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東海ビジネスサービスが、全国の人事責任者・人事担当者を対象に実施した「人事担当から見た採用の課題」に関する調査によると、7割以上が企業と求職者のミスマッチに課題を感じていることがわかった。

また、約半数の企業が中途採用に力を入れており、「即戦力を採用したい」と考えている企業が多い。このほか、約6割の企業が採用活動にSNSを取り入れており、SNSを活用した採用が浸透している。

採用活動の課題1位は「求める人材が来ない」

人事責任者に採用活動でどのような課題を抱えているのか聞いたところ、「求めている人材が来ない」が71.2%。「応募が来ない」（41.0%）、「辞退率が高い」（31.7%）が続いた。

「課題はない」と回答した企業の人事責任者にその理由を聞いたところ、次のような声があがった。

• 毎年希望通りに雇用できている（40代／男性／石川県）
• 円滑に採用活動を行っており、不具合などは確認されていない（40代／男性／兵庫県）
• うまく回っている（40代／男性／愛知県）
• 応募者がいつも多いから（50代／男性／埼玉県）

成果が高いのは「就活エージェント」「ハローワーク」。SNSは効果がある？

最も力を入れている採用は「中途採用」（54.2%）が最多で、「新卒採用」（40.5%）、「紹介採用」（4.9%）が続いた。

また、採用活動で成果が高かったのは「中途向け就活エージェント」（38.1%）が最も多く、次いで「ハローワーク」（29.8%）、「新卒向け就活エージェント」（27.3%）だった。

採用活動で今後取り組みたいことでは、スキルマッチング（応募者の持つスキルを重視する採用手法）、SNS、副業などの声があった。

• SNSの活用（40代／男性／東京都）
• ヘッドハンティング（50代／男性／神奈川県）
• 副業を認める（50代／男性／東京都）
• スキルマッチング（50代／男性／東京都）

採用活動でのSNS活用を質問したところ、「活用している」（59.6%）、「以前、活用していた」（9.6%）、「活用したことはない」（30.8%）。

「以前、活用していた」「活用したことはない」という回答者に採用活動でSNSを活用していない（もしくは活用をやめた）理由を質問したところ、「効果がないと思っている」（27.0%）が最多。「活用方法が分からない」（21.3%）、「手間がかかる」（18.9%）と続いた。効果がないと感じている人だけでなく、活用したくても方法がわからないという人事担当者もいるようだ。

採用で使用しているSNSを聞いたところ、Twitterが6割を超えた。そのほかは、「Instagram」（49.1%）、「Facebook」（42.8%）、「LINE」（41.1%）、「YouTube」（33.6%）だった。

半数以上が採用管理システムを導入

企業と求職者のマッチングは難しいため、ATS（採用管理システム）を導入する企業もある。ATSの導入状況を質問したところ、半数以上が「導入している」（51.2%）と回答した。

「導入している」と回答した人事責任者・担当者に、ATSを導入している理由を聞いたところ、「時間的コストの削減」（49.9%）が最多。「金銭的コストの削減」（28.2%）、「人的コストの削減」（21.7%）が続いた。

調査概要：「人事担当から見た採用の課題」に関する調査

• 調査期間：2023年3月13日・3月14日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査人数：1009人（全国の人事責任者：205人／人事担当者：804人）
• 調査対象：全国の人事責任者・人事担当者
• モニター提供元：ゼネラルリサーチ

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オリジナル記事：採用活動で約6割の企業がSNSを活用、使うのはTwitterが最多 【人事担当者への調査まとめ】
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ヤマト運輸と日本郵便の、ゴールデンウィーク（2023年4月29日～5月7日）に予想される宅配便の配送状況をまとめた。

ヤマト運輸

交通渋滞や航空荷物の搭載制限により、荷物の配達に遅れが生じる可能性がある。日数に余裕を持った荷物の発送を勧めている。

ゴールデンウィーク対象期間中、一部営業所において窓口受付業務の休止や受付時間を短縮する。最寄りの営業所が休止や受付を終了している場合、近隣の営業所を利用するように呼び掛けている。

営業所以外で荷物の発送や受け取りを利用できるコンビニエンスストアなどの各店舗、宅配便ロッカー「PUDOステーション」設置施設などの営業時間は、各店舗・施設のホームページや告知を確認するよう依頼している。

