9/9-10オンライン配信、Instagram、フェリシモ、サンスター、ブルーボトルコーヒー登壇。全14講演
本イベントはオンラインLIVE配信での開催となります
ネットショップ担当者フォーラム、Web担当者Forumでは、地域におけるeコマース市場の現状と課題を把握し、その方策を導くため、「ネットショップ担当者フォーラム／Web担当者Forumミーティング2020 in 大阪」をオンラインLIVE配信にて開催いたします。
本セミナーは関西圏在中の方を優先にオンラインLIVE配信を実施します。
お申込みが多数の場合、他地域の方はご参加をお断りすることがございます。予めご了承ください。
開催概要
| イベント名 | ネットショップ担当者フォーム & Web担当者Forum ミーティング 2020 in 大阪 |
|---|---|
| 日時 | 2020年9月9日(水)・10日(木) 11:00〜16:30 |
| 配信方法 | Zoomでのオンライン配信 ※参加条件を確認させていただき該当の方へ、視聴するために必要な【 URL・接続方法 】などを、後日メールにてお送りします。 |
| 参加費 |
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| 主催 | 株式会社インプレス ネットショップ担当者フォーラム、Web担当者Forum |
| ハッシュタグ | #ネッ担 |
| お問い合わせ | |
| 集客ページURL | https://netshop.impress.co.jp/event/202009osaka |
本セミナーは関西圏在中の方を優先にオンラインLIVE配信を実施します。
お申込みが多数の場合、他地域の方はご参加をお断りすることがございます。予めご了承ください。
タイムテーブル※講師・講演内容は予告無く変更される場合があります。予めご了承ください。
2020年9月9日（水）
| 11:00〜11:40 | S1-1 オープニング基調講演 Facebook社が語るwithコロナ時代のInstagram活用法 〜最新のユーザー動向、注目のショップ機能、料理の注文機能などを徹底解説〜
 セッション概要 新型コロナウイルス感染症の影響でEC事業への参入・投資を検討する企業が増える中、Facebook社は、FacebookやInstagramなどでオンラインショップを無料で作成できる「Facebookショップ機能」導入しました。また、今後もライブショッピングなどさまざまなEC関連の機能アップデートに注力する予定です。本講演では、これらの概要、InstagramでEC事業を成長させている企業の事例、国内利用者のインサイトや料理を注文機能などの機能の紹介など、ウィズコロナ時代のInstagram活用を通じてビジネスを成長させるためのヒントを解説していきます。 続きを読む |
|---|---|
| 11:55〜12:25 | A1-2 講演 店舗とECの統合データから即戦略立案！ データ活用マーケティングセミナー
 セッション概要 顧客分析や商品分析など、データドリブンマーケティングの必要性はわかっていながら、なかなか環境と体制と文化が整わず、踏み出せない企業が多い状況です。 プロフィール 2008年大手デジタルマーケティング企業に入社。営業として流通業界TOPクラス企業を相手にWEBのトータルソリューションを提供。クライアントのパートナーとしてECサイト立上げから運用までワンストップで数多くの企業をサポートしてきた。2012年ecbeing社に入社。入社後は業種業態を問わずECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、90サイトを超えるプロジェクトに参画しクライアントのECサイトの課題解決の支援をしてきました。数多くのプロジェクトへの参画してきた実績から得た知見をフィードバックさせていただきます。 内容レベル 中規模向け 参加対象者 自社のデジタルマーケティングを推進する事業者の担当者様 受講するメリット 商品・顧客・チャネル（店舗・EC）を横断した分析の仕方がわかります。 続きを読む |
| 12:40〜13:10 | A1-3 講演 ウェブ担当者のためのSNS分析活用術 〜SNSデータを駆使しウェブ運用を最適化〜
 セッション概要 コロナ禍によりデジタルシフトが加速化される中、顧客とのコミュニケーションをSNSやウェブ上で深めることの重要性が改めて認識されています。本講では、国内外で2000社以上の実績を抱えSNS分析業界をリードするTalkwalkerと、Talkwalkerを現在活用している株式会社大広が一緒に登壇。ウェブ運営を最適化するSNS分析手法を具体的なアクションステップを交えながら紹介します。 プロフィール 越智 稔 氏 大阪生まれ、香港育ち。2008年大広入社。営業局に配属後、博報堂DYメディアパートナーズに出向の後、大広・デジタルソリューション局から現職。ソーシャル・アクティビストとして、デジタル領域を中心とした様々なクライアントに対する新たな社会価値提供に取り組む。ソーシャル、デジタル、グローバル、女性アイドル、サブカル領域での案件を中心に担当している。 沖花 智之 氏 2014年大広入社。マーケティング局に配属後、2017年以降プロモーション局にてコミュニケーションプランナーとして活動。これまでデジタル施策を中心として、SNS運用、アプリ制作、動画制作、PRイベント、CESや東京ゲームショーの出展に向けた企画・運営、アーティストとの楽曲コラボレーション等、クライアントの課題解決に対して、手法に捉われず幅広い領域で案件を担当。 内容レベル 入門・脱初級・中級・上級・大規模店舗向け・中規模向け・小規模店舗向け・モール店舗向け・その他 続きを読む |
