ネットショップ担当者フォーラム

ECサイトが成長するには「既存顧客」を大切にし商品力を上げること/GMOメイクショップ | 2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは? | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
今後の成長には、まずは商品力を上げていくことが重要と指摘

GMOインターネットグループで、ショッピングカート「MakeShop]を開発・提供するGMOメイクショップ。近年はカート以外にも、「MakeRepeater」という顧客育成型マーケティングツールの提供も始めている。代表取締役社長 向畑憲良氏に今後のEC市場、成長する秘訣などを聞いた。

決済やセキュリティに関して業界団体・行政による規制の動きも

GMOメイクショップの代表取締役社長 向畑憲良氏
代表取締役社長
向畑憲良氏

――2015年のEC市場は前年(2014年)と比べてどのような環境になると考えていますか?

流通額ベースでは大手流通、メーカーのEC化率の伸展により大きく拡大すると思います。それにより既存ネットショップはさらに厳しい競争環境に置かれるようになるでしょう。またマーケットプレースによる個人間取引もますます拡大すると考えられます。

EC支援サービスに関して、これまでショップを「構築」することや「集客」するソリューションが出ていました。最近はコンバージョンを上げるソリューションが勃興してきています。

しかし、それらの先にある顧客「リピート」にまで多くのEC事業者は至っていません。

スマホの購入比率が50%を超え、改めてスマホでの有効な商材ジャンルやデザインの方法について再定義されそうです。背景としては、画面サイズの拡大、訴求力のあるデザインの見直し、シニア層の拡大などが考えられます。

EC化率の向上、出店ハードルの低下によりネットショップの数が増えた反面、個人にまでECの裾野が広がったために、消費者とのトラブルも多くなってきています。

そのため、2015年は決済やセキュリティに関して業界団体・行政による規制の動きが予想されます。

――今後、成長を持続していくためにはどんなことが必要だと考えますか?

既にネットショップを運営している店舗にとって、2015年はますます厳しい環境になりますが、そうした市場のなでも、店舗が成長を持続していくために一番注力すべきこと、それは「既存顧客」を大事にすることだと思います。そのために、まずは商材をより良くすることが重要です。

まずは商材を見直し、改善できる箇所は改善し、磨きを上げることで商材に競争力をつけることができます。商材に手を加えられない店舗の場合は、サービスレベルを人一倍上げ、その店舗でまた買いたくなる理由を作っていくことが大切です。

こうした既存顧客をフォローしていく取り組みが、店舗の成長を支えるためにますます重要になるでしょう。

――2015年、貴社ではどのようなことに取り組みますか?

3年連続流通額NO.1を必達目標に掲げ、本気のショップの期待に応えるべく、機能開発、サービス改善、インフラ強化などに取り組んでいきます。

業界への「MakeRepeater(メイクリピーター)」の認知拡大と同時に、既存顧客の価値を最大化させる「リテンションマーケティング」の重要性も啓蒙していきます。

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2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは?
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「店舗リピート」を促進するイベントを企画しよう | マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
コツ46:店舗リピート」を促進するイベントを企画しよう

登場キャラクター

ねこやなぎさん

ねこやなぎさん いぬいさんの通販サイトのスタッフ。

いぬいさん

いぬいさん ワイン専門の通販サイトを運営している。

ねこやなぎさん「うわー。20年もののワインの在庫がいっぱいだ……。これ、どうやって売ればいいんだろう?」
いぬいさん「そういうときは……。ナイスな提案をして売っていけばいい! 例えばこういうのはどうよ?」
成人おめでとう! 20歳の記念に贈る生まれ年ワイン特集
ねこやなぎさん「すてきな提案ですね! 20年ものでなくてはいけない理由もばっちりです!!」
いぬいさん「でしょ?」
後日
ねこやなぎさん「20年ものワイン、全部売れました! 棚が空いたので30年ものを注文しました!!」
いぬいさん「30年もの……。さて今度はどう売ろう……」

「理由のあるイベント」で店舗リピートを増やす

ここでは、「店舗リピート」を増やすために、「夏バテ対策特集」「開店◯周年記念」のような、店内イベントを開催する方法を紹介します。イベントの力で、お客さんに「買うきっかけ」を提供するのです。

イベントの開催手順は、まず「イベントを企画」し、次に「メルマガを使って告知」という順番です。コツ37で解説したように、メルマガの愛読者が多いほど効果も高くなります。

人気イベントを企画するコツは、「理由付け」です。理由があれば、人は動きます。例えば、外箱がつぶれただけ(中身は同じ)のワケあり品を、少しだけ値引いて販売する店がありました。これが何と、正規販売よりも圧倒的に売れるので、その店は「箱がつぶれていない商品」までワケあり品として値引いて売っていたほどです。それほどまでに「理由付け」は重要です。単に「〇〇どうですか?」ではなく、「〇〇だから、〇〇どうですか?」と、理由を書き加えるだけで効果が上がるのです。この心理は、ワケあり品に限らず、季節イベントでもまとめ買い提案でも、何でも同じです。

ここでは、効果の高い「理由付け」として、「世間に合わせる」イベントと「店舗から発信する」イベントの2種類を紹介します。

ねこやなぎさん「20年ものワイン、全部売れました! 棚が空いたので30年ものを注文しました!!」
いぬいさん「30年もの……。さて今度はどう売ろう……」
お客さんの生活上の用途に合ったイベント提案はなかなか難しいもの。

世間に合わせてイベントを開催する

イベントの基本形は「世間の動きに合わせて開催」することです。典型がクリスマスや母の日などの「大型商戦」ですね。世間の波に便乗できるので、反応を得やすいことが特徴です。ただしライバルも多いので、一人勝ちは困難です。そこで、大型商戦「以外」のイベントも細かく開催するのが、売り上げアップのコツになります。

わかりやすいのは、季節ものです。例えば、花粉対策や冷房病などの悩み、大掃除やお花見といった伝統的な歳事、入学式フォーマルのような生活上のイベントなどが挙げられます。

あるいは、「商品と関係のない世間の注目」に便乗する手もあります。典型は、オリンピックやワールドカップに合わせた「日本応援セール」です。

人気のイベントは集客合戦になりがちですが、開催時期は予測できるので、早めに年間スケジュールを立てて(コツ46)、他店より早くスタートしましょう。

季節と関係なく開催できるのは、「そば打ち体験」「合コン勝負服」など、商品それ自体でなく「用途」にフォーカスを合わせた「生活提案型」のイベント。比較的ライバルは少ないですが、世間の波はそれほど大きくないので、イベント自体の説得力が欠かせません。「楽しそう!」「確かにこれは買わないと困る!」などと、来店客の気持ちが動くような案内が必要です。

イベント企画はアイデア次第。メルマガと同様、普段から意識して企画のタネを探しておきましょう。

「世間に合わせる」イベント企画の例
企画パターン名	考え方	企画例
世間に合わせるトレンド型	季節性や、世間の商戦・行事に便乗して開催。開催時期は予測できるケースが多いので、早めにスケジュールを立てて(コツ47)、他店より早めにはじめるのがおすすめ
・大型商戦:夏・冬のボーナス商戦、母の日、お中元など
・話題に便乗:ワールドカップ、ドラマ、映画など
・季節需要:カニ、冷暖房器具、おせち、入園入学式スーツなど
・季節提案:夏バテ、足元の冷え、お花見、大掃除、衣替え、新生活など	提案型	店舗からの生活提案。商品それ自体ではなく「用途」を強調して提案する。例えば、悩んでいた「押し入れ収納の解決策」や、休日に試したくなるような「そば打ち体験」など、「この商品で生活がどう豊かになるか」を念頭に置いて提案するといい
・改善提案:日ごろ抱えている、悩みや欲求をサポートするテーマを作る
・体験提案:普段とは違う、特別で新しい体験をテーマにする

閑散期は内輪で独自にイベント開催する

世間の波に頼らず、店舗の独力で発信するのが「内輪型」のイベントです。商戦がない時期でも開催できるのがポイントで、「今月もうちょっと売り上げを積みたい」といったときにも便利ですね。

前述のように「理由があると人は動く」ので、単なるセールではなく、何かしらのきっかけを用意しましょう。例えば「創業20周年記念」「雑誌掲載記念」「デザイン変更のため旧パッケージを処分」「新商品の先行お試しキャンペーン」など、店の中や取引先とのやりとりを、臨場感を持たせつつ前面に出します。「お店の裏舞台」はお客さんにとっては珍しいので、見せ方次第ではお店への興味や親近感、信頼感も高められます。

ちなみに、コツ40で述べたように、日ごろからメルマガ読者と交流している店は、「店長誕生日」や「スタッフの結婚記念」など個人的な出来事すら人気イベントになります。購入ページの備考欄に「おめでとうございます」などとお祝いを書いてくれる常連さんも珍しくありません。スタッフにとっては、お客さんとの信頼関係を再認識する機会にもなることでしょう。

「店舗から発信する」イベント企画の例
企画パターン名	考え方	企画例
店舗から発信する
内輪型	ワケあり品の処分や記念セールなど、店舗独自の理由により開催されるイベント。世間のイベントと関係なく開催できるので、閑散期でも売り上げを作れる
・店舗都合(ワケあり、箱つぶれ、バーゲン、在庫一掃)
・取引上の出来事(円高差益還元、メーカー・生産者・卸業者側の都合)
・店舗関連記念(○周年・マスコミ露出記念・○個完売記念)
・特定商品のお試しキャンペーン

