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ぱど、取締役候補者を発表　2019年6月20日選任予定

6 years 9ヶ月 ago

株式会社ぱどは、2019年6月20日開催予定の同社定時株主総会に付議する取締役候補者を下記の通り内定したと発表した。【取締役（監査等委員である取締役を除く。）候補者】小澤康二：代表取締役社長［現...

misosil、不正インフルエンサーを検知

6 years 9ヶ月 ago

misosilが、ソーシャルメディア分析ツール「Tofu Analytics」のオプションとして不正チェック機能を提供。フォロワー数を水増ししているインフルエンサーの不正や、不正インフルエンサーを使ってキャンペーンを行っている企業を検知する。

noreply@blogger.com (Kenji)

デジタル時代に電話対応が重視される理由とは？キーワードは「サブスク」「顧客体験」「VOC」 | デジタル時代のコミュニケーション術

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 9ヶ月 ago

ECサイトなどでも問い合わせチャネルが多様化していますが、密かに電話によるボイスコミュニケーションの重要性が見直されているのは知っていますか？台頭するサブスクリプションビジネスとの相性の良さ、リピート購入につながる顧客体験の提供、顧客の声を自社のECサイトに反映させるための「VOC」活用といった観点から、電話対応に乗り出す企業さんも増えているんです。デジタル時代になぜ？その理由などを解説していきます。

デジタル時代になぜ電話？

相性がいいサブスクリプションと電話

「進研ゼミ」などで知られるベネッセコーポレーションはデジタル時代の中でも、電話対応に力を入れている1社。通信教育を主にサブスクリプションビジネスで全国各地に顧客を抱えています。

当初、電話サポート業務はアウトソーシングしていましたが、顧客満足度アップ、課題のスピーディーな解決といった目標を達成するためには、消費者の声を自社に近いところで拾い上げる必要性があると考えました。

本社内に、自社でインバウンドを受けるモデルセンター「パイロットセンター」を設置。入電の一部をそこで受けるようにして直に消費者の声を拾い上げ、対応策を検討してスピーディーに関係各所へ展開していきました。その対応策は、アウトソーシングしているコンタクトセンターにも反映していきました。

ベネッセコーポレーションのようなサブスクリプションモデルは、ジャンルを問わず拡大中。必要以上にモノを所持しない、自分の価値に合致した商品は継続し、都度モノを選ぶ手間を省くという現代的な消費者ニーズに、継続課金型のサービスがマッチしているからです。

顧客を獲得し、継続に至れば経営基盤の安定という面で非常に魅力的なモデルで、顧客と企業の関係が対等になったからこそ台頭してきたサービスと言えます。

関係性が対等になってきたからこそ、企業が顧客に自社の商品を選び続けてもらうには、顧客の課題やリクエストに素早く対応するなど、密なコミュニケーションをとり続けることが不可欠となります。そのためにも、電話のように双方向でリアルタイムのコミュニケーションができ、スピード感を持った顧客対応を可能にするツールが必要になります。

こうした背景から、前述のベネッセコーポレーションのように、サブスクリプションモデルを持続させるため、電話によるボイスコミュニケーションを重要視する企業が増えてきています。

ECビジネスでも定期購買という形で消費者消費者と持続的な関係を築き、しっかり維持していくサブスクリプションモデルが今まで以上に必要となってきました。他の業界と同様、ECビジネスでサブスクリプションモデルを成功させる上でも、電話によるカスタマーサポートが重要なチャネルになるとことは間違いないでしょう。

電話によるボイスコミュニケーションを重要視する企業が増えてきている

SNS社会と高齢化社会への突入も大きな影響

ソーシャル時代におけるSNSの台頭も、電話対応の重要性が増したことに大きな影響を与えています。

社内からオープンに情報発信を行う場合もあれば、消費者消費者が情報収集はもちろん、「○○という会社にこんな対応をされた」といった消費者個人のリアルな体験談を気軽に、しかも全世界に発信することが可能になりました。消費者から消費者へ、ネットを伝いあっという間に拡散され、ネガティブな内容の場合は批判的な意見が企業側に押し寄せる“炎上”状態に発展しかねないため、透明性のある誠意ある対応が企業には求められています。

高齢化社会という背景も見過ごせません。デジタル技術は進化していますが、お年寄りにとっては煩わしく扱いにくいツールばかり。最も使い慣れた「電話という負担が少ないコミュニケーション」手段に頼る消費者も多くこれからも増えていくでしょう。

これらの社会的背景を企業がしっかりと認識し、顧客とより密なコミュニケーションをとることが重視されてきていると言えます。

これまでEC業界では、顧客窓口は問い合わせフォーム、bot対応のチャット方式によるFAQへの誘導などといった非対面での対応が多かったと思います。ただ、前述した社会的背景を鑑みると、従来の方式では個別で密なコミュニケーションが発生しないため、体感として定型的で軽いコミュニケーションと捉えられ、消費者の不満足が発生しやすい状況となっているのです。

一昔前、電話番号は深い階層の下まで探さないと電話番号が見つけられなかったAmazonさんですが、いまでは北海道、仙台、福岡などにコンタクトセンターを設置。電話対応に力を入れています（こちらをご参照）。

