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ECプラットフォーム「FutureShop2」を提供するフューチャーショップは5月24日、カゴ落ち（カート放棄）した顧客全員にリマーケティング広告を表示する機能を追加した。

追加したのは「カゴ落ちリカバリー広告オプション」。カゴ落ち（カート放棄）した顧客にメールで再訪問を促す機能「FutureCartRecovery」へ新たに搭載した。

従来までのカゴ落ちした会員に向けたフォローメールに加え、会員、非会員を問わずに訪問者の訪問先サイトで買い忘れ商品の広告を表示できるようになる。購入意欲の高い見込み客にECサイトへの再来訪を促進することができるとしている。

「カゴ落ちリカバリー広告オプション」で広告表示できるのは、カゴ落ちした訪問者全員が対象。非会員のサイト訪問者、ログインしていない会員、メールマガジン配信を希望していない会員にも広告を表示できる。

フューチャーショップは2016年、カゴ落ちした顧客にメールで再訪問を促す機能「FutureCartRecovery」を搭載。カートに商品を入れたものの、放棄したまま離脱した顧客に対して、再訪問を促すメールを送信する仕組みを導入した。

「FutureCartRecovery」は「FutureShop2」のオプションとして提供している。

フューチャーショップが無作為に抽出した850店舗対象の調査によると、2017年4月度の月間受注件数は、リピーターなどのECサイト会員からの購入率が1店舗あたり平均31.35%。一方、初回購入者などの非会員は平均68.65%だった。

初回訪問者などメールアドレスを登録していない約70%の非会員に対する再来訪促進対策として、「売上機会損失の回復、新規会員獲得に向けた施策の1つとなる」（フューチャーショップ）。

なお、「カゴ落ちリカバリー広告オプション」を先行導入した企業では、コンバージョン率が1.7倍に達したという効果も出ているという。

米国Baymard Institute社によると、ECサイトの「カゴ落ち率」は、世界平均で約70%近いという。EC企業では「カゴ落ち率」を減らすために、送料表記のわかりやすさの表記。サイトの信頼性訴求などをECサイト上で対策したり、カートのステップ短縮、顧客情報入力の煩雑さやパスワード忘れを緩和する「外部ID連携機能」といった利便性向上施策を行う企業も増えている。

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オリジナル記事：ECサイトに訪れる7割の非会員へのアプローチ、再来訪促進対策の機能をフューチャーショップが搭載
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印鑑のネット通販を手がけるハンコヤドットコムは6月1日、「実印」「銀行印」「印鑑セット」を注文できるプリペイドカード「ハンコヤドットコムカード」を大手ドラッグストアやコンビニなどで発売する。

リアル店舗を通じてネット通販に不慣れな消費者にリーチし、顧客層を拡大する。ハンコヤドットコムによると、プリペイドカードの仕組みを利用して印鑑を販売するのは国内で初めて。

「ハンコヤドットコムカード」は「銀行印（3000円カード）」「実印（5000円カード）」「実印/銀行印/認印セット（1万円カード）」の3種類。

ドラッグストやコンビニ、スーパー、ショッピングモール、家電量販店など全国3000店舗以上で順次販売する。当初はヤマダ電機、クリエイトSD、ヨークベニマル、イオン、生協コープかごしま、東海キヨスクでの取り扱いが決まっている。

印鑑購入に関する消費者調査を独自に実施したところ、回答者1000人のうち48.1％は印鑑をインターネットで購入できることを知らなかったという。

ネット通販だけではリーチできない消費者のニーズを掘り起こすため、リアル店舗でのプリペイドカード販売に踏み切る。また、プリペイド式にすることでオンライン決済に抵抗がある消費者の取り込みも図る。

「ハンコヤドットコムカード」は販売店のレジを通して支払を完了した後、有効になる技術を使用したプリペイドカード。購入者はカードに表示された番号を専用サイトで入力し、商品を注文する。