安売り中毒に注意

ただし、どんなイベントであっても、セールやポイント倍付けなどの「特売」を行う場合は、注意が必要です。特売をやりすぎてユーザーが慣れてしまうと、「通常価格では買いたくない」という気持ちが生まれます。お客さんの心理は、「安く買ううれしさ」よりも、「無駄に高く買う悔しさ」の方が強いのです。そうなると、平常時の売り上げが落ち込み、それを取り戻すためにまたセールやポイント企画を行い……と、特売中毒になってしまいかねません。

例えば、結果として同じ値下げ幅だとしても、「10%オフ」「10人に1人がタダ」などと「見せ方」を毎回変えるといいでしょう。

「どこまで値下げするか」ということにも悩みがちですが、値引きは、あくまで購入のきっかけにすぎません。イベントの理由付けを含め、「値下げをどう見せるか」にこそ、頭を使うようにしましょう。

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マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営
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川村トモエ, 湯鳥ひよ+トレンド・プロ(マンガ)

なぜ健康コーポ傘下に? 業績悪化の理由は? 今後の事業展開は? 岡社長が語る夢展望の再建案 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
今後、顧客ニーズに合った商品戦略とオムニチャネル展開を推進するという

夢展望は3月31日付で、健康コーポレーションの傘下に入る。収益悪化を背景に、第三者割当増資で健康コーポレーションを引受先とする資金調達を行った。今後、顧客ニーズに合った商品戦略とオムニチャネル展開を推進するという。「お客様主義」に立ち返ると話す岡社長に、再建の行方を聞いた。(聞き手は本紙(通販新聞)記者・兼子沙弥子)

「お客様主義」に回帰、顧客ニーズに合った商品展開へ

夢展望の岡隆宏社長
夢展望の岡隆宏社長

――収益が悪化した要因は。

「成長を追う中で新しいアイテムを仕掛けたが、『夢展望でしか買えない』『夢展望らしいアイテム』という付加価値を提案できなかった」

――なぜか。

「業績が順調に伸び株式を公開した当時は、その時のトレンドや顧客のニーズに合ったものをタイムリーに提案できることが強みだった。株式を公開後は、売り上げの拡大を目指すため、新規客層を獲得することに注力していた。その一環でカジュアル衣料品や小学生向け衣料品を立ち上げたが、会社都合で進めたことで顧客との親和性が低くなったのだと思う。加えて、売れ筋商品を閑散期に大量生産して在庫を積み上げる商品戦略に変えたため利益を圧迫した。今後は、『お客様第一主義』に立ち返って、会社がやりたいことではなく、顧客が必要としているものを提案したい」

――自身の経営責任については。

「業績回復で責任を果たす。今回の増資は企業が存続する上で、財政基盤の安定化のため不可避な選択だった。今後は、マーケットインでの事業展開で、収益をしっかりと上げる」

――どう立て直すか。

「これまでのカジュアル系衣料品ブランドを投入していたマルチブランド戦略から、これからはニッチブランド戦略へと回帰する。“ギャル層”が減少したと言われるが、最も購買頻度が高い顧客層は21~22才と変わらない。この層が必要とするトレンド商品を提案したいと考えている」

――具体的には。

「予約販売の状況なども参考にしつつ、顧客のニーズにあった商品の品ぞろえを実現する。上場前と同様のビジネスモデルに戻り、短期間で商品開発を行い、短納期で製造。トレンド情報の収集を積極化しトレンドを外さないMD計画を立て、在庫を減らして売り切ることで収益性を高める」

――円安のリスクは今後、どう回避するか。

「たった1つ、ブランド価値を上げることだ。付加価値を上げるためには価格に応じた品質と、価格に見合った顧客満足を得られる付加価値の高い商品やサービスを提供していく必要がある」

「子会社化した後は親会社となる健康コーポレーションと人事交流も行い、マーケティングやプロモーションノウハウを活用しながら販促戦略を進める方針だ」

――ターゲットを絞るといずれは売上高が頭打ちになる可能性がある。

「その時に、今進めているオムニチャネル展開が生きるだろう。ネット販売で頭打ちになれば、実店舗で売り上げを伸ばすことが可能。実店舗を通じてネットで開拓できなかった層を取り込むことで、さらなる伸長が望める。将来、売り上げが頭打ちになった場合には、あるカテゴリーに特化した専門店の展開で、より深いニーズを開拓することができると思う」

――現在のオムニチャネル化の進捗の状況は。

「実店舗の新規客がネット販売を利用するケースもみられ、店舗とネットの相互送客に手ごたえを感じている。オムニチャネル化を進めていくと好きな売り場で商品を購入するシンプルな形になるのではないか。システム面では、ネットと店舗の在庫連動にも着手した。ネット販売で扱う商品を店頭で取り寄せるサービスも用意しているが、オペレーションが煩雑になるので大きくは告知していないが、利用する顧客もいるためニーズを実感している。今後はオムニチャネル化の次の段階として、顧客データの一元化も検討したいと考えている」

――オムニチャネル化を進める上で商品戦略の変化はあるか。

「実店舗は5店舗を構えているが、ネットと店舗の売れ筋にほとんど違いがないのが実感だ。ただ送料がかからない店舗の方が、客単価が低い傾向があるため、新規客獲得を狙った戦略商品の取り扱いだけ、販売チャネルにあわせて変えていく必要があるだろう」

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「ネイティブ広告」の広告表記・表示主体者の明示求める!推奨規定をJIAAが策定 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
広告の種類を9つに分類し、運用する際の広告表記や広告主体者の明示に関する規定などを定めた

インターネット広告推進協議会(JIAA)は3月18日、「ネイティブ広告」に関するガイドラインや定義を策定した。ネイティブ広告の運用主体によって異なる広告の種類を9つに分類。これら広告を運用する際の広告表記や広告主体者の明示に関する規定などを定めた。

ネイティブ広告は、通常の記事やコンテンツと一体感があるという特徴から消費者に受け入れられやすい一方、掲載方法や内容によって消費者が騙されたと感じやすいという課題が指摘されている。これを受けて、ガイドラインや推奨規定を定めた。ガイドラインでは、広告の責任の所在を明確にするために、「広告であることの表記」や「広告主体者の明示」が必要とした。

「広告審査」について、媒体社は独自に定める広告掲載基準により必ず広告審査を行う必要があるとした。広告配信事業者も自社の基準に基づき掲載の可否を判断し、基準に合致しない広告の配信を停止するなどの措置をとる必要があるとした。

ガイドラインの運用を巡る詳細は、「ネイティブ広告に関する推奨規定」に定めた。

推奨規定では、ネイティブ広告を「媒体社やプラットフォーマーが運用するもの」(インフィード広告を掲載手法で3類型)、「ネットワーク配信事業者が運用するもの」(アドネットワークなど2類型)、「これら事業者からのリンク先として設定されている広告」(4類型)の9つに分類。それぞれに「広告表記」や「広告主体者の明示」「広告審査の必要性」に関する規定を定めた。

広告の掲載場所となる媒体社やプラットフォーマーが運用する広告や、ネットワーク配信事業者が運用する広告は、広告枠内に「広告」「PR」「AD」といった表記を行うことや、「文字の大きさ」「文字・背景の色」「表示する位置」が分かりやすいものとするよう求める。またいずれの広告も「広告主体者の明示」を求める。ほかに、個別の広告ごとの留意事項も示した。「広告審査」も必ず行うことを求めた。

一方、広告のリンク先となる4類型のうち、広告主が運用する「オウンドメディア」や「ランディングページ」は広告表記の規定を設けないものの、誘導元の媒体社がリンク先としての適切性や、広告主体者が明示されていることを確認する必要があるとした。「広告審査」は、「審査の対象とする」という表現にとどめた。

リンク先が、媒体社が運用する「タイアップ広告」である場合、媒体の性質や広告の手法に併せ、広告であることが明確に分かる表記を求める。広告主体者の表示は、媒体社、広告主体者の両者の名称を明示する。また、「広告審査」も必ず行う。

JIAAでは昨年8月、協議会内に「ネイティブアド研究会」を立ち上げ、その定義やガイドラインの策定を進めてきた。今後、日本アドバタイザーズ協会、日本広告業協会など関係団体と連携しつつ、ガイドラインの普及を進める。

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オープンソースのEC用アプリ「Piece」を4月から提供開始、ジョーカーピース | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
クーポン、ショッピング、プッシュ通知などの基本機能を搭載

アプリ開発のジョーカーピースは3月30日、EC事業者向けアプリ開発パッケージ「Piece(ピース)」の提供を4月から開始すると発表した。ソースコードを無料公開、EC事業者は自社でカスタマイズすれば費用をかけずに独自のショップアプリを作成することが可能。オープンソースのショップアプリとして、認知度アップと利用事業者を増やしていく考え。

基本機能として、クーポン、ショッピング、プッシュ通知、フライヤー、配送状況の確認、ビーコン機能、写真/動画機能、SNS連携、カレンダーなどを搭載。今後も順次、新しい機能を追加していく予定。

「Piece(ピース)」は、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのECサイトから、EC-CUBEを使った独自ECサイトまで幅広くサポートしているという。

「Piece(ピース)」の価格表

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オリジナル記事:オープンソースのEC用アプリ「Piece」を4月から提供開始、ジョーカーピース | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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50代〜60代の女性。消費行動の決め手は「上質」「有意義」「健康」「信頼」 | スクロール360の「シニア通販本」 ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
シニア通販をけん引する「こだわりの大人女性」。メインターゲットは50〜60代の女性

戦後の日本を変えた主役

2010年、日本の全人口のうち50歳以上が占める割合が43%となった。2030年になるとこれが51%まで上昇し、全人口の過半数が50歳以上で占められるようになると予測されている。