| 13:25〜14:05 | S1-4 ゼネラルセッション サンスターの事例に学ぶ新規＆リピート獲得につながる顧客体験改善事例 〜新規獲得とF2転換率アップに役立つコミュニケーションの考え方や事例を紹介〜
 セッション概要 「良い顧客体験」が新規獲得、F2転換以降のリピート購入に直結すると言われています。サンスターでは、「商品の認知、ECサイトへ訪問、購入、配送、再購入」といった購入体験の中で、徹底的に顧客の不快を取り除く「顧客体験設計」に力を入れています。顧客体験を重視したコミュニケーションの考え方や事例を紹介することで、新規獲得はもちろん、F2転換率の向上につながるためのヒントをお伝えいたします。 プロフィール 13年新卒入社後一貫してダイレクトビジネスに従事。 続きを読む |
| 14:20〜14:50 | A1-5 講演 遷移率3.3倍に改善！さくらインターネットが実践する、効率的に結果を出すためのサイト改善方法
 セッション概要 高品質なインターネットインフラサービスを提供するさくらインターネット社。サイト内のユーザー行動を可視化する「User Insight」を活用し、社内のコミュニケーションを円滑にすることで、より効率的、効果的なサイト改善を実施されています。本講演では具体的に結果を出されている事例を共有いただきます。 プロフィール 尾崎 翔一 氏 広告制作会社のデザイナーから東証一部企業のWeb担当を経て、2018年10月にさくらインターネットへ入職。 Webデザインから要件定義、広告運用まで行える守備範囲の広さを強みにした本質的な数値改善が得意。 前職では複数サービスでCV数200%以上の改善を行い、事業成長に寄与した。 現在は、さくらのレンタルサーバを中心としたサービスのWebマーケティングを担当している。 中野 育美 氏 2017年 新卒入社。大企業を中心としたWEBサイト・SNSマーケティングの支援を行う傍ら、2019年から営業リーダーとしてマネジメント業務も担う。 内容レベル 入門・脱初級 参加対象者 Webサイト担当者 受講するメリット 数字分析＋αの可視化できる指標を活用することで、効率的にサイト改善を実施する方法をお伝えいたします。 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です Webの具体的な改善施策を知りたい 続きを読む |
| 15:05〜15:35 | A1-6 スポンサー講演 マシンラーニングとAI搭載のオープン・マーケティングクラウドでデジタル・マーケの世界が変わる！ニューノーマル時代のマーケティングメソッド
 セッション概要 オンラインデータとオフラインデータの統合や、膨大な顧客データ分析に疲弊していませんか？マシンラーニングとAIを搭載したアクイアのオープンマーケティングクラウドは、ばらばらに存在しているデータをスムーズに単一プラットフォーム上に収集し、あらゆるデータから顧客の趣味嗜好・行動を分析し、MAツールからAIが提案する最適なキャンペーンを開始することが出来る、次世代のマーケティングソリューションです。ニューノーマル時代では、マーケティングに関するあらゆるデータがシームレスに統合され、顧客一人一人のニーズに最適化された顧客体験の提供が求められます。デジタル・マーケティングの生産性を上げるために、データに基づいたスピーディーな顧客理解、あらゆるツール・データを繋げるオープンアーキテクチャを提供するマーケティングクラウドがデジタルマーケティングの現場を大きく変革します。 プロフィール Salesforce,Criteo,Treasure data等のデジタルマーケティングツール、ERP等の基幹システムなどのソフトウェア・クラウドベンダーの営業職を多く経験。マーケティングがデジタルにシフトすることを踏まえ、デジタルマーケティング業界でキャリアを重ね、培ってきた知識、スタートアップ環境、外資系企業での経験を生かせる環境としてAcquia社に入社。趣味はブレイクダンス。 内容レベル 中級 続きを読む |
| 15:50〜16:30 | S1-7 クロージング講演 Coming Soon  |
2020年9月10日（木）
| 11:00〜11:40 | S2-1 オープニング基調講演 新しい顧客作りは事業創造で。フェリシモが推進する新規事業開発の失敗・成功談から学ぶデジタル時代のビジネスの作り方
 プロフィール 1995年、フェリシモ入社。阪神・淡路大震災後の神戸でHTMLを覚えながら自社ECサイトの立ち上げプロジェクトに参画。ネット販売企画室の室長として、ECの販売、制作、広告、アプリ開発、システム開発などを推進。 続きを読む |
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| 11:55〜12:25 | A2-2 講演 デジタル時代に顧客から選ばれるためにやるべき事 〜新時代を生き抜くための実感型デジタルマーケティングとは？〜
