顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します
NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)
光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...
2017年3月8日 7:00