図表1 40代以上の男女の人口比出典:総務省統計局「人口推計(平成25年10月1日現在)」(総人口)
図表1 40代以上の男女の人口比

消費における流行を産み出す原動力は若者であると捉え、メインターゲットとして考えることは、これからの日本では非常に難しくなってくることは間違いない。

このような状況の中で2012年、団塊世代の先頭である1947年生まれが定年年齢である65歳に達したことから、自由な時間を謳歌する大量のシニアが誕生し、新たなビジネスチャンスにつながるとして、各業界が積極的な取り組みを始めている。

特に注目が集まっているのが、団塊世代の半分以上を占め、戦後日本の社会を変えた主役とも言える女性たちだ。高度経済成長期に少女時代を過ごし、初めてミニスカートをはき、海外の新しい文化をどんどん生活に取り入れ、職場でも総合職として採用されるなど、それ以前の世代とは全く違う環境で人生を生きてきた女性たちが、いま再び新たな消費を生み出す鍵を握ろうとしているのだ。

彼女たちは、「消費は美徳」といわれる中で育ち、消費に対するポジティブな価値観を共有している。その意識や消費行動は、年齢を重ねても変わらないと思われる。また、同世代の男性と比較した場合、健康や美容、オシャレ、趣味、学びなど多方面への好奇心に溢れ、家庭内では様々な“モノ”の購買役である主婦として過ごしてきた時間が長い。

今後のシニア通販において、彼女たちに「買いたい」と思わせる商品開発やプロモーションの展開は、業界としての成長にとって不可欠な条件である。

「こだわりの大人女性」の消費傾向

とはいえ、人口のボリュームゾーンにいる団塊世代の女性たちが、どんな商品でも積極的に消費するかと言えば、そうではないだろう。

年齢を重ねているということは、単に年を取っているということではない。これまでの人生で様々な経験を積み、それを通して物を見る目や価値を理解する力が養われているはずだ。

本書では、団塊世代の女性の中でも特に自分の価値観や好みをはっきり持っている集団を「こだわりの大人女性」と名付けたい。

そして、「こだわりの大人女性」は、その育ってきた環境やいま迎えている生活及び自分自身の変化から、団塊世代を中心としながら下は50代から40代後半あたりまで広がっていると考えられる。

確かに、現代の50代や40代後半の女性は非常に活発で若々しく、60代以上のシニアとは違う面は多々あるだろう。しかし、意識や行動パターンに関しては、30代、40代前半よりも、60代以降の女性たちとの共通部分が多い。マーケティング視点からは、プレ・シニアとして「こだわりの大人女性」というくくりでとらえることが有効である。

では、「こだわりの大人女性」はどのような点にこだわり、消費へと動くのだろうか。

こだわり① 「上質であること」

こだわりの大人女性は、表面的な見た目の美しさや、通り一遍の説明だけでは納得しない。物事の奥に隠された本質にこだわる、「熟練した消費者」と言える。

子供だましの宣伝には見向きもしないし、むしろ拒否反応を示す。本質的な価値に反応するため、価格よりも品質を重視する。若い世代とは異なり、一言で言って「安かろう、悪かろう」は受け入れない。ワンランク上のものに惹かれるという傾向が強いのだ。

大量消費の時代を生きてきても、ある程度の年齢に達するとさほど物は必要としなくなる。その分、「上質なものを少し」という欲求が高まってくる。商品を選ぶ際にもっとも重要なのが、「これだけは譲れない」という品質レベルだ。わずかでもこの品質レベルに満たないと思われてしまったら、こだわりの大人女性は二度と顧客として戻ってきてはくれないと肝に銘じる必要がある。

こだわり② 「有意義であること」

こだわりの大人女性は、時間消費に対する意識が高いという特徴も持つ。日本人女性の平均寿命から考えると、50〜60代の女性には、今後20〜30年間に、睡眠・食事・入浴・身の周りの用事などの生活必需時間をのぞいて、7万時間以上もの膨大な自由時間がある。そのため、消費においても、商品やサービス自体の魅力はもちろん、それを購入して利用することで、いかに自分にとって有意義な時間が過ごせるかが明らかな商品が好まれる。

この「時間を有効に使う上で役立つものであるか」という意識は、若い世代にあまりないものだろう。物を消費するだけではなく、それを利用することで心の満足を得る時間を消費したいのである。お金をかけてでも、有意義に自分の時間を消費したいという意識が強いのが、こだわりの大人女性の特徴だ。

こだわり③ 「健康に良いこと」

こだわりの大人女性にとって、「健康」は消費における大きなきっかけである。

日本は世界一の長寿国であり、70歳を過ぎても現役で活躍する人は少なくない。今の時代、50〜60代などまだまだ現役の真っただ中だ。

しかし、徹夜をした翌日でも元気だった20〜30代の頃とは異なり、徐々に無理が利かなくなってくるのも事実だ。女性の場合、40歳を過ぎると自治体から乳がん検診のお知らせが届く。健康に対する不安が、少しずつ増えてくるのだ。

健康で自立した生活をいかに長く続けられるかは、こだわりの大人女性にとって大きなテーマにほかならない。

かつて、スポーツクラブの会員は若年層が中心だったが、近年ではシニアに特化したコースやプログラムが多数用意されている。

無農薬の野菜、オーガニック生地の洋服、天然成分由来のサプリメントなど、体に優しく健康に配慮した商品が好まれるのもうなずける。

健康に対する不安をいかに取り除けるか。こだわりの大人女性の消費意欲を刺激するには、欠かせない要素だ。

こだわり④ 「信頼できること」

こだわりの大人女性は、納得感さえ得ることができれば、高価な商品に対しても出費を惜しまない。そして、品質のみならず、商品の背景にあるストーリー性にこだわる傾向も強い。なぜ、どのようにして、何のために生まれた商品なのかに強い関心を示すのだ。

それは、信頼へのこだわりにほかならない。「上質であること」へのこだわりにも通じるが、手間ひまを惜しまず丁寧に作られていること、ロングセラーで多くの人に愛されていることなどは、こだわりの大人女性の信頼を得る鍵となる。

逆に、「最新」や「最先端」などのキーワードは、ある程度彼女たちの消費行動を左右するかもしれないが、それだけでは足りない。学術的に認められた研究から生まれたとか、老舗メーカーとの協力で生まれたなど、信頼に足る要素を加えることが不可欠だ。

以上のようなこだわりから見えてくるのは、「宣伝文句を鵜呑みにせず疑ってかかる」「自分の価値基準で物事の評価を行う」「品質の明確な商品を支持する」などの思考だ。こだわりの大人女性は、物事の本質を見る目を持った厳しい消費者なのだ。

▼ 続きは本で!▼

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スクロール360の「シニア通販本」 ダイジェスト
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高山 隆司

株式会社スクロール

高山 隆司(たかやま・りゅうじ)

株式会社スクロール360 取締役

1981年株式会社スクロール(旧社名株式会社ムトウ)に入社後、新規通販事業の立上げ、販売企画、INET戦略策定を経て、2008年に株式会社スクロール360の設立に参画。以来、多くの企業の通販事業の立上げ、EC戦略策定、物流立上げを経験。現在、スクロール360では300社のEC通販企業のサポートを行なっている。

山下 幸弘

株式会社スクロール360

株式会社スクロール360 プロモーション課長

スクロール360設立当初より、通販企業の販促支援を統括。スクロールの通販ノウハウを生かした、コンサルティングから販売促進を含む実務支援において、100社を超える企業の売上拡大支援実績を持つ。

高山 隆司, 山下 幸弘

Googleの中の人がモバイルフレンドリーについて語った! | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago

ネットショップ担当者が読んでおくべき2015年3月23日〜29日のニュース

今週の要チェックはSEO関連とスマホ関連・タブレット関連です。Googleのモバイルフレンドリー対応はいろんな噂が飛び交っていますし、記事もたくさんありますが、中の人の発言はこの記事だけだと思います。貴重な内容なので必ず読んでおきたいです。LINE査定も拡大しそうです。

※記事の難易度を、低い難易度:低から高い難易度:高まで、3段階で示しています。

EC全般

  • 通販が売上の3割を占めるヤッホーブルーイング 10年連続増収増益を成し遂げた「戦略」とは | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/1773

  • 「アンジェ」と「伊藤久右衛門」から学ぶ、ネットショップに必要なブランディング戦略 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/1414/

  • リニューアル、データ、オムニ、集客、LTVなど EC事業者に聞く、2015年リアルに取り組むこと | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/1777/

    ポーター曰く、戦略とは「競争上必要なトレードオフを伴う一連の活動を選び、一つの戦略的目標に向かって活動間のフィット感を生み出すことである」と。これだけだと、なんじゃそりゃ?という感じですから、解説したいと思います。

    トレードオフは、右に行くか左に行くか、どちらかしかない究極の選択です。それを伴う一連の活動を選ぶと。そして「活動間フィット感」というのは、すべての選択や活動に一貫性があって同じ方向を向いているということ。これが戦略だと言っているんです。

    1つか2つ、難しい選択をしたとしても、すぐ他社に真似されてしまいます。しかし、常に一貫性のある究極の選択を何十回と繰り返していけば、自分だけの特別な戦略が出来上がると。だから僕は、誰も選べないような戦略を選んでいこうと考えたんですね。

    ちょっと長いですがヤッホーブルーイング代表取締役社長の井手直行さんのお話です。「販売戦略」と言ってしまえばそれだけなんですが、何を考えてどうすべきか、そう簡単には分かりません。紹介した3つの記事には有名ショップの戦略が書かれていますので、先人達の知恵と知識を学びましょう。

モール関連

  • 「楽天市場」で11万件やらせ投稿 表示順位を操作? 請負業者を提訴 | 産経WEST
    http://www.sankei.com/west/news/150321/wst1503210019-n1.html

