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「開封した直後の感動」想像したことありますか？

儲かりそうなもの！売りやすそうなもの！という考えは一度捨てて。自分が好きで、 熱量を持って本当に外国の方にオススメしたい物を販売しようと思いました。｜ 世界へボカン株式会社
https://www.s-bokan.com/blog/ec/cross-border-e-commerce-inteview-dagashi-box.html

まとめると、

• 「Dagashi Box」は日本の駄菓子の詰め合わせを定期便（サブスクリプションモデル）で海外に向けて販売する越境ECサイト
• 継続率を上げるために4種類のノベルティを順番でプレゼント。おまけとしてステッカーや鶴の折り紙、メンコなど、日本の駄菓子屋を感じられるようなアイテムを同梱
• 同梱物にシェア用のハッシュタグを付けてからユーザーの反応率が変わってきた。開封した直後の感動をすぐにシェアしてもらえるような工夫が必要

「世界へボカン」より編集部でキャプチャ

ホントに越境ECで売上が上がり始めるのには時間を要しますね。身内ではなく、弊社サイトの事を全く知らない方が購入してくれるまでサイトを公開してから一ヶ月かかりました。次に買ってくれた人はそれから2週間後できちんとプロモーションしないと厳しいなと肌で感じました。

─「Dagashi Box」運営 ユウジさん

国内のECであればリスティング広告などを使うと売上は立ちやすいですが、越境ECはやはり難しいようです。リピートしてもらうのも一苦労ということは認識しておきましょう。施策として注目したいのは「開封した直後の感動をすぐにシェア」ですね。すぐにできるものなので試してみたいですね。

「失敗する前提」なら無料試着は自然な流れ

ネット通販でのファッション購入に「失敗」した人は4割、理由は「サイズが合わない」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5879

アマゾンも自宅で無料試着のサービスを開始、会員向け「プライム・ワードローブ」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5894

リカバリーできる時間帯は解除もされやすい時間帯

4つのデータで見る！夜中・深夜のカゴ落ちメール配信とユーザーの反応 ? カゴ落ち率を改善！ | CART RECOVERY カートリカバリー
https://www.cart-rcv.jp/blog/time_zone/

EC全般

偽注文→キャンセルの業務妨害　被害届を出したアパレルブランドの報告に注目集まる | ねとらぼ
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1810/20/news028.html

音声ショッピングの時代がやって来る――音声ECをアマゾンが外部事業者に解禁の衝撃 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5887

「ビームスのマネ」はヤケドする。取り組みの解説と、ヤケドの理由&対策とは？｜心地よい、買物体験に近づくためのノート
https://evanh.jp/n/n585a1c1f3514

SNSのクチコミではできないCVアップ術　お客様の絶対的信頼を勝ち取る「否定」というチャレンジ | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/6089

貯めているポイント、1位Tポイント・2位楽天スーパーポイント | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/58006

宅配便急増の12月、佐川急便とヤマト運輸は運用の一部変更で配送・集荷に対応 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5888

日本郵便、19年3月から置き配開始…物置・車庫なども指定可能に | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/57831

12月は年賀状・今年の○○・忙しい年の瀬だからこそのネタが盛りだくさん～Twitter・Facebook・Instagramの投稿事例＆アイデア【12月編】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5874

今週の名言

僕は良く新入社員に「なぜクレヨンや絵の具はあの数だけ色があると思うか？」と聞くのです。何でだと思います？　色が少ないと描く絵が限られるからです。いろんな絵が描けるように多くの色の数があるわけです。だから一色に限る必要はないのです。

ドラゴンボールの生みの親　『ジャンプ』伝説の編集長が語る「嫌いな仕事で結果を出す方法」 | #SHIFT
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1810/26/news017.html

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オリジナル記事：「開封した直後の感動」にこだわる！ 駄菓子のサブスクリプションモデルで越境ECを成功させた事例【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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massenextは10月29日、スマホを使って身体のサイズを計測するアプリ「Sizer（サイザー）」の国内での提供を開始した。ファッションEC事業者への導入をめざす。