「消費者さまの声に応える」という顧客窓口の役割自体は、昔も今も本質的には変わりません。ただ、今まで以上にコミュニケーションの質を向上させる必要が出てきたのです。密なコミュニケーションを行うことで消費者満足度の向上、製品開発へのフィードバッグ、さらに商談機会の拡大を得ることができます。これらの獲得こそが、サブスクリプション時代にも適応するビジネスの継続へのカギとなるでしょう。

デジタル時代に求められる“最高の顧客体験”とは

消費者への対応においては常に“最高の顧客体験”を提供することを目指さなければ、ビジネスの成長はありません。

ここでいう“最高の体験”とは、①経済的満足（適正な価格、お得感）②作業的満足（利便性の体感、作業効率の向上）③心情的満足（対応への満足、将来性への期待）の3つの満足を提供して得られる体験のこと。

満足度は、期待以上の結果が得られた場合に感じやすいと言われていますので、顧客対応においても対応の実績値と対応の期待値の差が大きければ大きいほど、満足度が高くなります。

消費者とのコミュニケーションでは、顧客側が求める課題解決ができているか、特に難しいとされる③の心情的満足への誘導ができているかどうかがポイントになってきます。この点においては、顧客対応として「対応しすぎるぐらい」がちょうどいいと考えているEC業者が最近増えてきた印象です。

とにかく手厚く、採算度外視という感覚で対応している会社は多いのではないでしょうか。これらを実現するためには、確実なヒアリングや密なコミュニケーションができ、ロイヤルティを高められるツールとして、電話の活用が有効なのです。

デジタル化が進む中、電話というコミュニケーションツールは時代遅れのように思われがちですが、逆です。デジタル時代だからこそ、人と人のコミュニケーションが新たな商機を見出す可能性を秘めています。

電話対応はアウトソーシング、それともインハウス？

膨大な量の問い合わせを処理する顧客対応窓口をアウトソーシングする企業もあると思いますが、最近の傾向として、コールセンター業務はインハウスで構築する重要性に着目する企業が増えつつあります。

電話対応はインハウスか、アウトソーシングのどちらがいいのか？

インハウスのメリット・デメリット

自社の中でコールセンターを構築・運営することです。社内で対応を完結できるため、難しい内容の問い合わせや消費者からの要望などにスピーディーに対応することができます。また、消費者からの要望を製品開発にフィードバックする際のスピード感にも優れています。

一方、人材の採用・教育、運営体制の構築・維持にかかる管理コストが高くなるというデメリットがあります。

アウトソーシングのメリット・デメリット

外部事業者にコールセンターの構築・運営を委託することです。

コールセンターは電話による顧客対応という特殊なスキルを求められる職場ですが、あらかじめ育成された高いスキルレベルを持つオペレーターが対応してくれます。また、繁閑に応じて対応するオペレーターの人数を増減する必要がある場合にも、クライアント企業はシフト調整をする必要などもなく、負荷を軽減できます。

しかし、クライアント企業に確認しなければ対応できないケースが発生することもしばしばあり、エスカレーションが必要となる分、対応速度が遅くなることもあります。また、顧客の声のデータをクライアント企業に提出するのに時間がかかり、情報鮮度が落ちてしまったりするなどの課題もあります。

インハウスとアウトソースを両立する例

このように、完全に外部へ移管した場合、アウトソーシング先からエスカレーションされてくる情報には温度差があり、消費者への対応に至るまで時間を要する場合も多く、対応スピードの低下は顧客満足度にも影響を及ぼします。

弊社がスポンサーした「コンタクトセンター・アワード2018」でも発表事例の1つとして、インハウスの重要性を訴える声がありました。先に説明した、ベネッセコーポレーションがその1社です。

もともと電話対応はアウトソーシングしていましたが、先の説明のように、問題の解決スピードアップ、顧客対応の精度アップなどを目的に、一部業務をインハウスに移管。ノウハウを蓄積しました。

そうして出来上がったいくつかの最適なパターンをアウトソーサーに横展開していくという形で、コールセンター運営を確立したのです。運営開始から数年が経過しますが、非常にうまく機能しているそうで、インハウスセンターとアウトソースをうまく両立している例といえます。

インハウス、アウトソース、どっちを選べばいい？

対応スピードの速さによる顧客満足度向上の観点から、今後コールセンターを構築したいと考える事業者の中には、インハウスでの運営を検討されている方もいらっしゃるでしょう。

インハウスにするかアウトソーサーにするかは、自社内でコールセンターの業務にかけられる人的なリソースが1つの判断軸になります。

コールセンターに割ける人員が少ない場合には、業務効率化を極力高める必要がありますが、クラウドサービスの登場により便利なコールセンターシステムを低コストで気軽に導入できるようになりました。

弊社が展開するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」も、スタートアップ企業をはじめとする多くのEC事業者が利用しています。

企業によって取り扱う商品やサービスは多種多様であり、求められている機能も異なります。クラウドサービスの中には、豊富な機能の中から必要なものだけを選んで利用するといった方法もあります。クラウドサービスの普及は、インハウスでの運営を検討している事業者にとっても追い風といえるでしょう。