    訴えられたのは大阪市北区のシステム開発会社「ディーシーエイト」。デ社側は20日開かれた第1回口頭弁論に欠席したが、答弁書で争う姿勢を示している。

    訴状によると、デ社は楽天市場に出店している121店との間で、商品の売買を装い、店側に好意的な評価を月150件ずつ投稿する契約を月額8万円で締結。少なくとも約11万4千件の口コミを書き込んだ、としている。

    「検索で上に出てくるのならやってみようかな……」と思ってしまう気持ちも分からないではありません。昔はSEOもリンクを買って順位を上げる……なんてことがありましたから。しかし、ユーザーのことを考えれば、やらない方がいいに決まっています。目先の売上だけを考えずに、EC全般に書かれているように戦略を考えてみてください。そうすればこういった手法は選択肢から外れるはずです。

カート関連

  • 無料決済サービス「SPIKE」に決済画面を自由にデザインできる機能を追加、メタップス | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/1412/

    従来、「SPIKE」の決済をECサイトに導入する際、「SPIKE」側で提供している入力フォームである「SPIKE Checkout」を利用する必要があった。ただ、ECサイトの場合、決済画面でこれまでと違うテイストのページに移動すると、購入を検討していたユーザーが離脱することが多く、EC事業者には独自のUIを用いた決済画面を提供したいというニーズが大きい。メタップスはこうした要望を受けて対応した。

    これはありがたい修正です。書かれているように決済画面で違うデザインのページに飛んでしまうと「詐欺かな!?」「間違ったかな?」と、離脱につながりかねないですよね。

SEO関連

  • モバイルフレンドリーについての疑問にGoogleが直接答えてくれた! ~The 13th In-house SEO Meetupレポート | Tokyo Search Professionals
    http://tspr.jp/columns/679

    スマホからの売上が多少なりとも発生しているなら、この記事を読まない理由はありません。SEO業者からの営業電話を受けるショップさんも多いと思いますが、正しい知識を身につけておきましょう。

SNS関連

  • どうしてあなたのTwitterがビジネスに役立たないのか | マーケティングコンサルタント藤村正宏のブログ
    http://www.ex-ma.com/blog/archives/2498

    自動投稿みたいにただ「ブログを更新しました」というツイートをただ繰り返しては、まったく見てもらえません。

    それも一日何度も同じブログのリンクを貼っている。

    あなたもそんなツイート見たくないですよね。

    あなたのタイムラインを見に行った人がどう思うかを考えてみてください。

    「ブログを更新しました」というツイートばかりだったら、フォローはしないですよ。

    ブログ更新情報、新商品情報、セール情報、これだけが延々と流れてくるTwitterアカウントってありますよね。そのショップの人となりを知りたいのに、これではまったく意味がありません。こちらもEC全般で紹介したショップさんのTwitterをチェックして、何を発信すれば良いのか研究しましょう。

スマホ・タブレット関連

  • LINEで画像送信するだけ。最短10分でブランド品の買取査定 | iPhone Mania
    http://iphone-mania.jp/news-66556/

    自分が持っているブランド品をiPhoneのカメラで撮影し、その画像を友達登録した「なんぼや」のLINE公式アカウントに送るだけで、買取査定を行うというサービスです。なお、査定時間は最短で10分、最長でも24時間以内に査定結果がLINEに返信されるフローとなっています。

    LINE査定やLINE買取って増えてますよね。売る側も買う側もあっという間に終わってしまうのでメリットのある方法です。競合を見てみたら始めているところが多いかも?

  • 日本刀、刀剣 LINE@で査定の流れ | 刀剣佐藤
    http://www.j-sword.net/line_at.html

    まさかの日本刀もLINE査定が可能です。

売上アップのヒント

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!

4.21までにモバイルフレンドリーなサイトになるための4か条 | ネットショップ担当者フォーラム2015年3月20日~26日の週間人気記事ランキング

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オリジナル記事:Googleの中の人がモバイルフレンドリーについて語った! | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

ロコンドが2015年第2弾のテレビCMを開始、田中裕輔社長も登場し「30日間返品無料」などを訴求 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
「自宅で試着できる」「30日間返品無料」といったロコンドが特徴としているサービスを訴求

靴のECを手がけるロコンドは3月29日から、テレビCMの全国放映を始めた。ロコンドは2015年1月、2011年のサービススタート時以来4年ぶりにテレビCMを開始。今回は2015年の第2弾となる。テレビCMでは、「自宅で試着できる」「30日間返品無料」といったロコンドが特徴としているサービスを訴求している。

テレビCMは3月29日から放映。放送エリアは全国で、時間は不定期。CMの時間は15秒。

「自宅で試着できる」「30日間返品無料」の特徴を打ち出し、「失敗しない通販」をテレビCMではうたっている。

モデルの水野杏美さん、子役にはロコンドがオーディションで選出した小川可純さんを起用。父親役で田中裕輔社長も登場している。

ロコンドのテレビCM第2弾

テレビCM第2弾のイメージ

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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 デスク

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約8年。まだまだ、日々勉強中。

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「オーガニックサイバーストア」のドゥマンがカラコンECに参入 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
2014年4月にファッションECサイトを継承しており、相乗効果高める

食品ECサイト「オーガニックサイバーストア」を運営するドゥマンは3月26日、「目美人 Yahoo!ショッピング店」を開設し、カラーコンタクトレンズのECに参入した。ドゥマンでは2014年4月からファッション誌と連動したECサイトを運営。親和性の高いカラコンの取り扱いを始めることで、相乗効果を高め、売り上げ拡大につなげていく。

ドゥマンでは2014年4月に、インフォコムグループのイー・ビー・エスからファッション誌と連動したECサイト「NET vivi CC」、「sweet official mall」の運営を継承し、ファッションECサイトの運営も手がけている。

こうした若年女性向けの新たな商材として、カラコンの取り扱いを開始。顧客一人当たりの購入頻度を高めていく考え。

新しく開設した「「目美人 Yahoo!ショッピング店」では、サイズやカラーでカラコンを選べるようにしたほか、沢尻エリカさん、益若つばささん、マギーさんなど、着用モデルからも商品を選べるようにしているのが特徴。「化粧品感覚のおしゃれなコスメコンタクトレンズなど従来のカラコンだけに縛られないアイテムを展開していく」(ドゥマン)としている。

「目美人 Yahoo!ショッピング店」のロゴ

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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チャージバック補償団体保険サービスの提供を開始、GMOペイメントゲートウェイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
自ら販売代理店となり、普及に尽力していく

決済代行のGMOペイメントゲートウェイは3月16日、EC事業者にチャージバックの損害が発生した場合に、その損害分を補償する「チャージバック補償団体保険」の提供を開始した。

チャージバックに関する保険に関してはすでに、グループのGMOイプシロンのほか、ソフトバンクペイメントサービス(参照記事)やベリトランス(参照記事)などの競合企業が展開している。GMOペイメントゲートウェイは決済代行会社で初めて損害保険代理店としてチャージバック保険を展開。自ら保険代理店となることで、普及に尽力していく。

チャージバック補償団体保険制度は、ユーザーのクレジットカードが詐取や横領、紛失などによる不正使用、偽変造されたカードによる不正使用があった場合に発生する返金請求などのチャージバックに関し、加盟店の損害を補償するもの。

ECの場合、利益率の低い商品も多く、こうした被害があるとEC事業者が経営していく上で大きな損害になることも少なくない。GMOペイメントゲートウェイでは、EC事業者が安心してネットショップ運営を行っていくために、「チャージバックバック補償団体保険」の普及は必須だと判断。多くのEC事業者に利用しやすくするため、自ら損害保険代理店となったとしている。

引受保険会社は三井住友海上火災保険で、チャージバックが発生した際、三井住友海上火災保険から保険金が支払われる。

今後、GMOペイメントゲートウェイの決済代行サービスを利用しているEC事業者に広く提供していきたいとしている。

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中川 昌俊

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「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」に特化したECコンサルティングサービスを開始、ワンプルーフ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
300社以上への運営代行で積み重ねたノウハウをコンサルティングに生かす

ECサイト運営代行のワンプルーフは3月24日、「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」に特化したECコンサルティングサービスの提供を開始した。これまで、ECサイト運営代行サービスを通じて積み重ねたノウハウを生かし、各モールで最適なマーケティングを提案していく。

国内主要ECモールでの運営代行を300社以上に対し提供してきた実績を活用。各モール内のシステムから抽出できない指標も含め、あらゆる指標となる数字を抽出し、月次の打合せ時にレポートとして共有する。

ブランディングやコンセプトメイクといった初期設定のほか、広告提案・検証や集客対策、リピーター対策など売り上げ拡大策についてもコンサルティングする。「楽天市場」もしくは「Yahoo!ショッピング」に出店中の企業、もしくは出店予定の企業が対象となる。

「これまで運営代行サービスを提供してきたが、販売事業者側から将来的に自社で運営できるようにしたいというニーズも多かった。今回開始したサービスでは、運営代行的な形で関わりながら、最終的には自社で運営できるように人材教育も含めて提供していく」(ワンプルーフ・ECソリューション事業部)としている。

データを基にコンサルティングを行っていく

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フェアトレードってこんなに可愛いって知ってましたか? | はぴさやがゆく! ネットショップの裏側探検記 | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago

ピープル・ツリーさんでフェアトレードについて楽しく勉強しました!(連載第8回)

「フェアトレード」ってご存じですか? 途上国の原材料や製品を生産者から公正な値段で継続的に買い取る貿易のことです。ピープル・ツリーさんは1993年から、チョコレートやコーヒーなどの食品、衣類やアクセサリーなどのアパレルや生活雑貨の販売を通して、フェアトレードの普及に取り組んでいます。さてさて、どんな商品と出会えるのでしょうか? 記事の最後にプレゼントのお知らせがあります。 写真◎吉田 浩章

突然ですが、エシカルファッションショーをご覧ください!

