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AIのチャットボットをサポートセンターに導入したって本当ですか?/大和ネクスト銀行で聞いてきた(4ページ目)

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今回、サポートセンターのオペレーション支援、また新人オペレータ向け教育ツールとしてAIを導入なさったと聞きましたが、まずはどのような経緯で導入となったのか、教えていただけますか?
はい。私の所属するフロンティアテクノロジー本部は、お客様に最新技術の紹介や、それを使った企画/提案をしています。今回は人工知能を組み込んだチャットボットを大和ネクスト銀行の業務に役立てないかと提案したんです。
内藤さん、チャットボットってなんですか?
チャットボットとは、人工知能を組み込んだコンピューターが人間に代わって対話するシステムのことです。
ちょうど我々もサポートセンターのコミュニケーションの強化を望んでいました。たとえば、新人教育や、繁忙期におけるサービスレベルの低下の抑制など。
ちょっと待ってください。
コミュニケーション強化と言いますが、社内用ですよね?チャットボットってフツーお客様相手にやるものじゃないんですか?

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