 セッション概要 生活者のデジタル化が進み、企業のデジタルトランスフォーメーションやデジタルマーケティングが活発化し、そのノウハウ共有も進んできました。 プロフィール 大学卒業後、大手テレマ会社を経て2011年株式会社プラスアルファ・コンサルティング入社。一貫してCRMの推進をライフワークとし活動を続けており大手から中小にわたる様々な企業向けに電話やwebによるマーケティング支援／CRMプロジェクトを経験。そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けに、データマイニング／テキストマイニングなどIT技術を駆使したデータ活用から、マーケティング現場の付加価値を向上させるMAツールの企画・推進に従事している。著書に「最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング（2020年、東洋経済新報社）」がある。 内容レベル 大規模店舗向け・中規模向け 参加対象者 EC/通販、店舗、会員サービスのマーケティング担当、部長、経営層 続きを読む |
| 12:40〜13:10 | A2-3 講演 Coming Soon
 プロフィール ソフトバンククリエイティブと宝島社で雑誌広告の営業を経験後、アイレップでリスティング広告のコンサルティングに従事。その後、ウォルト・ディズニー・ジャパンにてモバイル・ゲームコンテンツのマーケティングを担当。2015年よりTwitter Japanに入社し現職。全国各地でTwitterのビジネス活用に関する認知推進活動を行う。 続きを読む |
| 13:25〜14:05 | S2-4 ゼネラルセッション Coming Soon |
| 14:20〜14:50 | A2-5 講演 売上の限界を突破するためにアプリが担う役割とは 〜神戸レタス/F.O.Online storeの事例に学ぶ〜
 セッション概要 スマートフォンを活用したビジネスは、今や当たり前になりました。今年3月に発表されたニールセンのデータによると、スマホ利用のうち92%をアプリが占めているとのことです。ニュース、SNS、オンラインショッピングなど、アプリに触れない日はないと言っても過言ではありません。Eコマースにおいて、アプリがどのように顧客単価や購入回数向上に貢献できるか、お客様にアクションを起こさせるポイントなどについてお話しいたします。 プロフィール 大学卒業後、電子部品メーカー2社にて既存営業を経験。2016年に株式会社ヤプリへ参画。新規営業として、SHIBUYA109エンタテイメント、プロントコーポレーション、青山学院大学などの公式アプリの立ち上げに従事。2019年10月より、マーケティング本部にて、オフラインマーケティングに携わる。 続きを読む |
| 15:05〜15:35 | A2-6 講演 変化の波に乗り、期待値を超えるカスタマーサポートをZendeskで 〜 多数のEC事業者さま導入事例から実現した新サービスのご紹介 〜
 セッション概要 環境の変化に合わせて柔軟な対応が求められる昨今、ECのカスタマーサポートにおいても、オムニチャネル化やリモート化が急速に求められています。世界160カ国約16万社が利用するZendeskなら、顧客接点を増やしつつすべてのコミュニケーションを統合管理することで、CXの向上とCS業務の効率化の両立が可能です。また、クラウドサービスゆえ電話応対業務のリモート化も即実現します。 今回、多くのEC事業者さまへの支援実績を元に、活用事例と合わせてEC事業者さま向けにカスタマイズしたパッケージもご紹介します。協力いただいた、スポーツ用品EC・自転車専門店ECと2社に渡ってZendeskの導入に携わったEC事業責任者 小林様にも登壇いただきます。 プロフィール 辻本 真大 氏 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業 小林 礼武 氏 1982年静岡県生まれ、静岡県育ち、横浜在住。 クリエイターを5年経験し小売の世界へ転身。 アメリカンスポーツの輸入販売を手がけるセレクションインターナショナルのEC責任者に従事。 その後EC強化を進めるサイクルスポットへは2019年にEC責任者として入社した。 クリエイターからマーケターへ、そしてシステムの開発なども手がけ、ITを生かしたマーケティングが得意。 続きを読む |
| 15:50〜16:30 | S2-7 主催講演 ブルーボトルコーヒーが公式オンラインストアを開設した理由とは？ オンライン・オフラインを通じた多様な接点作りと、変わらない”美味しいコーヒー”体験
 セッション概要 2002年にアメリカ・サンフランシスコで誕生したブルーボトルコーヒー。日本で18カフェを展開し上陸5年目となる今年、公式オンラインストアをオープンしました。 プロフィール 1982年東京都生まれ。 続きを読む |
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オリジナル記事：9/9-10オンライン配信、Instagram、フェリシモ、サンスター、ブルーボトルコーヒー登壇。全14講演
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まとめると、
ECサイトを運営している人もそうでない人も、問い合わせ手段の変化を感じでいるのではないでしょうか。私も営業しているかどうか、テイクアウトがあるかどうかなど、電話で問い合わせることが増えました。
注目は50代でチャットの問い合わせ利用が増えているという点。おそらく画面右下などに出るチャットだと思われますので、「ここから問い合わせができる」と明確にわかるものが使われているんでしょうね。一方で、問い合わせをせずに解決したいユーザーも多いので、FAQなどは充実させたいところです。こういったところで信頼を失わないようにしましょう。