「Sizer」を開発したのはイスラエルのSizer Technologies。massenextはSizer Technologiesと独占代理店契約を締結している。

「Sizer」は、メジャーやボディスーツを使わずに身体のサイズを計測できるのが特徴。

「Sizer」の利用方法

アプリを起動した状態で、スマホを椅子などに立て掛けて固定し、スマホのカメラで全身を写す。音声ガイダンスに従って数パターンのポーズをとると、計測が完了する。

計測項目は10月29日時点では「肩幅」「胸囲」「ウエスト」「ヒップ」「股下」。

計測時間は約2分間。ユーザーはボディラインがわかる服装を着る必要がある。

「Sizer」のサービス提供開始に伴い、国内大手スポーツメーカーが「Sizer」のトライアルを行うという。

ECサイトへでの利用方法

「Sizer」と「ZOZOスーツ」はどちらが便利？

「Sizer」は専用スーツを着用する必要がない点で、ZOZOが提供しているボディサイズ計測スーツ「ZOZOSUIT（ZOZOスーツ）」よりも簡単に計測できる。

ただし、計測項目は「ZOZOスーツ」よりも少ない。

「ZOZOスーツ」は肩幅や胸囲、ウエスト、ヒップ、股下のほか、首回りや腕の長さ、太もも周り、ふくらはぎ周り、足首周りなども計測できる。

「Sizer」と「ZOZOスーツ」の計測精度は、筆者が利用した限りでは、どちらもメジャーで計測した数値と比べて項目によっては数cmの誤差があった。

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オリジナル記事：「ZOZOSUIT」よりも便利？ スマホだけでボディサイズを計測できる「Sizer」が登場
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楽天と西友は10月25日、このほどグランドオープンした共同運営のネットスーパー事業「楽天西友ネットスーパー」の概要、戦略などを発表した。

ネットスーパー事業の概要

「楽天西友ネットスーパー」は、「楽天ID」約9900万の会員基盤、西友が実店舗で培ってきた生鮮食品販売ノウハウなど両社の強みを活用しながら協働運営するネットスーパー事業。

生鮮食品などの食品や日用品、時短ニーズに対応したカット野菜や半調理食品、ミールキット、「楽天市場」で人気のグルメ、農業サービス「Rakuten Ragri（ラグリ）」の有機野菜や有機野菜サラダなどを販売する。

ミールキットについては、育児中のママ・パパを対象とした楽天の会員プログラム「楽天ママ割」との共同開発商品も展開する。

特定商取引法上の販売者は西友。運営主体は楽天と西友の合弁会社である楽天西友ネットスーパー、楽天西友ネットスーパーマーケティング、西友となる。

• 展開エリア：16都道府県
• 取扱商品：最大2万品目
• 配送料：一定金額以上の注文で送料無料、それ以下の場合は税込432円
• 宅配時間：注文日から3日後までの午前10時から午後10時までの6つの時間帯で指定配達可能。注文から最短4時間でお届け。当日配達も展開

西友ネットスーパーはこれまで、実店舗から商品を配送する「店舗型」でネットスーパーを運営してきた。

だが、右肩上がりでネットスーパーの利用が増加し、店舗からの配送キャパシティが課題として浮上。「楽天西友ネットスーパー」の本格展開を前に、千葉県柏市に常温・冷蔵・冷凍の3温度帯を完備したネットスーパー専用のセンター、都内数か所に配送拠点となるデポを設置し、課題解消を進めた。

「楽天西友ネットスーパー」の配送体制

ネットスーパー事業の配送モデルは、店舗から顧客に配送する「店舗型」とネットスーパー専用倉庫から直送する「センター型」にわかれていた。「楽天西友ネットスーパー」は「店舗型」と、新たに「センター型」を活用したデポ経由の配送で、ラストワンマイルの最適化を進める。

