電通・電通デジタルがチーターデジタルと購買の間をブランド体験でつなぐサービス開始

電通と、デジタルマーケティング事業の電通デジタルは、顧客エンゲージメント(関係・信頼性)ソリューション事業の米国チーターデジタルの日本法人、チーターデジタルと協業し、購買と購買の間を効果的なブランド体験でつなぐサービス「アクションベースロイヤルティプログラム」を4月26日に始めた、と同日発表した。企業・ブランドと生活者のエンゲージメント強化を図る。

1回の購買と次の購買の間のブランド体験に対する生活者の反応をデータとして追跡・評価し、より効果的なアクションを開発。エンゲージメントやロイヤルティ(信頼・忠誠心)の中・長期的な強化戦略を支援する。現在は購買型ポイントプログラムが主流だが、プログラムが一般化していたり、購買の空白期間が離脱につながったり、効果が追跡できなかったりという課題があった。

企業・ブランドがアクションベースロイヤルティプログラムを導入するか、従来の購買型ポイントプログラムに組み込むと、購買と購買の間に各種の価値を提供し、効果を計測しながらロイヤルティを高められる。サービス内容は、エンゲージメントロードマップ設計▽ロードマップを軸にしたアクションベースの顧客体験デザイン▽システム連携からプログラム精緻化へ－－となる。