日本郵便

高速道路の交通渋滞・船舶の運休、旅客の増加に伴う搭載制限などで、配達に遅れが生じる可能性がある。

4月27日から5月7日の期間、速達扱いの郵便物など、ゆうパックは半日程度の遅延を予想。ゆうパケット、その他の郵便物は1日程度遅れる可能性があるとしている。

利用者には、日数に余裕を持った郵便物、ゆうパックの差し出し・発送を呼び掛けている。

日本郵便は、普通扱いとする郵便物・ゆうメール（特定記録とするものを含む）について、国民の祝日、土曜日、日曜日の配達を休止しており、期日のある郵便物などを利用する際には、配達日に注意する必要があるとしている。

なお、速達、書留、簡易書留、ゆうパック、ゆうパケット、レターパックプラス、レターパックライト、クリックポストなどは、国民の祝日、土曜日および日曜日も配達する。なお、祝日の5月5日は、普通扱いとする郵便物・ゆうメールの配達を行う。

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オリジナル記事：【2023年GWの配送まとめ】ヤマト運輸、日本郵便の配送対応＆遅延可能性について
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人件費の上昇、燃料価格高騰などで物流費が増加しているなか、ZOZOでは物流対策、定価販売増、値引き販売の減少が物流コスト比率の低減につながっている。

物流費で最も大きな割合を占める荷造費や発送費の「荷造運賃」。ZOZOでは2023年3月期における「荷造運賃」は324億2100万円に達している。2023年3月期の商品取扱高は5443億円で前期比7%増と伸長した一方、商品取扱高に占める「荷造運賃」の割合は6.5%で、前期比0.3ポイント減った。

ZOZOはその要因について、「商品配送に係る段ボールなどのサイズ適正化ならびに出荷単価上昇によるコスト低減影響が燃油サーチャージ適用によるコスト増加影響を上回った」と説明する。

段ボールのサイズ最適化では、過剰梱包を防ぐために複数サイズを用意し、商品に合わせて梱包。また、スタッフが商品梱包時に適正サイズの資材を容易に選択できる仕組みも導入している。これにより過剰梱包が減少、トラックへの積載効率の向上にもつながっているという。

2023年3月期の平均出荷単価は同4.1%増の8300円、平均商品単価は同6.3%増の3987億円。出店するアパレル企業がコスト増対策として定価販売、値引き抑制を推進したことで平均商品単価が増加。1注文あたりの購入点数が低減といった影響が出たものの、平均商品単価の上昇によって平均出荷単価も伸びた。

また、2022年8月には1件あたりの送料を税込210円から同250円に引き上げていることも影響したと見られる。

2023年3月期の商品取扱高営業利益率は11.3%で、前年実績の10.7%から0.6ポイント改善している。

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オリジナル記事：ZOZOの配送コストが低減した理由は？「荷造運賃」の低減につながった物流対策＆定価販売と値引き抑制
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ZOZOの2023年3月期連結業績における商品取扱高は、前期比7.0%増の5443億1700万円だった。

商品取扱高の事業別内訳は、「ZOZOTOWN事業」が同11.2%増の4355億4000万円。内訳は受託販売が同10.6%増の4147億6000万円、買取・製造販売が同46.2%増の47億2000万円、USED販売が同19.3%増の160億4000万円だった。

「ZOZOTOWN事業」以外の商品取扱高は、「Yahoo!ショッピング」が同13.8%増の498億8000万円、「BtoB事業」が同41.2%減の156億8000万円、「その他」が432億円となっている。

平均出荷単価は同4.1%増の8300円、平均商品単価は同6.3%増の3987億円。

「ZOZOTOWN」に出店しているショップ数は順調に拡大。2022年3月期で1510だったショップ数は、2023年3月期は1562ショップまで広がった。

2022年3月期連結業績は、売上高が同10.4%増の1834億2300万円、営業利益は同13.6%増の564億2100万円、経常利益が同14.2%増の567億1600万円、当期純利益は同14.6%増となる395億2600万円だった。

2024年3月期の商品取扱高は前期比6.7%増の5808億円を見込む。「ZOZOTOWN事業」では同8.0%増の4704億円、「Yahoo!ショッピング」は横ばいの498億円を計画。売上高は同9.4%増の2007億円、当期純利益は同6.3%増の420億円を予想する。

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オリジナル記事：ZOZOの商品取扱高は5443億円で7%増。「Yahoo!ショッピング」店は498億円【2023年3月期】
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コメリの2023年3月期におけるEC売上高は推計値で204億円だった。伸び率は前期比11.9%増。

連結売上高は前期比0.8%増の3657億400万円で、連結売上高に占めるECの売上比率（EC化率）は同0.7ポイント増の5.6%。2021年3月期連結売上高は3732億円でEC化率は4.2%。2022年3月期は3626億円でEC化率は4.9%だった。