「フェアトレードの服」と聞くと「ファッションとしてはちょっと…」というイメージを持っている方もいるかもしれません。でもちょっと見てください!

オーラ・カイリー・オーガニックコットン・サテン・ロータスフラワー・ノースリーブドレス 3連フープ・ガラスパールネックレス
ロンドンのデザイナー、オーラ・カイリーとのコラボワンピース。オーガニックコットン100%です。パールに見えるネックレスはハンドメイドのガラス製。
手織りイカットドット・Aラインドレス・ブルー系
インドの生産者団体「サシャ」で作られたハンドプリントのワンピース。布のプリントには多くの水を使いますが、サシャでは手作りの浄水設備で、プリントによる排水をすべて浄水しているそうです。環境にも配慮しているんですね。
手織りイカットドット・Aラインドレス・ブルー系
少しずつ形が違うドットが、絶妙なリズムを生んでいます。
手織りシルク・ツリーブランチ・ギャザーブラウス・イエロー系
こちらも「サシャ」のブラウス。手織りのシルク生地に、ローラーブラシなどで1枚ずつプリントしているそうです(生産風景はこちら!)。型になっているのはなんとインドの新聞! 持っているのはバングラデシュからやって来たマクラメ編みのトートバッグです。
フラワー手刺繍コットンシルクタックドレス
バングラデシュで作られたコットンシルクのドレス。ゴールドの手刺繍がきれいです。
コインモチーフ・ロングネックレス・シルバー
長ーいコインモチーフのネックレスはケニア製。1つ1つのモチーフを手で型抜きされているのです。ピープル・ツリーでは、アクセサリーが200個売れたらケニアの子供たちに車いすを1台プレゼントするキャンペーンも行っています。
白いドレス
4枚の布を縫い合わせて作ったショート丈のウエディングドレス。トルコのデザイナー、ボラ・アクスとのコラボ。リボンの結び方でスカートの広がり方やドレープのラインが変わるのが、すっごく素敵でした!

次々と可愛いお洋服を着せていただいて、テンションが上がりまくってしまった私は、撮影が終わるころには酸欠気味でした(笑)

安くて気軽なファストファッション。その裏側にあるもの

ところで、ピープル・ツリーのフェアトレードってどういうものなのでしょうか? フェアトレードカンパニーの広報担当の鈴木 啓美さんにお話を伺いました。

「大量生産されている商品の生産現場の中には、生産者が正当な対価を貰えず、苦しい状況の中で働いていることがあります。

例えばインドではアクセサリー作りが盛んですが、手が小さな子どもが制作者として重宝されることがあります。ちゃんと学校に行きながら手伝っているなら良いのですが、現実には学校に通えず、大人の3分の1くらいの安い賃金で働かされている子どもたちがいます。そういう子どもたちは文字が読めず、計算もできないまま大人になってしまいます。手が大きくなって細かい作業ができなくなって解雇されてしまっても、ほかの仕事に就けない。それでは貧困のサイクルから抜け出せません。

私たちはフェアトレードを通して、生産者がきちんと人間らしい生活を送れるよう、援助活動をしています。具体的には生産者への仕事の機会の提供、公正な対価の支払い、児童労働や強制労働の排除といった、WFTO(世界フェアトレード機関:World Fair Trade Organization)の『10の指針』に沿った活動を行っています。

例えば、仕事の機会の提供ということで言うと、機械での大量生産だと、スイッチを入れる人がいれば良いだけになってしまうので、人手ってあんまり必要ないですよね。私たちは人の手でしかできない刺繍、編み物などの手仕事の製品を継続的に依頼することで、たくさんの人たちに仕事の機会を持ってもらう活動をしています」(鈴木さん)

最近はびっくりするほど安い値段で、可愛い洋服やアクセサリーが手に入ります。でもその裏側で、つらい目に遭っている人たちがいるとしたら……。うすうす知っていながら見ないようにしていた現実を突きつけられた気がして、ちょっとショックです。

フェアトレード鈴木さん、店長の稲葉さんと
フェアトレードカンパニー株式会社 広報担当の鈴木 啓美さん(左)と、自由が丘店ショプ・マネージャーの稲葉 かほりさん(右)。鈴木さんは入社するずっと前からピープル・ツリーでのお買い物を楽しんでいたそう。一番のお気に入りは「フェアトレード・ドライマンゴ」。添加物を使用せず、フィリピンの太陽で天日干しされたマンゴーの味に惚れ込んでいるんだとか。

ファッション文化がまったく異なる国での服作り

とはいえ、やっぱり「安くて良いものが欲しい」というのが消費者の本音ですよね。

「だからデザインが大切なんです。洋服はバングラデシュ製とインド製が中心なんですが、そもそも日本と現地とはファッションの感覚がまったく違います。彼らが日常的に着ている服とは違う服を作ってもらっているので、分からなくて当然なんですが、デザインの『ここの1センチが大事なんです!』と書類に書いても伝わらないんです。どうしてこのサイズ感が必要なのか、どうしてこれじゃ売れないのかを、現地の人と直接のコミュニケーションを重ねて理解してもらうことは大事な仕事です」(鈴木さん)

「現地で作れる」ことと「日本で売れる」こと。両立するのは大変そうです。生産部門の人たちが現地に行くのはもちろん、逆に現地の生産者団体のリーダーを日本に来てもらい、「日本ってこうなんだ」と、感覚をつかんでもらうことも行っているそうです。

「ファストファッションのように商品を早く入れ替えることはできないんです。手仕事が中心なので、商品の企画から完成までにとても時間がかかります。だいたい2年先の話をしなきゃいけないんですよね。出来上がった製品を運ぶのにも、できるだけ環境に負荷がかからない方法でということで、船便にしたりするので輸送にも時間がかかります。だから、流行と関係なくベーシックに着られる服が中心になりますが、そうは言っても2年先の気分をキャッチできるように、デザインチームががんばっています」(鈴木さん)

ピープル・ツリー×Leeコラボデニム
ピープル・ツリーではさまざまな企業とのコラボレーションも行われています。こちらはデニムブランド「Lee」とのコラボ。こちらもオーガニックコットン使用。インドから原綿を輸入し、紡績から最終加工までを日本で行った商品です。こちらの動画でその様子が見られます。
ピープル・ツリーのオーガニックコットンシリーズ
オーガニックコットン商品も人気です。オーガニックコットンとは、3年間農薬や化学肥料を使わずに育てられた綿のこと。オーガニックにすることで、農薬による健康被害や、農薬代の経済的な負担に苦しんでいた農家の人たちを支援することになります。オーガニックコットンは綿全体の1%〜2%くらいしか生産されていません。そんな希少なオーガニックコットンは、鈴木さん曰く「肌当たりが柔らかく、身に付けるとホコホコとあたたかい気分になる」そうです。
ピープル・ツリーのオーガニックコットンベビー服
安全なオーガニックコットンだから、出産祝いにも喜ばれています。口に入れても心配ありません。

理想は「気に入ったから買った。そしたらフェアトレードだった」。

ピープル・ツリーではチョコレートが一番人気ですが「美味しいから買っていたらフェアトレードだった」というお客さまが多いそうです。鈴木さんにとってもそれは理想的なかたち。

「『良いものだから買ってください』とか『フェアトレードだから買ってください』とか言っても、1回だったら買ってくれるかもしれない。でも、どんなものでも気に入らなかったりすぐダメになってしまったりしたら、2回目はないですよね。それではサステイナブルではない。やっぱり、自分が好きだからフェアトレードのコーヒーを飲む、気に入ったからフェアトレードのチョコレートを食べるってならないと。『自分が好きなものを楽しくお買い物して、その先にいる人たちを支援できたら、一石二鳥だな』っていう、シンプルな気持ちで、買い物を楽しむ人たちが増えてくれたら嬉しいなと思います」(鈴木さん)

フェアトレードチョコレート
プレゼントとしても人気のチョコレート。バラエティショップなどで目にした方も多いのでは? こちらの板チョコ(50g)は、ミルクやヘーゼルナッツといったベーシックなフレーバーから、ホワイトジンジャー&レモンやシナモンといった珍しいフレーバーまで10種類あります。
フェアトレードチョコレートフィリングタイプ

こちらはちょっと大きめのチョコクリームが入ったフィリングタイプの板チョコ(100g)。カプチーノ、ラム、プラリネの3種類。ピープル・ツリーのチョコレートはとても溶けやすいデリケートなココアバターが使用されているので、販売は寒い季節だけ。この記事が公開される頃には、残念ながらしばしのお別れです。

