECサイトオープン直前・直後で起こりがちな3つのトラブルと、おさえておきたい2つの対策 | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/2701

  筆者の経験から、ECサイトオープン時の失敗で起きがちなこと、トップ3は以下のとおりです。

  1. そもそもオープンできない
  2. オープン直前になって、仕様の違いに気づく
  3. オープン直後のオペレーションが回らない

  え、そんなことあるの？ と思うかもしれませんが、私の経験でもこれは多いですね。特に楽天などの年払いかつ前払いのモールでは大ダメージ。使わないものにお金を払うことがないように入念な準備を。

• えっ、猫のヒゲケースが売れる！？ ビーグラッドの「ネコ好きの心」をつかむ商品作り | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2590

  

  抜け落ちた猫のヒゲを収納するケースです。「猫のヒゲ」も「ケース」も珍しくありませんが、「猫のひげケース」となると話は別です。しかも桐製。名入れもできます。うやうやしい金色の薄紙にヒゲをそっと包んで収納します。大まじめ。

  Twitter上では「猫のひげケース」についてのコメントが多かったです。猫好きの人は当然といった感じでしたが知らなかった……。好きな人しか知らないビジネスってのはみんなハッピーになるのがいいところ。

モール関連

• 新生ヤフーショッピングはどのくらい儲かるのか?｜決算が読めるようになるノート
  https://note.mu/shibataism/n/n2f8b911cf423

  ヤフーはまだ「商品リスト広告」を提供していませんが、もし提供しはじめれば、Eコマース革命が最終局面を迎え、いよいよ収穫期に入ってくるのだと思います。

  かなり長い文章ですがしっかり読んでみてください。Google AdWordsで提供されている商品リスト広告は誰でも出稿できますが、これがYahoo!ショッピングに出店しているショップだけとなったら？ 確かに収穫期に入りそうです。

• 楽天新春カンファレンス2016の注目企画「ほぼ仲山市場 探索ツアー」に潜入レポート | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2603

  今後、中小のECサイトが生き残るためには、「自分たちにしかできないことを見つけることが大事だ」とよく言われる。とはいえ、自分たちにしかできないことを見つけることはなかなか難しい。

  それならば、自分たちが面白いと思うことを突き詰めていくのはどうだろうか。それがゆくゆくは他社がまねできないものになるのではないか。今回のツアーではこんなことを学べたような気がする。

  楽しくないと続かないですし買う側も面白くない。まさに「Shopping is Entertainment! 」ですね。

• 『ポンパレモール』とチャプターエイト、訪日外国人向けアプリ『LOOK』を共同開発日本で販売している“モノ”の情報を、母国語で手軽に確認 | PRTIMES
  http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000241.000011414.html

  チャプターエイト社が運営する「Jselection」という代理購入サービスに掲載されている商品であれば、対象国にお住まいの方は「Jselection」経由で購入することもできます。「Jselection」は、海外から日本の『ポンパレモール』で販売されている商品を買うことができるサイトです。『ポンパレモール』出店店舗が新たに手数料や商品登録の手間など一切なしに、東南アジア向けに商品を紹介しています。

  ポンパレモールに出店していればこのアプリで買ってもらえる可能性があるということです。こうした越境ECはモールで初めての取り組みではないでしょうか？ ポンパレモールさんは静かに進化していますね。

カート関連

• EC-CUBE、リスティング広告費の一括請求書払いサービス | 通販通信
  http://www.tsuhannews.jp/...

  同サービスでは、広告費の支払いが翌々月末となるため、キャッシュフローの悪化を心配することなく広告が出稿ができる。また、Google AdwordsやYahoo! JAPANスポンサードサーチへの出稿代金の支払い一元化もできるため、管理コストの削減にもつながる。

  広告で売ることができればこれはありがたい仕組みですよね～。これ以外にも早期入金サービスなどもありますので、EC-CUBEを使っている人はチェックしてみてください。

SEO関連

• リンク プログラムのネットワークに対策を行いました | Google ウェブマスター向け公式ブログ
  http://googlewebmastercentral-ja.blogspot.com/2016/02/japanese-link-network-takedown.html

  ウェブマスターの知らないところでウェブマスター向けガイドラインに違反するような施策が行われてしまうケースがあるようです。以前は SEO 業者の例を紹介しましたが、SEO 業者にとどまらず広告などの業務委託により発生することもあるようです。これを防ぐために、ウェブマスターの皆さんには業務委託先がどのような施策を行っているか随時確認することをおすすめします。

  「安い」「結果が出る」これも重要ですが、透明性があることも委託先を選ぶ際の重要なポイントです。後になって困らないように目先のメリットに惑わされないで。

SNS関連

• Instagramが60秒動画広告の配信を開始。よりブランドストーリーが伝わる広告展開が可能に | movieTIMES
  http://www.movie-times.tv/topic/8086/

  Instagramではこれまで最大30秒の動画広告しか配信できませんでしたが、2月3日、60秒の動画広告の配信を開始したことが発表されました。

  動画を使ったマーケティングは当たり前になってきました。動画は加工がしづらいので撮影が重要になってきます。すぐにできるものではないので、今のうちから試行錯誤しておきたいところです。

売上アップのヒント

• 「完売王」河瀬 和幸氏が明かす「人はなぜモノを買う気になるのか」 | Web担当者Forum
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2016/02/09/21810

  法則1.「人がたくさんいるから売れる」わけではない

  法則2.人は自分の興味のあるもの以外は見えない、聞こえない

  法則3.人は選択肢がなければ買おうとしない

  法則4.人は自分の視線が落ちた回数の多い物を買う

  法則5.人は物を売っている人より、第三者の意見に影響される

  法則6.人のメッセージには裏と表があり、日本人は裏を重視する

  これってネットショップでも同じことですよね。商品ページの作り方で悩んだら実演販売を見に行くのも良さそう。今ではそれ自体を動画で流すこともできますしね。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

レンタル後の服を中古として販売／ラムちゃん100万円フィギュア | ネットショップ担当者フォーラム 2016年2月5日～11日の週間人気記事ランキング

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アパレルEC永遠の課題がついに解決？ 最短1分でサイズがわかる「ユニサイズ」 など12記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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