ECサイトの価値をあげる「VOC」

今後、ECサイトの顧客満足度をあげるといった時に、VOC（Voice of Customer）は必要不可欠になります。商品やサービスの魅力を高め、お客さまに選び続けてもらう必要があるサブスクリプション時代において、消費者の生の声は企業にとっての大きな財産です。

たとえば、AI（人工知能）が問い合わせ内容を自動入力するといった技術も出てきており、顧客の声をテキスト化することで、それをECサイト運営に活用するといった企業も増えてきます。

問い合わせが多い内容については、FAQを拡充したり。商品説明ページのコンテンツ拡充に役立てたりと、VOCは対顧客向けのコンテンツ拡充にも大きな役割を担うのです。

VOCの蓄積にあたっては、やはりインハウスの方が吸い上げやすいでしょう。人的なリソースが足りない部分はアウトソーサーやツール導入で補うなど、自社運用でのVOC収集も検討しても良いかもしれません。

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坂元剛

アマゾンが始めた「Amazon Cash」とは？スマホにバーコードを表示し現金でギフト券をチャージ

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 9ヶ月 ago

アマゾンジャパンは6月3日、スマホに表示させたバーコードを使ってAmazonギフト券のチャージができるサービス「Amazon Cash」の提供を開始した。

「Amazon Cash」のバーコードをコンビニエンスストアやドラッグストアなどの店頭レジで提示し、現金を支払うと、Amazonギフト券の残高に追加される。サービス対象店舗は1万5000店以上。1回あたり500円から4万9000円まで、1円単位でチャージできる。

アマゾンジャパンは、スマホに表示させたバーコードを使ってAmazonギフト券のチャージができるサービス「Amazon Cash」の提供を開始

スマホに表示させたバーコードを使ってAmazonギフト券のチャージができるサービス「Amazon Cash」（画像は「Amazon.co.jp」から編集部がキャプチャ）

Amazon Cashの使い方

Amazon.co.jpのWebサイトやショッピングアプリの検索ボックスで「アマゾンキャッシュ」または「Amazon Cash」と検索し、「バーコードを表示」を選択。表示されたバーコードを対象店舗の店頭レジに提示し、現金を支払う。

ウェブサイトやアプリのメニュー画面の「プログラムと特典」から「Amazonギフト券」へと進んでバーコードを表示することも可能。

アマゾンジャパンのコンシューマーペイメント事業本部本部長のマイク・サンダーズ氏は、以下のようにコメントしている。

この度、お客さまにAmazon Cashをご提供できることを嬉しく思います。Amazon Cashをご利用いただくことで、クレジットカードをお持ちでないお客さま、またオンラインショッピングでクレジットカードのご利用を控えたいと考えているお客さまにも、現金払いでより簡単、便利にAmazonでのお買いものをお楽しみいただけるようになると考えています。Amazonでは引き続き

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渡部和章

SHOPLISTさん、「メルペイ」のオンライン決済サービスってどうなんですか？

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 9ヶ月 ago

5月29日、「メルペイ」がオンライン決済サービスの提供を開始した。導入企業の第1号になったのはファッションECの「SHOPLIST.com by CROOZ」（以下、SHOPLIST）。「メルペイ」のオンライン決済とはどんなものなのか、EC事業者にとってどんなメリットがあるのか、SHOPLISTの稲垣剛之氏とメルペイの遠山義幸氏に話を聞いた。

決済方法は戦略と直結している

─SHOPLISTは決済方法をたくさん用意していますよね。

稲垣 新しいユーザーを獲得するために重要な部分ですから、決済には力をいれているんです。現在SHOPLISTで利用可能な決済方法は、クレジットカード、代引き、各キャリア決済に「楽天ペイ」「LINE Pay」「Paidy」の「翌月払い」と「超あと払い（3か月後払い）」と「Amazon Pay」。これに今回「メルペイ」が加わりました。

CROOZ SHOPLIST プロダクト開発本部取締役プロダクト開発本部プロダクト管理本部管稲垣剛之氏

─それぞれどんな理由で導入しているんですか？

稲垣 テーマを持って決済を導入しています。SHOPLISTのオープン当初は10代のお客様が多かったこともあり、6割が代引きでした。その後サービスもお客様も成長し、クレジットカード比率が上がりました。それでも手元に商品が来てからでないと不安だということで、後払い決済を好まれるお客様は多いです。

「LINE Pay」や「楽天ペイ」については、年代関係なく幅広く多くのユーザー層をお持ちだということで、我々の「世の中のインフラをツクル」というビジョンにも通じるので導入しています。「Amazon Pay」はECに慣れている方には使いやすい決済なので、初めてSHOPLISTで購入する方に使っていただきたいということで導入しました。

決済方法はお客様が「買う」って決めるときの最後のひと押しになる部分。最初の頃にしっかりパートナーシップを組めるかどうかを見させていただいて、導入したからにはしっかり利用してもらうように取り組ませていただきます。

