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優良顧客の「買い控えの兆候」を発見、通知するサービスが登場

8 years 11ヶ月 ago

通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクスは10月23日、小売業の顧客が商品やサービスを利用しなくなる兆候を購買データから発見し、事業者に通知するサービスを開始する。初年度の販売目標は500社。

サービス名は「ショッピング・アラート」。小売事業者が持つ購買データを、継続購入する顧客と購入を止める可能性がある顧客の差異をトリノリンクスが分析。「買わなくなる兆候が見られる上位顧客」を特定した上で、その顧客番号を納品する。

「顧客番号」を使って顧客を特定するため、個人情報の開示は一切不要で利用できるという。離脱予防効果に関する試算レポートも提供する。

利用料金は税別24万8000円。オプションサービスで、買い控えを防くための具体策の企画や制作、実施も代行する。

トリノリンクスは、「小売業や通販・ECでは、顧客の購買実績データを活用する動きは顕著ですが、『買い控えを未然に防ぐ』取り組みは進んでおらず『買わなくなった後の対策』に終始しているのが現状です」と指摘。

購買データの活用の方向性を「休眠後の対処」から「休眠前の予防」へシフトすることを小売事業者に提唱し、多くの企業でその有効性を確認しているという。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

【ブログ読者へご連絡】10/24〜10/27のブログ更新をお休みします

8 years 11ヶ月 ago

米サンフランシスコで開催される chrome dev summit 2017 に参加するので、今週の残り、10月24日〜10月27日はブログ更新をお休みします。Web担当者Forum の連載コラムもお休みです。

- 【ブログ読者へご連絡】10/24〜10/27のブログ更新をお休みします -

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Kenichi Suzuki

GoogleのゲイリーがSEOの質問に答えた――Fredアップデート、ランキング要因の順番、titleタグ書き換えなど #StateofSearch 2017

8 years 11ヶ月 ago

State of Search 2017 カンファレンスで Google のゲイリー・イリェーシュ氏が登壇した Q&A セッションから、感情分析と 301/302 リダイレクトに以外のトピックをまとめて紹介。

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Kenichi Suzuki

【海外&国内SEO情報ウォッチ】低品質コンテンツは削除すべき? 改善すべき? ゲイリーの正論vsランドの現実

8 years 11ヶ月 ago

Web担当者Forumの連載コーナー「海外&国内SEO情報ウォッチ」を更新。今週の注目ピックアップは『低品質コンテンツは削除すべき? 改善すべき? ゲイリーの正論vsランドの現実』。ほかにも『9月のグーグル大変動その後 ―― 順位が上がったサイトは上げ続け、下がったサイトは下げ続ける』、『検索結果1ページ目のHTTPS率が3分の2を突破! 予想よりも早く到達?』など SEO 情報をまとめてお届け。

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スタートトゥデイ、ファッションアプリ「IQON」のVASILYを買収へ

8 years 11ヶ月 ago

ファッションECサイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは10月19日、ファッションコーディネートアプリ「IQON(アイコン)」を運営するVASILY(ヴァシリー)の全株式を取得し、完全子会社化することで合意したと発表した。

VASILYが持つ人工知能を活用した画像認識技術などを応用し、スタートトゥデイの成長につなげる。

VASILYが運営する「IQON」は、200以上のECサイトで販売されているファッションアイテムの画像を、ユーザーが自由に組み合わせてコーディネートを作成できるサービス。

アプリのダウンロード数は2014年末時点で200万DL(同社発表値)。2016年にはGooglePlayの「ベストイノベーティブアプリ」の大賞を受賞した。

VASILYの設立は2008年11月。コーポレートサイトによると資本金は1億円で、株主は同社経営陣のほか、伊藤忠テクノロジーベンチャーズ、KDDI、グロービズ・キャピタル・パートナーズ、GMOベンチャーパートナーズ、講談社など(10月19日時点)。

ファッションメディアサービスなどを手がける株式会社VASILYが運営する「IQON(アイコン)」

コーディネートサービスの「IQON(アイコン)」は(画像は編集部がキャプチャ)

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

Yahoo!ショッピングに動画コマース機能、ライブ配信で商品紹介

8 years 11ヶ月 ago

ヤフーは10月19日、「Yahoo!ショッピング」のスマホアプリにライブ配信で商品を紹介できる機能を実装すると発表した。法人の出店者を対象に、11月上旬から無料で機能を提供する。