リサイクルサリーからウエディングドレスまで。ピープル・ツリーの商品をご紹介

最後に店内を見せていただきました。

インドのアクセサリー
細工が美しいインドのアクセサリー。これからの季節にピッタリなビーズのブレスレットやネックレス。
リサイクルサリーのバッグ
こちらはリサイクルサリーのバッグ。さまざまな柄のサリーを使ってパッチワークしているだけに、2つと同じものはありません。インドやバングラデシュの女性たちが使ったサリーが、こうして日本でバッグになっているなんて、ロマンを感じます! 使い込まれた布の風合いもすてきです。
ピープル・ツリーのウエディングドレス
なんとウエディングドレスも! 写真ではわかりにくいと思いますが、全体に美しい手刺繍が入っています。式が終わったら丈を詰めて、ワンピースとして着続ける方もいるそうです。
赤いきつね
ビーズでできたきつねのコインケース。「これカエル?」っておっしゃるお客さまもいるそうですが、きつねです!
ハッピー・ホースのちょこっとブラシ
レディーアイテムだけでなく、メンズアイテムや、こんな可愛い生活雑貨もあります。これは「ハッピー・ホースのちょこっとブラシ」。しっぽがブラシになっています。
ピープル・ツリー自由が丘店ショプ・マネージャー 稲葉 かほりさん
案内して下さったピープル・ツリー自由が丘店店長の稲葉 かほりさん。お気に入りはブロックプリントの草木染めシリーズ。職人さんが手彫りした木版を使って、ひとつひとつ手で押して模様を作っています。かすれ具合も味わいのうち(プレゼントにご提供いただいたので、記事の最後を見て下さい!)。
ピープル・ツリー自由が丘店店内
ECは本店サイトのほか楽天にも出店していて、直営店は今回うかがった自由が丘店をはじめ関東に3店舗。顔が見える製品作りをしているピープル・ツリーにとって、実店舗はとても大切な場所。イベントや勉強会が催されることもあるそうです。
♡♡♡

“世界一のブランド国”とも言われる、豊かな社会で暮らすことができる私たちは、着るものも、食べるものも、住む場所も自分で選択して生きていくことができます。

選ばなければ職があり、働けば最低賃金が保証される日本では「なんとか食いつないで生きる」というハードルは、ほとんどの場合クリアできます。

でも、生まれた場所が違うだけで、子どもの頃から毎日働かなくてはならなかったり、女性は家事をこなす機械のように扱われたり、身を売って生活をするしかなかったり……。そんな人たちが世界中にたくさんいるのだということを改めて学びました。

もし逆の立場で、そんな生活を強いられる環境に生まれていたら、この日本という国は自分の目にどんな風に映るのだろう?

私たち日本人の多くは「自分の人生をどう生きるか」「どんな仕事をするか」という課題を抱えているけれど、そのほとんどは恵まれた生活水準の高さの上にある悩みなのだと、再認識しなければいけないような気がします。

誰かに必要とされたり、人の役に立てたりすること。そして、人に喜んでもらえた数だけ、自分も対価が得られるという、希望が持てる公平な世の中であってほしい。たとえどんな場所に生まれたとしても。

たくさんの人を幸せにできるフェアトレードの精神が、1人でも多くの人の日常に届きますように。

ピープル・ツリー自由が丘店内にて

読者プレゼントのお知らせ

ピープル・ツリーのバンダナを5名様にプレゼント! 詳しくはこちら!

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はぴさやがゆく! ネットショップの裏側探検記

はぴさや

福島生まれ東京在住。旅と社会科見学が好きな“シャカケン女子”。「見る、知る、伝える」をモットーに、東北のメッセンジャーとして発信を続けながら、ディスプレイコーディネート、チョークアーティスト、女優、ライター業を手がけるなど活動は多岐に渡る。人がつながり、その輪が広がるハッピーな場所づくりを目指して日々成長中。

はぴさや

通販市場拡大で配送トラブルが増加、国センが業界団体通じ通販・EC企業に改善を要望 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
2014年度に寄せられている通販の配送トラブルに関する相談は、前年度を上回るペースで推移

独立行政法人国民生活センターは3月26日、ECや通販で購入した商品の配送トラブルが増加しているとし、通販・EC業界、運送業界に改善要望をまとめた報告書を公表した。

国民生活センターの調査によると、PIO-NETT(全国消費生活情報ネットワーク・システム、消費者から消費生活センターなどに寄せられる消費生活に関する苦情相談情報を収集するシステム)に寄せられた「宅配便サービス」に関する相談件数は、増加傾向にある。

2015年2月20日現在で寄せられた相談件数は260件(前年同月日は227件)。2013年度の相談件数は284件で、2014年度は前年度を上回るペースで相談が寄せられている。

国民生活センターの調査

宅配便サービスと、そのうち通信販売が関わる年度別相談件数

国民生活センターは通販・EC企業の業界団体である公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)と、公益社団法人全日本トラック協会に改善要望をまとめた。

その要望によると、通販・EC企業に対しては、配送方法の選択肢を複数手段から選べる、消費者側の受取条件などライフスタイルの多様化に対応できる態勢の構築を求めている。

国民生活センターに寄せられた主な相談事例

  • 日時指定で注文した商品だったが、確認のために運送業者に問い合わせたところ「日時指定になっていない。夕方に配達予定」と返答。しかし、箱には指定日時が明記されていた。
  • 「メール便」で配送をお願いしたところ、運送時のトラブルで商品が紛失。通販事業者が発送したのは確認できており、補償されないのは納得いかないというもの。
  • 複数の書籍を「一定期間に入荷した分をまとめて発送するパターン」で注文したが、都度発送された。代引決済だったため、送料と手数料を余計に負担してしまった。

国民生活センターが事例からみた問題点

  • 運送手段に関する情報が消費者に浸透していない
    メール便は、カタログやチラシなど「信書でないもの、替えが効くもの」の送付を念頭としており、内容品に関する補償がないことや、到着日が確約されていないなどの条件が、消費者に浸透していないと思われる事例がある。実際には受け取れていないなどの事故が起きた場合、消費者の不満が高まって、苦情に至る事例がある。
  • 購入者(消費者)は運送契約の当事者ではないことが認知されていない
    宅配便の約款では、運送時の破損などに基づく補償を求める場合、原則的に荷送り人(通販事業者)が運送事業者に求める立場となる。そのため、消費者は運送事業者と契約していないので、直接的には補償などを求められる関係にはない。消費者から見ると、商品代金と送料を支払っている(負担している)が、この認識が浸透していない。
  • 不適切な荷扱いに関するものが目立つ
    荷物が手渡される段階の遅延・未着・紛失・破損に関する苦情も、配達先の環境や状況が各戸により千差万になっている。
  • 配達日時に関する消費者のシビアな期待
    運送スピードの向上や、消費者が配達状況を調べられるようになったため、ライフスタイルの変化と相まり、配達日時に大きな期待を寄せるようになっている。

業界への要望

公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)に対し

  1. 運送方法については、費用・簡便性・信頼性の観点から、消費者が複数の手段から選択できるような態勢の構築と、さらなる充実を求める
  2. 宅配ボックスやコンビニ・営業所留めなど、消費者側の受取条件や設備・手段の多様化に対応できるよう、今後も継続的な態勢整備を求める
  3. 配達日や時間帯を指定できる運送については、「適切な在庫管理と、連動した表示」「無理のない範囲で配達希望日や時間帯が選択できるような整備」など、通販事業者が行える範囲で、配達遅延のリスクを低減させる取り組みを求める
  4. 運送時の荷物破損などによる対応について、消費者からの申し出がスムーズに行えるよう、表示や案内について、さらなる改善と充実を求める

公益社団法人全日本トラック協会に対し

  1. 荷物の破損や遅延・不着等について、さらに低減するよう取り組みを求める
  2. 配達日時が指定された運送について、消費者の期待にさらに応えられるよう求める

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瀧川 正実

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ヤマト運輸の新サービス「宅急便コンパクト」「ネコポス」に通販企業が熱視線を送る理由 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
既存法人顧客への説明ではサービス内容が評価、「予想以上に反響が大きい」という

ヤマト運輸が4月1日に発売する小型物品向けの「宅急便」新サービス「宅急便コンパクト」と「ネコポス」に対し、通販を中心とした法人顧客が関心を示しているようだ。3月末の「クロネコメール便」廃止を受けて投入するもので、3月3日のサービスの詳細公表を受けて行った既存法人顧客への説明では、サービス内容が評価され、メール便戦略課の齊藤泰裕係長は「予想以上に反響が大きい」とする。

特に反響が大きいとするのは、「宅急便コンパクト」で使用する専用ボックス。ヤマト側が通常タイプと薄型の2種類のパッケージを用意するもので、顧客が自分で梱包材を用意する必要がないなどのメリットがあるが、法人顧客の間では、自社仕様にできるオリジナル専用ボックスへの関心が高く、出荷量の多い大口の通販事業者では、作業効率の観点などからオリジナル専用ボックスに注目しているもようで、小口の通販事業では、自社デザインの専用ボックスに関する問い合わせが多い状況法人顧客の間では、自社仕様にできるオリジナル専用ボックスへの関心が高く、出荷量の多い大口の通販事業者では、作業効率の観点などからオリジナル専用ボックスに注目しているだ。

ヤマト運輸が4/1から始める新サービス「宅急便コンパクト」と「ネコポス」
ヤマト運輸が4/1から始める新サービス

個人顧客などにも販売する通常タイプの専用ボックスは、強度を重視した形だが、同社では強度に加えより組み立てやすいオリジナル専用ボックスを開発し、4月1日の発売に合わせて案内できるようにする考えだ。

一方、郵便受けへの投函方式で非対面の受け取りニーズに対応した「ネコポス」では、「クロネコメール便」での発送数が少ない個人事業主などから料金の値上がりを懸念する声もあるようだが、「宅急便」と同等の翌日配達、投函完了告知メールの送信などの機能を評価する声が多いという。

「ネコポス」では、郵便受けへの投函率を高めるため、テストを何度も繰り返し、対応サイズを角形A4(31.2×22.8センチメートル)、厚さ2・5センチメートルまでに決定。厚さについては、物品の送付を前提に「クロネコメール便」よりも0.5センチメートル広げた形だが、「商品をエアパッキンに包んで入れることができる」など、顧客サービスの向上効果を期待する声もあるようだ。