なお、配送キャパシティは従来比で1.5倍に拡大するという。

「楽天西友ネットスーパー」は「店舗型」、デポを活用した配送を併用する

「センター型」では、住友商事グループが2009年に「サミットネットスーパー」を開始したが、2014年にネットスーパー事業から撤退した。

一方で、生鮮食品の宅配やネットスーパーは、都市部を中心に大手企業による参入が相次いでいる。Amazonは2017年4月に「Amazonフレッシュ」を開始。アスクルとセブン&アイ・ホールディングスは2017年11月、共同で「IY フレッシュ」を始めた。

レシピ投稿サイトを運営するクックパッドも生鮮食品のネットスーパーを都内の一部地域で行うと発表。販売店が出店するプラットフォーム型のビジネスモデルで展開する。

「ワンデリバリー構想」への影響は？

楽天は購買データに加え、配送データも管理することで商品の注文から配送までの仕組みを一気通貫で整備し、受け取りの利便性向上、再配達削減、配送状況の可視化などの実現をめざす「ワンデリバリー構想」を進めている。

楽天が「楽天市場」に出店している全店舗の全荷物を預かって配送したり、自社配送サービス「Rakuten-EXPRESS」で出店者の商品も配送するといった構想を掲げる。

「楽天西友ネットスーパー」は「ワンデリバリー構想」の大きな役割を担う可能性が高い。楽天は「『楽天西友ネットスーパー』の配送インフラの活用は、中長期的にはワンデリバリー構想の中に入ってくる」（広報）と説明。「Rakuten-EXPRESS」の一部システムと連携しており、将来的には自社配送サービスと「楽天西友ネットスーパー」配送網の相互活用、両社の配送インフラを店舗が活用する――といった連携の可能性もある。

なお、「楽天西友ネットスーパー」はまず首都圏での利用拡大を進める方針で、他の地域にも専用センターの設置を検討している。

「「楽天西友ネットスーパー」が柏市に新設した物流倉庫の外観と内観

楽天西友ネットスーパーマーケティングの小森紀昭社長は、楽天執行役員コマースカンパニーファーストパーティ事業ヴァイスプレジデントで、Rakuten Direcの社長も務める。楽天の直販事業、楽天西友ネットスーパーも担当する小森氏を軸に、「ワンデリバリー構想」の実現へ向けた動きが加速しそうだ。

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オリジナル記事：楽天と西友のネットスーパー事業が本格スタート、「ワンデリバリー構想」への影響は？
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千趣会は10月26日、通販事業を立て直すために「過度なECシフトにより大幅に増加した商品型数の削減」や「カタログ起点での集客モデルの再構築」などに注力すると発表した。

2017年10月に公表した中期経営計画（2018年～2020年）を見直し、重点施策の追加や人員削減などに取り組むとしている。

今期（2018年12月期）は通販事業を立て直すため、紙媒体のカタログ発行部数を減らし、ECへのシフトを進めてきたが、業績改善につながっていない。

2018年1～6月期（中間期）における通販事業の売上高は、前年同期比14.1%減の447億7900万円。営業損益は16億2600万円の赤字だった。

千趣会の連結セグメント別売上高（画像は決算説明会資料からキャプチャ）

スマホ経由の受注は増加したものの、カタログを減らしたことによる減収をカバーしきれなかった。

中間期におけるカタログ発行部数は、同809万部減の2247万部。通販事業の受注件数に占めるネット比率は85.1%となっている。

カタログの既存客からの注文が計画以上に減少したという。その原因について同社は、カタログに掲載する品ぞろえを減らし過ぎたとみている。

千趣会の通販事業概況（画像は決算説明会資料からキャプチャ）

通販事業立て直しへの重点施策

通販事業の収益悪化に歯止めを掛けるため、事業規模の適正化を図る。

過度なECシフトで大幅に増加した商品型数を削減することで、従業員の業務量を減らし、在庫や商品損益の管理機能を改善する。

また、在庫水準を適正化するため、今期中にセール販売などを通じて在庫を減らすという。

生産リードタイムの短縮とモニター調査を実施し、商品発注予測の精度を高めるほか、正価販売割合の向上と余剰在庫の抑制を図る。仕入先との協業を進め、粗利率の改善もめざす。

