Salesforce運用のAI活用は6割超、課題は「出力結果の検証体制がない」【コパード調べ】

Salesforce開発・運用、9割弱が「属人化」を実感。業務平準化への期待も高まる。

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コパードは、「Salesforceの開発・運用におけるAI活用実態調査」を実施した。Salesforceの開発・運用に携わる実務担当者110人が回答している。

あなたのお勤め先では、Salesforceの開発・運用業務において、生成AI／AIエージェントをどの程度活用していますか。

まず、Salesforceの開発・運用現場での生成AI／AIエージェントの活用状況を聞くと、「全社的に活用している」が27.3％、「一部の業務・チームで活用している」が35.5％となり、計62.8％がAIを活用していることがわかった。具体的な業務領域としては、「開発（コード生成・設定）」が68.1%で最も多かった。

生成AI／AIエージェント活用における課題を聞くと、最多は「AIの出力結果の正しさを検証する体制・仕組みがない」で66.7％だった。以下、「セキュリティやデータガバナンスによる利用範囲の制限」が59.4％、「効果的なプロンプトを出せる人材の偏り」が50.7％と続いた。

約9割がSalesforce業務の属人化を実感、AIによる平準化に期待も

自社のSalesforceの開発・運用業務が、特定の担当者のスキルや経験に依存している（属人化している）と思いますか。

また、自社のSalesforce開発・運用業務が、特定の担当者のスキルや経験に依存していると思うかを聞くと、「非常にそう思う」が33.6％、「ややそう思う」が54.5％で、合計すると88.1％が、業務の属人化を実感していた。理由としては、「Apexなどを扱える人材が社内に少ない」「開発の経緯や変更履歴のドキュメント化不足」などが挙げられた。

生成AI／AIエージェントの活用によって、Salesforceの開発・運用業務を、特定の担当者に依存しない形に平準化できると思いますか。

一方で、生成AIの活用によって、Salesforceの開発・運用業務を平準化できると思うかを聞くと、「非常にそう思う」は28.2％、「ややそう思う」は58.2％で、合計86.4％が肯定的な見解を示した。

生成AI／AIエージェントの活用が、業務の平準化につながると思う理由を教えてください。

業務の平準化につながると思う理由では、「担当者のスキルによらず一定品質の成果物を作れるから」が63.2％で最多だった。次いで「手順書やマニュアルの作成を任せられるから」が50.5％、「経験の浅いメンバーでも開発・運用に対応しやすくなるから」が44.2％と続いた。

あなたが、Salesforceの開発・運用業務で生成AI／AIエージェントを活用するとしたら、重視する点を教えてください。

最後に、Salesforceの開発・運用業務で生成AIを導入する際に重視する点を聞くと、「AIの成果物を検証・テストする仕組みがあること」が54.5％で最多だった。以下、「要件定義から開発・運用まで一貫して支援できること」が52.7％、「特定の担当者に依存せず、誰でも使えること」が41.8％と続いた。