SHOPLISTのスマホサイト。レディースのアパレルだけでなく、メンズや子ども服、カラーコンタクトや雑貨まで取扱商品は幅広い

─今回の「メルペイ」の導入はどういうきっかけだったんですか？

稲垣 SHOPLISTのメインユーザーは20代後半から30代、40代の女性ということで、メルカリさんとユーザー層が結構似ています。「他のサービスは何を使っていますか」ってアンケートをとると、メルカリさんの名前が上位に上がってくるんです。

メルカリさんも出品の4分の1近くがレディースのアパレルということで　我々の商品をメルカリに出品している方も多いので、「一緒に何か取り組みをできたら良いな」と考えていたところに、ファーストユーザーとしてお声がけいただいきました。

─どんなスケジュールだったんですか？

稲垣 3月くらいに最初にお話があって、4月に仕様をいただき、5月に弊社で開発に着手してすぐ終わりました。実質2週間くらいでしょうか。もともと導入している決済方法と同じような仕様になっていたので、結構スムーズでした。我々としては実際にお客様が使うときに迷わないということが最重要なので、いろいろ要望を聞いていただきました。

メルペイのご利用方法
①お支払い方法から「メルペイ」を選択します。※必ずメルカリアプリを最新版にアップデートしてからご利用ください。
②メルカリアプリが起動します。
③お支払い画面が表示されますのでお支払い方法を選択してください。
④お支払い完了！商品の到着をお待ちください。

SHOPLISTで「メルペイ」を選択するとメルカリアプリが起動し、自動的に支払い画面が表示される。メルカリのポイントで支払うのか「メルペイあと払い」を利用するのかをユーザーが選択する。まずはスマホサイトに対応し、今後アプリやPCサイトに対応予定

─SHOPLISTにとってメルペイの魅力って何でしょう？

稲垣たくさんのユーザーさんがお使いだということやユーザー層が重なっていることも重要なんですが、メルカリさんの場合は、違うお財布ができあがっているというところが魅力ですね。普段生活に使っているいつものお財布からお金を出すのではなく、自分にとって不要な品を売った売上金がメルペイというお財布に入っているということですから、SHOPLISTの商品を買うハードルが下がって、購入回数が上がったり金額が上がったりするのではないかと期待しています。

通常、新しい決済方法を追加した際はポイント倍増キャンペーンのようなものを実施しますが、メルペイさんとやるのであればユーザーさんにシームレスに使っていただけるような、メルペイ比率が自然に上がっていくようなキャンペーンが良いと考えています。新しいユーザーを獲得できるということだけでなく、これまでもSHOPLISTとメルカリの両方を使っているお客様がたくさんいるので、相互に集客できるような形で使っていただければと考えています。

購入のモチベーションアップに期待大

─「メルペイ」はオフラインではコンビニやドラッグストアなど使えるお店を着実に増やしていて、オンラインではSHOPLISTさんが第1号になったわけですが、今後はどう展開するんですか？

遠山決済として広く展開していくには、カート事業者さんやECサイトパッケージさんとのパートナーシップは必要だと思っていいます。リアルの方もオープンなプラットフォームとして提供を進めていますので、ネットの方もいろんな先様と幅広くパートナーシップを組みたいと思っています。決済手数料については随時ご相談の上で決めていきたいと思っています。

メルペイ Online Business Development マネージャー遠山義幸氏

─「メルペイ」の強みってなんですか？

遠山「メルペイ」の一番の強みは「メルカリ」の売上金を「メルカリ」以外で使えることです。働いて得たお金ではなく、自分には不要だと思ったものを売ったお金、いわば臨時収入のようなお金をそのまま使えるので、通常であれば買わないようなグレードのものを「買ってみようかな」「いま売上金があるから買ってみよう」というように、購入のモチベーションを上げられるので、ECサイトさんの売上貢献になるのではないかと思っています。

売上金だけで足りない部分については、リアルと同じく銀行からのチャージ払いと、我々独自の後払い「メルペイあと払い」が可能です。「メルペイあと払い」は「メルカリ月イチ払い」という名称だった頃はメルカリ内だけだったんですが、オフラインを含めてメルカリ以外でも使えます。

「メルカリ」内で良いお取引をしているユーザーさんはスコアリングが高く出るといった我々独自の与信をやっていて、「メルカリ」ユーザーに段階的に提供を開始しています。

CROOZ SHOPLIST プロダクト開発本部取締役プロダクト開発本部プロダクト管理本部管稲垣剛之氏（左）と、メルペイ Online Business Development マネージャー遠山義幸氏（右）

一次流通と二次流通の融合を目指す

遠山今後は配送先の情報を連携して、SHOPLISTで買い物するときに「メルカリ」の住所情報を利用できて、ユーザーは入力の手間を省ける……ということも今後やっていきたいです。また、ECサイトでの購入商品について、「メルカリ」に出品するときに商品情報を使えるようにしたい。将来的に目指すのは一次流通と二次流通をシームレスにつなぐことです。

「メルカリ」の流通額は5,000億円を超えつつあります。チャージをしてもらわなくてもそれだけのお金が入っている。「メルペイ」をリリースしたときに「メルカリ内の売上が減るのでは？」という質問を結構受けましたが、現状、そんなことにはなっていません。

