キヤノンMJキヤノンマーケティングジャパン株式会社(代表取締役社長:足立正親)は、従業員数300~1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名を対象に、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査を実施しました。
・社内ヘルプデスク業務を「外部に委託していない」企業のうち、約半数が「ヘルプデスク業務」が占める割合を「20%以上」と回答
・情報システム部門の担当者の64.8%が「社内ヘルプデスク業務に課題」を実感
・社内ヘルプデスク業務に感じている課題、第1位「ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の進めたい業務が進められない」(62.9%)
本調査についての資料は、こちらから「社内ヘルプデスク業務に関する実態調査」をダウンロ ……
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