ライブ配信機能の名称は「Yahoo!ショッピングLIVE」。法人の出店者はライブ配信用アプリ「ストアクリエイター」をダウンロードすることでライブ配信機能を利用できる。

配信時間帯は毎日午後6時~午後11時。番組枠は30分で、配信は事前予約制。配信面は「Yahoo!ショッピング」アプリのトップページ。1回の配信で最大10商品まで販売できる。

ヤフーが新たに搭載した、「Yahoo!ショッピング」のスマホアプリにライブ配信で商品を紹介できる機能「Yahoo!ショッピングLIVE」

アプリのTOPに掲載

当初はiOS版アプリで提供する。今後、Android版アプリやWeb版にも対応する予定だが時期は未定。

ライブ配信の対象カテゴリーは「レディースファッション/メンズファッション/家具」「インテリア/食品/ドリンク」「水」「お酒/キッチン」「日用品」「文具/コスメ」「美容」「ヘアケア」。

ライブ配信機能の対象を当初は約3000ストアに限定する。対象店舗は順次拡大していくという。

動画を視聴しているユーザーからコメントや「いいね」の投稿を受け付ける機能を実装しているため、ユーザーの反応をみながら臨機応変にデモンストレーションを行える。

11月11日(土)の「いい買物の日」には、「コパ・コーポレーション Yahoo!店」のライブ配信チャンネルが登場する。

「Yahoo!ショッピングLIVE」には、動画を視聴しているユーザーからコメントや「いいね」の投稿を受け付ける機能を実装

コメントなどを投稿できる機能を実装している

ヤフーはライブ配信機能の搭載について次のようにコメントしている。

Yahoo!ショッピング LIVE」を通じ、ユーザーに対し、従来のネットショッピングでは実現が難しかった“リアルのお店でお買物をしている感覚”を提供できるため、商品購入の参考にしていただくことができます。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

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Yahoo!ショッピング「いい買物の日」/中国ECモール最新情報【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

8 years 11ヶ月 ago

Yahoo!ショッピングで「いい買物の日」が11月13日まで開催中です。翌日の11月14日と15日はネッ担のイベントです。虎ノ門ヒルズでお会いしましょう!

  1. 【11/14+15 虎ノ門ヒルズ】無印良品、資生堂、カゴメ、ロクシタンが語るオムニチャネル~顧客対応&最新物流情報など全50講演

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    無印良品のWebサイト刷新のポイント、カゴメの失敗から学んだ成功法則、ロクシタンの組織作りなど。11/14.15虎ノ門ヒルズにて開催

    2017/10/13
  2. ヤフーら参加の「いい買物の日」10/17スタート、94社が参画する大規模イベント

    tweet3はてなブックマークに追加

    流通小売事業者やEC事業者、飲食事業者など、前年比約2.4倍の94社(192ブランド)が参加

    2017/10/17
  3. 【最新版】中国越境EC市場&モール状況 (2017年9月)

    tweet12はてなブックマークに追加

    越境ECの利用者数は? なぜ越境ECを利用するのか?(vol.29)

    2017/10/16
  4. 最も使われたECアプリは「Amazon」、実店舗系はジーユーがトップ【2017年上期】

    「デジタルファースト型」の2位は「楽天市場」、3位は「Yahoo!ショッピング」、4位は「楽天ポイントカード」、5位は「ZOZOTOWN」

    2017/10/13
  5. ユニクロのEC売上高は15%増の487億円、EC化率は6.0%[2017年8月期]

    2016年8月期の伸び率は同30.1%増だったが、2017年8月期は同15.6%増にとどまった

    2017/10/13
  6. 流通額15兆円の中国EC大手JD.comが実店舗を大量出店するワケ

    中国EC大手のJD.com(京東商城)は8月現在、実店舗92店を展開し、2017年末までに300店舗へ増やす

    2017/10/18
  7. 「炊飯器の釜を厚くし過ぎても意味はない」。アイリスオーヤマが気付いた「売れるポイント」【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2017年10月10日〜15日のニュース