「メルカリ」だけでなくもっと他のECサイトで売上金を使えるようにする。つまり出口を整える必要がありますが、一次流通と二次流通をつなげられるのは我々だけです。誰でもどこでも使えることが大事です。現在、オフラインで135万店舗使えるようになりましたが、今後オンラインも増やしていって年内に200万店舗を目指しています。

ネットの決済情報と出品の連携については、2月に行われた事業戦略説明会でも言及されていた（関連記事：https://netshop.impress.co.jp/node/6245）

メルカリとアパレルに関するデータ

2019年2月26日に発表されたメルカリと三菱統合研究所の「シェアリングエコノミー」に関する共同研究によると、「新品の商品を購入する際、将来売却することを意識するか」という問いに対し、洋服の場合は65%が「意識する」と回答した。

新品の洋服を購入する際、将来の売却を意識するか（n＝667）

フリマアプリを利用した後、19%が「新品の洋服を購入する頻度が増加した」と回答した。

フリマアプリ利用後、洋服の新品購入頻度に変化があったか（n=1,431）

新品の洋服を購入する頻度が増加した理由としては、「フリマアプリでの売れ行きが良いから」（77％）、「フリマアプリで小遣い稼ぎができるようになったから」（72％）、「フリマアプリで売るときに値崩れしにくいから」（66%）などがあげられた。

フリマアプリで売れ行きが良いから　77％
フリマアプリでお小遣い稼ぎができるようになったから　72％
フリマアプリで売る時に値崩れしにくいから　66％
フリマアプリでよく目にするから　66％

フリマアプリ利用後、洋服の新品購入頻度が増加した理由（n=115）

フリマアプリを利用した後、購入する洋服の価格帯について、28％が「高価格帯にシフトした」と回答した。

フリマアプリ利用後、洋服の新品購入価格に変化があったか（n=1,052）

「フリマアプリを介して“モノのシェアリング”を行う消費者は、モノに対する価値観が“所有” から“利用”に変遷することによって、従来とは異なる消費行動をとることが明らかになった」としている。

調査概要

調査方法：Webアンケート
調査期間：2018年9月21日〜9月27日
調査対象者：フリマアプリで「洋服」の取引経験者（20代以上の男女、フリマアプリ利用頻度が3ヶ月に1回以上）／「化粧品」の取引経験者（20代以上の女性、フリマアプリ利用頻度が3カ月に1回以上）
回収サンプル数：1,642件
出典：メルカリ、三菱総合研究所とシェアリングエコノミーに関する共同研究を実施（メルカリプレスリリース）

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内山美枝子

ベルーナがファッションECモールを本格スタート、「オシャレウォーカー」「神戸レタス」「夢展望」などが出店

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 9ヶ月 ago

ベルーナは6月4日、ファッションECモール「RyuRyu mall（リュリュモール）」を6月17日にオープンすると発表した。20代から30代の大人の女性向けファッションを手がける40ショップが出店。カジュアルからフォーマルまで、サイズ展開も幅広く取り扱う。

ベルーナはファッションECモール「RyuRyu mall（リュリュモール）」を6月17日にオープンする

20代から30代の大人の女性がターゲットの「RyuRyu mall」のイメージ

出店者数は2020年3月までに70店舗まで拡大させる計画。当面の数値目標は、商品取扱高100億円の達成をめざす。

ベルーナが運営する20代から30代の大人の女性向けECサイト「RyuRyu」をリニューアル。新たにプラットフォーム型としてシステムを刷新し、「RyuRyu mall」をオープンする。

「RyuRyu」をリニューアルして「RyuRyu mall」をオープンする（画像はベルーナが運営する「RyuRyu」から編集部がキャプチャ）

「RyuRyu mall」のコンセプトは、「『今の私』にぴったりなオシャレが楽しめるファッションモール」。出店する各ショップとも、豊富なサイズ展開が特徴となっている。出店ブランドは「オシャレウォーカー」「神戸レタス」「夢展望」など。

モール内はEC以外に、ブランドニュースや特集ページ、コーディネート提案などで構成する。

「RyuRyu　mall」への出品商品はベルーナの自社倉庫で保管・発送するため、複数ブランド商品を一緒に注文しても、まとめて届けるのが可能となる。自社で商品を開発してきた経験を生かし、商品の選定や顧客への提案力にも生かしていく。

気に入ったコーディネートは、1点1点注文しなくても、まとめて注文できるマネキン買いにも対応する。

ベルーナは新規事業の一環として2018年から、ECショッピングモールの展開を計画してきた。

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石居岳

リッチリザルトテストツールにユーザーエージェント選択機能が追加、MFI向け構造化データの検証に利用

海外SEO情報ブログ

6 years 9ヶ月 ago

ユーザーエージェントを選択する機能がリッチリザルトテストツールに追加された。スマートフォン用 Googlebot とパソコン用 Googlebot のどちらのユーザーエージェントで取得するかを指定できる。

投稿リッチリザルトテストツールにユーザーエージェント選択機能が追加、MFI向け構造化データの検証に利用は海外SEO情報ブログに最初に表示されました。

Kenichi Suzuki

デジタルガレージ、役員人事・人事異動を発表　2019年6月

ファインドスター広告ニュース

6 years 9ヶ月 ago

株式会社デジタルガレージは、2019年6月21日開催予定の同社定時株主総会に付議する取締役候補者を、下記の通り決議したと発表した。定時株主総会の承認を得て正式に決定される予定。また、2019年6月1日...