ECにおける2023年3月期の店頭受取比率は80%。1200を超える店舗ネットワークを生かしたBOPIS（Buy Online Pickup In Store）の取り組み、スマホアプリと連携したキャンペーン等の販促活動によって堅調に推移したという。

コメリはホームセンターなどを全国1214か所で展開（2023年3月末現在）。その大半が約1000平方メートル以内の小規模店で、各店舗には専用端末を通じて店頭でネット注文できる環境を整備。店頭は在庫がない商品を端末を通じて購入できるようにするといった取り寄せ販売をメインに事業を伸ばしてきた。

店舗網を活用してECと店頭の相互誘導を図っており、ネット通販の店頭受け取りサービス、店頭の売り場からネットへの誘導を強化している。

コメリは店内組織における人員構成を最適化し、接客できる人と時間を確保できる体制作りを進めている。マイスター2級取得者を大幅に増加。2級取得者は2022年3月末の2749人から2023年3月末は6337人に増えており、住関連サービス売上高やEコマース比率の向上を図る。

DX・システム投資に関しては、サービス体制を支援するシステムを強化。ECにおいては店舗とネットの融合を促進するため、全国1200の受け取り拠点と消費者、物流の情報連携の強化を進める。

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オリジナル記事：コメリのEC売上高は11.9%増の204億円（推計）、店舗受け取りの比率は8割【2023年3月期】
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自社ECサイト開設も、コストの増加がネックに

クリーンカルトのライアン・ルプバーガー共同設立者兼CEOは、自社の商品がどこでも手に入るようにしたいと考えています。2023年3月にウォルマート3000店舗への商品卸をスタートし、その実現に一歩近づいています。

クリーンカルトが消費者向けの自社ECサイト「Cleancult.com」を開設したのは2019年。

自社ECサイトの開設時、このD2Cが長期的な事業になることを強く望んでいました。

しかし、事態は急速に変化しました。コロナ禍でオンライン売上が急増。特にクリーニング商品の売り上げが増加したものの、コストも一気に急増したのです。

コスト増の最大の要因は、顧客獲得のためのデジタルマーケティングコスト、配送業者の料金値上げです。デジタルマーケティングのコストは、2019年から2021年にかけておよそ50％増加。6～7ドルだった1件あたりの配送料は、今では17～18ドルまで増加しています。

実店舗重視に優先順位を変更

ビジネス環境はまた大きく変わります。コロナ禍後、多くの消費者はクリーニング商品を実店舗で購入するなど、従来の購買パターンを再開していました。そこで、クリーンカルトは、優先順位をシフト。オンラインでの顧客獲得よりも、より多くの実店舗に商品を置いて店舗顧客にアプローチする方向に変更しました。

クリーンカルトは2021年、いくつかの地域の食料品店で商品販売を開始。2022年にはWalgreens（ウォルグリーン、薬局チェーン）、CVS（薬局チェーン）、Bed Bath & Beyond（ベッド・バス・アンド・ビヨンド、地域雑貨小売店チェーン）に販売を拡大し、2023年はウォルマートでの販売も始めました。

ネット通販では自社ECサイトのほか、ウォルマートやAmazonのマーケットプレイスでも販売しています。

クリーンカルトが販売する多くの商品カテゴリーは、オンライン販売に向いていません。基本的に、大きくてかさばる低価格の商品を配送するには、コストが大き過ぎるのです。（ルプバーガー氏）

かつては消費者向け直販ECサイトの売り上げが全売上の100％を占めていましたが、「2020年には自社ECサイトが90％、2021年には70％、2022年には65％だった。2023年には20％になりそうだ」とルプバーガー氏は説明します。なお、Amazonのマーケットプレイスでの販売も消費者向け直販の数字に含めています。

事業全体では売り上げは前年比50％増で成長していますが、自社ECサイト「Cleancut.com」の売り上げは横ばいが続いているそうです。

自社ECはコミュニティ構築の役割にシフト

自社ECサイトやAmazonでの販売は、実店舗の販売に比べて収益性が良くありません。しかし、「せいぜい、収支のバランスがとれるかどうか、という感じです」とルプバーガー氏が話すように、問題視していません。

それは、自社ECサイトをコミュニティ構築、新商品の認知拡大、ユーザーが香りを試すことができるサービスなど“場の提供”として重視しており、今でもその役割を果たしているからだそうです。