「ネコポス」では、利用顧客が好きなパッケージを使う形としているが、法人顧客への説明を行う中で、「ネコポス」用の資材も用意して欲しいという声があったことから、サイズや梱包の強度などを変えた数種類の推奨資材を用意することを検討。「これまでは一度サービスを作ると、内容を変えないことが多かったが、お客様のニーズに応じて作り変えていく」(同)とする。

「宅急便コンパクト」および「ネコポス」については、「クロネコメール便」よりも割高になる料金を荷主側がどう捉えるかが焦点となっていたが、ヤマト運輸では、「宅急便」レベルのスピードや各種通知サービスなど「情報の優位性が評価されている」(同)と分析。メール便で小型商品を送る通販事業者の移行とともに、通常の宅配便と比べ小型商品をリーズナブルに発送できるサービスとして、新規の通販事業者の利用も進むとみているようだ。

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ペイジェント、ジャックスの後払いサービス「アトディーネ」の取り扱い開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
管理画面や支払いをペイジェントに一元化可能に

DeNAの子会社でネット決済代行のペイジェントは3月25日、ジャックス・ペイメント・ソリューションズが提供する後払い決済「アトディーネ」の取り扱いを始めた。ペイジェントでは後払い決済サービスを提供しておらず、ペイジェントの決済を導入するEC事業者が後払い決済を導入するには、別途ほかの会社と契約する必要があった。ペイジェントが「アトディーネ」の取り扱いを始めたことで、ペイジェントの決済管理画面上で一元処理できるほか、入金や決済手数料の支払いもペイジェントに一本化できる。

「アトディーネ」は昨年4月にジャックス・ペイメント・ソリューションが開始した後払い決済サービス。4つのプランを用意しており、基本的な料金プランは参照記事の通り。ペイジェントでは、この料金プランを基に事業者ごとに特別料金を提案していくとしている。

サービス提供開始に先駆け、サントリーフーズの提供する「サントリー天然水ウォーターサーバー」の宅配サービスにおいて同サービスの導入が決定しているという。

ジャックス・ペイメント・ソリューションズは佐川フィナンシャルが提供している後払い決済サービス「SAGAWA後払い」に対してもOEMで提供するなど、決済会社との連携を強化することで導入者拡大につなげている。

サービスのイメージ

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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4年で売上30億円のサイト運営、お金をかけない集客のノウハウがわかるファッションECセミナー | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
アパレルECサイトを4年で年商30億円まで伸ばしたノウハウ、広告費ゼロで集客力を上げる方法などを解説

ショッピングカートASP「FutrueShop2」を提供するフューチャーショップは4月7日と14日の2日間、「アパレルECショップ 売上アップ13の法則~売れないショップ3つの共通点~」と題したセミナーを開催する。

「アパレルECショップ 売上アップ13の法則~売れないショップ3つの共通点~」について

アパレルECサイト「GRL」を4年で年商30億円企業に育てたエスアンドティーパートナーズの松本順士社長、広告費ゼロで月間4000万PVを集めるサイトを運営し、現在は男性向けファッションECサイト「メンズファッション+」を運営するホットココアの永上裕之社長、アドウェイズの菊池祥由氏が登壇する。

プログラム内容

  • 「売上アップ13の法則と、失敗しない商品戦略」(エスアンドティーパートナーズの松本順士社長)
    「GRL」を4年で年商30億円企業に育てた元代表で現役コンサルタントの松本氏が、「売上アップ13の法則」「成功する商品戦略」「2015年のEC業界の展望」を開設。参加者特典の資料も用意。
  • 「売上を意図的に積み上げる方法」(ホットココアの永上裕之社長)
    「Web業界」時代に広告費ゼロで月間4000万PVを集めた永上氏が、お金をかけずに集客する方法を解説。
  • 「“利益”は出ていますか? アパレルで“儲かる”ための集客方法。(アドウェイズのヴァイスゼネラルマネージャー 菊池祥由氏)
    多数のECサイトで広告運用してきた菊池氏が“儲かる”集客方法、「広告戦略のツボ」を解説。

セミナー概要

【東京】

【大阪】

  • 日時:4月14日(火)14:30~ 19:00(14:00開場)
  • 定員:30名
  • 会場:フューチャーショップ大阪本社(大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 24F)
  • 料金:無料
  • 詳細と申し込み:http://www.future-shop.jp/session/selection/003839.html

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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 デスク

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約8年。まだまだ、日々勉強中。

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らでぃっしゅぼーやと大地を守る会が福島産りんごのジャムを共同開発、販売量増やし復興支援 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
共同開発でロット不足を解消し、りんご販売量の拡大を目指す

大地を守る会とらでぃっしゅぼーやは3月12日から、共同開発したりんごのジャムを発売した。両社と取引のあるりんご生産者の販売量が東日本大震災後の7~8割程度にとどまっていることを受けたもの。共同開発でロット不足を解消し、りんご販売量の拡大を目指す。

発売したのは「つぶ入りピュアなりんごジャム」。両社と取引がある福島県二本松市の生産者「羽山園芸組合」の「羽山りんご」を使用。現在ではりんごの放射性物質は検出限界値以下となったが、販売量は震災前の7~8割程度にとどまり震災前の水準に戻っていなかった。ジャムに加工して販売量を底上げし、復興支援につなげる。

大地を守る会とらでぃっしゅぼーやが共同開発した「つぶ入りピュアなりんごジャム」
大地を守る会とらでぃっしゅぼーやが共同開発した「つぶ入りピュアなりんごジャム」

商品開発は生産者が主導となって行い、原料はりんごと砂糖、国産レモン果汁を使用。果物率60%と一般商品と比べて高く、果物の美味しさを実感できるようにした。りんごを低温で煮込み栄養素の損失を減らし、爽やかな風味とした。

製造は大地を守る会の子会社のフルーツバスケットが行う。もともと、らでぃっしゅぼーやからりんご加工品の提案を受けて企画したが、製造ロットが不足する課題があった。大地を守る会との共同開発でロット不足を解消し商品化した。

大地を守る会は3月12日から販売を開始し、1個535円で販売。同じメーカーのりんごジャムと比べて約40円程度安価に設定した。同時に原料のりんごの買取価格と同額を支援金として寄付し生産者支援を目指す。一方、らでぃっしゅぼーやは3月下旬から取り扱い、4個セットで2689円(税・送料込み)で販売する。

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売上アップのためのWeb接客を実現する「ユーザー理解」「商品提案」のマッチング方法 | 検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術 | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
ECサイト上での最適な接客は、「ユーザー理解」と「商品提案」の2つの要素が重要

実店舗でもECでも、ユーザーの購買意欲というのは着々と変化していきます。購買意欲が高い可能性の時期の1つが、「検索している瞬間」です。実店舗でいえば店員に話しかけている時と言えます。検索はかなり積極的な人の行動です。それだけにユーザーを理解しやすく、加えて商品を提案するタイミングとして最良な時期。つまりECにおける商品検索というのは、「ユーザーを理解する」「商品提案をする」という2つの要素があり、これをマッチングすると最適な“接客”ができるようになります。

実は、“サイト内検索”が「商品知識」「ユーザーに関する知識」のマッチングを実現させる

前回までのおさらい(参照記事)

  • ECサイトで実店舗のような接客を実現するためには、商品知識とユーザーに関する知識が重要
  • ユーザーに関する知識は商品検索というインターフェースが重要

今回は、商品知識とユーザーに関する知識を得たECサイトを、経営者&担当者はそれをどう活用し、商品購入につなげていくかを解説していきます。

その先のステップは、結論から言うと、得た知識をマッチングということです。そもそも、商品知識とユーザーに関する知識は、良いマッチングをするために必要とするものだからです。

ECサイトには「3大機能」というものがあります。

  • 商品検索
  • 決済
  • 配送

このうち「決済」「配送」は、ユーザーが購入を決意した後に発生するプロセスですよね。「3大機能」のうち、ユーザーがECサイトで商品を購入するかどうかは、「商品検索」のみが左右するのです。

「商品検索」は、「検索」というキーワードから、なんとなく「ユーザーが頑張って商品を見つける」という印象を受けますよね。訪問者が能動的に商品を探さなければ、ほしい商品を見つけることが難しいという性質がECサイトにはあります。だから、レコメンドなどの需要があるわけですが……。

そのため、本来は店舗(ECサイト)からの提案の方がより重要なのです。それはつまり、“接客”。実店舗の多くでは、「売る側」が「接客」を通じて提案を行いますよね。

もちろん実店舗でも「接客」という機能を省くことでコストを削減し、それを商品価格に反映するというアプローチは有用です。「自分で商品を探すことで価格が安くなるならその方がありがたい」と思うユーザーは、ある一定の割合で存在するのは間違いありません。

もともとECは、そういった「コスト削減によって安く買える」という方向性が強かったものでした。

家電などがわかりやすい例です。無店舗の家電系通販は、店舗や店員コストがないので、“家電が安く買える”という差別化で成長した市場です。

しかし、安さだけを求めるユーザーがすべてではありません。家電販売最大手で、ゼロスタートの検索エンジンを導入しているヤマダ電機は、「ネット通販に対抗した値下げをやめたことで30%の増益を達成した」というトピックがありました。

これは、「商品検索やスペック調査などが面倒でも少しでも安い方がいい」というユーザーだけではない、「接客」を重視するユーザー層の存在を開拓したことを示唆しています。

そしてECを最近使い始めたユーザーほどそういった傾向、つまり「接客」を求めている傾向が高いというのが私の感想です。ECサイトは、ユーザー数の拡大によって求められている方向性が変わってきているということなんです。

EC上で最適な接客を行うためには、商品知識とユーザーに関する知識が必要。それを実現するのが検索という
あるサイトのサイト内検索には、画像を表示したり商品をレコメンドする機能もある