カタログ起点でアナログ・デジタル連携型の集客モデルの構築を図る。また、デジタルマーケティングやWeb接客を進化させ、接客品質の向上につなげる。

さらに、国内外のECモールへの出店拡大やBtoB拡大など、販路拡大を行うことで 売上増加とブランド認知度の向上をめざす。

希望退職者280人募集

通販事業の構造改革を進めるため、グループ全体で280人の希望退職者を募る。

千趣会、千趣会ゼネラルサービス、千趣ビジネスサービス、千趣会サービス・販売の社員が対象。退職日は2018年12月31日。

2021年12月期に連結売上高920億円以上へ

中期経営計画の見直しに伴い、対象期間を2019年12月期～2021年12月期の3期に変更した。最終年度の2021年12月期における計画は、連結売上高920億円、連結営業利益40億円以上とした。

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オリジナル記事：千趣会が「過度なECシフトの見直し」「カタログ起点のアナログ・デジタル連携」進める
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楽天が手掛けている自社配送サービス「Rakuten-EXPRESS」の対象地域が広がっている。10月24日には、従来から配送している都内や大阪府、千葉県内の一部地域に加え、神奈川県横浜市や川崎市にも対象地域を拡大した。

「Rakuten-EXPRESS」の配送地域の国内人口カバー率は、約15%まで上昇したという。配送地域は今後も順次拡大する計画だ。

神奈川県横浜市や川崎市にも対象地域を拡大

「Rakuten-EXPRESS」は、グループ会社のRakutenDirectが販売している生活用品や日用品のほか、「楽天ブックス」の商品を配送する楽天独自の配送サービス。2018年9月には、「楽天市場」の出店者向けの物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」で受託した一部の荷物も対象に加えた。

現在、東京23区と東京都14市、千葉県4市、横浜市と川崎市の一部地域、大阪府の一部地域で配送サービスを展開している。

「Rakuten-EXPRESS」の再配達の時間指定は24時まで可能。「楽天ブックス」や「RakutenDirect」の荷物は、顧客の住宅敷地内の指定された置き場所に配達する「置き配」にも対応している。

「ワンデリバリー」構想を推進

「Rakuten-EXPRESS」の配送地域拡大は、楽天が進める「ワンデリバリー構想」の一環だ。

楽天は、国内物流業界で不在再配達の増加や人手不足などが社会問題化したことを受け、「楽天市場」における商品の注文から配送までを一気通貫で管理する包括的な物流サービス「ワンデリバリー」構想を打ち出した。

現在、「Rakuten EXPRESS」や「楽天スーパーロジスティクス」など、さまざまな施策を進めている。

「楽天スーパーロジスティクス」は、「楽天市場」の出店者の商品の保管から出荷まで、楽天が一括で担う総合物流サービス。ギフトラッピングや販促物の封入など、店舗ごとの個別作業要件にも対応する。

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オリジナル記事：楽天の自社配送サービスの人口カバー率は15%に上昇、「Rakuten-EXPRESS」を横浜と川崎に拡大
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日本郵便は「ゆうパック」のサービスを拡充し、顧客IDを持つ受取人に配達予定メールや不在通知メールを送信する新サービスを、2019年3月18日に開始すると発表した。

荷物の受取人は、受取場所として宅配ボックスや自宅の物置などを指定できるようになる。

新サービスの対象は、日本郵便が提供している顧客ID「ゆうびんID」を取得している顧客。「ゆうびんID」に登録された顧客情報と、荷物の届け先住所をマッチングすることで、受取人に対して「お届け予定通知」や「ご不在通知」をメールで送信する。