店頭で商品を見つけ、クリーンカルトのブランドのファンになった方なら、ECサイトを訪れてくれるでしょう。しかし、もし消費者がオンラインの買い物で「少しでも速く出荷してほしい」と考えるならば、Amazonで購入することになります。

もしくは、彼らが食料品の買い物ついでに商品を購入するのであれば、自社ECサイトでの定期購入を一時停止して、食料品店で購入すればいいのです。（ルプバーガー氏）

サステナブル推進も「購入の壁」

クリーンカルトは、濃縮した石けんや洗濯用洗剤など、人体に無害な素材でできているクリーニング商品を紙の容器に入れて販売しています。商品を受け取った消費者は商品をガラス瓶に移し替える必要がありますが、そのガラス瓶もクリーンカルトが販売しています。

コーポレートミッションはプラスチックの消費を減らすこと。この実現のため、紙の容器を作る機械について、15の特許を取得しています。

クリーニング業界でプラスチック包装の削減に取り組むのは、クリーンカルトが初めてではありません。他のブランドは、クリーニング商品を1オンス（約28グラム）の濃縮ガラスボトルに入れて販売したり、粉末状の商品を販売したりしています。

これは環境への意識が高い消費者にアピールするものですが、ルプバーガー氏は「多くの消費者はまだそこまで準備ができていない」と言います。

濃縮した商品は一般商品（編注：プラスチック容器に入った一般的なクリーニング商品）よりも軽く、包装も少なく、輸送もサステナブルになります。しかし、消費者が自宅で実際に商品を使用するためには、容器の移し替えや濃度の調整などの手間がかかります。それが購入の障壁になっています。（ルプバーガー氏）

クリーンカルトの顧客は、洗浄剤に加えてガラス瓶を購入する必要があります。しかし、ルプバーガー氏によるとこの行為自体は購入の障壁ではないそうです。

私たちは99％の一般消費者をターゲットにしています。しかし、その人たちは、すぐに使える商品やボトルを必要としているんです。（ルプバーガー氏）

「消費者の行動を変えることなく、商品をアップデートしていくにはどうするか」という課題に関して、プラスチックフリーの商品を簡単に選べるようにするという目標も掲げています。

梱包、包装はプラスチックフリーを徹底

クリーンカルトは、「Cleancult.com」から商品を直接購入する消費者には、輸送の際に発生するCO2を削減したり、プラスチックの代わりに紙を使用したりするなど、最もサステナブルな方法で商品発送を提供できるよう、事業に取り組んでいます。

プラスチックは使いません。サステナブルな観点を重視しているクリーンカルトの在り方を台無しにするわけにはいかないからです。（ルプバーガー氏）

クリーンカルトは、商品を梱包する時に緩衝材として段ボール紙を使用。また、ガラス製のボトルが他の商品ぶつかることなく、万が一割れてしまった時も他の商品に影響がないよう、十分なスペースを確保するために、段ボール紙で保護しています。ただ、段ボール紙は通常、プラスチック製の緩衝材よりも2～3倍割高です。

クリーンカルトは、商品の包装や配送箱にFSC（森林管理協議会）認証紙を使用しています。FSCは非営利団体で、環境、経済、社会的な利益のために責任を持って管理されている森林からの紙であることを保証しています。

また、クリーンカルトでは、4つのサイズの箱を用意しており、99％の注文が1つの箱で届きます。つまり、複数の商品がある注文でも、複数の配送に分割されることはありません。

商品の箱詰めをする最後の担当者は、商品同士が一切触れ合わずに、正しく梱包されているかどうかを確認する最後の品質管理を担っています。これはプラスチックフリーをめざす理念にとって重要なことですが、感謝されることは少ないようです。

（消費者は）商品が届いても、クリーンカルトがこのような取り組みをしていることに気が付きません。（ルプバーガー氏）

しかし、消費者は、商品を配送されたときの箱に、誤ってプラスチック製の緩衝材が入っていると気が付くものです。クリーンカルトによると、この誤りは、FBA（Fulfillment By Amazon）経由で出荷される注文で起こりうるといいます。これを防ぐために、クリーンカルトはAmazonに独自の段ボール箱を提供し、自社商品を消費者に発送するときに使用してもらっています。

それにもかかわらず、Amazonの倉庫の従業員がクリーンカルトの箱をポリ袋の入った別の箱の中に入れてしまったり、別の大きな注文と一緒にされて、プラスチック製の緩衝材が追加されたりすることがあります。

