株式会社インゲージ業界別の導入率は1~4割、月額課金は10万円以下が7割
顧客対応クラウド『Re:lation(リレーション)』を開発・提供する株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役社長:和田 哲也)は、チャットボットを活用している463社の従業員および経営者を対象に実態調査を目的としたアンケートを実施しました。
■調査サマリー- 業界別の導入率は約1割~4割であり、最大で約5倍の業界差がある
- 用途は社内・社外の問い合わせ自動化、月額課金は10万円以下が7割
- 一方、自動化は完全に実現できておらず、満足度(NPS)は高くない
▼本調査のレポートは以下からダウンロードいただけます。 ……
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