    2017/10/17
  8. 送料値上げ対策で物流会社がタッグ、配送コストを抑える「共同仕分宅配センター」設立

    仕分け作業の効率化や配送エリアを限定することで、運賃を大手の約5割に抑えるという

    2017/10/17
  9. 配送運賃にコスト変動を加味する 「法人顧客プライシングシステム」など、ヤマトの宅急便改革まとめ

    配送運賃に、出荷タイミング、配達先、サイズ、集荷方法、届け先の不在率など法人の扱う荷物の特性を加味

    2017/10/16
  10. セブン&アイの通期EC売上げ1400億円見込む。中間EC売上は10%増の526億円

    ネットショッピングが約1.8倍の増収ほか、イトーヨーカドー、ロフト、そごう・西武の通販が伸びた

    2017/10/16

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    uchiya-m

    GoogleマイビジネスAPIが投稿の機能をサポート、独自ツールからのGoogle Postsの投稿が可能に

    8 years 11ヶ月 ago

    Google マイビジネス API が Google での投稿、通称 Google Posts をサポートするようになった。ローカルビジネスオーナーは、公式のダッシュボードからではなく独自のツールを使って Google Posts を投稿できる。

    - GoogleマイビジネスAPIが投稿の機能をサポート、独自ツールからのGoogle Postsの投稿が可能に -

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    Kenichi Suzuki

    Google データスタジオ: データアクセスの迅速性と多様性が向上

    8 years 11ヶ月 ago
    この記事は、Google アナリティクス ソリューション 英文ブログ記事 「Google Data Studio: quicker and broader access to data」を元に構成しております。
    これまで 6 か月にわたり、Google データスタジオのさまざまな新機能をお知らせしてきました。Google データスタジオの無料提供、世界各国でのリリース、PostgreSQL と MySQL のサポート、多数の新しいレポート レイアウトなど、その数は 25 件を上回り、いずれもご好評をいただいています。
    そして今回は、より迅速なデータアクセスを可能にする新機能が追加されました。

    「コミュニティ コネクタ」デベロッパー プログラム

    Google が目指しているのは、データスタジオですべてのデータを容易に利用できるようにすることです。その一環として、新たに、あらゆるソースのデータを視覚化できるデータスタジオ「コミュニティ コネクタ」デベロッパー プログラムを発表いたします。

    コミュニティ コネクタは、Google Apps Script を使って簡単に作成できます(Google の UX チームは、ビットコインの価格を監視するコネクタなども開発しています)。作成したコネクタは他のユーザーとの共有が可能です。共有を許可されたユーザーは、そのコネクタを使って自分のデータにアクセスできます。

    すでに 10 社を超えるパートナーにより、200 以上のソースへのコネクタが作成されています。今後、さらに多くのデベロッパー様やデータ プロバイダ様がデータスタジオ コミュニティに参加してくださるのを楽しみにしています。コミュニティ コネクタ ギャラリーで、Google のパートナーが開発したコネクタをご確認ください。

    データスタジオ コミュニティ コネクタ ギャラリー


    レポートの埋め込み機能


    「データスタジオのレポートを仕事に取り入れたい」、「データスタジオのレポートをウェブサイトで公開したい」という要望が多くのお客様から寄せられていました。このたび、簡単な iframe 埋め込み機能を使用して、データスタジオのレポートをウェブサイトやアプリに埋め込めるようになりました。お客様のサイトにレポートを表示するには、[レポート] > [ファイル] > [レポートを埋め込む] を選択し、HTML コードを iframe に挿入します。埋め込んだレポートは完全にインタラクティブです。公開する、非公開にする、ログインしていないユーザーのアクセスを許可するなど、データの表示先を細かく指定できます。この新しい機能を使用すると、データに裏付けられた説得力のある提案を公開ウェブサイトやブログで共有したり、お客様が独自のビジネス アプリケーションをお持ちの場合、そちらに重要な分析データを追加費用なしで共有したりできます。


    データ管理オプション

    通常、大規模な組織や代理店は多数のアカウントを使用しており、何千もの AdWords アカウントや何百もの YouTube チャンネルを管理している場合もあります。新しいデータ管理オプションは、1 つのレポートをすべてのアカウントで繰り返し使用できるようにする機能です。これにより、レポートのデータ表示に要する時間が大幅に短縮されます。データ管理オプションを使用して、レポートを「テンプレート化」することも可能です。データ管理オプションを追加したレポートを 1 つ作成するだけで、配布先のユーザーは各自のデータをそのレポートに表示できます。現在、データ管理オプションに対応しているコネクタは、AdWords(アカウントおよびクライアント センター)、YouTube アナリティクス、 Search Console、DoubleClick Campaign Manager、Google アナリティクスです。今後、サポート対象のコネクタをさらに増やしていく予定です。