電通、第72回広告電通賞を発表　パナソニックと福島民報社が総合賞受賞

ファインドスター広告ニュース

6 years 9ヶ月 ago

株式会社電通は、第72回「広告電通賞」が決まり、総合賞にパナソニック株式会社と株式会社福島民報社の2社が選定されたと発表した。パナソニックは4年ぶり32回目、福島民報社は初の受賞となる。なお、総合賞に...

ADKクリエイティブ・ワン、WWF Japan「#ANIMAL_SELFIE」がD&AD Awards 2019グラファイトペンシルを受賞

ファインドスター広告ニュース

6 years 9ヶ月 ago

ADKグループは、株式会社ADKクリエイティブ・ワンとADK発のクリエイティブスタジオ「CHERRY」が携わったWWF Japan「#ANIMAL_SELFIE（アニマルセルフィ）」が、「D&...

電子雑誌広告取引のガイドライン策定

インターネット広告のひみつ - ブログ

6 years 9ヶ月 ago

日本雑誌広告協会が、電子雑誌広告取引のガイドラインを策定。出版社サイトなどに掲載するインターネット広告については、日本インタラクティブ広告協会などを中心に課題解決が進んでいるが、いわゆる電子雑誌の広告には統一した指針が整備されていなかった。
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電子雑誌広告取引におけるガイドラインについて
http://www.zakko.or.jp/pdf/e_magazine_guideline.pdf
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noreply@blogger.com (Kenji)

ビールCMから見る企業ブランディング

VIDEO SQUARE

6 years 9ヶ月 ago

こんにちは、Video Square編集長です。

暑い毎日が続きますが、皆様いかがお過ごしでしょうか？暑い日だからこそ、さらに美味しいもののひとつが、ビールです。

筆者にとってビールは、大人になれば飲める、大人の仲間入りを証明する特別な金色の飲み物でした。いざ20歳の誕生日に初めて一口飲んだ時は苦くて好きになれませんでしたが、飲む機会が増えるにつれて、いつの間にか好きになり、自分でも頼む機会が増えていました。しかしながら、今でも居酒屋さんのメニューでビールの銘柄を見た時に即決できない自分がいます。今回は、そんなみんなが知っているけど、差別化が難しい「ビール」に焦点を当てます。ビールCMの事例を紹介しながら、それぞれのメーカー独自の動画を活用した企業ブランディングについて見ていきます。

ビールCM4選

アサヒビール『アサヒスーパードライ』

出典：アサヒグループ公式チャンネル

アサヒビールの『アサヒスーパードライ』のCM「THE JAPAN BRAND 宣言篇」です。躍動感のあるアップテンポなBGMに乗せて『アサヒスーパードライ』が世界中の人々に親しまれている様子を描きながら、「世界をドキドキさせる。」というメッセージを大きく打ち出しています。そして、歌手の福山雅治さんが登場し、最後に「THE JAPAN BRAND」としての『アサヒスーパードライ』を強く印象づけています。『アサヒスーパードライ』が日本を代表する日本ブランドであるという誇りと爽快感が印象的な1本です。

サッポロ『サッポロ生ビール黒ラベル』

出典：サッポロビール（Sapporobeer）

サッポロビールの『サッポロ生ビール黒ラベル』（※以下、『黒ラベル』）のCM「大人エレベーター　努力篇」です。大人を旅する不思議なエレベーター「大人エレベーター」で30階へ向かう俳優の妻夫木聡さんが30階に到着し、プロ野球選手の田中将大さんに出会うシーンから始まります。「努力は好きですか？」という妻夫木さんの質問に、田中将大さんは大人の答えを出しながら、二人『黒ラベル』を楽しみ、「丸くなるな、星になれ。」という『黒ラベル』のキャッチコピーでCMは締まります。シリーズCMである「大人エレベーター」は、階数に応じた年齢の大人に出会うことができ、『黒ラベル』のキャッチコピーを体現することができます。大人の会話には『黒ラベル』が似合うというメッセージがこめられた、洗練されたお洒落な1本です。

キリンビール『キリン一番搾り生ビール』

出典：キリンビール / KIRIN BEER

キリンビールの『キリン一番搾り生ビール』（※以下、『一番搾り』）のCM「おいしい理由篇」です。飛行機に乗っている俳優の堤真一さん、温泉宿の縁側でのんびりしている石田ゆり子さん、友人と鍋パーティーをしている俳優の鈴木亮平さん、居酒屋で乾杯している女優の満島ひかりさんがそれぞれビールを美味しそうに飲んでいる姿が描かれています。「つくり方が違うから、おいしさが違います。」というメッセージで『一番搾り』の「美味しい理由」を見せています。「美味しさ」という言葉では表現しきれない『一番搾り』の魅力を場所やシチュエーションを変えてビールを美味しそうに飲む姿や表情を見せることで、『一番搾り』の良さを直感的にわかりやすく表現しています。