「これはクリーンカルトの管理の及ばないところであるにもかかわらず、消費者はクリーンカルト宛てにネガティブなコメントを送ってくる」とルプバーガー氏は嘆いています。

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オリジナル記事：D2C企業が脱ECを進めた理由とは？ 「どこでも買える環境作り」のチャネル戦略と自社ECのコミュニティ戦略 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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視聴している割合が高いサービス上位は「YouTube ショート」「Instagram Reels」

調査対象者にショート動画を視聴できるデバイスの所有について聞いたところ、94.4%が「所有している」と回答した。

「デバイスを所有している」という回答者に、「YouTube ショート」「Instagram Reels」「TikTok」「LINE VOOM」「Likee」の利用状況について聞いた。「視聴のみしている」「視聴も投稿もしている」を合わせて「視聴している」の割合は、「YouTube ショート」が38.5%で最も多く、次いで「Instagram Reels」が23.1%、「TikTok」が20.6%だった。

ショート動画の視聴タイミングは「就寝前」が最多

「ショート動画を視聴している」と回答した人に視聴するタイミングを聞いたところ、最多は「夜寝る前」（48.4%）、次いで「休憩時間」（44.7%）「休日」（34.6%）だった。

ショート動画を視聴して商品購入したは32.2%

ショート動画を視聴して商品を購入したことがあるか聞いたところ、32.2%が「購入したことがある」と回答した。性別で見ると、男性は34.8%、女性は29.4%。

購入した商品、男性は「食品」、女性は「化粧品」がトップ

「ショート動画を視聴して商品を購入したことがある」と回答した人に、購入したモノを聞いたところ、トップは「食品」（30.0%）で、「雑貨（靴、バッグ、アクセサリー）」（23.7%）「化粧品」（23.2%）と続いた。

性別で見ると、男性のトップは「食品」（30.2%）で、次いで「雑貨（靴、バッグ、アクセサリー）」（24.4%）「日用品・文房具」（23.7%）だった。女性のトップは「化粧品」（36.6%）で、次いで「食品」（29.6%）「雑貨（靴、バッグ、アクセサリー）」（22.7%）だった。

購入した理由は「商品の内容（見た目）」が最多

ショート動画を視聴して商品を購入しようと思ったきっかけを聞いたところ、「商品の内容（見た目）」（46.7%）が最も多く、次いで「詳細な商品の説明」（42.4%）「好きなブランドが投稿」（31.6%）だった。

ショート動画の好きなジャンル、男性は「スポーツ」女性は「ペット・動物」がトップ

ショート動画を視聴している人に好きなジャンルを聞いたところ、「ペット・動物」が32.5%で最も多く、次いで「音楽」が31.4%、「料理」が29.5%だった。

性別で見ると、男性の最多は「スポーツ」（32.2%）で、次いで「音楽」（30.5%）「ニュース」（26.9%）。女性は「ペット・動物」（39.6%）が最多で、次いで「料理」（38.7%）「有名人・タレント」（33.7%）だった。

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オリジナル記事：「ショート動画を見て商品を購入したことがある」は32.2%。購入ジャンルのトップは「食品」【ショート動画とEC調査】
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美容メディア「EMME」を運営するgracemodeが実施した、メイクや化粧品購入時のインフルエンサーの影響力調査によると、Z世代はメイクや化粧品を購入する際に参考にするのはInstagramが多く、インフルエンサーが紹介した商品を購入したことがある割合は73％にのぼった。

半数以上がインフルエンサーが紹介した商品を「2回以上購入」

インフルエンサーが紹介した商品を購入したことがある割合は73％を占めた。このうち、2回以上購入した割合は過半を超えた。

SNSはInstagramを選ぶ人が大多数

化粧品を購入する際、参考にするSNSは7割以上が「Instagram」と回答した。gracemodeは「保存機能があること、音声ありで動画を、化粧品を購入する直前に静止画で見たりと、場面に応じて手軽に確認できる点が魅力の1つかもしれない」と解説している。

また、「メイク動画を参考にメイクをしたことがあるか」という質問では、「ある」が74％に達した。

参考にするのは芸能人よりもインフルエンサー

誰のメイクを参考にしているかを聞いたところ、芸能人よりもインフルエンサーの名前をあげる割合が多かった。

gracemodeは回答者から名前があがったインフルエンサーについて、「InstagramとYouTubeで見せ方や用途を変えて情報を発信していたり、ご自身でメイクアップブランドを持っていたりと、美容業界に精通している方が多い印象」と分析している。

名前があがったインフルエンサーのうち、nanakoさん、ハウスダストさん、水越みさとさんは、「化粧品を買う時に確認・参考にするインフルエンサー」を聞いた質問でも上位にランクインしている。

