顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPS（ネットプロモータースコア）とは、ブランドに対する顧客の愛着や信頼度を測る指標のこと。既存顧客にロイヤルカスタマーになってもらうために必要なこととは？ 各業界のNPS事例を交えながら、NPS調査票の作り方・分析方法を解説。