サントリー『ザ・プレミアム・モルツ』

出典：サントリー公式チャンネル（SUNTORY）

サントリーの『ザ・プレミアム・モルツ』（※以下、『プレモル』）のCM「＃令和最初の乾杯篇」です。令和時代の幕開けを祝う女優の石原さとみさんのシーンから始まります。空飛ぶクルマの実用化、五感VR体験、海底都市の開業、100万円以下の宇宙旅行など、令和時代に実現されるであろう未来世界をワクワクしながら仮体験する石原さとみさんの姿が描かれています。そして、新しい時代を迎えても人と人との関係は変わらず、ワクワクする瞬間にこれからも寄り添うのが『プレモル』であるというメッセージが最後にこめられています。ビールを飲む時に必ず交わす乾杯に焦点をあてた優しい気持ちになるCMです。

ビールCMだからこそ生まれるストーリー

「THE JAPAN BRAND」の『アサヒスーパードライ』、「大人エレベーター」の『黒ラベル』、「美味しさ」を見せた『一番搾り』、「令和時代の幕開け」に焦点を当てた『プレモル』と、同じビールでもそれぞれで異なるストーリーを展開しています。差別化が難しいビールだからこそ、ブランディングをするうえで、商品特性の訴求よりもストーリーが重要になってくるのではないでしょうか。

また、実写映像を活用するからこそ表現できるシズル感もビールCMには欠かせない要素になっています。

ビール離れが進んでも

若者のビール離れが進んでいるといわれていますが、これからもビールは「大人の仲間入りを表す特別なもの」として君臨し続けるのではないかと筆者は信じています。

動画制作におすすめのCrevo

動画を通したプロモーションやブランディングが一般的になった今日だからこそ、他社と差別化するうえでストーリーは重要な要素となっています。動画制作サービスのCrevoでは、幅広い用途や目的に合わせた動画制作にたずさわっています。動画制作ご検討の際は、ぜひご相談下さい。

Crevoの関連サービス

・テレビCM・プロモーションの動画制作・映像制作

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ヤマト運輸、24時間365日稼働のセルフ型店舗「クロネコスタンド」をスタート

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 9ヶ月 ago

ヤマト運輸は5月30日、宅配荷物の受け取りや発送を顧客自身が行うセルフ型店舗「クロネコスタンド」を東京都江東区にオープンした。店舗は24時間365日利用できる。

宅配ロッカー「PUDO」に収まらないゴルフバッグやスーツケースといった大きな荷物など、「PUDO」では扱えなかった荷物を受け取れるほか、「メルカリ」や「ヤフオク!」の荷物を発送することも可能。

「宅急便」の発送など、店舗スタッフによる対応が必要なサービスの対応時間は午前10時から午後6時まで。

「クロネコスタンド」の特徴

ヤマト運輸の会員制度「クロネコメンバーズ」の会員は、「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」から「クロネコスタンド」での受け取りを指定できる。

「クロネコスタンド」には大きな荷物を収納できる「ラージサイズ対応オリジナルロッカー」が設置されており、大きな荷物を収納できるほか、同一の配送先に複数の荷物があった場合には1つのロッカーでまとめて受け取ることも可能だ。

荷物の受け取り場所として「ラージサイズ対応オリジナルロッカー」を指定すると、顧客のクロネコIDごとに荷物をまとめて収納するという。

荷物の梱包資材や空き箱を回収する専用ボックスが設置されているため、その場で開梱して荷物の中身だけを持ち帰ることもできる。

「クロネコスタンド」の利用方法

荷物の受け取り場所として「クロネコスタンド」を選択
「クロネコスタンド」の読み取り端末に「クロネコメンバーズカード」もしくは「モバイルメンバーズカード」の二次元コードをかざす
荷物が収納されているロッカーの前に進み、読み取り端末に「クロネコメンバーズカード」もしくは「モバイルメンバーズカード」の二次元コードをかざすとロッカーが開く
荷物を受け取った後、その場で開梱し空き箱を梱包資材回収BOXへ捨てることもできる

ヤマト運輸は、宅配荷物の受け取りや発送を顧客自身が行うセルフ型店舗「クロネコスタンド」を東京都江東区にオープン

クロネコメンバーズカードもしくはモバイルメンバーズカードの二次元コードをかざすと、ドアが開き荷物が受け取れる

ヤマト運輸は今後、「クロネコスタンド」の利用者の意見や要望に応じて、オリジナルロッカーでクール宅急便の受け取りに対応するなど、サービスや機能を拡張していくとしている。

「PUDO」の設置台数は4000台突破

ヤマト運輸は集配効率の向上に取り組んでおり、2019年3月末の「自宅外での受け取り比率」は1年前より1.7ポイント高い6.6%に上昇した。

宅配ロッカー「PUDOステーション」の設置台数は1年で約1.5倍の3913台に増えた。「クロネコメンバーズ会員」の人数も前年比約1.3倍の2800万人に増えている。

ヤマト運輸によると、宅配ロッカー「PUDOステーション」の設置台数は2019年5月末時点で4000台を超えたという。

渡部和章

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「ネット専業に限界を感じているけど、実店舗はコストが……」という人向けのサービスが登場しました。自社の商品を置いてくれそうなショップとのマッチングサービスです。まずはショップ探しからですね。

