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CRMを導入することで既存顧客との良好的な関係性を構築することが出来ると言われている。購買履歴やコンタクト履歴、プロフィール情報などから最適な情報を提供することが可能であり、適切なコミュニケーションが可能だと言われている。これまでであれば、一人ひとりに異なる対応することは難しかったがCRMによってそれが可能になるという。
確かにそのようなことが可能な側面はある。しかし、間違いないことはCRMを導入すれば上述のことが可能になるわけではない。適切なデータを入手する必要があるし、それらデータを有効に活用するための考え方とコミュニケーション力が要求される。
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