企業のデジタルサポート評価、ヤマト運輸が首位！ JALは32位→4位に大躍進【トライベック調べ】

トライベックの調査・分析機関である「トライベック・ブランド戦略研究所」は、「顧客サポート調査2026」の結果から、デジタルサポート評価指数ランキングを発表した。23分野123企業・サービスのデジタルサポート（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）およびコールセンターについて評価している。

デジタルサポート評価、1位はヤマト運輸！ 問題解決率は宅配がトップ3独占

デジタルサポート評価指数ランキングの1位は「ヤマト運輸」で、前年の2位から首位に上昇した。次いで「第一三共ヘルスケア」が前年10位から8ランク上昇し、2位にランクイン。3位は前年首位の「任天堂」となった。

評価指標の1つである「問題解決率」では、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便と宅配業者がトップ3を占めた。受取日時の変更や再配達、集荷依頼といった手続きを、デジタル上でスムーズに行える点が評価につながったとみられる。また、第一三共ヘルスケアは「有用度」で1位となり、セルフケアに関する幅広い情報提供が高く評価された。

4位には、前年32位から順位を大きく上げた「JAL（日本航空）」が入った。同社はデジタルタッチポイント刷新プロジェクト「New JAL Digital Experience」のもと、JMBアプリとJALアプリを刷新しており、利用者の状況に応じた情報提供が高評価につながった。

このほか、三菱UFJ銀行は前年45位から11位、キヤノンは55位から16位、エプソンは75位から19位へと大きく順位を上げている。

調査概要

• 【調査時期】2026年5月29日～6月29日
• 【調査方法】インターネットを通じたアンケート調査
• 【対象者の条件】過去1年以内に、企業・サービス別に抽出したデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）を通じたサポートおよびコールセンターを利用した20歳～69歳
• 【有効回答数】9,978人
• 【調査対象企業・サービス数】123
• 【調査対象分野】OTC医薬品／化粧品・トイレタリー／化粧品通販・健康食品通販／宅配業者／航空会社／クレジットカード／モバイル決済サービス／銀行／証券／生命保険・医療保険／自動車保険／携帯電話会社／インターネット接続サービス／有料放送サービス／動画配信サービス／ゲーム機・ゲームソフト／パソコン／プリンター／デジタルカメラ／時計／家電製品／住宅設備／電力・ガス