ネットの悪評・クレームが多い業種ランキング1位は？ 平均クレーム数は4年で3.5倍に【アラームボックス調べ・2025年下期】

アラームボックスは、「2025年下半期　インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種」を発表した。10,778社の企業を対象に、2025年下期（7月～12月）にインターネット上で投稿されたクチコミや評判を集計している。

ネット上の悪いクチコミが多い業種、不動の1位は｢無店舗小売業｣

調査によると、2025年下期のクレームが多かった業種1位は、EC・通販事業を専門とする「無店舗小売業」だった。2位は「宿泊業」、3位は「通信業」、4位は「医療業」、5位は百貨店や総合スーパーなどの「各種商品小売業」と続き、消費者との接点が多い業界や、スタッフの対応が品質を左右しやすい業界でクレームが多い傾向となった。

また、1社あたりの平均クレーム数の推移を見ると、全体平均は2022年上期の0.41件から1.42件へと上昇しており、4年間でおよそ3.5倍に増加した。

1位 無店舗小売業（通販事業）

1位の無店舗小売業は、調査を開始した2022年上期から2025年下期まで、すべての時期において首位を記録。1社あたりの平均クレーム数は6.47件となっており、不満の内容としては、商品の品質や注文後の配送、問い合わせ対応などに関するものが目立った。

2位 宿泊業（旅館、ホテル）

2位の宿泊業は、2025年上半期調査の6位から大きく順位を上げ、1社あたりの平均クレーム数6.15件とトップに迫る勢いに。旅館やホテルの清掃状況や設備、フロントやスタッフの対応に触れる投稿が多かった。

3位 通信業（携帯キャリア、ネット回線サービス等）

3位の通信業は主に携帯キャリアやネット回線サービス、プロバイダ代理販売店などが対象で、1社あたりの平均クレーム数は4.75件となっている。投稿内容を見ると、契約内容や手続きに関するわかりにくさ、問い合わせ対応への指摘が多く、通信サービスそのものの品質よりも、契約やサポート対応に不満が集中していた。

調査概要

• 【調査期間】2025年7月1日～2025年12月31日
• 【調査対象】アラームボックスでモニタリングしていた企業のうち10,778社
• 【調査方法】インターネット上に投稿された口コミのうち、アラームボックスが「悪評・クレーム」と分類したものを抽出・集計