「ハンコヤドットコムカード」のオーダー専用サイト以外の、ハンコヤドットコム運営サイトでは利用できない。

注文手順

1. コンビニや量販店などで「ハンコヤドットコムカード」を購入
2. オーダー専用サイトにアクセス
3. 商品カード(実印・銀行印・印鑑セット各カード)ページで希望商品を選択
4. 商品作成内容、商品配送先など必要情報を入力
5. 「ハンコヤドットコムカード」に印字されているシリアルコードを入力、送信

ハンコヤドットコムは、1998年からインターネットで印鑑などのビジネス雑貨を販売する老舗通販サイト運営企業で、印鑑業界最大規模のECサイト。年間35万件以上の商品を最短即日出荷で販売している。

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オリジナル記事：ハンコヤドットコムがリアル進出、プリペイドカードで印鑑セットを販売
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自社で出荷業務を行ってきたEC事業者が初めて外部に倉庫と出荷業務をアウトソーシングする際に注意したい3つのポイントをご紹介しましょう。

この3つのポイントを押さえずに物流会社に丸投げしてしまうと、倉庫内でトラブルが頻発してしまい、ひいては顧客満足度の低下やモールのレギュレーションに引っかかるなど大きなリスクにつながってしまいます。これから外部に委託することを検討している事業者はぜひチェックしてみてください。

在庫管理の方法

まず押さえておきたい最初のポイントが在庫管理の方法についてです。

自社で管理を行う際には商品知識があるため、経験を元に管理してしまいがちですが、外部委託では「商品コード」と「バーコード」を使用し、入荷保管、出荷業務を行う事が一般的です。

商品知識がない為、商品の情報を全て把握することは難しく、この商品コードが商品を管理する上では全てとなります。発注する事業者様もそのことをまずはしっかりと理解しておく必要があります。

特に複数店舗を運営していくと、この商品コードが店舗によってバラバラになってしまうことが多く、後から商品コードを統一しようとすると大変に手間がかかるため、あらかじめ統一した商品コードを使うことを意識しておくと、委託の際にもスムーズになります。

棚卸し

商品コードについて確認できたら2つ目のポイント。外部倉庫に商品を納品する前に商品の棚卸しが必要です。

商品コードを元にどの商品が何点あるのかしっかりとチェックすることが重要になります。データ上の管理だけで、実際の在庫数にズレがあった場合、カート上では在庫があるのに実際には商品が無い状態となり、欠品が発生する可能性が出てきます。

そうなると委託先の倉庫で「データ上あるはずの実際には無い商品」を全ての在庫商品をひっくり返して調べる必要が発生し、結果的にお客様を長時間お待たせすることになり、クレームになれば大きな事業者側のリスクにもつながります。

棚卸をせずに委託した場合に「引き当たらない」「出荷出来ない」と騒ぎになるのはよくある話です。また、そこから「委託元か委託先、どちらかで商品を紛失したのではないか？」など、委託してそうそう紛争に陥るケースまで見受けられます。トラブルになる前にしっかりと棚卸しをしておきましょう。

商品と商品コードの一致確認

そんな棚卸しと同時に行っておきたい3つ目のポイントが実物の商品と商品コードが一致しているかの最終確認です。

仕入先の商品コードが商品には記載されており、ECの商品コードと不一致になっている事はよくあります。その状態でバーコードまで無い場合は商品を特定できず、在庫計上出来ないという事もよくあります。

特にバーコードが付いていない商品の場合、箱に詰め込んだだけの状態で納品しても倉庫側で確認することができず、やはりトラブルに繋がる可能性が高くなってしまいます。

そのような商品の場合、SKUごとに商品が何点入っているかといったメモ書きがあるだけでもトラブルを防ぐことになるため、しっかりと棚卸しを行ってトラブルを防ぐようにしましょう。

以上ご紹介した3つのポイントは、外部にEC物流を委託する上であくまでも最低限チェックが必要な項目です。

委託先で起こったトラブルは、結局事業者にとってのリスクとなります。押さえておくべきポイントをしっかり理解して委託先のその先にあるエンドユーザーを意識してしっかりとした商品管理体制を築きましょう。