「推し」の美容系インフルエンサーでは、nanakoさんが1位、次いでハウスダストさんとなった。gracemodeは「2人とも、化粧品への関心が高い『EMME』のフォロワーからは常に注目の的。Z世代向けに化粧品のマーケティングを行う際は、彼女たちを参考にすると良さそう」と説明している。

調査結果から、gracemodeは「改めて化粧品のマーケティングを行う中でインフルエンサーという存在は大きく、売り上げにも影響すると実感した」とコメントしている。

調査概要

• 調査方法：「EMME」のフォロワーを中心としたアンケート調査
• 回答者数：5890人
• 調査日：2023年4月21日

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オリジナル記事：【インフルエンサーの影響力調査】 Z世代の7割「商品を購入したことがある」、参考にするSNSは「Instagram」が76%
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キーワード入力時のサジェスト機能や、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

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オリジナル記事：SEVEN BEAUTYが美容・コスメの総合公式通販サイト「セブンショップ」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入
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日本郵便は10月1日、郵便物の特殊取扱料、荷物の付加サービスの料金、国際郵便料金の一部を改定、あわせて利用の少ない付加サービスの一部を廃止する。

サービスの安定的な提供を維持するのが目的。デジタル化の進展による郵便物の減少、燃料費の高騰、2024年の物流問題などを踏まえ、一部サービスの値上げと廃止で、配送サービスの安定的な提供体制を維持する。

郵便物の特殊取扱料

一般書留料および現金書留料、簡易書留、配達証明料、代金引換料など10種類の料金を引き上げる。

荷物の付加サービス

ゆうパックではセキュリティサービス料金、代金引換料金を値上げする一方、本人限定受取料金を廃止する。

ゆうメールでは一般書留料金、簡易書留料金、代金引換料金を値上げ。配達証明料金（差出時、差出後）、本人限定受取料金などを廃止する。

国際郵便料金

書状、郵便はがき、国際eパケットライト郵便物、航空非優先大量郵便物などの料金を値上げする。

書留とする航空扱いの小形包装物の特別料金（国際eパケット郵便物）は2023年9月30日で廃止。 なお、書留とする航空扱いの小形包装物は引き続き利用可能。

また、国際通常郵便物の地帯の区別を、国際小包郵便物、EMS郵便物の地帯の区別に合わせて5地帯に変更する。

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オリジナル記事：日本郵便が一部「荷物の付加サービス」料金を値上げ＆廃止、郵便物の特殊取扱料と国際郵便料金も料金引き上げ
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「東京靴流通センター」「シュープラザ」「靴Chiyoda」を展開するチヨダは、2026年2月期にEC売上高50億円の目標を掲げている。

2023年2月期のEC売上高は10億円超で、2024年2月期は20億円を計画する。

マーケティング手法変更策の一環としてデジタル事業改革を推進する。ECサイト活用の新たなフェーズとして、2023年11月までに店舗でもネット注文ができるようにする。店舗で欠品している商品の自宅受け取り、需要が少ないサイズのネット注文、狭小店舗の在庫削減を実現する。

12月までには分析による顧客行動の可視化とデータ活用を実現し、店舗別購買実績と店舗別品ぞろえをマッチング。顧客のロイヤルカスタマー化を推進して、ワン・トゥ・ワン・マーケティングに取り組む。

アナログ販促からデジタル販促へのシフトも進める。新聞折り込みチラシによる販促を大幅に削減。マスメディアやSNSの活用による顧客とのタッチポイントを増やしていく。

具体的には、テレビCMや新聞、雑誌、Webチラシを活用。インフルエンサーとのタイアップ、SNSを起点としたデジタルチャネルの拡大を図り、テレビを見ないZ世代などにアプローチする。

テレビなどのマス広告で幅広く認知を高め、インターネット検索に誘導して情報を提供。商品の使用を通じてアプリやSNSを使ってもらい、自社商品への共感と情報の拡散につなげる。この流れを作り、商品やブランドに対するファン化を促進、さらなる集客を図る。

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オリジナル記事：EC売上高50億円をめざす「東京靴流通センター」のチヨダ、EC事業強化施策とは
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フェリシモが会員向けに実施した「再配達・置き配についての意識調査」（有効回答数1万6006件）によると、ネットショッピングの利用増で宅配便の受け取りが増えていること、再配達への関心の高さ、配送員の負荷を減らすために置き配を利用している消費者の増加などがわかった。

