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AIのチャットボットをサポートセンターに導入したって本当ですか?/大和ネクスト銀行で聞いてきた(6ページ目)

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その結果、ユーザーローカルさんにお願いすることになりました。
なるほど、目的が明確だから最適なものを選べるんですね。導入してみてどうでしたか?
最初は思ったより大変でした。AIって聞いていたから、簡単にできるものだと思い込んでいたんですが、そうじゃなかったんんです。
そうなんですか?
AIチャットボットは最初は何も知らない新人社員のようなもので、とにかく起こるであろうシナリオを打ち込んでいかないと、何でも答えられるボットにはならないんです。
そうなんですか!?ぺろっとマニュアルさえ渡しておけば勝手に考えてくれるもんだとおもっていました。
私もです。けど、そうじゃなくて、語尾などの表記ゆれは吸収してくれますが、聞かれるであろう質問に対してある程度回答を用意しなければなりません。しかもいざテストをすると、当初想定外だった質問と回答を加えなければいけないんです。
たとえば?

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