    AdWords、Search Console、YouTube、DoubleClick
    のデータ管理オプションが追加されたデータスタジオのレポート

    その他の新機能


    上記以外にも、いくつかの機能が追加されています。まず、グラフデータを Google スプレッドシートへ直接エクスポートできるようになりました。また、新しい Google Cloud Storage コネクタが追加され、Google Cloud Storage のデータをデータスタジオで簡単に利用できるようになりました。さらに、MySQL コネクタ向け SSL サポートと、表に合計を表示する機能が追加されました。また、データスタジオをロシア語でご利用いただけるようになりました。

    これらの新機能により、Google データスタジオでのデータ操作がこれまで以上に容易になっています。レポートの作成などでぜひご活用ください。詳細については、次をご覧ください。




    今後も最新情報をお届けしてまいります。

    投稿者: Nick Mihailovski(データスタジオ チーム代表)

    より良質のコンテンツをユーザーに

    8 years 11ヶ月 ago

    Google は、世界中の情報を整理するという使命(英語)のもと、検索品質評価ガイドライン(英語)に準拠した質の高いコンテンツをユーザーに届けたいと考えています。ユーザーの役に立つ質の高いコンテンツは、その大部分がプロとして情報提供するサイトによるコンテンツです。このようなサイト運営者様の成功を Google としても後押ししたいのです。

    情報提供のエコシステムは、主に広告と定期購読といった収入源によって支えられていますが、定期購読を採用する場合は、検索を有効に活用するうえで微妙なバランス感覚が必要になります。定期購読コンテンツはペイウォール方式を採用するのが通例であるため、定期購読を利用していないユーザーはコンテンツにアクセスできません。ペイウォールの向こう側に良質なコンテンツがあっても、そのことを知らないユーザーは、無料コンテンツを提供する別のサイトに移ってしまう傾向が強いことが評価を行う中で明らかになっています。定期購読コンテンツの有益さがユーザーに認識されていなければ、定期購読を申し込んでもらうことは容易ではありません。実際、定期購読が必要なサイトを敬遠するユーザーが一定数いることが、Google が行った調査の結果からわかっています。したがって、定期購読コンテンツが有益であることをユーザーに知ってもらうために、コンテンツの一部を無料サンプルとして提供することが不可欠なのです。

    Google ウェブ検索(英語)とニュース(英語)に適用される First Click Free(FCF)ポリシーは、この問題に対処するために作成されました。FCF は、サイト運営者様には定期購読コンテンツのプロモーションとユーザー獲得の機会を、Google ユーザーには質の高いコンテンツに出会える機会を提供するものです。Google はこの一年にわたり、サイト運営者様にもご協力をいただいて、ユーザーの満足度や情報提供エコシステムの持続可能性といった面から FCF の効果を調査してきました。その結果、FCF そのものは妥当なサンプル提供モデルであるものの、効果的なサンプル提供モデルの選択は、各サイトで独自にご判断いただく方が良いということがわかりました。そこでこのたび、検索に含める要件から FCF を除外し、最新のウェブマスター向けガイドライン(品質に関するガイドライン)に違反しない限りは、無料サンプルをさまざまな方法で提供できるようにすることにしました。この方式を「Flexible Sampling(フレキシブル サンプリング)」と呼ぶことにします。

    そもそも FCF の導入に至った理由の 1 つは、クローキングの問題に対処することでした。クローキングとは、ユーザーに配信するコンテンツと Googlebot がクロールするコンテンツを異なるものにする行為です。スパマーがよく使う手は、検索結果の掲載順位を操作する目的で、検索エンジンに対してはその評価が高そうなコンテンツ(たとえば健康に良い料理のレシピ)を表示する一方、ユーザーに対しては別のコンテンツ(たとえばダイエット薬の販売ページ)を表示するという方法です。こうした「おとり」手法は、期待していたのと違うコンテンツを見せられるという不快感をユーザーを与えます。ペイウォール方式を採用するサイトには、ページに新しい構造化データを追加することを強くおすすめしています。この構造化データを追加していないと、ペイウォールがクローキングの一種と解釈され、ページが検索結果から削除される可能性があるためです。

