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【漫画】デジマはつらいよ

経営層はなぜマーケティングに予算を割いてくれないのか？ ／【漫画】デジマはつらいよ2・第14話

顧客を資産と見なし、マーケ予算を財務諸表とリンクさせるCEMとは何か？

中澤伸也（原案、監修）、星井博文（原作）、このえまる（作画）、トレンド・プロ（マンガ制作）

2022年2月28日 7:00

前回までのあらすじ！

顧客獲得に比べて軽視されがちな顧客維持のための投資。その予算の必要性を経営陣に理解してもらうには、顧客を資産として考えることが必要だと虎は言い放った。

こちらが 各店舗の売上です まずいな…… 早くなにか 手を打たないと…… 緊急で 経営会議を開くぞ すぐに担当者を 集めてくれ わ わかりました
父さん 社内では 会長と 呼びなさいと 言ってるだろ わかったよ それにしても 会社に 来るなんて 珍しいじゃないか 実は いい話を聞かせて もらってな いい話？ 顧客を 資産として 考える？
そう その答えが ＣＥＭの導入なんだ なんだい それは？ ＣＥＭとは カスタマー エクイティマネジメント 日本ではまだ あまり知られていないが 一言で言えば―― 企業が保有する 人材や不動産 または 現金といった 様々な資産同様に 顧客を資産と みなす という考え方だ 他の資産と 同じように 顧客に投資し ＬＴＶを マネジメントする ための 経営管理手法さ 経営管理手法… マーケティング手法 じゃないのかい？ ああ
※CEMの解説：https://note.com/shinya_nakazawa/n/n87f7ad3b7d54
顧客を資産と みなすことにより マーケティング活動と 経営活動を 直接的に リンクさせる 経営管理手法だ 経営管理手法 だからこそ 経営者や 経営陣が見る 財務諸表である ＰＬ（損益計算書）と 連動できるんだ 面白い 年間の 予算編成 予算実績管理と 連動させることも 可能だぞ だから ＬＴＶや エンゲージメント 活動についても 経営陣が 理解を深められるし ＰＬなどと 連動する形で 計数に 落とせる … どうだ 興味深い だろ マーケティング活動 まで経営層が 理解して 経営判断が できればいいが それは 理想論でしょう ここから先は 彼に 説明してもらおう 彼？
どうも 京極虎です なっ なんですか 彼はっ 虎です こっちを 向きなさいっ!! 今日は 筋肉の美しさについて レクチャーしに 来たぞ じゃなくて… ＣＥＭの話を お願いします そうだっけ 会長 俺も 忙しいんだ また今度に してくれないか
俺だって 忙しいんだ ！ うちの売上は 年々 下がっている 話を聞いてみる 価値は あるはずだ … 父さんが 最近やたら マーケティングの 勉強をしていたのは そういうこと だったのか 会社の存続を 考えたら 積極的に 新たな経営手法を 取り入れないと 手遅れに なるぞ … わかりました 聞かせて いただき ましょう それじゃあ ＣＥＭで この２つの 課題解決法を 説明しよう ただ ＣＥＭの概念を 俺なりに 進化させた やり方だからな オリジナル とは 違うぞ
まずは これを見て もらおうか どっから パソコン 出したんだ？ この２つの課題を 解決するためには このように ＣＥＭ帳票 システムの 構築が必要に なる！ ほぉ ＣＥＭ帳票を 我々経営陣が見る 帳票群に 加えるんですか そのとおり マーケティング部門の 戦略・戦術と ＫＰＩ帳票 経営陣が見ている 財務諸表・ 管理会計帳票群 ＣＥＭ帳票が これらを 橋渡しする役割を担う
経営陣が マーケティング活動を なかなか 理解できないのは マーケティングを 経営に翻訳する 役割を果たす部分が 抜け落ちている からなんだ それがなんだ 我々 経営者には ＰＬと キャッシュフロー 計算書で 十分だ そんなんだから 売上が落ちてるんだろ なに 最後まで 話を聞いても 同じことが 言えるかな？

次回に続く

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中澤伸也（原案、監修）、星井博文（原作）、このえまる（作画）、トレンド・プロ（マンガ制作）

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