約半数が「宅配便の受け取り頻度が増えた」

宅配便の受け取り頻度が増えたは47%。理由の第1位は「ネット通販」

「宅配便での受け取り頻度が1年前よりも増えたか、減ったか」と聞いたところ、「とても増えた」（10%）と「少し増えた」（37%）で全体の47％を占めた。「変わらない・どちらとも言えない」（49％）、「少し減った」（3%）、「とても減った」（0%）と続いた。

宅配便の受け取り頻度が増えた理由は「ネット通販での買い物が増えた」（76％）が大半を占めた。

再配達になることが多いユーザーは約1割

「宅配便は1回で受け取れているか」という質問には、「ほぼ毎回1回で受け取れている」（35%）、「再配達になることもあるが1回で受け取れることの方が多い」（54%）、「1回では受け取れず再配達してもらうことの方が多い」（10%）、「ほとんど1回では受け取れない」（1%）、「その他」（1%）。

事前の日時指定で受け取る人が最多

宅配便を1回で受け取るためにしていることを聞いたところ、最も多かった回答は「日にちや時間帯が事前指定できる荷物はしておく」（32%）。「配達予定日・時間帯に在宅しておく」（23%）、「配送状況の通知メールサービスや配送会社のアプリを活用している」（16％）、「置き配を活用している」（13%）と続いた。

ほぼ全ての回答者が再配達問題に関心あり

「宅配便における再配達が社会的な問題となっていることを知っているか」と聞いたところ、「知っているし関心がある」（88％）、「知らなかったが関心がある」（6%）を合わせると94％に達した。

置き配の利用率は6割超

「『置き配』で今までに荷物を受け取ったことがあるか」という質問では、「受け取ったことがある」（63％）が最多となった。

置き配を利用する理由は「配送員の負荷を減らせる」（25％）が最多だった。

調査は、物流の2024年問題まで1年を切り、国土交通省が2023年4月に実施している「再配達削減PR月間」を背景に実施した。

「2024年問題」は、ドライバーの離職や売上減、荷主企業は運賃値上げの可能性などが懸念されている物流業界のさまざまな問題のこと。働き方改革関連法の施行に伴う「時間外労働時間の上限規制」などが、2024年4月から「自動車運転の業務」にも適用されることに起因する。

「再配達・置き配についての意識調査」調査概要

• 調査目的：会員の「再配達」に対する意識調査と「置き配」の利用度を把握
• 調査対象：フェリシモの会員
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2023年4月6日～4月12日
• 有効回答数：1万6006件。回答者属性比率は、10～40代：38%、50～60代：60%、70代以上：2%。性別：主に女性。職業：会社員【正社員・契約社員】（33％）、パート・アルバイト（27%）、専業主婦（23%）など

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オリジナル記事：【再配達・置き配の意識調査】「再配達問題に関心あり」が94%。配送員の負荷削減に協力的な意見が多数
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金融危機、震災、コロナ禍で痛感「顧客のニーズに対して最適に応えること」の重要性

今ではECサイトを立ち上げてある程度のSEO対策をすれば、検索結果の上位を獲得できたのは昔の話です。筆者はEC業界に携わってから十数年で、金融危機、震災、世界規模の感染症を経験。経済、消費、そして検索ニーズは大きく変わり、検索結果の順位で安定的に上位を維持することは難しくなってきています。

「SEO」の「O」の持つ意味「Optimization=最適化」の通り、変化が激しい時代でも常に鮮度を高く保ち、顧客のニーズに対して最適に応えることが、これからのEC事業者にとって大切なこと――こう改めて痛感したのはコロナ禍を経験したことも影響しました。

筆者は2020年1月に起業し、その直後にやってきたのがコロナ禍でした。「買い物はネットで」と政府が働きかけたこともあり、EC業界にとって大きな追い風になりました。

食品、消耗品、感染リスクを特に避けたいであろう介護用品や育児用品がECで顕著に伸長。一方、例年であれば春休みや新年度、大型連休に向けて3月頃から動き出すビジネス、ブライダル、お出かけ・レジャー系商品の動きが鈍化していくのを、SEO動向をチェックしながら感じていました。

この状況を見て思い出したのが、2008年に起きた「リーマンショック」です。当時、筆者はアパレルEC企業で勤務。アパレルでは「アウトレット」が、グルメ・スイーツでは「訳あり」がECモールで大きく躍進していました。

「訳あり」のキーワード検索は2008年9月頃に急激に増加、その後しばらく小康状態が続いていました。しかし、2020年4月に発令された最初の緊急事態宣言で再び上昇、その後も継続的に検索指標が高くなっています。

