Webサイト構築で「デザインを先に見せて！」、要件定義を理解してくれないクライアントにはどう対応すべき？

ウェブパン、いらっしゃい！　私たちがそのお悩みを解決しましょう！

お客様には、サイトの見た目を早く欲しがる理由があるんですよ。たとえば

• 上長承認
• スケジューリング
• イメージがつかない
• 他部署と目線を合わせたい など

そういった「サイトの見た目を早く欲しがる理由」をひも解いてあげると、目的設定や要件定義も自然と見えてくると思うんです。

私なら、お客様が目標にしているサイトを伺って、近い例をいくつかピックアップして見せながら、どんな要素がお好きなのか探ります。大切なのは、お客様が何を求めているのか、ひとつずつ掘り下げて聞き出すこと。

• ウェブサイトはどんな位置付けなのか
• どんな要素を必要としているのか

きちんとすり合わせて落とし所が見つかってから、図解を入れた資料を作ります。プロセスを通して要件定義しているようなイメージですね。

さすが敏腕ディレクターのマリコさん。もう僕が補足することは何もないんですが、相手が何を求めているか理解するために簡単なワークをしてみましょうか。

ウェブパンは相談者のデザイナーさんになりきってください。マリコさんはクライアント役です。

うちのダサいウェブサイトをカッコいいデザインにしてくれるのを期待していますよ。

要件定義？ 競合のA社もB社も、すごくきれいなサイトなんだよ。だからさ、問題はデザインだと思うんだよ。A社やB社に負けない、とにかくカッコいいサイトを作ってください。

次は席を交代して、ウェブパンがクライアント役、マリコさんがデザイナー役です。クライアントは、社長から「今の古めかしいサイトをどうにかしろ」と言われています。そういう状態でマリコさんの話に受け答えしてください。

しかし、ターゲットも決めずにサイトを作っても、効果があるかどうかわからないですよね？ デザインは、やはり要件定義から始めなければいいものができないんです。

どうですか？ いま、どんな気持ちがしていますか？

最後は、僕がクライアント役で、マリコさんがデザイナー役です。今と同じことをやるので、ウェブパンは外で見ながら、この2人に同じ方向を向かせるためにはどうすればいいか考えてください。

ウェブサイト制作は、ぜひ要件定義からきっちりやらせてください！ コンセプトやターゲットユーザーを決めてからブランドコンセプトを導き出し、ウェブサイトの情報設計をする。どういうサイトにすればいいかを考えたうえで、サイトの骨子をしっかり作ったら、素敵なサイトになります。いいものを作るためにはちゃんと順序を踏まないといけないんです！

まず、御社のビジネスに基づいて、ウェブサイトで何を成し遂げたいかを一緒に考えてですね……。

それぞれの立場を経験してもらったうえで、最後に2人のやりとりを第三者の視点から見てもらいました。それではウェブパン、今の第三者の視点から、クライアントと衝突するのでなく同じ方向を向けるように最初の自分にアドバイスするとしたら、なんてアドバイスしてあげますか？

いい気づきですね。クライアントの椅子に座ってみて、「この人の立場では何を考えているんだろう？」と感じてみることが重要なんです。さらに、一歩引いたところから見ることによって、立場が違う2人のすり合う点を見つけだすことができるんです。

クライアントさんは、そもそも理解できない世界だからお金を払って頼んでいるんですよ！ まずは自分からクライアントを理解していきましょう。

クライアントの気持ちがわからなければ、「なぜデザインを早く欲しがるんですか？」と聞いたっていいんですよ。

とはいえ、今回のお悩みは受託会社とクライアントの間の話だけど、これがWeb担当者で、たとえば自社内の「ビジュアルをすぐに欲しがる上司」という相談だと、両者の間には最初から絶対的な上下関係があるから、もっと難しいんです……。

基本は同じ。なぜ上司が見た目を早く欲しがっているのかを理解して、自分のやりたいこととすり合わせるんです。

どうしてもビジュアルをすぐに作らなきゃいけない場合は、私はグレースケールで作るようにして、造形だけで判断してもらいます。色の先入観を持たせないためです。

そうすると、バイアスをある程度取り除いた状態で見てもらえるし、お客様の感触も探れるのでおすすめです。ぜひ試してみてください。