登録して自社に合った店舗を探してみては？

商品をECのように簡単に店舗で売れる「SpaceEngine」公開、ブランドとリアル店舗をマッチング | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2019/05/30/spaceengine/

まとめると、

「SpaceEngine」はオフラインで商品を売りたいブランドとリアルな拠点を持つ店舗をマッチングし、店頭で自社商品を販売できる体験を提供するサービス
商品が売れた場合、35%が店舗の収益、15%が「SpaceEngine」の利用料となり、残りの50%がブランドの元に入る
鞄ブランド「ガストン・ルーガ」は「SpaceEngine」経由で約70万円の売上を記録した。熊本県の農家が作った生姜のお菓子が2週間で40個完売したこともある

「ブランドとしてはプレイヤーの増加に伴い、ネット単体ではなくオフラインも含めて顧客との接点を持ちたいというニーズがある。ただ自社店舗もポップアップもいきなり始めるにはハードルが高く、そこに明確なペインがあった」
「店舗としても、1店あたりの売上を上げるために何か今までと違う商品を取り入れたいという考えは常にある。従来はゼロから商品を探す手間に加えて、売れるかわからない状態で在庫を仕入れるリスクがあった。SpaceEngineの場合は魅力的なブランドをお金をかけずに誘致でき、料金も無料。その点に1番価値を感じてもらえている」
─スペースエンジン代表取締役野口寛士氏

引用がちょっと長いですが、ブランド側と店舗側双方の悩みを解決する手段として、現時点での最適解かなと思います。ブランド側は「手に取ってみたい」というユーザーの要望を満たせますし、店舗としても新たなお客さんの開拓になります。EC専業の皆さんは自分に合った店舗を探すだけでも楽しそうですし、店舗に合った商品を開発するのもありですよね。

デジタル時代における実店舗の役割。考慮すべき6つのポイントとは？ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6496

Amazonに14年勤めた人が選んだ仕事

アマゾンやめ｢実店舗｣で成功した49歳男の人生 | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/282828

まとめると、

角田太郎さんは14年間働いたAmazonを退社後、中目黒にカセットテープ専門店「Waltz（ワルツ）」をオープンした
自分が好きだからこそ、カセットに夢中になる人が世界中にいることは知っていた。日本のカセットテープカルチャーが世界に遅れをとっていることも理解していた
開店後1か月ほど雑誌の取材を受けた。それ以来、メディアからの出演依頼が絶えない

「アマゾンが実店舗を潰した……なんて言われることもありますが、僕は実店舗には実店舗なりの価値の出し方があると思う。実際、ワルツは実店舗だからこそグッチプレイスに選ばれたり、感度の高い方に訪れていただいたりしています。僕はワルツで、現代の実店舗の価値のつくり方の成功事例を示したいんです」
─Waltz店主角田太郎氏

AmazonというECの最先端企業にいたからこそ、実店舗の活かし方がわかっていたのではないかと思います。カセットテープ自体がアナログなので実店舗と相性が良いということもあったのかもしれません。いずれにせよ、ECとか実店舗という切り口で分けるのではなく、商品とユーザーにとって最適な売り場と売り方を考えるということですね。

ハードオフ新社長が見据える"最終ゴール"とは？オーディオ特化店/オムニチャネル/海外展開など戦略を訊く | PHILE WEB
https://www.phileweb.com/interview/article/201905/29/661.html
「ブランドは、人がつくる」ーーLUSHが顧客と信頼関係を結ぶ「人間力」とは | XD（クロスディー）
https://exp-d.com/interview/4674/

ユーザーと直接の接点を持つにはエンターテインメント性が重要

いまなぜD2Cがブームなのか　ヤフー井上さんとブランド＆コミュニケーションを語る | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/6656

日本には「おもしろいムダ」が足りない　ヤフー井上さんと「効率で勝負しないEC」について考える | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/6661

まとめると、

企業が消費者の間に入り込むには「話のネタになる」というやりかたがある。いじられる能力「イジラレビリティ」が必要
究極な話をすれば、流通支配力が100点ならブランド力は0でもいいし、ブランド力が100点なら流通支配力が0でもいい
これからはデータを使って人を楽しませる時代になりそう。「データを使ってエンターテイメントする」という軸があってもいい

「あなたのような人が買った商品」の紹介も便利なんですけど、「あなたのような人が絶対買わない商品」もおもしろいじゃないですか。効率や利便性、おもてなしを重視したら絶対にやらないと思いますけど、おもしろさを追求するならばありですよね。
たとえば「あなたみたいな人って、こういうアップルティーは買わないですよね」なんてすすめたら、少しも売れないだろうけど、おもしろいじゃないですか。「確かに、俺アップルティーは買わねぇわ」って。
─ヤフーメディアカンパニーマーケティングソリューションズ統括本部マーケティング本部本部長井上大輔氏

「これなんの意味があるの？」と思った人は脳みそが硬直しているかもしれませんよ。「イジラレビリティ」には隙が必要なので、その隙を意図的に作ってからユーザーとコミュニケーションをとる流れです。買い物をしなくても楽しい場所で、知らないうちに買ってしまう。そんなショップを目指してみるのはいかがでしょうか？