Webサイト担当者の4割以上が表示速度に不満。上位の改善項目は「セキュリティや信頼性の強化」「商品ページの情報充実」
MMDLaboとTeNが共同で実施したWebサイト表示速度に関する担当者の意識調査によると、Webサイト担当者の42.0％がWebサイトの表示速度に不満を感じていることがわかった。
改善している項目の上位には「セキュリティや信頼性の強化」「商品ページの情報充実」「WEBサイトデザインやUIの改善」などがあがった。
調査対象は20歳〜69歳のWEBサイト担当者500人で、調査期間は2025年5月14日〜16日。
4割以上が担当Webサイトの表示速度に「不満」
担当しているWebサイトで表示速度に不満を感じた経験があるかを聞いたところ、「不満を感じたことがある」が最多で42.0％、続いて「不満を感じたことはない」が35.6％、「どちらともいえない」が22.4％だった。
37.4％が表示速度を改善項目として認識
Webサイトの表示速度の改善を「意識している」「意識していない」「わからない」の3段階に分けて聞いたところ、「改善項目として捉えている」と意識している担当者は37.4％、「費用やリソースを使って取り組みたい」と意識している担当者は21.2％、「最も重要性が高い」と意識している担当者は5.0%だった。
8割以上が改善に取り組んでいる
担当しているWebサイトで「改善項目を認識している」と回答した474人に改善状況を聞いたところ、「取り組んでいるものがある」が84.6％、「優先的に取り組んでいるものはない」が15.4％だった。
「取り組んでいるものがある」と回答した401人に改善項目を聞いたところ、最も多かったのは「セキュリティや信頼性の強化」で37.7％、続いて「商品ページの情報充実」が34.9％、「WebサイトデザインやUIの改善」が34.7％だった。
Webサイトの表示速度を「改善項目として捉えている」という担当者のなかで、改善状況について「優先的に取組んでいるものはない」と答えた担当者に、Webサイトの表示速度の改善に取り組んでいない理由を聞いたところ、最多は「表示速度の改善による効果が見えづらい」で34.7％、続いて「効果的な手段・方法が分からない」と「社内に知見や人材がいない」がそれぞれ30.6％だった。
表示速度改善の目的は「顧客体験の向上」「ブランドイメージの向上」
Webサイトの表示速度の改善について「優先的に取り組んでいる」と回答した138人に、改善に取り組む目的を聞いたところ、最も多かったのは「顧客体験の向上」と「ブランドイメージの向上」でそれぞれ51.4％、続いて「離脱率の改善」が44.2％、「リピート率の向上」が42.0％という結果だった。
調査概要
- 調査期間：2025年5月14日～16日
- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：20歳～69歳のWebサイト担当者500人
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オリジナル記事：Webサイト担当者の4割以上が表示速度に不満。上位の改善項目は「セキュリティや信頼性の強化」「商品ページの情報充実」
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このあたりは結構重要なポイントかなと。「流行っているから」という理由で行うのではなく、まずは「自社の商品に合っているかどうか」をしっかり知って見ていく必要があると思います。また、安原氏の所感のように、「データを見た時の売れている理由・売れていない理由」などもしっかり確認をすることも、実施する際には非常に重要ですね。
それから、「ライブコマースはそもそもアジア圏で強い」と以前から言われていました。ライブ中にダンピングをするなどアクティブなやりとりが行われることでも有名ですが、これも和製スタイルが今後どう確立されていくのか気になります。
現状、国内では「一度失敗している」と言っていい施策ですが、SNSというプラットフォームを使うので環境と視聴者の動きも若干違うため、そこに期待は持てるのかなと思っています。