【インサイドセールスの成果を左右するスクリプト設計】成果が出ない本当の原因はどこにあるのか

株式会社プロメディアラボ
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■ なぜスクリプトを変えても成果が変わらないのか
インサイドセールスの成果が伸び悩むと、
「スクリプトを見直そう」という議論が起こります。
- 言い回しを変える
- トークの順番を変える
- 成功事例をテンプレート化する

しかし、改善したはずのスクリプトでも、成果が大きく変わらないケースは少なくありません。
問題は“言葉”そのものではなく、スクリプトの設計思想にあります。
■ 台本型スクリプトが機能しない理由
多くのスクリプトは、「何を話すか」に焦点を当てて作られています。

その結果、
- 決まり文句の羅列になっている
- 想定問答のテンプレートに偏っている
- 相手の反応によって組み替えられない

といった状態に陥ります。

状況が変われば、会話も変わります。
固定化された台本では、柔軟な対応が難しくなります。
■ 問題は話し方ではなく「構造」にある
成果を出し続けるチームのスクリプトは、話し方ではなく構造が整理されています。

たとえば、
- この会話の目的は何か
- どんな質問で課題を引き出すのか
- 次の行動につなげる提案は何か

といった設計が明確です。

言葉はその場で変えられても、構造が曖昧なままでは再現性は生まれません。
■ 成果を再現できるスクリプトの考え方
重要なのは、「誰に」「何を」「なぜ」伝えるのかを整理することです。

目的が定義され、質問の流れが設計され、提案の意図が共有されているという構造があることで、
誰が話しても一定の成果が再現されます。

スクリプトは台本ではなく、考え方を共有するための設計図です。
■ 本資料で解説している内容
本資料では、
- スクリプトを変えても成果が変わらない理由
- 台本型と構造型スクリプトの違い
- 反応を引き出す質問設計の考え方
- 組織で再現するための運用サイクル

を整理しています。

単なるトーク改善ではなく、成果を積み上げるための設計視点をまとめました。
■ こんな方におすすめ
- インサイドセールスの成果が安定しない
- スクリプトを改善しても効果が感じられない
- メンバーごとにトークの質にばらつきがある
- 属人化を防ぎたい

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会社概要
会 社 名：株式会社プロメディアラボ
代 表 者：廣瀬義憲
所 在 地：東京都中央区銀座1-22-11 銀座大竹ビジデンス2階
事業内容：インサイドセールス・メディアマーケティング
会社HP：https://promedia-lab.co.jp/
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