「お届け予定通知」や「ご不在通知」を受け取った顧客は、荷物の受取場所として宅配ボックスや自宅の郵便受け、メーターボックス、物置、車庫など指定できる。

生物やチルド製品、代引による注文など、一部の荷物では利用できない。

日本郵便は2018年6月、「ゆうパック」の運賃やサービスの改定を発表。これまで配達希望時間滞の区分変更や、規格外サイズの取り扱いの廃止、荷物の受付締切時間の前倒しなどを実施した。

「お届け予定通知」や「ご不在通知」のメール送信サービスも、こうした「ゆうパック」のサービス改定の一環。

広がる「置き配」

荷物の受取人が不在のときなどに、荷物を自宅の玄関先などに届けるサービス（置き配）は、再配達削減が期待できることから宅配業界で広がり始めている。

化粧品通販のファンケルは「玄関前」や「自転車のカゴ」など顧客が指定した場所に商品を届ける「置き場所指定お届け」を展開。アスクルが運営する日用品ECサイト「ロハコ」なども実施している。

ファンケルでは顧客の約3割が置き場所指定サービスを利用しているという（2015年4月～2016年3月の実績）。

ファンケルが展開する「置き場所指定お届け」を利用できる一軒家の例

物流系ITベンチャーのYper（イーパー）は2018年8月、宅配荷物を玄関先などに保管する置き配バッグ「OKIPPA（オキッパ）」の実証実験を実施し、再配達率を約43%削減したと発表している。

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オリジナル記事：日本郵便が「配達予告メール」の拡充、指定場所配達サービスを開始
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オリジナル記事：年末恒例の宅配便ラッシュ。今年はどうなる？／三越伊勢丹のオムニ施策【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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アマゾンジャパンは10月25日、衣類やアパレル製品を自宅で試着してから購入できる「プライム会員」向けサービス「プライム・ワードローブ」を開始した。

「Amazon Fashion」で扱っているレディース、メンズ、キッズ向けの衣料品のほか、靴、バッグ、腕時計、ジュエリーなどが対象。

Amazonプライム会員向けの新サービス「プライム・ワードローブ」

顧客は3～8点の商品をまとめて取り寄せ、自宅で試着した後に、購入する商品の代金を支払う。気に入らなかった商品は無料で返品できる。試着期間は商品到着後7日間。

商品を返送する際は、商品に同梱されている返送用の専用箱と着払い伝票を使う。送料や返送料は無料。

「プライム・ワードローブ」の対象製品の商品ページには「prime wardrobe」のマークが付いている。

「プライム・ワードローブ」の対象製品の商品ページには「prime wardrobe」のマークが付いている（編集部が画面をキャプチャ）

米Amazonは「プライム・ワードローブ」を米国で2017年に開始。スタート当初は招待制だったが、現在は「プライム会員」を対象として提供している。

アマゾンジャパンのファッション事業部門統括事業本部長、ジェームズ・ピータース氏は以下のようにコメントしている。

Amazon Fashionでは、昨年だけでも1,000以上のブランドを新規に追加するなど、オンラインでのファッションのお買い物の利便性向上に注力してきました。Amazon Fashionが提供する幅広い品揃えの中から、実際に手に取り、時間をかけてゆっくりと選ぶことの楽しさを自宅で体験していただけることに大きな喜びを感じています。これからも、「Amazonプライム会員にならないなんて考えられない」と感じていただけるよう、サービスの拡充に努めてまいります。

アパレル各社が試着後の返品サービスを提供

自宅で試着してから気に入った商品だけを購入できるECサービスを巡っては、マガシークや三越伊勢丹ホールディングスが今秋に提供を開始。

「ZOZOTOWN」を運営するZOZOや、[.st] を運営するアダストリアなどは、顧客の嗜好に合わせた商品を企業側が選んで定期配送し、顧客は試着後に気に入った商品のみを購入できるサービスを展開している。

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