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AIのチャットボットをサポートセンターに導入したって本当ですか?/大和ネクスト銀行で聞いてきた(5ページ目)

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弊社のお客様は、Webでのコミュニケーションよりも直接電話などの方を望まれる方が多いんです。
ネット銀行なのに?
お客様の中にはパソコン操作をわずらわしく感じる方や、心配と感じる方も多くいらっしゃいます。
そういうことですか!
加えて言えば、ネット銀行は店舗がなく、直接お客様との接点があるのはサポートセンターのみなんで、強化したい点でもあるんです。
ちなみにシステムはどちらのものを採用したんですか?
どこのシステムを導入するのか、十数社をピックアップして星取表を作りました。
星取表。相撲ですねっ!
そうではないですっ。チャットボットのシステムを扱っている会社はたくさんありますから、星取表を使って、弊社に合った会社を割り出したんです。

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