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オリジナル記事：EC物流をアウトソーシングする際に必ずチェックしておくべき3つのポイント | いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：ポンパレモール、メルカリ、丸井が注力していること【今週のネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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セブン&アイホールディングスがグループの総合通販サイト「オムニ7」の配達時間帯指定サービスの内容を改定する。

「12時～14時」の時間帯指定を廃止し、「20時～21時」の時間帯指定を「19時～21時」に変更する。ヤマト運輸が宅急便の時間指定サービスを変更することに伴う措置。

配達時間指定サービスを変更するのはセブン‐イレブンのセブンネットショッピング、西武・そごうのe.デパート、イトーヨーカドーネット通販、アカチャンホンポネット通販、ロフトネットストア。

「12時～14時」の廃止日はイトーヨーカドーが5月25日、それ以外の通販4社は6月9日。「20時～21時」から「19時～21時」への変更は全社が６月19日に実施する。

ヤマト運輸は配送ドライバーの労務環境を改善するため、6月19日に「正午～12時」の時間指定を廃止し、「20～21時」の指定枠を「19～21時」に変更する。

「オムニ7」はセブンネットショッピング、イトーヨーカドー（ネットスーパー含む）、西武・そごう、アカチャンホンポ、ロフト、セブンイレブン（セブンミール）、デニーズ（出前サービス）、セブン旅ネットなど、グループのサービスを横断的に利用できるECサイト。

コンビニでの店頭受取などリアル店舗と連動してサービスを展開している。2017年2月期におけるオムニ7の売上高は、前期比10.8%増の976億6000万円。

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オリジナル記事：セブン&アイの「オムニ7」、配達時間指定の時間枠一部変更を公表
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GMOペパボは5月23日、ネットショップ構築・運用サービス「カラーミーショップ」の利用店から優れたショップを発掘・表彰する「カラーミーショップ大賞2017」の授賞式を行った。

冒頭に登壇したGMOペパボ 代表取締役社長の佐藤健太郎氏は「時代に即した運営をしているか、運営している皆さまの気持ちや、ファンの数などを勘案して大賞を選んだ。皆さまのネットショップ運営のさらなる繁栄のきっかけになれば」と挨拶した。

GMOペパボ 代表取締役社長の佐藤健太郎氏

優秀賞10店舗の中から大賞を受賞したのは、サッカーをテーマにしたファッション雑貨を扱う「BALANCE STYLE」（バランススタイル）。2016年も優秀賞を受賞しており、2度目の挑戦で大賞を獲得した。

一般投票で最も多い4万2989票を集めたことに加え、スマホアプリの開発で買いやすさを追求。ブログの更新を毎日6回以上行うなど、日々の地道な努力でファンから熱い支持を得ている点が評価された。

「BALANCE STYLE」店長の高畠侑加氏

昨年は大賞を取れなくて本当に悔しかったです。毎日毎日一生懸命やってきて、今日、大賞を取ることができて嬉しく思います。

私が「BALANCE STYLE」始めたときは19歳だったんですが、それからお客さまが増えて、3年前には東京にお店を出すことができました。今年は大阪、名古屋、福岡の出店を控えています。

ネットショップは若くても誰にでも可能性があるものだと思っています。これからもたくさんのお客さんに喜んでもらえるお店を頑張って作っていきたいと思います。（店長の高畠侑加氏）

常務取締役の星 隼人氏によると、今回の投票数は約36万票。前回の投票数が約21万だったのでおよそ1.7倍。

Amazon Pay事業本部事業部長の井野川氏がプレゼンターを務める「Amazon Pay賞」や、運営歴10年以上のショップに贈られる「10年賞」を追加するなど、アワードの内容も変化している。

星常務は「素晴らしいショップを支えさせていただいていることが、われわれれの誇り。皆さんがもっと売れて、もっと運営が楽になるサービスにしていきたい」と会を締めくくった。