    Google では、今回の調査結果に基づいて、フレキシブル サンプリングを実装するためのおすすめの方法(英語)を解説したガイドを作成しました。Google が提案するサンプル提供方法は 2 種類あります。1 つは、ユーザーに一定数の記事を無料で提供し、その後にペイウォールを提示する「メータリング」、もう 1 つは記事を完全には公開せず、一部だけを無料で見せる「リードイン」です。

    メータリングについては、1 日単位ではなく 1 か月単位で設定する方が柔軟性が高く、安定した環境でテストできると考えています。たとえば、1 日に 3 件のサンプルを提供するよりも 1 か月に 10 件提供する方が、件数の変更がユーザーに及ぼす影響が小さく、件数を柔軟に調整できるからです。最適な無料サンプル数は、それぞれのサイトやそのユーザー層によって異なりますが、Google では、無料サンプルの数を 1 か月あたり 10 件から始めることを推奨しています。これは、定期購読の可能性があるユーザーに、サイトのコンテンツを十分に体験してもらうためです。まずは 10 件からテストしてみて、コンバージョンを最大化できるサンプル件数を特定することをおすすめします。

    リードインの場合は、記事の一部(たとえば冒頭の数文)のみを表示します。これによりユーザーは、定期購読コンテンツの質の高さを体験できます。完全にブロックされているページとの比較で考えれば、リードインの方がコンテンツの有用性や価値を実感しやすいことは明らかです。

    今回の変更が、良質なコンテンツを提供するサイト運営者様のさらなる成長を可能にし、ユーザーにより質の高いコンテンツを提供することにつながるものと期待しております。

    GAの「マイレポート」を使って見たい情報だけ集めた自分専用のダッシュボードを作ろう[第58回]

    8 years 11ヶ月 ago
    Web担当者Forumの2017/10/19の記事をどうぞ。
    https://webtan.impress.co.jp/e/2017/10/19/27120

    マイレポートの作成方法について解説。

    ・マイレポートで見たい情報を自由にまとめられる
    ・どんな表示形式のウィジェットを追加すればいいかわかる
    といった話
    [email protected] (hiromi ibukuro)

    「LINE@」でオペレーターが顧客に商品提案、トランスコスモスの「日本直販」

    8 years 11ヶ月 ago

    トランスコスモスは10月18日、通販ブランド「日本直販」でLINE@アカウントを活用した有人対応による問い合わせサービスを開始した。

    オペレーターがLINE@を通じて顧客とチャットでやり取りし、商品検索のサポートや、画像を使った商品説明などを行う。

    これまでの電話やFAX、メールの対応に加え、LINE@のチャット機能を顧客対応に活用。柔軟でタイムリーなカスタマーサポートをめざす。

    日本直販のLINE@アカウントを開設したのは2017年3月。これまで主にクーポンの配信やメッセージ機能を通じたキャンペーン告知などに活用してきた。今回、LINE@とコールセンターを連携し、本格的にカスタマーサポートへの活用に乗り出した。

    消費者は日本直販のLINE@アカウントを友だちに追加すると、チャットで問い合わせを行える。

    「日本直販」は近年、若年層へのアプローチを強化していることや、メルマガの開封率が頭打ちになっていることなどから、新たな集客ツールとして2017年3月にLINE@を導入した。

    将来的にはLINEトーク画面上でのトークを通じて消費行動を引き起こす「LINEコマース」もめざしている。

    トランスコスモスは10月18日、通販ブランド「日本直販」でLINE@アカウントを活用した有人対応による問い合わせサービスを開始

    日本直販のLINE@を活用した顧客対応

    トランスコスモスは2012年、民事再生法の適用を申請した総通から、高枝切りバサミのテレビ通販などで知られる「日本直販」の通販事業を、新設したトランスコスモスダイレクトが譲り受けた。

    その後、2013年1月にトランスコスモスダイレクトは社名を日本直販に変更。2015年、当時子会社だった日本直販を吸収合併した。

    渡部 和章

    ライトプロ株式会社 代表取締役

    渡部 和章(わたなべ・かずあき)

    新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

    趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

    渡部 和章

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