この記事を執筆している2023年3月10日時点では、「楽天市場」でスーパーSALEが実施されていました。2022年3月13日からマスクの着用が個人の判断に委ねられるのを目前に控え、1万枚で1万円、1枚1円で販売している店舗も確認できました。

高級感や高機能を謳うモノでも1枚7円くらいで販売され、マスクが品薄になっていた2020年春頃では考えられない価格になっており、市場変化の典型例でしょう。

パジャマ・ルームウェアの検索が大きく伸びると予測。その理由とは？

話を2020年4月に戻します。先述の通り日用品や食品などが伸びる一方で鈍化する商材も多く、明暗を分けました。先行き不透明ななか、検索動向を知ることができる「Googleトレンド」の利用頻度が高くなっていきました。

下図はこれから売れる・売れないモノの予測を立てた2020年4月のセミナーで使用したスライド資料です。ホテルや旅館の予約関連が続落する一方、供給のメドが立ち始めたマスクは検索需要が減少すると予測。対してパジャマ・ルームウェアは2019年と比べて大きく上ブレすると予測しました。

ホテル、マスクの動き納得がいくものの、なぜパジャマ・ルームウェアが前年を上回ると予測したのでしょうか。

外出自粛、リモートワークの普及で外着の売れ行きが停滞する一方、筆者がサポートしていたレディースアパレルや子供服ECでは、パジャマ・ルームウェアが堅調な売れ行きに。それもファストファッションとは一線を画す、高級パジャマの売れ行きが特に目を引きました。

当時は理由がよくわからず、購入ユーザーのアンケートに目を向けてみました。すると、「なるほど」と思える回答があったのです。

こうしたアンケート結果などを踏まえると、以下のような流れが生まれたのではないでしょうか。

2020年春の短期間で得られた検索動向の変化、「Googleトレンド」「Google Search Console」のキーワードの動きは、その後を占う上で貴重な体験となりました。少なくとも、こうしたツールから得られる検索動向の変化は、先を占う上で重要なデータになるということを改めて痛感しました。

2023年以降は過去のデータに頼りすぎないことが重要

2022年9月頃から、お取り寄せグルメ系のECサイトを中心に「検索順位は落ちていないのにアクセスが減少し、売り上げが落ちている」という相談が相次いで寄せられました。それは「Googleトレンド」を見ても一目瞭然でした。

「お取り寄せ」の検索動向を見ると、2020年4月～5月の突出ぶりが目立ちますが、日数が経つにつれて緩やかに下降線を辿っているのがよくわかります。

お中元期である2021年7月以降に絞って見てみましょう。2021年9月初旬には90あった指数が、「売り上げが落ちている」と相談があった2022年9月には55まで下がっており、約40ポイント減少していました。

検索順位が下がっていなくても、そもそも検索ボリュームが減少しているわけですから、前年と同じような受注数を見込むのは難しいと言えるのではないでしょうか。

そして、グルメ系では「通販で買う」というDO（BUY）クエリから、「実際の店舗に買いに行く」というDO（BUY）クエリに変化しているように感じました。

コロナ禍で追い風を受けた商材ほど、2023年以降は過去のデータに頼らず、まっさらに挑む必要性があるのではないかと考えています。

2022年はバレンタイン関連の検索も減少傾向に

2020年2月はまだ感染拡大前のため、コロナ禍での初のバレンタインは実質2021年2月と言えると思いますが、2021年をピークに減少しています。

2022年1月に適用されたデータ収集システムの変更が影響している可能性もありますが、2023年のバレンタイン通販はコロナ禍以前の2019年、2020年よりも山が小さくなっていることが伺えます。

この2年間の売り上げを元にバレンタイン商材の仕入れを行っていた店舗では、予想外の苦戦を強いられたかも知れません。

今後も起こりうる、これまで経験したことがないような事象に備え、過去のデータを参考にし過ぎない運営を心がけていきたいところです。

2023年は「新たなEC元年」になるかもしれない

さまざまなEC関連企業の決算資料を見てみると、2022年の業績は成長が鈍化あるいは前年割れが散見されました。

「ChatGPT」「Bard（バード）」といった人工知能（AI）ツールの台頭など、WebやECを取り巻く環境にも大きな変化が起こりそう。

その他、未だ続く不安定な世界情勢からの物価高、コロナ関連による企業の倒産なども少なからず影響するのではないでしょうか。

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オリジナル記事：検索動向の振り返りで痛感「顧客ニーズへ最適に応える重要性」。2023年以降のポイントは“過去データに頼りすぎない”こと | 酒匂氏が語る「コンテンツSEO」の極意
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