店選びは“Googleマップ”が主流？ 写真やクチコミが少ない店はスルーされる時代に【ニュートラルワークス調べ】

ニュートラルワークスは、店舗探しの際の検索行動に関する調査を実施した。20～50代の男女550名が回答している。

お店選びは「SNSよりもGoogleマップ」が主流に？

まず、店舗を探す際に利用する手段を聞くと、「Googleマップ」と「Google検索」が60.2%で同率トップとなり、「口コミサイト（58.0％）」を上回った。一方で、「SNS（26.7％）」や「インフルエンサー（10.2％）」は少数派となり、意思決定の段階では重視されにくいことがわかった。

また、過去1年以内にGoogleマップで見つけた店舗に実際に訪れたことがあるかを聞くと、64.5％が「ある」と回答。また、54.0％は「複数回訪問している」と答えており、Googleマップの影響力がうかがえた。

Googleマップの情報が少ないと「行くのをやめる」が2割弱

Googleマップ上で「情報が少ない」「口コミがない」店舗を見たときどうするかという質問では、「他サイトで追加情報を探す」が43.3％、「行くのをやめる／他の店を探す」が18.9％という結果に。店舗側としては、機会損失につながる可能性があることが明らかになった。

情報が充実している店舗の印象としては、「安心感があり、第一候補にしやすい（40.9%）」「他と比べて好印象だが決め手にはならない（30.0%）」が上位2つに。評価やクチコミ、店舗の写真などが、来店意欲を高める効果があることがわかった。

調査概要

• 【調査日】2025年05月15日
• 【調査手法】インターネット調査
• 【調査対象】1年以内にインターネットを使って店舗検索（ジャンル問わず）を行った20～50代の男女(首都圏)
• 【サンプル数】550名