マッチングは「差を埋める」「差を生かしていく」という2つアプローチが重要

商品とユーザーに関する知識をもとに、良いマッチング(商品検索)をめざすのは、ECでも実店舗でも同じです。とはいえ、アプローチは異なります。やはり双方のメリット・デメリットがあるからです。

大きな違いはユーザーに関する知識の差です。特定の商品については、店舗とECサイト、それぞれ「わかりやすい」「わかりにくい」といった現象が生まれることが多々あります。

EC事業者が採るべきアプローチは、「差を埋めようとすること」と「逆にその差を生かしていく」という2つ方法が重要となります。

差を埋めるためのアプローチ

“ECサイトだけでは伝わりにくくわかりづらい”。こういった「差を埋めようとすること」ものについては、いわゆるオムニチャネルと呼ばれるマーケティングによるアプローチが近いです。いまのところ、オムニチャネルは単なる「ECで買った商品を店舗で受け取る」という配送部分の利便性を向上するだけのケースが多いのですが、本来は配送ではなく、商品検索の向上に生かすのがより本質であるといえます。

ECにおけるユーザーとの接点、実店舗におけるユーザーとの接点の両方を融合し、より良いユーザーへの「アプローチ=商品検索」の向上をめざすという本来のオムニチャネルは、これからが本番でしょう。

差を生かすアプローチ

ECならではの強みを生かすということです。たとえば、ECであればユーザーの検索条件やページ遷移などの行動を逐一記録して分析することができます。いわゆる、ビッグデータと呼ばれるものです。

また、ECの場合、ユーザーと商品のマッチングについて仮説がある場合、それをA/Bテストとして行い、結果を精査することも取り組みやすいアクションといえるでしょう。

ただし、こうしたことは、ECと実店舗の条件に違いがあるためであり、「あるユーザーに」「どの商品を」提案すべきかは、本質的には同じです。

マッチングのロジックを向上させていくのは終わりのないステップです。それこそが、マーチャント(お店)のノウハウであり、財産であると言えます。

ただ、もう1つ重要な要素があります。

「あるユーザーに」「どの商品を」という条件のほか、「いつ」提案するのかというタイミングも同じくらい重要なのです。

そもそも1年前と今日では、提案すべき商品が異なる可能性はかなり高いですよね。こうした「時期」による「提案すべき商品の変化(推移)」も重要ですが、それはむしろマッチングロジックに含まれる要素としての「いつ」です。

ここで示した「タイミング」とは、ある時点でのユーザーに対し、提案すべき商品を定めたと仮定した場合、それをどのタイミングで提案すれば一番購入してもらえる確率が高いのか、ということです。

今回はECにおけるマッチングとタイミングの重要性について述べました。次回は具体例を挙げて、どうマッチングの精度を向上していけばいいのかについて解説していきます。

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検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術
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山崎 徳之

株式会社ゼロスタート

山崎 徳之(やまざき・のりゆき)
株式会社ゼロスタート 代表取締役社長

青山学院大学卒業後、アスキー、So-netなどでネットワーク・サーバエンジニアを経験。オン・ザ・エッヂ(現ライブドア)のデータホテルを構築・運営の後、海外においてVoIPベンチャーを創業。2006年6月に株式会社ゼロスタートコミュニケーションズ(現株式会社ゼロスタート)を設立、代表取締役就任(現任)。ECソリューションの「ZERO ZONE」シリーズとして検索エンジンやレコメンドエンジンを開発・販売している。

山崎 徳之

4.21までにモバイルフレンドリーなサイトになるための4か条 | 週間人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム

11 years 6ヶ月 ago
2015年3月20日~26日に公開された記事の中から、アクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

今週は「スマホの検索順位が変わる? 4月21日までにサイトのモバイル対応で、やっておくべき4つのこと」にアクセスが集まりました。4月21日まで1か月を切りました。あなたのサイトは大丈夫ですか?

  1. スマホの検索順位が変わる? 4月21日までにサイトのモバイル対応で、やっておくべき4つのこと

    Googleのアナウンスを受け、スマホサイトの最適化についてお伝えします。(連載第8回)

    2015/3/20
  2. 楽天が老舗ファッションEC企業を吸収合併する理由とは? スタイライフ・松山副社長に聞く

    松山奨取締役副社長に吸収合併の決定に至るまでの経緯、今後の事業構想などを聞いた2015/3/25
  3. 優良顧客を満足させるECサイトにすることで、売上高を約2倍にしたナノ・ユニバースの事例に学ぶ

    ナノ・ユニバースが成功した秘訣はロイヤルカスタマーをECサイト上で満足させたことにある。ecbeingの布田茂幸EC営業本部マーケティングソリューション部長兼執行役員が具体的内容を紹介した。2015/3/20
  4. 「10年後のEC市場」をヤフー小澤氏とGMOメイクショップ向畑氏が語る

    10年後も消費者に支持されるネットショップになるためには、両者は“研究”と“本気度”が必要と指摘2015/3/20
  5. 楽天、不正に好意的なレビューを投稿したディーシーエイトに対して訴訟を提起

    11万超のレビューを不正に投稿したディーシーエイトに対し、約2億円の損害賠償を求めている2015/3/24
  6. 「アンジェ」と「伊藤久右衛門」から学ぶ、ネットショップに必要なブランディング戦略

    「伊藤久右衛門」の足立容子マネージャーと「アンジェ」の洞本昌明会長がブランディングについて対談2015/3/24
  7. 食品の機能性表示に関する事例が希薄な理由。隠された消費者庁の意図とは

    健康食品や化粧品にかかわる法律、規制などについてわかりやすく噛み砕いてご紹介します(連載第9回)2015/3/23
  8. 急成長続ける「SHOPLIST」のクルーズが2015年の事業拡大に取り組む3つの重点ポイント

    今後の成長には「商品数の拡大」「安定的な物流インフラ」「効率的なプロモーション」をあげた2015/3/23
  9. スタートトゥデイがアラタナを株式交換で完全子会社化、買収価格は3/25日終値で約29億円

    ファッションブランドの自社ECサイト運営支援事業の強化につなげる2015/3/25
  10. ネット通販の勝ち組と負け組。分かれ道は「物流への取り組みの差」

    急速に拡大しつつあるネット通販市場をおさらい2015/3/24

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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    オリジナル記事:4.21までにモバイルフレンドリーなサイトになるための4か条 | 週間人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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    大塚家具が通販サイトを相次ぎ閉鎖、理由は「社長と会長の事業方針の違い」 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

    11 years 6ヶ月 ago
    大塚勝久会長と長女の大塚久美子社長の事業方針の違いが影響したという

    大塚家具が運営していた通販サイトが、2014年11月に相次ぎ閉鎖されたことがわかった。北欧インテリアを販売するオンラインショッピング「Morgenmarked」と、リブセンスと2014年4月に共同で運営を始めた家具・インテリアの通販サイト「kagūno(カグーノ)」を閉店。大塚家具によると「(現在の)社長と会長の方針の違い」が理由という。

    「kagūno(カグーノ)」はサイトデザインや設計、ウェブマーケティング全般をリブセンスが担当。商品の供給、フルフィルメントなどを大塚家具が担う役割分担で2014年4月23日にオープンした。

    大塚家具は一部の商品に限定して通販・ECを展開していたが、リブセンスとの提携で本格的なEC展開を開始。リブセンスは、2018年を最終年度とする中期経営計画に掲げた新規事業による収益基盤拡充の一事業としてスタートした。

    だが、「kagūno(カグーノ)」の通販サイトは2014年11月28日で閉鎖。同サイトには、「取り扱っておりました商品は、引き続き株式会社大塚家具が店頭で販売しております」と告知文が掲載されている。

    大塚家具とリブセンスが共同運営していた「kagūno(カグーノ)」

    「kagūno(カグーノ)」は11月28日に閉鎖(画像は編集部がキャプチャ)

    リブセンスによると、「サービスの作り方、事業の取り組みといったところで、方向性の違いがあった」(広報担当者)とコメント。大塚家具は「先方(リブセンス)があることなので回答を控える」としている。

    2012年にオープンした北欧インテリアを販売するオンラインショッピング「Morgenmarked(モルゲンマルケット)」の運営も2014年11月に停止。北欧テイストの家具・インテリアを扱うオンラインサイトとして事業展開していた。

    オンライン連動のために設置していた実店舗も同時期に閉鎖している。大塚家具によると「店舗閉鎖に合わせてオンラインも閉めた」と言う。

    ネットショップ「Morgenmarked」も2014年11月に閉鎖された

    「Morgenmarked」も同時期の2014年11月に閉店している(画像は編集部がキャプチャ)

    大塚家具は、2009年に社長へ就任した大塚久美子氏(現社長)が社長在任中にECサイトを開設。その久美子氏は2014年7月に社長を解任されている。その後社長に就いた大塚勝久氏(現会長)が社長在任中にECサイトは閉鎖されてた。

    一般紙で騒がれているお家騒動が影響したのか訪ねたところ、大塚家具は「事業方針の違いがあった」とコメントしている。

    一般紙などの報道によると、久美子氏は「気軽に入りやすい店作り」をめざし、勝久氏は「会員制を軸に店内での商品案内中心の接客」を重視しているとされている。

    なお、リブセンスは2013年、価格比較サイト「cospa(コスパ)」(ベータ版)を試験運用していたが現在は閉鎖。「kagūno(カグーノ)」も閉鎖したことで、3月25日にリリースしたファッションECのwaja買収(参考記事)で、再度EC領域に進出することになる。

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    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 デスク

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約8年。まだまだ、日々勉強中。

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