GMOペパボ 常務取締役の星 隼人氏

カラーミーショップ大賞は、全国4万5000店超のカラーミーショップ利用店からエントリーを募り、一次審査で「デザイン」「接客」「プロモーション」「スマホ対応」「売上成長率」を基準にノミネートショップを選出。一般投票での得票数を加算し、二次審査で受賞ショップを選んだ。

各賞の結果は下記の通り。

優秀賞

• エアコン本舗（エアコン）
• かわしま屋（食品・生活雑貨）
• Chubby Balloon（バルーン）
• 中出農園（泉州水なす）
• nunocoto（ベビーキッズアイテムの手芸キット）
• BALANCE STYLE（サッカーをテーマにしたファッション雑貨）
• パンと日用品の店 わざわざ（パンと日用雑貨）
• フスボン（パン）
• BOX＆NEEDLE（紙箱）
• のはら農研塾（すいか・米・さつまいも）

特別賞① 新人賞

• BOWKNOT（生活雑貨）
• W N.Y.C.（メンズファッション）

特別賞② 10年賞

• 美味しい焼き海苔屋（海苔）

特別賞③ ベスト店長賞

• 全国ご当地アイスクリーム便 やまざと.com（アイスクリーム）
• 田嘉里酒造所（泡盛）
• BLANC PAIN（パン）

特別賞④ PR賞

• ショコラ ドゥ シマ（チョコレート）
• 和豚もちぶたオンラインショップ（豚肉）

特別賞⑤ Amazon Pay賞

• お米と雑穀の専門店 石川商店（米・穀物など）
• CLASKA ONLINE SHOP（生活雑貨）

にっぽん文化奨励賞

• 和ろうそく 大與（ろうそく）
• パン豆 ひなのや（ポン菓子）

地域賞

• 福島県 奈良屋（そば）
• 新潟県 つもりプロジェクト（ニット製品）
• 新潟県 庖丁工房タダフサ（包丁）
• 石川県 加賀水引 津田（水引雑貨）
• 静岡県 富士箱根湧水 おふや（麩）
• 香川県 tet.（手袋とハンドケアグッズ）
• 徳島県 半田そうめんの白滝製麺（そうめん）
• 福岡県 下川織物（久留米絣）
• 長崎県 五島がごちそう。 浜口水産（練り物）
• 宮崎県 宮崎上水園（お茶）

ジャンル賞

• タケシゲ醤油（調味料）
• 洋菓子の家mimi（洋菓子）
• CartonnageArt（ハンドメイドパーツ）
• 書遊Online（書道用品）
• Stamp Road（切手）
• うちる（うつわ）
• NEHAN TOKYO（バスアイテム）
• hickory03travelers（生活雑貨）
• La Barba オンラインショップ（ ファッション ）
• APPLEHOUSE ONLINESTORE（レディースファッション）

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オリジナル記事：全国4.5万超のネットショップから選ばれた優秀サイトは「BALANCE STYLE」
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ソフトバンクグループで新規事業を手掛けるSBイノベンチャー5月24日、人工知能を活用して早朝や夜間の配送を効率化するサービス「Scatch!（スキャッチ！）」を提供する新会社、MagicalMove（マジカルムーブ）を設立した。

これまでSBイノベンチャーが「Scatch!」を運営してきたが、顧客の増加と定着に伴い分社化した。

「Scatch!」は、連携するECサイトで消費者が商品を購入すると、早朝（午前6時～7時、午前7時～8時、午前8時～9時）、または夜間（午後9時～10時、午後10時～11時、午後11時～午前0時）から商品の受け取り時間帯を選択できるようにするサービス。

ECサイトと連携するための機能（API）を提供しており、連携先のECサイト上で「Scatch!」による配送の希望日時を指定できる。APIで連携するECサイトは、自社の物流拠点から直接、購入者に商品を配送することができるようになっている。

