「配送を急がないオプション」の利用意向は87%。約7割が「送料がネックで購入を諦めた経験あり」 | ネットショップ担当者フォーラム

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MMDLaboが運営するMMD研究所が発表した「ECサイトの配送とクイックコマースに関する調査」によると、最も意識して利用している配送方法は「通常配送」が52.2%で、「当日配送」は12.0%だった。調査対象は15歳～69歳の男女5000人。期間は2023年9月29日～10月3日。

ECサイトでの購入時、「通常配送」が約半数。「翌日配送」は21.5%

ECサイトで商品を購入した際に自宅受け取り配送を選択したことがあるか聞いたところ、84.2%が「ある」と回答した。

「選択したことがある」と回答したユーザーに、最も意識して利用している配送方法を聞いたところ、「通常配送」が52.2%、「即日配送」が21.5%、「当日配送」が12.0%だった。

最も意識して利用している配送方法（n=4211、出典：MMD研究所）

「配送を急がないオプション」の利用意向は87.1%

通常は発送から1～2営業日で届く商品と仮定し、配送業者の負担削減を目的に商品が発送後3～5営業日に届く「配送を急がない人向けオプション」（利用するとポイント還元などがある）があった場合、「利用したい」が45.7％、「やや利用したい」が41.3％で、利用意向は87.1％に達した。

性別・年代別でみると、利用意向は女性10代（93.8%）が最も高く、次いで女性60代（90.7%）、女性40代（89.4%）だった。

配送を急がない人向けオプションの利用意向（性別・年代別、出典：MMD研究所）

調査対象者から抽出したECサイトでの商品購入経験者に、どのようなメリットがあれば「配送を急がない人向けオプション」を選ぼうと思うかを聞いたところ、次のようなコメントがあった。

ポイント還元（男性・30代）
購入時点で商品価格の割引がされたり、次回から使える割引クーポンがもらえる。数回急がない人向けのオプションを利用することで一回お急ぎ便のようなものが利用できる。（男性・30代）
配送料が割引される（男性・40代）
メリットがなくても、配達員の労働負荷や環境負荷を考えて、利用したい（女性・40代）
急ぎではない時に送料無料ならば問題ない（女性・50代）
ポイントが付く（女性・60代）

7割近くが「送料がネックで購入を諦めた」経験がある

ECサイトで商品を購入しようとした際、送料がかかることが原因で購入を諦めた経験の有無を聞いたところ、66.9%が「ある」と回答した。

性別・年代別でみると、女性60代（79.1％）が最も多く、次いで女性50代（74.8％）、女性40代（72.9％）だった。