CRM(顧客関係管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、マーケティング業務のAIエージェント「Agentforce Marketing」を共通ポイントサービス「Vポイント」を運営するVポイントマーケティングが導入したと6月19日に発表した。個客マーケティングによる顧客エンゲージメントの強化を目的に、1.3億人超の国内会員基盤でのタイムリーなメール配信を実現した。ユーザーごとの最適化で、メール開封率が最大80%となった成果を強調している。
VポイントマーケティングはAgentforce Marketingを導入後、約7カ月間にわたって概念実証(PoC)を実施した。新規会員向けオンボーディング(定着化)施策と離脱防止施策の2シナリオから始めて、Vランク(V会員向け特典サービス)との連携やクーポン・キャンペーンとの組み合わせなどでA/Bテストを重ねて施策を拡張した。AIエージェントによる施策を実施したユーザー群と未実施のユーザー群との比較では、クリック率で最大20～30ポイントの差を確認したシナリオもある。
年間アクティブユーザー約6200万人に対して同社は、各会員に最適な提案をする「One to Oneマーケティング」への転換を推進しているが、購買データやポイント変動などの大規模データを安全かつ安定的に処理しながら、タイムリーな個別コミュニケーションを実現することが課題となっていた。年間30億通規模の配信に対応できる処理性能と拡張性に加えて、基幹システム(DWH)と必要なデータセットのみ連携・循環できる点を評価してAgentforce Marketingを導入したという。
この記事の筆者
関連記事
SalesforceがAIを活用したビジュアル分析プラットフォーム「Tableau Einstein」発表
2024年9月20日 7:02
Salesforceがメディア業務を高度化するAIエージェント「Agentforce for Media」発表
2025年7月8日 7:00
部門横断のデジタルマーケはなぜ失敗率が高い？ Google Marketing Platform とSalesforceの連携がフルファネルマーケティングを実現する
2019年5月9日 7:00
Salesforceが日本で自律型AIエージェント「Agentforce for Marketing」を提供開始
2025年3月26日 7:02
セールスフォースがAIエージェントの最新版「Agentforce 3.0」の日本での提供開始
2025年7月29日 7:03
IMJ、イー・エージェンシーが語るSalesforce Marketing Cloud×Google アナリティクス 360連携の最前線
2018年10月26日 8:16
筆者の人気記事
国民生活センターが道交法の基準上限を上回る「電動アシスト自転車」を新たに公表
2023年9月11日 7:02
イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消
2025年11月12日 7:03
アマゾンジャパンが「インボイス制度」に対応、販売事業者に代わって適格請求書を発行
2022年10月28日 7:03
総務省が「Pinterest」「Amebaブログ」「爆サイ.com」「ニコニコ」を情プラ法で指定
2025年6月3日 7:03
「後払い決済サービス」のトラブルが3年間で3倍に急増、国民生活センターが注意喚起
2025年7月3日 7:02
「Yahoo!メール」が3月から新ドメイン「@ymail.ne.jp」のメールアドレス提供開始
2022年2月28日 7:01