荷物はMagicalMoveが提携する配送会社が最短で即日届ける。最適な宅配順序と、配送に必要な車両数を人工知能が割り出すため、配送効率が高まるという。

現在、アスクルが運営する個人向け通販サイト「LOHACO（ロハコ）」の配送の一部を「Scatch!」が担っている。今後、連携するECサイトを増やす計画（「Scatch!」との連携に関する事業者からの問い合わせ窓口を用意している → support@scatch.info）。

「Scatch!」はソフトバンクグループが従業員からアイデアを募集して事業化する新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」で2015年6月に誕生した。

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オリジナル記事：AIで早朝・夜間のEC配送を効率化するサービス、ソフトバンクグループが分社化
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データサイエンスはビジネスの根幹

デジタルの技術革新は一般消費者向けの小売業界に大きな変化をもたらし、消費者は買い物に関する膨大な情報と無数の選択肢を手にいれることができました。

多様なデバイスを使いこなせるようになった一方、デジタルマーケティングのターゲットとなった消費者は、新しいけれども複雑なプロセスを経て買い物をしています。

デジタル世界の裏側では驚くべき新技術が誕生しています。それらの多くは、独自の運用ルールが設けられています。

プログラマティックマーケティング（データに基づいたリアルタイムな広告枠の自動買い付け）、Google・Facebookへの広告入札、消費者ごとにカスタマイズしたランディングページ、Webサイトマーチャンダイジング（サイト上で商品を紹介する特集ページ作りといった商品販促）など、従前の小売業の業務プロセスとは異なる意思決定が必要とされます。

一方、インプレッション、クリック、検索、PV、トランザクションなどのビッグデータを分析することによる「デジタル疲れ」を引き起こす小売事業者も少なくありません。

ただ、ビジネス規模や専門分野に関わらず、どんな小売事業者も賢く新しい方法でデータを取り扱うことが重要です。GoogleやAmazon、Zalando（ドイツのファッションECサイト）など、データの取り扱いを事業の中心に据える会社にとって、データサイエンスはビジネスの根幹を支えています。つまり、企業のDNAなのです。

こうした企業と同じやり方で、伝統的な小売事業者がデータサイエンスを活用していくことは難しいでしょう。多くの小売事業者達は違ったアプローチなど取り入れる必要性を感じていますが、「どこから手をつけて良いのか」「何を変えたら良いのか」「何ができれば成功と言えるのか」がわからない状況です。

企業は、データを今までとは違う考え方を促すための触媒だと捉えなくてはいけません。

データに基づいたイノベーションを追求することで、従来とは違う考え方を持つことができるようになります。そうすることが、プロセス改善、コスト削減、売上アップの改善につながるのです。

組織内で変化を起こすのは大変困難なことです。しかし、伝統的な小売事業者とAmazonの戦いを見ていると、イノベーションを追求しない小売事業者は取り残されてしまうことでしょう。

データの力を最大限に利用して変革を起こすには、正しい理解と考え方を組織全体に浸透させる必要があります。データに基づいて、柔軟性を持ち革新的な小売事業者になるための5つの原則を解説します。

① データは戦略の柱

② データは重要な財産

③ 管理職はデータを基に決断を下す

④ 組織もスタッフもデータに基づいて足並みをそろえる

⑤ 分析能力を養う

データ分析によって効果的な変化を起こすために、小売事業者は何から手をつければ良いのでしょうか？ 重要なのは、どのような技術がどの問題に適しているかを理解することです。

部門ごとのデータ分析をやめ、ひとくくりにされたデータや、総計分析データも分解しなければいけません。取引データだけを基に行う伝統的なデータ分析方法は、他の分析要素が加わった時に全く違う結果を示す可能性があります。

管理職が部下に対して答えられない質問をするのは簡単ですし、データサイエンティストが意思決定に役立たない分析データをレポートすることは簡単です。

データと小売の変革において重要なのは、明確な方向性を持つことと、組織内の全員が関わることができるプロセスを作り上げることなのです。

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